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使客戶(hù)每次購買(mǎi)都到你這里來(lái)呢
客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，你賣(mài)得越多越好越要提高客戶(hù)的忠誠度。每次購買(mǎi)量的重要性要比購買(mǎi)頻率多三倍多。決定客戶(hù)每年購物總量的是他們的購物次數和每次購物的數量，所以在市場(chǎng)上并存兩種策略，商家一方面為�？吞峁﹥�(yōu)惠，一方面向大眾提供超大包裝的商品。提高客戶(hù)的忠誠度，使客戶(hù)每次購買(mǎi)都到你這里來(lái)而不是到你的競爭對手那里去，對于保證你的常年銷(xiāo)售額有著(zhù)重要的意義。下面是YJBYS小編整理的心理學(xué)方面文章，供大家閱讀。
(一)提高客戶(hù)忠誠度的方法
1.推出優(yōu)惠活動(dòng)，刺激客戶(hù)購買(mǎi)更多。告知客戶(hù)購買(mǎi)量大可以享受更多的優(yōu)惠，刺激他們購買(mǎi)更多。
2.提供大包裝。為你的產(chǎn)品或服務(wù)提供更大號的包裝。
3.通過(guò)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)改寫(xiě)訂購單。通過(guò)客服部門(mén)的訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)、電子郵件或直郵廣告增加銷(xiāo)售量。
4.設計完整的解決方案。用心考慮一下，客戶(hù)為體驗和享用你的產(chǎn)品或服務(wù)，他們還需要購買(mǎi)什么。
5.將你公司的多個(gè)品牌捆綁在一起。將你公司的一系列產(chǎn)品和服務(wù)捆綁起來(lái)，這樣可以增加你們在客戶(hù)支出中所占的份額。在擁有多個(gè)品牌的情況下，這種方法可實(shí)現真正的協(xié)同作戰。
(二)隨時(shí)維護不斷變化的客戶(hù)忠誠度
客戶(hù)的忠誠處于不斷變化之中，必須時(shí)刻進(jìn)行培養，否則就被競爭對手奪去了。
1.客戶(hù)的忠誠度是變化的。認可客戶(hù)忠誠度是一種動(dòng)態(tài)的變量，不要死板地相信每個(gè)客戶(hù)要么對你忠誠，要么對你不忠誠。
2.加快營(yíng)銷(xiāo)信息的傳遞頻率。加快營(yíng)銷(xiāo)信息的傳遞頻率，你就可以提高成功幾率。你要努力做到的，就是在客戶(hù)購買(mǎi)欲望最強烈時(shí)，在他們的頭腦中強化你的營(yíng)銷(xiāo)信息。
3.努力做好現有客戶(hù)的工作。不斷告訴他們，你愛(ài)他們，你正在努力工作以滿(mǎn)足他們的需要，這相當于打預防針，使他們對競爭對手的宣傳具有免疫力。
4.定期升級你的產(chǎn)品。養成一種習慣，定期向客戶(hù)傳遞消息。在年度商品交易展上，宣布新升級的產(chǎn)品和創(chuàng )意。更好的做法是，在年度客戶(hù)規劃會(huì )議上，預先讓客戶(hù)了解到你的新產(chǎn)品。
(三)打破對他人的忠誠
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的過(guò)程中，你偶爾會(huì )遇到那些與你保持一定距離的人，因為他們忠實(shí)于當前的供應商。而且他們常常會(huì )告訴你，他們現在的賣(mài)主歷經(jīng)多少曲折才找到他們的故事。我們在試圖得到生意的時(shí)候，會(huì )有本能的
防御心理，并試圖應對那種所謂忠誠的陳述。那樣做恰恰錯了，那只會(huì )使潛在客戶(hù)疏遠，也就意味著(zhù)你永遠不可能得到他們的業(yè)務(wù)。下面的方法可以更好地應對這種情況。當有人在訴說(shuō)其忠誠度時(shí)，首先，你要做的事情就是稱(chēng)贊他們。如果你真的考慮到這種忠誠度，它會(huì )是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。你難道不喜歡所有的客戶(hù)如此忠誠，以致他們將你所有的競爭對手拒之門(mén)外嗎?第二，向他們解釋忠誠度是一件無(wú)價(jià)之寶，而且在當今的商業(yè)社會(huì )中普遍缺失。這是共識，即使存在忠誠的人遠多于我們所認識的那些人。珍視忠誠，并告訴他們就是要這樣做，然后正確地向他們極力推銷(xiāo)。有時(shí)，他們的需求會(huì )改變，或者他們現在的供應商不能滿(mǎn)足他們。當這種情況發(fā)生時(shí)，你就要出現在他們面前為他們服務(wù)。
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