2014最新電話(huà)銷(xiāo)售技巧及電話(huà)流程

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧一：與擋架者搞好關(guān)系

　　擋駕者的作用不可忽視。如果你懂得尊重他們，并和他們關(guān)系融洽。他們就很可能幫你解除困難。因為他們不僅知道老板的行程習慣，也掌握競爭對手的情況。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見(jiàn)面或談話(huà)的原因。

　　在和他們溝通時(shí)候，要把他們當成總經(jīng)理或熟悉的朋友那樣對待，在電話(huà)中始終保持微笑，友好的態(tài)度，并可請求他們的幫助，在與他們的互動(dòng)中，以留下良好印象為基本目的，同時(shí)在熟悉之后，抓住適當的時(shí)機請求他讓你與老板或經(jīng)理通電，這就要求你必須感覺(jué)非常地敏銳。

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧之二：懂得應付對方的反對

　　即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應當找到適當的論據來(lái)對待她。別一味相信她說(shuō)的那一套：當她說(shuō)“留下你的電話(huà)號碼，呆會(huì )兒我們回復”，或“經(jīng)理在開(kāi)會(huì )，我不知道什么時(shí)候結束時(shí)“，千萬(wàn)不要當真!這時(shí)應問(wèn)她什么時(shí)候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話(huà)就別留下姓名，晚點(diǎn)再來(lái)電。如果她要你發(fā)一份傳真過(guò)去，則建議你說(shuō)資料太多，告訴負責人的E-mail為佳。因為發(fā)E-mail的話(huà)可以得知老板的電子郵箱，這有時(shí)是非常有用的，因為他能不經(jīng)"過(guò)濾"地直接收到信息，只要他感興趣的話(huà)就可立即回電話(huà)。因此你在再致電助手時(shí)可以對他說(shuō)，老板在E-mail中說(shuō)了可以直接與他通電話(huà)，這樣她就不容易再擋駕你了。

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧技巧之三：直接向秘書(shū)小姐挑明

　　如果你已經(jīng)按秘書(shū)的要求做了(傳真或寄了小冊子給他)，你便可以向她施壓以取得會(huì )談的機會(huì )。“當我在寄過(guò)小冊子后我會(huì )在**日期、鐘點(diǎn)來(lái)電。”對她說(shuō)：“我已按你的要求寄來(lái)了小冊子，現在讓我跟你談一談吧。”通常，50%的機會(huì )可以越過(guò)障礙。如果秘書(shū)仍然以借口推脫，就不妨直接對他挑明："請問(wèn)您是真的時(shí)間很忙，還是善意地拒絕我，請您直接告訴我你的想法。”

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧之四：換個(gè)時(shí)間撥打

　　所有的技巧都有可能無(wú)效，在這種情況下，無(wú)謂浪費精力，可以換個(gè)時(shí)間撥打：有些時(shí)間是特別適合直接聯(lián)絡(luò )到你想找的人的：當秘書(shū)不在時(shí)，那么你便有很大的機會(huì )聯(lián)系到經(jīng)理本人。根據個(gè)人的經(jīng)驗，通常高級管理層上班都比較早，下班比較晚，所以你可以在早上7：30到8：30期間，中午吃飯換班，晚上6點(diǎn)以后或周末給負責人去電。

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧之五：以客戶(hù)或咨詢(xún)者身份

　　在沒(méi)有接觸到任何負責人之前，你應把你真正的目的隱藏起來(lái)，告訴對方別的理由。例如，想購買(mǎi)某種商品，詢(xún)問(wèn)資料或應聘某職位等，然后再在和負責人的談話(huà)過(guò)程中透露你的真正意圖。

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白流程及技巧

　　通過(guò)數據的清洗和反饋，你了解到一些客戶(hù)的信息，或繞過(guò)了擋駕者，你就可以直接開(kāi)與目標客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通。即進(jìn)入到開(kāi)場(chǎng)白流程。

　　當一個(gè)人聽(tīng)到一個(gè)陌生的電話(huà)時(shí)，總是有如下幾個(gè)疑問(wèn)。

　　“你是誰(shuí)?”

　　“你怎么知道我的信息的?”

　　“你找我有什么事?”

　　“這個(gè)事情對我有什么好處?”等等。所以，開(kāi)場(chǎng)白的第一個(gè)技巧就是：

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧一：說(shuō)好第一句話(huà)，建立初步信任

　　開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶(hù)心中的這些疑慮，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶(hù)心里的這些疑問(wèn)，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話(huà)非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門(mén)合作，第一句話(huà)通常說(shuō)的是：“您好，請問(wèn)是xx嗎?我是招商銀行客戶(hù)服務(wù)中心的***，現在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪(fǎng)”。因我是招商銀行的信用卡用戶(hù)，所以就有了對話(huà)繼續的可能性。

　　在這個(gè)對話(huà)中，保險公司的成功是源于套用了數據庫來(lái)源之一的招商銀行的良好信譽(yù)。如果你沒(méi)有任何可合作的，具有良好信譽(yù)度的數據庫，最簡(jiǎn)單的方法就是直接以客戶(hù)的聯(lián)系信息問(wèn)候他。

【最新電話(huà)銷(xiāo)售技巧及電話(huà)流程】相關(guān)文章：

電話(huà)銷(xiāo)售技巧07-12

電話(huà)銷(xiāo)售技巧及電話(huà)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)07-18

電話(huà)銷(xiāo)售口才技巧06-07

電話(huà)銷(xiāo)售的面試技巧09-16

電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧09-25

電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧11-02

電話(huà)銷(xiāo)售的面試技巧01-30

銷(xiāo)售員電話(huà)銷(xiāo)售技巧09-16

電話(huà)銷(xiāo)售5大技巧09-14