陌拜電話(huà)銷(xiāo)售技巧
陌拜電話(huà)銷(xiāo)售是銷(xiāo)售過(guò)程中的一大難點(diǎn)，那么陌拜電話(huà)銷(xiāo)售的技巧又有什么呢?下面為大家帶來(lái)陌拜電話(huà)銷(xiāo)售技巧，快來(lái)看看吧。
一般情況下，陌生銷(xiāo)售是很難一次達成的，其成功交易常�？煞譃槿糠�，第一次電話(huà)拜訪(fǎng)，第二次電話(huà)跟進(jìn)，第三次促成交款。以下九個(gè)能輕松搞定98%客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，是對這三大內容的具體介紹。
第一次電話(huà)三大技巧：
銷(xiāo)售秘技一：讓客戶(hù)說(shuō)是，不要給客戶(hù)拒絕的機會(huì )。
第一次打電話(huà)可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話(huà)客戶(hù)是對你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話(huà)。你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問(wèn)題。
銷(xiāo)售秘技二：在通話(huà)結束時(shí)，一定要給自己下一次的電話(huà)跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話(huà)順利成章，每增加一次溝通，成交機會(huì )就增加一些。
銷(xiāo)售秘技三：在給客戶(hù)留手機號的時(shí)候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶(hù)真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
銷(xiāo)售人員給我留完電話(huà)之后，讓我再報了一遍她的電話(huà)，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶(hù)必須要記號碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：
銷(xiāo)售秘技四：真實(shí)的謊言
這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿(mǎn)意，實(shí)際上他可能只調查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話(huà)會(huì )理解成什么呢?
銷(xiāo)售秘技五：避實(shí)就虛。
當你的客戶(hù)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話(huà)題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話(huà)。很多人是反應不過(guò)來(lái)的。
銷(xiāo)售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶(hù)珍惜機會(huì )。
一定不能讓你的客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數量有限。
銷(xiāo)售秘技七：博得客戶(hù)的理解和同情。
當客戶(hù)提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶(hù)知道這樣做你很為難，會(huì )給你造成的損失或者傷害。
銷(xiāo)售秘技八：讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會(huì )珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程中，都強調這個(gè)很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。
銷(xiāo)售秘技九：委婉的催客戶(hù)交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì )讓人反感。
看銷(xiāo)售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了，她打電話(huà)過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問(wèn)這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?
這是銷(xiāo)售的過(guò)程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠信是銷(xiāo)售的前提。
拓展閱讀：
銷(xiāo)售心理學(xué)
銷(xiāo)售心理學(xué)是普通心理學(xué)的一個(gè)分支，是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究商品銷(xiāo)售過(guò)程中，商品經(jīng)營(yíng)者與購買(mǎi)者心理現象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規律，以及雙方心理溝通的一般過(guò)程的科學(xué)。作為普通心理學(xué)分支的銷(xiāo)售心理學(xué)，它所揭示的銷(xiāo)售人員和消費者在商品銷(xiāo)售活動(dòng)中的心理變化規律，以及人的心理現象與市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)踐的關(guān)系，有助于商品銷(xiāo)售者正確地看待市場(chǎng)經(jīng)濟現象、掌握科學(xué)的銷(xiāo)售心理策略、調節商品的供求、不斷滿(mǎn)足消費者的心理需要，并促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌價(jià)值的提升。
定義
銷(xiāo)售心理學(xué)是普通心理學(xué)的一個(gè)分支，是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究商品銷(xiāo)售過(guò)程中，商品經(jīng)營(yíng)者與購買(mǎi)者心理現象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規律，以及雙方心理溝通的一般過(guò)程的科學(xué)。作為普通心理學(xué)分支的銷(xiāo)售心理學(xué)，它所揭示的銷(xiāo)售人員和消費者在商品銷(xiāo)售活動(dòng)中的心理變化規律，以及人的心理現象與市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)踐的關(guān)系，有助于商品銷(xiāo)售者正確地看待市場(chǎng)經(jīng)濟現象、掌握科學(xué)的`銷(xiāo)售心理策略、調節商品的供求、不斷滿(mǎn)足消費者的心理需要，并促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌價(jià)值的提升。
起源與發(fā)展
銷(xiāo)售心理學(xué)隨著(zhù)資本主義商品經(jīng)濟的發(fā)展而出現。工業(yè)革命之后，工業(yè)生產(chǎn)力獲得飛速提高，商品長(cháng)期處于供過(guò)于求的境地。隨著(zhù)心理學(xué)、廣告學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等學(xué)科的發(fā)展，銷(xiāo)售心理學(xué)也逐漸出現。20世紀30年代到60年代，隨著(zhù)消費者行為研究的發(fā)展完善，消費心理學(xué)開(kāi)始大規模的在企業(yè)中應用起來(lái)。而70年代以來(lái)，隨著(zhù)計算機科學(xué)、經(jīng)濟數學(xué)廣泛應用于消費者行為研究，消費心理學(xué)開(kāi)始從行為描述階段，發(fā)展為定性分析與定量分析相結合。信息處理方法的運用以及消費者購買(mǎi)行為模型的建立，不過(guò)標志著(zhù)消費者行為理論的研究發(fā)生了根本性的變化，從而使消費者購買(mǎi)行為的分析研究建立在更加科學(xué)、完善的理論基礎上，使銷(xiāo)售心理學(xué)成為現代經(jīng)濟科學(xué)中最重要的學(xué)科之一。
進(jìn)入20世紀80年代后，隨著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，有關(guān)消費者心理與行為的研究也在不斷地發(fā)展、深化，門(mén)類(lèi)也越來(lái)越多，如商業(yè)心理學(xué)、消費心理學(xué)、廣告心理學(xué)等。銷(xiāo)售心理學(xué)正面臨著(zhù)新的挑戰，它還需要不斷地探索、發(fā)展和完善。
研究對象
銷(xiāo)售心理學(xué)的研究對象是市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中消費者的購買(mǎi)心理現象和銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售心理現象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的一般規律以及銷(xiāo)售過(guò)程中的心理溝通。簡(jiǎn)單地說(shuō)，銷(xiāo)售心理學(xué)的研究對象就是銷(xiāo)售活動(dòng)中的心理現象。銷(xiāo)售心理學(xué)以市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中消費者的各種心理現象及其發(fā)展規律作為它的研究對象，這不是人們的主觀(guān)規定，而是市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)所特有的矛盾在科學(xué)研究區分上的客觀(guān)反映。從現代銷(xiāo)售學(xué)觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)是“買(mǎi)賣(mài)雙方出售商品和勞務(wù)的場(chǎng)所”。工商企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中的最終目的是要把商品出售給消費者，實(shí)現其價(jià)值，但能否把商品出售給消費者，實(shí)現商品價(jià)值的轉化，關(guān)鍵在于商品能否滿(mǎn)足消費者的需求，從哪些方面滿(mǎn)足消費者的需求。企業(yè)只有充分了解并掌握消費者的需求愛(ài)好、消費習慣，掌握消費者的購買(mǎi)心理及其變化規律，才能在日趨復雜的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中占據主動(dòng)，不斷創(chuàng )造新產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)路，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式，爭取更多的消費者，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，研究消費者心理是搞好市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)的主要內容，并由此決定了銷(xiāo)售心理學(xué)的研究對象是市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中消費者的各種心理現象及其發(fā)展規律。
基本思想
銷(xiāo)售心理學(xué)的實(shí)踐的構建關(guān)系到整個(gè)專(zhuān)業(yè)的建設以及人才的培養，所以，對于銷(xiāo)售心理學(xué)實(shí)踐的構建一定要有一個(gè)基本思想去指導構建實(shí)踐。首先，在構建銷(xiāo)售心理學(xué)的實(shí)踐要堅持以銷(xiāo)售人員作為整個(gè)構建的中心，所有的實(shí)踐銷(xiāo)售改革都應該以銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)課程的成長(cháng)以及未來(lái)的就業(yè)崗位作為最基本的出發(fā)點(diǎn)。此外，銷(xiāo)售心理學(xué)的實(shí)踐的構建要以市場(chǎng)上的人才需求作為發(fā)展導向，要鼓勵銷(xiāo)售人員在課余的實(shí)踐積極參與社團等一些實(shí)踐性強的課外活動(dòng)，展開(kāi)整個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的多層次實(shí)踐銷(xiāo)售
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