教電話(huà)銷(xiāo)售員用短信拓展銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
目前，很多產(chǎn)品的銷(xiāo)售形式都采用電話(huà)銷(xiāo)售，想要做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，必須要掌握好一系列的營(yíng)銷(xiāo)技巧。以下是小編為你整理的教電話(huà)銷(xiāo)售員用短信拓展銷(xiāo)售業(yè)績(jì)方法。
在手機高度普及的商場(chǎng)，手機短信已經(jīng)成為銷(xiāo)售員開(kāi)展業(yè)務(wù)的主要武器，已經(jīng)有許多企業(yè)利用手機短信做廣告電話(huà)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售員利用手機短信問(wèn)候客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，今天要談的是如何利用手機短信做好廣告電話(huà)銷(xiāo)售?
以電話(huà)為主要銷(xiāo)售模式的企業(yè)和銷(xiāo)售員經(jīng)常遇到的問(wèn)題是，無(wú)法準確的判斷目標客戶(hù)，無(wú)法準確的確定客戶(hù)的實(shí)際需要，在上篇文章中我談到了電話(huà)銷(xiāo)售前的準備工作，除此之外，我認為利用手機短信的方法，可以解決上述兩個(gè)問(wèn)題。我們往往在電話(huà)銷(xiāo)售中，由于不了解情況，沒(méi)有建立最起碼的信任，被客戶(hù)輕易的拒絕，有的銷(xiāo)售員被拒絕后還堅持不懈的跟單，結果把跟單變成了騷擾，讓客戶(hù)不耐其煩，別說(shuō)談業(yè)務(wù)了，就是看到你的號碼，聽(tīng)到你的聲音都反感，使業(yè)務(wù)走進(jìn)了死胡同，這樣的做法，會(huì )使真正需要你產(chǎn)品的客戶(hù)流失。那么要解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵，在于學(xué)會(huì )利用手機短信。
1、手機短信是廣告電話(huà)銷(xiāo)售的偵察兵。當我們拿到準客戶(hù)的資料時(shí)，要加以區分，能掌握客戶(hù)詳細資料的情況，可以直接開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售。對于情況不詳，有的甚至都不知道客戶(hù)是否還做這一行，對于這樣的準客戶(hù)，最好的選擇是先發(fā)手機短信和對方溝通，如果對方能夠熱情的回短信，說(shuō)明業(yè)務(wù)有希望。如果對方理都不理你，那么電話(huà)也不用打了，說(shuō)明他根本不是你的客戶(hù)。
2、手機短信能架起一座和客戶(hù)溝通的橋梁。對于是你的準客戶(hù)，卻一時(shí)又不采購你的產(chǎn)品的客戶(hù)，手機短信就成了通向客戶(hù)的橋梁。你可以在節假日，周末，利用手機短信帶去你的祝福。久而久之，客戶(hù)會(huì )被你的真心感動(dòng)，這時(shí)你再打電話(huà)給他，他即使不要你的`產(chǎn)品，也會(huì )對你非�？蜌獾�。當他在選擇產(chǎn)品時(shí)，你會(huì )成為他的首選。當然要堅持。
3、手機短信是你宣傳產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的最佳手段。有的客戶(hù)雖然想買(mǎi)你的產(chǎn)品，卻又對你的產(chǎn)品還抱有猶豫的態(tài)度，這時(shí)你可以通過(guò)手機短信來(lái)宣傳產(chǎn)品，促使客戶(hù)下決心。
4、手機短信是培養客戶(hù)忠誠度的有利工具。廣告電話(huà)銷(xiāo)售的目的不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，還要保證老客戶(hù)不流失。這時(shí)手機短信就可以完成這個(gè)使命。經(jīng)常利用手機短信問(wèn)候客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)你始終記得他，是保證老客戶(hù)忠誠度的好方法。
5、手機短信要貫穿廣告電話(huà)銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節�？梢赃@樣說(shuō)，手機短信是廣告電話(huà)銷(xiāo)售中的重要組成部分。如果要讓一個(gè)客戶(hù)認可你，不斷的發(fā)短信，一定是一個(gè)好方法。
當然，發(fā)短信也要注意時(shí)間，不要任何時(shí)間都發(fā)，掌握不好時(shí)間，也會(huì )讓客戶(hù)厭煩。發(fā)手機短信的最好時(shí)間應是上午的十點(diǎn)半到十二點(diǎn)，下午的三點(diǎn)半到六點(diǎn)，晚上，七點(diǎn)到九點(diǎn)，這些時(shí)間一般的時(shí)候，人們比較容易接受你的短信。當然不要影響客戶(hù)的吃飯和休息。一般周末晚上和星期天，沒(méi)有特別的預約不要發(fā)短信給客戶(hù)�？傊�，手機短信運用的好，一定會(huì )成為廣告電話(huà)銷(xiāo)售和傳統營(yíng)銷(xiāo)的好幫手。
電話(huà)銷(xiāo)售提升業(yè)績(jì)的5個(gè)方法
一、克服自我的心理恐懼
我想可能絕大多數進(jìn)入電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程。
如何做好電話(huà)銷(xiāo)售？剛開(kāi)始，有人會(huì )覺(jué)得每天就是打電話(huà)，這有什么好恐懼的。
打一百個(gè)兩百個(gè)電話(huà)你可能沒(méi)啥感覺(jué)，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數會(huì )拒絕你的電話(huà)呢？
那到時(shí)候我們就會(huì )害怕看見(jiàn)電話(huà)了，會(huì )盯著(zhù)電話(huà)號碼發(fā)呆，而不敢把這個(gè)號碼撥出去，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對方千萬(wàn)不要接聽(tīng)。
等這一系列反應過(guò)后，我們就會(huì )開(kāi)始恐懼了，會(huì )害怕、會(huì )疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶(hù)都不接受我？
其實(shí)不光你個(gè)人會(huì )有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數法則。
只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。有的人可能會(huì )覺(jué)得這是自我安慰，但其實(shí)這是前人總結的經(jīng)驗。
換句話(huà)說(shuō)，如果打電話(huà)沒(méi)有收益，那公司還招我們來(lái)打電話(huà)干嘛呢？
公司招我們來(lái)不是為了折磨我們的，而是因為他們能賺到錢(qián)，他能賺到錢(qián)，你不就能賺到錢(qián)嗎？
二、提高電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員優(yōu)秀了。
因為很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員不能克服自己的心理恐懼，在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了，或者由于一直沒(méi)起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員留下了，下面就是要提高自己的電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)了。
這個(gè)時(shí)候，即使我們打電話(huà)沒(méi)有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì )被客戶(hù)的各種各樣的問(wèn)題給問(wèn)倒。
其實(shí)也沒(méi)關(guān)系，這很正常，如果你待的公司是正規的電話(huà)銷(xiāo)售公司，公司會(huì )主動(dòng)積極的組織這批員工，進(jìn)行話(huà)術(shù)培訓和技巧訓練的。
你需要做的，就是在每次培訓時(shí)用點(diǎn)心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問(wèn)題就不大了，如果你待的公司沒(méi)有類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)培訓。
那也沒(méi)關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗，整理他們的客戶(hù)疑異處理話(huà)術(shù)，自己熟記于心，那多實(shí)戰幾次這些話(huà)術(shù)就是你的了，時(shí)間一長(cháng)，自己的打電話(huà)技巧也是會(huì )提高很多的。
一定要記得的是，只有在實(shí)踐中你進(jìn)步的才是最快的，不要怕把你的客戶(hù)給說(shuō)跑了，客戶(hù)有的是，而你的能力現在不提高，而又更待何時(shí)呢？
三、和客戶(hù)面對面交流
電話(huà)只是一個(gè)工具，如果你覺(jué)得你和你的客戶(hù)發(fā)展的不錯了，那完全可以面談，即使你能在電話(huà)里把客戶(hù)搞定，讓其下單了。
那你總要去給客戶(hù)送發(fā)票送合同吧？這個(gè)時(shí)候就需要我們能很好的和客戶(hù)面對面溝通了。
可是很多銷(xiāo)售員到了客戶(hù)面前就和電話(huà)里判若兩人了，客戶(hù)問(wèn)什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋�(gè)解說(shuō)員，客戶(hù)沒(méi)問(wèn)題了，他也就不知道該說(shuō)什么了。
這個(gè)時(shí)候我們還是要多練，當然了，如果你的客戶(hù)快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶(hù)練手了，畢竟成交一單不容易。
前輩如果要拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，我們可以跟在后面，假裝當個(gè)幫手，實(shí)則是去學(xué)習經(jīng)驗的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著(zhù)老員工后面去和客戶(hù)見(jiàn)面了，當“小二”有什么不好的呢？
四、客戶(hù)成交
這個(gè)階段其它地方還好，有一個(gè)問(wèn)題要說(shuō)下，很多業(yè)務(wù)員和客戶(hù)關(guān)系發(fā)展好了，也是時(shí)候讓客戶(hù)簽單了，這時(shí)候他們卻猶豫了，不好意思開(kāi)口了。
這種情況經(jīng)常發(fā)生，特別是新手，其實(shí)我們要知道，我們費這么大勁是干什么的？如果你賣(mài)的東西確實(shí)對你的客戶(hù)有益，那就完全無(wú)需苦惱了。
你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶(hù)也很聰明，他既然決定在你這兒買(mǎi)了，肯定也是深思熟慮過(guò)的，所以這個(gè)時(shí)候就無(wú)需瞻前顧后了，果斷促單吧。
五、維護客戶(hù)
東西賣(mài)好了，不是說(shuō)就沒(méi)事了，經(jīng)常打打電話(huà)拜訪(fǎng)一下，問(wèn)問(wèn)對方東西用的怎么樣？
隔的時(shí)間稍微一長(cháng)，可以再登門(mén)拜訪(fǎng)一下，經(jīng)常維護感情，為客戶(hù)轉介紹再做好鋪墊。
當然了，如果你和這個(gè)客戶(hù)已經(jīng)成為好朋友了，那就更好了，直接就當朋友處吧！
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