職場(chǎng)應該如何正確道歉
身在職場(chǎng)，犯錯是正常的事情，那么應該如何正確道歉呢?職場(chǎng)應該如何正確道歉是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
道歉為什么艱難
然而，公司和個(gè)人都經(jīng)常會(huì )錯失道歉所能帶來(lái)的種種好處。NSTAR是美國新英格蘭州的一家公共事業(yè)公司。它承認曾經(jīng)在客戶(hù)不知情的情況下，把將近24，000家的用電客戶(hù)的服務(wù)級別改為“默認”級，而選擇這一級別的客戶(hù)須額外付出很多費用。該公司向客戶(hù)輕描淡寫(xiě)地表示：“如有不便，謹表歉意。”
但是，NSTAR的客戶(hù)和公眾真正關(guān)心的難道只是"不便"嗎?當然不是。消息一經(jīng)證實(shí)，客戶(hù)和公眾想到的是含糊其詞的空話(huà)和毫無(wú)誠信可言的欺騙，NSTAR的信譽(yù)一落千丈。該公司這種不著(zhù)邊際的道歉只能使它在公眾心目中的地位更加低下。
解怨釋嫌、修好關(guān)系不光對個(gè)人是件理所當然之事，對公司企業(yè)也是非常有意義的�？蔀槭裁从心敲炊嗟娜�、那么多的機構在這方面栽了跟頭呢?
首先，大多數人覺(jué)得犯了錯誤是件令人尷尬的事情，而一旦身處窘境，人們會(huì )否認事實(shí)并且盡量大事化小。NSTAR公司便是如此。另一種情況是，冒犯者會(huì )盡量把責任推到受害者身上，正像那位高級總裁對資歷較淺的副總裁所做的那樣。
有時(shí)候即使是做了道歉，對方也很難感覺(jué)到，因為道歉一方所表現出的尷尬或憤怒已經(jīng)使這種道歉變了味兒、走了形了。這可能會(huì )造成不堪收拾的后果。信譽(yù)一旦喪失，挽回可就難了。
道歉為什么重要
道歉如果得當，對個(gè)人名譽(yù)和人際關(guān)系均有促進(jìn)作用。但如果方式欠妥，反而會(huì )錯上加錯，有時(shí)甚至會(huì )造成不堪設想的嚴重后果。
舉個(gè)例子。在某公司的一次會(huì )議上，一位年資較淺的副總裁對管理團隊中一位高級總裁提出了反對意見(jiàn)而且固執己見(jiàn)，引起這位總裁的強烈不滿(mǎn)。這位高級總裁于是當著(zhù)團隊其他人的面對副總裁進(jìn)行了攻擊，對她冷嘲熱諷，指責她智商有問(wèn)題，批評她在公司遇到困難時(shí)動(dòng)搖決心等等。當團隊的`其他成員向他指出應該為此道歉時(shí)，他卻不予理睬，說(shuō)什么：“她不高興我很遺憾，可我并沒(méi)有錯。她應該學(xué)會(huì )如何承受壓力。”結果，事態(tài)更加惡化。
當一個(gè)人因冒犯他人而倍感尷尬并擔心會(huì )失去顏面時(shí)，往往會(huì )這樣避重就輕、閃爍其辭。實(shí)際上，道歉并不表示你的軟弱，也不等于你就退縮了。相反，道歉是挽救名譽(yù)的一劑特效藥。
道歉之所以重要有兩個(gè)原因。首先，它可以修補關(guān)系。當雙方的關(guān)系因其中一方的冒犯而產(chǎn)生裂痕時(shí)，道歉可以彌合這種裂痕。其次，道歉還可以挽回冒犯者的威信。但凡發(fā)生冒犯的事情，總會(huì )有人(不光是受害者，還有所有知情人)對冒犯者產(chǎn)生擔憂(yōu)和疑慮，甚至會(huì )懷疑他的人品。而有效的道歉會(huì )使人們相信冒犯者已經(jīng)意識到這是一種無(wú)禮行為，它不太可能再發(fā)生了。
有效道歉的16個(gè)方法
1、了解自己錯在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯，以至于傷害到他人。清楚地認識到錯誤并做有針對性的道歉效果會(huì )更好。
2、敢于承擔責任
有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責任感，勇于自責，勇于承認過(guò)失，才能夠真心地道歉。
3、用清楚和正確的文字，而非煽動(dòng)性的文字
通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認錯誤，并且表明以后不會(huì )再發(fā)生此類(lèi)傷害。因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意：過(guò)多情緒的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉信息。
4、思考道歉的角度
道歉可以用角色對角色，或個(gè)人對個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場(chǎng)，向對方表達：“我們都在一家好的公司工作，我應該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話(huà)很粗魯。”這么一來(lái)，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。
5、直截了當的道歉
某件事做錯了，某句話(huà)說(shuō)錯了，可以開(kāi)誠布公地直接向對方道歉�？梢杂�“對不起”、“我錯了”等話(huà)向對方道歉，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。
6、如果你覺(jué)得道歉的話(huà)說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替
一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛(ài)念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。
7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現
大人物有時(shí)也道歉，丘吉爾起初對杜魯門(mén)的印象很壞，但后來(lái)告訴杜魯門(mén)說(shuō)以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。
8、請別人代你道歉
如果自己不便于出面，可求助于第三者�？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向對方道歉。
9、夸大自己的過(guò)錯
你越是夸大自己的過(guò)錯，對方越不得不原諒你。
10、采取補償的具體行動(dòng)
給對方送點(diǎn)兒小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法，具體行動(dòng)更能表現出你的誠意。
11、贊美對方心懷寬大
大多數人受到贊美后，都會(huì )不自覺(jué)地按贊美的話(huà)去做。
12、及時(shí)道歉
假若你認為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂(lè )，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過(guò)呢。
13、你如果沒(méi)有錯，就不要為了息事寧人而認錯
這種做法，對任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
14、用書(shū)面道歉
有時(shí)光嘴里說(shuō)“對不起”是不夠的，寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有分量。你可以給對方寫(xiě)一封道歉的信或E-mail，表達你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以到達道歉的目的，又可免去一些難看的場(chǎng)面。
15、給對方發(fā)泄心中不快的機會(huì )
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好方法。否則不滿(mǎn)淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。
16、改正錯誤獲得原諒
有些過(guò)失并不是通過(guò)向對方表達歉意就可以獲得原諒的，在向對方表達歉意的同時(shí)，付諸改正過(guò)失的實(shí)際行動(dòng)，往往是最真誠、最直接并且最有說(shuō)服力的
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