職場(chǎng)處理事情先要學(xué)會(huì )溝通
職場(chǎng)處理事情先要學(xué)會(huì )溝通,職場(chǎng)上的溝通格外重要,不管你做什么,先學(xué)會(huì )溝通和說(shuō)話(huà),再去做事情!
人都不喜歡"被批評、被否定"
有時(shí)我們在溝通時(shí),會(huì )不自覺(jué)地用一些"否定式"、"命令式"、或"上對下"的說(shuō)話(huà)方式,例如:"你錯了,你錯了,話(huà)不能這么說(shuō)"或是"唉呀,跟你說(shuō)過(guò)多少次了,你這樣做不行啦!你怎么那么笨,跟你講你都不聽(tīng)……"
一般來(lái)說(shuō),人都不喜歡"被批評、被否定",但是,有時(shí)我們在言談間,卻不知不覺(jué)地流露出"自我中心主義"和"優(yōu)越感",覺(jué)得自己都是對的,別人都是錯的,可是,有句話(huà)說(shuō):"強勢的建議,是一種攻擊。"
有時(shí),即使我們說(shuō)話(huà)的出發(fā)點(diǎn)是善良的、是好意的,但如果講話(huà)的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽(tīng)起來(lái),就會(huì )像是一種攻擊一樣,很不舒服。所以,有時(shí)候我們的心中會(huì )有一種感嘆。
異中求同、圓融溝通
你知道嗎?其實(shí),我滿(mǎn)贊同你的想法,但我很不喜歡你"講話(huà)的語(yǔ)氣",其實(shí),我很同意你的見(jiàn)解,但我很不喜歡你"講話(huà)的態(tài)度"。
有時(shí),我們會(huì )說(shuō):"我這個(gè)人很理性,你看,我的門(mén)都是開(kāi)的,大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊!"可是,如果"我們的門(mén)是開(kāi)的,心卻是關(guān)的",又有什么用呢?
異中求同、圓融溝通
因此,在溝通時(shí),必須注意到對方的感受。畢竟每個(gè)人都有"自我尊嚴感的需求",每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視。
所以,即使雙方意見(jiàn)不同,但必須做到"異中求同、圓融溝通","有話(huà)照說(shuō),但口氣要委婉許多。"
中國人造字很有意思,想想"我"這個(gè)字,是哪兩個(gè)字的組合呢?是"手"和"戈"。
善用"同理心"
"我"字,竟然就是"每個(gè)人手上都拿著(zhù)刀劍、武器",所以每個(gè)人都常做自我防衛,來(lái)保護自己。
但是,在溝通時(shí),人除了防衛自己之外,也要站在別人的.立場(chǎng)來(lái)想。
善用"同理心",也學(xué)習控制自己的舌頭,"在適當的時(shí)候,說(shuō)出一句漂亮的話(huà);也在必要的時(shí)候,及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話(huà)。"
絕對不要"逞口舌之快"而后悔
因此,我們必須學(xué)習"不要急著(zhù)說(shuō)、不要搶著(zhù)說(shuō),而要想著(zhù)說(shuō)",絕對不要"逞口舌之快"而后悔,因為說(shuō)話(huà)是沒(méi)有"橡皮擦"、沒(méi)有"立可白"的,不能再把話(huà)給擦掉。
另外,人際溝通中,我們必須學(xué)習"情緒忍受力"和"挫折容忍力",因為,"脾氣來(lái)了,福氣就沒(méi)有了。"
在我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí),必須先靜下來(lái)、勿沖動(dòng)行事。也學(xué)習"先處理心情,再處理事情",免得事情愈弄愈糟糕。
先處理心情,再處理事情
有句話(huà)說(shuō):"生命的長(cháng)度,是上天所給予的,但生命的寬度,卻掌握在我們自己的手中"。的確,我們雖然不能控制生命的"長(cháng)度",但我們可以控制生命的"寬度"。
我們都可以在生活之中,學(xué)習做更好的溝通,使人際關(guān)系更圓融,也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義。
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