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超過(guò)1/3職場(chǎng)人曾被上司欺負嚴重影響心理健康
根據美國“工作場(chǎng)所欺負研究所”的調查，超過(guò)三分之一的職場(chǎng)中人曾被上司、老板欺負過(guò)，形式有挨罵、遭鄙視、工作被搗亂等。有人力資源組織調查發(fā)現，四分之一的雇員在過(guò)去12個(gè)月之中有被欺負的經(jīng)歷，這種現象在經(jīng)濟不景時(shí)更嚴重，員工深陷老板和上司的魔掌。
工作場(chǎng)所欺負嚴重影響了受害者的心理健康。有專(zhuān)家發(fā)現，許多受害者持續經(jīng)歷著(zhù)恐懼、壓抑、自尊降低、焦慮抑郁等心理問(wèn)題。工作場(chǎng)所欺負也給受害者帶來(lái)了一系列的生理問(wèn)題，受害者患慢性疾病如心血管疾病的發(fā)生率遠遠高于非受欺負者，頭痛、慢性疲勞、精力不足、注意力分散和過(guò)度警覺(jué)等也很常見(jiàn)。
最嚴重的，是欺負能造成創(chuàng )傷后應激障礙(PTSD)與自殺。一些受害者最終無(wú)法忍受而結束自己的生命。一項在挪威的研究發(fā)現，遭受欺負的受害者中，有40%的人在某一階段有自殺的念頭。對日本企業(yè)員工的研究也發(fā)現，被欺負是導致自殺的一個(gè)顯著(zhù)原因。
欺負還有“漣漪效應”，能影響到目擊者以及受害人工作以外的社會(huì )關(guān)系。一項對1137人的調查發(fā)現，22%的目擊者辭掉了工作，70%感到緊張。欺負事件會(huì )使受害者的朋友或家人卷入是非，造成了受害者與朋友或家庭關(guān)系的緊張。
哪些老板愛(ài)欺負人？
美國兩所大學(xué)的心理學(xué)家研究發(fā)現，當老板感到無(wú)能時(shí)，容易通過(guò)欺負下屬員工的方式來(lái)維護虛弱的自我心靈。南加州大學(xué)的研究者法斯特稱(chēng)，權力的缺點(diǎn)是提高了對人的要求，使掌權者感到不安全，這是上司和老板們經(jīng)常感到無(wú)能的重要原因。研究者通過(guò)4個(gè)心理學(xué)實(shí)驗研究了410名來(lái)自真實(shí)工作環(huán)境的志愿者后發(fā)現，缺乏安全感的上司在得到自尊心的激勵后，會(huì )減少專(zhuān)橫的行為。加州大學(xué)伯克利分校的研究者塞麗娜·陳稱(chēng)：“一定要讓他們在某個(gè)方面自我感覺(jué)良好�！边@意味著(zhù)，即使是恭維上司的某種嗜好或工作以外的活動(dòng)，似乎也能讓他們感到不那么窩囊，從而減少你被欺負的機會(huì )。雖然拍馬屁可能是解決辦法，但也有專(zhuān)家指出，長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，支持上司的工作才是上策。
心理專(zhuān)家佟梅梅稱(chēng)，愛(ài)欺負人的老板內心常常被日復一日的不安全感、孤獨、無(wú)意義、空虛所占據，人際之間的競爭帶來(lái)的壓力、無(wú)助、恐懼，讓其時(shí)時(shí)處于緊張焦慮之中。為對抗焦慮，他們欺負比自己弱小或職位低的人，使自己獲得安全感、自信心和掌控以前的感覺(jué)，最重要的是可以消除內心的焦慮和不安。此行為若超過(guò)一個(gè)月，就需要尋求專(zhuān)業(yè)心理輔導。
案例
Amy之前的老板Kate是一個(gè)脾氣很壞、欺負下屬的人。在A(yíng)my給Kate做秘書(shū)的3個(gè)多月里，Amy幾乎天天挨罵，她回憶道：
Kate總是指手畫(huà)腳發(fā)很多命令，比如“你去洗杯子！”當我干了一半，她又接著(zhù)說(shuō)：“你去倒杯茶！”“你把桌子收拾收拾！”等我把桌子收拾好了，她開(kāi)始罵我：“我讓你洗杯子怎么還沒(méi)洗？”有好幾次，她找不到我交給她的文件或傳真，就硬說(shuō)我沒(méi)有給她；還有一次，她給每個(gè)下屬都發(fā)了E-Mail安排任務(wù)，包括我要干的活，可是她的發(fā)送名單上漏了我的郵箱，結果我自然沒(méi)有完成。開(kāi)會(huì )時(shí)，她對我大喊大叫：“我讓你做的事，你為什么不做？”我大吃一驚，讓收到E-Mail的同事打印一份出來(lái)，果然是Kate自己打的抄送者名單中沒(méi)有我。盡管如此，她也沒(méi)有表示出絲毫的歉意，只對我說(shuō)：“你現在還有20分鐘的時(shí)間去完成！”
欺負的力量過(guò)于強大，導致與欺負者認同
心理咨詢(xún)師舒幼娥認為，當一個(gè)人從小受的否定太多、懲罰太嚴厲的時(shí)候，自我價(jià)值感會(huì )比較低，容易自我否定和懲罰。他們一直被欺負，但在忍受著(zhù)欺負的同時(shí)，也在向施虐者認同，學(xué)會(huì )了如何欺負別人。當他們走進(jìn)領(lǐng)導者的角色之后，“多年的媳婦熬成婆”，就以施虐者的姿態(tài)出手了。
案例
在Sharon的很多下屬或同事看來(lái)，她就是欺負人的上司。Sharon才三十出頭，就在大型美資企業(yè)擔任高管。她的管理風(fēng)格以強悍著(zhù)稱(chēng)，其為人率真和良好的執行能力有口皆碑。最近她接手了一批新人下屬，感到很生氣：“那些人太懶了！連英文E-mail都寫(xiě)不好，里面錯字連篇，寫(xiě)好了自己都不會(huì )核對一下嗎？發(fā)給客戶(hù)的表格亂得一塌糊涂！這分明就是態(tài)度問(wèn)題，我今天在辦公室把他們罵得狗血淋頭，竟然還有一個(gè)人提出了辭職！”
舒幼娥：你的下屬做不好事情就是因為懶、態(tài)度不好嗎？有沒(méi)有能力上的原因？
Sharon：我以前開(kāi)始工作時(shí)也有很多不會(huì )的啊，還不是加班加點(diǎn)地想辦法做出來(lái)了？在我的感覺(jué)里，工作上只要足夠努力，什么都可以做成的。
舒幼娥：你覺(jué)得在你周?chē)卸嗌偃丝赡鼙饶愀斆髂芨�、�?huì )想辦法？如果他們像你那樣拼命，他們現在會(huì )在什么位置上？
當Sharon認識到下屬或許存在能力上的不足，甚至個(gè)人性格中的動(dòng)力不足，而不是像她所想的“故意消極怠工”，自然就沒(méi)那么生氣了。
內在沖突投射到工作中，把下屬局限當態(tài)度問(wèn)題
Sharon為什么會(huì )傾向于把下屬的局限看成是工作態(tài)度問(wèn)題呢？這跟她成長(cháng)所處的家庭中人際關(guān)系的模式有關(guān)。她的父母長(cháng)期吵架，斗得你死我活，所以她的內心中已經(jīng)有了很穩固的沖突對抗模式，當有問(wèn)題出現的時(shí)候，當事情不如她所愿的時(shí)候，她就會(huì )傾向于把這種模式投射到別人身上，認為別人是故意來(lái)對抗她的，這樣她自然很容易生氣，愛(ài)欺負下屬。
哪些下屬容易被欺負？
心理專(zhuān)家認為，具有以下人格特征者容易成為工作場(chǎng)所中的被欺負對象：情緒不穩定，容易煩惱，容易受到環(huán)境影響，性格較為內向，責任心比較強，逃避現實(shí)。這些人往往社會(huì )技能較低，在公司資格也很低，獲得同事的支持較少，導致了他們的自尊心很弱，習慣于逆來(lái)順受，最容易遭受資格老或地位高者的欺負。
那么，這些人格是怎樣形成的呢？佟梅梅分析，老被欺負的往往都是逆來(lái)順受的人。在兒童時(shí)代，他們的父母在管教上有很多限制，不允許自由探索，導致他們無(wú)法獲得控制的感受，不知道如何影響外界，對自己的能力產(chǎn)生疑慮，自認為無(wú)法取得成功。特別是在4~6歲的階段，這是人格發(fā)展的主要任務(wù)是培養主動(dòng)性，假如父母經(jīng)常否定兒童，例如常給予笨蛋、飯桶、蠢貨等貶抑性評價(jià)，會(huì )嚴重挫傷孩子的自尊心，使他們缺乏主動(dòng)性，只能依賴(lài)別人而且感到內疚，無(wú)法形成面對困難和追求目標的勇氣，更談不上推動(dòng)人生實(shí)現自我價(jià)值。
案例
Ben是一位高中生物老師，課講得不錯，上學(xué)期還被學(xué)校評為優(yōu)秀教師。與此同時(shí)，在他的課上，學(xué)生不太遵守課堂紀律，經(jīng)常起哄，但他不敢發(fā)火；別人找他借錢(qián)、幫忙，他總是不能拒絕，導致錢(qián)、時(shí)間總是不夠用。一次，領(lǐng)導讓他幫學(xué)校做網(wǎng)站，還限定時(shí)間，他也感到不公平、委屈。他不明白為什么自己從小到大一直是被人欺負的：從幼兒園到高中同學(xué)們都不喜歡他，不跟他玩，還常常嘲笑他、戲弄他。
自我價(jià)值低，需通過(guò)“賄賂”建立關(guān)系
在Ben的感覺(jué)中,自己是個(gè)一無(wú)是處的人：他高大魁梧，卻離自己理想中白面書(shū)生的形象相去甚遠；他讀的大學(xué)不是國內最好的大學(xué)，讓他在人前矮三分；他講課講得不錯，但因為管不住學(xué)生，所以覺(jué)得做老師也很失敗。
舒幼娥分析，正因為覺(jué)得自己不值得別人的尊重，所以當他去交朋友的時(shí)候，他會(huì )想要用另外的東西去“賄賂”別人，如很主動(dòng)地問(wèn)對方是否需要幫忙或需要借錢(qián)。在這種情況下，他交到的朋友自然是容易占便宜的類(lèi)型。
安全感差，內心恐懼，難以拒絕他人
領(lǐng)導找Ben做額外的工作，他不敢拒絕，擔心“我若不幫忙，他們會(huì )不會(huì )以后故意在哪兒刁難我”；學(xué)生課堂上吵鬧，他不敢批評，擔心“要是學(xué)生生氣了，故意編一些小報告到校長(cháng)那里，我豈不遭殃”。
舒幼娥稱(chēng)，在這種擔憂(yōu)中，他除了忍受也別無(wú)他法；但也正因為他的這種忍受，促使了周?chē)娜烁翢o(wú)忌憚地對待他。
專(zhuān)家給“受氣包”的建議：
建立人際間的界限
很多受欺負的人從小時(shí)候起就是父母的“情緒垃圾桶”，導致孩子會(huì )很注意觀(guān)察周?chē)娜说男枰�。有部分這樣的孩子在長(cháng)大以后，難以區分自己與他人的需要，容易把別人的責任往自己身上攬，也難以拒絕別人的要求。
Ben有一次在習慣性地答應借錢(qián)給同事之后，他轉念想到了應該拒絕，于是他說(shuō)：“真不好意思，我身上沒(méi)帶錢(qián)�！边@對于他來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很大的進(jìn)步了。要是在以前，他即使沒(méi)帶錢(qián)，也會(huì )飛快地跑去銀行取了錢(qián)拿給別人。
學(xué)會(huì )對上司說(shuō)“不”
很多人不是不想拒絕，而是在他們的感覺(jué)中，說(shuō)“不”就意味著(zhù)關(guān)系的終結，甚至是毀滅。所以當他們學(xué)會(huì )用不對抗的方式來(lái)說(shuō)“不”的時(shí)候，就可以拒絕了。
Ben只要對想要給他額外工作的校領(lǐng)導說(shuō)：“我很愿意給學(xué)校幫這個(gè)忙，只是我最近確實(shí)很忙，如果你們不著(zhù)急的話(huà)，我一個(gè)月后就可以開(kāi)始做�！比绻@樣說(shuō)，校領(lǐng)導就會(huì )讓別人去做了。
加強自我價(jià)值和安全感
當我們感覺(jué)自己沒(méi)有價(jià)值、不被愛(ài)的時(shí)候，我們的行為方式就墜入“被欺負”的深淵，所以，要改變這種狀況，我們需要改變我們內在的感覺(jué)�？梢悦刻煸谛闹蟹磸透嬖V自己“我是有價(jià)值的，我是被愛(ài)的，我是獨一無(wú)二的”，并體味這種美好的感覺(jué)。當你確實(shí)相信的時(shí)候，你外在的世界也會(huì )發(fā)生改變。
Amy最后實(shí)在無(wú)法忍受上司的壞脾氣，提出了辭職。在她跟同事的告別信中，她說(shuō)相信自己會(huì )找到更好的工作，三周后她果真找到了。這個(gè)世界上沒(méi)有什么特別壞的事情，即使有時(shí)候有些事在表面上看起來(lái)是令人難以接受的，但從長(cháng)遠來(lái)看，這些都是人生給我們的禮物。
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