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每個(gè)人都應該學(xué)點(diǎn)管理心理學(xué)有益于職場(chǎng)發(fā)展
每個(gè)人都應該學(xué)點(diǎn)管理心理學(xué)
蝴蝶效應:
上個(gè)世紀70年代，美國一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統理論時(shí)說(shuō)，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì )引起美國得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。
蝴蝶效應是說(shuō)，初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對其未來(lái)狀態(tài)會(huì )造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統放大，則對一個(gè)組織、一個(gè)國家來(lái)說(shuō)是很重要的，就不能糊涂。
今天的企業(yè)，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。消費者越來(lái)越相信感覺(jué)，所以品牌消費、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些無(wú)形的價(jià)值都會(huì )成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規范、運作良好的公司在他們的公司理念中都會(huì )出現這樣的句子：
“在你的統計中，對待100名客戶(hù)里，只有一位不滿(mǎn)意，因此你可驕稱(chēng)只有1%的不合格，但對于該客戶(hù)而言，他得到的卻是100%的不滿(mǎn)意�！�
“你一朝對客戶(hù)不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救�！�
“在客戶(hù)眼里，你代表公司”。
今天，能夠讓企業(yè)命運發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨著(zhù)中國聯(lián)通加入電信競爭，私營(yíng)企業(yè)承包鐵路專(zhuān)列、南京市外資企業(yè)參與公交車(chē)競爭等新聞的出現，企業(yè)坐而無(wú)憂(yōu)的壟斷地位日漸勢微，開(kāi)放式的競爭讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。
精簡(jiǎn)機構、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來(lái)越多的人遠離傳統的保障，隨之而來(lái)的是依靠自己來(lái)決定命運。而組織和個(gè)人自由組合的結果就是：誰(shuí)能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰(shuí)就不會(huì )被社會(huì )拋棄。
青蛙現象：
把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應十分敏感，就會(huì )迅速跳出鍋外。如果把一個(gè)青蛙放進(jìn)冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會(huì )立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無(wú)法忍受時(shí)，它已經(jīng)來(lái)不及、或者說(shuō)是沒(méi)有能力跳出鍋外了。
青蛙現象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺(jué)，而易致人于死地的卻是在自我感覺(jué)良好的情況下，對實(shí)際情況的逐漸惡化，沒(méi)有清醒的察覺(jué)。
啟示之一是：我們的組織和社會(huì )生存的主要威脅，并非來(lái)自突如其來(lái)的事件，而是由緩慢漸進(jìn)而無(wú)法察覺(jué)的過(guò)程形成。人們目光短淺，只看到局部，而無(wú)法縱觀(guān)全局，對于突如其來(lái)的變化，可以從容面對，對于悄悄發(fā)生的大的變化，而無(wú)法察覺(jué)，最終會(huì )帶給我們更加嚴重的危害!~
啟示之二是：青蛙，就好象是我們生活中的蕓蕓眾生，我們要著(zhù)眼未來(lái)，勤于思考新的問(wèn)題，勤于學(xué)習新的知識，不能過(guò)“今日有酒，今日醉”和“當一天和尚，撞一天鐘”的醉生夢(mèng)死的生活，到頭來(lái)將是非�？杀�!
啟示之三是：當今的社會(huì )，是一個(gè)知識爆炸、日新月異的時(shí)代，知識也需要不斷更新，所以我們不要一味的沉迷于現狀、安于現狀，不思進(jìn)取，這樣下去的話(huà)，肯定會(huì )被時(shí)代所淘汰，也會(huì )有面臨失業(yè)的危險!
啟示之四是：我們不要單純的，只能面對突如其來(lái)的危險，而忽視那種緩慢而又微小甚微的危險，因為，那種緩慢而又微小甚微的危險，才是最可怕的!
鱷魚(yú)法則：
其原意是假定一只鱷魚(yú)咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚(yú)便會(huì )同時(shí)咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬(wàn)一鱷魚(yú)咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。
譬如在股市中，鱷魚(yú)法則就是：當你發(fā)現自己的交易背離了市場(chǎng)的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。
羊群效應：
頭羊往哪里走，后面的羊就跟著(zhù)往哪里走。
羊群效應最早是股票投資中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要是指投資者在交易過(guò)程中存在學(xué)習與模仿現象，“有樣學(xué)樣”，盲目效仿別人，從而導致他們在某段時(shí)期內買(mǎi)賣(mài)相同的股票。
羊群效應理論(The Effect of Sheep Flock)
在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過(guò)去，第二只、第三只也會(huì )跟著(zhù)跳過(guò)去;這時(shí)，把那根棍子撤走，后面的羊，走到這里，仍然像前面的羊一樣，向上跳一下，盡管攔路的棍子已經(jīng)不在了，這就是所謂的“羊群效應”也稱(chēng)“從眾心理”。是指管理學(xué)上一些企業(yè)的市場(chǎng)行為的一種常見(jiàn)現象。它是指由于對信息不充分的和缺乏了解，投資者很難對市場(chǎng)未來(lái)的不確定性作出合理的預期，往往是通過(guò)觀(guān)察周?chē)巳旱男袨槎崛⌒畔�，在這種信息的不斷傳遞中，許多人的信息將大致相同且彼此強化，從而產(chǎn)生的從眾行為�！把蛉盒笔怯蓚�(gè)人理性行為導致的集體的非理性行為的一種非線(xiàn)性機制。
羊群行為是行為金融學(xué)領(lǐng)域中比較典型的一種現象，主流金融理論無(wú)法對之解釋。經(jīng)濟學(xué)里經(jīng)常用“羊群效應”來(lái)描述經(jīng)濟個(gè)體的從眾跟風(fēng)心理。羊群是一種很散亂的組織，平時(shí)在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動(dòng)起來(lái)，其他的羊也會(huì )不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠處有更好的草。因此，“羊群效應”就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導致盲從，而盲從往往會(huì )陷入騙局或遭到失敗。
羊群效應的出現一般在一個(gè)競爭非常激烈的行業(yè)上，而且這個(gè)行業(yè)上有一個(gè)領(lǐng)先者(領(lǐng)頭羊)占據了主要的注意力，那么整個(gè)羊群就會(huì )不斷摹仿這個(gè)領(lǐng)頭羊的一舉一動(dòng)，領(lǐng)頭羊到哪里去“吃草”，其它的羊也去哪里“淘金”。
刺猬法則：
兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起�？梢驗楦髯陨砩隙奸L(cháng)著(zhù)刺，于是它們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。
刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應”。
法國總統戴高樂(lè )就是一個(gè)很會(huì )運用刺猬法則的人。他有一個(gè)座右銘：“保持一定的距離”!這也深刻地影響了他和顧問(wèn)、智囊和參謀們的關(guān)系。在他十多年的總統歲月里，他的秘書(shū)處、辦公廳和私人參謀部等顧問(wèn)和智囊機構，沒(méi)有什么人的工作年限能超過(guò)兩年以上。他對新上任的辦公廳主任總是這樣說(shuō)：“我使用你兩年，正如人們不能以參謀部的工作作為自己的職業(yè)，你也不能以辦公廳主任作為自己的職業(yè)�！边@就是戴高樂(lè )的規定。這一規定出于兩方面原因：一是在他看來(lái)，調動(dòng)是正常的，而固定是不正常的。這是受部隊做法的影響，因為軍隊是流動(dòng)的，沒(méi)有始終固定在一個(gè)地方的軍隊。二是他不想讓“這些人”變成他“離不開(kāi)的人”。這表明戴高樂(lè )是個(gè)主要靠自己的思維和決斷而生存的領(lǐng)袖，他不容許身邊有永遠離不開(kāi)的人。只有調動(dòng)，才能保持一定距離，而惟有保持一定的距離，才能保證顧問(wèn)和參謀的思維和決斷具有新鮮感和充滿(mǎn)朝氣，也就可以杜絕年長(cháng)日久的顧問(wèn)和參謀們利用總統和政府的名義營(yíng)私舞弊。
戴高樂(lè )的做法是令人深思和敬佩的。沒(méi)有距離感，領(lǐng)導決策過(guò)分依賴(lài)秘書(shū)或某幾個(gè)人，容易使智囊人員干政，進(jìn)而使這些人假借領(lǐng)導名義，謀一己之私利，最后拉領(lǐng)導干部下水，后果是很危險的。兩相比較，還是保持一定距離好。
通用電氣公司的前總裁斯通在工作中就很注意身體力行刺猬理論，尤其在對待中高層管理者上更是如此。在工作場(chǎng)合和待遇問(wèn)題上，斯通從不吝嗇對管理者們的關(guān)愛(ài)，但在工余時(shí)間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請。正是這種保持適度距離的管理，使得通用的各項業(yè)務(wù)能夠芝麻開(kāi)花節節高。與員工保持一定的距離，既不會(huì )使你高高在上，也不會(huì )使你與員工互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。距離的保持靠一定的原則來(lái)維持，這種原則對所有人都一視同仁：既可以約束領(lǐng)導者自己，也可以約束員工。掌握了這個(gè)原則，也就掌握了成功管理的秘訣。
手表定律：
手表定律是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現在是幾點(diǎn)鐘，而當他同時(shí)擁有兩只時(shí)卻無(wú)法確定。兩只表并不能告訴一個(gè)人更準確的時(shí)間，反而會(huì )使看表的人失去對準確時(shí)間的信心。
手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀(guān)的啟發(fā)，就是對同一個(gè)人或同一個(gè)組織不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設置兩個(gè)不同的目標，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來(lái)同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或者個(gè)人無(wú)所適從。
猴子與表的故事
森林里生活著(zhù)一群猴子，每天太陽(yáng)升起的時(shí)候它們外出覓食，太陽(yáng)落山的時(shí)候回去休息，日子過(guò)得平淡而幸福。
一名游客穿越森林，把手表落在了樹(shù)下的巖石上，被猴子“猛可”拾到了。聰明的“猛可”很快就搞清了手表的用途，于是，“猛可”成了整個(gè)猴群的明星，每只猴子都向“猛可”請教確切的時(shí)間，整個(gè)猴群的作息時(shí)間也由“猛可”來(lái)規劃�！懊涂伞敝饾u建立起威望，當上了猴王。
做了猴王的“猛可”認為是手表給自己帶來(lái)了好運，于是它每天在森林里巡查，希望能夠拾到更多的表。功夫不負有心人，“猛可”又擁有了第二塊、第三塊表。
但 “猛可”卻有了新的麻煩：每只表的時(shí)間指示都不盡相同，哪一個(gè)才是確切的時(shí)間呢?“猛可”被這個(gè)問(wèn)題難住了。當有下屬來(lái)問(wèn)時(shí)間時(shí)，“猛可”支支吾吾回答不上來(lái)，整個(gè)猴群的作息時(shí)間也因此變得混亂。過(guò)了一段時(shí)間，猴子們起來(lái)造反，把“猛可”推下了猴王的寶座，“猛可”的收藏品也被新任猴王據為己有。但很快，新任猴王同樣面臨著(zhù)“猛可”的困惑。
這就是著(zhù)名的“手表定律”：只有一只手表，可以知道時(shí)間;擁有兩只或更多的表，卻無(wú)法確定幾點(diǎn)。更多鐘表并不能告訴人們更準確的時(shí)間，反而會(huì )讓看表的人失去對準確時(shí)間的信心。
手表定律帶給我們一種非常直觀(guān)的啟發(fā)：
對于任何一件事情，不能同時(shí)設置兩個(gè)不同的目標，否則將使人無(wú)所適從;對于一個(gè)人不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀(guān)，否則他的行為將陷于混亂。
一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來(lái)指揮，否則將使這個(gè)人無(wú)所適從;對于一個(gè)企業(yè)，更是不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法，否則將使這個(gè)企業(yè)無(wú)法發(fā)展。
在這方面美國在線(xiàn)與時(shí)代華納的合并就是一個(gè)典型的失敗案例。美國在線(xiàn)是一個(gè)年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)文化強調操作靈活、決策迅速，要求一切為快速搶占市場(chǎng)的目標服務(wù)。時(shí)代華納在長(cháng)期的發(fā)展過(guò)程中建立起強調誠信之道和創(chuàng )新精神的企業(yè)文化。
兩家企業(yè)合并后，企業(yè)高級管理層并沒(méi)有很好地解決兩種價(jià)值標準的沖突，導致員工完全搞不清企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。最終，時(shí)代華納與美國在線(xiàn)的世紀聯(lián)姻以失敗告終。這也充分說(shuō)明，要搞清楚時(shí)間，一塊走時(shí)準確的表就足夠了。
只選擇你認為正確的
兩只表并不能告訴一個(gè)人更準確的時(shí)間，反而會(huì )讓看表的人失去對準確時(shí)間的信心。你要做的就是選擇其中較信賴(lài)的一只，盡量校準它，并以此作為你的標準，聽(tīng)從它的指引行事。
尼采有一句名言：“兄弟，如果你是幸運的，你只要有一種道德而不要貪多，這樣，你過(guò)橋會(huì )更容易些�！比绻總�(gè)人都“選擇你所愛(ài)，愛(ài)你所選擇”，無(wú)論成敗都可以心安理得。然而，困擾很多人的是，他們被“兩只表”弄得無(wú)所適從，心力交瘁，不知自己該信哪一個(gè)。
還有人在環(huán)境或他人的壓力下，違心選擇了自己并不喜歡的道路，并因此而郁郁終生。即使取得了受人矚目的成就，也體會(huì )不到成功的快樂(lè )。
在現實(shí)生活中，我們也經(jīng)常會(huì )遇到類(lèi)似的情況。比如兩門(mén)選修課都是你所感興趣的，但是授課時(shí)間重合，而且你又沒(méi)有足夠的精力學(xué)好兩門(mén)課程，這個(gè)時(shí)候你很難做出選擇。在面對兩個(gè)同樣優(yōu)秀、同樣傾心于你的男孩子時(shí)，你也一定會(huì )苦惱許久，不知該如何做出決斷。
擇業(yè)時(shí)，地點(diǎn)、待遇不分伯仲的兩家單位，你將何去何從?在人生的每一個(gè)十字路口，我們都要面對“魚(yú)與熊掌不能兼得”的苦惱。
在面對矛盾選擇的時(shí)候，我們推薦使用“模糊心理”。所謂“模糊心理”，就是在一個(gè)很難決策的情況下，以潛意識的心理為主要基調，做出符合潛意識心理的選擇。
心理學(xué)研究表明，“模糊心理”實(shí)際上是人在成長(cháng)過(guò)程中不斷積累的一種心理沉積。也許你并不能說(shuō)出一條明確的原因，但是通過(guò)心理的潛意識，一般情況下可以做出最符合個(gè)體心理需求的決定。這里說(shuō)的潛意識，實(shí)際上就是我們常說(shuō)的第一印象�！澳：睦怼痹诿苓x擇面前，能夠提供給我們最安全的心理保護，因而是值得提倡的。
核心理念：更多選擇、更多標準會(huì )讓人無(wú)所適從。
應用要訣：明確目標、不受干擾;懂得取舍，該放則放。
心理咨詢(xún)師提醒，一個(gè)優(yōu)秀的決策者是有著(zhù)豐富的理論知識和豐富的過(guò)往經(jīng)驗，洞悉管理心理學(xué)中的人性，才能在生活和職場(chǎng)中從容自若、波瀾不驚。
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