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盤(pán)點(diǎn)心理咨詢(xún)中的非言語(yǔ)行為
盤(pán)點(diǎn)心理咨詢(xún)中的非言語(yǔ)行為一般來(lái)說(shuō)，人類(lèi)之間的信息的傳遞主要是靠語(yǔ)言表達和非言語(yǔ)行為來(lái)實(shí)現的。人類(lèi)的非言語(yǔ)行為非常豐富，它所表達的內容、情感比言語(yǔ)更多、更準確，能對言語(yǔ)表達的內容作補充、修正，或獨立地出現，代表獨立的意義。
因此，在心理咨詢(xún)中，咨詢(xún)員絕不能忽視來(lái)訪(fǎng)者的非言語(yǔ)行為所傳遞的信息，這些信息可能無(wú)法從言語(yǔ)交流中獲得，一旦錯過(guò)，往往不能準確地了解來(lái)訪(fǎng)者的內心體驗，難以對來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行準確的心理分析并作出正確的判斷，延誤咨詢(xún)的最佳時(shí)機。因此，在心理咨詢(xún)中，咨詢(xún)者應加強對來(lái)訪(fǎng)者非言語(yǔ)行為的觀(guān)察，以準確、及時(shí)地獲取信息。
面部表情
面部表情與人的情緒緊密相關(guān)，一個(gè)人內心的喜怒哀樂(lè )往往會(huì )在人的面部以這樣或那樣的方式流露出來(lái)。因此對面部表情的觀(guān)察常常是心理咨詢(xún)中對來(lái)訪(fǎng)者的情緒作出判斷的重要手段。例如，當一位來(lái)訪(fǎng)者走進(jìn)咨詢(xún)室時(shí)，他可能帶著(zhù)明顯的苦惱、抑郁的神色，一看可知他遇到了解決不了的難題，愿與咨詢(xún)員進(jìn)行討論。在咨詢(xún)過(guò)程中，來(lái)訪(fǎng)者的面部表情會(huì )有多次變換，咨詢(xún)員必須能夠體察這種表情的變換以引導會(huì )談的進(jìn)行或變換會(huì )談的內容。如果咨詢(xún)員僅僅把注意力放在言語(yǔ)的交流上，那就可能疏漏了很多重要的信息。
對于面部表情所傳達的信息，我們應怎樣才能獲得呢?最常用的方法就是目光注視。咨詢(xún)員可以在目光注視中從對方的目光里獲得一些重要信息。一般來(lái)說(shuō)，當一方傾聽(tīng)另一方敘述時(shí)，目光往往直接注視著(zhù)對方的雙眼，而當自己在講話(huà)時(shí)，這種視線(xiàn)的接觸會(huì )比聽(tīng)對方講話(huà)時(shí)少些。為什么許多人在說(shuō)話(huà)時(shí)避免看著(zhù)對方，主要是為了避免出現叉開(kāi)話(huà)題的情況。如果在說(shuō)話(huà)過(guò)程中正視一下對方，則表示在他說(shuō)話(huà)停頓時(shí)，對方也可以打斷他的話(huà)，假若他停頓了，但不看對方，說(shuō)明他的思路還沒(méi)有斷，這種信號表示：“這不是我要講的全部?jì)热�，我只是在略作考慮。”咨詢(xún)員如果不合時(shí)宜地打斷來(lái)訪(fǎng)者的敘述，會(huì )使來(lái)訪(fǎng)者不快，感到自己不被接納，甚至會(huì )轉移敘述的主題，中斷線(xiàn)索。如果在交談中，來(lái)訪(fǎng)者講完某段話(huà)、某句話(huà)或某個(gè)詞后將目光移開(kāi)，這可能表示“我對自己所說(shuō)的話(huà)不太有把握”。
在咨詢(xún)中，當咨詢(xún)員作解釋、說(shuō)明等工作時(shí)，來(lái)訪(fǎng)者的目光還可能表現出疑惑不解、大徹大悟、悲哀、驚奇、快活、專(zhuān)注等不同的情緒色彩;當咨詢(xún)員某些話(huà)語(yǔ)擊中要害時(shí)，來(lái)訪(fǎng)者的目光也可能久久地盯著(zhù)地面，注視自己的雙手或雙腳，雖然未作任何言語(yǔ)反應，但這可能反映了其內心的斗爭與思考的過(guò)程。
總之，在咨詢(xún)過(guò)程中，來(lái)訪(fǎng)者的目光隨著(zhù)談話(huà)的過(guò)程，會(huì )出現各種不同的表現，咨詢(xún)者應根據具體情況，善于及時(shí)地把握來(lái)訪(fǎng)者的心理變化，以獲取準確信息，達到較好的咨詢(xún)效果。
當然，在咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)員也要善于利用目光參與聽(tīng)和講，這直接影響咨詢(xún)的效果。一般來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)員與來(lái)訪(fǎng)者的位置應安排呈直角，這樣可以避免咨詢(xún)員與來(lái)訪(fǎng)者的直接對視，以免使來(lái)訪(fǎng)者感到心理負擔過(guò)重，透不氣來(lái)，心里有話(huà)也說(shuō)不出來(lái)。咨詢(xún)員在傾聽(tīng)對方講話(huà)時(shí)，也不要隨意將目光移向他處，這往往會(huì )使來(lái)訪(fǎng)者認為咨詢(xún)員沒(méi)有傾聽(tīng)自已講話(huà)，從而產(chǎn)生不被信任的想法。咨詢(xún)員的目光應大體在對方的嘴、頭頂和臉頰兩側這個(gè)范圍活動(dòng)，并且表情要輕松自如。這樣能給對方一種很專(zhuān)注、很有禮貌的感覺(jué)。
身體動(dòng)作
面部表情是確認來(lái)訪(fǎng)者情緒特征時(shí)首先要注意的部位，身體、四肢的運動(dòng)在信息交流中，也起著(zhù)重要的作用。運動(dòng)是人們通過(guò)自身的姿勢的改變進(jìn)行交流的一種方式。
身體動(dòng)作包括手勢和身體的姿勢。手勢的運用是與身體姿勢相關(guān)聯(lián)的。借助于手勢與身體姿勢，人們可以表達驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂(lè )等各種情緒。一個(gè)情緒抑郁的人除了目光黯淡、雙眉緊皺之外，他可能雙肩微駝，雙手持續地做著(zhù)某個(gè)單調的動(dòng)作，身體的移動(dòng)相對緩慢，似乎要經(jīng)過(guò)很大的努力才行;一個(gè)焦慮的來(lái)訪(fǎng)者，常常會(huì )無(wú)休止地快速地運動(dòng)手足，雙手可能在不斷顫抖;一個(gè)行為退縮的人始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂……正如某些研究者所指出的那樣，身體的姿勢、肌肉系統的緊張與放松，頭部、手、腳的動(dòng)作都可以看作是具有信號意義的一種交流信息。
身體動(dòng)作不僅表現出當事人此時(shí)此刻的思想、情感、行為，在一定的程度上，體態(tài)還能反映一個(gè)人的心理狀態(tài)，同時(shí)，人的心理狀態(tài)也影響著(zhù)人的動(dòng)作和行為：一個(gè)始終感到不幸的人會(huì )終日皺眉，皺眉成了他固定的表情;一個(gè)好侵犯、好管閑事的人總是探頭探腦;一個(gè)溫和、慈祥的人常常面帶微笑。另外，人還可以通過(guò)改變身體的姿勢或動(dòng)作來(lái)改變心態(tài)。有些學(xué)者認為，當人情緒低落時(shí)，僅僅以挺胸和挺直腰桿的動(dòng)作，就可使自己由頹喪轉為充滿(mǎn)信心。
咨詢(xún)中，那些較自信的來(lái)訪(fǎng)者往往能正視咨詢(xún)師，而且正視時(shí)間較長(cháng);而缺乏自信，心中不踏實(shí)者則相反;自信的人眨眼的次數較少，那些代表消極意義的非言語(yǔ)行為也很少。
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