心理咨詢(xún)對話(huà)分析
在心理咨詢(xún)的過(guò)程中，溝通交流是十分重要的事情，因此身為心理咨詢(xún)師要懂得進(jìn)行心理咨詢(xún)對話(huà)的分析。
第一，分享式的對話(huà)
——形式上是分享，心理學(xué)上是各表己意，各為中心。
分享式對話(huà)舉例，“聽(tīng)到你這樣講，我想起一件類(lèi)似的事……”
這句話(huà)是我在心理對話(huà)里經(jīng)常會(huì )說(shuō)的，你們知道艾瑞克森催眠，他經(jīng)常講故事，我經(jīng)常給來(lái)訪(fǎng)者講故事，但是我以分享的形式呈現。
來(lái)訪(fǎng)者講一件事，我會(huì )給來(lái)訪(fǎng)者分享我以前遇到類(lèi)似的事。我講這件事正好影射來(lái)訪(fǎng)者講的那件事。
第二，討論式對話(huà)
——各抒己見(jiàn)，針對焦點(diǎn)。
討論式對話(huà)的例子，“聽(tīng)到你這樣講，我有另外一些想法……”
“另外一些想法”的意思，就是跟你的想法不一樣。
第三，質(zhì)疑式對話(huà)
——心中困惑，力圖澄清。
“哦，關(guān)于這件事你是這樣想的……?你的意思這件事是……?”
第四，探詢(xún)式對話(huà)
——試探著(zhù)交談，為求一致。
“哦，關(guān)于這件事你是這樣想，而我的意思是那樣，你看有沒(méi)有可能達成共識?”關(guān)于這件事你是這么想的，我是這么想的。咱們探索一下，詢(xún)問(wèn)一下，尋找一下，看看有沒(méi)有一致的可能性。
第五，命令式對話(huà)
——上級發(fā)令，要求執行。
“你就按照我剛剛說(shuō)過(guò)的去做，去想，下次咨詢(xún)的時(shí)候我再給你安排其他的任務(wù)，你按照我的要求來(lái)就會(huì )變好的。”只要我們覺(jué)得他特像家長(cháng)，特像領(lǐng)導，這就不符合咨詢(xún)師。
我舉的例子主要想讓大家看到這種對話(huà)，根本不能用于心理咨詢(xún)。
第六，請示式的對話(huà)
——下級對上，力求滿(mǎn)意。
“關(guān)于今天此次的咨詢(xún)，你看看還有什么不滿(mǎn)意的地方，我會(huì )就此調整一下，您覺(jué)得如何呢?”
來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)行，我不滿(mǎn)意，你再給我咨詢(xún)一小時(shí)，就不交費。咨詢(xún)師會(huì )這樣說(shuō)話(huà)嗎?咨詢(xún)師此時(shí)已經(jīng)成了病人。顯然，咨詢(xún)師不應這樣講話(huà)。
第七，教導式的對話(huà)
——諄諄教誨、力求掌握。
突然想起一件事，汶川地震時(shí)我是心理咨詢(xún)隊的隊長(cháng)，我們碰到一些心理志愿者。
我說(shuō)，你們跟我說(shuō)說(shuō)，你們是怎么做心理救援的?
有一部分志愿者對災區群眾說(shuō)：你們都是英雄，好樣的，你們一定要挺住，黨和國家和你們在一起。
我說(shuō)，你們?yōu)槭裁催@樣說(shuō)?他說(shuō)，因為溫家寶總理這么說(shuō)。
我說(shuō)，溫家寶總理這么說(shuō)就是強大的心理支持，因為他是國家總理代表國家和人民。而你這么說(shuō)，沒(méi)有相應的作用，反而給人家空洞的感覺(jué)，甚至是一些騷擾。
教導式的對話(huà)：“剛剛我們探討了問(wèn)題的原因，下面我們再做一遍練習，把開(kāi)頭的時(shí)候你講的老板給你一個(gè)難堪的新年禮物這件事，把情感重新加進(jìn)去，來(lái)再講一遍聽(tīng)聽(tīng)。”
第八，討好式的對話(huà)
——誠惶誠恐，極力逢迎。
某人對人際交往不自信，可有人卻討好道：“您真會(huì )開(kāi)玩笑，感覺(jué)您言語(yǔ)談話(huà)中充滿(mǎn)了感染力，跟您在一起談話(huà)，雖然時(shí)間不長(cháng)，但真是一種難得的享受。”
有一些人際交往不自信的人，反而讓人感覺(jué)很真誠，因為他越人家緊張、結巴、大汗淋漓跟人家說(shuō)話(huà)，讓人覺(jué)得很實(shí)在。
有人問(wèn)我，談戀愛(ài)的秘籍怎么樣讓女孩喜歡自己。我讓他講講追求女孩，向女孩表白的過(guò)程。
我發(fā)現他表達的特別自然和淡定：我對你挺有好感，希望跟你怎么怎么樣，最好能白頭偕老。但是，他說(shuō)這話(huà)臉不變色，心不跳。
我說(shuō)，你為什么會(huì )這樣?
他說(shuō)，我青春期開(kāi)始以后，就有一個(gè)很大的心結，怕哪天向女孩表白的時(shí)候心里慌張，后來(lái)就不停地練習。
我說(shuō)你這練錯了。
第九，爭辯式的對話(huà)
——堅持己見(jiàn)，說(shuō)服對方。
“你說(shuō)你愛(ài)他，可你因何最終又離開(kāi)了她呢?你自認為自己是一個(gè)愛(ài)情至上者，為什么就不能排除父母的反對意見(jiàn)呢?你不是認為自己是一個(gè)品行優(yōu)秀的青年嗎?可是為什么在她有病，在他急需你關(guān)懷、幫助、照顧的時(shí)候你反而在她心上捅一刀呢?所以在我看來(lái)你，你不是像自己描述的那樣。”
爭辯式而且還有點(diǎn)質(zhì)疑。
第十，交鋒式的對話(huà)
——針?shù)h相對，寸步不讓。
“你一會(huì )兒說(shuō)好，一會(huì )兒說(shuō)不好，到底是好還是不好?你說(shuō)話(huà)怎么可以這樣出爾反爾呢?”
有點(diǎn)扎人家的意思。這兩個(gè)有點(diǎn)接近心理學(xué)的面質(zhì)技術(shù)，找你自相矛盾的地方。
十一，啟發(fā)式對話(huà)
——引而不發(fā)，暗抒胸臆。
“剛剛我們進(jìn)行了角色扮演，如果是這樣的溝通方式，你覺(jué)得是什么原因造成的呢?”
有些教授做的心理節目，來(lái)訪(fǎng)者有戀愛(ài)的苦惱，他說(shuō)這就是戀愛(ài)觀(guān)的問(wèn)題，然后給你講年輕人應該怎么戀愛(ài)，怎么達成，男方怎樣的心理，女方怎樣的心理，怎么能融洽，講的特別透。
但其實(shí)心理咨詢(xún)師需要的是啟發(fā)式的對話(huà)，有的話(huà)咨詢(xún)師沒(méi)說(shuō)透，但來(lái)訪(fǎng)者就說(shuō)出了咨詢(xún)師要說(shuō)的話(huà)。
十二，調侃式的對話(huà)
——嘻笑怒罵，綿里藏針。
“某某來(lái)訪(fǎng)者覺(jué)得會(huì )給他人帶來(lái)厄運，咨詢(xún)師在糾正此不合理信念時(shí)說(shuō)道，那你這是全能的人呀，無(wú)所不能。來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)我這個(gè)人有一種負能量，誰(shuí)跟我一接觸就得病，屢試不爽，我說(shuō)你這人是全能，只要跟你打交道能帶來(lái)負面東西，能量真大。”
這樣的方式，就是要把他的負能量轉化為正能量，扭轉心理動(dòng)力的矢量方向。上次我在大學(xué)糖的微課，就講了心理動(dòng)力的矢量方向。
十三，應酬式的對話(huà)
——虛與委舌，巧妙應對。
一位為自己的'身高自卑的男性，安慰求助者說(shuō)，別聽(tīng)別人的，濃縮的才是精華。
我學(xué)醫出身的，我知道一些醫學(xué)常識，我身高1.8米，像我這種人費材料太多了，做衣服還用大塊布。從生理的角度來(lái)講，如果1.5米，心臟多省勁，如果1.9米，1.8米心臟多累。
濃縮的是精華，潘長(cháng)江為什么行?比媳婦矮一截，渾身精力十足，稍微一動(dòng)就夠全身用了。
十四，自戀式的對話(huà)
——自我中心，貶低他人。
有一個(gè)求助者說(shuō)，自己在單位不受重視，有時(shí)別人請吃飯不叫自己，有些好事沒(méi)有自己的份，就說(shuō)單位的人很俗，“請客吃飯竟然會(huì )漏下我，而且都不覺(jué)得這是什么性質(zhì)的問(wèn)題!”
能懂嗎?我記得我原來(lái)咨詢(xún)過(guò)一個(gè)研究生，他來(lái)找我咨詢(xún)，說(shuō)同學(xué)關(guān)系特別惡劣，班上的人沒(méi)人理他，他要進(jìn)教室，教室里很多同學(xué)熱聊，他老遠聽(tīng)著(zhù)教室里歡聲笑語(yǔ)，他一進(jìn)去，馬上所有人都不說(shuō)話(huà)了。
他說(shuō)，我這人跟噴霧器似的，走到哪兒都不說(shuō)話(huà)了。我進(jìn)宿舍靠近誰(shuí)，誰(shuí)就往后撤。
我說(shuō)你怎么解釋這個(gè)現象?
他說(shuō)我上這么差的一個(gè)學(xué)校，中國排名第一的，同學(xué)素質(zhì)太差，小市民，你像我這種有應該出淤泥而不染。
我說(shuō)，你還發(fā)愁沒(méi)朋友?
他說(shuō)，是，他們不配我做朋友。
我說(shuō)你這態(tài)度，人家沒(méi)法跟你做朋友。
十五，攻擊性的對話(huà)
——出言不遜，惡語(yǔ)傷人。
來(lái)訪(fǎng)者向咨詢(xún)師講述愛(ài)人的婚外情時(shí)，憤怒地說(shuō)，那個(gè)小三居然說(shuō)我多么愛(ài)你老公。
《心理訪(fǎng)談》有一集特有趣，一個(gè)男的帶兩個(gè)女的來(lái)了，那次主持人說(shuō)你們談什么問(wèn)題?男的說(shuō)：我談愛(ài)情和婚姻。這個(gè)男的說(shuō)我選擇障礙，這兩個(gè)女的還笑著(zhù)說(shuō)，是，他選擇障礙。
主持人看這兩個(gè)女的生氣，你們腦子進(jìn)水了?然后這兩個(gè)女的開(kāi)始互相指責，互相說(shuō)是小三。
然后在這個(gè)咨詢(xún)開(kāi)始，搞清他們之間的關(guān)系。
這個(gè)先生先跟A女士結婚了，結婚時(shí)間不長(cháng)，B女士插進(jìn)來(lái)，C先生跟A女士離婚了，娶了B女士了，他娶了B女士還不到一年，又覺(jué)得A女士好，A女士趁虛而入又插進(jìn)來(lái)。B女生說(shuō)，我們在一塊開(kāi)了很多次研討會(huì )了，都沒(méi)有辦法解決，現在我們每周末到酒吧茶館研討。
問(wèn)那個(gè)男的，這兩個(gè)小三你喜歡誰(shuí)?男的說(shuō)，都喜歡。兩個(gè)女的都想爭，他想要。
最后發(fā)現三個(gè)人有很大的情結，按純做思想工作肯定無(wú)解。
這兩位女士意識到什么?她們把這男的當誰(shuí)了?當成親人了，她才能容忍他有別的女人。比如這兩個(gè)女士里頭，把他當成她哥哥，她就允許她當她嫂子，把他當成爸爸，這不就是后媽嗎?
把這個(gè)理清，兩位女士就走了，后來(lái)這個(gè)男的示弱了，問(wèn)主持人，教授你給我出出主意，這兩個(gè)我到底應該娶誰(shuí)?
主持人說(shuō)，楊老師分析清楚了，這兩個(gè)你都沒(méi)戲了，這兩個(gè)都覺(jué)醒了，去找自己的愛(ài)人去了，你自己玩吧。
但是，如果做思想工作就不行了，挨個(gè)批評，批評半天，結果最后三個(gè)人氣哼哼全走了。
心理學(xué)一定要給人家一種蘿卜變白菜的感覺(jué)，為什么?因為一般老百姓不知道這就是白菜，以為這就是蘿卜。你把它變成了白菜，擴大了他的視野。
心理咨詢(xún)的結果一定是極大地開(kāi)闊了當事人的視野，提高了他的境界，改善了他的應對，緩解了他的情緒。
十六，自謙式的對話(huà)
——出言審慎，尊敬對方。
“我不知道是否誤會(huì )了你的意思，上次你似乎說(shuō)學(xué)習挺輕松，成績(jì)又好，可剛才你卻說(shuō)學(xué)習很累，老擔心學(xué)習成績(jì)，是不是我沒(méi)聽(tīng)清楚?”
這句話(huà)就是自謙性，是不是我聽(tīng)錯了，或者我沒(méi)有理解到位，而不是你說(shuō)怎么怎么樣。
十七，貶損式的對話(huà)
——自恃清高，目空一切。
“你問(wèn)題的原因就是這樣，你不同意我的解釋?zhuān)俏揖蜎](méi)有辦法了，你不理解那是因為你不懂心理學(xué)，到底是你懂還是我懂?”
我從業(yè)31年了。我前10年會(huì )遇到一些阻抗，但是后21年來(lái)，很少見(jiàn)到阻抗現象。
因為隨著(zhù)你的專(zhuān)業(yè)能力提高，技術(shù)上保證基本是對的，個(gè)人的咨詢(xún)師的態(tài)度和立場(chǎng)也是中立和正確的。
對方?jīng)]有辦法阻抗，因為他只要阻抗就是阻抗他自己，他來(lái)約你咨詢(xún)不容易，跑到這兒又這么遠，尤其北京堵車(chē)，還交費，來(lái)了還阻抗你。
前十年我遇到一些阻抗，發(fā)現不是我技術(shù)不到位產(chǎn)生阻抗，就是我個(gè)人的問(wèn)題影響他產(chǎn)生阻抗。
所以，技術(shù)督導特別重要。
十八，澄清式的對話(huà)
——核對理解、力求準確。
比如一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)，“我是為他工作。”
我問(wèn)，“我剛剛聽(tīng)見(jiàn)一句話(huà)，‘為他工作’我覺(jué)得有點(diǎn)疑惑，公司是這老板開(kāi)的嗎?我印象這是國營(yíng)企業(yè)，你這個(gè)公司是老板開(kāi)的嗎?你在為他私人工作嗎?”
這種對話(huà)就是為了澄清。
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