參觀(guān)4s店觀(guān)后感
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，以下是參觀(guān)4s店觀(guān)后感，請看：
參觀(guān)4s店觀(guān)后感
為了使咱們汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對于自身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展有更深層次的了解，機電系領(lǐng)導以及汽車(chē)教研室教師決定組織大一的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對陽(yáng)江上海大眾4s店進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，通過(guò)今天下午對陽(yáng)江上海大眾4S店的參觀(guān)和部門(mén)經(jīng)理的講解，使得我們學(xué)生對上海大眾這個(gè)品牌以及對4S店的產(chǎn)生和運營(yíng)方式有了進(jìn)一步的了解。
有些學(xué)生以前總是不知道4S店是干什么的，通過(guò)這次的實(shí)地的參觀(guān)學(xué)習知道了4S店就是汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家直接的銷(xiāo)售點(diǎn)，也可以理解為一級市場(chǎng)。為什么說(shuō)是4S，這是由四個(gè)S開(kāi)頭單詞組成的，這四個(gè)單詞分別是銷(xiāo)售（Sale)、零配件（Sparepart)、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）。
一、售前服務(wù)
我們是由部門(mén)經(jīng)理帶進(jìn)店里的，剛進(jìn)店里就有銷(xiāo)售顧問(wèn)上前問(wèn)好。從這個(gè)動(dòng)作中我們看到了一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的素養，之后我們看見(jiàn)店里的陳列。這里的陳列讓我們眼前煥然一新，干凈的環(huán)境和休息區，現代化的汽車(chē)陳列，給人的感覺(jué)不是像在逛商場(chǎng)，更像是在欣賞一件藝術(shù)品。在這之后，部門(mén)經(jīng)理給我們耐心講解了上海大眾的來(lái)源，一汽大和上海大眾共同屬于德國大眾公司旗下的品牌，又給我們講解了汽車(chē)的主要等級分別為A級轎車(chē)屬于低端的家用轎車(chē)、B級轎車(chē)屬于中等的家庭轎車(chē)現在人們大多選擇B級轎車(chē)、還有C級轎車(chē)這種轎車(chē)屬于高端轎車(chē)這種轎車(chē)只有那種高端人士才買(mǎi)得起的。上海大眾旗下的車(chē)型分別為，朗逸、帕薩特、途觀(guān)、凌渡……。
之后部門(mén)經(jīng)理又給我們講解了關(guān)于銷(xiāo)售顧問(wèn)方面的知識，銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)角色其實(shí)就是在客戶(hù)買(mǎi)車(chē)的時(shí)候給予適當的引導，讓客戶(hù)在了解車(chē)型的情況下充當解說(shuō)員的角色。部門(mén)經(jīng)理充分的給我們講解了大眾的某一種車(chē)型，從車(chē)的機身到車(chē)的內部。他在給我們講解的時(shí)候就像在面對一個(gè)顧客，這一點(diǎn)是讓我們很佩服。從他的講解中我們學(xué)到了銷(xiāo)售最重要的就是服務(wù)，只要你服務(wù)做好了那么你就是一個(gè)合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)，前提是在服務(wù)前面你要有充足的產(chǎn)品知識來(lái)作為基礎。從這個(gè)我們可以看出，你想提供一份好的服務(wù)給顧客，就必須要在學(xué)校好好積淀一定的汽車(chē)文化知識。
二、售后服務(wù)
上海大眾這個(gè)品牌貫穿嚴謹就是關(guān)愛(ài)的理念，從接待到了解、從服務(wù)到結算，每一個(gè)步驟，每一件事情。都做的是那么的嚴謹那么細心。俗話(huà)說(shuō)得好，公司沒(méi)有明確的組織就沒(méi)有存活下去的.希望，上海大眾之所以做的那么好，之所以大眾在人們心中走在前方，靠的就是組織的明確。今天下午參觀(guān)維修車(chē)間的時(shí)候，有些學(xué)生偶爾看見(jiàn)了“上海大眾服務(wù)站組織結構圖”。他們對此很有感觸，最高的是服務(wù)總監其次是服務(wù)經(jīng)理、車(chē)間主任、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理。最后是服務(wù)顧問(wèn)、組長(cháng)……試想一下，如此明確的組織結構圖上海大眾不想做好都不行啊。
之后我們就走到了后面的機修車(chē)間，我們剛一抬頭就看到了，整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全。這六個(gè)詞深深地印在了我的腦海。
整理，如果一個(gè)車(chē)間沒(méi)有整理好物品亂放，這樣會(huì )嚴重影響技術(shù)員的心情進(jìn)一步影響對車(chē)的修理和保養。如果一個(gè)車(chē)沒(méi)有好好的保養，沒(méi)有好好的修理。那么車(chē)自身的隱在危險就會(huì )對車(chē)主產(chǎn)生威脅。整理對于整個(gè)車(chē)間起著(zhù)重大的作用、
整頓，作風(fēng)是每一個(gè)公司和企業(yè)的核心。如果一個(gè)公司的核心壞了，那么不用說(shuō)這個(gè)公司干不長(cháng)了不久就會(huì )破產(chǎn)，所以整頓這個(gè)詞也同樣起著(zhù)重大的作用，整頓維修車(chē)間的作風(fēng)，就是在給車(chē)間治病，把壞的作風(fēng)扼殺在搖籃里。
清掃，每一個(gè)車(chē)間都要保證干凈的衛生，讓技術(shù)員在干凈的環(huán)境里工作。會(huì )提高效率，進(jìn)一步提升公司的利益。
制度，每一個(gè)公司都有相應的制度，如果沒(méi)有相應的制度，那么這個(gè)公司就像沒(méi)有將軍的軍隊一樣散亂不堪。相反上海大眾的維修車(chē)間卻有相應的制度，在那一面墻上總共有五塊板，這五塊板分別記著(zhù)，質(zhì)量檢驗制度、質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)應急預案領(lǐng)導小組、安全生產(chǎn)制度、安全生產(chǎn)應急預案。這五個(gè)制度的相輔相成，共同促進(jìn)了維修車(chē)間的運營(yíng)。
三、總結
從今天的參觀(guān)中我們學(xué)到了重要的幾點(diǎn)，不管在生活中你擔任什么角色，你都要明白這個(gè)角色的責任是什么。還有不管是營(yíng)銷(xiāo)還是銷(xiāo)售最重要的還是服務(wù)。還有細心，要認真細心的做好每一件事請，嚴謹就是關(guān)愛(ài)。對待每一件事情的嚴謹就是對自己成功的肯定。
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