溝通學(xué)習心得體會(huì )
有了一些收獲以后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編精心整理的溝通學(xué)習心得體會(huì )，歡迎大家分享。
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溝通在銷(xiāo)售組織中非常重要，銷(xiāo)售主管要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、溝通的障礙。
造成溝通障礙可能有很多原因，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達指示和闡述預定的目標與獎勵標準時(shí)含湖不清，造成下屬理解上的困難，這就要求上級要以誠待人，說(shuō)話(huà)要直截了當，不要拐彎抹角，下達指示要清晰，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過(guò)大或者溝通渠道不暢通所致。
2、溝通渠道。
有了溝通渠道暢通，有效溝通才會(huì )成為可能。營(yíng)銷(xiāo)主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性，減少非人為因素造成的溝通障礙。
3、溝通的作用。
有效地溝通可以營(yíng)造出互信互賴(lài)的良好的工作氣氛，上級愿意傾聽(tīng)員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助，同樣，下屬也能承受上級的指導，改進(jìn)自己的工作。
《管理溝通》書(shū)中論述了溝通的根本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的.根本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘假設想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的根本原理和方法，更應積極的參與溝通實(shí)踐。
1、應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反響和獲得反響都是至關(guān)重要的。
2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應該了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對你和你的觀(guān)點(diǎn)的承受程度如何，會(huì )作出何種反響。
3、必須清晰地認識到溝通過(guò)程中會(huì )遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現組織目標，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門(mén)之間、組織內確認知，并作出快速反響。
在我們的工作中，生產(chǎn)方案執行車(chē)型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車(chē)裝配，必須經(jīng)常將前序車(chē)架上線(xiàn)車(chē)型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時(shí)不要出現錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清楚沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的人，到達自已的目的，才能保證我們所做車(chē)的質(zhì)量。
我們在工作中都存在交流溝通，要到達一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。
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通過(guò)兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的缺乏之處。
溝通是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個(gè)人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺(jué)是下指令。
沒(méi)有學(xué)習有效溝通以前，我與他人溝通時(shí)，有明確的目標，但是沒(méi)有第一時(shí)間讓對方明白我要溝通目標是什么，說(shuō)了很長(cháng)一段時(shí)間才讓對方知道我要溝通的目標是什么。如果對方當時(shí)只給我留了一點(diǎn)時(shí)間的話(huà)，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對方的珍貴時(shí)間，二是：容易讓對方反感。對于本次的'溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒(méi)有到達我預期的目標。通過(guò)本次的學(xué)習，我明白了，要第一時(shí)間把自己預先設定的目標告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達成共識。
柳清老師講的有效溝通里，讓我感觸最深的是：我們溝通完畢以后，一定要總結我們溝通以后達成的協(xié)議是什么是，并且在征詢(xún)對方的意見(jiàn)，我總結的協(xié)議有沒(méi)有遺漏和記錯的地方。這樣總結以后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預期設定的溝通目標。
在溝通的過(guò)程中，我們一定要做到有說(shuō)的行為，聆聽(tīng)的行為，提問(wèn)的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原那么：談行為不談個(gè)性，明確溝通，積極聆聽(tīng)。在聆聽(tīng)的過(guò)程中，一定要注意肢體語(yǔ)言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準備、確認需求、闡述觀(guān)點(diǎn)、處理異議、共同實(shí)施。
通過(guò)這次學(xué)習，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內容和技巧需要我日后認真學(xué)習，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實(shí)踐，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。
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某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以記錄在中，這樣能夠培養人思考的習慣。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是的溝通心得體會(huì )（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
在現代競爭劇烈的社會(huì )，我們需要學(xué)會(huì )與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)展有效的溝通。
聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場(chǎng)的時(shí)代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認對施的付出為何付諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問(wèn)題到底出在哪里呢？
以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)展了非常充分的討論。有的同學(xué)說(shuō)“施”對“柳”的理解存在問(wèn)題，有的同學(xué)說(shuō)“柳”做了很多對“施”好的事情并沒(méi)有讓“施”感覺(jué)到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問(wèn)題出在了溝通上。
“柳”把“施”當做了公司的形象，公司的品牌，神話(huà)般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場(chǎng)改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀！原來(lái)這樣的結果竟然出在溝通上！開(kāi)始我不理解，也根本想不到原本簡(jiǎn)單的溝通會(huì )有這么嚴重的后果�？磥�(lái)還真得細細琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書(shū)中所談到的有效溝通了。
李老師《現代人力資源管理學(xué)》一書(shū)中對溝通有如下的解釋。所謂“溝通”是組織成員通過(guò)信息傳遞而達成相互理解，認可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀(guān)點(diǎn)、情緒、情感和意見(jiàn)的行為或過(guò)程�！坝行贤ā笔墙M織員工行為整合的人文根底，是傳遞工作信息，調控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達成心里契約、提升組織凝聚力的`根本途徑和方式。
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。伴隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的開(kāi)展，人際關(guān)系的日益復雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著(zhù)關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過(guò)學(xué)習了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問(wèn)題和缺乏，有了更進(jìn)一步的了解。
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首先非常感謝公司給予這次培訓的時(shí)機，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習有以下收獲：
一．通過(guò)管理行為來(lái)標準個(gè)人思想。對于技術(shù)性強的部門(mén)，it（資訊）部要有一套標準標準的技術(shù)指導書(shū)。
1、硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò )布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書(shū)作業(yè)；
2、軟件方面：做工程可行性分析，解決分析，系統流程，各部門(mén)使用的erp系統要作系統的作業(yè)指導書(shū)，通過(guò)標準化作業(yè)來(lái)標準企業(yè)的操作流程，統一思想。
3、內部技術(shù)授權，根據技術(shù)人員的能力分配權限，技術(shù)必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內部。加強本部門(mén)團隊建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長(cháng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個(gè)小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。
1、個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結果是不能轉化的結果。
2、部門(mén)內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。
總之，各部門(mén)應該積極主動(dòng)的溝通。真誠希望企業(yè)部門(mén)內部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達成默契。公司的'開(kāi)展能一步一個(gè)臺階。通過(guò)學(xué)習余老師的“有效溝通”的課程，深刻認識到要樹(shù)立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀(guān)念，溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話(huà)一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：
1、自動(dòng)報告你的工作進(jìn)度，讓上司知道；
2、對上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答講清楚，讓上司放心；
3、充實(shí)自己，能力學(xué)習，懂得上司的話(huà)，讓上司滿(mǎn)意；
4、承受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；
5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人；
6、毫不怨言承受任務(wù)，讓上司圓滿(mǎn)；
7、對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn)，讓上司進(jìn)步。
這7句話(huà)直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面，特別是中國，80%以上都是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，這就更表達了有效溝通的重要性。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的根底前提是集中關(guān)注和連續注意重要客戶(hù)的需求。銷(xiāo)售人員與主要客戶(hù)打交道，要注意溝通技巧，在他們認為客戶(hù)可能準備訂購時(shí)進(jìn)展拜訪(fǎng)，邀請客戶(hù)共同進(jìn)餐，并要求客戶(hù)對他們的業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應該關(guān)心關(guān)鍵客戶(hù)，了解他們存在的問(wèn)題，并愿意以多種方式為他們效勞，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。
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