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客服管家工作心得體會(huì )范文
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣我們就可以提高對思維的訓練。但是心得體會(huì )有什么要求呢?下面是小編收集整理的客服管家工作心得體會(huì )范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
客服管家工作心得體會(huì )范文1
當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際,我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下,客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績(jì);仡櫚肽陙(lái)的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現,對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在理賠管理中,本著(zhù)各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在理賠數據管理中,嚴抓落實(shí),保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性,使理賠管理工作,達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
各項工作,取得了一定成績(jì);仡櫚肽陙(lái)的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現,對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的.作用。為此我們在理賠管理中,本著(zhù)各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在理賠數據管理中,嚴抓落實(shí),保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性,使理賠管理工作,達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則,狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場(chǎng),掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強隊伍建設,提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,實(shí)現有效降賠,較好的完成了各項理賠指標。
三、服務(wù)規范化
保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習,充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規范了服務(wù)行為,于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶(hù)跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,盡職盡責的完成了工作。
流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平,正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。
客服管家工作心得體會(huì )范文2
這段時(shí)間工作讓我感觸很深刻,做客服工作我真的是感覺(jué)自己是進(jìn)步的,有了非常多的成長(cháng)與提高,對于這份工作也有了一個(gè)比較深刻的了解,做這份工作已經(jīng)不是一兩天了,我還是能夠看出來(lái)自己有哪些做的不好的地方,我是能夠深刻的了解到這一點(diǎn),有些事情是應該端正到位,在這個(gè)過(guò)程當中我覺(jué)得還是要認真一點(diǎn),不管是做什么事情都應該認真思考到位,我覺(jué)得不是所有事情都是簡(jiǎn)單的,我對這份工作是比較喜歡,在工作的時(shí)候有了樂(lè )趣這非常關(guān)鍵,這一點(diǎn)是毋庸置疑,無(wú)論是做什么事情都應該要認真的落實(shí)好,做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好,不管是做什么事情我都應該持續的去發(fā)揮自己各個(gè)方面的能力,這段時(shí)間以來(lái)我也是有了一些心得。
我能夠清楚的知道自己身上的不足,我現在也是感覺(jué)進(jìn)步了很多,有些事情應該要對自己更加的有信息一點(diǎn),我也是對自己各個(gè)方面比較滿(mǎn)意,有些細節是應該主動(dòng)一點(diǎn)落實(shí)到位的,現在我也是意識到了作為一名客服應該朝著(zhù)什么樣的方向發(fā)展,我也是會(huì )進(jìn)一步調整好自己的狀態(tài),在這一點(diǎn)上面我非常在乎自己各個(gè)方面的能力,有些事情是應該主動(dòng)一點(diǎn),不管是用一個(gè)什么樣的心態(tài)這些都是應該直接去面對的,在未來(lái)的工作當中我也一定會(huì )努力去完善好的細節,我相信有些事情是應該認真的去思考,過(guò)去一段時(shí)間我也是學(xué)習了非常多的東西,我認為不是所有事情都應該朝著(zhù)這個(gè)方向發(fā)展,一定要對自己有足夠的信心,在這一點(diǎn)上面我也是非常在乎的,有些事情要讓自己滿(mǎn)足足夠的條件才行,我認為不是所有事情都應該這樣持續下去的,有些事情應該主動(dòng)一點(diǎn)去承擔。
做客服工作讓我非常的充實(shí),有些事情是應該主動(dòng)去做好的,每天在工作當中我也是遇到了各種各樣客戶(hù),這是需要耐心的,我對自己也是非常的'有信心,在這一點(diǎn)上面是絕對需要端正好心態(tài),這段時(shí)間以來(lái)在工作當中還是需要做好充分的準備,有些細節還是要清楚的,這段時(shí)間以來(lái)的工作當中我也是看到了自己身上的一些不足之處,這段時(shí)間以來(lái)我也是比較重視這些,在工作當中我也是感覺(jué)現在越來(lái)越有信心了,非常的感激這段時(shí)間以來(lái)的學(xué)習,我也一定會(huì )讓自己繼續做的更好的,有些事情是應該端正好態(tài)度,作為一名客服工作者我認為我是可以做好這些細節的,保持好的心態(tài),讓自己努力去完善好一階段的工作,我會(huì )努力做好自己的事情的。
客服管家工作心得體會(huì )范文3
在這一年中不斷學(xué)習,讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶(hù)的'對立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題,應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì )發(fā)現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗,其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習,希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!轉眼間,我到客服部門(mén)工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題,應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì )發(fā)現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習,希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
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