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銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型心得體會(huì )
從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編收集整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型心得體會(huì )1
針對商業(yè)銀行機制的不斷完善，近日我們又開(kāi)始了為期半月的培訓學(xué)習最后再考試競賽競爭上崗。下班后匆匆回行里學(xué)習不少為人父母者都是帶著(zhù)無(wú)人看管的孩子放在營(yíng)業(yè)大廳，就是這樣克服自己的困難簽到簽退進(jìn)行學(xué)習，從業(yè)務(wù)管理范圍到業(yè)務(wù)操作流程再到業(yè)務(wù)技能技巧經(jīng)驗，系統細化地去理論學(xué)習。
銀行是一個(gè)高風(fēng)險的'行業(yè)，因為它是以經(jīng)營(yíng)貨幣為單位，所以我們每個(gè)員工都有緊迫的使命感責任感，為了提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，拓寬業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，多方面展開(kāi)綜合柜員辦理對公對私業(yè)務(wù)，所以培訓已是迫在眉睫的事情，為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時(shí)間加班加點(diǎn)學(xué)習，大家愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)立以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念�？偸怯X(jué)得時(shí)間緊任務(wù)重，總是有太累了的感嘆。
不僅要辦對私業(yè)務(wù)，還要學(xué)會(huì )辦對公業(yè)務(wù)，不僅要有儲蓄任務(wù)，還有證券系統業(yè)務(wù)，做一個(gè)多面復合型人才，順應歷史潮流，一切以大局為重。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型心得體會(huì )2
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶(hù)對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉型。郵儲銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學(xué)習現代銀行的管理經(jīng)驗，從穩健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉居民提供基礎金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強銀行內部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。
根據隊伍的現狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉型培訓重點(diǎn)和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實(shí)好培訓計劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識和專(zhuān)業(yè)結構，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：
1、加強領(lǐng)導。
網(wǎng)點(diǎn)轉型的最終目標是要實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導型轉變。，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉型，實(shí)現工作目標的重中之重的工作來(lái)抓。
對網(wǎng)點(diǎn)轉型的內容、步驟、目標和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉型提供科學(xué)依據。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著(zhù)“穩定鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng )效能力。根據不同的區域和經(jīng)濟條件，加強對基礎網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設，重點(diǎn)建設一批能吸引和穩定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對網(wǎng)點(diǎn)轉型標準的執行情況進(jìn)行全面檢查、監督和評價(jià)考核，對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標準化建設的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設等軟件轉型措施結合起來(lái)同步推進(jìn)。
3、建立機制。
轉型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉型過(guò)程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實(shí)和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導致轉型的.失敗。因此，加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先
進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規文化，對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規范、儀容儀表規范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進(jìn)行全面監管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉型效果。
4、完善措施。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏(yíng)得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計算機維護與管理，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統一的標準，規范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現服務(wù)標準化和客戶(hù)體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉型，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的穩步提高。
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