督導的心得體會(huì )
從某件事情上得到收獲以后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編為大家整理的督導的心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
督導的心得體會(huì )1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家上午好！
我叫xx，來(lái)自xx，xxxx年x月?lián)味綄抑魅我宦�，這一崗位對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，沒(méi)有任何工作經(jīng)驗，沒(méi)有任何理論基礎，所有督導工作都在摸索和學(xué)習中進(jìn)行，還有許多工作不知如何開(kāi)展，還存在許多工作方法有待探討。但有幸的是得到了上級督導部門(mén)領(lǐng)導的精心指導和學(xué)校各位領(lǐng)導同仁的幫助，才使得上半個(gè)學(xué)期的督導工作得以完成。今天有幸跟大家在這里一起學(xué)習，甚是高興，要說(shuō)經(jīng)驗，純粹班門(mén)弄斧，旨在拋磚引玉，接下來(lái)，我主要從兩個(gè)方面跟大家交流下自己上學(xué)期來(lái)的一點(diǎn)工作心得體會(huì )，希望大家批評指正，多提寶貴意見(jiàn)，共同學(xué)習，共同進(jìn)步。
第一個(gè)方面：如何履行學(xué)校督導室主任職責
上學(xué)期，在市縣督導教育部門(mén)有關(guān)文件精神指引下，在縣督導室直接領(lǐng)導下，在熊督、賀主任等領(lǐng)導的耐心指導和培養下，在學(xué)校的行政班子幫助下，圍繞學(xué)校中心工作，規范制度，強化管理，嚴格按照督導室工作職責完成各項工作任務(wù)。積極主動(dòng)地對全校的教育、教學(xué)、行政、安全、衛生、后勤、績(jì)效考核等各方面工作進(jìn)行“全覆蓋”式動(dòng)態(tài)檢查、督促、評價(jià)和指導，尤其對教育、教學(xué)工作進(jìn)行了有力地督導，有效地促進(jìn)了全校整體工作的有序進(jìn)行，最大能力范圍內履行了自己的工作職責，主要表現在如下幾個(gè)方面。
�。ㄒ唬�、做督導工作的主持者。在學(xué)校各項工作中，積極努力成為校長(cháng)的得力助手，成為學(xué)校落實(shí)縣教育局決策的橋梁和抓手，積極參與學(xué)校管理，主動(dòng)承擔起監督、檢查、評估和指導任務(wù)，監督教育法規和學(xué)校制度的落實(shí)情況，監督學(xué)校的辦學(xué)行為和教師的從教行為，定期和不定期的檢查教師的教育教學(xué)常規和部門(mén)、教師落實(shí)學(xué)校工作計劃情況，調研和跟蹤管理學(xué)校管理、班級管理、教育教學(xué)、學(xué)風(fēng)校風(fēng)方面存在的.問(wèn)題，分解學(xué)校目標管理責任書(shū)，做好對行政、部門(mén)、班級的目標管理評估，做好對教師的績(jì)效考評、對學(xué)生的綜合素質(zhì)評價(jià)等等。
�。ǘ�、做學(xué)校工作的支持者。當好學(xué)校教育決策“智囊團”的參謀助手，協(xié)助制定好學(xué)校發(fā)展規劃，修訂完善學(xué)校管理制度，為學(xué)校質(zhì)量提升、特色發(fā)展出謀劃策，成為學(xué)校教育教學(xué)改革與發(fā)展的重要推手；當好學(xué)校處室部門(mén)、年級組以及廣大教師教育教學(xué)工作的專(zhuān)家顧問(wèn)，尤要加強對薄弱學(xué)科、薄弱班級、薄弱教師和潛能學(xué)生的指導與幫助。
�。ㄈ�、做各部門(mén)工作的協(xié)調者。主動(dòng)聯(lián)絡(luò )、溝通、協(xié)調政府與學(xué)校之間、教育局與學(xué)校之間、學(xué)校與學(xué)校之間、行政與師生之間、教師與教師之間、教師與學(xué)生之間、學(xué)校與家長(cháng)之間的各種關(guān)系，妥善處理各種矛盾，創(chuàng )設良好的學(xué)校發(fā)展環(huán)境，建立融和諧的學(xué)校督導氛圍，發(fā)揮督導合力作用。
�。ㄋ模�、做新時(shí)期教育的研究者。時(shí)刻保持在研究的狀態(tài)下、用研究的方法開(kāi)展督導工作，做教育教學(xué)問(wèn)題最積極的研究者，潛心研究，善于反思，做學(xué)校發(fā)展的診斷者與設計者；做教育革新和先進(jìn)教學(xué)觀(guān)念的倡導者和傳播者，做學(xué)校課改的積極實(shí)踐者，做學(xué)校發(fā)展的引領(lǐng)者。
第二個(gè)方面：如何開(kāi)展督導室的具體工作
�。ㄒ唬�、認真做好了xxxx年xx市市級示范性普通高中督導評估工作
1 、開(kāi)學(xué)初制定了詳細的迎督導工作總體方案，接待方案、分工檢查落實(shí)方案。
2、認真完成了督導評估各類(lèi)材料的書(shū)寫(xiě)，如匯報材料，自查報告等。
3、召開(kāi)了三次專(zhuān)題工作布置研討會(huì )。對涉及到的各項工作都作了認真的安排，對可能遇到的各種問(wèn)題都制度了切實(shí)可行的預案。
4、嚴格按照評估細則要求，收集整理各部門(mén)、各教職員工資料，并對各類(lèi)資料都進(jìn)行認真整理，按細則三級目標順序裝訂成冊，共42本。
5、督導評估過(guò)程中，制定了詳實(shí)的工作指南，對應部門(mén)陪同分工到位，各類(lèi)工作人員安排協(xié)助配合認真，接待工作周密細致。所有工作受到評估團領(lǐng)導的一致好評。
6、評估結果良好，評估團領(lǐng)導對我校三年來(lái)開(kāi)展的各項工作表示滿(mǎn)意，特別對我們此次迎接督導評估做了各項工作給予了高度評價(jià)。
�。ǘ�、完善了各項督導規章制度，明確了我校督導室各種職責。
在教育局已制定了《副校級督學(xué)工作職責（試行）》，《學(xué)校督導室工作職責》，《學(xué)校督導室主任職責（試行）》的基礎上，我校又制訂了《xx兼職教學(xué)督導員管理辦法》、《xx教育督導工作制度》、《xx教育督導工作流程》，從而真正全面地建立了我校各項督導制度，為我校教育督導工作走上規范、健康發(fā)展之路提供強有力的保障。
�。ㄈ�、開(kāi)展了一系列的教育教學(xué)督導活動(dòng)
1、開(kāi)學(xué)初，對教務(wù)處的開(kāi)學(xué)準備工作進(jìn)行了較為全面的督導檢查，對總務(wù)處的各項服務(wù)工作進(jìn)行了督導，對各教研組教師的教案進(jìn)行了抽檢，對相關(guān)教師上課進(jìn)行了督查，對各部門(mén)制度的工作計劃進(jìn)行了審查。
2、認真組織對各部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查，督導室制度了部門(mén)工作督導制度，要求各部門(mén)每周五對本周工作作小結，對下周工作要點(diǎn)做部署，然后督導室根據各部門(mén)上交的情況進(jìn)行督導，并在每周行政例會(huì )上反饋督導意見(jiàn)，校長(cháng)當場(chǎng)對督導室反饋的意見(jiàn)對各部門(mén)做具體整改要求。
3、開(kāi)展了四次專(zhuān)項督導活動(dòng)。一是德育處組織的消防應急疏散演練，二是教科室組織的高三課堂教學(xué)改革活動(dòng)，三是校園安全隱患排查工作，四是高三年級學(xué)生管理情況。對這些工作從前期準備及過(guò)程、存在的主要優(yōu)點(diǎn)、存在的主要缺點(diǎn)、工作整改建議等方面形成詳細的督導意見(jiàn)書(shū)。在行政會(huì )上做了認真的反饋
4、開(kāi)展了大量隨機督導工作，比如對各部門(mén)每周開(kāi)展的工作進(jìn)行督查，每周不定時(shí)對教學(xué)課堂進(jìn)行督查，對學(xué)校食堂、商店食品質(zhì)量進(jìn)行督查，對陽(yáng)光體藝活動(dòng)開(kāi)展情況督查等等。
5、配合德育處常規式重點(diǎn)開(kāi)展了安全工作督查，每周走動(dòng)式巡查學(xué)校安全隱患，對校園、教學(xué)樓、教室、宿舍、辦公室的建筑、設備、水電等進(jìn)行檢查，將發(fā)現的安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。
�。ㄋ模�、做好群眾與領(lǐng)導溝通的橋梁
1、通過(guò)下部門(mén)、年級督查工作，聽(tīng)娶收集領(lǐng)導、教師對學(xué)校建設發(fā)展中的意見(jiàn)、建議。隨時(shí)將廣大教師關(guān)注的問(wèn)題及時(shí)上報行政會(huì )及相關(guān)部門(mén)，協(xié)助校長(cháng)及相關(guān)部門(mén)為廣大師生及各部門(mén)解決實(shí)際問(wèn)題。
2、認真領(lǐng)會(huì )上級部門(mén)、行政會(huì )議的精神、決議，就廣大教師關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題做好宣傳、解釋工作，促使學(xué)校工作順利進(jìn)行。在領(lǐng)導與群眾之間起到了上情下達，下情上傳的橋梁作用。
�。ㄎ澹�、出色完成了縣績(jì)效目標考核工作。
縣績(jì)效目標考核工作是一項大的綜合工作，涉及面廣，工作量大，這大家都很清楚，一開(kāi)始我也覺(jué)得不知所措，后來(lái)我認真學(xué)習了績(jì)效考核細則，首先根據要求和自身理解對細則中需要做的工作和要準備的材料進(jìn)行一一分類(lèi)列出分解到各部門(mén)，各相應責任人，然后召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，布置安排本項工作。接下來(lái)督促指導各部門(mén)認真迎檢，最后把要準備的各項材料統一上交，按考核細則三級指標裝訂成冊。經(jīng)過(guò)大家的精心準備和努力，我校圓滿(mǎn)完成績(jì)效目標考核工作，得到考核組的高度好評，最終榮獲縣二等獎。
以上是我個(gè)人的一些工作經(jīng)歷和拙見(jiàn)，僅供大家參考，在座的各位一定比我做得更優(yōu)秀，更出色，希望不吝賜教。
謝謝大家！
督導的心得體會(huì )2
工作一年，也放松了一段時(shí)間�；叵肫饋�(lái)，我想說(shuō)的太多了。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，感覺(jué)很多事情都需要有一個(gè)良好的心態(tài)。畢竟這些都會(huì )直接影響我工作期間的表現。汽車(chē)銷(xiāo)售工作讓我每天都感覺(jué)很充實(shí)，壓力很大。雖然我在這份工作中鍛煉了很多，經(jīng)歷了很大的洗禮，但一年后，我仍然感到深深的感動(dòng)。還是希望自己能在新的地方有所突破。當然銷(xiāo)售技巧是第一位的。一年后也要感謝領(lǐng)導。還是有一些前輩不能在短時(shí)間內掌握一些經(jīng)驗和知識。即使過(guò)了這一年，還有很多事情值得回憶。這一年來(lái)我一直在積累。當然，我肯定希望把生活中的一些細節做好，給自己更多的自信。我也總結了一年來(lái)的工作。
一、銷(xiāo)售結果
以上工作一定要懂得多學(xué)習經(jīng)驗，很多事情需要全面規劃。今年年初就做好了，下個(gè)月每個(gè)季度都要完成工作目標。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不能說(shuō)也不能計劃，必須付諸行動(dòng)。當然我會(huì )回顧每輛車(chē)賣(mài)出去的全過(guò)程，我是怎么介紹的，我是怎么和客戶(hù)深入溝通的等等，這些其實(shí)都是細節。這一年我收獲了很多，也在工作中不斷積累。阿里的銷(xiāo)售額比去年一年增長(cháng)了15%。感覺(jué)在汽車(chē)銷(xiāo)售的過(guò)程中，一直在吸取經(jīng)驗教訓，每個(gè)月都能順利完成業(yè)績(jì)，但是在這輝煌的背后，我知道自己要付出多大的`努力。
第二、好好學(xué)習
與同事和一些前輩交流，我進(jìn)入汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)候就已經(jīng)很了解這一點(diǎn)了。我善于發(fā)現，經(jīng)常要從一些細節中學(xué)習。我會(huì )努力學(xué)習，渴望獲得更多的經(jīng)驗，學(xué)習一些更先進(jìn)的銷(xiāo)售技巧。其實(shí)無(wú)論是技巧還是經(jīng)驗，和客戶(hù)溝通的時(shí)候真正練習了才會(huì )有收獲。這是必然的。我相信我的能力，我很感激。
第三、缺點(diǎn)
我覺(jué)得做好一個(gè)業(yè)務(wù)員，不僅僅是能力上的突破，而是覺(jué)得自己有時(shí)候不夠細心。我希望在工作中更加小心。做好汽車(chē)銷(xiāo)售，并不是靠多大的努力。感覺(jué)必要的時(shí)候還是要反思總結自己的不足。抱著(zhù)這種心態(tài)工作，肯定會(huì )更成功。年底，我一定會(huì )總結經(jīng)驗，勇往直前。
督導的心得體會(huì )3
12月10至13日在陜師大參加了陜西省教育督導學(xué)會(huì )和陜西鼎力教育評估中心組織的責任督學(xué)培訓班。這次培訓體現了層次高、人數多、時(shí)間緊、內容多、快節奏、高效率的特點(diǎn)。傾聽(tīng)了各位領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者的報告，實(shí)際考察及參觀(guān)愛(ài)國教育基地，收獲頗豐，體會(huì )很深，現總結如下：
提高了認識，明確了方向。
自己從事教育工作30多年，雖然談不上對教育教學(xué)工作精通，但也可以說(shuō)對教育教學(xué)工作懂一些。由于工作的需要，區政府教育督導室確定我為責任督學(xué)，本以為能夠很有余地駕馭現有工作，但工作一段時(shí)間后，覺(jué)得不是那么一回事。特別是參加此次督導培訓班，深感曾經(jīng)的認識不足，方向不明。通過(guò)培訓，傾聽(tīng)領(lǐng)導的報告和督導戰線(xiàn)上精英們的經(jīng)驗介紹，覺(jué)得自己還是門(mén)外漢，需要學(xué)習和專(zhuān)研的東西太多。對于我——督導工作崗位的一名新兵來(lái)說(shuō)，這次督導培訓課程的安排無(wú)論從形式到內容，從層次到高度，以及各位領(lǐng)導深入淺出地講解，感到非常解渴。說(shuō)實(shí)話(huà)，這次培訓就是把我們領(lǐng)進(jìn)門(mén)、扶上馬、送一程。通過(guò)學(xué)習知道了督導工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的`原則和標準。更知道了督導工作在教育工作發(fā)展和改革過(guò)程中的作用，也深深體會(huì )到要想做好督導工作，只憑經(jīng)驗和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經(jīng)驗的想法，要從理論高度、政策規定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學(xué)習和豐富自己已有的知識，才能適應督導工作的要求，只有用《教育督導條例》和相關(guān)政策法規指導自己，才能適應新時(shí)期督導工作的需要。
豐富了知識，增強了信念。
“教育督導是現代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規和方針政策貫徹落實(shí)的重要手段，是保障教育目標實(shí)現的有效機制�！苯逃綄б獔猿謬@中心，服務(wù)大局;要堅持頂層設計，科學(xué)實(shí)施;要強化隊伍建設，多措并舉;要堅持公道正派，求真務(wù)實(shí)。教育督導督什么?怎么督?依據什么督?督到啥程度的問(wèn)題，通過(guò)培訓學(xué)習，使我眼前豁然開(kāi)朗，思路頓開(kāi)。監督、指導、評估、評價(jià)、監測，這十個(gè)字不僅指出了督導工作的內涵，而且拓展了督導范圍。學(xué)習使我認識到，在教育發(fā)展的新背景、大環(huán)境下，結合本地教育實(shí)際，要準確把握教育發(fā)展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應全方位、全覆蓋、多角度的”督政”與“督學(xué)”相結合，“監督”與“指導”相結合的教育督導評估體系。
通過(guò)學(xué)習培訓，了解了新時(shí)期教育督導的形勢與任務(wù)，掌握了教育督導基本理論、方法和技術(shù)，提高了適應教育督導工作的能力。在督導工作中，要從自身做起，努力學(xué)習，加強研究，把求真務(wù)實(shí)作為自己工作的準則。要堅持嚴謹的工作作風(fēng)，堅持原則，公道正派，聽(tīng)真言，講真話(huà)，報實(shí)情，用數據說(shuō)話(huà)，用科學(xué)方法說(shuō)話(huà)，善于傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，確保督導評估結果公正客觀(guān)，只有這樣，才能增加督導工作的公信力。通過(guò)領(lǐng)導、專(zhuān)家和學(xué)者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學(xué)，責任重大。要想成為一名合格的督學(xué)，就要結合工作實(shí)際，不斷消化理解和運用本次培訓的課程內容，要不斷學(xué)習《教育督導條例》和相關(guān)法律法規，用來(lái)指導自己的工作，為促進(jìn)教育教學(xué)工作有序有效的發(fā)展，做出自己的貢獻。
督導的心得體會(huì )4
10月13日至16日，我參加了教體局督導室組織的督導教育培訓活動(dòng)，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習深有感觸；感謝督導室領(lǐng)導提供本次難得的學(xué)習機會(huì )，本次學(xué)習活動(dòng)有以下認識：
1、安排嚴謹，嚴格學(xué)習紀律，學(xué)員按號入座，一掃以往松散之風(fēng)；
2、內容充實(shí)，既有督導方面的
專(zhuān)家高主任在督導發(fā)展、政策、形式上的宏觀(guān)引領(lǐng)；又有興東小學(xué)后勤主任鄭振峰和北關(guān)小學(xué)教導主任田宏偉分別就學(xué)校檔案管理工作對學(xué)員進(jìn)行具體指導，展示了工作中得實(shí)際做法，經(jīng)驗，難得可貴；更重要的是督導室劉主任對督導工作的總結和張主任的講話(huà)讓我們汗顏；
3、最后又外出到了壽光實(shí)地看了兩所學(xué)校，開(kāi)拓了眼界，找到了差距。整個(gè)活動(dòng)務(wù)實(shí)高效。為今后積累經(jīng)驗， 總結教訓，不辜負領(lǐng)導期望，更好的做好工作，寫(xiě)心得體會(huì )匯報如下：
一、提高了對督導工作重要性的認識，以往認為督導工作就是一年一次的督導評估檢查，照章索驥，按條辦理就是了。事實(shí)上，工作需要指導：
1、是方向性的，能夠使工作沿著(zhù)正去正確的.方向進(jìn)行，而不是我行我素，比如讓你實(shí)施素質(zhì)教育，你卻加班加點(diǎn)搞應試，需要
領(lǐng)導來(lái)督促指導。
2、工作過(guò)程中的督促指導，教體局或上級部門(mén)安排工作，學(xué)校要貫徹執行。通過(guò)督導可以修訂執行過(guò)程中的存在的問(wèn)題，利于工作的開(kāi)展。
3、工作后的
總結驗收，比如督導評估檢查，對學(xué)校工作的整體作出評價(jià)，肯定成績(jì)，指出不足，提出希望要求。所以我們的工作離不開(kāi)督導。
二、為今后的工作提供了目標和方法
1、工作要高標準，看了壽光市世紀學(xué)校、文家街道西城小學(xué)學(xué)校制度建設、檔案管理、校園文化、學(xué)生宿舍、餐廳食品安全管理及學(xué)校辦學(xué)特色等現場(chǎng)之后，認為我們的工作不是做不好，而是要求標準低，自我感覺(jué)良好，這樣就行，這就差不多了等，自我滿(mǎn)足，不是做不到，而是想不到。比如衛生兩個(gè)學(xué)校都非常衛生干凈，條件建設我們跟不上，軟的方面可以做的到。
2、管理的精細化，我們看的兩所學(xué)校的管理都非常用心精細，從材料的積累
整理，文化氛圍（處處都有名人、名言，警示標識）的創(chuàng )設等都突出了這一思想。特別是世紀學(xué)校的學(xué)生宿舍，特別干凈清新，顯示出世紀學(xué)校管理的高層次，高水平，學(xué)生的高素質(zhì)。
3、體現了以人為本的理念，學(xué)生的作品大量展示，學(xué)生家長(cháng)聯(lián)系密切，體現了一切為了學(xué)生，以人為本的理念。管理學(xué)生不能單純的靠學(xué)校自身，而要積極主動(dòng)地發(fā)揮家長(cháng)、社會(huì )的力量，兩個(gè)學(xué)校都充分利用了這一點(diǎn)。
三、今后具體工作。通過(guò)這次學(xué)習，有以下打算，強化校內督查，定人，定時(shí)督查和不定時(shí)抽查，查反復，反復查，抓好落實(shí)，提升學(xué)校整體工作水平。
督導的心得體會(huì )5
通過(guò)對企業(yè)培訓管理的學(xué)習，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿(mǎn)足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個(gè)酒店的服務(wù)理念，一個(gè)酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿(mǎn)足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿(mǎn)足客人要求方面，提高客人滿(mǎn)意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標準化，從而增加產(chǎn)品的可賣(mài)性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額，從而帶來(lái)銷(xiāo)售收益。在彌補服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過(guò)失，從而減少客人的不滿(mǎn)，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細節。關(guān)注細節，就是關(guān)注對客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報告，要對飯店的安全衛生、設備設施、賓客的意見(jiàn)進(jìn)行分析，對賓客的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，以達到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規范員工的紀律、抽查服務(wù)設施，要求服務(wù)到現場(chǎng)。其三，與客人接觸上，通過(guò)溝通、反饋，發(fā)現問(wèn)題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細節中體現對客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當作親情的傳遞，融細節于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進(jìn)行質(zhì)量管理培訓，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門(mén)藝術(shù)，而這門(mén)藝術(shù)應體現在一點(diǎn)一滴的小事上，節約時(shí)間從一分一秒著(zhù)眼，及時(shí)并善于發(fā)現客人的需要，減少工作長(cháng)短的時(shí)間，減少客人等待的時(shí)間，這樣才能讓基礎工作更有效率。
服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線(xiàn)員工要時(shí)刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順?lè )⻊?wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開(kāi)展各項服務(wù)，一旦發(fā)現客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。 服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現在肢體語(yǔ)言上，體現在接待顧客方面，體現在處理賓客投訴方面。這種技巧的'基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時(shí)，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的一面呈現給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語(yǔ)態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調等更能增加服務(wù)生的美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細節構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷
衍應付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現工作中的突破，所以在工作中，對每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問(wèn)候，贏(yíng)得客人滿(mǎn)意加驚喜，贏(yíng)得客人的口碑，才贏(yíng)得一個(gè)酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次培訓中的心得體會(huì )，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。
未來(lái)的工作也許會(huì )千頭萬(wàn)緒，甚至會(huì )遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì )被克服，通過(guò)這次學(xué)習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個(gè)酒店員工的應盡的義務(wù)和服務(wù)意識！在今后的工作當中，我將通過(guò)所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
督導的心得體會(huì )6
在忙碌的工作中，我們不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年�；仡欉^(guò)去的一年，我們真的收獲了很多，感慨萬(wàn)千，還想得更多！
20xx是我進(jìn)入汽車(chē)銷(xiāo)售的第一年，也是我人生發(fā)生巨大變化的一年。20x初，我做了人生中最重要的決定，放棄專(zhuān)業(yè)和穩定的工作，選擇了汽車(chē)銷(xiāo)售的工作。事實(shí)上，在全球金融危機爆發(fā)之前很久就有換職業(yè)的意圖了。大學(xué)畢業(yè)后的三年里，我一直從事與技術(shù)相關(guān)的職業(yè)。因為工作的性質(zhì)總是和自己的興趣不合拍，所以平時(shí)的工作缺乏熱情，每天被動(dòng)的工作。我明白繼續這樣下去對公司和我自己都不公平，所以我選擇了離開(kāi)。我想選擇一份自己喜歡的工作，一份自己熱愛(ài)的事業(yè)。因為從小喜歡車(chē)，喜歡人，又因為車(chē)和專(zhuān)業(yè)有點(diǎn)接近，所以汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)工作很完美，但只是我的想象。最后，在朋友的推薦和自己的努力下，我很幸運的進(jìn)入了x汽車(chē)銷(xiāo)售公司，踏上了夢(mèng)想之旅！
記得在x汽車(chē)銷(xiāo)售公司工作的第一天，我在晨會(huì )上激動(dòng)地說(shuō)：“我懷著(zhù)一顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里，感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )實(shí)現我的一個(gè)夢(mèng)想。我會(huì )更加努力，不辜負領(lǐng)導的信任！”直到今天，我可以說(shuō)，我實(shí)現了當初的承諾。自從我加入公司，我發(fā)現我真的很喜歡這份工作。我每天學(xué)習積極，工作愉快。忙碌的工作讓我覺(jué)得特別充實(shí)。雖然晚上感覺(jué)很累很累，但第二天早上我充滿(mǎn)了迎接新一天挑戰的能量。尤其是得到客戶(hù)認可或者取得一定成績(jì)的時(shí)候，感覺(jué)很滿(mǎn)足，很有成就感。在我以前的工作中，我從未像在現在的工作中那樣感到快樂(lè )和滿(mǎn)足。在現在的工作中，無(wú)論多忙多累，無(wú)論有什么挑戰和困難，都能清晰的體會(huì )到自己對工作的強烈熱情。我極其幸運！我沒(méi)有隨波逐流，隨大流；我沒(méi)有動(dòng)搖和改變；我沒(méi)有迷失自我。我盡力了。找到了自己想要的工作，把想象變成了現實(shí)！
說(shuō)了這么多內心的感受，還是想總結一下今年的工作。上半年主要是學(xué)習和積累經(jīng)驗。有幸在一個(gè)好的師傅和經(jīng)理手下學(xué)習，很快學(xué)會(huì )并適應了汽車(chē)行業(yè)，與團隊的配合越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部的一員，我深深感到自己肩負著(zhù)重任。作為企業(yè)的門(mén)面和窗口，自己的言行也代表著(zhù)企業(yè)的形象。所以要提高自身素質(zhì)，高標準要求自己。在高質(zhì)量的基礎上，加強專(zhuān)業(yè)知識和技能。另外，要對整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)有廣泛的了解，保持市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的培訓，我在各方面都有了很大的提高，成為了上海大眾認證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
在汽車(chē)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的20xxx年，上海大眾以72.9萬(wàn)輛的成績(jì)獲得全國汽車(chē)銷(xiāo)售冠軍，x x汽車(chē)銷(xiāo)售公司也以6000輛的成績(jì)獲得全國銷(xiāo)售位置，真是為自己的品牌和公司驕傲！我入職以來(lái)，賣(mài)出了近百輛新車(chē)，基本實(shí)現了年度任務(wù)目標，尤其是20xx年11月，實(shí)現了單月賣(mài)出20輛新車(chē)的里程碑。我最自豪的是我的客戶(hù)滿(mǎn)意度�；旧蠜](méi)有出現什么大的問(wèn)題，我的分數一直在隊伍前列�？偨Y一下我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”！我愛(ài)我的職業(yè)，我的品牌，我自己，我身邊的人，每一個(gè)顧客。我熱愛(ài)我的工作，我也不覺(jué)得苦盡甘來(lái)。我喜歡大眾品牌，堅信它是工業(yè)產(chǎn)品；我用樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度去面對每一次挑戰和考驗；我懷著(zhù)一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
當然，在進(jìn)步的同時(shí)，我也犯了兩個(gè)嚴重的錯誤。
1.我自己簽的第一份訂單，客戶(hù)設定的車(chē)型配置報錯，導致客戶(hù)在完成注冊手續后要求退車(chē)。
2.國慶假期試駕期間，客戶(hù)受到驚嚇，行人受輕傷，試駕被大面積維修�？偟�'來(lái)說(shuō)，這兩大錯誤是自身業(yè)務(wù)知識和技能不足的原因。給領(lǐng)導和公司造成的麻煩和損失，我深表歉意；也感謝領(lǐng)導和公司在此期間的幫助和包容。通過(guò)總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，我意識到以后工作中的每一個(gè)環(huán)節都要一絲不茍，不要因為一個(gè)失誤就降低整個(gè)團隊的工作效率。
在這20xx年里，我的計劃主要是兩個(gè)方面。具體來(lái)說(shuō)，提高工作效率。主要包括日常工作安排、時(shí)間規劃、團隊協(xié)作等等。20xx年，這方面比較弱。雖然我的工作熱情很高，愿意為之犧牲時(shí)間，但畢竟會(huì )影響身體狀況和工作狀態(tài)�？傊�，新的一年，要化一半的努力為一半的努力。在職業(yè)規劃方面，他成為了一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，并逐漸轉向管理接近原理。還記得老板問(wèn)我兩年后的職業(yè)規劃是什么，我毫不猶豫的說(shuō)了一句“銷(xiāo)售經(jīng)理”！現在想想真的很激進(jìn)。做一名合格的經(jīng)理比做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)要困難得多，而且需要更多的能力。前面的路雖然崎嶇，但我相信光明永遠在前方，我會(huì )一步一步繼續走下去！
督導的心得體會(huì )7
我校（威寧縣XXX）于x年xx月xx日組織研究了《教育督導條例》，我體會(huì )很深：
1、《教育督導條例》是新時(shí)期教育督導工作的綱領(lǐng)性文件，是新中國成立以來(lái)教育督導領(lǐng)域的第一步法規，《教育督導條例》的頒布實(shí)施，為教育督導工作提供了法律依據，指明了方向，對于促進(jìn)教育督導的制度化，規范化，法制化建設，強化教育督導工作，完善教育管理體系，全面推進(jìn)依法治校，依法治教，促進(jìn)教育健康持續發(fā)展具有十分重大的意義。
2、《教育督導條例》的內容，明確了教育督導的目的任務(wù)和行政責任，提高了對教育督導工作的認識，增強了教育督導的制度化、規范化、法制化意識。
3、健全教育督導機構，明確工作職責，充實(shí)教育督導隊伍。保證教育督導工作經(jīng)費，改善教育督導工作環(huán)境。為教育督導工作的順利推行奠定了和諧的社會(huì )環(huán)境。
4、讓《教育督導條例》的精神首先深切到教育一線(xiàn)管理者的頭腦，教育界研究宣傳《教育督導條例》作好了組織準備，通過(guò)研究和鉆研，提高了教師的素質(zhì)，增強了教育督導隊伍的自身建設，為科學(xué)規范督政與督學(xué)提供了保證。通過(guò)此次研究《教育督導條例》，使我進(jìn)一步明確了教育督導的目的義務(wù)、工具范圍、機構設置、隊伍建設、工作原則、工作步伐、行政義務(wù)等，為促進(jìn)教育督導的制度化、規范化、法制化建設，強化教育督導工作提供了保障。
教育督政與督學(xué)相結合是中國教育督導制度的特色。之所以如此，是因為中國基礎教育在普及小學(xué)教育、實(shí)行義務(wù)教育、實(shí)施素質(zhì)教育、深化農村教育的實(shí)踐過(guò)程中條件不足，要求監督、強化政府責任的結果。因此。準確理解教育督導機構的行政主體資格及其權利能力和行為能力，是有效實(shí)施教育督導制度的重要基礎。
此次研究，不僅讓我學(xué)到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深熟悉到督導工作的重要性和艱巨性。督導工作牽涉面廣，義務(wù)重大，對從事此項工作的人員素質(zhì)要求較高，要做好這項工作，不肯動(dòng)腦子，不肯付出艱苦的勉力，沒(méi)有高度的事業(yè)心是切切不能。
首先，教育督導工作肩負著(zhù)神圣使命，關(guān)乎著(zhù)教育事業(yè)的安康和可持續發(fā)展，決不是可有可無(wú)的工作。百年大計，教育為本，教育對國計民生和對施行“人才強國”戰略的重要性，對我們教育督導人來(lái)說(shuō)再分明不過(guò)。但教育事業(yè)的革新與發(fā)展，只有決策和執行，是遠遠不夠的，還必須由我們教育督導部分對決策的執行情況進(jìn)行嚴格監視，對教育發(fā)展水平和質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評估，對上當好參謀，對下做好監視指導。這樣，才能保障教育事業(yè)的安康發(fā)展。如果不能在督導工作中發(fā)現、糾正教育發(fā)展中出現的新題目，就不僅僅是工作不做為的題目，而是在對國家和人民立功。
其次，自己剛剛從事教學(xué)工作，教育督導工作極有挑戰性，要做好這項工作，并不是一件很容易的事情，僅僅有工作熱忱和決計是遠遠不夠的。這項工作要求督導者必須是教育教學(xué)工作的行家里手，熟知教育的法律法規，熟知督導工作流程，還應及時(shí)掌握當前教育教學(xué)的新理念、新動(dòng)態(tài)，對教育事業(yè)發(fā)展的前瞻性、方向性的題目進(jìn)行不斷的研究和探索。從這個(gè)意義上說(shuō)，教育督導工作是一個(gè)永無(wú)止境的研究過(guò)程。不僅如此，要做好這項工作，還要善于協(xié)調處理好方方面面的`干系，講究工作的方式、方法。因為教育督導工作牽涉到政府及教育系統內各個(gè)部分的工作，處理不好各種干系，督導工作將很難順利開(kāi)展，即便是對下面學(xué)校的督導工作，也并非輕而易舉。僅以對學(xué)校的評價(jià)為例，既要把題目說(shuō)到位，不回避沖突，還要讓受檢單位心悅誠服，不講究點(diǎn)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)性，只是板起面孔教訓人，效果顯然是不能盡人意的。所謂“督從嚴，導從誠”，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)分寸的把握、拿捏何其難也！
再次，進(jìn)一步增強了對我國教育督導工作的信心。自己剛剛從事教育教學(xué)工作，工作中有很多迷茫、困惑。這次研究，對我來(lái)說(shuō)，堪稱(chēng)是一場(chǎng)及時(shí)雨，不僅僅是排難解惑，更增添了一份責任感、使命感，只有踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，才能贏(yíng)得別人的尊敬與認可，才能真正辦好讓人民滿(mǎn)意的教育。
此次研究《教育督導條例》，對于剛剛從事教育教學(xué)工作的我，讓我長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，受益匪淺。
督導的心得體會(huì )8
美麗的山東煙臺，難忘的8月，我們一行四人受學(xué)院委派，參加了由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì )組織的“全國職業(yè)教育教學(xué)督導人員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展及能力建設高級研修班”第二期的培訓班。作為一名職業(yè)院校教學(xué)督導，有幸參加了這次教育督導培訓班。4天的培訓，組織周密，安排緊湊，內容豐富。本次培訓由華東師范大學(xué)教育學(xué)部博士童康副教授、青島市工貿職業(yè)學(xué)校教學(xué)副校長(cháng)全國優(yōu)秀教師高級講師于萬(wàn)成主講。通過(guò)這次培訓不僅開(kāi)拓了我的視野，而且啟迪了我的思維，讓我真正領(lǐng)悟到了作為一名職業(yè)院校教學(xué)督導應該具備的新理念、新思想以及基本的素質(zhì)和能力。
一、提高認識，了解督導工作的重要性
自從參與我院院內教學(xué)督導工作以來(lái)，我一直存在不少困惑，通過(guò)參加此次培訓，讓我找到了答案，使我茅塞頓開(kāi)，豁然開(kāi)朗。通過(guò)聆聽(tīng)這些專(zhuān)家們的講座和經(jīng)驗介紹，讓我對督導這一工作有了新的認識，，深刻地領(lǐng)悟到作為一名督導所應具備的理念及基本的素質(zhì)、使命和能力；從而深深感受到了自身工作的光榮和所肩負的責任，以及自身所面臨的危機。在培訓班期間，我認真聆聽(tīng)了教學(xué)評估和教學(xué)督導的理論與務(wù)實(shí)的基礎知識拓展了自己的知識面，開(kāi)闊了眼界；而且與參加研修的其他職業(yè)技術(shù)院校的培訓人員進(jìn)行了的廣泛交流和深入探討，汲取了他們在校內教學(xué)督導工作的成功經(jīng)驗與失敗的教訓。
二、學(xué)習教學(xué)督導理論，體會(huì )深刻
通過(guò)培訓學(xué)習教學(xué)督導理論，有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
1、教學(xué)評價(jià)是學(xué)院確定辦學(xué)方向的必要手段，是改進(jìn)工作的重要途徑教育評價(jià)是對學(xué)院教學(xué)工作和教師課堂教學(xué)活動(dòng)的狀態(tài)與水平的評價(jià)。根據目的和標準，采用科學(xué)與合理的態(tài)度與方法，對教學(xué)工作和教學(xué)活動(dòng)的條件、過(guò)程與績(jì)效，進(jìn)行檢查、診斷或鑒定；它具有診斷作用、激勵作用、調節作用、教學(xué)作用。
2、教學(xué)督導是學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的重要保障
教學(xué)督導是指由教學(xué)督導組織及其人員依據黨和國家的教育方針政策，學(xué)校的教學(xué)管理制度和教學(xué)質(zhì)量監控措施，對本校內部的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行檢查監督、診斷評價(jià)、指導幫助、總結經(jīng)驗的工作；是學(xué)校自我監控、自我調節和自我完善過(guò)程中的重要環(huán)節。教學(xué)督導是教學(xué)質(zhì)量的重要保障，是實(shí)現學(xué)院既定的教學(xué)質(zhì)量規格和要求，完善的教學(xué)管理制度和教學(xué)質(zhì)量監控、評價(jià)體系的質(zhì)量保障體系的重要保證。通過(guò)建立學(xué)籍管理、課程教學(xué)管理、教師培訓培養制度、專(zhuān)業(yè)帶頭人評選辦法、教學(xué)常規管理以及專(zhuān)業(yè)建設等教學(xué)管理制度系統來(lái)保證教學(xué)的有效實(shí)施。
教學(xué)督導的意義在于：增強全校依法辦學(xué)的意識，樹(shù)立正確的教學(xué)思想；可以保證教學(xué)的中心地位，調動(dòng)各方積極性，實(shí)現教學(xué)目標；健全教學(xué)管理運行系統，及時(shí)獲得反饋信息，加深對教育規律認識，提高教學(xué)管理規范化、科學(xué)化水平。
教學(xué)督導的任務(wù)：監督、指導、評價(jià)、協(xié)調。教學(xué)督導的原則：方向性、科學(xué)性、民主性、發(fā)揮集體作用、合作性、促進(jìn)性。教學(xué)督導的一般程序：計劃、實(shí)施、結果的解釋與利用。
校內教學(xué)督導的有教學(xué)輸入環(huán)節的督導、教學(xué)管理督導、教學(xué)活動(dòng)督導、教學(xué)質(zhì)量督導、教學(xué)效果與績(jì)效督導五個(gè)基本內容：
�。�1）教學(xué)輸入環(huán)節的督導：即對學(xué)校在人、財、物等方面的督導
�。�2）教學(xué)管理督導：即對學(xué)校的教學(xué)目標管理、指揮管理、運行管理和秩序管理等方面的督導
�。�3）教學(xué)活動(dòng)督導：即對教師的備課、上課、作業(yè)的布置與批改、課外輔導、檢查和考試、教學(xué)反思和總結、教學(xué)改革與研究、實(shí)踐性教學(xué)等方面的督導。
�。�4）教學(xué)質(zhì)量督導：即對教師的課堂教學(xué)質(zhì)量和實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量、對學(xué)生的學(xué)習質(zhì)量及其他等方面的督導。
�。�5）教學(xué)效果與績(jì)效督導：包括同行評價(jià)、學(xué)生評教、錄像資料評審等。校內教學(xué)督導的有教學(xué)專(zhuān)項督導、教學(xué)經(jīng)常性督導兩個(gè)方法：
�。�1）教學(xué)專(zhuān)項督導：根據學(xué)校常規教學(xué)工作及教學(xué)改革工作情況，對于比較重大或較有普遍意義的間題，可進(jìn)行有目的、有計劃地立專(zhuān)題督導。
�。�2）教學(xué)經(jīng)常性督導：主要是通過(guò)調查研究、深入了解本校教學(xué)工作狀況，正確評價(jià)教學(xué)質(zhì)量效果，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題，積極提出改進(jìn)建議�？赏ㄟ^(guò)隨堂聽(tīng)課，到實(shí)驗室、實(shí)習基地觀(guān)察實(shí)驗實(shí)習組織實(shí)施情況，旁聽(tīng)學(xué)生畢業(yè)答辯，與有關(guān)教師、學(xué)生交談，查閱有關(guān)資料，觀(guān)察學(xué)生學(xué)習、課外活動(dòng)、勤工助學(xué)活動(dòng)、生活狀況等方式，從而細致地掌握教師備課情況，理論、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量效果，學(xué)生學(xué)習態(tài)度、學(xué)習負擔、能力形成、思想品德、健康狀況等。
三、針對我院實(shí)際，提出幾點(diǎn)建議
�。�1）建全的教學(xué)活動(dòng)督導制度。對教師的備課、上課、作業(yè)的布置與批改、課外輔導、檢查和考試、教學(xué)反思和總結、教學(xué)改革與研究、實(shí)踐性教學(xué)等進(jìn)行全方位的督導。
�。�2）制定切實(shí)可行的督導制度與辦法。制定符合我院實(shí)際情況的督導制度與辦法，特別要加強對教學(xué)實(shí)習、實(shí)訓督導工作制定合理的制度與辦法
�。�3）完善教學(xué)質(zhì)量督導督導制度與辦法，構建科學(xué)的教師的課堂教學(xué)質(zhì)量和實(shí)踐。
先講第一個(gè)小故事，從前有個(gè)咨詢(xún)師當上了督導，在面臨受督者的過(guò)程中，督導看起來(lái)淡定又接納，其實(shí)小腦瓜里非常的焦慮，總在擔心是不是能夠幫助到對方，自己是不是做的不夠好，為啥自己不能像自己的督導那樣看起來(lái)自信從容，看起來(lái)無(wú)所不能，指點(diǎn)迷津呢。
這個(gè)小故事里的新手督導不是別人，就是我。后來(lái)參加了簡(jiǎn)單心理和北師大的督導培訓課程，了解到不勝任感是新手督導師常面臨的一個(gè)問(wèn)題。在督導理論中發(fā)現，剛進(jìn)入督導角色，在這一階段的新手督導會(huì )很容易發(fā)現自己的缺點(diǎn)，對自己的督導能力缺乏自信，對督導理論了解的也很有限，對自己的新角色還沒(méi)有真實(shí)感和認同感。
上完督導培訓學(xué)習了很多知識理論之后，我的焦慮感平復了很多，尤其是在后續的團體督導中認識了很多同督導團體的優(yōu)秀小伙伴，看到了大家作為新手督導師都一起經(jīng)歷著(zhù)一些焦慮并且互相給予支持，慢慢找到了認同感。對于那個(gè)階段，害怕犯錯，害怕無(wú)法應對的我，也慢慢去除了對督導這個(gè)角色的.理想化。
我記得Robert（Bob）Protnoy（北師大的督導老師）說(shuō)督導并不總是做對的事情。因為新手咨詢(xún)師在這個(gè)階段害怕犯錯。如果督導可以允許自己犯錯，這其實(shí)對咨詢(xún)師是非常好的一個(gè)示范。也可以幫助咨詢(xún)師破除掉完美主義這部分。成長(cháng)和舒適就像中國的太極圖一樣，在專(zhuān)業(yè)范圍內，成長(cháng)總是不可避免的伴隨著(zhù)冒險和犯錯。
好啦好啦小故事again：督導E的受督者F是個(gè)新手督導師，F看起來(lái)很積極，對學(xué)習督導有很多熱情在，對E也有很多信任，但是F在咨詢(xún)中屢次犯錯，比如會(huì )打破設置跟來(lái)訪(fǎng)者半夜聊電話(huà)，一起喝咖啡，跟朋友八卦來(lái)訪(fǎng)者的情況。督導E屢次勸說(shuō)沒(méi)有幫助，F決定想申請新手咨詢(xún)師，需要督導E的推薦，E有些為難，一方面E覺(jué)得F很信任自己，也對咨詢(xún)有很大熱情，很希望滿(mǎn)足她的期待，另一方面覺(jué)得F的種種行為不符合咨詢(xún)的倫理和設置。當E拒絕了F的邀請的時(shí)候，F非常生氣，覺(jué)得督導好無(wú)情，怎么可以這樣。
督導在咨詢(xún)中有一個(gè)非常重要的作用，就是評估和守門(mén)人的作用。一方面，作為督導。我們要一直給與受督者鼓勵、支持和接納。但是另一方面，我們也有要在某些階段行駛自己評估的權力。在我個(gè)人督導的生涯中，也遇見(jiàn)過(guò)受督者因為一些倫理議題不得不進(jìn)行一些處理。出于咨詢(xún)師的職業(yè)慣性，有很多的“不忍心”。但是與此同時(shí)，如果督導師不能好好做一個(gè)守門(mén)人，在這個(gè)期間把還沒(méi)有足夠的勝任力的咨詢(xún)師推進(jìn)咨詢(xún)師這個(gè)行業(yè)。那么對潛在的來(lái)訪(fǎng)者來(lái)說(shuō)，這可能是非常嚴重的二次傷害，也讓其他人對咨詢(xún)行業(yè)失去信心。
中國注冊系統在推薦人申請的時(shí)候，明確表明“如果我所推薦的申請人在獲得中國心理理學(xué)會(huì )相應注冊資格后3年的從業(yè)過(guò)程中出現了違反專(zhuān)業(yè)倫理守則或國家法律的問(wèn)題，且被注冊工作組、倫理工作組審核核實(shí)并做出相應處罰決定的，則我本人的推薦資格也將在為期3年的時(shí)間內被停止”。在參加北師大督導培訓的時(shí)候，Robert（Bob）Protnoy說(shuō)，一個(gè)督導師給受督者非常好的評價(jià)，這看起來(lái)是皆大歡喜的結局。受督者也會(huì )非常喜歡這樣的督導老師。但是，這樣的督導也許會(huì )成為一個(gè)“受人歡迎的”督導，但是不是好的督導。
在Falender和Shafranske（20xx）研究認為，一個(gè)優(yōu)秀的督導師必須具備的專(zhuān)業(yè)能力有以下幾項：
1、在個(gè)案情況理解部分能做好溝通，理論基礎扎實(shí)；
2、了解督導的各種形式，并精通各種形式的督導；
3、有能力示范并發(fā)展堅固的督導同盟關(guān)系；
4、有能力通過(guò)支持、鼓勵及適宜的自主性增進(jìn)被督的自我信心；
5、有能力給予反饋及做有建設性的批評，能提供形成性與總結性評量；
6、有能力找出與被督之間的沖突，并提出來(lái)與被督溝通；
7、有適應力及彈性；
在督導漫長(cháng)的學(xué)習道路，我們可能都會(huì )一直無(wú)線(xiàn)接近或者成為這樣的督導。去年督導結束的時(shí)候，我跟大家說(shuō)，也許在大家眼里我是在幫助大家成長(cháng)，其實(shí)我是跟大家一起在成長(cháng)的。光榮在于艱巨，平淡在于漫長(cháng)，大概是我和很多新手督導小伙伴們在督導之路的心得和體會(huì )。
督導的心得體會(huì )9
本人兩次到國家教育行政學(xué)院參加了全國教育督學(xué)培訓學(xué)習，先后聆聽(tīng)了林仕梁、曾天山、王定華、王建宗、楊國順等專(zhuān)家學(xué)者的報告，其中北京政府督學(xué)、教育部基礎教育課程教材專(zhuān)家工作委員會(huì )委員、教育部課程改革試驗區專(zhuān)家指導組委員、國培計劃專(zhuān)家、中國新課程研究院指導專(zhuān)家胡新懿教授的《課程改革創(chuàng )新與課堂教學(xué)》講座，令人印象特別深刻。
一、主要觀(guān)點(diǎn)
對我來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)胡教授的講座，是學(xué)習，更是一種享受。其思想之前衛、觀(guān)點(diǎn)之獨到、言語(yǔ)之簡(jiǎn)潔、>演講之精妙，無(wú)不讓聽(tīng)者入神。胡教授講授的《課程改革創(chuàng )新與課堂教學(xué)》，給我印象特別深刻的觀(guān)點(diǎn)主要有以下三點(diǎn)：
1、要樹(shù)立五種新的人才培養觀(guān)念。即樹(shù)立全面發(fā)展觀(guān)念，樹(shù)立人人成才觀(guān)念，樹(shù)立多樣化人才觀(guān)念，樹(shù)立終身學(xué)習觀(guān)念，樹(shù)立系統培養觀(guān)念。
他認為：學(xué)生不只是需要知識，更需要引導�！白寣W(xué)生成為會(huì )規劃人生的人”。在他的倡導下，北京二中等學(xué)校每年、每期都讓學(xué)生做發(fā)展目標規劃，在班級設立“學(xué)期發(fā)展規劃欄”，指導和幫助學(xué)生做好不同時(shí)期的人生規劃。
2、課程改革是一項綜合改革。學(xué)習、實(shí)踐新的“學(xué)習科學(xué)”理論，改變課堂教學(xué);課改分“執行、破冰、創(chuàng )新”三個(gè)階段;將課堂教學(xué)改革作為課程改革的重點(diǎn);要調用多感官學(xué)習是最有效的;倡導啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì )學(xué)習。
目前世界更注重24小時(shí)后的知識保留度，他認為learning pyramid-學(xué)習金字塔對改善教學(xué)方法有很好的啟發(fā)作用，建議各校將其掛在教室里，供師生學(xué)習使用。截止目前，他已在多所學(xué)�？吹綆熒灾频膶W(xué)習金字塔。如吉林省吉林市第58中學(xué)學(xué)生自制的“學(xué)習金字塔”，位于中緬邊界云南省騰沖縣固東鎮的一農村學(xué)校班班有《學(xué)習金字塔》。
3、教師在課堂上要關(guān)注學(xué)生整體生命的發(fā)展質(zhì)量，不只是知識。學(xué)生是以整個(gè)生命進(jìn)入課堂;國家處于轉型期，社會(huì )浮躁，教育必須沉靜。
二、工作方法
從胡教授的演講中，我們深切感受到他特別注重運用兩種工作方法，即帶著(zhù)問(wèn)題下去調研，運用數據說(shuō)明問(wèn)題。
1、帶著(zhù)問(wèn)題下去調研。無(wú)論是接受組織分配的工作任務(wù)，還是自己去學(xué)校，胡教授必然會(huì )召集師生座談交流，而每有這樣的機會(huì )，他都會(huì )事先精心設計調研問(wèn)題與方式，有計劃、有目的地做調研，以提高調研的針對性和有效性。
如在黑龍江伊春市一所小學(xué)調研，他向五年級學(xué)生做問(wèn)卷調查，先讓學(xué)生寫(xiě)下老師問(wèn)的問(wèn)題的答案，然后讓孩子們交流。三個(gè)問(wèn)題分別是：
最喜歡的學(xué)科是什么?簡(jiǎn)述理由。
最不喜歡的學(xué)科是什么?簡(jiǎn)述理由。
學(xué)校哪些工作需要改進(jìn)?請給學(xué)校工作打分。
在孩子們交流的基礎上，召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，問(wèn)四個(gè)問(wèn)題，每問(wèn)一個(gè)就討論一下，再問(wèn)下一個(gè)。四個(gè)問(wèn)題分別如下：
你最喜歡的學(xué)科是什么?
你學(xué)習最困難的學(xué)科是什么?
你有什么學(xué)習需求?
談?wù)勀愕纳囊巹潯?/p>
從以上問(wèn)題設計與調研方法可以看出，胡教授注重從孩子的`視角去了解學(xué)生的所思所想，“以人為本”在他的工作方法中得到很好的體現。特別是交流討論“學(xué)習需求”與“生涯規劃”時(shí)，耐心地給孩子們講其重要性，引導學(xué)生明白其含義的同時(shí)，逐步建立終身學(xué)習的意識與思想準備，樹(shù)立人生目標并努力為之而奮斗。
20xx年7月2日，他在一所農村小學(xué)召開(kāi)教師座談會(huì )，就問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：您的學(xué)生是什么樣子的?10名教師參會(huì )，他要求人人發(fā)言，且不重復別人的觀(guān)點(diǎn)。結果有3名教師欣賞自己的學(xué)生，另外7名都是埋怨情緒，要么說(shuō)家長(cháng)不重視，要么說(shuō)優(yōu)秀的孩子都轉走了，只剩下些沒(méi)用的不上進(jìn)的孩子等等。胡教授針對這種情況，要求全體教師從鼓勵、欣賞和贊揚孩子的角度去找學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，重新發(fā)言，結果會(huì )后老師們認識到，只要仔細觀(guān)察與思考，其實(shí)自己的學(xué)生還是有很多優(yōu)點(diǎn)的，而且部分孩子還有學(xué)鋼琴、街舞的愿望與愛(ài)好，可老師們根本沒(méi)重視和培養他們的興趣愛(ài)好，沒(méi)為他們創(chuàng )設必要的學(xué)習條件。由此看出，胡教授的調研過(guò)程，更是一個(gè)對基層教師指導培訓的過(guò)程。
2、運用數據說(shuō)明問(wèn)題。胡教授善于運用各種數據分析和說(shuō)明問(wèn)題。他在學(xué)習黨的十八大報告時(shí)，注意到報告全文有29000多字，其中關(guān)于教育改革與發(fā)展論述的有380字，他對這380字的內容進(jìn)行反復的研讀。他在每一次的調研中，都注意計算各種比例、統計相關(guān)數據，用數據分析問(wèn)題，得出有數據支撐的結論。推介使用學(xué)習金字塔，就是運用數據說(shuō)明問(wèn)題的一個(gè)實(shí)例。在伊春調研后，將學(xué)生回答問(wèn)題的各種數據進(jìn)行統計與分析，特別是針對學(xué)生“最不喜歡的學(xué)科的理由”做深入分析，找出問(wèn)題所在，再與學(xué)校校長(cháng)交流，幫助學(xué)校分析優(yōu)勢與薄弱學(xué)科，指導校長(cháng)增強課程領(lǐng)導力，強化教師專(zhuān)業(yè)素養提升等。
三、個(gè)人反思
作為一名督學(xué)，聆聽(tīng)胡教授等專(zhuān)家學(xué)者的報告后，本人結合我區教育督導工作實(shí)際，做了一些思考。
1、督學(xué)必須加強業(yè)務(wù)學(xué)習。督學(xué)的“督政督學(xué)與監測”職責和崗位性質(zhì)，決定了督學(xué)必須全面掌握黨和國家的教育政策與法律法規，做到依法督導;必須熟悉學(xué)校各項常規管理業(yè)務(wù)和教育教學(xué)工作，做到對學(xué)校課程開(kāi)設、德育工作、隊伍建設、后勤管理、評價(jià)考核等全方位指導與督促;必須時(shí)刻把握教育改革與發(fā)展動(dòng)向，與時(shí)俱進(jìn)地做好教育督導工作。作為一名督學(xué)，一是需要加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，二是需要參與教育局各科室各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)習，三是需要走進(jìn)校園參與師生學(xué)習。
2、督學(xué)隊伍建設需要專(zhuān)業(yè)化。相對來(lái)說(shuō)，我區目前的督導隊伍不夠專(zhuān)業(yè)。新聘任的12名專(zhuān)職督學(xué)中，有6名是教育局領(lǐng)導，督導辦公室又是教育局行政審批科，工作職責均為“兼職”;
18名兼職督學(xué)更是各自以科室、部門(mén)或學(xué)校管理職責為主。在今后的督學(xué)隊伍建設中，需要從年輕化專(zhuān)業(yè)化的角度考慮，調整現有的年齡與能力結構，改善目前以“兼職”為主的隊伍現狀，強化專(zhuān)業(yè)化隊伍建設，特別是需要配置具有較高教育統計與評價(jià)理論水平和實(shí)際操作能力的專(zhuān)職督學(xué)，更好地履行“監測”職能。
3、教育督導必須堅持“兩個(gè)并重”——督政與督學(xué)并重，監督與指導并重�！督逃綄l例》
第三條第四款明確規定：“對政府履行教育工作相關(guān)職責的督導與對學(xué)校教育教學(xué)工作的督導并重，監督與指導并重”。在實(shí)際工作中，“普九”、推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展等成果，主要是督政的結果，即“對人民政府落實(shí)教育法律、法規、規章和國家教育方針、政策的督導”;監督與指導，則應以“監督”為重，即“對本行政區域內的學(xué)校和其他教育機構教育教學(xué)工作的督導”。
經(jīng)交流與調研得知，全國僅有宜昌市少數縣區將教育局行政審批科掛靠在督導辦公室，在遵循市區“三定方案”的前提下，可否考慮單設行政審批科或掛靠到其它科室，以便讓督導辦公室全力做好教育督導工作。
4、要進(jìn)一步完善督學(xué)責任區制度。我區已于20xx度年底按時(shí)完成責任區督學(xué)掛牌工作，發(fā)文新聘任的30名責任督學(xué)均分配到全區51所中小學(xué)，掛牌到位，公布了督學(xué)的職責與聯(lián)系方式，目前正按上級要求開(kāi)展掛牌督導工作。但我區還沒(méi)對轄區內的幼兒園實(shí)施掛牌督導，在合適的時(shí)候，需要進(jìn)一步完善幼兒園掛牌督導工作。同時(shí)，如何有效管理與評價(jià)責任督學(xué)的工作，還需要進(jìn)一步研究與探討
督導的心得體會(huì )10
首先感謝領(lǐng)導對我的栽培，其次感謝社工協(xié)會(huì )的精心組織。通過(guò)兩期的助理督導相關(guān)知識學(xué)習，讓我從更廣的視野感受到助理督導這個(gè)職業(yè)的魅力。
一、社工職業(yè)化的重要性。
肖處長(cháng)講解國家頒布的各種關(guān)于社工行業(yè)政策，讓我深深感受到國家對社工職業(yè)的重視，我們需要不斷提升自身專(zhuān)業(yè)化水平，讓社工崗位在社區本土化，打造有特色的社區項目品牌。
我們現在就是要抓住機遇，不斷學(xué)習，面臨問(wèn)題和挑戰的時(shí)候不退縮，多反思，明確一個(gè)前提：堅持黨的領(lǐng)導；落實(shí)兩方面職責：那些工作是社工牽頭主抓的，那些工作是社工配合支持的。還要堅持三個(gè)思維：法治、創(chuàng )新、合作，要依法辦事，社工工作不斷創(chuàng )新，加強部門(mén)合作、校社合作、跨界合作。
二、掌握三方需求。
郭小建老師引導理清關(guān)于政府、服務(wù)對象、社工三方的需求和關(guān)系，讓我明白社區社工比機構社工的優(yōu)勢。比如社區社工了解惠民政策更方便，與居民接觸更多，比較了解居民的需求，民政局給予了更多培訓學(xué)習的機會(huì )，讓社區社工成長(cháng)更快，能夠給居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、提升實(shí)務(wù)技能知識。
�。ㄒ唬﹤�(gè)案方面
進(jìn)一步理解社會(huì )工作價(jià)值觀(guān)，從內心接納服務(wù)對象，他們是工作中的重要伙伴。對服務(wù)對象的價(jià)值偏好、習慣、信仰等都應保持寬容與尊重的態(tài)度。不能因為服務(wù)對象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會(huì )地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因為上述原因而拒絕為服務(wù)對象提供社會(huì )服務(wù)。
尊重對方的價(jià)值觀(guān)，不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見(jiàn)或建議，對服務(wù)對象文化、生活習性等存在方式的不批判，如何看待同性戀？這些知識的學(xué)習都讓我從不同角度進(jìn)一步認識價(jià)值觀(guān)。
社會(huì )工作者的義務(wù)是向服務(wù)對象提供必要的信息，讓服務(wù)對象在充分知情的情況下做出選擇，沒(méi)有能力進(jìn)行選擇和決策的，把決策權力交監護人，讓服務(wù)對象能夠獨立自主的生活，而不是長(cháng)期依賴(lài)社會(huì )工作者或者其他人。
社會(huì )工作者應當保護服務(wù)對象的隱私，可以放棄保密原則的情形：服務(wù)對象的生命處在危險邊緣時(shí)；服務(wù)對象問(wèn)題涉及刑事案件時(shí)；服務(wù)對象未滿(mǎn)16周歲又是受害者時(shí)；服務(wù)對象有犯罪意向，或工作者評估會(huì )危及自身或社會(huì )時(shí)；服務(wù)對象心理失常時(shí)；服務(wù)對象有自殺傾向時(shí)。向服務(wù)對象聲明保密原則的時(shí)候，需要同時(shí)聲明保密原則的相對性。個(gè)案情境的模擬，特別是每句話(huà)怎樣詢(xún)問(wèn)，社工技巧怎樣運用，都需要不斷在實(shí)踐中運用，尋找自己獨特的風(fēng)格，讓個(gè)案輔導達到解決社會(huì )問(wèn)題的成效。
�。ǘ┬〗M方面
1、提升小組控制能力
以前有組員離開(kāi)，我就小組結束后入戶(hù)詢(xún)問(wèn)原因，居民也拿各種借口搪塞，學(xué)習后，開(kāi)始思考不同的居民有不同的性格，前期小組需求調查非常重要，因為居民有需求，所以他們會(huì )來(lái)參加小組活動(dòng)。組員們打岔、或者組員討論偏題，我都知道怎樣進(jìn)行控制，這樣提升我在開(kāi)展小組中的控制能力，預防組員流失。
2、提升小組觀(guān)察能力
以前不知道小組開(kāi)展中還要設置觀(guān)察員，通過(guò)小組情景劇的學(xué)習，讓我明白觀(guān)察員能從不同的角度給自己提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，也有利于小組滿(mǎn)意度評估。
3、評估反思做得更深入
以前小組游戲就是讓居民參與，讓氣氛熱烈，沒(méi)有考慮過(guò)熱身游戲和主題游戲的區別，通過(guò)學(xué)習，讓自己的反思能力提升，以后小組活動(dòng)開(kāi)展更有質(zhì)量。
社工是一個(gè)團隊的活動(dòng)，我們需要不斷相互學(xué)習成長(cháng)，我要把學(xué)習的知識運用到團建工作中，運用讀書(shū)會(huì )、觀(guān)看電影、討論會(huì )、個(gè)案展示、小組情境模擬會(huì )，不同的學(xué)習方式，建設一個(gè)凝聚力強的社工團隊，同時(shí)不斷嚴格要求自己，做一名合格的助理督導。
教學(xué)是學(xué)校的中心工作，我校為適應社會(huì )的發(fā)展及教學(xué)改革的不斷深入，為維護正常的教學(xué)秩序，提高教師教學(xué)能力和教學(xué)水平，提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)行了教學(xué)督導制，我作為被督導的三類(lèi)教師之一，經(jīng)過(guò)兩周的.督導，感受頗深。教學(xué)督導實(shí)踐表明，建立運轉靈活的教學(xué)督導運行機制，理順各方面的關(guān)系，是教學(xué)督導工作更加快捷、高效的前提。督導工作方式方法關(guān)系著(zhù)督導工作成效的高低。檢查、聽(tīng)課后與教師面對面交流時(shí)，要注意因人而異，因勢利導。
一般來(lái)說(shuō)，盡管督導可隨時(shí)隨地進(jìn)入課堂聽(tīng)課或檢查，但聽(tīng)課前若事先通知新教師或開(kāi)新課的老師，則是體現了對他們的關(guān)心和愛(ài)護。他們可能會(huì )對督導工作多一份理解，方便督導人員以后與他們的溝通和交流。督導人員除與教師就教學(xué)方法本身進(jìn)行交流外，若還能深入地就課程內容進(jìn)行探討，便更有利于教師接受督導意見(jiàn)。某位教師講課中問(wèn)題較多時(shí)，督導員要區分出是主觀(guān)努力不夠還是方法問(wèn)題所致。對后一種情況應持一種理解與鼓勵的態(tài)度去幫助，對一位盡職盡責的青年教師而言，不能因某一節課講不好而讓其受到挫折。因為青年教師初次上課，難免會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題，但是這都是成長(cháng)中的問(wèn)題，只要努力是會(huì )進(jìn)步的，因此批評和鼓勵相結合十分必要。指出某個(gè)教師教學(xué)過(guò)程中的不足之處的時(shí)，決不要忽視他表現出來(lái)的長(cháng)處，對他身上存在的潛力要盡量的給予肯定，幫助其樹(shù)立信心。
教研活動(dòng)任課教師溝通交流的重要平臺。通過(guò)開(kāi)展教學(xué)研究，研究教學(xué)和管理中出現的問(wèn)題，聽(tīng)取任課教師意見(jiàn)和建議，有針對性地提出提高教學(xué)質(zhì)量的措施和要求。從教學(xué)督導中發(fā)現的問(wèn)題和督導工作的實(shí)踐體會(huì )來(lái)看，教風(fēng)建設的重點(diǎn)在于教研室作用的發(fā)揮，因此教學(xué)督導工作應放在與各備課組長(cháng)及教研組長(cháng)的聯(lián)系和協(xié)同工作上來(lái)，當好各位教師的參謀。督促各年級的教學(xué)管理和教研活動(dòng)。組織各年級教師，廣泛開(kāi)展系列教學(xué)法研討活動(dòng)，目的是提高大家的教學(xué)水平，教學(xué)質(zhì)量。
督導的心得體會(huì )11
20xx年8月，接到教委的學(xué)習通知后，全區的教育督導工作干部進(jìn)行了集中培訓學(xué)習。通過(guò)這樣的學(xué)習活動(dòng)，我對教育督導從陌生到熟悉，有了比較深刻的認識。
一、督導工作的重要性
通過(guò)學(xué)習，我了解到了我們國家實(shí)行督學(xué)制度，以及各級督學(xué)和學(xué)校督導室工作的具體職責。認識到了教育督導工作的重要性,了解到了教育督導工作是保證各級黨委、政府教育工作和學(xué)校教育落實(shí)的重要環(huán)節。長(cháng)期以來(lái)，各級教育督導工作通過(guò)各種方式推動(dòng)兩基工作和素質(zhì)教育的實(shí)施，成為現代化教育管理體系的重要手段，教育督導的重要性越來(lái)凸顯出來(lái)，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制下的現代化的教育行政管理迫切需要教育督導。
二、督導的具體工作以及工作人員的具體責任
通過(guò)學(xué)習，了解到了教育督導機構應對哪些事項實(shí)施教育督導，以及督導的`方式，讓我明白了我們學(xué)校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學(xué)，還是后勤財務(wù)工作，都要一絲不茍的完成，才能更好地完成上級交給我們的教育教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，為家庭服務(wù)，為社會(huì )服務(wù)。
學(xué)習中還了解到，被督導單位及其工作人員，督學(xué)或者教育督導機構工作人員應當承擔的責任。任何人員或相關(guān)機構違反了督學(xué)的相關(guān)規定，都要受到處分，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。所以，作為學(xué)校督導室工作的一員，我們要遵守規定，認真做好本職工作，虛心接受督導部門(mén)對我們學(xué)校工作的督導，不斷地改進(jìn)我校的工作，不斷提高教育質(zhì)量。
三、對學(xué)校督導室工作的新的認識
學(xué)習中讓我感受最深的就是，對學(xué)校督導工作的認識。以往我校的督導工作，一般都集中于檢查與驗收，工作中主要研究的是評估方式和方法，獲取的只是評估結果。然而通過(guò)學(xué)習才得知，我校以前的教育督導工作僅僅督導工作的一部分，教育督導的最終目的應當是促進(jìn)教育工作的發(fā)展，如果只去檢查、評估、獲得結果，雖能發(fā)現問(wèn)題，但時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，改進(jìn)則要等下個(gè)周期。所以督導工作最重要的一個(gè)環(huán)節就是強化指導與調節作用，不斷在檢查過(guò)程中去指導，將會(huì )更有利于提高學(xué)校的教育教學(xué)水平。
總之，通過(guò)這次的學(xué)習，我更加明確了教師和學(xué)校的責任、教育督導的目的任務(wù)、督導內容、工作原則、工作程序、機構設置、法律責任等。今后我將努力做好學(xué)校督導工作，為提升我校的教育教學(xué)質(zhì)量做貢獻。
督導的心得體會(huì )12
隨著(zhù)教育改革的不斷深化，教育督導日益凸顯出了不可缺少、不可替代的重要地位和作用。作為一名剛加入督導隊伍的新成員，我有過(guò)欣喜，有過(guò)忐忑，深知責任重大、使命光榮�；仡欬c(diǎn)滴實(shí)踐，我覺(jué)得履行好督學(xué)崗位職責必須念好“學(xué)、督、導”三字經(jīng)。
一、“學(xué)”好理論，提高督學(xué)水平
做好教育督導工作，履行好崗位職務(wù)，首先要了解熟悉國家教育方針政策和法律法規，以《督學(xué)行為準則》為指南指導督學(xué)實(shí)踐工作。一個(gè)督學(xué)視野的高度，決定認識教育現象和分析解決教育問(wèn)題的深度。督導者要做到善于學(xué)習，勤于思考，學(xué)會(huì )應用新思維，建立個(gè)人督導理念，以創(chuàng )新精神去從事自己的事業(yè)，提升督學(xué)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，促使督導工作中少出現或不出現偏差，力求成為督學(xué)領(lǐng)域的行家里手。
二、“督”出實(shí)效，打造督學(xué)新形象
作為一名督學(xué)新手，首先要轉化角色，不以賦予督學(xué)的尚方寶劍而自居，要與責任區學(xué)校保持多溝通常聯(lián)系，用“勤”去打動(dòng)對方，用“智”去啟迪對方的辦學(xué)思想，更要有本著(zhù)一顆不為名利、心系學(xué)校發(fā)展的教育情懷去贏(yíng)得對方的尊重和信任。針對不同學(xué)校的辦學(xué)性質(zhì)和發(fā)展狀況，采取不同的`工作方略，適時(shí)起到“雪中送炭”或“授之以漁”的功效，充當好學(xué)校的智囊團角色，牢固樹(shù)立服務(wù)教育的意識，真正幫助學(xué)校解決實(shí)際問(wèn)題，達到推進(jìn)工作的目的。
三、“導”成亮點(diǎn)，實(shí)現資源共享
作為督導人員，要深入教育現場(chǎng)，不僅具備發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，還要做到采他山之石、博眾彩之長(cháng)，將學(xué)校鮮活的辦學(xué)經(jīng)驗和創(chuàng )新做法進(jìn)行提煉和推廣，成為學(xué)校發(fā)展的引路人，營(yíng)造“一花獨放不是春，滿(mǎn)園春色才是春”的良好教育氛圍，實(shí)現資源共享，為學(xué)校建設傳經(jīng)送寶。
重任在肩，心存感激。督導工作，為我提供了學(xué)習交流的機會(huì )，使我開(kāi)闊了眼界，更新了觀(guān)念，增長(cháng)了見(jiàn)識，增強了信心。我將努力學(xué)習，不辱使命，在“學(xué)”字上下功夫，在“督”字上動(dòng)腦筋，在“導”字上做文章，努力做一名稱(chēng)職的督學(xué)。
督導的心得體會(huì )13
20xx年8月2日至8日，督導室組織的20xx年臨泉縣責任督學(xué)組長(cháng)優(yōu)秀責任督學(xué)赴無(wú)錫集中培訓活動(dòng)，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習深有感觸；感謝督導室領(lǐng)導提供本次難得的學(xué)習機會(huì )，對本次學(xué)習活動(dòng)有以下認識：
1、安排嚴謹，嚴格學(xué)習紀律，學(xué)員按時(shí)點(diǎn)名，一掃以往松散之風(fēng)。
2、內容充實(shí)，既有督導方面的專(zhuān)家孟曉東、華文達、周漢軍、徐小華、英佩昌、于家太在督導發(fā)展、政策、形式上的宏觀(guān)引領(lǐng)；又有東亭小學(xué)副校長(cháng)和格致中學(xué)校長(cháng)分別就學(xué)校管理工作對學(xué)員進(jìn)行具體指導，展示了工作中得實(shí)際做法，經(jīng)驗，難得可貴。
3、在無(wú)錫實(shí)地看了東亭小學(xué)、格致中學(xué)兩所學(xué)校，開(kāi)拓了眼界，找到了差距。整個(gè)活動(dòng)務(wù)實(shí)高效，為今后積累經(jīng)驗，總結教訓，不辜負領(lǐng)導期望，更好的做好工作，寫(xiě)心得體會(huì )匯報如下：
一、提高了對督導工作重要性的認識。
以往認為督導工作就是一月一、二次的督導評估檢查，照章索驥，按條辦理就是了。事實(shí)上，工作需要指導：
1、是方向性的，能夠使工作沿著(zhù)正去正確的方向進(jìn)行，而不是我行我素，比如讓你實(shí)施素質(zhì)教育，你卻加班加點(diǎn)搞應試，需要領(lǐng)導來(lái)督促指導。
2、工作過(guò)程中的督促指導，教育局或上級部門(mén)安排工作，學(xué)校要貫徹執行。通過(guò)督導可以修訂執行過(guò)程中的存在的問(wèn)題，利于工作的開(kāi)展。
3、工作后的總結驗收，比如督導評估檢查，對學(xué)校工作的整體作出評價(jià)，肯定成績(jì)，指出不足，提出希望要求。所以我們的工作離不開(kāi)督導。
二、為今后的工作提供了目標和方法。
1、工作要高標準，看了東亭小學(xué)、格致中學(xué)兩所學(xué)校，學(xué)校制度建設、校園文化、學(xué)生宿舍、安全管理及學(xué)校辦學(xué)特色等現場(chǎng)之后，認為我們的工作不是做不好，而是要求標準低，自我感覺(jué)良好，這樣就行，這就差不多了等，自我滿(mǎn)足，不是做不到，而是想不到。比如衛生兩個(gè)學(xué)校都非常衛生干凈，條件建設我們跟不上，軟的方面可以做的到。
2、管理的精細化，我們看的兩所學(xué)校的管理都非常用心精細，從材料的`積累整理，文化氛圍（處處都有名人、名言，警示標識）的創(chuàng )設等都突出了這一思想。特別是東亭小學(xué)、顯示出學(xué)校管理的高層次，高水平，學(xué)生的高素質(zhì)。
3、體現了以人為本的理念，學(xué)生的作品大量展示，學(xué)生家長(cháng)聯(lián)系密切，體現了一切為了學(xué)生，以人為本的理念。管理學(xué)生不能單純的靠學(xué)校自身，而要積極主動(dòng)地發(fā)揮家長(cháng)、社會(huì )的力量，兩個(gè)學(xué)校都充分利用了這一點(diǎn)。
眾彩之長(cháng)，將學(xué)校鮮活的辦學(xué)經(jīng)驗和創(chuàng )新做法進(jìn)行提煉和推廣，成為學(xué)校發(fā)展的引路人，營(yíng)造“一花獨放不是春，滿(mǎn)園春色才是春”的良好教育氛圍，實(shí)現資源共享，為學(xué)校建設傳經(jīng)送寶。
重任在肩，心存感激。督導工作，為我提供了學(xué)習交流的機會(huì )，使我開(kāi)闊了眼界，更新了觀(guān)念，增長(cháng)了見(jiàn)識，增強了信心。我將努力學(xué)習，不辱使命，在“學(xué)”字上下功夫，在“督”字上動(dòng)腦筋，在“導”字上做文章，努力做一名稱(chēng)職的督學(xué)。
作為文明督導的一員，今天很榮幸的參加了食堂文明督導大會(huì )，聆聽(tīng)了老師的教誨，受益匪淺。
不聽(tīng)不知道，一聽(tīng)嚇一跳，原來(lái)看似簡(jiǎn)單的食堂背后竟有這么多不為人知的故事。從食材的“搶購”，到食材的檢查，到菜的味道，菜的種類(lèi)，再到食堂的衛生，糧食的浪費，菜的價(jià)格，菜價(jià)的上漲等等等等，每一個(gè)細節，每一個(gè)動(dòng)作，都包含著(zhù)無(wú)數人的辛勤努力。老師給我們講了一下我們學(xué)校食堂的歷史，而對于大家的呼吁主要是二個(gè)方面。一是要養成節約的習慣。誰(shuí)知盤(pán)中餐粒粒皆辛苦。我們都是農民的兒子，都知道糧食來(lái)之不易。然而食堂浪費的統計數據，卻讓人觸目驚心，不忍細睹。所以，我們必須養成節儉的習慣。有一次浪費的經(jīng)歷不要緊，關(guān)鍵是要反省，自己總結經(jīng)驗，最終找到適合自己的飯菜，飯量。二是要有公德意識。無(wú)論是吃飯排隊，還是將盤(pán)子端回指定地點(diǎn)，還是不浪費。這都是一種功德心表現。如果我們有公德意識，就可以養成良好的習慣，就容易蔚然成風(fēng)，并且廣而告之，發(fā)揚光大。
而就我而樣，我感覺(jué)好多事情大家都真是只知道表面，不知道真正的內幕。所以說(shuō)，對于一些事情，自己不要輕易下結論，或者說(shuō)武斷，否則很容易傷人心，自己也容易傷心后悔；除此之外，我們應該多多的參加各種活動(dòng)，去體驗不同的東西，去學(xué)習不同的知識，去接觸不同的人與事，與真正的看清生活，感受生活，從而享受生活。勇敢的接觸新事物，感受新生活，享受人生吧！
督導的心得體會(huì )14
我自本月1號開(kāi)始就走上了督導的體驗崗位，雖說(shuō)是代督導，但通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習，我深深的意識到要做好一位好督導必須同時(shí)具備情商、智商以及責任感。
本以為會(huì )督導工作會(huì )很輕松，但沒(méi)想到實(shí)際工作中自己的壓力會(huì )那么大，要學(xué)的東西還很多。剛開(kāi)始時(shí)，不管做什么都不懂，每一項工作其他督導講解指導。但一天下來(lái)，自己覺(jué)得很充實(shí)，因為能學(xué)到許多書(shū)本上沒(méi)有的知識與技能。 我本月帶的是操作期的員工，他們的業(yè)務(wù)知識很薄弱，服務(wù)技巧很差，所以產(chǎn)生的問(wèn)題就會(huì )很多，雖說(shuō)有園丁的協(xié)助，但一天下來(lái)總有做不完的事情。記得有一次，同時(shí)有四五位員工舉手示意有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，一時(shí)間我忙的不可開(kāi)交，我來(lái)回跑了好幾次。我知道他們在遇到不懂的問(wèn)題時(shí)心里是非常著(zhù)急的，回想當時(shí)我在操作期時(shí)遇到不懂的問(wèn)題時(shí)多希望有師兄師姐站在我的旁邊為我解答。對于每一位員工的問(wèn)題，我都會(huì )給他們一一詳解。每當他們的疑問(wèn)解除露出笑容時(shí)，我就會(huì )感到一絲成就。督導的工作遠不止這些，每天的數據分析、員工幫輔、班前會(huì )、周報制作等等，我都會(huì )用心完成。因為他們的成績(jì)會(huì )影響到他們能不能通過(guò)操作期。 督導工作除了幫助員工解決問(wèn)題以外，自己還能學(xué)到很到東西，比如說(shuō)周報的制作把我以前學(xué)的知識又從新?lián)炝嘶貋?lái)，并對函數的應用有了進(jìn)一步的了解，讓我受益匪淺。忙，卻忙的有意義；累。卻累的有價(jià)值!
一位好的督導不只是要業(yè)務(wù)知識豐厚，最重要的是要有較高的情商，和同事的關(guān)系的好壞將會(huì )影響到你的工作的開(kāi)展。為此我經(jīng)常和他們走在一起，去了解他們的想法、建議以及在工作中出現的問(wèn)題，這讓我的工作在開(kāi)展起來(lái)得心應手。 不管是做一名督導還是一名普通的客服代表最重要的基本素質(zhì)就是要具備強烈的責任感。有了責任感一切消極的思想觀(guān)念都會(huì )轉變，這是積極的，也是向上的。只要還是公司的一員，就應該拋棄借口，丟掉腦中的.消極懶散的思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以勇于負責的精神去面對自己的工作。才能取得更高的進(jìn)步。
回想近期的工作我還是有很多的不足之處，我對表格的制作不是很熟練，對督導工作的流程和分工還有些模糊。但我相信這不會(huì )影響我以后的工作，因為我會(huì )不斷的完善自己，做一名合格的督導。
通過(guò)我的不斷努力，員工接受了我也信任了我，因為我就像一位“父親”一樣傳授于他們技能，照顧好他們的“生活”，解決他們在工作中遇到的任何問(wèn)題。我相信，我能成為一名合格的督導！
督導的心得體會(huì )15
今年10月，我有幸參加了20xx年甘肅省督學(xué)能力提升培訓項目，與來(lái)自各市、縣的近千名督學(xué)共同學(xué)習三月有余。這次培訓體現了層次高、人數多、時(shí)間緊、內容多、快節奏、高效率的特點(diǎn)。有幸參加了這次高層次的培訓，傾聽(tīng)了各位領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者的報告，收獲頗豐，體會(huì )很深，現總結如下：
一、本次學(xué)習的主要任務(wù)
為了進(jìn)一步加強全省教育督導隊伍建設，提高督學(xué)的綜合素質(zhì)和能力，省教育廳決定從20xx年起，在全省范圍內組織實(shí)施“甘肅省督學(xué)能力提升三年行動(dòng)計劃，計劃三年內對全省、市（州）、縣（市區）三級所有督導機構專(zhuān)職人員、兼職督學(xué)、中小學(xué)責任督學(xué)分年度進(jìn)行一輪集中培訓。順應上級部門(mén)的要求，結合自身近幾年作為中小學(xué)責任督學(xué)的工作現狀，總感覺(jué)自身再督學(xué)這項工作中總有許多疑惑；當接到此次培訓通知時(shí)，我欣喜萬(wàn)分；心想，通過(guò)本次培訓定能讓我對督學(xué)工作有更深層次的認識，可以督促我干好責任督學(xué)這份看似容易，實(shí)則不易的工作。
二、學(xué)習過(guò)程中的收獲
本次培訓，通過(guò)傾聽(tīng)領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者的報告，讓我收獲頗豐；加之與來(lái)自各市、區的多位督學(xué)的多次交流，讓我更明確的感受到本次培訓的價(jià)值菲薄，現談幾點(diǎn)個(gè)人感受。
�。ㄒ唬┨岣吡苏J識，明確了方向。
自己從事教育工作近30年，雖然談不上對教育教學(xué)工作精通，但也可以說(shuō)對教育教學(xué)工作略懂一些。由于工作的需要，組織讓我兼任所在學(xué)區的責任督學(xué)一職，本以為能夠很有余力地駕馭現有工作，但工作一段時(shí)間后，覺(jué)得不是那么一回事。特別是參加此次督導培訓班，深感曾經(jīng)的認識不足，方向不明。通過(guò)培訓，傾聽(tīng)領(lǐng)導的報告和督導戰線(xiàn)上精英們的經(jīng)驗介紹，覺(jué)得自己還是門(mén)外漢，需要學(xué)習和專(zhuān)研的東西太多。對于我這名督導工作崗位的兵來(lái)說(shuō)，這次督導培訓課程的安排無(wú)論從形式到內容，從層次到高度，以及各位領(lǐng)導深入淺出地講解，感到非常解渴。說(shuō)實(shí)話(huà)，這次培訓就是把我們領(lǐng)進(jìn)門(mén)、扶上馬、送一程。通過(guò)學(xué)習知道了督導工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標準。更知道了督導工作在教育工作發(fā)展和改革過(guò)程中的作用，也深深體會(huì )到要想做好督導工作，只憑經(jīng)驗和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經(jīng)驗的想法，要從理論高度、政策規定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學(xué)習和豐富自己已有的知識，才能適應督導工作的要求，只有用《教育督導條例》和相關(guān)政策法規指導自己，才能適應新時(shí)期督導工作的需要。豐富了知識，增強了信念。 “教育督導是現代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規和方針政策貫徹落實(shí)的重要手段，是保障教育目標實(shí)現的有效機制�！眹医逃綄F辦公室何秀超主任，曾用十個(gè)字高度闡述了督導的內涵，督導就是：監督、指導、評估、評價(jià)、監測。這十個(gè)字不僅指出了督導工作的內涵，而且拓展了督導范圍。學(xué)習使我認識到，在教育發(fā)展的新背景、大環(huán)境下，結合本地教育實(shí)際，要準確把握教育發(fā)展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學(xué)”相結合，“監督”與“指導”相結合的教育督導評估體系。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)學(xué)習培訓，了解了新時(shí)期教育督導的形勢與任務(wù)，掌握了教育督導基本理論、方法和技術(shù)，提高了適應教育督導工作的能力。 在督導工作中，要從自身做起，努力學(xué)習，加強研究，把求真務(wù)實(shí)作為自己工作的準則。要堅持嚴謹的工作作風(fēng)，堅持原則，公道正派，聽(tīng)真言，講真話(huà)，報實(shí)情，用數據說(shuō)
話(huà)，用科學(xué)方法說(shuō)話(huà)，善于傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，確保督導評估結果公正客觀(guān)，只有這樣，才能增加督導工作的公信力。 通過(guò)領(lǐng)導、專(zhuān)家和學(xué)者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學(xué)，責任重大。要想成為一名合格的督學(xué)，就要結合工作實(shí)際，不斷消化理解和運用本次培訓的課程內容，要不斷學(xué)習《教育督導條例》和相關(guān)法律法規，用來(lái)指導自己的工作，為促進(jìn)教育教學(xué)工作有序有效的發(fā)展，做出自己的貢獻.
三、 對自身工作的推動(dòng)
這次培訓的`機會(huì )來(lái)之不易，因而，我倍加珍惜。培訓中，有幸聽(tīng)到諸位領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者對督學(xué)工作的深刻見(jiàn)解,讓我感慨頗多；我如饑似渴的接受著(zhù)大家的指導，并及時(shí)將所學(xué)運用到日常工作中去。培訓雖短短數月，但對我來(lái)說(shuō)已夠用，在本次培訓中我認識到了督學(xué)工作的重要性，也掌握了一定的督導方法和督導策略。我將所學(xué)結合本人督導工作的實(shí)際充分利用，在近期的工作中也有了初步收獲。通過(guò)此次培訓，使我對本職工作有了重新認識；以此次培訓為契機，我重新規劃了督導計劃，為我今后的督學(xué)工作奠定了良好的基礎。
四、 對本次培訓的建議
此次培訓讓我受益匪淺，從中感受到了現代培訓方式的魅力；但從自身實(shí)際出發(fā)，總感覺(jué)本次培訓若能在以下幾方面有所改變相信會(huì )更好：
1.培訓作業(yè)不夠精細，若每聽(tīng)一項講座都能有項規定的作業(yè)，讓所有學(xué)者盡情發(fā)表自己的見(jiàn)解，以達到交流、提升的目的。
2.若能將網(wǎng)絡(luò )培訓和實(shí)地培訓結合起來(lái)，讓所有學(xué)者走進(jìn)名校，感受名校督學(xué)的工作方法、策略，和他們進(jìn)行面對面的交流，更有助于我們工作能力的提升。
3.由于是網(wǎng)絡(luò )培訓，所以培訓時(shí)間掌握在各督學(xué)自己的手中，但基層學(xué)校由校長(cháng)擔任督學(xué)，本身學(xué)校工作千頭萬(wàn)緒，比較復雜，沒(méi)有太多閑余時(shí)間靜心來(lái)學(xué)習，對于各位專(zhuān)家的講座也只是粗略的傾聽(tīng)，達不到真正的學(xué)習目的。
總之，通過(guò)本次培訓、學(xué)習，讓我對督學(xué)工作有了全新的認識，也讓我明確了今后督學(xué)工作的方向；相信，在今后的工作中，只要我將本次培訓所學(xué)應用到本職工作中去，我所擔任的督導工作定會(huì )有新的起色。
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