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暑假兼職實(shí)踐心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的暑假兼職實(shí)踐心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
暑假兼職實(shí)踐心得體會(huì )1
今年的暑假放得比往常要早，漫無(wú)目的地在家過(guò)了數日，于是找了一份兼職，兼職的時(shí)間不算很長(cháng)，卻讓我受益匪淺。
我在一家酒店工作，一份打雜的工作，哪里需要去哪里。起初，是在客房部負責換床單、物品擺放、清理垃圾等。這份工作看似簡(jiǎn)單，可是想要勝任這份工作必須要吃苦耐勞，關(guān)注細節。每天重復著(zhù)同樣的動(dòng)作，彎腰、彎腰還是彎腰。一個(gè)客房的物品是否凌亂并需要擺放在哪個(gè)位置，廁所里的洗漱用品是否需要及時(shí)更換，這些都要注意到。剛開(kāi)始的時(shí)候也會(huì )在一些細節上出錯，最后慢慢了解、熟悉也就不會(huì )犯錯了。我堅持著(zhù)，盡管腰酸背痛，也咬著(zhù)牙踏實(shí)地完成這份工作�？头坎拷�(jīng)理看我做事認真于是將我轉到中餐廳做服務(wù)員，主要負責餐前的送水工作。這份工作相對于客房部的'工作要輕松很多，但也有辛苦之處。每天做著(zhù)各種挑戰，踩著(zhù)小高跟鞋奔跑于大廳與廚房，膽戰心驚地端著(zhù)自己手中的托盤(pán)，用制服束縛自己，用微笑裝飾自己。
有一次在送果汁的過(guò)程中，一名女顧客急匆匆地撞上了我，果汁也潑在了我身上。帶著(zhù)一慣麻木的的微笑給予道歉，顧客很是不領(lǐng)情地對我冷嘲熱諷，說(shuō)我不長(cháng)眼、耽誤了她時(shí)間之類(lèi)的話(huà)。道不盡的委屈，強忍著(zhù)眼眶里將落的淚水，始終保持著(zhù)微笑，沒(méi)有與其發(fā)生正面沖突。后來(lái)，經(jīng)理得知此事之后安慰我，并鼓勵我。最后，由于家里有事提前離職了，給我結了工資，還發(fā)了獎金，很是開(kāi)心，錢(qián)雖不多，但感覺(jué)自己得到了認可。
此次兼職不僅鍛煉了我吃苦耐勞的精神，更使我的抗壓能力變強了。
今年這個(gè)暑假，我過(guò)得很快樂(lè )。
暑假生活已經(jīng)結束了，但還無(wú)法完全從暑假里的生活轉變過(guò)來(lái)，一切都有點(diǎn)不適應，新學(xué)校，新環(huán)境，新教室，新時(shí)間，都與暑假不同
在暑假里，我一直忙于打暑假工，每天都十分的辛苦，但我很高興，同時(shí)，也學(xué)到了酒店是如何管理的，如何處理問(wèn)題等等。比如說(shuō)：每個(gè)人必須明確自己應該做什么，而不是十分迷茫，做任何事都要有計劃，有目標，才能有動(dòng)力，為之為奮斗。與客戶(hù)打交道，也遇到了很多事情，鍛煉了我的表達能力，與人溝通交流的能力，對待客戶(hù)也要有差異，盡自己最大的力來(lái)完成自己的服務(wù)。如果與客人發(fā)生了點(diǎn)事，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，都要先道歉，而不是與客人爭吵等等。要有足夠的耐心去解決問(wèn)題，處理事情要臨危不懼，也鍛煉了團隊合作能力，分工明確。
暑假兼職實(shí)踐心得體會(huì )2
趁著(zhù)暑假的好機會(huì )，我去找了一份兼職，想著(zhù)打發(fā)時(shí)間，去社會(huì )上學(xué)習一些經(jīng)驗，以免不久出來(lái)社會(huì )之后措手不及。
根據朋友介紹，我來(lái)到離家不遠的伯內諦連鎖專(zhuān)賣(mài)店XX分店做銷(xiāo)售。7月24日中午，我來(lái)到伯內諦。剛來(lái)到伯內諦，店主便熱情地和我介紹本店的情況。伯內諦于2006年10月11日由XXX益威貿易公司創(chuàng )建。
XX姐（店主）向我介紹完該連鎖店狀況之后，又同我交待每日事項。其中包括：
�。�1）本店有3人，分為三個(gè)班。早班時(shí)間：8：00—16：00中班：12：00—20：00晚班：14：30—22：30。上班前必須先打卡，下班前須再打一次卡。緊接著(zhù)XX姐教我如何使用打卡機。
�。�2）接著(zhù)是關(guān)于刷卡機的使用。包括：每次上早班前，刷卡機要簽到，晚班下班前要用刷卡機結算；顧客消費時(shí)候如何使用。
�。�3）填寫(xiě)銷(xiāo)售小票以及一秒通的使用。小票的填寫(xiě)規范是很重要的，因為公司抓得嚴格，每月要求各個(gè)分店上交小票，若發(fā)現填寫(xiě)不規范將要扣除部分獎金。一秒通是內部電子銷(xiāo)售記錄機。每天需要把當天已銷(xiāo)商品輸入“快速銷(xiāo)售”系統并發(fā)送至公司機子上。
�。�4）如何開(kāi)發(fā)票。有些顧客買(mǎi)完鞋子結賬時(shí)候要求開(kāi)發(fā)票，因此，如何開(kāi)發(fā)票也是必須學(xué)會(huì )的。顧客就是上帝，必須為顧客的利益著(zhù)想，讓他們享受皇帝的待遇，讓他們滿(mǎn)足。
�。�5）向上級報告銷(xiāo)售情況。每天上晚班的人，在下班前，必須把當天銷(xiāo)售情況匯報給督導。
交待好基本事項后，新手便開(kāi)始上路了。剛接觸XX姐，覺(jué)得她是個(gè)善于體恤、理解他人的人。所以感覺(jué)非常幸運地，我很快就投入到和諧的工作環(huán)境中。XX姐采取一種自由放任的態(tài)度，對我并沒(méi)有管束很多，每當我有任何疑問(wèn)，她都耐心解答。
本分店大概有十二平米，包括倉庫。店鋪是2面門(mén)的，中間有個(gè)玻璃櫥柜。店鋪共擺了100多只鞋子。接下來(lái)討論一下我對店鋪管理方面以及銷(xiāo)售方面的體會(huì )。
管理方面，首先，店鋪的擺設非常有講究。店鋪擺出來(lái)的鞋子都是一只，因此盜竊發(fā)生機率也低很多。店鋪給人高檔、享受的感覺(jué)，豪華海報燈箱下，傾斜的黑色全漆鐵架，挺立的伯內諦帆布鞋、皮鞋，屋子中間是一張黑色格調的沙發(fā)，玻璃櫥窗正擺著(zhù)流行款式，古董漆木的結賬臺，店內回放著(zhù)優(yōu)雅舒心的音樂(lè )，讓人享受無(wú)比。接著(zhù)，公司也很注重店鋪管理。公司時(shí)不時(shí)派人員來(lái)了解店鋪的各個(gè)方面情況。作為當天上班人員，店員必須展現出店鋪的良好風(fēng)貌，積極反映問(wèn)題以及互動(dòng)。
公司人員每次到來(lái)都非常盡職地從各個(gè)角度了解店鋪的運營(yíng)情況，通過(guò)打分等形式來(lái)推動(dòng)店鋪發(fā)展。同時(shí)，公司店鋪交流到位。成為正式員工后，你會(huì )加入到公司短號群。有任何調貨、換貨、銷(xiāo)售困惑，分店只要聯(lián)系公司督導、經(jīng)理，便能很快得到答復。督導與店主的關(guān)系很不錯，說(shuō)明溝通順暢會(huì )很利于雙方。此外，售后服務(wù)很重要。一部分顧客很注重這方面，他們就是看重了我們可以長(cháng)期保修，因此買(mǎi)鞋。
我們店的售后服務(wù)工作還不錯，只要顧客拿來(lái)保修，我們都會(huì )給他一個(gè)滿(mǎn)意的答復，比如換新鞋。只有給個(gè)滿(mǎn)意答復，才能吸引更多的顧客。當然，我也發(fā)現，店鋪管理方面也存在某些不足。首先，倉庫鞋盒擺放不夠整齊。我在本店做兼職，因為款式不少，加上鞋盒擺放雜亂，雖然還是有章可循，但是在緊急情況，我也試過(guò)找不到鞋子。接著(zhù)，店鋪打卡制度實(shí)施不佳，缺乏約束方法。因為會(huì )出現代打卡現象，所以遲到早退成為常家飯。還有，店鋪缺少電腦，如果有電腦，應該可以促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。因為可以迅速查找顧客鐘意鞋子還剩多少對，擺放情況。
因此，我認為，在銷(xiāo)售之前，店員必須完全了解貨物的擺放情況，為此，我曾把鞋子擺放情況記錄起來(lái)。此外，打卡方面，必須嚴格執行“來(lái)去打卡”，須有人監督，不能有幫托行為，否則罰錢(qián)。并且，能夠撥出經(jīng)費，配一臺電腦，應該會(huì )智能化很多。
銷(xiāo)售方面，在短短的20多天內，我領(lǐng)悟到很多東西。先說(shuō)說(shuō)如何售鞋子吧。首先，客人進(jìn)門(mén)時(shí)候，要全程微笑，站在門(mén)口或收銀處，做出歡迎的手勢，并喊聲“歡迎光臨，請隨便看一下”。
接著(zhù)，便向顧客介紹特價(jià)、鞋子打折情況。如果顧客盯著(zhù)一雙鞋，就趕緊介紹其特性、價(jià)格方面，并加上一句：“喜歡可以試一試�！�
顧客準備試鞋，這時(shí)候就必須迅速地從倉庫中找出相應碼數的鞋子。因為試鞋只是一時(shí)興起，顧客被鞋子所吸引，必須趕快抓住時(shí)機售鞋。此時(shí)必須注意服務(wù)要周到，沒(méi)穿襪子的.顧客需要給他們準備透明袋。我一直相信，顧客買(mǎi)鞋的同時(shí)，也是在肯定你的服務(wù)。如果顧客不滿(mǎn)意你的服務(wù)，又怎么會(huì )向你買(mǎi)鞋子，讓你做商家，讓你賺他的錢(qián)呢？
最后結賬的時(shí)候，要畫(huà)龍點(diǎn)睛般地在遞鞋子給顧客時(shí)候微笑說(shuō)句：“謝謝，歡迎下次光臨伯內諦�！比缓竽克皖櫩�。整個(gè)銷(xiāo)售鞋子的過(guò)程就如在同一位陌生人交朋友，必須讓顧客不僅肯定你的鞋子，也肯定你的服務(wù)。
當然，我在銷(xiāo)售技巧方面也存在不足，比如回答某些問(wèn)題的時(shí)候，我并沒(méi)有能夠給顧客想要的答復，所以導致顧客流失。那也在此探討一下如何更好地吸引顧客的眼球，讓他試鞋。
1、顧客進(jìn)來(lái)就問(wèn)“這個(gè)是什么牌子？”，在我回答了“這是伯內諦，美國的牌子”之后，一部分顧客是說(shuō)“沒(méi)聽(tīng)過(guò)”，然后走掉；很小一部分顧客是看多兩眼，然后試鞋。那么我該如何抓住那些走掉的顧客呢？
經(jīng)過(guò)思考，我認為可以稍微詳細點(diǎn)介紹該品牌，同時(shí)鼓動(dòng)顧客試鞋。因為顧客想更深入地了解這個(gè)品牌，我們應該滿(mǎn)足其需求，抓住機會(huì )推銷(xiāo)鞋子。
2、顧客說(shuō)“這鞋子貴了”，在我回答了“這個(gè)鞋子質(zhì)量好，劃算”之后，一部分人選擇買(mǎi)鞋，一部分選擇放棄購物，一部分選擇壓價(jià)。那么我該如何說(shuō)服顧客呢？
經(jīng)過(guò)分析，我認為“這個(gè)鞋子質(zhì)量好，劃算。賣(mài)這價(jià)格沒(méi)有人說(shuō)貴”說(shuō)服有錢(qián)但不舍得買(mǎi)的顧客；可以用“我們這里是明碼標價(jià)的，打85折之后的價(jià)格就是最低價(jià)格了，我也沒(méi)辦法”來(lái)說(shuō)服壓價(jià)的顧客。最后，不舍得買(mǎi)的顧客，我也要體諒他們，安慰他們。
總之，銷(xiāo)售就是一種服務(wù)，身邊就有例子。圣地廣百佳潤店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最高的李寧店店主說(shuō)過(guò)“銷(xiāo)售時(shí)臉皮要厚�！蔽覀冧N(xiāo)售時(shí)候必須作為一種權威，向顧客提供信息，同時(shí)又要完全說(shuō)服顧客。
作為兼職，我在伯內諦學(xué)到的不僅僅是店鋪管理方面、銷(xiāo)售方面，還有很多很多。比如交流方面。來(lái)到伯內諦，我發(fā)現店主店員同周?chē)渌赇伒娜嘶斓煤苁�，這是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好：遠親不如近鄰。多一個(gè)幫手，多一份照應。當我需要去廁所、去買(mǎi)飯，去打水，都需要其他店鋪的幫忙。此外，同隔壁熟悉，我們可以信息共享，任何有關(guān)我們商業(yè)街的消息，都能夠一網(wǎng)打荊所以，來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，必須盡快同周?chē)娜嘶焓臁?/p>
除了交流方面，還有如何與上司溝通，如何做事聰明，如何與同事溝通，如何看人。這些都是兼職所獲得的，相信它們都會(huì )是我的寶貴財富，為不久后我踏上社會(huì )奠定良好的基礎
此外，感謝老師對社會(huì )實(shí)踐前的輔導，感謝老師給了我一個(gè)實(shí)踐的機會(huì )！
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