經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的學(xué)習，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有了一個(gè)比較全面，深刻的了解，對心理學(xué)非常的感興趣.

　　一、營(yíng)銷(xiāo)概念的5方面共同點(diǎn)與內涵

　�、贍I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的向導：以“顧客和市場(chǎng)”為向導，而非以產(chǎn)品、技術(shù)或者生產(chǎn)為向導

　�、跔I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的：最大限度地滿(mǎn)足消費者的各種需求和欲望，賺取利潤是其副產(chǎn)品

　�、蹖�(shí)現目的的方式：組織內外的協(xié)調，整個(gè)組織內部上下一致的自覺(jué)行為

　�、軤I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心：交換是營(yíng)銷(xiāo)的核心，只有通過(guò)交換才能實(shí)現雙方的目的

　�、轄I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的適用性：非營(yíng)利性組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，諸如政府機構、醫院、學(xué)校等

　　二、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的概念

　　是專(zhuān)門(mén)研究營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中賣(mài)方和買(mǎi)方的心理現象產(chǎn)生、發(fā)展的一般規律，以及買(mǎi)賣(mài)雙方心理溝通的一般過(guò)程的科學(xué)。

　　三、研究營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的意義

　　1、提高改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。研究心理與行為，利用規律制定營(yíng)銷(xiāo)策略，有效調節市場(chǎng)

　　2、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　3、指導營(yíng)銷(xiāo)者科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)和消費者科學(xué)消費 4、增強企業(yè)、產(chǎn)品的'國際競爭能力

　　科學(xué)消費：符合人身心健康和全面發(fā)展要求、促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展、追求人與自然和諧進(jìn)步的消費觀(guān)念、消費方式、消費結構和消費行為

　　四、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究?jì)热?/strong>

　　1、研究影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心理因素

　　2、研究受心理因素影響而產(chǎn)生的購買(mǎi)行為和習慣

　　3、研究細分市場(chǎng)的心理標準

　　4、研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心理策略

　　消費者需要與市場(chǎng)細分

　　需要：指因某些基本的愿望沒(méi)有得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，是消費行為的基礎，沒(méi)有需要就不會(huì )產(chǎn)生相應的消費行為。

　　個(gè)體需要的激發(fā)過(guò)程正常的平衡-缺乏-不平衡-緊張-需要

　　動(dòng)機：是指個(gè)體推動(dòng)其實(shí)際活動(dòng)以滿(mǎn)足其需要和欲望的內驅力

　　一、需要層次論在企業(yè)中的應用

　　馬斯洛需要層次論

　�、葑晕覍�(shí)現的需要（自我實(shí)現、豐富體驗）

　�、茏晕业男枰�（聲望、地位、成就）

　�、蹥w屬的需要（愛(ài)、友誼、他人的接受）

　�、诎踩�的需要（安全、掩蔽、保護）

　�、偕�理的需要（水、睡眠、食物）

　　人的需要可分為5個(gè)層次，并從高到低排列，即“需要”是有等級之分的

　　人們總是在較低的需要滿(mǎn)足了以后，才會(huì )尋求高級的需要滿(mǎn)足。也就是說(shuō)，需要的滿(mǎn)足是從低到高而有秩序排列的。

　　人們是在沒(méi)有被滿(mǎn)足的需要層次上才會(huì )產(chǎn)生行為動(dòng)機

　　對產(chǎn)品的要求在于1、基本功能的滿(mǎn)足2 安全的需要

　　二、消費者的購買(mǎi)動(dòng)機

　　是指個(gè)體在消費過(guò)程中推動(dòng)其實(shí)際購買(mǎi)行為以滿(mǎn)足其欲望和需求的內驅力動(dòng)機既為行動(dòng)提供力量，又提供方向

　　三、市場(chǎng)細分的有效條件

　　1、區分性

　　2、贏(yíng)利性：市場(chǎng)細分規模不得小于規模經(jīng)濟所需市場(chǎng)容量，生產(chǎn)成本過(guò)高

　　3、穩定性：細分市場(chǎng)在一段時(shí)間內保持穩定，且不斷發(fā)展擴大

　　4、測量性：市場(chǎng)細分變量可用一定的數量指標進(jìn)行測量

　　5、接觸性：企業(yè) 有足夠的資源 接近市場(chǎng)并為之服務(wù)

　　6、運作性：企業(yè)能系統的制定有效的營(yíng)銷(xiāo)計劃以吸引細分市場(chǎng)并為之服務(wù)

　　四、市場(chǎng)定位的實(shí)施

　　市場(chǎng)定位：指確定企業(yè)及產(chǎn)品在消費者心目中獨特的形象。

　　原理：根據競爭者現有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當的位置。

　　實(shí)質(zhì)：在于塑造產(chǎn)品的個(gè)性特色 基點(diǎn)：競爭 目的：在于吸引更多的目標消費者

　　五、市場(chǎng)定位的基本策略

　　避強定位、補缺式定位、迎頭定位、重新定位、比附定位

　　消費者認知與顧客滿(mǎn)意

　　一、感覺(jué)的一般規律

　�、傧鄳�性：是指對特定感覺(jué)器官的特定性質(zhì)的刺激。

　�、诟惺苄院透杏X(jué)閾限：是指人對刺激強度及其變化的感受能力。

　�、圻m應性：是指刺激對感覺(jué)器官的持續作用會(huì )使得感受性發(fā)生變化。

　�、芟嗷バ裕焊杏X(jué)的相互作用

　　感受性和感覺(jué)閾限

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