物業(yè)參觀(guān)學(xué)習總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)參觀(guān)學(xué)習總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)參觀(guān)學(xué)習總結1

　　6月17日下午，高新物業(yè)管理由劉洪濤經(jīng)理帶隊，質(zhì)量管理部各分公司平安、環(huán)境、工程主管參觀(guān)了達源物業(yè)管理所管理的奧林國際C區、D區等成功運營(yíng)的工程。并在達源物業(yè)會(huì )議室學(xué)習了國內先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F就本次考察學(xué)習情況的總結如下：

　　一、工程低標準質(zhì)量維修

　　物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權力。即一般維修工作，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會(huì )在第一時(shí)間處理，保存相關(guān)資料后，通知商后三天內無(wú)人員到場(chǎng)，那么物業(yè)公司找人維修。同時(shí)向商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城xx小區，沿用了這一套管理方法，但在具體操作細節上還存在一些問(wèn)題。例如大型維修上報商后，施工單位維修人員在三天期限內不能到場(chǎng)維修或未能維修完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修，也無(wú)法向業(yè)主交待。針對這一情況，我們做出了一些調整，公司派專(zhuān)人與商相關(guān)部門(mén)進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問(wèn)題，工程部成立專(zhuān)項維修小組，及時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問(wèn)題。

　　二、與業(yè)主溝通

　　達源物業(yè)公司員工能做到上禮貌用語(yǔ)得當、現場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來(lái)后對員工進(jìn)行周例會(huì )、班前會(huì )強調學(xué)習《員工禮儀手冊》，并通過(guò)現場(chǎng)模擬各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已到達讓業(yè)主滿(mǎn)意，降低投訴率。

　　三、小區設施

　　在參觀(guān)這二個(gè)小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的平安也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、效勞流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的'效勞意識都很強。參觀(guān)回來(lái)后，對達源物業(yè)一些好的想法及時(shí)與商進(jìn)行了溝通，商聽(tīng)取意見(jiàn)后做出了諸多改動(dòng)，如：綠地加裝行人汀步、全地下反光條，下一步針對小區蚊蠅還要滅蚊燈。我們也為了防止單元門(mén)口亂停車(chē)，也在逐步擋車(chē)路墩。

　　參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)效勞，我們平時(shí)并沒(méi)真正把效勞落實(shí)，效勞意識不強，沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改良我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將效勞理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區效勞氣氛。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，員工要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。

　　雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解達源物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的時(shí)機，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

　　按照恒大集團金碧物業(yè)安排，我參加了公司的對金碧雅苑小區為期5天的考察學(xué)習，這是我參作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的時(shí)機，也讓我開(kāi)闊了視野。

　　走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區管理、樓宇美觀(guān)、環(huán)境優(yōu)美、居民�？吹焦�共設施保護的如此的完善、車(chē)輛出行停放是那么的有規可行物業(yè)效勞是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區效勞理念等。

　　對于物業(yè)效勞費的收繳，之前只是學(xué)習了理論知識。本次在金碧雅苑學(xué)習期間，我實(shí)踐了催繳物業(yè)效勞費的內容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。

　　物業(yè)效勞中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上禮貌用語(yǔ)得當、現場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對物業(yè)效勞表示滿(mǎn)意，我們也學(xué)會(huì )了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更的效勞，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求，業(yè)主的車(chē)子停放在停車(chē)場(chǎng)，第二天卻發(fā)現兩個(gè)前車(chē)胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調取監控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并告知秩序維護部監控室進(jìn)行調查�？头�部和秩序維護部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂(yōu)。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細節維護公司的品牌，得到主業(yè)的認可，把物業(yè)效勞做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習的內容。

　　在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理和效勞帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的平安也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、效勞流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)效勞人員的效勞意識都很強，很值得我們學(xué)習。我們深深的意識到自己需要學(xué)習的還很多很多。

　　因此，在物業(yè)效勞實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)效勞無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的效勞，換來(lái)業(yè)主的依賴(lài)感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業(yè)效勞企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和開(kāi)展的必要條件。只要物業(yè)效勞企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的效勞就一定能夠抓住贏(yíng)得業(yè)主的時(shí)機，也就能立于不敗之地。

物業(yè)參觀(guān)學(xué)習總結2

　　廣瑞物業(yè)作為西安地區物業(yè)界的生力軍，處于物業(yè)管理起步較晚的西北區域，與沿海經(jīng)濟發(fā)達區域相比，無(wú)論從經(jīng)營(yíng)理念，還是經(jīng)營(yíng)管理模式上，都存在較大差距。面對業(yè)主越來(lái)越高的服務(wù)要求，面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，如何開(kāi)拓物業(yè)管理新思路，形成物業(yè)管理新模式，成為我們的當務(wù)之急。鑒于此，2011年10月，在*總的帶領(lǐng)下，我們一行五人踏上了為期五天的深圳參觀(guān)學(xué)習之旅。

　　此次我們先后參觀(guān)了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開(kāi)元國際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長(cháng)城物業(yè)六家知名公司，通過(guò)與管理層深度座談，針對公司經(jīng)營(yíng)戰略、服務(wù)理念以及人才機制等進(jìn)行了深入的探討和交流。這些行業(yè)先行者們，對于物業(yè)管理都有各自的見(jiàn)解，其工作思路和方法各有特色，讓我們在參觀(guān)學(xué)習之余，也有頗多感觸。

　　一、 品牌建設

　　企業(yè)品牌不僅是企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力、市場(chǎng)美譽(yù)的重要標志，同時(shí)也是市場(chǎng)競爭的制勝法寶，更是企業(yè)得以保持長(cháng)期穩定持續發(fā)展的重要支撐和旺盛生命力的堅實(shí)基礎。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)品牌標志著(zhù)一個(gè)企業(yè)的不斷創(chuàng )新和進(jìn)步。正所謂“得企業(yè)品牌者得天下”，商家們越來(lái)越意識到品牌效應的力量，于是國內物業(yè)管理行業(yè)也漸漸開(kāi)始了品牌之戰。

　　這次參觀(guān)的深長(cháng)城、開(kāi)元國際、彩生活就是很好的案例。他們始終把注重企業(yè)品牌樹(shù)立放在第一位，通過(guò)大規模的廣告宣傳、與當地媒體長(cháng)期合作、創(chuàng )辦公司期刊等措施，通過(guò)各種媒介不斷宣傳公司獨特的企業(yè)文化，宣貫公司的服務(wù)理念，全面打造公司的品牌形象；其次，“品質(zhì)管理部”狠抓服務(wù)質(zhì)量，從業(yè)主利益出發(fā)，精細化管理，打好業(yè)務(wù)基礎，切實(shí)保證良好的品牌口碑，充分獲得廣大客戶(hù)和社會(huì )的認可；再次，通過(guò)挖掘自身品牌的深層含義，開(kāi)展與其相關(guān)的擴展服務(wù)或活動(dòng)，豐富品牌內涵，將品牌理念傳遞到旗下的每個(gè)社區及社區的每一角落，進(jìn)而擴展到整個(gè)城市。目前，“深長(cháng)城”在深圳排名前三，開(kāi)元國際的“東方管家”已成為中國知名品牌，“彩生活”品牌價(jià)值已達1.69億。廣瑞物業(yè)經(jīng)過(guò)六年的經(jīng)營(yíng)管理，管理面積不斷擴大，同時(shí)也獲得了各類(lèi)榮譽(yù)，我們應該把握有利時(shí)機，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、平面廣告、報紙、雜志等高進(jìn)行各類(lèi)宣傳，擴大公司知名度與美譽(yù)度；我們還可以實(shí)施品牌管理，完善服務(wù)內容，提高服務(wù)水平，締造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)品牌。

　　二、 理念創(chuàng )新

　　物業(yè)管理企業(yè)的責任不僅在管理，更在服務(wù)，而服務(wù)于業(yè)主、滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性化需求也就成為物業(yè)管理企業(yè)的應有之義。對于這一點(diǎn)，各個(gè)公司都有自己的法寶，真是花樣百出，創(chuàng )意不斷。

　　開(kāi)元國際 “東方管家”，目前已推出200多種特色服務(wù)項目，基本囊括了包括票務(wù)預訂、家政服務(wù)、衣物干洗、介紹保姆、代請家教等，旨在為業(yè)主生活增加便利，提高業(yè)主的生活品質(zhì)�！皷|方管家”服務(wù)模式既保留了港式物管的管理強勢，又突出了“服務(wù)特色”與“社區經(jīng)營(yíng)”的概念，把業(yè)主的精致服務(wù)與對物業(yè)的精確管理、對社區的精確經(jīng)營(yíng)完美的結合在了一起。

　　而一站式服務(wù)則是彩生活的倡導理念。該公司立足于物業(yè)管理，在行業(yè)內首創(chuàng )一站式服務(wù)，努力為業(yè)主提供24小時(shí)開(kāi)放式服務(wù)，將社區資源和業(yè)主每一個(gè)需求點(diǎn)精雕細琢，并配套相應的個(gè)性服務(wù)。通過(guò)飲用水、油、米等商品訂制服務(wù)，既拓展了自己的業(yè)務(wù)范圍，又為業(yè)主提供更大的方便，贏(yíng)得了業(yè)主的一致好評，逐步構建出彩生活家居商品個(gè)性服務(wù)模塊的雛形。建議我公司在做好基礎物業(yè)的同時(shí)，將目前開(kāi)展的特約服務(wù)做成公司的專(zhuān)業(yè)特色，并依托項目資源適時(shí)開(kāi)展票務(wù)代訂、房地產(chǎn)咨詢(xún)、酒店管理等服務(wù)。

　　三、 信息化管理

　　現代社會(huì )是信息化的社會(huì )，信息大爆炸帶來(lái)的是社會(huì )的高速發(fā)展。越來(lái)越多的企業(yè)意識到了信息化管理的重要，它既是客戶(hù)資源的有效積累，又方便了日常的管理工作。

　　此次參觀(guān)的深長(cháng)城，就建立了自己的信息平臺——呼叫中心。在運行的兩年中，呼叫中心遵循“樂(lè )于受理、快速響應、執著(zhù)跟蹤、一定回復”的.品質(zhì)文化，承接著(zhù)公司投訴處理、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量監督等多項服務(wù)。通過(guò)呼叫中心的及時(shí)受理、跟蹤，使各個(gè)層級管理人員能第一時(shí)間獲得顧客心聲，不僅提高了工作效率，而且滿(mǎn)足了顧客深層次的需求，讓顧客真真正正感受到了服務(wù)。公司目前已引進(jìn)了管理軟件，我們可以充分運用這個(gè)信息平臺，整合辦公、財務(wù)、采購等工作流程，實(shí)現信息的高度共享。

　　四、 人才機制

　　人才是企業(yè)發(fā)展的根本，以人為本是每個(gè)公司發(fā)展的核心理念。物業(yè)管理行業(yè)有著(zhù)進(jìn)入門(mén)檻低，人員素質(zhì)參差不齊、流動(dòng)性大的特點(diǎn)。針對這些問(wèn)題，這幾個(gè)公司在追求運營(yíng)模式和管理辦法創(chuàng )新的同時(shí)，制定了合理的人才需求計劃，定崗定員，按需招聘，為員工制定合理的培訓計劃，為其職業(yè)發(fā)展進(jìn)行認真及長(cháng)遠的規劃。

　　深長(cháng)城物業(yè)在人才培養上建立了一套完整的人才機制，即在年初將崗位招聘需求進(jìn)行匯總、分析，根據

　　赴深圳知名物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習的總結報告提要：此次我們先后參觀(guān)了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開(kāi)元國際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長(cháng)城物業(yè)六家知名公司

　　需求進(jìn)行定向招聘。新員工在接受入職培訓后，將會(huì )在各項目進(jìn)行輪崗學(xué)習，特別是項目經(jīng)理候選人需要在項目輪崗2—3年。在輪崗的同時(shí)需要學(xué)習公司為職業(yè)經(jīng)理人設計的一套課程，只有通過(guò)公司組織的職業(yè)經(jīng)理人考核，取得職業(yè)經(jīng)理人上崗證方可上崗。彩生活物業(yè)早前就在行業(yè)內首家組建了自己人才培養的專(zhuān)門(mén)機構——彩生活物業(yè)管理學(xué)院，對員工進(jìn)行“彩生活”理念和現代企業(yè)先進(jìn)管理知識的教育和培訓，不斷提高員工素質(zhì)，幫助他們建立職業(yè)規劃進(jìn)而提升社區服務(wù)品質(zhì)。公司可以考慮根據崗位需要，將新入職員工進(jìn)行定向培養，加強專(zhuān)業(yè)知識的培訓，引導員工適應崗位需求，從而適應公司的發(fā)展。

　　五、 精細化管理

　　“細節決定成敗”已經(jīng)成為現代管理中一個(gè)極強的音符。在服務(wù)行業(yè)，管理水平的高低就是通過(guò)細節彰顯出來(lái)的。然而我們對“細節決定成敗”的認識不能再局限于對細節的重視，更重要的是探索如何達到精細化管理。

　　蓮花物業(yè)提出的“精雕細琢”主題正在進(jìn)行時(shí)。她們以創(chuàng )新的管理方法，先進(jìn)的服務(wù)模式，利用新思維、新技術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高管理水平，以“做精”實(shí)現“做強”。例如：針對各崗位工作要點(diǎn)編制的工作指南不再只是枯燥的文字，采用圖片形式編寫(xiě)，使一線(xiàn)操作人員能夠直觀(guān)的了解服務(wù)流程，掌握服務(wù)標準，便于工作的開(kāi)展；她們導入5S管理，要求員工將“整理、整頓、清掃、清潔、素養”落到實(shí)處，在日常工作中養成勤于整理的好習慣，個(gè)人物品收拾得當，公共物品擺放有序，如大堂的物品和器具都必須統一擺放在固定位置，既保持了外部環(huán)境的整潔有序，又減少了不必要的人力浪費，有效的提高了工作效率。

　　建議公司成立品質(zhì)部，監督檢查體系運行情況，對不適合的及時(shí)進(jìn)行修訂，進(jìn)一步規范工作流程及工作標準，提高服務(wù)水平，使體系可持續發(fā)展，也使公司品牌得以提升。

　　參觀(guān)學(xué)習的時(shí)間雖然很短，但是值得學(xué)習的東西卻很多，這趟深圳之行，不僅讓我們了解了行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向，同時(shí)學(xué)到了對方的寶貴經(jīng)驗和先進(jìn)理念，受益匪淺。在今后的工作中，我們應積極借鑒和學(xué)習他們的成功經(jīng)驗，有效的加以利用；并因地制宜，結合我們自身的特點(diǎn)，制定更新穎更高效的發(fā)展計劃，為公司長(cháng)遠發(fā)展的宏偉藍圖添色加彩！

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