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2017培訓回顧總結
回顧從去年接手到現在的培訓工作，在近一年間，我所負責的華中分公司始終在朝著(zhù)建設更加完善的學(xué)習型組織的方向前進(jìn)，結合現階段的實(shí)際情況和企業(yè)員工的組成層次和需求，在不斷的優(yōu)化著(zhù)現有的培訓模式和體系，爭取最大化的符合企業(yè)的發(fā)展戰略方向，匹配員工的職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)，能為推動(dòng)公司向更高目標發(fā)展作出積極貢獻。
一、培訓工作情況：
在近一年共舉行內訓92場(chǎng)，培訓課程主要集中為以下幾類(lèi)：
1、新員工入職培訓：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規范、管理制度;
2、業(yè)務(wù)技能重點(diǎn)培訓：業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識、客服投訴處理、財務(wù)知識;
3、安全操作培訓：消防安全、工傷安全;
4、“師帶徒”式傳帶培訓;
5、職業(yè)技能鑒定知識培訓。
二、各項培訓工作實(shí)施情況：
在近一年的培訓工作中，由于物流行業(yè)的特殊性，基層員工的技能培訓一直是培訓的重點(diǎn)工作內容。針對基層員工的培訓，視其工作崗位、工作特性進(jìn)行了相應類(lèi)別的培訓工作開(kāi)展：
1、“師帶徒”培訓工作：
“師帶徒”培訓工作是一項由操作部或客服部的老員工對新員工進(jìn)行工作帶教，以及生活關(guān)懷的一項培訓工程。旨在通過(guò)一帶一的帶教幫扶，達到促進(jìn)新員工融入公司環(huán)境，幫助新員工進(jìn)步的目的。
近一年期間共配對192對，其中5對為客服人員的配對，其余187對為操作部員工配對。配對期為兩個(gè)自然月，配對結束后會(huì )通過(guò)填寫(xiě)相應的反饋表檢測配對的效果，根據效果的優(yōu)良給予配對師傅相應的津貼獎勵。
2、兼職培訓講師工作：
因培訓工作中涉及部分職能部門(mén)的相應專(zhuān)業(yè)知識，以及為了宣傳培訓工作，所以需要建設兼職培訓講師的相應隊伍。為了鼓勵兼職培訓講師積極參與培訓活動(dòng)，對于已認證的兼職培訓講師可根據其職務(wù)、授課時(shí)間、授課時(shí)長(cháng)以及滿(mǎn)意度調查給予相應的課程津貼，根據不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，目前對于已認證的兼職培訓講師給予20-100元/小時(shí)的課程津貼，并且通過(guò)課程授課次數和質(zhì)量的相應考核指標給予提星升檔的操作，讓有經(jīng)驗受歡迎的講師能夠得到更好的課酬津貼。
經(jīng)過(guò)一年內對華中分公司的兼職培訓講師的梳理、相關(guān)的工作宣導，以及對符合初步要求的兼職培訓講師進(jìn)行篩選培訓后，在近一年內一共組織了三次培訓講師認證活動(dòng)和一次課件設計大賽活動(dòng)，三次認證活動(dòng)共產(chǎn)生10名符合要求的培訓講師，其中8名初級TTT培訓講師，2名中級TTT培訓講師。在課件設計大賽活動(dòng)中下屬湖南區一名同事憑借著(zhù)優(yōu)秀熟練的PPT功力，以及良好的構圖思路獲得“最佳潛力獎”，從而破格獲得初級TTT培訓講師資格。并且在此次活動(dòng)中還收獲了5個(gè)優(yōu)秀獎和8個(gè)紀念獎，全網(wǎng)排名前列。
3、快遞職業(yè)資格鑒定考試：
湖北省郵政管理局共組織了四場(chǎng)快遞職業(yè)資格鑒定考試，其中除第四批次考試因業(yè)務(wù)高峰期未參加以外，其余三批次均有人員報名參加資格鑒定考試。其中職業(yè)資格鑒定考試分為初、中、高三個(gè)級別，對于管理區及轉運中心人員報考的是快件處理方面的資格鑒定考試。
其中共有166人參與報名，其中146人通過(guò)了相應的職業(yè)資格鑒定考試，通過(guò)率為87.95%。通過(guò)職業(yè)資格鑒定考試人員不同級別考試的組成為：其中初級考試合格人數占比為65%，中級占比為28%，剩下的7%的占比為高級考試通過(guò)的人員。
4、網(wǎng)絡(luò )學(xué)院督導：
網(wǎng)絡(luò )學(xué)院是公司與時(shí)代光華合作開(kāi)放的一種網(wǎng)絡(luò )E-learning學(xué)習平臺，主要是提供了一種新型的學(xué)習方式，不但可以利用空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，而且也使學(xué)習省去了地域的限制，只用坐在電腦前面就可以和全網(wǎng)一起同步進(jìn)行學(xué)習。希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)院的培訓平臺，能夠讓公司內部營(yíng)造出一種積極學(xué)習和分享的良好氛圍。
網(wǎng)絡(luò )學(xué)院于今年共發(fā)布了213個(gè)學(xué)時(shí)的課程，其中不僅面向直營(yíng)單位，非直營(yíng)單位的部門(mén)也有相應的學(xué)習機會(huì )。
其中對于各分公司、分部的學(xué)習情況是今年的華中培訓工作重點(diǎn)方向，經(jīng)過(guò)對于湖北、湖南以及河南三省的督導，尤其在正式接手培訓的工作后，后期的督導情況大有改善。湖北和湖南區的網(wǎng)絡(luò )學(xué)院課程完成率一直保持在99%以上，河南區完成率在9月進(jìn)行內部整頓和加強后，完成率由原先的75%提升到95%以上，保證了整個(gè)華中區域的總體完成率保持在97%以上。
5、其他培訓及活動(dòng)：
�、傩聠T工培訓是每月均會(huì )進(jìn)行開(kāi)展，主要是面向新入職管區辦公人員以及轉運中心操作員，主要是向新入職員工介紹公司概況、快遞行業(yè)知識、企業(yè)規章制度和操作安全等課程。目的是幫助新入職員工了解公司、熟悉企業(yè)的規章制度以及工作環(huán)境，保障他們的日常工作生活安全。
�、�10月底參加了郵政管理局組織的“快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽”，通過(guò)兩天的比拼，最終攬獲了快件處理全能第一名、快件處理理論知識第一名、快件收派全能第四名、快件收派理論知識第四名和快件收派易碎品包裝第三名。并且獲得了優(yōu)秀組織團體獎。
三、取得的成績(jì)：
1、目前的培訓工作與2013年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長(cháng)。
2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無(wú)保證，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展十分困難。今年投入大量精力，在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點(diǎn)加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各部門(mén)意見(jiàn)后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。
3、目前已開(kāi)始推行微信平臺碎片化學(xué)習模式，希望通過(guò)不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索出新的培訓模式，將培訓更加貼近員工。
四、不足及需要改進(jìn)之處：
1、“師帶徒”工作雖然正常開(kāi)展，并且也得到了客服和操作員崗位員工的支持，但是由于老員工的存在敝帚自珍或是表達能力不夠通暢，幫帶培訓效果有一定的折扣。
2、兼職培訓講師目前雖然已經(jīng)有十多人的隊伍了，但是對于一些業(yè)務(wù)技術(shù)部門(mén)兼職培訓講師還遠遠不夠，很多情況因講師資源的問(wèn)題，使得培訓計劃延期甚至取消，打亂了既定計劃，并且讓一部分員工沒(méi)有及時(shí)得到培訓成長(cháng)的機會(huì )，影響員工的職業(yè)發(fā)展規劃。
3、對于職業(yè)鑒定技能考試，雖然通過(guò)率和持證率較以往有很大的進(jìn)步，但是經(jīng)過(guò)分析未通過(guò)的學(xué)員考試情況，發(fā)現未通過(guò)學(xué)員主要出現了答題卡填涂不熟練、問(wèn)答題回答給分點(diǎn)涉及過(guò)少等相應問(wèn)題，暴露出應試技巧的匱乏。
4、目前網(wǎng)絡(luò )學(xué)院課程完成率中河南區的情況為95%左右，還未跟上華中其他兩省的完成進(jìn)度。
5、新員工培訓雖然有過(guò)多次修訂，但是因為企業(yè)的規模以及經(jīng)營(yíng)模式在不斷的變化，原有的課程已經(jīng)逐漸適應不了目前員工入職的需求。
6、郵政管理局是物流行業(yè)的主管部門(mén)，物流行業(yè)很多的政策和方針都是貫徹郵政管理局的指令，但是目前郵政管理局對于企業(yè)的培訓活動(dòng)的參與情況(主要集中在快遞員職業(yè)技能鑒定考試和快遞業(yè)務(wù)技能競賽這兩個(gè)方面)不太滿(mǎn)意，導致在上級機構處的重視程度不夠明顯。
五、改進(jìn)具體措施：
1、“師帶徒”工作對于師傅的選拔需要更加嚴格，需指定相應的考評標準后，對師傅進(jìn)行培訓并且考核合格后，授予相應的“合格師傅”的稱(chēng)號，有此稱(chēng)號的師傅才能參與相應的帶教工作，以保證“師帶徒”的質(zhì)量和徒弟的學(xué)習效果。
2、兼職培訓講師將根據下半年的相應培訓計劃，進(jìn)行相應的定向開(kāi)發(fā)和挖掘人才，積極鼓勵和培養相應的培訓講師隊伍，同時(shí)也要做好把關(guān)工作，保證培訓講師的資格符合，態(tài)度積極正面，認真負責。
3、對于職業(yè)鑒定技能考試，后續培訓工作在傳授技能理論知識和演示實(shí)際操作的同時(shí)，還需要更加定向的針對考試，多傳授一些應試技巧和記憶方法，進(jìn)一步提高通過(guò)率。
4、網(wǎng)絡(luò )學(xué)院目前河南區的情況不為樂(lè )觀(guān)，下半年河南區將作為此項目的重點(diǎn)目標進(jìn)行積極跟進(jìn)和輔助，以周為檢查單位，每周跟進(jìn)其完成情況，做到有問(wèn)題，有疑難及時(shí)發(fā)現，及時(shí)處理，從而保證三省的完成率情況都能齊頭并進(jìn)。
5、新員工培訓后續會(huì )根據管區的現有情況進(jìn)行多次修訂，以符合管區的個(gè)性要求，加入更多更新的行業(yè)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)發(fā)展的知識，同時(shí)也不斷的更新企業(yè)規章制度的條例，讓新員工更容易融入工作環(huán)境。
6、郵政管理局組織職業(yè)技能鑒定和競賽活動(dòng)是同行業(yè)之間的技能經(jīng)驗交流的一種平臺，為了提高上級部門(mén)的關(guān)注度和提升員工的重視程度，需要鼓勵更多的人員去參加、去展示，并且積極與公司領(lǐng)導請示出臺更加具有鼓勵措施的政策，通過(guò)員工參與并展示出公司的特色和業(yè)務(wù)，也是華中培訓管理科開(kāi)展培訓工作和活動(dòng)需要的一種重要的宣傳方式。
六、總結：
培訓工作并不是簡(jiǎn)單的教育工作，特別是企業(yè)的培訓工作。因為我們面對的是成年人，而非學(xué)校的學(xué)生，所以需要利用成年人的學(xué)習習慣，不能使用“填鴨式”的教學(xué)，而是要通過(guò)良好的互動(dòng)、貼切的事例，讓學(xué)員意識和學(xué)習到新的知識，并且使用新知識給他的工作帶來(lái)改變。
同樣，對于我們培訓工作的模式，也要打破以往的“老師站臺上，學(xué)員坐下邊”框架，要走進(jìn)學(xué)員中去，與他們良好的溝通互動(dòng)，消除課堂身份不同的隔閡，大家共同學(xué)習，共同討論，起到通過(guò)培訓解決實(shí)際問(wèn)題的效果。當然，我們的培訓也不應局限于一個(gè)教室或是一個(gè)場(chǎng)地，而是可以運用現代科技技術(shù)，將線(xiàn)上和線(xiàn)下學(xué)習良好的結合起來(lái)，使我們的培訓變得更加人性化，更加方便。
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