商務(wù)拜訪(fǎng)發(fā)言稿3篇
商務(wù)拜訪(fǎng)發(fā)言稿篇一：公司員工銷(xiāo)售經(jīng)驗介紹發(fā)言稿
各位領(lǐng)導，同事們，大家下午好！
我的名字叫韓xx。我不是什么出名的人物，就是公司一普通員工，我只是一個(gè)和大家一樣擁有共同夢(mèng)想的人，為了這個(gè)夢(mèng)想我才走到這里，很高興領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )在這里跟大家交流分享關(guān)于工作上事情的點(diǎn)點(diǎn)，只希望在座的各位朋友同伴們，從認識我的這一時(shí)刻開(kāi)始，未來(lái)的每個(gè)瞬間都是美好的。
銷(xiāo)售的世界，神秘而又透明，說(shuō)它神秘，是因為很多人不知道怎么能做好銷(xiāo)售，并為此四處找尋方式、求教經(jīng)驗，希望能揭開(kāi)它神秘的外衣；說(shuō)它透明，因為客戶(hù)都是公開(kāi)的，所得到的利益都是透明的，你無(wú)法改變你的即成業(yè)績(jì)數額。很多朋友都執著(zhù)的認為做好銷(xiāo)售只要能吃苦耐勞就行了，其實(shí)不然，一個(gè)成功的銷(xiāo)售，他掌握著(zhù)不為別人所知曉的銷(xiāo)售技巧，也就是銷(xiāo)售門(mén)道，這就解釋了同樣都是在做，差別卻是很大的原因。
做銷(xiāo)售堪比行軍打仗，運籌帷幄，方能決勝千里。當然說(shuō)起來(lái)一切都可以變得很容易，而實(shí)際投入到銷(xiāo)售的實(shí)戰中，直面的情形中難題會(huì )比想象來(lái)的多來(lái)的堅硬。而這個(gè)時(shí)候最需要的是勇氣和堅持。勇氣讓我們敢于挑戰，堅持則會(huì )讓我們在挑戰中戰勝困難。
今天我圍繞“客戶(hù)是父母，同伴是師傅”這個(gè)主題跟大家進(jìn)行交流。
首先，客戶(hù)是父母。我覺(jué)得這里的“父母”兩個(gè)字意義非凡，你也可以理解成上帝，客戶(hù)就是你的上帝，客戶(hù)就是你的父母，在你從事這個(gè)行業(yè)里接觸最多的還是客戶(hù)，面對同一個(gè)客戶(hù)，為什么有的銷(xiāo)售員就能把這個(gè)“父母”、“上帝”拿下，而有的就被拒之門(mén)外？顯然，每個(gè)人都有自己處理問(wèn)題的方式，客戶(hù)當然欣賞那些讓自己感覺(jué)舒服的銷(xiāo)售員作為合作伙伴。做一名銷(xiāo)售員就應該有一副厚臉皮，大多數剛開(kāi)始做銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，很不適應別人的對面那個(gè)人的冷言寡語(yǔ)，這就是考驗一個(gè)人的臉皮和心里素質(zhì)了。有句話(huà)說(shuō)的好，“客戶(hù)據我千百遍，我待客戶(hù)如初戀”，不用我用過(guò)多的描述，大家從這幾個(gè)字里面看出很多道理。想做一名有優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，你必須努力，想進(jìn)一切辦法讓你的客戶(hù)滿(mǎn)意，拿自己的客戶(hù)當自己的父母，拿客戶(hù)身邊的朋友當自己的朋友，只有這樣才讓你的客戶(hù)從內心被打動(dòng)。
魯迅先生說(shuō)，世上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。而我想用自己的體會(huì )改一改：世上本沒(méi)有路，走的次數多了，自然成了路。銷(xiāo)售就是這樣，需要我們踏踏實(shí)實(shí)認認真真走好每一步，不吝惜力氣不吝惜汗水不吝惜勇氣不吝惜失敗和跌倒。只有經(jīng)過(guò)風(fēng)雨的洗禮，夢(mèng)想的種子才能變得頑強并最終成長(cháng)起來(lái)。我給大家講一個(gè)例子，這個(gè)例子是我聽(tīng)我同學(xué)講他的一個(gè)同學(xué)在銷(xiāo)售的時(shí)候做的一件事，他大學(xué)剛畢業(yè)，為一家醫藥公司做藥品銷(xiāo)售，你想想一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生就去做銷(xiāo)售是有困難，但是他還是選擇了銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，去醫院對科室里面的大夫推銷(xiāo)藥品時(shí)，大夫態(tài)度很明確，不會(huì )收他的藥的，他后來(lái)沒(méi)有大退堂鼓，堅持每天都來(lái)，每天帶著(zhù)真心來(lái)和大夫聊天，有空就給大夫買(mǎi)份報紙看，臨走時(shí)還會(huì )為大夫的辦公室到掃一遍衛生等等，那個(gè)大夫的心不是肉長(cháng)的？時(shí)間長(cháng)了，大夫對他有了好印象，也慢慢開(kāi)始詢(xún)問(wèn)這個(gè)畢業(yè)生的一些事情，比如哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，哪里人等等，那個(gè)學(xué)生當時(shí)第一感覺(jué)是大夫已經(jīng)妥協(xié)了，就順勢推舟，現在不用我繼續講下去了大家肯定會(huì )猜到結果了，只要有了第一次肯定會(huì )有第二次，第三次等等。受益的肯定誰(shuí)自己，所以說(shuō)把自己的客戶(hù)當做自己的衣食父母一定要用心去跟自己的客戶(hù)交流，這樣才能收獲自己的一份天地。當然看別人的經(jīng)驗技巧，覺(jué)得很不錯，可是往往很難轉化成自己的經(jīng)驗。原因很簡(jiǎn)單，因為自己沒(méi)有真切的經(jīng)歷過(guò)，自然不深刻。而只有親歷過(guò)，為難過(guò)，害怕過(guò)，面對過(guò)，才會(huì )深深記得并成為腦海里自己書(shū)寫(xiě)的教科書(shū)，從此，為我們所用。還有一點(diǎn)就是，對待客戶(hù)身邊的人一定也要當做父母來(lái)看待，有禮走遍天下，時(shí)不時(shí)給他們帶點(diǎn)小禮物，這樣客戶(hù)會(huì )覺(jué)得自己很有面子，你成功的幾率也就會(huì )變大。所以說(shuō)，大家把自己的客戶(hù)當做自己真心的朋友，當做自己的初戀，當做自己的上帝，當做自己的父母一點(diǎn)都不為過(guò)！
其次，我們再講一講“同伴是師傅”。
在很多人的印象中，銷(xiāo)售人員之間很少有相互配合的情況。因為利潤的關(guān)系，每一個(gè)銷(xiāo)售員
都是單打獨斗的，一個(gè)人去拜訪(fǎng)客戶(hù)，一個(gè)人洽談業(yè)務(wù)，一個(gè)人訂合同，最后客戶(hù)的服務(wù)也都是自己對自己的顧客服務(wù)。甚至有的銷(xiāo)售員會(huì )想，你賣(mài)不出產(chǎn)品才好呢!你跟丟的客戶(hù)，我可以跟蹤，這樣你的機會(huì )就變成了我的機會(huì )了!
其實(shí)，這種想法是完全錯誤的。一個(gè)好的銷(xiāo)售團隊，才能夠做出好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在一種產(chǎn)品的銷(xiāo)售中，如果僅僅是某一個(gè)銷(xiāo)售員個(gè)人的成績(jì)突出，其他的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)全無(wú)，這種產(chǎn)品就不會(huì )有太好的市場(chǎng)前景，業(yè)績(jì)再好，也只是一時(shí)的事情，不可能長(cháng)久保持。
每一種商品的宣傳，不是一個(gè)人的力量來(lái)完成的，而是靠大家共同的努力。千萬(wàn)不要認為同行之間是敵人、是冤家，同行才是你最好的同盟軍。如果一個(gè)銷(xiāo)售員說(shuō)“我的產(chǎn)品好”，也許你只能賣(mài)出一件，而一百個(gè)銷(xiāo)售員都說(shuō)“我的產(chǎn)品好”，每個(gè)人都可以賣(mài)出更多的產(chǎn)品。 每一個(gè)人都不可能是天生的銷(xiāo)售高手，而是通過(guò)后天培養的。他的銷(xiāo)售經(jīng)驗從哪里來(lái)?除了自己的打拼之外，很大一部分來(lái)都自于老銷(xiāo)售員指點(diǎn)。作為一名新入道的銷(xiāo)售員，不懂得如何尋找客戶(hù)，怎么辦?不懂得如何與客戶(hù)交談，又怎么辦?在關(guān)鍵的時(shí)候，作為同事的老銷(xiāo)售員都會(huì )幫你解決這些問(wèn)題，所以說(shuō)，銷(xiāo)售中同事的作用是不可低估的。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售員的經(jīng)驗和技巧肯定比新手多，所以說(shuō)，新手稱(chēng)呼自己的老同事為師傅一點(diǎn)都不為過(guò)，新手遇到一些不懂的問(wèn)題一定要主動(dòng)去咨詢(xún)同伴，把自己的同伴當做另一個(gè)上帝，在不斷詢(xún)問(wèn)中你不可能會(huì )退步的，你只會(huì )在不斷的詢(xún)問(wèn)中進(jìn)步的，當然，對待自己的師傅，你必須付出一點(diǎn)經(jīng)濟和物質(zhì)上的回報。
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，你一定要明白，商場(chǎng)絕不是一個(gè)人單打獨斗逞英雄的地方，而是需要同事之間進(jìn)行積極默契的配合。當然，要想獲得同事的幫助，你必須要主動(dòng)給予同事幫助。每個(gè)人都想讓自己獲得高業(yè)績(jì)，這并沒(méi)有錯，但是，你時(shí)刻要記住，在銷(xiāo)售的工作中，同事之間是一個(gè)銷(xiāo)售團隊！
附：做拜訪(fǎng)前的準備，在這里我跟大家分享一點(diǎn)知識，如何向客戶(hù)發(fā)問(wèn)，如何與客戶(hù)溝通，如何傾聽(tīng)？這些問(wèn)題在工作中都要細化。
第一、銷(xiāo)售人員在見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候要帶兩樣東西，準確的稱(chēng)呼，一種感恩的心態(tài)。當營(yíng)銷(xiāo)人員打開(kāi)客戶(hù)的大門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，要準確地稱(chēng)呼對方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶(hù)立即表示感謝，這樣給客戶(hù)留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏(yíng)得客戶(hù)的好感。
第二、我們要講的是開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白要盡量創(chuàng )造良好的第一印象。
第三、與客戶(hù)的交談。通過(guò)交談讓客戶(hù)了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶(hù)的現狀和需求
第四、如何總結。營(yíng)銷(xiāo)人員介紹了自己公司，了解了客戶(hù)的現狀和問(wèn)題點(diǎn)，達到了目的，要主動(dòng)對拜訪(fǎng)結果進(jìn)行總結和與客戶(hù)確認，總結主要圍繞潛在需求進(jìn)行。
第五、如何道別。與客戶(hù)設定下次訪(fǎng)談時(shí)間是獲得向客戶(hù)進(jìn)一步銷(xiāo)售的承諾，此時(shí)要避免模糊的時(shí)間，要確定到具體時(shí)間，比如下周二還是下周三，只有確定了進(jìn)一步訪(fǎng)談的具體時(shí)間，才是真正獲得客戶(hù)的承諾。這樣才能促進(jìn)銷(xiāo)售。
營(yíng)銷(xiāo)的工作中，我的生活開(kāi)始變得豐富多彩，每天無(wú)論遭受到多少客戶(hù)的白眼，第二天還是一如既往的充滿(mǎn)熱情的工作。
最后，我要對每一位在場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)，我們的辛苦是基石是土壤，最終會(huì )蓋出大廈會(huì )長(cháng)出綠洲。所以，我們要時(shí)時(shí)刻刻保持一顆熱情而寬闊的心，可以融化冰霜也可以容納眼淚。我今天講的就是這些，有什么不妥的地方，各位領(lǐng)導和同事及時(shí)批評指正，希望在這里我的演講給大家帶來(lái)的是積極的影響，能給公司帶來(lái)更大的利潤，能給同事帶來(lái)更多的回報。
商務(wù)拜訪(fǎng)發(fā)言稿篇二：溝通成就銷(xiāo)售演講稿
各位領(lǐng)導，同事們大家好!
我叫丁培東，是新密辦事處的一名業(yè)務(wù)員，今天我能作為一位銷(xiāo)售技巧演講者站在這里，我感到很自豪。
俗話(huà)說(shuō)：“環(huán)境造英雄”。是誰(shuí)給了我這個(gè)環(huán)境?是老村長(cháng)!老村長(cháng)外阜市場(chǎng)是由在坐的各位組成的，沒(méi)有各位就沒(méi)有老村長(cháng)酒今天的成就。也就是說(shuō)是在坐的各位給了我這個(gè)環(huán)境和機會(huì )。在這我首先應該感謝公司和盧總三年來(lái)對我的支持和幫助。還要感謝李主任和經(jīng)銷(xiāo)商對我無(wú)私的教導!在此我說(shuō)聲：“謝謝”!
客情關(guān)系的好壞決定了產(chǎn)品銷(xiāo)量的大小，業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)客戶(hù)的質(zhì)量決定客戶(hù)公司的態(tài)度和產(chǎn)品銷(xiāo)售的信心。好的溝通可以產(chǎn)生好的客戶(hù)，好的客戶(hù)可以產(chǎn)生好的銷(xiāo)量，下面我來(lái)談?wù)勎业匿N(xiāo)售技巧-----如何與客戶(hù)更好的溝通。如何做拜訪(fǎng)前的準備，如何向客戶(hù)發(fā)問(wèn)，如何與客戶(hù)溝通，如何傾聽(tīng)?這些問(wèn)題在工作中都要細化。
第一、銷(xiāo)售人員在見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候要帶兩樣東西，一種準確的稱(chēng)呼，一種感恩的心態(tài)。稱(chēng)呼在我們客戶(hù)拜訪(fǎng)八步法里盧總給我們總結的很明了，當業(yè)務(wù)員打開(kāi)客戶(hù)的大門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，要親切的稱(chēng)呼對方，進(jìn)行自我介紹并向客戶(hù)立即表示感謝，這樣給客戶(hù)留下了客氣、禮
貌的形象，這樣更能贏(yíng)得客戶(hù)對咱們老村長(cháng)酒和對自己的好感。 第二、我們要講的是開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白要盡量創(chuàng )造良好的第一印象。業(yè)務(wù)員拿出客戶(hù)資料，公司相關(guān)資料，等文件做拜訪(fǎng)前前的準備。并要迅速提出寒暄的話(huà)題，營(yíng)造比較融洽、輕松的聊天氛圍。寒暄的內容可以五花八門(mén)，寒暄的重點(diǎn)是迎合客戶(hù)的興趣和愛(ài)好，讓客戶(hù)進(jìn)入角色，使對方對你產(chǎn)生好感，寒暄目的是營(yíng)造氣氛，讓客戶(hù)接受你，只要目的達到了，其他的下一步工作也就好開(kāi)展了。寒暄的方法多種多樣，比如，干眼色活，贊美，說(shuō)笑，就是投其所好，總之目的是讓客戶(hù)接受你，對你產(chǎn)生好感。 第三、與客戶(hù)的交談。通過(guò)交談讓客戶(hù)了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶(hù)的現狀和需求，尤其要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)目前的現狀和潛在需求，此時(shí)要避免客戶(hù)的抵觸情緒，想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)特定的利益。陳述時(shí)要注意：答話(huà)及時(shí)，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語(yǔ)，少用專(zhuān)用名詞。陳述時(shí)還要注意內容簡(jiǎn)單扼要，表達清晰易懂。陳述時(shí)切記不要夸夸其談，或過(guò)分賣(mài)弄文采和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，反而遭客戶(hù)反感。 第四、如何總結。介紹了自己公司的產(chǎn)品品項和優(yōu)勢，了解了客戶(hù)的現狀和問(wèn)題點(diǎn)，達到了目的，要主動(dòng)對拜訪(fǎng)結果進(jìn)行總結和與客戶(hù)確認，總結主要圍繞潛在需求進(jìn)行 。 第五、如何道別。與客戶(hù)設定下次訪(fǎng)談時(shí)間是獲得向客戶(hù)進(jìn)一步銷(xiāo)售的承諾，此時(shí)要避免模糊的時(shí)間，要確定到具體時(shí)間，比如五天還是七天，只有確定了進(jìn)一步訪(fǎng)談的具體時(shí)間，才是真正獲得客戶(hù)的承諾。這樣才能促進(jìn)銷(xiāo)售。 總之，終端決定產(chǎn)品銷(xiāo)量的大小，決勝終端的戰略思想的貫徹，要求我們業(yè)務(wù)人員在拜訪(fǎng)前
必須做好充分的準備，對拜訪(fǎng)客戶(hù)的的調查了解，預測客戶(hù)可能提出的問(wèn)題，只有進(jìn)行充分的準備，你在工作中才能應對自如。
對信息的選擇、對拜訪(fǎng)目標的確定也很重要，想一次拜訪(fǎng)就與客戶(hù)成交是不現實(shí)的�；パa雙贏(yíng)、空間無(wú)限是我們的銷(xiāo)售理念，我們的任務(wù)是贏(yíng)得消費者，從空間無(wú)限的市場(chǎng)中獲得回報。
在銷(xiāo)售過(guò)程中的不同階段要有具體的目標，如在初步接觸階段主要是與客戶(hù)建立聯(lián)系，以便為下一步工作打好基礎。拜訪(fǎng)過(guò)程中要以客戶(hù)為中心，俗話(huà)說(shuō)的“圍著(zhù)客戶(hù)轉”，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨，在拜訪(fǎng)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員要善于引導和控制客戶(hù)的情緒并做到聲色不露，這就是銷(xiāo)售技巧，在交流過(guò)程中不要與客戶(hù)爭辯，那怕客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)是錯誤的，要千萬(wàn)記住，如果你辯輸，那你就輸了;如果你爭辯贏(yíng)了，你還是輸了。 最后，我想借鑒盧總說(shuō)的一句話(huà)，不管在什么地方上班，請記住，工作不養閑人，團隊不養懶人。入一行，先別惦記著(zhù)能賺錢(qián)，先學(xué)著(zhù)讓自己值錢(qián)。沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)的錢(qián)是好掙的， 賺不到錢(qián)，賺知識； 賺不到知識，賺經(jīng)歷； 賺不到經(jīng)歷，賺閱歷； 以上都賺到了 就不可能賺不到錢(qián)。 只有先改變自己的態(tài)度， 才能改變人生的高度。
讓人迷茫的原因只有一個(gè)，那就是本該拼搏的年紀，卻想得太多，做得太少，市場(chǎng)是用淚水和汗水換來(lái)的，吃苦的人用不吃虧。周恩來(lái)在學(xué)生時(shí)代就說(shuō)過(guò)“為中華的崛起而學(xué)習”我要說(shuō)的是“為老村長(cháng)的輝煌而努力”，當然我們不是周恩來(lái)一樣的偉人，我們沒(méi)有能力為中華的崛起做多大的努力，但我們是老村長(cháng)外阜市場(chǎng)的一份子，在坐的每一位都有能力為老村長(cháng)的輝煌做出努力。大家知道，因為中華的崛起讓億萬(wàn)的中國人民 過(guò)上了好日子， 我相信老村長(cháng)酒外阜市場(chǎng)的輝煌能讓我們四百多人的老村長(cháng)人和家庭過(guò)上更好的日子。在盧總的帶領(lǐng)下，我們外阜市場(chǎng)發(fā)展了，只要我們外阜市場(chǎng)齊心協(xié)力，共同努力，我相信盧總一定能帶我們走向另一個(gè)的輝煌!
我的演講到此結束，謝謝大家。
商務(wù)拜訪(fǎng)發(fā)言稿篇三：商務(wù)禮儀演講稿
他們是北京大學(xué)，清華大學(xué)，中國人民大學(xué)等著(zhù)名高校的專(zhuān)家學(xué)者：他們必須是能夠適應現代市場(chǎng)競爭要求；成功的企業(yè)是如何了解消費者的需求的？經(jīng)濟如果不解困，企業(yè)就沒(méi)法生存---他們學(xué)貫中西，才華橫溢，聲名赫赫，銳氣風(fēng)發(fā)。
多年從事國際關(guān)系與外交禮儀的禮儀研究，是我國著(zhù)名禮儀專(zhuān)家，政府禮儀顧問(wèn)；這一本本的著(zhù)作，體現了他禮儀研究的成果，他的授課，旁征博引，詼諧幽默；金正昆教授在這里跟你探討商務(wù)禮儀與公共關(guān)系。
《名家論壇》，強檔大型財經(jīng)類(lèi)欄目，關(guān)注企業(yè)與市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)與管理，商務(wù)與社會(huì )。
金正昆教授，中國人民大學(xué)外交學(xué)系主任，中國人民大學(xué)關(guān)系學(xué)院禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，著(zhù)名的禮儀專(zhuān)家。
交往藝術(shù)的重要功能
�。ㄉ虅�(wù)禮儀演講稿）
各位朋友，晚上好！
今天很高興在這里跟大家一起討論關(guān)于商務(wù)禮儀的問(wèn)題。
談到商務(wù)禮儀，很多人認為那是花拳秀腿，對企業(yè)的發(fā)展無(wú)足輕重；也有的人認為企業(yè)不講商務(wù)禮儀，照樣能夠很好的發(fā)展；但是越來(lái)越多的朋友認識到商務(wù)禮儀對企業(yè)的發(fā)展非常重要，但是他們又很困惑，不知道商務(wù)禮儀該怎么樣操作，下面我將向在座的朋友們詳細介紹什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的內涵及其理念，商務(wù)禮儀的操作規則，商務(wù)人員的形象設計，以及商務(wù)人員在重要的禮儀場(chǎng)合，該怎么樣樹(shù)立自己的形象等，這都是各位朋友非常關(guān)注的話(huà)題。
商務(wù)禮儀嚴格的說(shuō)，就是我們在商務(wù)交往中，應該遵守的交往藝術(shù)，是講交往藝術(shù)問(wèn)題；既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)，但是我講商務(wù)禮儀，是指商務(wù)人員要講的交往藝術(shù)；還有一個(gè)商務(wù)交往特定范圍問(wèn)題，作為內行看門(mén)道，外行看熱鬧；那你吃過(guò)幾碗干飯，你見(jiàn)過(guò)什么世面，你是什么檔次的人，商務(wù)禮儀這個(gè)一定之規會(huì )使你有表現。
比如舉個(gè)日常生活中各位耳熟能詳的案例：索取名片，你公關(guān)也好，營(yíng)銷(xiāo)也好，保險銷(xiāo)售人員也好，有的時(shí)候見(jiàn)了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要過(guò)來(lái)，要確保要過(guò)來(lái)，要而不給沒(méi)面子；二是要在索取名片的過(guò)程中，給別人留下良好印象，同時(shí)推廣企業(yè)形象；這個(gè)有難度，我不知道你們有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)有的人，勞而無(wú)功，不得要領(lǐng)；那天有個(gè)同事問(wèn)我要名片，上來(lái)獻給我說(shuō)，小姐你有片子嗎？我說(shuō)俺沒(méi)有，你的意思就是寒磣俺沒(méi)有；那次有同事
打電話(huà)，他不打電話(huà)還好，一打電話(huà)上來(lái)就破壞了企業(yè)形象，拿起話(huà)筒，上來(lái)第一句話(huà)：喂喂喂，噗噗，再問(wèn)一聲，有人嗎？難道我們接電話(huà)的不是人嗎？話(huà)不是這么說(shuō)的啊。所以這個(gè)商務(wù)交往中索取名片，它其實(shí)有一定之規，我們專(zhuān)業(yè)講法，你比方說(shuō)，從保險營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)角度來(lái)看，索取個(gè)人名片有四種常規方法，我想我們在座朋友，大概對這個(gè)都是有經(jīng)驗的，內行看門(mén)道，你索要人家的名片，第一個(gè)辦法，遵守交易式辦法，我想你王先生的'名片，我把我的名片遞給你就行了，將欲取之，必先欲之；來(lái)而不往非禮也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上來(lái)遞給我曾小姐多指教，你把名片給我了，我不想給你也得給你，我不至于告訴你收到了，不行��；但有的時(shí)候你在商務(wù)交往中，你會(huì )遇到另外一種情況，就是你把名片給他了，他有自我保護意識，他不了解你，不摸你的底不給你，你把名片遞給他了，他告訴你謝謝，謝謝就沒(méi)下文了，是吧，當然這個(gè)有個(gè)分寸，那你要想把他的名片要過(guò)來(lái)，你要考慮到這個(gè)對象大概你這個(gè)路子的人，你要想要過(guò)來(lái)，你有第二個(gè)辦法，比方你想
要蓋烈夫老師的名片，你把名片遞給他的同時(shí)你寒暄一下，老師，能不能有幸和你交換一下名片，你將他一軍，他就不至于告訴你，不換，就是不換，那不是人話(huà)；第一種方法，把名片遞過(guò)去，要人家的名片，換回人家的名片，這個(gè)叫做交易法；第二個(gè)辦法，我把名片給他的時(shí)候，問(wèn)他能不能交換一下名片，這個(gè)辦法我們一般叫激將法；還有第三種方法就是面對尊長(cháng)，名人，我們營(yíng)銷(xiāo)上叫VIP，大企業(yè)，大人物；要他的名片用第三個(gè)方法，第三個(gè)我們叫謙恭法；比方說(shuō)，蓋老師，剛才聽(tīng)你講的O管理模式，我很有啟發(fā)，不知道以后有沒(méi)有機會(huì )能夠向你繼續請教，這是客氣話(huà)，這個(gè)客氣話(huà)完了就只奔主題了，蓋老師，不知道以后如何向你請教？其眼下之意就是老蓋，以后怎么樣才能找到你？但是他要給你就給你，不給你你也有面子；但是這個(gè)謙恭法，你不是對誰(shuí)都可以用的，比如金正昆教授對面坐著(zhù)一位小姐，你才20歲，金教授今年50多了，金教授上來(lái)以后就問(wèn)你，以后如何向你請教，你什么感覺(jué)，你什么感覺(jué)？碰上壞人了，比較酸；所以長(cháng)輩對晚輩，上級對下級，平輩平級的人之間我們采用第四種方法，我們叫平等法；比方這位小姐年齡跟金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他們在朋友家里見(jiàn)面了，都是成年人了，這位小姐姓李；金教授說(shuō)李小姐，我認識你很榮幸，你搞這個(gè)銀行理財業(yè)務(wù)；我也有倆小錢(qián)，以后想向你咨詢(xún)請教了；那李小姐不知道以后如何向你請教，比方說(shuō)以后如何和你聯(lián)系，平等法跟謙恭法的區別是，謙恭法是以后如何向你請教，平等法是講以后如何和你聯(lián)系。所以說(shuō)李小姐，我以后怎么和你聯(lián)系，這都是平等話(huà)，其深刻含義就是小李，以后怎么才能找到你；你要看得起我，你給我；你要看不起我，你有退路。教授以后我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義是，俺不跟你聯(lián)系。
商務(wù)交往是講商務(wù)交往規則的，沒(méi)有規矩不成方圓；商務(wù)交往就是講規矩。比如我們再舉個(gè)例子，移動(dòng)電話(huà)使用，現在移動(dòng)電話(huà)非常之普及，在北京上海廣州連中學(xué)生都有了；但是我們商務(wù)人員，使用移動(dòng)電話(huà)跟一般人不同，跟民工不同，不是說(shuō)民工同志沒(méi)有社會(huì )地位，但是聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，他講的東西不大一樣；他所處的范圍不一樣，他遇到的交往對象身份不一樣；那就跟中國人打交道，跟外國人打交道不一樣，他不同；你就不可以亂打，我們使用手機的話(huà)，我們在商務(wù)交往有個(gè)規則，叫做不響，不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)；我想這個(gè)我們一般進(jìn)行企業(yè)培訓時(shí)都給員工講的，首先要保證不響；我有職業(yè)病，我要去拜訪(fǎng)一個(gè)重要客戶(hù)，我要去見(jiàn)一個(gè)有身份的人，我坐到那里后第一個(gè)習慣動(dòng)作，就是把手機拿出來(lái)，看一看關(guān)了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)當著(zhù)對方的面關(guān)機，如果對方是個(gè)王總，我到他那兒開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)去了；那我一定要坐到王總對面之后，寒暄了以后，干的第一件事就是把手機拿出來(lái)，對著(zhù)他關(guān)機，告訴他我為你而關(guān)機，我的眼里只有你，我在門(mén)口關(guān)了他不知道我關(guān)，他只能理解這家伙手機目前沒(méi)響，沒(méi)準懷疑我業(yè)務(wù)冷落，比較寂寞；但我們有一些朋友就不大夠意思，坐在對面手機狂響，一狂響，就有三心二意目中無(wú)人之感了，更有甚著(zhù)拿出來(lái)狂打；喂，什么意思啊，請我吃飯？一會(huì )兒再說(shuō)，我這兒有朋友；但是也有謙虛的，他埋伏到桌子下面打去了，喂喂，他下去了；這樣的人，依然給人家三心二意，用心不專(zhuān)之感了；象搞我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)的人有個(gè)講究，不僅不能響，不僅不能在別人面前打，而且給人家說(shuō)抱歉，我出去打一個(gè)電話(huà)，也不行，依然等于把客人放在這里了；專(zhuān)業(yè)的講法就是要么你把手機關(guān)機，要么你改成振動(dòng)，要么你轉移呼叫，必要時(shí)業(yè)務(wù)不能中斷的話(huà)，交由他人代管；這是一種規矩，規矩就是商務(wù)禮儀的規矩，當然你把這個(gè)規矩，放到別的地方也能用；比如，咱們來(lái)了客人都講座次，座，請座，請上座；商務(wù)交往一個(gè)基本規則，就是講待客之道，但是這個(gè)坐也不是對誰(shuí)都講，比如各位在座的朋友，如果你結過(guò)婚的話(huà)，你是位先生，我敢保證，今天晚上你回家以后，見(jiàn)到你們家那口子，不講座次，你不可能今天晚上，回家以后告訴你夫人，坐，請坐，請上座；人家一定會(huì )高度警惕，今天做了什么對不起我的勾當，兩口子不搞這套；但是外人有的時(shí)候，這個(gè)規矩你必須講，我們講的是商務(wù)禮儀，準確地講就是商務(wù)交往的藝術(shù)；為什么商務(wù)人員要講商務(wù)交往的藝術(shù)，目的有三，第一提升個(gè)人素質(zhì)，我們現在企業(yè)發(fā)展，講一個(gè)理念，內強素質(zhì)，外塑形象；用微軟總裁比爾蓋茨的話(huà)來(lái)講，在市場(chǎng)競爭條件下企業(yè)的競爭，首先是
員工素質(zhì)競爭，從個(gè)人來(lái)講，競爭的是員工素質(zhì)；進(jìn)而言之，從企業(yè)來(lái)講，競爭的是企業(yè)形象，所以我們學(xué)習商務(wù)禮儀，有助于提升員工個(gè)人素質(zhì)，教養體現于細節，細節展示素質(zhì)，金正昆教授作客《名家論壇》，他就不能擤鼻涕；至少他不能象個(gè)別不自覺(jué)的市民似的，在街上進(jìn)行單管發(fā)射，有的朋友，噗，就出去了；有的朋友一邊跟別人說(shuō)話(huà)，一邊捉鼻子，然后再把它搓成球，這樣的人在公司里發(fā)現一個(gè)，你要在客戶(hù)面前，你損不損害企業(yè)形象；你破不破壞個(gè)人素質(zhì)？所以學(xué)習商務(wù)禮儀，講究商務(wù)禮儀，第一個(gè)作用是提升個(gè)人素質(zhì)，第二方便于我們的交往應酬，商務(wù)交往是有交往對象的，企業(yè)交往，跨行業(yè)交往，人的交往，對方不是你，你就不能拿自己的習慣，去對人家，你跟人家談話(huà)，你得知道他愛(ài)聽(tīng)什么？不愛(ài)聽(tīng)什么，很重要啊。那天一個(gè)朋友跟金正昆教授談，談的話(huà)金教授就不愛(ài)聽(tīng)，他跟金教授講，他說(shuō)教授，我早就知道你啊，金教授是在一個(gè)論壇上見(jiàn)到他，他跟金教授寒暄，金教授說(shuō)那我也很榮幸啊，他說(shuō)教授，真的知道你，沒(méi)有恭維你的意思，金教授說(shuō)是是是，我知道，他說(shuō)我早就知道你在禮儀研究方面小有名氣，一句話(huà)說(shuō)得老金不爽；你沒(méi)有必要見(jiàn)了人家，就夸人家有名氣，但是要夸也可以嘛，一般意義上既然要夸，讓他痛快點(diǎn)，應該說(shuō)大有名氣，應該說(shuō)很有名氣，不能說(shuō)小有名氣，什么叫小有名氣，據我理解就是剛混出點(diǎn)模樣，還不咋的，你讓金教授高興就得愉快點(diǎn)，不能除二，所以商務(wù)交往有助于跟交往對象溝通；學(xué)習商務(wù)禮儀第三個(gè)作用，有助于維護企業(yè)形象；在商務(wù)交往中，個(gè)體代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，你個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)典型的活體廣告，你的一舉一動(dòng)，一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲，所以這是商務(wù)禮儀，要講規矩的基本原因。
商務(wù)交往涉及的面非常多，但是基本來(lái)講是人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀，界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)，為什么要這樣說(shuō)，因為人們對禮儀，有不同的解釋?zhuān)热缬械呐笥阎v禮儀，是一種道德修養；有的朋友講禮儀，是一種形式美；有人講禮儀是一種風(fēng)俗習慣；古人就講了，禮出于俗，俗化為禮；但是商務(wù)交往，我們是要講交往藝術(shù)的，用老百姓的話(huà)來(lái)講，我們經(jīng)商做生意，干活的，所以商務(wù)禮儀講交往藝術(shù)，他的目的就是要強調操作性，他應該怎么做，不應該怎么做，他非常清楚；比如說(shuō)舉個(gè)座次的例子，剛才我們說(shuō)了，來(lái)了客人肯定要讓座，坐，請坐，請上座；一定之規，但是我說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話(huà)，有相當數量的朋友，知道來(lái)了客人要讓座，要讓到上座去，但是他不知道，哪個(gè)座位是上座，或者說(shuō)，他認定的上座不標準；我本人就多次受過(guò)這種待遇，被人家好心好意的給讓到下座去了；象一般情況倒無(wú)所謂，那無(wú)所謂，哪不能坐人呢？但是有的比較重要的活動(dòng)，象外事活動(dòng)，甚至是商務(wù)談判，那我不能不說(shuō)；很多部門(mén)，我做顧問(wèn)，我說(shuō)你們不能這么干，有的還不高興，他告訴我，他說(shuō)那是他個(gè)人的習慣，我說(shuō)誰(shuí)說(shuō)是我個(gè)人習慣，國際慣例這個(gè)規矩是要講的；沒(méi)有規矩不成方圓，內行看門(mén)道，外行看熱鬧；我在這兒給你講個(gè)笑話(huà)，前幾天，我在南方一個(gè)地方，朋友請吃飯去了，私人朋友，關(guān)系都比較好，去了一家四星級酒店，去了以后，我朋友就問(wèn)，喝不喝酒，熟人嗎，熟人就喝吧，我說(shuō)喝吧，他說(shuō)你說(shuō)喝什么吧，我那天是主賓，我說(shuō)那就喝紅酒，又時(shí)髦又健康，而且不容易醉，我說(shuō)那就喝吧，這個(gè)紅酒給了我，紅酒給了我以后，每人斟了一杯，這個(gè)我懂行，說(shuō)實(shí)話(huà)，我一看這個(gè)酒比較名貴，法國波爾多的，大概那瓶酒有千元左右，因為在四星級酒店喝酒，大概那主人也比較看得起我，說(shuō)這瓶酒很貴，但是我這兒一塊去喝酒的朋友，跟我有好幾個(gè)朋友一塊去，我的經(jīng)驗告訴我，有的人可能不知道，這個(gè)酒這么貴，但是我也不能跟人家說(shuō)，你們知道嗎，這個(gè)酒很貴；喝過(guò)沒(méi)有，沒(méi)見(jiàn)過(guò)吧？長(cháng)學(xué)問(wèn)吧，這不行，是吧？所以有經(jīng)驗的人，你比如你介紹業(yè)務(wù)，展業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，你跟別人說(shuō)話(huà)的是時(shí)候，千萬(wàn)不要用那種命令式的語(yǔ)氣，知道嗎你��？聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎你��？我告訴你！專(zhuān)業(yè)的說(shuō)法是你一定知道，正如你所知道，跟你所知道的一樣，他就很高興，這是一種尊重，這是一種慣例，讓人家聽(tīng)了舒服，是吧？我也擔心主人花冤枉錢(qián)啊，所以我有我的辦法，他給我斟好以后，我喝一口，喝了一口我自言自語(yǔ)，我說(shuō)，哎呀，這個(gè)酒好喝是好喝啊，舍不得喝��！這一杯二百多塊錢(qián)啊，因為五個(gè)人一瓶正好，斟了五杯，一人一杯，兩百多塊錢(qián)，我這
樣一說(shuō)，我看主人就很高興，我等于替他說(shuō)，這瓶酒花了多少錢(qián)，沒(méi)花冤枉錢(qián)��；但是我有個(gè)在場(chǎng)的朋友
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