關(guān)于服務(wù)標兵經(jīng)典發(fā)言稿優(yōu)選
篇一：“服務(wù)標兵”發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家上午好！
我是煙草專(zhuān)賣(mài)局窗口的XX，回顧20XX年，自己也就是做了一些最平常不過(guò)的工作，所以今天站在這里，心里還是有些惶恐的。感謝領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持給我這個(gè)和大家交流學(xué)習的機會(huì )，按照會(huì )議的要求，下面我就結合自己的工作實(shí)際，先和大家探索如何做好窗口服務(wù)工作。
首先要有責任心。我們評價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒(méi)有高度的責任心。責任心來(lái)自于責任感，理論上說(shuō)就是認同感，就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿(mǎn)熱情，只有懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心，才能做好窗口工作。
其次要有誠心。我們在工作時(shí)一定要以誠相待，以理服人。通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替辦事群眾著(zhù)想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會(huì )理解的。
再次要有耐心。培養耐心平時(shí)要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質(zhì)的訓練，學(xué)會(huì )修身養性。 大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡(jiǎn)單行事，也要掌握一定的言語(yǔ)溝通的技巧和方法。
最后要有細心。在窗口服務(wù)工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處著(zhù)手。在受理材料時(shí)要仔細核對，做好登記，在回
答問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾句，想好了再解答，不能信口開(kāi)河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時(shí)的工作中多注重專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗的積累，遇到疑難的問(wèn)題應認真分析研究，多向領(lǐng)導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類(lèi)似問(wèn)題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為群眾服務(wù)。
以上就是我個(gè)人對窗口服務(wù)工作的一點(diǎn)體會(huì )和想法，請各位領(lǐng)導和同事們指正批評。20XX年是深化行政審批制度改革的關(guān)鍵之年，接下來(lái)我就談?wù)?0XX年煙草窗口工作打算：
一是服務(wù)效率再提高。以上門(mén)服務(wù)、開(kāi)辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務(wù)，對個(gè)別特殊情況實(shí)行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。嚴格執行聯(lián)動(dòng)審批、一審一核等制度，把握準入門(mén)檻，簡(jiǎn)化申辦手續，實(shí)現提質(zhì)提效提速，努力實(shí)現縮短服務(wù)周期的目標，使煙草窗口成為國家特許煙草專(zhuān)賣(mài)準入的“直通車(chē)”。
二是服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。狠抓窗口工作人員自我素質(zhì)提升，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，積極爭創(chuàng )中心“紅旗窗口”、“標準化窗口”，努力實(shí)現各類(lèi)評比名列前茅。做到“咨詢(xún)解答一口清、發(fā)放資料一手清”，將問(wèn)題在第一時(shí)間解決，減少群眾往返的次數，盡一切可能使群眾滿(mǎn)意，進(jìn)一步提升服務(wù)水準。
三是服務(wù)方式再創(chuàng )新。結合創(chuàng )優(yōu)爭先活動(dòng)，積極開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)，熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，拓寬辦證服務(wù)內涵，以依法及時(shí)、方便群眾為標準，讓人民群眾滿(mǎn)意，不推諉、拖延、扯皮，真正實(shí)現高效、便
民、減負的效能。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)行政許可過(guò)錯責任追究制度，暢通監督舉報渠道，加強對窗口服務(wù)質(zhì)量的檢查監督。
四是服務(wù)理念再提升。牢固樹(shù)立“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的社會(huì )形象，主動(dòng)解決群眾的實(shí)際困難，關(guān)愛(ài)社會(huì )弱勢群體，努力打造煙草系統的特色服務(wù)品牌。結合自身職能和工作特點(diǎn)，加強制度建設，嚴格貫徹落實(shí)，以制度規范強化窗口建設，建立依法行政長(cháng)效工作機制。
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業(yè)績(jì)，有的只是繁瑣、單調的日復一日，但是我想，只要認真、專(zhuān)心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。
我的交流發(fā)言到此結束，謝謝大家！最后在新春佳節到來(lái)之際，我代表煙草窗口向各位領(lǐng)導和同事們致以節日的問(wèn)候：祝大家在新的一年，萬(wàn)事順心，吉祥如意！
篇二：服務(wù)標兵發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，大家好！
我是來(lái)自XXX安裝分公司的XX，被評為20XX年上半年服務(wù)標兵，我感到非常榮幸，這是公司領(lǐng)導對我在客戶(hù)服務(wù)工作中的肯定。今天有幸作為服務(wù)標兵代表在這兒發(fā)言，把我對服務(wù)的理解和在施工服務(wù)中的一些做法向大家交流匯報一下：
一、服務(wù)工作的目的意義
在現代社會(huì )中，服務(wù)貫穿于每個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)環(huán)節，涉及每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)國家。國家服務(wù)于人民，公務(wù)員是人民的公仆；醫院服務(wù)于患者，醫生護士就是患者的救星；學(xué)校服務(wù)于學(xué)生，教師就是園丁，是學(xué)生的啟蒙者、引導者；企業(yè)服務(wù)于客戶(hù)，企業(yè)的員工是客戶(hù)的排憂(yōu)解難者 。服務(wù)澤而廣，服務(wù)大而細。服務(wù)又有雙重性，作為燃氣公司的員工。公司客戶(hù)是我們的服務(wù)對象，作為商品的消費者。我又是其他企業(yè)的服務(wù)對象。因此我認為服務(wù)好客戶(hù)就是服務(wù)好自己，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)工作服務(wù)工作都極其重要，都應樹(shù)立良好的服務(wù)意識。
“客戶(hù)就是上帝，客戶(hù)是我們的衣食父母”，對客戶(hù)服好務(wù)是我們的本分，是我們的責任。公司屬于燃氣行業(yè)，在都江堰市區域是壟斷企業(yè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。通過(guò)公司員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏(yíng)得天然氣用戶(hù)的認可。對公司開(kāi)展工作的理解和支持，都建立在對用戶(hù)服好務(wù)的基礎上。為公司在社會(huì )樹(shù)立良好的形象，就是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，動(dòng)腦筋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，才能得到用戶(hù)認可，
社會(huì )肯定，政府滿(mǎn)意。
在服務(wù)工作中，我們要本著(zhù)勤勤懇懇，一絲不茍、積極主動(dòng)的態(tài)度，堅持創(chuàng )新提高，不斷總結，不斷進(jìn)步，盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量。要以客戶(hù)為導向，用心服務(wù)，我們要具備良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，堅持誠實(shí)守信，用我們的耐心、細心、熱心為每一位用戶(hù)服好務(wù)。
二、立足本職，認真做事，用心服務(wù)
我作為XXX安裝分公司戶(hù)安安裝工，可以說(shuō)每天都在跟用戶(hù)接觸。在公司已工作多年，服務(wù)工作公司領(lǐng)導都提的很重，每年都在講，每年都有新的要求，且通過(guò)各種培訓教育，很大程度上提高了公司全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，我一樣在成長(cháng)，吸收學(xué)習很多服務(wù)知識技能。公司今年提出全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認真參加培訓學(xué)習，將服務(wù)意識深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓學(xué)習，對《燃氣服務(wù)導則》和公司制定的《社會(huì )服務(wù)承諾制》、《首問(wèn)責任制》、《員工基本行為規范總則》等組織專(zhuān)題學(xué)習，再學(xué)習，及對服務(wù)語(yǔ)言溝通交流技能的培訓，我從中受益匪淺，服務(wù)意識進(jìn)一步加強。
在實(shí)際施工服務(wù)中，我主要承擔用戶(hù)通氣、改管、安檢整改、維護維修等工作，接觸了各類(lèi)用戶(hù)，年輕的、年長(cháng)的，有好說(shuō)話(huà)的，有不好說(shuō)話(huà)的。但我始終堅持為每一位用戶(hù)服好務(wù)是我的本職工作，不與用戶(hù)爭吵，不推諉搪塞用戶(hù)，通過(guò)我的耐心、細心、熱心來(lái)化解用戶(hù)的怨氣。我始終堅信自己的付出終會(huì )得到回報，深入同用戶(hù)交流，了解其需求，自己能辦的事立即辦，最終獲得了用戶(hù)的理解和支持，最終順利完成了自己的工作任務(wù)。
施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶(hù)服務(wù)手冊》，按服務(wù)步驟，服務(wù)語(yǔ)言要求實(shí)施上門(mén)改管、維修、通氣、整改服務(wù)。嚴格做到語(yǔ)言親和，態(tài)度親切，有禮有節，舉止文明，儀表大方，進(jìn)門(mén)給用戶(hù)良好的形象，認真用好“一張抹布，一張工具墊，一雙鞋套”，特別在安檢整改中，嚴格做到進(jìn)戶(hù)必穿鞋套。對改管現場(chǎng)收費項目，詳細給用戶(hù)解釋收費內容及標準，取得用戶(hù)的認可收費。認真開(kāi)據發(fā)票收據。完工后主動(dòng)清理施工現場(chǎng)，做到工完料盡場(chǎng)地清。對于老年人或行動(dòng)不便的用戶(hù)，我們在服務(wù)現場(chǎng)盡可能的幫助他完成我們能辦到的事，比如幫
交氣費，購置氣表等，做到急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想。我們的一言一行，一舉一動(dòng)，用戶(hù)都看在眼里，當離開(kāi)用戶(hù)家中時(shí)，用戶(hù)真誠的致謝，我認為我的工作做到值，我的服務(wù)被認可。
我們的工作要用心去做，用行動(dòng)感動(dòng)用戶(hù)，感染其他人，我們的真心付出，必會(huì )得到用戶(hù)的信任和理解，這就是我們真正的回報。
最后，我認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有終點(diǎn)的，成績(jì)代表過(guò)去。在今后的工作中，我會(huì )一如既往的恪盡職守，以飽滿(mǎn)的熱情投入到每天的工作中，腳踏實(shí)地扎實(shí)工作，在服務(wù)工作上用心體會(huì )，善待用戶(hù)，在新的起跑線(xiàn)上努力工作，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出自己應有的貢獻。
二〇XX年八月二十四日
篇三：行政服務(wù)標兵演講稿
夯實(shí)基礎 盡心服務(wù)
尊敬的各位領(lǐng)導、評委，以及各位同事：
大家下午好，我叫XXXX，來(lái)自XXXX。首先非常感謝大家給我這個(gè)舞臺來(lái)展示自我，提升能力。今天我要和大家分享的主題是“夯實(shí)基礎，盡心服務(wù)”。結合今天的演講主題，我先來(lái)解釋一個(gè)概念——什么叫行政服務(wù)？
昨天下午在醞釀這篇演講稿時(shí)，接到一個(gè)電話(huà)“您好，您是某某的家屬嗎我是某某醫院某某醫生，你的親人前段時(shí)間在我醫院治療后，現在出院半個(gè)月了，康復的怎么樣，我想回訪(fǎng)一下，她現在有什么異常的感覺(jué)嗎？”當你回答了醫生的關(guān)心問(wèn)候還沒(méi)有來(lái)得及表示感謝之時(shí)，醫生又問(wèn)“您的親人在醫院治療期間，對我們醫院的醫療、護理有哪些不適應？或者還有哪些覺(jué)得是我們應該要改善的？”，醫院給我打這個(gè)電話(huà)，前因是我的母親前段時(shí)間在這家醫院做了一個(gè)手術(shù)。我們服務(wù)天天講，何為“服務(wù)”，我想這就是真心實(shí)意的服務(wù)。
那什么又是行政呢？《孟子〃梁惠王上》上這樣說(shuō)：“為民父母，行政，不免於率獸而食人，惡在其為民父母也？”，這句話(huà)這樣理解：當官的，去執行國家的法度，若貪贓枉法，就如拉著(zhù)野獸去咬人，真是人民的大不幸啊。
按照上面的解釋?zhuān)姓⻊?wù)就是按照法律規定的權限和程序去行使政府的權力，讓社會(huì )各個(gè)主體在公平、透明、
高效的模式下進(jìn)入市場(chǎng)，為自身贏(yíng)得生存，為社會(huì )提供便利�；谧约旱睦斫�，我又百度了“行政服務(wù)”， 行政服務(wù)原名行政審批服務(wù)，是集信息與咨詢(xún)、審批與收費、管理與協(xié)調、投訴與監督于一體的綜合性行政服務(wù)體系。我國綜合行政服務(wù)機構的產(chǎn)生，順應了建設服務(wù)型政府的現實(shí)要求，是政府公共服務(wù)方式和服務(wù)程序的一種新的探索。打造服務(wù)型政府是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制日趨完善 ，市場(chǎng)各主體素質(zhì)越來(lái)越高的必然要求。要做好行政方面的服務(wù)，客觀(guān)上要求我們陽(yáng)光行政、高效行政。
那么作為新時(shí)代的'國家公職人員，要爭創(chuàng )“行政服務(wù)標兵”，就必須不斷地提升自身的修為，在行使國家職能，管理市場(chǎng)主體的過(guò)程中，抓管理先講服務(wù)，講服務(wù)又是為高水品的管理。這樣勢必對我們的素質(zhì)提出了新的要求：
一 是要夯實(shí)基礎，“沒(méi)有精鋼鉆，干不了瓷器活兒”，在答復中要做到“一口清”，解釋做到有理有據，就要求我們在工作中，做到“三個(gè)不斷”： 不斷學(xué)習，當今時(shí)代科技進(jìn)步日新月異，知識更新大大加快。不學(xué)習，就會(huì )落后于時(shí)代。我們走入工作后，不要放下書(shū)本，不要停止學(xué)習。要向實(shí)踐學(xué)習，也要繼續向書(shū)本學(xué)習。學(xué)習法律法規，學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)，學(xué)習思維方式，學(xué)習他人亮點(diǎn)。就如前幾天我們的幾位同事所說(shuō)的，要把自己當做
一個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)，把不學(xué)習不知道作為一種羞恥，是一種沒(méi)有水平的體現。我猜想大家都曾看到過(guò)這樣一條短信：老鼠首領(lǐng)帶領(lǐng)著(zhù)小老鼠外出覓食，在一家人的廚房?jì)劝l(fā)現很多剩余的飯菜，對于老鼠來(lái)說(shuō)，就好像人類(lèi)發(fā)現了石油。 正當一大群老鼠在大吃一頓之際，突然傳來(lái)了一陣令它們肝膽俱裂的聲音，原來(lái)在它們的當頭就是一只大花貓。它們震驚之余，便各自四處逃命，但大花貓絕不留情，不斷窮追不舍，終于有兩只小老鼠走避不及，被大花貓捉到，正要將它們吞噬之際，突然傳來(lái)一連串兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無(wú)措，狼狽逃命。大花貓走后，老鼠首領(lǐng)從垃圾桶后面走出來(lái)說(shuō)：“我早就對你們說(shuō)，多學(xué)一種語(yǔ)言有利無(wú)害，這次我就因此救了你們一命�！� 短信雖是編造，但卻真切地教導我們“多一門(mén)技藝，就多一條出路”，不斷學(xué)習是眾多人士取得成就的不二法門(mén)。
不斷創(chuàng )新，創(chuàng )新是人類(lèi)特有的認識能力和實(shí)踐能力，是人類(lèi)主觀(guān)能動(dòng)性的高級表現形式，是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì )發(fā)展的不竭動(dòng)力。如果不能創(chuàng )新，那么人就喪失了繼續前行的雙腿，也就成了 “殘疾”。前幾天，有位首席代表在講創(chuàng )新編制窗口服務(wù)指南時(shí)的一句話(huà)讓我記憶深刻，“只要認得中國字，就能辦好事”。我想這就是一種高水平的創(chuàng )新，讓人一看就明白，那是一件很不容易的事情。
二 是盡心服務(wù)，“沒(méi)有難得辦，只有懶得辦”，要換位思考，要人性化服務(wù)，在工作生活中，做到“三個(gè)務(wù)必”。
務(wù)必清廉，《貞觀(guān)政要》中這樣記錄：若損百姓以奉其身，尤割股以啖腹，腹飽而身斃。如果以侵蝕百姓或市場(chǎng)主體的利益來(lái)滿(mǎn)足公職人員的利益，那么久如同在割自己屁股上的肉吃一般，肚子飽的時(shí)候也就是你身亡的時(shí)候。權力是一種責任，不是名譽(yù)，不是地位，不是利益。千萬(wàn)不要以為黨和人民給你的位置是一把“鐵交椅”，應該認識到，“位置”
姓公，不是私產(chǎn)，它是授權，不是主權。古今中外無(wú)數事實(shí)表明，風(fēng)清氣正源自于公務(wù)人員的覺(jué)悟，源自于公務(wù)人員的清廉。我們的一言一行都關(guān)系到行風(fēng)政風(fēng)，風(fēng)氣是社會(huì )進(jìn)步的風(fēng)向標，人民群眾往往就是通過(guò)行風(fēng)政風(fēng)來(lái)觀(guān)察我們的政府，來(lái)決定與黨的親疏遠近的。因此，好的社會(huì )風(fēng)氣是凝聚力，好的社會(huì )風(fēng)氣出生產(chǎn)力，出戰斗力。如果社會(huì )風(fēng)氣搞壞了，人心必然就散了，社會(huì )上就會(huì )沉渣泛起，污水橫流。
務(wù)必誠心，事情到了你那，那你就應該主動(dòng)地辦，積極地做。不要因為人的因素辦不了，而要因為人的因素把事情辦好。俞敏洪的一次演講中有這樣一個(gè)故事：10年前有一個(gè)大學(xué)生來(lái)找他，因為非常貧困，但想出國，想上新東方的班，但是他沒(méi)錢(qián)上新東方的課。他對俞敏洪請求能不能暑假在新東方兼職做教室管理員，可以在查完學(xué)生的聽(tīng)課證掃完地后就在后面聽(tīng)課，他的要求被滿(mǎn)足了。沒(méi)想到這個(gè)學(xué)生又提了個(gè)要求，如果兩個(gè)月的兼職真的做的很好的話(huà)，能否給他500元工資讓他買(mǎi)個(gè)錄音機，俞敏洪同意了他的要求。結果那孩子做了兩個(gè)月，所有接觸過(guò)他的人都說(shuō)這孩子刻苦認真，到了兩個(gè)月后，俞敏洪給他一千塊錢(qián)的工資讓他買(mǎi)錄音機。這個(gè)孩子啊，邊聽(tīng)著(zhù)錄音機邊流著(zhù)淚。***我想這個(gè)孩子被自己的行為感動(dòng)了，以后肯定會(huì )有大出息，果不其然幾年后他被耶魯大學(xué)以全額獎學(xué)金錄取。我們做事情，你可能感動(dòng)不了別人，但你一定要本著(zhù)一顆真誠之心感動(dòng)你自己。
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