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輿情應急處置預案
在我們平凡的日常里，難免會(huì )發(fā)生一些不在自己預料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，時(shí)常要預先開(kāi)展應急預案準備工作。那么優(yōu)秀的應急預案是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的輿情應急處置預案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
輿情應急處置預案1
一、前言
學(xué)校輿情處置工作是保障學(xué)校聲譽(yù)的重要工作之一。不可避免地會(huì )面臨各種矛盾和問(wèn)題，如果不加以妥善處理，在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，學(xué)校聲譽(yù)、形象等方面可能受到嚴重損害，甚至引發(fā)大面積的輿情風(fēng)波。因此，對于學(xué)校輿情處置工作的應急預案，不僅是預防及應對突發(fā)事件的重要手段，也是確保學(xué)校市場(chǎng)品牌和形象的重要保障。
二、應急預案的制定
1、目的
本應急預案的制定目的在于：為了加強學(xué)校在突發(fā)事件中的應急處置能力，保障師生的人身財產(chǎn)安全，及時(shí)回應公眾關(guān)切，維護學(xué)校的聲譽(yù)和形象，確保學(xué)校經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。
2、內容體系
本應急預案體系包括了應急預案的基本要素，應急預案具體響應程序，應急響應流程，以及常規應急預案和緊急應急預案。
應急預案的具體內容包括以下方面：
�。�1）應急機構和應急人員的職責和分工
�。�2）應急響應措施和流程
�。�3）應急資源的調配和應用
�。�4）信息報送和發(fā)布機制
�。�5）應急預案評估和改進(jìn)。
3、應急機構和應急人員的職責和分工
為了強化學(xué)校應急救援工作，提高應急處置能力，明確學(xué)校應急機構及各應急人員的職責和任務(wù)分工。
�。�1）學(xué)校領(lǐng)導班子為應急組織體系核心，學(xué)校緊急事件發(fā)生時(shí)，根據事件性質(zhì)和情況，確定應急委員會(huì )成員，指導協(xié)調應急處置工作。
�。�2）應急委員會(huì )的成員為職能部門(mén)主管，以及主要職能部門(mén)的負責人，主要職責是實(shí)施應急預案，針對緊急情況及時(shí)組成應急小組，采取有力措施處置突發(fā)事件。
�。�3）具體部門(mén)負責人和學(xué)科負責人是應急工作的責任人，應在事件的處置中履行應有的職責和義務(wù)，針對屬下黨員、干部、教職工和學(xué)生發(fā)揚快速反應、緊急處置的優(yōu)秀品質(zhì)和作風(fēng)。
4、應急響應措施和流程
應急響應流程分為四級，依次為一級應急預案、二級應急預案、三級應急預案和四級應急預案。按照應急響應流程，緊急情況下可快速制定并實(shí)施相應緊急處置措施，降低事故發(fā)生的影響和傷害。
�。�1）一級應急預案：針對小事故或預想的突發(fā)事件實(shí)施的初期響應。
�。�2）二級應急預案：在一級應急預案出現問(wèn)題或不足時(shí)，針對中等嚴重事故或已知的突發(fā)事件實(shí)施的策略響應。
�。�3）三級應急預案：在前兩級應急預案無(wú)法控制或解決事故時(shí)實(shí)施的徹底響應，覆蓋了學(xué)校內部和外部影響面和范疇。
�。�4）四級應急預案：針對非常嚴重的事故或突發(fā)事件的最終響應。
5、應急資源的調配和應用
應急資源的調配是應急響應過(guò)程的重要環(huán)節，根據不同的事件，學(xué)校應急委員會(huì )根據具體情況，快速行動(dòng)，調集各類(lèi)應急資源，落實(shí)應急方案，力求最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
6、信息報送和發(fā)布機制
學(xué)校應設置信息報告中心和發(fā)布機制，收集、整理、匯總信息，編制并發(fā)布公告、通知、新聞稿等信息，建設信息中心，并通過(guò)電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種方式傳播信息，做到應急信息同步發(fā)布，確保信息準確、及時(shí)和穩定，不走漏一事。
7、應急預案的評估和改進(jìn)
每個(gè)學(xué)年結束前，學(xué)校應急委員會(huì )要對應急預案進(jìn)行評估和改進(jìn)，定期演練測試，做好總結和評估，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決，使預案在不斷的完善中適應學(xué)校工作的需求。
三、緊急情況的處置流程
1、重大傳染病的預防和控制
當學(xué)校出現重大傳染病疫情時(shí)，要立即啟動(dòng)應急預案，緊急研究應對對策和防控措施。同時(shí)，要加強學(xué)生、教職工和社區民眾宣傳教育力度，提高其自我保護意識，盡可能做到時(shí)間和空間的隔離，并建立專(zhuān)業(yè)協(xié)調機制，用好且實(shí)用的防控工具和藥品，開(kāi)展嚴密的健康檢疫、消毒和隔離措施。在文化活動(dòng)、集體聚餐和保健等方面，采取有效措施加強學(xué)病防治和疾控工作。
2、重大校園治安事件的處置
重大校園治安事件包括惡性傷人事件、校園縱火事件、學(xué)生跳樓事件等，此類(lèi)事件一旦發(fā)生，必須及時(shí)啟動(dòng)應急預案，保護好學(xué)生和職工的人身安全。主要的`應急措施包括：立即報警，協(xié)助逮捕罪犯，及時(shí)治療傷者，保障現場(chǎng)警察和救援人員的安全等。
3、突發(fā)事件的處置
突發(fā)事件包括天災人禍、火災爆炸、化學(xué)品泄露和恐怖襲擊等，學(xué)校要在維護師生安全的前提下，同步考慮應對經(jīng)濟損失和形象破壞等各種問(wèn)題。對于突發(fā)事件的應急處置，學(xué)校應當盡快立即啟動(dòng)應急預案，并確定應急委員會(huì )成員及各職能部門(mén)負責人的職責和分工，同時(shí)組織現場(chǎng)重點(diǎn)人員撤離、疏散和安全疏導工作。
四、應急預案的演練和評估
應急預案的演練和評估是應對緊急事件的前提，學(xué)校應該定期組織演練測試和實(shí)戰演練，推動(dòng)預案的不斷完善和適應新形式、新要求的需求。
1、應急演練是預案實(shí)施的肯定和檢驗。在演練過(guò)程中,需要模擬真實(shí)情況,重點(diǎn)檢驗應急計劃的科學(xué)性、完整性、可行性和有效性,加強各部門(mén)之間的協(xié)作、運作和實(shí)施,要求應急響應速度快、反應迅速、控制在最短時(shí)間內。
2、應急預案評估要時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習和掌握當前社會(huì )形勢和預測可能的突發(fā)事件,做到預案修訂及時(shí)、方案完善可行性和有效性,要加強對應急預案的建設和改進(jìn),增強學(xué)校應急響應和處置能力。
3、在無(wú)法預計的災難和突發(fā)事件時(shí),學(xué)校應當在應急預案下制定針對性的臨時(shí)措施,用切實(shí)可行、科學(xué)適用的辦法迅速解決現場(chǎng)的應急情況并保持合理的應急方式與措施,讓?xiě)惫ぷ鞲佑行蚝鸵幏痘?/p>
5、應急預案的更新和審定
每學(xué)年結束都要對上一學(xué)年度的應急預案進(jìn)行總結和評估，對新形勢和新問(wèn)題，進(jìn)行修訂和完善應急預案并上報學(xué)校領(lǐng)導同意后，更新公布。學(xué)校應急預案還要報教育主管部門(mén)備案，提高應急響應和處置能力，確保高效應急和預防能力的全面提高。
6、結語(yǔ)
學(xué)校是教育機構，是履行社會(huì )核心職責的公共機構。學(xué)校的聲譽(yù)和形象至關(guān)重要作為學(xué)校的管理者，我們要學(xué)會(huì )提前規劃，加強預防和應對工作的全面提高，從而使我們的品牌和形象得到保護。輿情處理也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，正確認識和應對，當然，從長(cháng)遠來(lái)看，最好的方法是遵守公策和職業(yè)道德，不做違法、違紀和違心的事。
輿情應急處置預案2
為切實(shí)維護校園和諧穩定，加強學(xué)校網(wǎng)絡(luò )文化建設與管理，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò )輿情造成的各種負面影響，營(yíng)造良好的學(xué)校輿論環(huán)境，根據我園工作實(shí)際，特制定本預案。
一、工作原則。
�。ㄒ唬蚀_把握、快速反應。
網(wǎng)絡(luò )輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時(shí)間發(fā)布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動(dòng)權。
�。ǘ┘訌娨龑�、注重效果。
提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會(huì )穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
�。ㄈ┲v究方法、提高效能。
堅持網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體、積極引導和應用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。
�。ㄋ模﹪栏裰贫�、明確職責完善新聞發(fā)布制度，加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、工作方法。
1、加大學(xué)校網(wǎng)站建設力度，增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力。配合上級部門(mén)做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。
2、加強對校內網(wǎng)絡(luò )信息內容管理，對各部門(mén)采寫(xiě)的信息，在部門(mén)負責人審核通過(guò)后，由各單位網(wǎng)絡(luò )信息員通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò )信息處理平臺報送，黨總支進(jìn)行文字審核，對涉密信息和重大信息還須同時(shí)報校保密辦、黨辦、校辦審核。
3、圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，在師生訪(fǎng)問(wèn)頻繁、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及互動(dòng)類(lèi)網(wǎng)站等，撰寫(xiě)正面評論文章；對涉及本校工作的網(wǎng)上不實(shí)言論，適時(shí)以論壇貼文的形式主動(dòng)進(jìn)行引導，消除負面影響。
4、圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及重大突發(fā)事件，在校園網(wǎng)上主動(dòng)導貼，積極跟貼，適時(shí)結貼。及時(shí)發(fā)布正面觀(guān)點(diǎn)，做好正面引導工作。
5、針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開(kāi)展理直氣壯的輿論斗爭，發(fā)表即時(shí)性評論，及時(shí)跟貼，批駁反面聲音，澄清事實(shí)，抵御負面言論的滲透和傳播。
三、應對機制
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件，學(xué)校應根據網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應急預案，決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的`處置。審定網(wǎng)絡(luò )輿情應對方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪(fǎng)的領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人。對網(wǎng)絡(luò )輿情處置過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì )商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。遵紀依法對當事人、責任人提出處理和責任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門(mén)處理。具體應對機制如下：
1、建立網(wǎng)絡(luò )輿情監控信息員機制。應確定政治素質(zhì)好、責任心強、反映機敏、熟悉網(wǎng)絡(luò )的幾名教師擔任網(wǎng)絡(luò )輿情監控信息員，對涉及我校的網(wǎng)絡(luò )輿情實(shí)行監控和引導，特殊時(shí)期安排專(zhuān)人24小時(shí)監控，加強網(wǎng)上輿情監測和應對。重點(diǎn)加強對學(xué)生、家長(cháng)關(guān)心、群眾關(guān)注的重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)監控，及時(shí)了解社情民意，監測輿情發(fā)展動(dòng)向。
2、建立快速報告機制。輿情監控信息員發(fā)現有關(guān)學(xué)校的不良輿情信息后要立即向校級領(lǐng)導匯報，經(jīng)批準后，根據事件進(jìn)展情況適時(shí)采取應對措施。
3、建立網(wǎng)絡(luò )輿情研判機制。要通過(guò)跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。校級領(lǐng)導和相關(guān)負責部門(mén)對匯總上報的事件進(jìn)行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開(kāi)會(huì )議和向上級領(lǐng)導部門(mén)匯報。
4、建立快速查核機制。對網(wǎng)絡(luò )反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開(kāi)展調查，與網(wǎng)絡(luò )搶時(shí)間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí)，并構成違紀的，按照有關(guān)規定嚴肅查處；與事實(shí)不符或者出入較大的，及時(shí)予以澄清。對惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習生活開(kāi)展的，依法送交有關(guān)部門(mén)處理。
5、建立信息發(fā)布機制。加大在學(xué)校網(wǎng)站有關(guān)熱點(diǎn)事件的進(jìn)展情況，完善新聞發(fā)布制度，形成權威、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件，校級領(lǐng)導同校辦及相關(guān)部門(mén)迅速擬定新聞發(fā)布內容和方案，經(jīng)領(lǐng)導小組審定后，按照統一的口徑，選擇合適的時(shí)機發(fā)布，并組織媒體進(jìn)行報道，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權威聲音，營(yíng)造有利輿論。按照“及時(shí)、準確、公開(kāi)、透明”的原則，不論是網(wǎng)絡(luò )輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò )輿論已成熱點(diǎn)，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相，爭取網(wǎng)民理解支持。
6、建立輿論引導、疏導機制。搶占網(wǎng)絡(luò )“沙發(fā)”，主導輿論發(fā)展，堅持疏堵結合、以疏為主，在網(wǎng)上及時(shí)跟帖、發(fā)帖，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語(yǔ)言引導網(wǎng)上熱點(diǎn)，努力掌握網(wǎng)上輿論的話(huà)語(yǔ)權；必要時(shí)邀請相關(guān)領(lǐng)導、新聞?dòng)浾咦珜?xiě)評論文章，進(jìn)行專(zhuān)家解答，以權威的、專(zhuān)業(yè)的信息贏(yíng)取網(wǎng)民的信任。
7、學(xué)校檔案要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。
輿情應急處置預案3
為加強和改良突發(fā)公共事件輿情處置應急工作，建立健全言論引導處置工作機制，準時(shí)精確發(fā)布息，維護學(xué)院穩定，最大程度地避開(kāi)、削減和消除突發(fā)公共事件對學(xué)院造成的負面影響，營(yíng)造良好的言論環(huán)境，特制定本應急預案。
一、編制根據
根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案》、《全國人大常委會(huì )關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于建立健全息發(fā)布和政策解讀機制加強言論引導工作的實(shí)施意見(jiàn)》等有關(guān)文件制定本預案。
二、適用范圍
本預案適用于處置與學(xué)院相關(guān)的重大自然災難、人身?yè)p害事故、校內安全事件及其它各種類(lèi)型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情息。
三、組織機構
學(xué)院成立突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組，組成人員如下：
組長(cháng)：主管宣揚工作的院領(lǐng)導
副組長(cháng)：分管涉事單位(科室)的院領(lǐng)導。
成員：黨委辦公室、黨委宣揚部、學(xué)生處、保衛處、息技術(shù)中
心、事件涉及單位負責人。
主要職責為：
1.組織相關(guān)單位(部門(mén))人員集中辦公，統一新聞宣揚口徑，確定對外發(fā)布內容，支配新聞發(fā)布事宜。
2.邀請和接待采訪(fǎng)公共事件的媒體記者。
3.從媒體報道中收集息，分析事態(tài)發(fā)展趨勢，形成輿情報告，按時(shí)向學(xué)院和省市有關(guān)部門(mén)匯報相關(guān)情況。
四、工作原則
1.明確職責，快速反應。學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應急工作由學(xué)院黨委統一領(lǐng)導，輿情處置應急領(lǐng)導小組是學(xué)院輿情應急處置工作的領(lǐng)導機構。公共事件發(fā)生后，輿情處置應急領(lǐng)導小組要準時(shí)了解輿情、明確狀況，并準時(shí)發(fā)布精確息，穩定師生心情，把握新聞言論的主導權。
2.統一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家相關(guān)規定，按照學(xué)院黨委確定的統一口徑，確保導向正確、準時(shí)準確、公開(kāi)透明、程序規范。相關(guān)息發(fā)布要表達事實(shí)，認真報道原因，再進(jìn)行后續報道，即向公眾明確表達學(xué)院已經(jīng)做、正在做、將要做的措施和方法，展現誠意，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)突發(fā)事件言論的良性進(jìn)展。
3.統籌協(xié)調，親密協(xié)作。公共事件發(fā)生時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)現場(chǎng)處置和新聞宣揚工作。新聞宣揚工作和現場(chǎng)處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布息時(shí)，注重報道學(xué)院主動(dòng)實(shí)行的行動(dòng)，準時(shí)通報事件處置的進(jìn)展。
動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）預警息分級
依據突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個(gè)級別。
1.重大突發(fā)事件(I級)
指對學(xué)院公共安全和社會(huì )秩序造成重大危害和影響的，對學(xué)院工作或某一領(lǐng)域工作和穩定造成較大影響的，受境內外媒體和網(wǎng)站關(guān)注的負面輿情，需要省、市相關(guān)主管部門(mén)協(xié)調、領(lǐng)導小組統一指揮全校相關(guān)部門(mén)和力量進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執行標準是：
(1)境內外主要傳統新聞媒體和新聞網(wǎng)站報道，并進(jìn)行論壇商量;
(2)國內知名商業(yè)網(wǎng)站報道，部分網(wǎng)友在線(xiàn)留言；
(3)國內各大知名論壇討論，形成熱點(diǎn)；
(4)微博、微、移動(dòng)客戶(hù)端有大量的傳播和評論。
2.較大突發(fā)事件(II級)
指對學(xué)院公共安全和社會(huì )秩序造成肯定危害和影響的，對學(xué)院工作或某一方面工作和穩定造成影響的，或可能在小范圍內引起公眾不滿(mǎn)心情的，受境內少數媒體和各大網(wǎng)站關(guān)注的負面輿情，需要領(lǐng)導小組協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執行標準是：
(1)境內少數新聞網(wǎng)站報道;
(1)國內少數新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報道； (2)國內少數論壇有一些討論，但沒(méi)有熱點(diǎn)； (4)微博、微、移動(dòng)客戶(hù)端有少量傳播和評論。 3.一般突發(fā)事件(III級)
指小范圍內對學(xué)院公共安全和社會(huì )秩序造成一般危害和影響的，受極少數媒體和網(wǎng)站關(guān)注，尚未形成有規模的網(wǎng)上商量，但繼續進(jìn)展很有可能對學(xué)院帶來(lái)不良影響的突發(fā)負面輿情，需要領(lǐng)導小組協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置的突發(fā)事件。
具體執行標準是：
(1)境內極少數新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報道; (2)境內少數論壇有相關(guān)商量但未形成熱點(diǎn); (3)主要在本地論壇引發(fā)關(guān)注的負面輿情。 六、分級響應和應急處置
在發(fā)生引起媒體關(guān)注的突發(fā)事件時(shí)，要快速啟動(dòng)本預案，將相關(guān)的輿情監測和輿情處置工作納入分析討論、決策發(fā)布范疇，堅持以正面導向為主，主動(dòng)溝通、冷靜應對，把握主動(dòng)權，增添事件處置的公開(kāi)性和透亮性。
1.分級響應
I級應急響應
發(fā)生重大突發(fā)事件，由輿情處置應急領(lǐng)導小組統一指揮，準時(shí)聽(tīng)取省、市相關(guān)主管部門(mén)的意見(jiàn)建議，相關(guān)單位(部門(mén))根據職責，親密協(xié)作，協(xié)調處置。準時(shí)掌握負面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并快速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門(mén)報告事件狀況和處理結果。
II級應急響應
發(fā)生較大突發(fā)事件，由輿情處置應急領(lǐng)導小組統一指揮，涉事單
位(部門(mén))根據職責，親密協(xié)作，協(xié)調處置。準時(shí)掌握負面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并快速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門(mén)報告事件狀況和處理結果。
III級應急響應
發(fā)生一般突發(fā)事件，根據輿情處置應急領(lǐng)導小組做出的.指示，涉事單位(部門(mén))根據職責，親密協(xié)作，協(xié)調處置。準時(shí)掌握負面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并快速做出處理，并向輿情處置應急領(lǐng)導小組報告事件狀況和處理結果。
2.應急處置
(1)預案啟動(dòng)
發(fā)生突發(fā)事件后，涉事單位(部門(mén))要在第一時(shí)間向學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組報告(重大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后2小時(shí)內報告;較大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后3小時(shí)內報告;一般突發(fā)事件應在事件發(fā)生后4小時(shí)內報告)。報告內容：輿情的基本內容、首發(fā)時(shí)間、首發(fā)媒體、網(wǎng)站鏈接、傳播狀況、輿情的真實(shí)狀況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續報送輿情，內容還要包括研判進(jìn)展趨勢、提出應對措施以及意見(jiàn)、建議等。
學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組快速啟動(dòng)應對預案，依據輿情具體狀況，討論制定應急處置方案。對重大輿情，領(lǐng)導小組要準時(shí)組織召開(kāi)輿情研判會(huì )，聽(tīng)取涉事單位(部門(mén))的狀況匯報，結合學(xué)院實(shí)際狀況，具體指導輿情處置，并同步將輿情狀況上報至省、市相關(guān)主管部門(mén)。
(2)事件處理
輿情處置應急領(lǐng)導小組依據涉事單位(部門(mén))報送的書(shū)面材料和具體狀況匯報，全面精確把握事件真實(shí)狀況。領(lǐng)導小組要快速決定處理意見(jiàn)，果斷實(shí)行措施，全力掌握事態(tài)進(jìn)展，盡可能削減危害和影響，避開(kāi)負面輿情進(jìn)一步傳播。
(3)發(fā)布權息
經(jīng)過(guò)現場(chǎng)處置后，要綜合評估研判輿情進(jìn)展趨勢狀況，相關(guān)部門(mén)通過(guò)學(xué)院官方微博、微等新媒體平臺準時(shí)發(fā)布權息等方式作正面回復，通稿內容要客觀(guān)反映事件基本狀況、實(shí)行措施等，文字要嚴謹、無(wú)歧義。
(4)輿情跟蹤
應急處置過(guò)程中，如在本地網(wǎng)站、論壇發(fā)覺(jué)不實(shí)息、有害貼文等，須馬上協(xié)調省、市相關(guān)主管部門(mén)通過(guò)管理途徑快速協(xié)調刪除、斷開(kāi)鏈接、撤除專(zhuān)題，同時(shí)保存相關(guān)證據，確定責任人員。
輿情監控人員須將突發(fā)事件設置為關(guān)鍵詞納入監控系統，實(shí)施重點(diǎn)監控，親密關(guān)注網(wǎng)上有關(guān)的新聞、帖文、博客、微博等的動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)對回復提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑的跟貼后，要準時(shí)加以引導。如對疑問(wèn)或者質(zhì)疑不能正確引導或者不知如何引導時(shí)，要準時(shí)向領(lǐng)導小組匯報，依據相關(guān)指導意見(jiàn)，再跟進(jìn)回復。在輿情跟蹤過(guò)程中，一旦發(fā)覺(jué)輿情惡化、影響面擴大等不良進(jìn)展趨勢時(shí)，要馬上上報領(lǐng)導小組，以便領(lǐng)導小組能隨時(shí)把握動(dòng)態(tài)息，準時(shí)調整工作方案，有效處置網(wǎng)上輿情。從而實(shí)現對網(wǎng)上輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
(5)組織輿情引導
統一調度學(xué)院網(wǎng)絡(luò )宣揚員，分工負責重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇，組織特地隊伍，運用網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言，根據統一口徑發(fā)貼、跟貼，讓正面聲音主導網(wǎng)上言論。需作辟謠的，馬上用事實(shí)澄清，壓縮謠言傳播空間。言論引導過(guò)程中，防止關(guān)聯(lián)炒作和延長(cháng)報道，形成新的言論熱點(diǎn)。
(6)加強新聞宣揚與管理
輿情應急處置預案4
為加強和改進(jìn)突發(fā)公同事件輿情處置應急工作，建立健全輿論引導處置工作機制，及時(shí)正確發(fā)布息，維護學(xué)校穩定，最大程度地避免、減少和消除突發(fā)公同事件對學(xué)校造成的負面影響，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，特制定本應急預案。
一、編制依據
依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案》、《全國人大常委會(huì )關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于建立健全息發(fā)布和政策解讀機制加強輿論引導工作的實(shí)施意見(jiàn)》、《連云港市突發(fā)公共事件輿情處置應急預案》等有關(guān)文件制定本預案。
二、適用范圍
本預案適用于處置與學(xué)校相關(guān)的重大自然災害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類(lèi)型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、xx、微博、微及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情息。
三、組織機構
學(xué)校成立突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組，組成人員如下：
組長(cháng)：分管宣傳工作的校領(lǐng)導
副組長(cháng)：涉事單元(部門(mén))分管校帶領(lǐng) 成員：校(黨委)辦公室、黨委宣揚部、學(xué)生處、保衛處、息化處、事件涉及單元賣(mài)力人。
主要職責為：
1.組織相關(guān)單元(部門(mén))人員會(huì )合辦公，統一新聞宣揚口徑，確定對外發(fā)布內容，安排新聞發(fā)布事宜。
2.邀請、接待采訪(fǎng)公共事件的媒體記者。
3.收集媒體報道息，分析事態(tài)開(kāi)展趨向，形成輿情報告，及時(shí)向學(xué)校及省、市相關(guān)主管部門(mén)報告有關(guān)情況。
四、工作原則
1.明確職責，快速反應。學(xué)校突發(fā)公同事件輿情處置應急工作由學(xué)校黨委統一帶領(lǐng)，輿情處置應急帶領(lǐng)小組是學(xué)校輿情應急處置工作的帶領(lǐng)機構。公同事件產(chǎn)生后，輿情處置應急帶領(lǐng)小組要及時(shí)了解輿情、明確情況，并及時(shí)發(fā)布正確息，穩定師生情緒，把握新聞輿論的主導權。
2.統一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家有關(guān)規定，按照學(xué)校黨委確定的統一口徑，確保導向正確、及時(shí)準確、公開(kāi)透明、程序規范。相關(guān)息發(fā)布要快報事實(shí)、慎報原因、再報跟進(jìn)，即把學(xué)校已經(jīng)做過(guò)的、正在做的、將要做的措施和辦法向公眾表達清楚，彰顯誠意，力爭把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)突發(fā)事件輿論的良性發(fā)展。
3.統籌協(xié)調，密切配合。公共事件發(fā)生時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)現場(chǎng)處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現場(chǎng)處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布息時(shí)，注重報道學(xué)校積極采取的行動(dòng)，及時(shí)通報事件處置的進(jìn)展。
5、預警息分級
根據突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個(gè)級別。
1.重大突發(fā)事件(I級)
指對學(xué)校公共安全和社會(huì )秩序造成重大危害和影響的，對學(xué)校工作或某一領(lǐng)域工作和穩定造成較大影響的，受境內外媒體和關(guān)注的負面輿情，需要省、市相關(guān)主管部門(mén)協(xié)調、帶領(lǐng)小組統一批示全校相關(guān)部門(mén)和力量進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執行標準是：
(1)境內外主要傳統新聞媒體和新聞報道，并進(jìn)行論壇討論;
(2)境內知名商業(yè)報道，并有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言;
(3)境內主要知名論壇進(jìn)行討論并形成熱點(diǎn);
(4)微博、微、移動(dòng)客戶(hù)端出現大量傳播和評論。
2.較大突發(fā)事件(II級) 指對學(xué)校公共安全和社會(huì )秩序造成一定危害和影響的.，對學(xué)校工作或某一方面工作和穩定造成影響的，或可能在小范圍內引起公眾不滿(mǎn)情緒的，受境內少數媒體和各大關(guān)注的負面輿情，需要領(lǐng)導小組協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執行標準是：
(1)境內少數新聞報道;
(2)境內少數商業(yè)報道;
(3)境內主要知名論壇有相對討論但未形成熱點(diǎn); (4)微博、微、移動(dòng)客戶(hù)端有少量傳播和評論。 3.一般突發(fā)事件(III級)
指小范圍內對學(xué)校公共安全和社會(huì )秩序造成一般危害和影響的，受極少數媒體和關(guān)注，尚未形成有規模的網(wǎng)上討論，但繼續發(fā)展很有可能對學(xué)校帶來(lái)不良影響的突發(fā)負面輿情，需要領(lǐng)導小組協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置的突發(fā)事件。
具體執行標準是：
(1)境內少少數新聞媒體和商業(yè)報道; (2)境內少數論壇有相關(guān)討論但未形成熱點(diǎn); (3)主要在本地論壇引發(fā)關(guān)注的負面輿情。 六、分級響應和應急處置
在產(chǎn)生引起媒體關(guān)注的突發(fā)事件時(shí)，要迅速啟動(dòng)本預案，將相關(guān)的輿情監測和輿情處置工作納入分析研究、決策發(fā)布范疇，堅持以正面導向為主，主動(dòng)相同、冷靜應對，把握主動(dòng)權，增強事件處置的公開(kāi)性和透明性。1.分級響應
I級應急響應
產(chǎn)生重大突發(fā)事件，由輿情處置應急帶領(lǐng)小組統一批示，及時(shí)聽(tīng)取省、市相關(guān)主管部門(mén)的意見(jiàn)建議，相關(guān)單元(部門(mén))按照職責，密切配合，協(xié)調處置。及時(shí)控制負面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并迅速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門(mén)報告事件情況和處理結果。
II級應急響應
發(fā)生較大突發(fā)事件，由輿情處置應急領(lǐng)導小組統一指揮，涉事單位(部門(mén))按照職責，密切配合，協(xié)調處置。及時(shí)控制負面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并迅速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門(mén)報告事件情況和處理結果。
III級應急響應
發(fā)生一般突發(fā)事件，按照輿情處置應急領(lǐng)導小組做出的指示，涉事單位(部門(mén))按照職責，密切配合，協(xié)調處置。及時(shí)控制負面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并迅速做出處理，并向輿情處置應急領(lǐng)導小組報告事件情況和處理結果。
2.應急處置
(1)預案啟動(dòng)
產(chǎn)生突發(fā)事件后，涉事單元(部門(mén))要在第一時(shí)間向學(xué)校突發(fā)公同事件輿情處置應急帶領(lǐng)小組報告(重大突發(fā)事件應在事件產(chǎn)生后2小時(shí)內報告;較大突發(fā)事件應在事件產(chǎn)生后3小時(shí)內報告;一般突發(fā)事件應在事件產(chǎn)生后4小時(shí)內報告)。報告內容：輿情的基本內容、首發(fā)時(shí)間、首發(fā)媒體、鏈接、傳播情況、輿情的真實(shí)情況、背景材料、其他輔佐材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續報送輿情，內容還要包括研判開(kāi)展趨向、提出應對措施以及意見(jiàn)、建議等。
學(xué)校突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組迅速啟動(dòng)應對預案，根據輿情具體情況，研究制定應急處置方案。對重大輿情，領(lǐng)導小組要及時(shí)組織召開(kāi)輿情研判會(huì )，聽(tīng)取涉事單位(部門(mén))的情況匯報，結合學(xué)校實(shí)際情況，具體指導輿情處置，并同步將輿情情況上報至省、市相關(guān)主管部門(mén)。
(2)事件處理
輿情處置應急帶領(lǐng)小組根據涉事單元(部門(mén))報送的書(shū)面材料和具體情況匯報，全面正確掌握事件真實(shí)情況。帶領(lǐng)小組要快速決定處理意見(jiàn)，果斷采納措施，全力控制事態(tài)開(kāi)展，盡可能減少危害和影響，避免負面輿情進(jìn)一步傳播。
(3)發(fā)布權息
經(jīng)過(guò)現場(chǎng)處置后，要綜合評估研判輿情發(fā)展趨勢情況，相關(guān)部門(mén)通過(guò)學(xué)校官方微博、微等新媒體平臺及時(shí)發(fā)布權息等方式作正面回復，通稿內容要客觀(guān)反映事件基本情況、采取措施等，文字要嚴謹、無(wú)歧義。(4)輿情跟蹤
應急處置過(guò)程中，如在本地、論壇發(fā)現不實(shí)息、有害貼文等，須立即協(xié)調省、市相關(guān)主管部門(mén)通過(guò)管理途徑迅速協(xié)調刪除、斷開(kāi)鏈接、撤除專(zhuān)題，同時(shí)保存相關(guān)證據，確定責任人員。
輿情監控人員須將突發(fā)事件設置為x、微博等的動(dòng)態(tài)，發(fā)現對回復提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑的跟貼后，要及時(shí)加以引導。如對疑問(wèn)或者質(zhì)疑不能正確引導或者不知如何引導時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導小組匯報，根據相關(guān)指導意見(jiàn)，再跟進(jìn)回復。在輿情跟蹤過(guò)程中，一旦發(fā)現輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時(shí)，要立即上報領(lǐng)導小組，以便領(lǐng)導小組能隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)息，及時(shí)調整工作方案，有效處置網(wǎng)上輿情。從而實(shí)現對網(wǎng)上輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
(5)組織輿情引導
統一調度學(xué)校網(wǎng)絡(luò )宣傳員，分工負責重點(diǎn)、論壇，組織專(zhuān)門(mén)隊伍，運用網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言，按照統一口徑發(fā)貼、跟貼，讓正面聲音主導網(wǎng)上輿論。需作辟謠的，立即用事實(shí)澄清，壓縮謠言傳播空間。輿論引導過(guò)程中，防止關(guān)聯(lián)炒作和延伸報道，形成新的輿論熱點(diǎn)。
輿情應急處置預案5
為加強和改進(jìn)突發(fā)公共事件輿情處置應急工作，建立健全輿論引導處置工作機制，及時(shí)準確發(fā)布信息，維護學(xué)校穩定，最大程度地避免、減少和消除突發(fā)公共事件對學(xué)校造成的負面影響，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，特制定本應急預案。
一、編制依據
依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案》、《全國人大常委會(huì )關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于建立健全信息發(fā)布和政策解讀機制加強輿論引導工作的實(shí)施意見(jiàn)》、《連云港市突發(fā)公共事件輿情處置應急預案》等有關(guān)文件制定本預案。
二、適用范圍
本預案適用于處置與學(xué)校相關(guān)的重大自然災害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類(lèi)型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微信及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情信息。
三、組織機構
學(xué)校成立突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組，組成人員如下：
組 長(cháng)：分管宣傳工作的校領(lǐng)導
副組長(cháng)：涉事單位(部門(mén))分管校領(lǐng)導
成 員：校(黨委)辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生處、保衛處、信息化處、事件涉及單位負責人。
主要職責為：
1.組織相關(guān)單位(部門(mén))人員集中辦公，統一新聞宣傳口徑，確定對外發(fā)布內容，安排新聞發(fā)布事宜。
2.邀請、接待采訪(fǎng)公共事件的媒體記者。
3.收集媒體報道信息，分析事態(tài)發(fā)展趨勢，形成輿情，及時(shí)向學(xué)校及省、市相關(guān)主管部門(mén)有關(guān)情況。
四、工作原則
1.明確職責，快速反應。學(xué)校突發(fā)公共事件輿情處置應急工作由學(xué)校黨委統一領(lǐng)導，輿情處置應急領(lǐng)導小組是學(xué)校輿情應急處置工作的領(lǐng)導機構。公共事件發(fā)生后，輿情處置應急領(lǐng)導小組要及時(shí)了解輿情、明確情況，并及時(shí)發(fā)布準確信息，穩定師生情緒，把握新聞輿論的主導權。
2.統一口徑，注重效果。輿情處置要準確把握國家有關(guān)規定，按照學(xué)校黨委確定的統一口徑，確保導向正確、及時(shí)準確、公開(kāi)透明、程序規范。相關(guān)信息發(fā)布要快報事實(shí)、慎報原因、再報跟進(jìn)，即把學(xué)校已經(jīng)做過(guò)的、正在做的、將要做的措施和辦法向公眾表達清楚，彰顯誠意，力爭把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)突發(fā)事件輿論的良性發(fā)展。
3.統籌協(xié)調，密切配合。公共事件發(fā)生時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)現場(chǎng)處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現場(chǎng)處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布信息時(shí)，注重報道學(xué)校積極采取的行動(dòng)，及時(shí)通報事件處置的進(jìn)展。
五、預警信息分級
根據突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個(gè)級別。
1.重大突發(fā)事件(I級)
指對學(xué)校公共安全和社會(huì )秩序造成重大危害和影響的，對學(xué)校工作或某一領(lǐng)域工作和穩定造成較大影響的，受境內外媒體和網(wǎng)站關(guān)注的'負面輿情，需要省、市相關(guān)主管部門(mén)協(xié)調、領(lǐng)導小組統一指揮全校相關(guān)部門(mén)和力量進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執行標準是：
(1)境內外主要傳統新聞媒體和新聞網(wǎng)站報道，并進(jìn)行論壇討論;
(2)境內知名商業(yè)網(wǎng)站報道，并有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言;
(3)境內主要知名論壇進(jìn)行討論并形成熱點(diǎn);
(4)微博、微信、移動(dòng)客戶(hù)端出現大量傳播和評論。
2.較大突發(fā)事件(II級)
指對學(xué)校公共安全和社會(huì )秩序造成一定危害和影響的，對學(xué)校工作或某一方面工作和穩定造成影響的，或可能在小范圍內引起公眾不滿(mǎn)情緒的，受境內少數媒體和各大網(wǎng)站關(guān)注的負面輿情，需要領(lǐng)導小組協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件。
具體執行標準是：
(1)境內少數新聞網(wǎng)站報道;
(2)境內少數商業(yè)網(wǎng)站報道;
(3)境內主要知名論壇有相對討論但未形成熱點(diǎn);
(4) 微博、微信、移動(dòng)客戶(hù)端有少量傳播和評論。
3.一般突發(fā)事件(III級)
指小范圍內對學(xué)校公共安全和社會(huì )秩序造成一般危害和影響的，受極少數媒體和網(wǎng)站關(guān)注，尚未形成有規模的網(wǎng)上討論，但繼續發(fā)展很有可能對學(xué)校帶來(lái)不良影響的突發(fā)負面輿情，需要領(lǐng)導小組協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置的突發(fā)事件。
具體執行標準是：
(1)境內極少數新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報道;
(2)境內少數論壇有相關(guān)討論但未形成熱點(diǎn);
(3)主要在本地論壇引發(fā)關(guān)注的負面輿情。
六、分級響應和應急處置
在發(fā)生引起媒體關(guān)注的突發(fā)事件時(shí)，要迅速啟動(dòng)本預案，將相關(guān)的輿情監測和輿情處置工作納入分析研究、決策發(fā)布范疇，堅持以正面導向為主，主動(dòng)溝通、冷靜應對，把握主動(dòng)權，增強事件處置的公開(kāi)性和透明性。
1.分級響應
I級應急響應
發(fā)生重大突發(fā)事件，由輿情處置應急領(lǐng)導小組統一指揮，及時(shí)聽(tīng)取省、市相關(guān)主管部門(mén)的意見(jiàn)建議，相關(guān)單位(部門(mén))按照職責，密切配合，協(xié)調處置。及時(shí)控制負面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并迅速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門(mén)報告事件情況和處理結果。
II級應急響應
發(fā)生較大突發(fā)事件，由輿情處置應急領(lǐng)導小組統一指揮，涉事單位(部門(mén))按照職責，密切配合，協(xié)調處置。及時(shí)控制負面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并迅速做出處理，并向省、市相關(guān)主管部門(mén)報告事件情況和處理結果。
III級應急響應
發(fā)生一般突發(fā)事件，按照輿情處置應急領(lǐng)導小組做出的指示，涉事單位(部門(mén))按照職責，密切配合，協(xié)調處置。及時(shí)控制負面輿情傳播，對事件影響進(jìn)行評估并迅速做出處理，并向輿情處置應急領(lǐng)導小組報告事件情況和處理結果。
2.應急處置
(1)預案啟動(dòng)
發(fā)生突發(fā)事件后，涉事單位(部門(mén))要在第一時(shí)間向學(xué)校突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組報告(重大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后2小時(shí)內報告;較大突發(fā)事件應在事件發(fā)生后3小時(shí)內報告;一般突發(fā)事件應在事件發(fā)生后4小時(shí)內報告)。報告內容：輿情的基本內容、首發(fā)時(shí)間、首發(fā)媒體、網(wǎng)站鏈接、傳播情況、輿情的真實(shí)情況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續報送輿情，內容還要包括研判發(fā)展趨勢、提出應對措施以及意見(jiàn)、建議等。
學(xué)校突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組迅速啟動(dòng)應對預案，根據輿情具體情況，研究制定應急處置方案。對重大輿情，領(lǐng)導小組要及時(shí)組織召開(kāi)輿情研判會(huì )，聽(tīng)取涉事單位(部門(mén))的情況匯報，結合學(xué)校實(shí)際情況，具體指導輿情處置，并同步將輿情情況上報至省、市相關(guān)主管部門(mén)。
(2)事件處理
輿情處置應急領(lǐng)導小組根據涉事單位(部門(mén))報送的書(shū)面材料和具體情況匯報，全面準確掌握事件真實(shí)情況。領(lǐng)導小組要快速決定處理意見(jiàn)，果斷采取措施，全力控制事態(tài)發(fā)展，盡可能減少危害和影響，避免負面輿情進(jìn)一步傳播。
(3)發(fā)布權威信息
經(jīng)過(guò)現場(chǎng)處置后，要綜合評估研判輿情發(fā)展趨勢情況，相關(guān)部門(mén)通過(guò)學(xué)校官方微博、微信等新媒體平臺及時(shí)發(fā)布權威信息等方式作正面回復，通稿內容要客觀(guān)反映事件基本情況、采取措施等，文字要嚴謹、無(wú)歧義。
(4)輿情跟蹤
應急處置過(guò)程中，如在本地網(wǎng)站、論壇發(fā)現不實(shí)信息、有害貼文等，須立即協(xié)調省、市相關(guān)主管部門(mén)通過(guò)管理途徑迅速協(xié)調刪除、斷開(kāi)鏈接、撤除專(zhuān)題，同時(shí)保存相關(guān)證據，確定責任人員。
輿情監控人員須將突發(fā)事件設置為關(guān)鍵詞納入監控系統，實(shí)施重點(diǎn)監控，密切關(guān)注網(wǎng)上有關(guān)的新聞、帖文、博客、微博等的動(dòng)態(tài)，發(fā)現對回復提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑的跟貼后，要及時(shí)加以引導。如對疑問(wèn)或者質(zhì)疑不能正確引導或者不知如何引導時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導小組匯報，根據相關(guān)指導意見(jiàn)，再跟進(jìn)回復。在輿情跟蹤過(guò)程中，一旦發(fā)現輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時(shí)，要立即上報領(lǐng)導小組，以便領(lǐng)導小組能隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)調整工作方案，有效處置網(wǎng)上輿情。從而實(shí)現對網(wǎng)上輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
(5)組織輿情引導
統一調度學(xué)校網(wǎng)絡(luò )宣傳員，分工負責重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇，組織專(zhuān)門(mén)隊伍，運用網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言，按照統一口徑發(fā)貼、跟貼，讓正面聲音主導網(wǎng)上輿論。需作辟謠的，立即用事實(shí)澄清，壓縮謠言傳播空間。輿論引導過(guò)程中，防止關(guān)聯(lián)炒作和延伸報道，形成新的輿論熱點(diǎn)。
(6)加強新聞宣傳與管理
學(xué)校有關(guān)單位(部門(mén))要在事件發(fā)生后服從突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組的統一安排。未經(jīng)學(xué)校同意，任何單位、人員不得擅自接受新聞媒體對于突發(fā)公共事件相關(guān)內容的采訪(fǎng);對于已授權媒體記者的采訪(fǎng)、拍攝應給予積極配合。
遇到重大和較大突發(fā)公共事件，學(xué)校相關(guān)部門(mén)要及時(shí)向省、市相關(guān)主管部門(mén)報告事件具體情況。(上報材料應包括媒體報道材料、學(xué)校對相關(guān)問(wèn)題的情況說(shuō)明、學(xué)校對外答復口徑、學(xué)校擬采取的應對措施、爭取上級領(lǐng)導機關(guān)支持的具體事項、學(xué)校聯(lián)系人等內容)。
(7)應急結束
突發(fā)公共事件集中處置一段時(shí)間后，待事件平息，輿情平穩，經(jīng)綜合研判，積極協(xié)調將有關(guān)信息淡化處理，盡快冷卻話(huà)題，直至負面輿情消失，宣布結束應急狀態(tài)，轉入常態(tài)管理。
突發(fā)公共事件輿情處置應急領(lǐng)導小組辦公室負責做好公共事件相關(guān)文字、圖片、音像等資料的收集、整理工作。事件處置后，及時(shí)總結經(jīng)驗，對工作表現優(yōu)異的單位或個(gè)人給予表彰。對有遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況及玩忽職守、失職、瀆職行為，或擅自發(fā)布、編造虛假信息，造成重大影響和嚴重后果的，將按照學(xué)校有關(guān)規定嚴肅追究相關(guān)責任人責任，視情節輕重給予處罰。
本預案自印發(fā)之日起實(shí)施，由黨委宣傳部負責解釋。
中共淮海工學(xué)院委員會(huì )
輿情應急處置預案6
為快速妥當處置XX縣教育系統突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論，有效預防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，切實(shí)提升應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力，營(yíng)造建設和諧穩定的教育環(huán)境和全面健康發(fā)展的良好網(wǎng)絡(luò )輿論環(huán)境，依據有關(guān)法律法規，制定本預案。
一、適用范圍
本《預案》適用于國內、外各類(lèi)網(wǎng)站、論壇、微博及跟帖、有影響的微信群及朋友圈等刊登、發(fā)布的對我縣各級各類(lèi)學(xué)校、教育局機關(guān)及二級單位的社會(huì )聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對師生生活、工作、學(xué)習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況等。
二、工作原則
�。ㄒ唬┙y一領(lǐng)導，統籌組織。
將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入XX縣教育局應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調，建立工作組承辦具體業(yè)務(wù)工作。
�。ǘ┓旨壺撠�，依法處置。
按照安全落實(shí)責任制原則，縣教育局機關(guān)及各級各類(lèi)學(xué)校指定專(zhuān)人負責網(wǎng)絡(luò )輿情應急工作，并制定相應措施，依法依規組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。
�。ㄈ┍O測預警，及早防范。
建立網(wǎng)絡(luò )信息監測、報告、通報制度，及時(shí)發(fā)現和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)發(fā)展，防止危機。
立足于服務(wù)教育發(fā)展、保障教育安全穩定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。
三、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警。
對可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。監測工作在網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作組指導下進(jìn)行，定時(shí)分工監測，敏感時(shí)段實(shí)行全天候監測，監測結果及時(shí)匯總到網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作組。
�。ǘ┛焖俜磻�。
發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作組要立即對輿情的來(lái)源和內容等進(jìn)行研判，按照快速、暢通原則，及時(shí)將情況報告局分管領(lǐng)導，填寫(xiě)《XX縣教育網(wǎng)絡(luò )輿情處理登記表》，啟動(dòng)應急預案，提出應急處置措施。涉及網(wǎng)絡(luò )輿情單位應快速及時(shí)將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報材料，第一時(shí)間內向領(lǐng)導組匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門(mén)，及時(shí)溝通有關(guān)情況。網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置應在領(lǐng)導組統一領(lǐng)導下、由工作組指導下進(jìn)行，各有關(guān)單位重大網(wǎng)絡(luò )輿情不得瞞報或未經(jīng)請示私自處置。
�。ㄈ┲v究方法。
從有利于輿情事件的妥善處置出發(fā)，把握好時(shí)機、節奏和方法技巧，合理疏導公眾情緒，正確對待負面評論，避免因方法不當引發(fā)新的輿情。有針對性地選擇恰當時(shí)機發(fā)布具權威性、引導性、回應性信息，引導公眾辨別是非，最大限度地避免或減少輿情誤導公眾，促進(jìn)輿情朝著(zhù)良性方向演進(jìn)。
�。ㄋ模┓诸�(lèi)處置。
面對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的'突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：
1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，工作組安排相關(guān)科室及學(xué)校依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)局負責人和學(xué)校主要領(lǐng)導審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見(jiàn)并告知回復處理結果具體時(shí)日。
2、屬于教育某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，在領(lǐng)導組統一領(lǐng)導下，由工作組依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，決定商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要在領(lǐng)導組統一領(lǐng)導下，由工作組依法澄清事實(shí)真相，依紀依法處置。
4、屬對推動(dòng)教育改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄎ澹﹦�(dòng)態(tài)跟蹤。各網(wǎng)絡(luò )輿情監測人員要對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)匯總到工作組，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，工作組及相關(guān)學(xué)校要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
四、工作保障
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導。
成立XX縣教育系統網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導組。組長(cháng)：xxx副組長(cháng)：xxx成員：xxx；建立網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作組。組長(cháng)：陳曉明，成員：馬勇、芮玲紅、陳瓊、黃學(xué)。具體業(yè)務(wù)工作：陳瓊。
�。ǘ┙㈥犖�。
縣教育局機關(guān)、各完職中、鎮中心學(xué)校選派一至兩名政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善于應對網(wǎng)絡(luò )信息同志，擔任網(wǎng)絡(luò )輿情監測員，從事網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。定期組織全縣教育網(wǎng)絡(luò )輿情隊伍開(kāi)展培訓，不斷提高網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作人員的政治敏感性和業(yè)務(wù)能力，形成一支強大網(wǎng)絡(luò )文明傳播隊伍，牢牢把握正確輿論導向，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )輿論高地，確保發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )輿情能夠得到及時(shí)有效處置，為教育健康有序、和諧發(fā)展提供堅實(shí)保障。
�。ㄈ┩晟浦贫�。
建立網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作長(cháng)效工作機制，對參與應急處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責任考評，表彰先進(jìn)；追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導和個(gè)人責任。
輿情應急處置預案7
為了協(xié)助相關(guān)部門(mén)維護社會(huì )和諧穩定，維護人民群眾切身利益，維護社會(huì )法制尊嚴，樹(shù)立檢察機關(guān)良好形象，快速妥善處置涉檢網(wǎng)絡(luò )輿，結合實(shí)際情況，分享此網(wǎng)絡(luò )輿情監測預案。
一、加強領(lǐng)導，明確責任
為做到早發(fā)現、早報告、早應對、早處置涉檢網(wǎng)絡(luò )輿情，即日起成立涉檢網(wǎng)絡(luò )輿情領(lǐng)導小組，組長(cháng)由檢察長(cháng)擔任，副組長(cháng)由分管新聞宣傳的副檢察長(cháng)擔任，各科室負責人為成員，各科室內勤為信息員，領(lǐng)導小組辦公室設在院辦公室，負責輿情匯總、分析和報告，各科室內勤負責本科室負責辦理的案件輿情的評估、預警、網(wǎng)絡(luò )搜索和輿情匯報。
室設在院辦公室，負責輿情匯總、分析和報告，各科室內勤負責本科室負責辦理的案件輿情的評估、預警、網(wǎng)絡(luò )搜索和輿情匯報。
二、開(kāi)展涉檢雨晴風(fēng)險評估
對辦理的自偵、審查逮捕、審查起訴、明行檢查、控告申訴等各類(lèi)案件全部納入辦案風(fēng)險評估體系，辦案人員在辦理每起案件的同時(shí)，對案件是否存在可能帶來(lái)辦案安全事故、涉檢上訪(fǎng)、矛盾激化、網(wǎng)絡(luò )輿情等不穩定因素進(jìn)行風(fēng)險評估，確定風(fēng)險等級，并對達到一定風(fēng)險等級的案件制定相應的.風(fēng)險處置措施。重點(diǎn)對可能引發(fā)涉檢上訪(fǎng)、激發(fā)社會(huì )矛盾等風(fēng)險進(jìn)行評估;對重大敏感案件、涉眾型案件，社會(huì )關(guān)注的案件，要重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì )穩定風(fēng)險評估等。對不同訴訟環(huán)節的重點(diǎn)案件給予關(guān)注。如在偵查環(huán)節確立“擬作不立案、撤銷(xiāo)案件”;在審查批捕環(huán)節，確立“擬作不批捕或被害人不服偵查機關(guān)不立案決定，檢察機關(guān)同意偵查機關(guān)不練的案件”;在審查起訴環(huán)節，確立“擬作不起訴、不予抗訴決定的案件”等為風(fēng)險關(guān)鍵點(diǎn)。
三、建立網(wǎng)絡(luò )輿情監測平臺完善預警、監測研判機制
對于重大決策部署的出臺、重大敏感案件的辦理、可能引起境內外關(guān)注的突發(fā)涉檢輿情案件，應事先認真研究可能引發(fā)炒作的社會(huì )影響，預先進(jìn)行風(fēng)險評估分析，制定應對媒體炒作的宣傳預案和對外宣傳口徑，增強輿論引導工作的預見(jiàn)性。利用網(wǎng)絡(luò )輿情監測系統使其加強網(wǎng)上巡查，及時(shí)、全面地收集涉檢信息，圍繞各種傾向性、苗頭性、聚集性的輿情信息，密切跟蹤發(fā)展變化，預測走向趨勢，提出應對措施。建立完善的網(wǎng)絡(luò )輿情應對策略。
四、發(fā)揮檢察宣傳的整體效應
健全寫(xiě)稿、審稿、投稿、網(wǎng)評、與媒體記者聯(lián)系機制，構建檢查新聞宣傳工作一盤(pán)棋格局。充分利用報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò )、影視等多種傳播媒體，積極拓展宣傳渠道，協(xié)調調動(dòng)新聞媒體力量，上下聯(lián)動(dòng)，內外互動(dòng)，形成合力，及時(shí)、準確、全面地宣傳檢察隊伍新風(fēng)貌、檢查工作新業(yè)績(jì)和檢察改革新措施，樹(shù)立檢察機關(guān)良好形象，營(yíng)造有利于檢察事業(yè)健康發(fā)展的輿論環(huán)境。
五、確立責任追究機制
明確輿情應對和引導的每一個(gè)階段的責任人和相關(guān)責任，將輿情處置工作納入目標管理考核，全面推行責任追究和倒查制度。
輿情應急處置預案8
為進(jìn)一步正確引導網(wǎng)絡(luò )輿情，建立網(wǎng)絡(luò )安全機制，深入貫徹落實(shí)市委宣傳部要求，努力提高新媒體環(huán)境下有效應對突發(fā)事件的能力和水平重要指示精神，切實(shí)做好我辦網(wǎng)絡(luò )輿情的預警防范和監測引導，結合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、工作目標
按照積極預防、妥善處置、確保穩定的原則，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )媒體對我市脫貧攻堅工作動(dòng)態(tài)、政風(fēng)行風(fēng)、隊伍建設等方面的.報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，為全市脫貧攻堅工作營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，樹(shù)立瑞昌扶貧工作良好的對外形象。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┹浨楸O測
1、監測內容。主要包括我市扶貧和移民項目是第一民生工程，容易被關(guān)注的內容。
2、監測方式。網(wǎng)絡(luò )輿情監測觀(guān)察員每天至少2次對相關(guān)媒體、網(wǎng)站、博客、論壇、微博進(jìn)行瀏覽和搜索，收集有關(guān)報道和論壇中出現的一些敏感話(huà)題，做好監測記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導小組匯報；對輿情產(chǎn)生相對密集的網(wǎng)站、論壇要進(jìn)行高頻度的瀏覽和搜索。
�。ǘ┹浨樘幹�
按照分類(lèi)處置、全程掌控、注重實(shí)效，依法處輿的原則積極應對：
1、快速反應，迅速研判處置。一是輿情監測觀(guān)察員小組在發(fā)現涉及我辦或扶貧與移民行業(yè)的不實(shí)報道、帖子后，立即報領(lǐng)導小組進(jìn)行分析研判并組織應對：首先及時(shí)向瑞昌市市委宣傳部報告，備案。其次充分研究好①問(wèn)題類(lèi)輿情：要做到及時(shí)致歉叫停、后續整改到位；②突發(fā)事件類(lèi)輿情：要及時(shí)趕赴現場(chǎng)，及時(shí)調查了解，兩小時(shí)內必須通過(guò)媒體發(fā)布事實(shí)，搶占新聞源頭高地；③敏感類(lèi)輿情：要做到重講態(tài)度，慎講原因，防止炒作；④意見(jiàn)建議類(lèi)輿情：要做到及時(shí)致謝肯定，及時(shí)梳理歸納，后報落實(shí)效果；⑤造謠誹謗類(lèi)輿情：要做到及時(shí)辟謠、澄清事實(shí)、依法問(wèn)責，嚴重損害單位和個(gè)人名譽(yù)的，報公安機關(guān)依法懲處。二是重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范不實(shí)輿情出現反復。
2、積極溝通，強化正面引導。一是要以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評論文章等不同形式及時(shí)回復，在第一時(shí)間告知公眾和游客真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。要注重語(yǔ)言藝術(shù)，注重講事實(shí)、擺道理，以禮待人，以理服人。二是要進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度，依托瑞昌市政府網(wǎng)、瑞昌發(fā)布等官方網(wǎng)站、微博等平臺，積極進(jìn)行正面宣傳，在論壇和貼吧上主動(dòng)發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài)、工作亮點(diǎn)和各類(lèi)先進(jìn)典型等方面信息，讓公眾更多地了解黃山旅游工作。積極拓寬與網(wǎng)絡(luò )媒體的溝通渠道，特別是加強與有關(guān)網(wǎng)站、論壇的溝通，爭取支持和配合，建立良好的合作關(guān)系。
3、加強培訓，提高處置能力。邀請市信息中心、市網(wǎng)安支隊、網(wǎng)絡(luò )輿情處理專(zhuān)家等有關(guān)方面，就《網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置》進(jìn)行專(zhuān)題講座，通過(guò)案例教學(xué)的方法對網(wǎng)絡(luò )輿情現狀、微博特點(diǎn)、經(jīng)驗與教訓以及如何發(fā)現、研判等方面進(jìn)行專(zhuān)題培訓，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )宣傳和輿情引導處置工作的能力。
三、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識。網(wǎng)絡(luò )輿情形成迅速，波及面廣，影響力大，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作，對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總、回復反饋，有助于及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)，有助于接受社會(huì )監督，有助于化解矛盾，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展，維護旅業(yè)良好形象。
�。ǘ┭杆俜磻�。網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作要著(zhù)眼于快字，既要及早發(fā)現苗頭問(wèn)題，又要找準問(wèn)題的根源，迅速制定應對措施，做到早發(fā)現、早報告、早處置。
�。ㄈ┮幏冻绦�。網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作由委領(lǐng)導小組統籌，觀(guān)察員隊伍負責具體工作。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領(lǐng)導小組研究或部門(mén)聯(lián)席會(huì )商后統一對外發(fā)布，委機關(guān)干部職工未經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪(fǎng)或發(fā)布有關(guān)信息。
輿情應急處置預案9
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )監督的作用，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，按照“統一領(lǐng)導、把握重點(diǎn)、講究方法、正面引導”的原則，逐步建立健全科學(xué)、規范、有效的網(wǎng)絡(luò )輿論應對工作長(cháng)效管理機制，為實(shí)現與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng)，服務(wù)鄉的穩定和發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿(mǎn)意度。
�。ㄒ唬﹫猿质录幹门c信訪(fǎng)、輿情處置并重的原則。充分認識信訪(fǎng)、輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節，始終堅持事件處置和信訪(fǎng)、輿情引導處置“兩手抓、兩手硬”的.原則，快速有效地做好事件處置和信訪(fǎng)、輿情處置工作。
�。ǘ﹫猿质掳l(fā)單位和事件處置部門(mén)為信訪(fǎng)、輿情處置工作第一責任人的原則。按照“事件處置主體是信訪(fǎng)、輿論引導第一責任人”的原則，明確事發(fā)單位和事件處置部門(mén)為輿論引導工作第一責任人。強化各村（社區）作為信訪(fǎng)、輿情處置第一責任主體的意識，主要負責人應自覺(jué)擔當起信訪(fǎng)、輿情處置第一責任人的角色。
�。ㄈ﹫猿謪f(xié)調聯(lián)動(dòng)加強輿情處置合力的原則。各村（社區）要高度重視突發(fā)事件信訪(fǎng)、輿情處置工作，在信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )輿情應對工作領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下，按照各自職責開(kāi)展工作，形成信訪(fǎng)、輿情處置合力。
領(lǐng)導小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合、扎實(shí)有效地做好輿情監測報送處置工作。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組。全面部署、統籌協(xié)調重要網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作，協(xié)調督促成員單位各司其職，形成應對合力，及時(shí)向縣委、縣政府報告輿情進(jìn)展和處置結果；負責指導信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作，對重大信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調，深入探索信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )輿情變化規律，研究有效引導管理信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )輿情的長(cháng)效機制，不斷提高應對信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )輿情的預見(jiàn)性、針對性與有效性；根據輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時(shí)啟動(dòng)應急預案；審定輿情應對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪(fǎng)對象；落實(shí)縣委、縣政府交辦的其他事項。
�。ǘ╊I(lǐng)導小組辦公室。負責信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )輿情的收集、整理、報送和跟蹤等日常工作，及時(shí)掌握輿情熱點(diǎn)和社會(huì )動(dòng)態(tài)，了解社情民意，便于回應疑問(wèn)、改進(jìn)工作，并根據輿情發(fā)展趨勢，適時(shí)對輿論進(jìn)行正面引導。
�。ㄈ┦录幹脝挝�。指定1名負責人和1名聯(lián)絡(luò )員負責輿情應對工作；及時(shí)提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門(mén)工作，協(xié)助做好現場(chǎng)采訪(fǎng)記者的接待；指定專(zhuān)人（原則上是分管工作負責人）按照統一口徑接受記者采訪(fǎng)。
�。ㄋ模┬侣劙l(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人制度，黨委副書(shū)記為網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò )員。
�。ㄒ唬┘訌娸浨楸O控。信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )輿情信息員要每天瀏覽熱門(mén)熱點(diǎn)論壇，發(fā)現輿情在第一時(shí)間報送至領(lǐng)導小組辦公室，上報內容包括網(wǎng)絡(luò )名、輿情和網(wǎng)友留言大概內容等，并監測輿情發(fā)展動(dòng)向。要在熱門(mén)熱點(diǎn)論壇中注冊，取得發(fā)貼資格，同時(shí)要對熱門(mén)熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監控。
�。ǘ┛焖俸瞬閼獙�。領(lǐng)導小組辦公室接收輿情后，立即根據責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時(shí)間對輿情進(jìn)行調查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導審批后，向領(lǐng)導小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內要有個(gè)情況核實(shí)結果返回給領(lǐng)導小組辦公室。領(lǐng)導小組辦公室配合擬定對外處理情況說(shuō)明，報領(lǐng)導小組組長(cháng)審定，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門(mén)審定，統一對外引導口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴重影響本地形象的有害信息，及時(shí)向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門(mén)反映并采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。根據輿情的發(fā)展情況，適時(shí)啟動(dòng)正面引導機制，在網(wǎng)絡(luò )上使輿論的導向得到扭轉。
�。ㄈ┘皶r(shí)發(fā)布權威信息。對于觀(guān)點(diǎn)偏頗、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò )輿論，要通過(guò)正當途徑公開(kāi)辟謠，以跟帖等方式正面引導，以正視聽(tīng)。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現反映澡溪的信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話(huà)題，發(fā)現后要及時(shí)上報鄉領(lǐng)導小組辦公室，堅持“速報事實(shí)、慎報原因、謹慎定性、統一口徑”的原則，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復、網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應，正確引導，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導輿論。
加強風(fēng)險研判，有效引導網(wǎng)上熱點(diǎn)，著(zhù)力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上。
�。ㄒ唬┨岣哒J識，高度重視。信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑、開(kāi)展宣傳教育的新渠道、強化群眾監督的新手段，各村（社區）要提高認識，落實(shí)專(zhuān)人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析，主動(dòng)開(kāi)展輿論引導，為鄉各項工作開(kāi)展營(yíng)造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
�。ǘ┳龊幂浨楸O測研判。密切關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和敏感問(wèn)題的網(wǎng)上輿情，梳理輿情潛在風(fēng)險點(diǎn)，加強輿情監測、研判、報送。
�。ㄈ┙馕鲆龑�，注重時(shí)效。加強與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，做到主動(dòng)引導、精準引導、有效引導。精心設置議題，加強對經(jīng)濟增速、實(shí)體經(jīng)濟、國企改革、環(huán)境保護、金融熱點(diǎn)、就醫就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問(wèn)題的輿論引導，防止負面輿論集中爆發(fā)，防止具體問(wèn)題政治化、局部問(wèn)題全局化。慎重穩妥把握涉藏、涉法、涉訴等敏感問(wèn)題，不炒作不渲染。輿論引導要統一口徑，講究策略，堅持正面宣傳引導，及時(shí)發(fā)布準確、權威信息，疏導和穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動(dòng)權。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問(wèn)題，加強監測預警研判，及時(shí)調控熱度，加強權威信息發(fā)布，防止出現大的意識形態(tài)和輿論漩渦。
�。ㄋ模┥舷侣�(lián)動(dòng)，快速處理。針對網(wǎng)絡(luò )上反映的問(wèn)題，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結果及時(shí)在網(wǎng)上公布。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因，給出時(shí)間表，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復。
�。ㄎ澹┘皶r(shí)總結，提高水平。加強對信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )輿情評論員的培訓，提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應對結束后要及時(shí)總結，分析問(wèn)題，查找不足，以提高信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )輿情應對管理水平。
�。ㄒ唬┳龊脩敝凳�。嚴格落實(shí)值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導和值班人員，24小時(shí)全天候值守，保證通訊暢通。
�。ǘ⿵娀畔笏�。發(fā)現有關(guān)重要輿情，第一時(shí)間向鎮有關(guān)領(lǐng)導報告，根據領(lǐng)導要求，及時(shí)協(xié)調溝通、依法處置。重要輿情即時(shí)報送，每天下午17時(shí)匯總報送當天信息。輿情統一報至鎮領(lǐng)導小組辦公室，格式為“標題+鏈接地址”，要確保溝通渠道順暢穩定、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息、會(huì )商重要輿情。
�。ㄈ﹪烂鞴ぷ骷o律。增強政治意識、大局意識和責任意識，堅守工作崗位，完成工作任務(wù)。嚴守工作秘密，不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責，堅持做好記錄，做到有案可查。對遲報漏報、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規嚴肅追責。
輿情應急處置預案10
為進(jìn)一步提高某某農商銀行負面輿情處置工作水平，有效應對和快速化解輿情風(fēng)險，切實(shí)維護農商銀行聲譽(yù)和形象，根據銀監會(huì )《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理指引》、《某某農商銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理實(shí)施細則》，結合我行工作實(shí)際，特制定本預案。
第一章 總 則
第一條 本預案所稱(chēng)負面輿情，是指有可能或已經(jīng)對全轄農商銀行工作和形象產(chǎn)生不利影響的新聞媒體負面報道或負面言論。主要發(fā)布媒體包括：報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞（RSS）、新聞評論以及跟帖、轉載等。
第二條 本預案適用于某某農商銀行及其轄內營(yíng)業(yè)機構發(fā)生的負面輿情事件的應對和處置。
第三條 負面輿情應急處置，應遵循“統一領(lǐng)導，分級負責，及時(shí)溝通，快速響應”原則，做到早發(fā)現，早處理。根據負面輿情的級別和影響程度，科學(xué)高效、依法合規處置，第一時(shí)間準確發(fā)布權威信息，有效引導和控制負面輿情。
第二章 組織機構
第四條 為統籌協(xié)調全轄農商銀行負面輿情應急處置工作，我行成立負面輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，總行分管政策法規部工作的領(lǐng)導擔任組長(cháng)，政策法規部經(jīng)理?yè)胃苯M長(cháng)，各部室主要負責同志為成員，不定期研究輿情動(dòng)態(tài)，總結工作開(kāi)展情況，負責負面輿情應急處置工作的組織、領(lǐng)導和協(xié)調。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在政策法規部，政策法規部經(jīng)理兼任辦公室主任，明確2名工作人員具體負責負面輿情監測、引導和處置工作。
第五條 各分支機構參照成立相應工作機構，負責負面輿情應急處置工作。
第六條 各分支機構設置輿情監測處置工作崗位，配備至少2名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，負責負面輿情監測、引導和處置工作。發(fā)生重大負面輿情事件時(shí)，在上級統一組織下，上網(wǎng)跟帖，發(fā)表言論，宣傳政策，講清真相，釋放理性的聲音和正確的主張。
第三章 分級響應
第七條 根據輿情事件的性質(zhì)、嚴重程度和影響范圍，負面輿情事件分為三級。
一級（重大）負面輿情：即被有重大影響力的中央級媒體、省內主流媒體報道，對農商銀行工作和形象可能造成重大負面影響的輿情事件。
二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網(wǎng)絡(luò )媒體報道，對農商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。
三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶(hù)一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。
第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發(fā)生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。發(fā)生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關(guān)規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門(mén)報告。
二級（較大）負面輿情：即被地方級報刊或網(wǎng)絡(luò )媒體報道，對農商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。
三級（一般）負面輿情：即被影響力較小的媒體報道或客戶(hù)一般性投訴，對農商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。
第八條 負面輿情事件應急處置的主體是涉事法人機構。發(fā)生一級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在省、市兩級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。發(fā)生二級負面輿情事件，涉事法人機構應立即啟動(dòng)應急預案，在市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下開(kāi)展應急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構自行處置。并視情況，按照有關(guān)規定向當地黨委政府、人民銀行、監管部門(mén)報告。
第九條 根據負面輿情事件的發(fā)展情況，各級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組可以及時(shí)調整輿情事件等級。
第四章 應急處置流程
第十條 應急處置流程分為：分級、報告、處置、監控、評估等五個(gè)步驟。
第十一條 負面輿情事件分級。針對從各種渠道獲取的輿情信息，根據負面輿情的內容、性質(zhì)、影響范圍、影響程度等，由某某農商銀行負面輿情應急處置領(lǐng)導小組進(jìn)行評估，并確定負面輿情事件的等級。
第十二條 負面輿情事件報告。根據負面輿情事件的等級，涉事機構負責編制負面輿情事件報告。報告內容應包括：發(fā)布媒體名稱(chēng)、文章標題、內容概要、轉載網(wǎng)站鏈接、點(diǎn)擊量、回帖量、主要評論觀(guān)點(diǎn)、事發(fā)原因分析、分級情況、產(chǎn)生的影響、擬采取的應對措施等，報告內容應客觀(guān)、準確、真實(shí)。
一、一級負面輿情事件。涉事法人機構立即進(jìn)行口頭報告，在發(fā)現輿情事件后四個(gè)小時(shí)之內，向市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組書(shū)面報告。市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組立即向省聯(lián)社和當地人民銀行、監管部門(mén)報告。
二、二級負面輿情事件。涉事法人機構立即進(jìn)行口頭報告，在發(fā)現輿情事件后四個(gè)小時(shí)之內，向市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組報告，并在當天將有關(guān)情況報告省聯(lián)社。
三、三級負面輿情事件。涉事法人機構要在本行高管層及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)范圍內通報，并將輿情處置情況向市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組備案。
第十三條 負面輿情事件處置。負面輿情事件發(fā)生后，涉事機構要研究制定具體的應對處置措施，加強正面宣傳和引導，將負面輿情的不良影響降至最低限度。
一、迅速啟動(dòng)應急處置預案，公開(kāi)發(fā)布權威信息。
（一）一級負面輿情事件。涉事法人機構要迅速調查核實(shí)輿情信息反映內容的真實(shí)性，在省、市兩級負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下，制定信息發(fā)布和輿論引導方案，統一對外宣傳口徑；通過(guò)邀請中央級媒體、省內主流媒體采訪(fǎng)或召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )等方式發(fā)布權威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭取主動(dòng)，避免信息傳播失真、失控。如果事件復雜，根據事件處理進(jìn)展情況，合理分段公開(kāi)信息，減少謠言傳播，避免事態(tài)擴大和事實(shí)被曲解。
�。ǘ┒壺撁孑浨槭录�。涉事法人機構要迅速調查核實(shí)輿情信息反映內容的真實(shí)性，在市負面輿情應急處置領(lǐng)導小組指導下，制定信息發(fā)布和輿論引導方案，統一對外宣傳口徑。通過(guò)邀請省內主流媒體采訪(fǎng)或召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )等方式發(fā)布權威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭取主動(dòng)，避免信息傳播失真、失控。
二、根據負面輿情事件的內容和性質(zhì)，加強正面引導，采取有效措施消除不利影響。
�。ㄒ唬⿲τ谏婕罢叻矫娴呢撁孑浨槭录�，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)要及時(shí)解讀，發(fā)布權威消息，消除公眾誤解。邀請相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家發(fā)表見(jiàn)解，在一些專(zhuān)題討論上釋放更多的理性認知，建立正確的輿論導向。
�。ǘ⿲τ谏婕瓣犖榻ㄔO、薪酬待遇等方面負面輿情事件，要區分輿情性質(zhì)，理性應對，認真甄別，有針對性地妥善做好應急處置工作。
�。ㄈ⿲τ谇闆r屬實(shí)的負面輿情，及時(shí)做出有針對性的公開(kāi)說(shuō)明，嚴肅工作問(wèn)責，及時(shí)公布處理意見(jiàn)，化解公眾、網(wǎng)絡(luò )的負面情緒，防止事態(tài)惡化。
�。ㄋ模⿲τ谛钜馄茐�、惡意炒作、內容嚴重失實(shí)以及涉及誹謗或人身攻擊的負面輿情信息，在澄清事實(shí)的`同時(shí)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，找出信息源，從源頭上解決問(wèn)題。必要時(shí)依法維護自身正當權益。
�。ㄎ澹⿲τ谝庖�(jiàn)、建議類(lèi)負面輿情信息，特別是與本單位工作密切相關(guān)的建設性意見(jiàn)或建議，要及時(shí)收集、整理，妥善研究處理。
第十四條 負面輿情事件監控。負面輿情事件發(fā)生后一周內，涉事法人機構要加強對相關(guān)輿情信息的監測，及時(shí)跟蹤分析，科學(xué)評估，預測走向趨勢。如果負面輿情呈現擴散趨勢，立即采取應急處置措施，迅速化解負面輿情。
第十五條 負面輿情事件評估。負面輿情事件處置結束后，涉事法人機構要對輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓等進(jìn)行全面總結分析，并將有關(guān)情況向上級主管部門(mén)和省聯(lián)社報告。
第五章 應急保障
第十六條 省聯(lián)社組建負面輿情專(zhuān)家團隊，負責提供負面輿情處置技術(shù)和技巧咨詢(xún)，參與重大輿情研判分析，參與事件調查和總結評估。發(fā)生一級負面輿情事件時(shí)，參與相關(guān)應急處置。
第十七條 建立負面輿情處置協(xié)作機制。
一、某某農商銀行要加強與當地宣傳、網(wǎng)管、公安等部門(mén)的溝通交流，爭取其指導和應對方面互相配合，確保有效應對、妥善處置負面輿情。
第十八條 定期開(kāi)展對本行高管層和輿情處置崗位人員的業(yè)務(wù)知識和技能培訓，提高負面輿情應對技巧和能力。
第十九條 建立負面輿情預防工作機制。
一、廣泛收集客戶(hù)和社會(huì )各界的意見(jiàn)建議，全面了解和掌握媒體及社會(huì )公眾普遍關(guān)注的涉及農商銀行的熱點(diǎn)問(wèn)題，密切關(guān)注與本地、本單位工作相關(guān)的負面輿情信息，提高應對工作的主動(dòng)性。
二、暢通系統內部政策和利益訴求渠道，及時(shí)排查、梳理系統內各類(lèi)矛盾，采取有效措施進(jìn)行處置和化解，加強對員工的教育和管理，從源頭上防止負面輿情的發(fā)生。
三、推出涉及客戶(hù)切身利益的政策，如利率調整、收費標準調整等，組織相關(guān)部門(mén)專(zhuān)家進(jìn)行解讀，事先對可能出現的輿情進(jìn)行風(fēng)險評估，提前制定宣傳和引導方案，統一宣傳口徑，防止操作不當引發(fā)輿情危機。
第六章 責任追究
第二十條 相關(guān)責任人員未按照制定的應急預案處置負面輿情，產(chǎn)生不良影響并造成一定后果的，按照有關(guān)規定從嚴追究相關(guān)管理人員和具體工作人員的責任。
針對以下情形實(shí)施責任追究：一是未按照應急預案規定報告負面輿情處置事項，影響負面輿情處置的；二是負面輿情應急處置不及時(shí)，導致負面輿情惡化的；三是客戶(hù)投訴、信訪(fǎng)事件未妥善處置，導致負面輿情事件升級的；四是單位之間或內部溝通不暢、配合不力，導致輿情處置不到位，造成負面輿情失控的。
第七章 附則
第二十一條 本預案由某某農商銀行制定，相關(guān)制度與本制度有抵觸者，以本文為準。
第二十二條 本預案自下發(fā)之日起執行。
輿情應急處置預案11
一、網(wǎng)絡(luò )輿情對應系統流程處理步驟
信息收集→信息分類(lèi)→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔
二、網(wǎng)絡(luò )輿情的信息收集
網(wǎng)絡(luò )輿情的信息收集來(lái)源主要有以下幾類(lèi)
1、宣傳處日常檢查
2、網(wǎng)友或師生舉報投訴
3、學(xué)院網(wǎng)絡(luò )監督員巡查
4、市公安局網(wǎng)警支隊通報
5、市委宣傳部通報
6、市教育局通報
7、省教育廳社政處通報
8、其它部門(mén)通報
三、網(wǎng)絡(luò )輿情信息收集的手段主要有兩種：
1、技術(shù)手段：通過(guò)輿情監測軟件設置敏感關(guān)鍵字、搜索與學(xué)院相關(guān)的頁(yè)面等查找相關(guān)的話(huà)題。
2、人工手段：通過(guò)對重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇、SNS、貼吧進(jìn)行日常檢查監控。對院內重點(diǎn)人員對進(jìn)監控，查訪(fǎng)。
四、網(wǎng)絡(luò )輿情的信息分類(lèi)
信息按性質(zhì)可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)為有害信息，另一類(lèi)為無(wú)害信息。
1、有害信息又可分為：
(1)反對憲法所確定的基本原則的
(2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的;
(3)損害國家榮譽(yù)和利益的;
(4)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的;
(5)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的;
(6)散布謠言，擾亂社會(huì )秩序，破壞社會(huì )穩定的;
(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;
(8)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的;
(9)侵犯我院名譽(yù)權、知識產(chǎn)權或其它權益的;
(10)其它格調不高、違反公序良俗等低俗信息的。
2、無(wú)害信息也可分成二類(lèi)：一類(lèi)是咨詢(xún)類(lèi)，咨詢(xún)各類(lèi)問(wèn)題，另一類(lèi)是建議類(lèi)，對學(xué)校的各類(lèi)建議與意見(jiàn)。
五、網(wǎng)絡(luò )輿情的信息處理
依據公安及教育相關(guān)部門(mén)的工作要求，除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外，第8-10條針對不同情況予以處理：
1、經(jīng)核實(shí)，內容確實(shí)違法，予以刪除處理并對發(fā)貼者相應處理
2、經(jīng)核實(shí)，屬于言論過(guò)激，則針對言論內容做出相應處理
3、經(jīng)核實(shí)，內容低俗，則針對言論者做適當的教育引導。
4、對于無(wú)害信息，應嚴格按照學(xué)校規章制度執行。
六、網(wǎng)絡(luò )輿情的信息反饋
各職能部門(mén)應及時(shí)將信息的處理結果向主管部門(mén)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報、通報。向學(xué)校外上級部門(mén)反饋統一由宣傳處負責。
七、網(wǎng)絡(luò )輿情的信息跟蹤
網(wǎng)絡(luò )輿情顯著(zhù)的特點(diǎn)就是信息的反復及多樣性。對處理完畢后的信息應開(kāi)展跟蹤工作，查看是否有類(lèi)似的信息在其它相關(guān)網(wǎng)站出現，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼，是否做好發(fā)貼者的轉化引導工作。
八、網(wǎng)絡(luò )輿情的信息歸檔
網(wǎng)絡(luò )輿情應建立完善的檔案：其中包括重點(diǎn)監控網(wǎng)站列表、網(wǎng)絡(luò )輿情監督員名單、學(xué)校內重點(diǎn)監控人員名單、媒體黑名單等。
九、網(wǎng)絡(luò )輿情的隊伍建設
網(wǎng)絡(luò )輿情應建立三支隊伍：
1、由分管副院長(cháng)、黨委宣傳部、黨政辦、團委、學(xué)生處、保衛處、現教中心組成的網(wǎng)絡(luò )輿情領(lǐng)導小組，辦公室設在黨委宣傳部。領(lǐng)導小組協(xié)調、監督網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中涉及的各類(lèi)問(wèn)題。
2、由各院系黨總支書(shū)記、輔導員組成的網(wǎng)絡(luò )輿情思政教育隊伍。各院系應高度重視網(wǎng)絡(luò )輿情的重要性，應切實(shí)做好學(xué)生的思想教育工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
3、由學(xué)生黨建積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員教師組成的網(wǎng)絡(luò )輿情監督隊伍。充分調動(dòng)這部分人員的積極性，為網(wǎng)絡(luò )輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時(shí)也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基礎。
十、網(wǎng)絡(luò )輿情的各職能部門(mén)的工作分工
1、宣傳工作(部)處：加強網(wǎng)絡(luò )輿情監督員日常管理與培訓;對重點(diǎn)網(wǎng)站及人員進(jìn)行日常檢查，制訂網(wǎng)絡(luò )輿情預警機制;制訂相關(guān)管理制度;向各部門(mén)通報相關(guān)情況;聯(lián)合學(xué)生處考核相關(guān)輔導員日常工作業(yè)績(jì);處理相關(guān)有害信息;網(wǎng)絡(luò )輿情信息的歸檔。
2、黨政辦：依照學(xué)校相關(guān)規章制度監督各部門(mén)的信訪(fǎng)工作;對宣傳處轉交的重大問(wèn)題及時(shí)請示院領(lǐng)導;考核各部門(mén)的信訪(fǎng)工作;確保院長(cháng)信箱暢通、院長(cháng)接待日公示。
3、學(xué)生工作(部)處：定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )使用的普查工作，為網(wǎng)絡(luò )輿情的`情報收集提供必要數據;完善學(xué)生的有效信息，重點(diǎn)對心理疾病的學(xué)生要重點(diǎn)把握，開(kāi)展關(guān)于文明上網(wǎng)的心理疏導工作;加強對校內申請宿舍上網(wǎng)的學(xué)生審查工作;通過(guò)展板、講座等多種形式積極引導學(xué)生文明上網(wǎng),通過(guò)正常的渠道反映自己的訴求;鼓勵輔導員開(kāi)通博客，建立班級QQ群。
4、現教中心：對通過(guò)校內局域網(wǎng)上網(wǎng)的學(xué)生做好登記工作，做好一人一IP; 安裝客戶(hù)端的過(guò)濾軟件; 配合學(xué)院有關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò )信息監控工作。
5、保衛處：及時(shí)向各職能部門(mén)通報院內突發(fā)性、群體性事件或警示信息，便于相關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò )輿情監控工作; 配合相關(guān)部門(mén)查找有關(guān)發(fā)布有害信息的人員。
6、各院系：各輔導員應通過(guò)建立班級QQ群、開(kāi)通博客、加入人人網(wǎng)、貼吧、學(xué)院論壇等方式，及時(shí)的了解學(xué)生的思想狀況;轉變教育方式，切忌對學(xué)生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應引導學(xué)生文明上網(wǎng)，通過(guò)正當途徑尋求訴求;切實(shí)發(fā)現學(xué)生在學(xué)習、生活上的問(wèn)題，積極聯(lián)絡(luò )有關(guān)部門(mén)落實(shí)解決，防止出現群體性的網(wǎng)絡(luò )泄憤行為;鼓勵入黨積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)貼，營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境;建立預警制度，重點(diǎn)監控心理疾病人員、受處分人員、平時(shí)表現較差人員。
輿情應急處置預案12
一、背景
網(wǎng)絡(luò )輿情是指網(wǎng)絡(luò )上涉及社會(huì )公共利益、引發(fā)公眾關(guān)注、具有重要社會(huì )影響的事件或信息，包括政治、經(jīng)濟、社會(huì )、文化等各方面的內容。網(wǎng)絡(luò )輿情的快速傳播，往往會(huì )引起廣泛的關(guān)注和熱議，因此如何有效處置網(wǎng)絡(luò )輿情已經(jīng)成為政府和企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。
二、應急處置原則
1、及時(shí)響應。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要及時(shí)、敏捷地響應和分析消息源，掌握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，配合媒體、網(wǎng)民進(jìn)行及時(shí)溝通和回應。
2、積極引導。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要積極地引導輿情發(fā)展方向，抓住主要矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題，對輿情事件進(jìn)行全面梳理和解讀，挖掘事件底層邏輯并用客觀(guān)理性的聲音進(jìn)行回應。
3、全面施策。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要綜合考慮多方利益，盡可能全面地施策，配合各方共同處理事件。
4、注重效果。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要注重效果評估，及時(shí)總結經(jīng)驗，完善應急處置機制，提高處理能力。 三、應急處置流程
1、預警階段
當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )上出現可能引發(fā)社會(huì )關(guān)注的信息時(shí)，應根據信息來(lái)源、信息性質(zhì)、影響范圍等進(jìn)行分類(lèi)分級，及時(shí)上報領(lǐng)導并啟動(dòng)應急預案；同時(shí)成立應急小組，明確責任人員和職責。
2、調查階段
進(jìn)行信息的深入收集和分析，以獲取更多的數據、信息和證據；組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查和分析，了解情況、掌握真相，并對涉事人員進(jìn)行調查取證，為下一步處理決策提供可靠的依據。
3、決策階段
在充分了解信息和真相的基礎上，對事件進(jìn)行分析和研判，根據實(shí)際情況制定應對策略，明確目標、措施和時(shí)限，并由負責人審批，確保處理措施的合理性和科學(xué)性。
4、應對階段
根據應對策略，采取有效的手段進(jìn)行輿情處理，盡快消除不利影響；在保障信息公開(kāi)和公正性的基礎上，積極引導輿論，掌控輿論導向，盡快恢復社會(huì )秩序和穩定。
5、收尾階段
經(jīng)過(guò)有效的應對，對事件進(jìn)行總結和評估，反思處理結果和不足之處，完善應急處置機制，加強應急培訓，提高應急處置能力，并對相關(guān)成員進(jìn)行獎懲和通報。
四、應急處置機構
應急處置機構是負責應急處置工作的組織架構，通常由領(lǐng)導小組、指揮部和工作組三部分組成。
1、領(lǐng)導小組
領(lǐng)導小組是應急處理的最高領(lǐng)導機構，負責制定應急處理方案和應對策略，統一調度、指揮和協(xié)調應急處置工作。應設立領(lǐng)導小組，明確領(lǐng)導職責和分工，確保應急處置工作的快速、有序進(jìn)行。
2、指揮部
指揮部是應急處理的'具體責任機構，負責實(shí)施應急處置方案，根據實(shí)際需要及時(shí)調度各方資源，組織協(xié)調處置工作。應設立指揮部，按職能和地域分設多個(gè)工作組，明確指揮職責和分工，實(shí)行統一調度和指揮。
3、工作組
工作組是指具體參與應急處置任務(wù)的人員和組織，包括原則工作組和應急支援組。原則工作組是指負責應急處置方案的起草和實(shí)施的主要工作組，應根據事件情況和領(lǐng)導指示成立，確保工作高效有序進(jìn)行。應急支援組是指負責支援工作的人員和部門(mén)，包括技術(shù)支援、人員支援、物質(zhì)支援等，為應急處置工作提供必要的支持和保障。
五、應急處置工具
為了保障應急處置工作的高效進(jìn)行，應建立和完善一系列應急處置工具，包括如下幾種：
1、媒體監測工具。通過(guò)建立實(shí)時(shí)監測系統，獲取網(wǎng)絡(luò )輿情內容，包括微博、微信、論壇、新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等信息，實(shí)時(shí)跟蹤和把握輿情進(jìn)展。
2、危機預警工具。通過(guò)制定危機預警指標體系，建立預警模型，可以在網(wǎng)絡(luò )輿情出現前，及時(shí)發(fā)現并預測可能風(fēng)險。
3、信息管控工具。在網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，通過(guò)一系列信息管理手段，包括信息防泄露、信息審批、信息監管等，保障信息公開(kāi)和公正。
4、應急演練工具。通過(guò)定期舉行應急演練，提升機構對應急處理的熟悉度和實(shí)戰能力，提高危機處理的時(shí)效性和準確性。
六、經(jīng)驗總結與提升
經(jīng)驗總結與提升是應急處置工作的重要一環(huán)，通過(guò)總結已有的經(jīng)驗，發(fā)現和改正不足之處，完善應急機制和方案，提高應急處置能力。
1、定期開(kāi)展應急演練，完善應急應對能力。
2、加強危機預估和預警分析，提升應急處置的精準性和時(shí)效性。
3、建立健全的領(lǐng)導機制和組織架構，提高協(xié)調管理能力。
4、提高快速響應能力和應變能力，優(yōu)化應急處置目標和策略。
5、創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )輿情引導方式和方法，提高應對輿情的針對性和實(shí)效性。
七、結論
網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作是當今社會(huì )中必不可少的一項重要工作。建立健全應急機制和規范操作流程，采取有效應對措施和創(chuàng )新方式，有助于快速穩定輿情，保障社會(huì )和諧穩定。我們應加強相關(guān)培訓和技術(shù)投入，提高應急處置的能力和水平，健全完善網(wǎng)絡(luò )輿情應急機制和規范，以應對未來(lái)各種突發(fā)情況的挑戰。
輿情應急處置預案13
為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò )信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情預警防范和監測引導機制，根據《全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》，結合我校工作實(shí)際，特制定本預案。
一、適用范圍本預案適用于處置網(wǎng)絡(luò )上出現的對學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學(xué)校師生生活、工作、學(xué)習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況。
二、工作原則
1.統一領(lǐng)導原則。將重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
2.預防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應做好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)的預防工作。
3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件。
三、組織機構和保障
1.東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組組成：組長(cháng)：王紅林副組長(cháng)：陳東華成員：各科室負責人2.領(lǐng)導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領(lǐng)導小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警。學(xué)校信息處及其他處室對本�？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ㄈ┓诸�(lèi)處置。面對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排學(xué)校相關(guān)部門(mén)依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導和學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見(jiàn)并告知回復處理結果具體時(shí)日。
2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內部人員，以說(shuō)服教育為主，情節惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4、屬對推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置
工作領(lǐng)導小組要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的.能力。
五、后續工作
�。ㄒ唬┥坪筇幹脤W(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
�。ǘ┛偨Y分析學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組會(huì )同參與處置的相關(guān)部門(mén)（單位）對突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結，吸取經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
輿情應急處置預案14
現如今隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不斷深入，網(wǎng)絡(luò )輿情對社會(huì )帶來(lái)的影響越來(lái)越大，不論是政府機關(guān)還是絡(luò )輿情也越來(lái)越重視。面對復雜多變的網(wǎng)絡(luò )輿情，對于企業(yè)而言要想從容應對處置，維護自身口碑形象，就必須根據網(wǎng)絡(luò )輿情的特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò )輿情的應對原則，制定一份科學(xué)詳盡的的網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置預案。
一、健全網(wǎng)上輿情監測體系
一般而言，網(wǎng)絡(luò )輿情呈現出五大特點(diǎn)，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性，因此為了提高網(wǎng)絡(luò )輿情的監控及實(shí)時(shí)的`應對能力，第一時(shí)間掌握網(wǎng)絡(luò )輿情，爭取工作的主動(dòng)權，企業(yè)就需要健全網(wǎng)上輿情監測體系。
1.明確職責分工，確定輿情監測責任單位。
2.劃分輿情監測重點(diǎn)區域，包括各大新聞門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站和主要的社交網(wǎng)絡(luò )媒體平臺等。
3.選用專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )輿情監測軟件，如識微商情，可對全網(wǎng)輿情進(jìn)行全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)監測，尤其是網(wǎng)絡(luò )口碑和企業(yè)形象監測，實(shí)行在線(xiàn)化服務(wù)，提前預警，助力企業(yè)網(wǎng)絡(luò )輿情的順利應對與處置。
二、建立網(wǎng)上輿情研判體系
網(wǎng)絡(luò )輿情信息魚(yú)龍混雜、真假難辨，企業(yè)只有建立網(wǎng)上輿情研判體系，及時(shí)對網(wǎng)上輿情信息進(jìn)行匯集整理、篩選分析并進(jìn)行甄別，快速了解網(wǎng)絡(luò )上談?wù)撈髽I(yè)的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規律，才能提出應對處置之策。
如利用網(wǎng)絡(luò )輿情監測軟件，自動(dòng)采集并整理分析全網(wǎng)輿情，及時(shí)發(fā)現輿情信息并監測輿情的發(fā)展趨勢，自動(dòng)識別負面準確告警，確保輿情應對處置的科學(xué)性與高效性。
三、網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置策略
1.明確具體的處置流程，及時(shí)共享相關(guān)信息，確定負責人和各部門(mén)的職責，并保證內外發(fā)聲的統一性，防止因表態(tài)的偏差而產(chǎn)生矛盾的激化或擴散。
2.強化網(wǎng)絡(luò )媒體溝通，與政府部門(mén)、權威機構、專(zhuān)家進(jìn)行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。
3.利用像識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò )輿情監測軟件，通過(guò)系統設定特定語(yǔ)法或關(guān)鍵詞，進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監測，挖掘輿情演變過(guò)程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節點(diǎn)，及時(shí)掌握輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而制定有針對性的應對處置措施。
輿情應急處置預案15
為進(jìn)一步提升突發(fā)案事件能力，健全應急預案體系，指導突發(fā)案事件指揮處置工作，有效維護國家政治安全和社會(huì )穩定，最大限度保護廣大群眾生命財產(chǎn)安全，依據相關(guān)法律法規，制定本預案。本預案適用于處置刀斧砍殺、駕車(chē)沖撞、涉槍涉爆、劫持人質(zhì)、縱火和投放危險物質(zhì)等突發(fā)案事件，已經(jīng)或可能給國家安全、社會(huì )秩序和公眾生命財產(chǎn)造成嚴重危害，需要處置的情形。
�。ㄒ唬┙y一領(lǐng)導，分級負責。按照屬地原則組織指揮做好突發(fā)案事件的應急指揮處置工作。
�。ǘ┣閳笾鲗�，預防在先。立足于提前發(fā)現、預防在先，健全情指行一體化運行機制，強化情報先導作用，提升預警預測預防能力，最大限度防范遏制突發(fā)案事件發(fā)生。
�。ㄈ┛焖俜磻�，高效協(xié)同。嚴格落實(shí)社會(huì )面巡邏防控四項機制和1、3、5分鐘快速反映要求，強化各部門(mén)、各警種聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，高效協(xié)同，確保能夠高效妥善處置，最大限度減少危害和影響。
�。ㄋ模┛靷煽燹k，依法處置。依法采取有效措施，迅速查明事件真相，緝捕犯罪分子，有效保護人民群眾的生命財產(chǎn)，維護國家安全和社會(huì )穩定。
�。ㄎ澹╆P(guān)注輿情，加強導控。嚴格落實(shí)三同步工作機制，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)回應社會(huì )關(guān)注。嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò )謠言，嚴防不實(shí)信息混淆視聽(tīng)，及時(shí)消除社會(huì )恐慌情緒。
成立以分局局長(cháng)盧曉冬為組長(cháng)的工作預案領(lǐng)導小組，當日值班局領(lǐng)導為副組長(cháng)，其他分管副局長(cháng)和各單位負責人為成員，負責一線(xiàn)指導現場(chǎng)處置工作，并與上級指揮部建立信息直通渠道，實(shí)時(shí)掌握全局，并協(xié)調給予現場(chǎng)處置全面的`情報、技術(shù)、戰術(shù)指導支持；指導做好善后處置工作。
根據需要，分局成立若干專(zhuān)門(mén)工作小組：
�。ㄒ唬┲笓]調度組。
警務(wù)綜合室協(xié)助領(lǐng)導小組指揮處置，負責相關(guān)信息處理和上傳下達；根據工作需要提出啟動(dòng)等級勤務(wù)意見(jiàn)，下達啟動(dòng)命令；協(xié)調開(kāi)展區域警務(wù)協(xié)作與相關(guān)部門(mén)參與處置，按照上級指示命令、調動(dòng)力量、裝備、物資等增援處置。
�。ǘ┣閳笮畔�、輿情導控組。
警務(wù)綜合室情報中心圍繞案事件主動(dòng)全面搜集情報線(xiàn)索，綜合分析研判，為指揮處置提供決策參考，落實(shí)核查相關(guān)情報信息。按照三同步機制要求，統籌指導對外新聞發(fā)布，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)回應社會(huì )關(guān)切。
�。ㄈ┱叻ㄒ�。督導獎懲組。
執法執紀監督室為處置提供法律支持，指導事發(fā)地依法規范處置；同時(shí)對事件處置過(guò)程進(jìn)行檢查督導，對查處的違法違規行為依法依規追責，依法維護執勤民警正當執法權益。
�。ㄋ模┚瘎�(wù)保障組。
后勤部門(mén)做好案事件指揮處置所需物資、裝備、經(jīng)費、應急通信和后勤保障等工作。
�。ㄒ唬┫绕谔幹�
1、警情接報。指揮中心接到案事件報告后，值班人員應當立即報告帶班局領(lǐng)導和局主要領(lǐng)導，同時(shí)通報局直相關(guān)警種、部門(mén)。
2、先期指揮。相關(guān)警種、部門(mén)帶班領(lǐng)導迅速趕到指揮大廳，在局主要領(lǐng)導統一指揮下，組織本警種、部門(mén)力量，利用警種資源手段，迅速開(kāi)展信息核查、視頻追蹤、技偵定位、軌跡分析等先期工作，初判案事件性質(zhì)、規�；蚩赡墚a(chǎn)生的后果，提出處置建議。
3、先期控制。對現場(chǎng)實(shí)施管制措施，依法使用武器、警械，抓捕控制犯罪分子，制止違法犯罪行為，迅速控制現場(chǎng)事態(tài)。
4、協(xié)調增援。根據案事件處置需要，調度相關(guān)區域單位，做好警力、武器、裝備和物資等應急增援準備。
5、首報信息。按照信息報送工作要求，及時(shí)向上級機關(guān)報告事件初步情況。
�。ǘ┦轮刑幹�
1、啟動(dòng)預案。經(jīng)報請領(lǐng)導同意啟動(dòng)本預案，按照本預案組建專(zhuān)門(mén)工作組，按照職責分工參與案事件處置。
2、成立前方指揮部。根據工作需要，帶領(lǐng)相關(guān)警種、部門(mén)同志趕赴事發(fā)地，全程指導案事件指揮處置。
3、研判會(huì )商。組織情報會(huì )商研判，深挖內幕信息，預判案事件發(fā)展事態(tài)，為指揮決策提供參考依據。
4、現場(chǎng)封控。根據案事件初判性質(zhì)、類(lèi)別、方法、規模和危害后果，提出處置對策建議，指導事發(fā)地開(kāi)展現場(chǎng)封控、搶險救援救護、犯罪嫌疑人抓捕、現場(chǎng)勘查調查，視情組織外圍封控、跨區域聯(lián)勤增援等工作。
5、聯(lián)動(dòng)處置。調集相關(guān)單位警力、車(chē)輛、應急通信、武器、準備、物資等，趕赴事發(fā)地增援處置。
6、等級勤務(wù)。根據《河南省公安機關(guān)等級勤務(wù)工作規范》規定情形，啟動(dòng)相應等級勤務(wù)，實(shí)時(shí)掌控案事件發(fā)展和處置進(jìn)展情況，及時(shí)調整工作部署。
7、調查偵查。開(kāi)展調查偵查，查清事實(shí)真相，認定案事件性質(zhì)，固定犯罪證據，依法打擊處理。
8、輿情導控。按照三同步工作機制要求，開(kāi)展輿情導控。
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1、終止預案。在確認案事件得到有效控制，危害已消除后，及時(shí)終止處置行動(dòng)指令，預案終止。
2、妥處善后。指導配合相關(guān)部門(mén)做好后續善后處置工作。
3、復盤(pán)評估。對案事件指揮處置過(guò)程進(jìn)行復盤(pán)評估，及時(shí)總結案事件處置成功經(jīng)驗和做法，固化成果、完善機制，不斷提升指揮處置水平。
4、督導追責。對落實(shí)指揮不力、失職瀆職等行為，依法依規嚴肅追責。
1、初判性質(zhì)。接報后，按照七何要素，迅速核清案事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、作案人數、作案方式和人員傷亡等情況，初判案事件是否涉及個(gè)人個(gè)人極端暴力犯罪，做好先期處置工作。根據案事件進(jìn)展情況，跟進(jìn)核實(shí)犯罪嫌疑人身份、作案工具，明顯標識、符號、口號，嫌疑車(chē)輛類(lèi)型、車(chē)牌號、逃竄方向等。
2、現場(chǎng)處置。根據工作需要，及時(shí)調取犯罪嫌疑人基本資料、活動(dòng)軌跡及其社會(huì )關(guān)系人相關(guān)情報信息，結合案事件現場(chǎng)情況，啟動(dòng)重大敏感案事件快速響應機制，組織警力迅速趕到現場(chǎng)。對正在實(shí)施的犯罪行為，依法果斷使用武器、警械，迅速制止犯罪，控制犯罪嫌疑人。
3、控制事態(tài)�？刂品缸锵右扇�，并就地突審，查清其有無(wú)共同犯罪人員在其他地方制造案件的可能，及時(shí)排除風(fēng)險隱患，防止發(fā)生新的危害。同時(shí)，開(kāi)辟綠色救援通道，配合應急管理、衛生、民政等部門(mén)，做好搶險救援，傷員救治和人員疏散安置等工作。
4、布控抓捕。對于犯罪分子逃離現場(chǎng)的，根據掌握的線(xiàn)索，指導事發(fā)地及周邊公安機關(guān)開(kāi)展外圍封控和設卡堵截等工作布控抓捕。
5、案件偵查。指導做好現場(chǎng)保護，及時(shí)開(kāi)展現場(chǎng)勘察、證據固定、檢驗鑒定和審訊深挖等工作，徹查案情。如屬涉恐案件，抓獲犯罪嫌疑人后，迅速審訊深挖，擴線(xiàn)偵察，查明團伙成員、組織架構、活動(dòng)軌跡和作案計劃等，迅速抓捕歸案，從根本上消除風(fēng)險隱患。
6、強化防控。針對案事件情況，指導加強重點(diǎn)地區、要害部位、人員密集場(chǎng)所巡邏防控。開(kāi)展重點(diǎn)場(chǎng)所清理排查整治，嚴防發(fā)生連環(huán)作案或引發(fā)連鎖反映。嚴密防范和嚴厲打擊趁機搶劫、盜竊、制造恐怖氣氛、騷亂等違法犯罪活動(dòng)，全力維護事發(fā)地及周邊地區社會(huì )穩定。
7、輿情導控。指導做好輿情導控工作。按照三同步機制要求，全程關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)開(kāi)展輿情導控。按規定及時(shí)對外發(fā)布情報通報，回應社會(huì )關(guān)切，消除公眾心里恐慌，恢復正常社會(huì )秩序。
8、妥處善后。指導當地公安機關(guān)在黨委、政府領(lǐng)導下，配合有關(guān)部門(mén)做好受害者家屬安撫等善后和穩定工作。
1、根據案事件處置需要，在接到指揮部命令后，按照規定時(shí)間內趕到指定地點(diǎn)集結。
2、建立健全突發(fā)事件應急裝備儲存、調撥和緊急配送機制。加強案事件處置所需裝備、物資和車(chē)輛應急保障工作。
3、各項通訊裝備處于應激狀態(tài)，有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )、視頻等正常運行，隨時(shí)做好突發(fā)案事件應急處置調用準備。
4、堅持圍繞實(shí)戰、服務(wù)實(shí)戰的原則，加強突發(fā)案事件應急指揮處置業(yè)務(wù)培訓。切實(shí)提升我區公安機關(guān)應對處置的能力和水平。
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