物業(yè)小區治安事件應急處理預案

　　在學(xué)習、工作或是生活中，保不準會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴重的后果，通常會(huì )被要求事先編制應急預案。怎樣寫(xiě)應急預案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)小區治安事件應急處理預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)小區治安事件應急處理預案1

　　為保障在校師生的人身安全，預防各類(lèi)引發(fā)影響校園安全和穩定的突發(fā)事件，特制定本預案。

　　一、預防措施

　　1、嚴格把好校門(mén)關(guān)，對于社會(huì )閑雜人員，門(mén)衛一律不得放其進(jìn)入校園，并防止社會(huì )閑雜人員混入學(xué)校。

　　2、對于來(lái)訪(fǎng)者一定要簽好"來(lái)訪(fǎng)者登記情況記錄"，方可進(jìn)入校園。

　　3、對于與學(xué)�；蚪處熡忻�盾的家長(cháng)，校方主動(dòng)與其溝通，爭取化解其內心不滿(mǎn)，不使矛盾進(jìn)一步激化。

　　4、如發(fā)現行為有偏差的同學(xué)，及時(shí)進(jìn)行教育、幫助，做到防范于未然。

　　二、應急處置程序

　　學(xué)校一旦發(fā)生重大校園刑事治安事件，學(xué)校立即啟動(dòng)本應急預案，一般應按下列程序處理。

　　1、報告和報警

　　發(fā)生重大校園刑事治安事件應當首先報警，然后報教育局突發(fā)事件處理小組辦公室和業(yè)務(wù)科室。

　　2、學(xué)校立即組織人員保護現場(chǎng)，不讓任何人進(jìn)入相關(guān)場(chǎng)地。做好人員的疏散、救援及安置等工作；積極配合公安部門(mén)開(kāi)展調查取證。

　　3、如發(fā)生人員傷亡的`，學(xué)校要及時(shí)通報有關(guān)家屬；成立事件處置領(lǐng)導小組，做好家屬的接待、安撫等工作。

　　4、學(xué)校及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員通報情況，穩定師生情緒，配合做好處置工作，保證正常的教育教學(xué)活動(dòng)。

　　5、當發(fā)生的突發(fā)事件涉外時(shí)，事發(fā)單位在及時(shí)向上級主管部門(mén)報告的同時(shí)，應向當地外事管理部門(mén)匯報。

　　附件：

　　重大校園刑事治安事件應急工作組名單

　　組 長(cháng)： x

　　副組長(cháng)：x

　　成員：x

　　責任人：學(xué)校領(lǐng)導門(mén)衛總務(wù)處

物業(yè)小區治安事件應急處理預案2

　　為有效打擊各類(lèi)犯罪分子，確保物業(yè)小區的正常辦公秩序及業(yè)主人員的生命財產(chǎn)安全，特制定本應急處理預案。

　　一、范圍

　　本小區公共區域及外圍所轄區域。

　　二、職責

　　1、安保部工作

　　負責控制各類(lèi)治安（暴力、搶劫、兇殺等）事件的現場(chǎng)，維持現場(chǎng)秩序，協(xié)助警方的工作。

　　2、值班經(jīng)理工作

　　負責在非正常工作時(shí)間內組織人員控制現場(chǎng)，及時(shí)報告物業(yè)中心領(lǐng)導，協(xié)助相關(guān)方面做好處理工作。

　　3、客服部工作

　　負責解釋、安撫工作，必要時(shí)協(xié)助物業(yè)中心相關(guān)方面進(jìn)行安全疏散工作。

　　4、工程部工作

　　堅守工作崗位，防止要害部位、設備設施受到破壞。

　　5、辦公室工作

　　提前與急救中心聯(lián)系，做好搶救傷員和所用車(chē)輛的.準備工作。

　　6、保潔中心工作

　　在相關(guān)方面取證完畢后，清理事發(fā)現場(chǎng)。

　　三、程序

　　安保部

　　1、中控室監控員接到報警后，立即電話(huà)通知安保部經(jīng)理、保安隊長(cháng)和值班班長(cháng)趕到現場(chǎng)。

　　2、中控室監控員通過(guò)監控屏幕．跟蹤、錄像事件發(fā)生的全過(guò)程，并隨時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導報告。

　　3、安保部經(jīng)理、保安隊長(cháng)和值班班長(cháng)接到報警后，根據中控室監控員提供的事發(fā)地點(diǎn)、嫌疑人的人數，帶領(lǐng)安保隊員攜帶警具趕赴現場(chǎng)控制局面，同時(shí)報告物業(yè)中心領(lǐng)導與各部門(mén)負責人。

　　4、安保警衛隊控制各出人口，防止犯罪嫌疑人逃脫，并劃定警戒線(xiàn)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

　　5、經(jīng)中心領(lǐng)導批準后報警。

　　6、如犯罪嫌疑人扣押人質(zhì)，待警方到達后再進(jìn)行處理。

　　7、警方到達現場(chǎng)后，安保部要協(xié)助其做好相關(guān)工作。

　　值班經(jīng)理

　　1、在非正常工作時(shí)間內發(fā)生治安事件時(shí)，負責組織值班安保警衛隊員控制現場(chǎng)。

　　2、負責將事件發(fā)生情況報告領(lǐng)導，并按照總經(jīng)理指示進(jìn)行處置。

　　3、協(xié)助助相關(guān)方面做好處理工作。

　　客服部

　　1、疏導、勸離現場(chǎng)圍觀(guān)人員，做好解釋工作。

　　2、必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理同意后協(xié)助物業(yè)中心相關(guān)方面緊急疏散。

　　3、做好相關(guān)人員的安撫工作，協(xié)助安保部維持現場(chǎng)秩序。

　　工程部

　　1、檢查附近設備設施是否遭到破壞，如有破壞立即進(jìn)行搶修。

　　2、各專(zhuān)業(yè)人員負責小區內其他要害部位設備設施的安全。

　　3、將設備設施保護和運行情況報告主管領(lǐng)導。

　　辦公室

　　1、發(fā)生緊急情況時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準后提前與急救中心聯(lián)系，做好搶救傷員和所用車(chē)輛的準備工作。

　　2、必要情況下經(jīng)總經(jīng)理批準后以書(shū)面形式報告相關(guān)方面。

　　保潔中心

　　1、在相關(guān)方面現場(chǎng)取證完畢后，清理事發(fā)現場(chǎng)。

　　2、如在清理過(guò)程中發(fā)現異常物品（可疑物品、其他危險品、可能為證據的相關(guān)物品），要及時(shí)報告安保部。

　　四、應急狀態(tài)的結束與應急現場(chǎng)的恢復

　　1、應急狀態(tài)結束和應急現場(chǎng)恢復統一由總經(jīng)理宣布。

　　2、安保部對應急現場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行恢復。

　　3、客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)將恢復情況通知相關(guān)方面。

　　五、要求

　　1、所有員工一旦發(fā)現治安事件，都應立即報警。

　　2、報警時(shí)不要驚慌，講明自己的姓名、部門(mén)、事發(fā)地點(diǎn)、犯罪嫌疑人人數及簡(jiǎn)要情況。

　　3、做好事件相關(guān)記錄并備案。

物業(yè)小區治安事件應急處理預案3

　　刑事、治安案件處理宗旨:

　　1.立即趕到現場(chǎng)，并用對講機向領(lǐng)班、主管報告；必要時(shí)及時(shí)投報110；

　　2.保護現場(chǎng)、維護秩序，派員在周邊區域警衛；

　　3.根據具體情況，實(shí)行區域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，如有傷員，應設法救護，但不可挪動(dòng)現場(chǎng)物品；

　　4.嚴禁任何人觸摸現場(chǎng)各類(lèi)物品，以免破壞現場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開(kāi)展調查，取證；

　　5.必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。

　　(一)炸彈恐嚇

　　1.不管真假，必須嚴肅對待、慎密處置；

　　2.立即通知警方及服務(wù)中心；

　　3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車(chē)輛進(jìn)入現場(chǎng)；

　　4.確保所有電梯暫停使用；

　　5.按照火警路線(xiàn)，協(xié)助疏散現場(chǎng)人員；

　　6.在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；

　　7.當發(fā)現可疑物件時(shí)，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

　　8.檢查搜索時(shí)，應由外而內、由公共區域到室內，注意：

　�、匍_(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；

　�、谇形鹱孕薪佑|或處理可疑物件；

　�、矍形鹪诂F場(chǎng)使用無(wú)線(xiàn)電通訊機、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器；

　�、芮形鹨婆�、遮蓋可疑物體。

　　9.接恐嚇電話(huà)后，應冷靜處理：

　�、俨荒苡谜Z(yǔ)言刺激對方；

　�、谕涎优c對方通話(huà)時(shí)間；

　�、圩⒁獗尘�、聲音、動(dòng)靜、估計對方人數、年齡等情況；

　�、苡涗浰�有對話(huà)內容、現場(chǎng)情況等；

　�、萦闷渌�方法如書(shū)寫(xiě)、手勢、動(dòng)作通知其他員工報警；

　�、耷�萬(wàn)不要中斷對話(huà)，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

　　10.事后填寫(xiě)《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　(二)發(fā)現可疑物品

　　1.110報警

　　2.通知附近秩序維護員到場(chǎng)，關(guān)閉對講機

　　3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)

　　4.通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)

　　5.用警告帶將可疑物品隔離

　　6.協(xié)助疏散人群，封鎖現場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車(chē)輛盡速到場(chǎng)；

　　7.事后填寫(xiě)《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　(三)自殺或企圖自殺

　　1.應盡快通知警方及服務(wù)中心；

　　2.保護現場(chǎng)，避免任何人觸摸現場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

　　3.任何人不得開(kāi)關(guān)現場(chǎng)各類(lèi)電器，以免破壞證據或發(fā)生危險；

　　4.如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；

　　5.如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話(huà)，一邊由專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)急救；

　　6.當警方調查完畢后，應通知有關(guān)部門(mén)清理現場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；

　　7.如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場(chǎng)條件見(jiàn)機行事設法救助，同時(shí)報警救援；

　　8.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　注意事項：

　�、偬幨乱�冷靜；

　�、谌缌私獾阶詺⒄咴�服藥物，須向警方及救護人員說(shuō)明。

　　(四)偷盜、搶劫

　　1.保持冷靜、沉著(zhù)應對并立即發(fā)出信號，通知各崗位秩序維護員人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

　　2.若罪犯正在企圖作案時(shí)，應間隔距離暗中觀(guān)察，不要驚動(dòng)，并盡快設法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現行；

　　3.可能情況下,及時(shí)報警,請求警方到場(chǎng)處理;

　　4.若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護員協(xié)同擒獲；

　　5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員（尤其是門(mén)崗秩序維護員），講清罪犯的外貌、衣著(zhù)、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

　　6.對現場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

　　(五)發(fā)現可疑分子

　　1.先觀(guān)察，后盤(pán)問(wèn)，注意對方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應措施；

　　2.對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀(guān)察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

　　3.若發(fā)現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送派出所；

　　4.對一時(shí)無(wú)法確認的可疑人員，要注意派專(zhuān)人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止；

　　5.處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全。

　　(六)發(fā)現易燃、易爆物品攜帶者

　　1.發(fā)現攜帶者，先進(jìn)行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類(lèi)危險品進(jìn)入的.危害性；

　　2.如業(yè)戶(hù)臨時(shí)需要存放的，秩序維護部在確認沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護性寄存；

　　3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續，并由工程部、秩序維護部在作業(yè)區域監護的情況下，方可登記入內；

　　4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況，確秩序維護員全；

　　5.原則上物業(yè)內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理。

　　(七)打架

　　1.在值勤中（及業(yè)戶(hù)投訴）發(fā)現業(yè)戶(hù)之間有爭吵、斗毆現象時(shí)，要及時(shí)制止。

　　2.制止原則

　�、賱褡桦p方住手、住口；

　�、趯㈦p方或一方勸離現場(chǎng)；

　�、鄢钟衅餍刀窔�，則應先制止持械一方；

　�、苋缬袀�情，輕傷可征求當事人意見(jiàn)是否報案，重傷或流血嚴重時(shí)應立即報警，等待處理。送傷員到醫院去時(shí)，應征求當事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費用由當事人自理，秩序維護部只從社會(huì )公德角度出發(fā)協(xié)助。

　　3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個(gè)人力量單薄，應請求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報警。

　　4.在制止爭吵、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。

　　5.如對物業(yè)設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報告。

　　6.填寫(xiě)《事件報告》上報。

　　(八)非禮

　　1.問(wèn)清地點(diǎn)、當事人安危，向110報警；

　　2.通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同；

　　3.了解事件情況，保持現場(chǎng)直至警方到場(chǎng)；

　　4.協(xié)助警方處理；

　　5.事后填寫(xiě)《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　注意事項：

　�、俨坏脤⑹芎θ速Y料及事件過(guò)程向與事件無(wú)關(guān)的人透露；

　�、诓豢上蛉魏稳税l(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見(jiàn)。

　　(九)恐嚇勒索

　　1.記錄客戶(hù)受何種勒索；

　　2.如當事人要求代為報警，則致電110；

　　3.協(xié)助警方處理；

　　4.事后填寫(xiě)《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　(十)偷車(chē)

　　1.嚴格按照停車(chē)場(chǎng)管理規定控制車(chē)輛進(jìn)入,憑證停放；

　　2.發(fā)現可疑人員主動(dòng)盤(pán)問(wèn)；

　　3.記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號等；

　　4.留意竊賊人數、樣貌、衣著(zhù)及是否攜帶武器，有無(wú)駕車(chē)逃離及車(chē)號；

　　5.注意逃走方向，報警110；

　　6.協(xié)助警方查證；

　　7.通知車(chē)主；

　　8.事后填寫(xiě)《事件報告》呈交服務(wù)中心。

　　注意事項：

　�、僮⒁獍踩�，切勿自行攔截；

　�、谇形鹨苿�(dòng)現場(chǎng)證物及竊賊遺物；

　�、酆藢�車(chē)主物證準確方允許車(chē)輛通行。

　�。ㄊ�一）跳樓

　　1.了解過(guò)程后立即致電110報警（提及現場(chǎng)狀況）；

　　2.秩序維護員及主管迅速到場(chǎng)處理；

　　3.封鎖現場(chǎng)直至警方到達，協(xié)助維持秩序，疏導交通；

　　4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；

　　5.協(xié)助警方尋找證人；

　　6.通知經(jīng)理，必要時(shí)調度服務(wù)中心人員跟進(jìn)處理；

　　7.填寫(xiě)《事件報告》呈交服務(wù)中心。

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