物業(yè)公司的目標責任書(shū)
篇一：物業(yè)公司的目標責任書(shū)
一、經(jīng)營(yíng)管理方面有較大的突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有明顯改善，管理水平明顯提高。
1、本年度首次實(shí)現預算扭虧為盈。
2、深化目標責任管理，對完成目標責任的物業(yè)服務(wù)中心和負責人進(jìn)行重獎，對未完成目標責任的部門(mén)、物業(yè)服務(wù)中心和負責人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責任事故一票否決。
二、進(jìn)行企業(yè)文化建設規劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。
1、進(jìn)行企業(yè)文化建設的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語(yǔ)、發(fā)展口號，確定員工的價(jià)值取向，制定公司企業(yè)文化建設的發(fā)展綱要。
2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，推動(dòng)樓盤(pán)的銷(xiāo)售及物業(yè)服務(wù)推介。
3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務(wù)標兵，充分調動(dòng)員工工作積極性等。
三、進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)和規劃，穩定公司骨干員工，培養一支高素質(zhì)的物業(yè)隊伍。
1、建立“內部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機制，開(kāi)展“強化基層員工責任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動(dòng)、實(shí)行中低層管理人員輪崗制度、內部競爭上崗制度，培養一支凝聚力強、戰斗力強的團隊。
2、完善和健全培訓體系，在培訓形式、培訓課時(shí)、培訓內容、培訓教材、培訓激勵、培訓考核、培訓評估、培訓監督、培訓師資等方面探索，形成符合公司發(fā)展需要的培訓模式。
四、強調細節，做到顧客滿(mǎn)意。
1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。
2、推行細節管理，人性化服務(wù)，管轄小區業(yè)主滿(mǎn)意率達90%以上。
3、為四川德坤實(shí)業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為開(kāi)發(fā)企業(yè)贏(yíng)取潛在客戶(hù)。
五、管理精益求精，為創(chuàng )品牌企業(yè)夯實(shí)基礎。
1、竹韻坊項目力爭2年內獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區”稱(chēng)號。
2、加強與行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)系，擴大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。
3、做好細節，創(chuàng )立品牌，實(shí)現管轄小區達到區（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區等。
篇二：物業(yè)公司的目標責任書(shū)
20xx年各部門(mén)經(jīng)營(yíng)工作管理目標責任書(shū) 為了進(jìn)一步有效推進(jìn)2015年部門(mén)目標責任的全面落實(shí)，經(jīng)總公司研究決定，與 物業(yè)公司 公司簽訂目標責任書(shū)。
一、注重安全。
認真貫徹執行上級主管部門(mén)及集團總公司有關(guān)行業(yè)的各項政策法規和規章制度，切實(shí)抓好本部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)管理工作，全面落實(shí)各項管理責任制，力爭質(zhì)量、效益全面提升。及時(shí)排查各類(lèi)事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各部門(mén)及商戶(hù)、住戶(hù)的水、電、暖及一切后勤保障設施、設備正常運營(yíng)，并堅持定期檢查、維護，做到設備完好無(wú)損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準備工作。
對于因責任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責任事故且造成經(jīng)濟損失的，總公司將嚴肅追究直接領(lǐng)導者和直接責任人的經(jīng)濟責任，按損失程度進(jìn)行賠償。 各部門(mén)、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責任人，對本部門(mén)、本單位安全生產(chǎn)負總責，分管經(jīng)營(yíng)和安全的領(lǐng)導，對安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導責任。
二、提高經(jīng)濟效益。
經(jīng)濟指標：按總公司規定標準全額收回各項費用，并按時(shí)上繳財務(wù)部門(mén)，做到賬目清楚、合理規范。不斷開(kāi)拓，增加收費項目，在20xx年基礎上增加毛利潤xx萬(wàn)元。對所屬門(mén)面房、出租房、住宅小區物業(yè)費用等收費項目做到賬目清楚，收費及時(shí)合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。
三、提升服務(wù)質(zhì)量。
1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)理念過(guò)于抽象的表達，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。
2、重視員工培訓，增強員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶(hù)、住戶(hù)為導向的企業(yè)文化，對服務(wù)執行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監督，發(fā)現問(wèn)題立即解決。
3、不斷完善信息技術(shù)管理系統，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。
四、建立骨干領(lǐng)導班子。
建立一支具有超強凝聚力的高效團隊領(lǐng)導班子，并在全體員工中樹(shù)立忠誠職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負責的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，必須講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強隊伍作風(fēng)建設，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強化責任意識，提高工作效率，實(shí)現工作效率和效益的統一，完善組織機制，加強領(lǐng)導職能。
五、總公司決定部門(mén)主要負責人每年xx月份工資作為考核工資。
六、本目標責任書(shū)一式兩份，雙方各執一份，經(jīng)雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執行。
責任部門(mén)：_________集團公司（蓋章）
負責人（簽字）___________________
總經(jīng)理（簽字）___________________
簽字日期：_____年_______月_____日
篇三：物業(yè)公司的目標責任書(shū)
經(jīng)公司考核人與被考核部門(mén)責任人充分協(xié)商，確定了工程部20xx年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時(shí)確保以下目標任務(wù)的達成。 本責任書(shū)一經(jīng)簽訂，雙方應當共同遵守。
一、考核時(shí)間。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標 （100分）。
�。ㄒ唬┕芾砟繕耍�40分）。
1、全年不發(fā)生重大安全責任事故，無(wú)治安及消防事件發(fā)生、應急管理有序（5分）。
2、物業(yè)設施設備的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率達95%以上、無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)紙張亂貼、亂涂亂畫(huà)和亂懸掛現象、各項標示完好（3分）。
4、管理規范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創(chuàng )新精神（3分）。
5、員工統一著(zhù)裝，儀容整潔、考勤制度完善、開(kāi)展員工培訓、有激勵機制（4分）。
6、為公司樹(shù)立良好的管理形象、爭得榮譽(yù)，參加有利于公司的社會(huì )活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習交流活動(dòng)等（3分）。
7、與各項工程單位辦理接管移交，手續清楚、資料齊全（3分）。
8、與公司領(lǐng)導及各部門(mén)保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽(tīng)從指揮（3分）。
9、項目機構、人員編制計劃優(yōu)化調整，但項目重要部門(mén)的重要崗位、人事的調整須征求公司意見(jiàn)（3分）。
10、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度進(jìn)行處懲，報公司審核備案（2分）。
11、嚴格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準對項目客戶(hù)提供相應的物業(yè)管理服務(wù)（2分）。
12、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時(shí)參加公司會(huì )議（3分）。
13、接受開(kāi)發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開(kāi)發(fā)公司委托項目物業(yè)做的其它性工作（3分）。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)目標（20分）。
1、水、電、氣、物業(yè)費、裝修管理費等應收費齊全，沒(méi)有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上 （10分）
2、往來(lái)賬目清晰，臺賬完好（2分）。
3、節能降耗、節支增收管控有序、成本控制見(jiàn)成效（5分）。
4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。
5．物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_(kāi)______元。
�。ㄈ┓⻊�(wù)目標（30分）。
1、客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度達98%以上（5分）。
2、客戶(hù)投訴處理率100%（4分）。
3、積極配合集團公司各項接待及臨時(shí)性工作任務(wù)（3分）。
4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。
5、按保潔工作標準進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區及樓道干凈、整潔，園區無(wú)污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛生消殺和滅四害（3分）。
6、加強與客戶(hù)溝通，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求管理意見(jiàn)，強化服務(wù)意識，及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪(fǎng)（3分）。
7、增強服務(wù)意識，增進(jìn)與客戶(hù)溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集客戶(hù)意見(jiàn)，全年客戶(hù)無(wú)重大投訴，客戶(hù)滿(mǎn)意率98%以上（3分）。
8、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車(chē)輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善（3分）。
9、對園區綠化定期進(jìn)行養護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲(chóng)防病等工作（3分）。
�。ㄈ┢渌ぷ鳎�10分）。
1、確保按時(shí)，保質(zhì)保量的完成預定目標任務(wù)（4分）。
2、廉潔自律，不對客戶(hù)吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規和集團公司的各項規章制度，杜絕各類(lèi)職務(wù)犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監督管理職責。（6分）。
責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書(shū)規定，自愿與公司簽訂《目標責任書(shū)》，如考核時(shí)間結束時(shí)未達到以上目標，同意按照 《感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績(jì)效考核管理辦法》有關(guān)規定處理。
本責任書(shū)一式兩份，公司和責任人各持一份。
責任人：__________
_____年____月____日
篇四：物業(yè)公司的目標責任書(shū)
一、目的。
保證社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實(shí)現效益共享。
二、制定原則。
公平、公正；經(jīng)濟與管理業(yè)績(jì)并重；以單個(gè)管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。
三、考核指標：
分經(jīng)濟指標和管理指標兩類(lèi)，獎勵基金按照權重比拆分到各個(gè)具體考核單項，以各考核單項為單個(gè)計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。
四、年度獎金基數的確定辦法。
1、xx地區項目
�。�1）住宅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低于xx萬(wàn)建筑面積的以xx萬(wàn)計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數；超過(guò)xx萬(wàn)建筑面積的以xx萬(wàn)建筑面積計算，每超過(guò)xx平方米，增加xx元基金基數。
�。�2）寫(xiě)字樓、商業(yè)及別墅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低于xx萬(wàn)建筑面積的按照xx萬(wàn)建筑面積計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數；超過(guò)xx萬(wàn)建筑面積的以xx萬(wàn)建筑面積計算，每超過(guò)xx平方米，增加xx元基金基數。
�。�3）地下室及其他（以合同規定為準）面積按照住宅面積計算。
�。�4）未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數總額的扣減或增加。
2、xx地區項目。
在xx項目獎金基數的基礎上乘以xx%。
3、xx地區項目。
在xx項目獎金基數的基礎上乘以60%。
五、績(jì)效考核兌現。
1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過(guò)管理單位全部獎金的40%—60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準經(jīng)領(lǐng)導層討論并批準后執行。對于在多個(gè)項目（或部門(mén)）工作過(guò)的員工，應根據具體工作時(shí)間分別按天折算。
2、責任人獎金分配規定
�。�1）管理層及文職層編制3人（含）以?xún)鹊墓芾硖�，責任人獎金不可超過(guò)管理單位全部獎金的60%。
�。�2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過(guò)管理單位全部獎金的.50%。
�。�3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不可超過(guò)管理單位全部獎金的40%。
六、特別條款：
1、目標管理責任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內被考核單位因經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責任制基數與實(shí)際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時(shí)提供詳細書(shū)面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準后，可對考核基數做出合理調整，考核期滿(mǎn)后所有的調整申請不予受理。
3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟業(yè)績(jì)獎金由公司領(lǐng)導根據公司與管理處實(shí)際情況確定，管理業(yè)績(jì)獎金根據上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時(shí)間不足3個(gè)月的項目不參加當年責任制考核。
4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結算年終獎。
七、各項指標的相關(guān)具體解釋。
見(jiàn)附件。
責任單位：_______________
責任人：_________________
時(shí)間：____年_____月____日
附件：
關(guān)于各考核單項的解釋
根據各部門(mén)意見(jiàn)，及公司發(fā)展實(shí)際，對2007年公司經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)設置原則說(shuō)明如下：
1、指標的粗線(xiàn)條與標準的細化�？己酥笜酥簧婕敖�(jīng)營(yíng)、客戶(hù)、員工、內部管理四個(gè)方面。
2、根據業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，考核的側重點(diǎn)不同。業(yè)務(wù)管理單位如管理處側重經(jīng)營(yíng)指標和客戶(hù)指標，職能部門(mén)側重職能管理。
3、除職能部門(mén)由分管領(lǐng)導考核“職能管理”指標、業(yè)務(wù)部門(mén)對職能部門(mén)的滿(mǎn)意度外，全部采用客觀(guān)指標，取消主觀(guān)性指標。
4、業(yè)務(wù)部門(mén)（管理處）考核單項相同，所占比例相同，但根據管理面積、難度等，基準值設置有所不同。
5、各部門(mén)經(jīng)營(yíng)責任書(shū)中的財務(wù)管理指標由財務(wù)管理部負責考核，品質(zhì)管理管理指標由品質(zhì)管理部負責考核；人力資源、培訓由人力資源部考核；信息、計劃等指標由總經(jīng)理辦公室負責考核。
6、財務(wù)指標說(shuō)明：
�。�1）綜合收繳率：
�、俦灸晔绽U率=本年已收本年應收款/本年應收款*80% 欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應收往年欠款*20%。
�、诰C合收繳率=（本年已收本年應收款+本年已收往年欠款）/（ 本年應收款+本年應收往年欠款）。
�、叟e例：歷史欠費40萬(wàn)，當年應收300萬(wàn)，當年實(shí)際收款325萬(wàn)（其中收往年欠款30萬(wàn)，收本年應收款295萬(wàn)），綜合收繳率 本年收繳率=295/300*100%=98.33% 欠款收繳率=30/40*100%=75%
�。�2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。
�、倌贻o營(yíng)業(yè)務(wù)收入：指多種經(jīng)營(yíng)收入情況。
�、诟鞴芾硖幍闹笜嗽O定根據項目特點(diǎn)及面積大小不同，在上年度實(shí)際完成額的基礎上增加15%作為考核的基準值。沒(méi)有上年度指標的按照實(shí)際收費面積1元/平方米作為考核基準值。
�。�3）成本指標：根據崗位定編計算人工成本，根據上年度其他成本減少5%作為考核基準值。沒(méi)有上年度指標按照住宅及其他 元/平方米，寫(xiě)字樓、商業(yè)及別墅 元/平方米作為考核基準值。
7、顧客滿(mǎn)意度指標說(shuō)明：
專(zhuān)指每年兩次公司級顧客滿(mǎn)意度調查，調查結果以品質(zhì)部匯總分析數據為準。
8、有效投訴：見(jiàn)體系文件定義。
9、員工滿(mǎn)意度指標說(shuō)明：專(zhuān)指每年兩次公司級內部顧客滿(mǎn)意度調查，調查結果以人力資源部匯總分析數據為準。
10、管理崗位人員離職率指標=年度各部門(mén)管理崗位累計離職數量/（管理崗位累計離職數量+年末數量）*100%。年末數量超過(guò)編制的不予計算。
11、月/季度考核分指標說(shuō)明：
1—6月份實(shí)行月度考核，7月份起實(shí)施季度督導；月/季度考核分含業(yè)務(wù)檢查/督導得分（分值標準見(jiàn)公司《深圳保利物業(yè)績(jì)效目標考核手冊》及修訂中的《業(yè)務(wù)督導手冊》）、內外審得分（每個(gè)不合格項扣0.4分；每個(gè)嚴重不合格項扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計劃考核扣分（見(jiàn)公司相關(guān)制度）；年度考核時(shí)將以上得分匯總后按該項指標所占權重折算。
12、培訓管理指標說(shuō)明：
A、公司統一的培訓及格率，占權重30%。
B、人均課時(shí)數20小時(shí)/年，占權重10%。
C、課程開(kāi)發(fā)2門(mén)，占權重30%。
D、講師培養1名，占權重30%。
篇五：物業(yè)公司的目標責任書(shū)
一、崗位類(lèi)別和責任期。
1、姓名：_________________。
2、任職部門(mén)：_____________。
3、職務(wù)：_________________。
4、責任期：____年___月___日至_____年____月____日。
二、崗位目標責任。
�。ㄒ唬┕芾砟繕耍�
1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責、物業(yè)公司各崗位人員職責開(kāi)展好各項工作。
2、明確下屬各部門(mén)工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門(mén)、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鉤的運行機制。
3、聽(tīng)取下屬部門(mén)的工作匯報，對日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調溝通，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
4、召集并主持下屬各部門(mén)干部會(huì )議，傳達集團公司辦公會(huì )議的重要決定、總結，布置工作，動(dòng)員部門(mén)干部、員工完成任務(wù)。
5、協(xié)調、激勵各個(gè)部門(mén)的工作。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)指標：
1、實(shí)現公司自有物業(yè)租金收入1000萬(wàn)元。
2、實(shí)現物業(yè)費收入150萬(wàn)元。
三、獎勵措施。
如果責任人在指標期限內完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個(gè)人榮譽(yù)方面對責任人進(jìn)行獎勵，除全額支付責任人月報酬外，將在20xx年度對于超出部分，按照經(jīng)營(yíng)目標超出部分數額的10%給予責任人獎勵。
四、簽字。
本人確認履行以上崗位職責，努力實(shí)現確定的工作目標。
簽名:_______________
______年____月_____日
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