物業(yè)員工崗位責任書(shū)

　　在當下社會(huì )，需要使用責任書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，簽訂責任書(shū)有助于落實(shí)責任。我們該怎么擬定責任書(shū)呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)員工崗位責任書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)員工崗位責任書(shū)1

　　一、總則

　　為了充分調動(dòng)項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩定和提高項目物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入，使項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標責任更加詳細具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標，此責任書(shū)簽訂后，項目進(jìn)行自我管理。公司將按照項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書(shū)中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。

　　二、經(jīng)營(yíng)目標

　　1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_(kāi)______元

　　2.物業(yè)管理收費年度總金額為_(kāi)______元，收費率為_(kāi)_____

　　3.停車(chē)場(chǎng)收費率為_(kāi)______

　　三、服務(wù)目標

　　1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

　　2、按保潔工作標準進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區及樓道干凈、整潔，園區無(wú)污物。

　　3、采取措施，加強與用戶(hù)溝通，定期走訪(fǎng)用戶(hù)，設立用戶(hù)接待日，征求管理意見(jiàn)，強化服務(wù)意識，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪(fǎng)。

　　4、實(shí)行人性化管理，增強服務(wù)意識，增進(jìn)與用戶(hù)溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶(hù)意見(jiàn)，全年業(yè)主無(wú)重大投訴，業(yè)主滿(mǎn)意率95%以上。

　　5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車(chē)輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善。

　　6、園區全年無(wú)重大事故發(fā)生。無(wú)治安事件及消防事件發(fā)生。

　　四、項目的權利

　　1.項目管理者可根據公司對項目的機構、人員編制計劃進(jìn)行部門(mén)機構、人員壓縮調整(包括人員招聘、辭退等)，但項目重要部門(mén)的重要崗位、人事的調整須征求公司意見(jiàn)。

　　2.員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對項目工作人員進(jìn)行懲處，報公司審核備案。

　　3.項目管理者可根據項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。

　　4.項目參加有利于公司利益的社會(huì )活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽(yù)，公司應給與物質(zhì)獎勵。

　　五、項目的義務(wù)

　　1.項目應按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營(yíng)目標，作好項目的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營(yíng)工作。

　　2.項目應嚴格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準對項目業(yè)主提供相應的`物業(yè)管理服務(wù)。

　　3.項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時(shí)參加公司會(huì )議。

　　4.項目有接受開(kāi)發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開(kāi)發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。

　　六、獎勵辦法

　　1.截至年終，公司沒(méi)有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。

　　2.項目為公司和自己爭得的榮譽(yù)和獎項，公司以現金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動(dòng)的個(gè)人獎勵。

　　七、處罰辦法

　　1.項目沒(méi)有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項目通報批評和指導。

　　2.公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規定進(jìn)行相應處罰，必要時(shí)與績(jì)效考核結合，扣除年度績(jì)效考核工資與獎勵。

　　魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：______________項目經(jīng)理：

　　簽定時(shí)間：　______________

物業(yè)員工崗位責任書(shū)2

　　為確保融晟公園大地物業(yè)服務(wù)有限公司客服部年度計劃目標得以實(shí)現，經(jīng)公司與目標責任人客服部經(jīng)理共同商討，已確定物業(yè)服務(wù)有限公司客服部工作責任目標，并由目標責任人代表客服部簽署確認。

　　一、責任目標

　　1、管理目標

　　1)遵守國家法律法規和公司各項規章制度;

　　2)全年確保本隊伍不發(fā)生重大安全責任事故。

　　“重大安全責任事故”是指：

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的公司財產(chǎn)報廢、損毀、丟失事故(包括客服部的服裝、器械)。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的員工涉黃、涉毒、涉賭。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。

　　3)員工在公司未進(jìn)行培訓的，要監督和制定在單位輪訓培訓計劃，培訓完成率100%，上崗培訓合格率100%，以公司制定相應規程及培訓為準。

　　4)抽、檢查員工對客服部經(jīng)理的工作滿(mǎn)意率達90%以上，由公司專(zhuān)門(mén)部門(mén)進(jìn)行抽查，并填寫(xiě)書(shū)面表格。

　　5)服務(wù)規范的出錯率(以檢查、客戶(hù)單位投訴記錄為準)98%以下。

　　6)工作的操作規程抽檢合格率92%(就是公司員工工作中是否按公司作業(yè)指導書(shū)規定執行)

　　7)認真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待率達到100%。

　　8)電話(huà)回訪(fǎng)率達100%。

　　9)定期進(jìn)行客服滿(mǎn)意度調查，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到95%以上。

　　10)做好各項工作記錄(手工記錄、電腦記錄)。

　　11)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主報修、投訴等.

　　12)做好對外宣傳工作.

　　13)保證物業(yè)費收繳率并完成清欠物業(yè)費工作。

　　14)各類(lèi)值班記錄齊全。包括客服部經(jīng)理工作日志。

　　2、服務(wù)目標

　　1)客服部經(jīng)理要服務(wù)于所管轄的部門(mén)，做到員工滿(mǎn)意率達到90%以上。

　　2)業(yè)主對客服部員工服務(wù)的滿(mǎn)意率達到98%以上。

　　二、責任人的權利

　　為保證上述責任目標的實(shí)現，責任人的權利如下：

　　1、人事管理權

　　1)對客服部所屬班組長(cháng)(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

　　2)對客服部副經(jīng)理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　3)編制范圍內臨時(shí)工的招聘錄用決定權。

　　4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

　　2、管理決策權

　　4)主持客服部的日常管理工作。

　　5)組織實(shí)施客服部的工作目標、、工作標準、工作程序、管理制度。

　　6)主持召開(kāi)客服部的各類(lèi)工作會(huì )議。

　　3、申請支持權

　　1)依據客服部的工作進(jìn)展情況，申請專(zhuān)項管理資金和其他資金支持。

　　2)申請修改客服部的組織架構和人員定編。

　　3)申請業(yè)務(wù)支持。

　　三、責任人的義務(wù)

　　1)接受公司的統一領(lǐng)導。

　　2)向公司作工作匯報。

　　3)確保責任目標的逐步實(shí)現。

　　4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監控、考評、檢查。

　　5)每月1號按時(shí)上報上月員工考勤。

　　6)積極配合公司完成其他專(zhuān)項工作。

　　7)保證公司的各個(gè)標準作業(yè)規程的貫徹執行。

　　8)保證員工的操作不違背國家的法律、法規。

　　9)保證員工的生活、工作秩序。

　　10)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量

　　四、公司的權利

　　1、有對客服部的運作狀況(工作進(jìn)度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。

　　2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　3、有要求責任人出示、收集、解釋各類(lèi)數據、原始憑據、記錄的權利。

　　4、有對客服部費用預算實(shí)績(jì)的審計權、監控權。

　　5、有對目標責任人的績(jì)效考評權、獎罰權。

　　6、專(zhuān)項事件的調查權。

　　五、公司的義務(wù)

　　1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供資金支持。

　　六、目標考評

　　公司質(zhì)檢部負責目標責任人的績(jì)效考評�？荚u標準和辦法的依據為公司績(jì)效考評相關(guān)標準作業(yè)規程和本目標管理責任書(shū)。

　　七、目標獎罰

　　1、目標責任人(客服部經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書(shū)所列的各項目標。

　　2、如果工作目標完成，則客服部可按公司核定的計劃額度編制獎金分配方案并進(jìn)行年終獎金的分配。

　　3、如果本責任書(shū)所列三類(lèi)目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，責任人承擔相應的行政處罰。

　　4、若發(fā)生不可抗力而致使目標責任無(wú)法完成，則本目標責任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標責任人共同處理。

　　八、其他事項

　　1、本目標管理責任書(shū)壹式叁份，公司存檔兩份，目標責任人一份。

　　2、未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書(shū)具有同等效力。

　　3、本責任書(shū)自簽訂之日起生效。

　　4、本責任書(shū)解釋權在公司。

　　目標責任人簽署：　______________

　　總經(jīng)理簽署：　______________

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