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物業(yè)項目管理責任書(shū)范文
現如今，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到責任書(shū)，責任書(shū)是照規定的工作標準進(jìn)行考核及獎懲而建立起來(lái)的制度。那么擬定責任書(shū)真的很難嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)項目管理責任書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)項目管理責任書(shū)范文1
確保管理處責任目標的順利實(shí)現，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會(huì )與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責任目標，并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責任書(shū)。
第一條基本狀況
管理處名稱(chēng)
物業(yè)類(lèi)型管理總建筑面積
商業(yè)用房面積管理用房面積
寫(xiě)字樓面積住宅面積
綠化面積用戶(hù)戶(hù)數
車(chē)位數量人員編制
管理費標準月工資額度
第二條責任目標
一)經(jīng)濟目標
1、轄區物業(yè)管理費收費面積為 m2，租金收費面積為 m2，每年收費總額 萬(wàn)元，實(shí)現利潤 元。
2、責任期內管理費總收繳率不低于 %。
3、租金收繳率不低于 %。
4、全年各項開(kāi)支控制在 萬(wàn)元。
二)安全目標
1、全年不發(fā)生重大安全責任事故;
注：重大安全責任事故是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
三)管理目標：
1、在責任期內實(shí)施并健全管理處所建立的管理體系運作;
2、責任期內達到(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(大廈)的稱(chēng)號;
四)質(zhì)量目標
1、公司組織的業(yè)主(用戶(hù))綜合滿(mǎn)意度調查的滿(mǎn)意率達到 %以上，
2、月檢考核評定未出現連續兩個(gè)月"不合格"或累計三個(gè)月"不合格"。
第三條管理權限及義務(wù)
一)責任人權力
1、人事管理權：
1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務(wù)人員)的獎罰權、任免權、解聘權;
2)對主任助理、主管級員工和財務(wù)人員任免、調配、解聘和獎罰的建議權。
2、獎金分配權：在管理處核定的工資總額內有權對員工工資與獎金額度進(jìn)行調整與分配。
二)項目物業(yè)分公司權力
1、人事管理權：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權、任免權、解聘權和調配權。
2、財務(wù)管理權：對管理處財務(wù)運作狀況的審計權、監控權。
3、考核權：
1)對管理處運作狀況的督導、檢查權;
2)對管理處主管(含)以上級別人員的績(jì)效考評權、獎罰權。
三)管理處主任義務(wù)
1、接受項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導;
2、確保責任目標的逐步實(shí)現;
3、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作;
4、自覺(jué)接受公司各職能部門(mén)的監控、考評、檢查;
5、保證物業(yè)公司各個(gè)標準作業(yè)規程的貫徹執行;
6、保證管理處員工的`生活、工作次序;
7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。
四)項目物業(yè)分公司義務(wù)
1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持;
2、提供信息支持;
3、提供資金支持。
第四條目標考評
一)項目物業(yè)分公司財務(wù)部定期(不定期)監控、審計、檢查管理處資金的運作、成本控制情況和其他財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據行業(yè)法規和集團公司的財務(wù)規定;檢查結果作為績(jì)效考評的依據之一。
二)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負責對管理處主任的績(jì)效考評�？荚u標準辦法依據項目物業(yè)分公司績(jì)效考評相關(guān)標準規程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責任書(shū)。
第五條獎懲條款
一)獎勵措施
1、如果責任目標完成，則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。
2、超額獎勵：
二)懲罰措施
1、如果本責任書(shū)所列的三類(lèi)責任目標不能全部完成，則每不能完成其中一項(不含管理目標第1條款內容)指標，扣減項目責任人獎勵措施第1條款中個(gè)人應得目標獎金的10%，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰;
2、責任期內發(fā)生重大安全責任事故，上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任，視情節扣罰一定比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。
第六條目標的調整
一)若發(fā)生不可抗力致使責任目標無(wú)法完成，則本目標管理責任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì )與管理處主任共同協(xié)商處理;
二)責任目標的調整按《物業(yè)管理手冊》的有關(guān)規定執行。
第七條其他
一)本目標管理責任書(shū)一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。
二)未盡事宜由管理處主任同項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)商解決，補充條款與責任書(shū)具有同等效力。
三)在責任期內管理處主任違反公司其它制度按相關(guān)規定處理。
四)若責任書(shū)簽署人發(fā)生變動(dòng)，繼任者有責任繼續履行責任書(shū)所規定事項，并承擔相關(guān)責權。
五)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì )對相應目標管理責任書(shū)有最終解釋權。
六)本目標管理責任書(shū)期限從 年 月 日起至 年 月 日止，雙方簽字生效。
項目物業(yè)分公司總經(jīng)理：
管理處主任：
物業(yè)項目管理責任書(shū)范文2
為確保 公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)計劃目標得以實(shí)現，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同商討，已確定 年度片區(項目)管理責任目標及考評獎勵，并由總經(jīng)理、分管副總與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同簽署確認。
一、責任目標：
(一)管理目標：
1、全年公司的各項制度建設與執行率100%。
2、在三個(gè)月內建立健全片區(項目)標準化臺賬資料，并形成常態(tài)化。
3、全年片區(項目)品質(zhì)(安全、衛生、服務(wù)等)自檢次數每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達標率不低于90%。
4、每季度片區(項目)負責人組織員工培訓次數不少于一次，培訓覆蓋率100%。
5、全年無(wú)消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責任事故，無(wú)重大糾紛、重大治安案件，無(wú)群體性上訪(fǎng)事件。
6、全年無(wú)因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償事件。
7、全年客戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%，無(wú)客戶(hù)重復投訴現象，無(wú)職責范圍內矛盾上交現象。
(二)服務(wù)目標：客戶(hù)滿(mǎn)意率90%及以上(客服中心每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次客戶(hù)評價(jià)意見(jiàn)征求)。
(三)經(jīng)營(yíng)目標：
1、全年片區(項目)日常費用控制在預算指標內。
2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費用欠收現象。
3、合同期滿(mǎn)不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續簽合同)現象。
二、責任人(片區負責人或項目負責人)的權力：
為保證上述責任目標的實(shí)現，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人(片區負責人或項目負責人)的具體權力如下：
1、人事管理權：
(1)對責任片區(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。
(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。
(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。
2、財務(wù)管理權：片區(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。
3、管理決策權：
(1)主持責任片區(項目)的各項日常經(jīng)營(yíng)管理工作。
(2)組織實(shí)施責任片區(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關(guān)管理制度。
(3)主持責任片區(項目)的各類(lèi)工作會(huì )議及培訓演練。
(4)負責與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調。
(5)負責與公司各職能部門(mén)的工作對接、溝通及協(xié)調。
(6)負責突發(fā)事件的上報和應急處理工作。
4、審請支持權：
(1)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質(zhì)部、客服中心等的支持。
(2)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。
(3)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請修改項目員工的薪資標準。
(4)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請客戶(hù)關(guān)系維護資金。
三、責任人(片區負責人或項目負責人)的義務(wù)
1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(有片區經(jīng)理的接受片區經(jīng)理的直接領(lǐng)導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領(lǐng)導)，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統一管理，接受公司職能部門(mén)的'檢查、指導和監督。
2、依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(有片區經(jīng)理的向片區經(jīng)理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。
3、日常經(jīng)營(yíng)管理工作遵守國家相關(guān)法律法規。
4、落實(shí)并執行公司各項規章制度。
5、擬定工作計劃并逐項落實(shí)，確保責任目標的逐步實(shí)現。
6、主動(dòng)協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展工作。
7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。
8、積極響應并配合公司企業(yè)文化建設。
9、積極為公司培養及挖掘各類(lèi)人才。
10、積極配合分管副總(有片區經(jīng)理的積極配合片區經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專(zhuān)項工作。
四、分管副總的權力
1、有對分管片區(項目)運作狀況(工作進(jìn)度、標準、質(zhì)量、成本等指標)檢查、指導和監督的權力。
2、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經(jīng)辦會(huì )議討論)。
3、有要求責任人(片區負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類(lèi)數據、報表、原始憑據、記錄的權力。
4、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)績(jì)效考評的權利。
5、有對專(zhuān)項事件進(jìn)行調查的權利。
五、分管副總的義務(wù)
1、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的管理支持。
2、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的信息支持。
3、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的資金支持。
4、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的人力支持。
六、責任目標的檢查與績(jì)效考核：
1、檢查方式及流程：
(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(項目)進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(2)由人力資源部不定期對片區(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(3)由分管副總不定期對片區(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(4)由客服中心定期對片區(項目)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
2、績(jì)效考核方式及流程：
(1)績(jì)效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績(jì)效面談并進(jìn)行年終考核，年終考核以月度考核、績(jì)效面談及財務(wù)數據為依據。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。
(2)片區負責人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據日�？蛻�(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認考核結果。
(3)受片區經(jīng)理領(lǐng)導的項目負責人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據日�？蛻�(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結果遞交片區經(jīng)理;片區經(jīng)理根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認考核結果。
(4)受分管副總領(lǐng)導的項目負責人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據日�？蛻�(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認考核結果。
(5)受項目負責人領(lǐng)導的項目副職及主管實(shí)行三級考核：由項目負責人根據日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據初級考核結果，并結合日片區(項目)年度管理責任書(shū)
七、備注：
1、月度績(jì)效考核針對月度考核工資，年度績(jì)效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。
2、所有目標責任人(片區負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時(shí)工資及通訊費五部分組成。月基本工資統一為 元，月崗位工資統一為 元，月通訊費統一為 元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費) 60%。
3、月度績(jì)效考核在60分以下或連續兩個(gè)月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效面談，并報總經(jīng)辦會(huì )議討論，可視實(shí)際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。
八、其它：
1、目標責任人(片區負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書(shū)所列的各項目標。
2、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無(wú)法完成，則本責任書(shū)相關(guān)目標不予考核，直至不可抗力消除。
3、本責任書(shū)一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)各執一份，公司人力資源部存檔一份。
4、本責任書(shū)未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補充條款與本責任書(shū)具有同等效力。
5、本責任書(shū)的有效期自 起至 止。
總經(jīng)理(簽名)：
分管副總(簽名)：
目標責任人(簽名)：
簽訂日期： 年 月 日
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