如何管理好物業(yè)項目

　　物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現服務(wù)的工作。物業(yè)管理企業(yè)是以項目為單位的經(jīng)營(yíng)管理形式。作為業(yè)主，都希望享受到高水平的貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何管理好項目?下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的如何管理好物業(yè)項目的知識，歡迎閱讀。

　　一、全面掌握項目的情況

　　物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過(guò)對物的管理，實(shí)現對人的服務(wù)。全面了解項目的情況，深入細致研究管理內容，近距離接觸服務(wù)對象，熟知業(yè)主的服務(wù)需求，才能客觀(guān)地制訂出切實(shí)可行的管理方案。也就是要知事、知人、知心，方能知為。只有在這種理念下，才能真正做好項目管理工作。

　　二、訂立健全完善的管理制度

　　人性是自由的，制度是對人的行為進(jìn)行規范的，所謂無(wú)規矩不成方園。系統、規范、科學(xué)的管理制度是管理服務(wù)質(zhì)量的保障。建立科學(xué)完善的物業(yè)管理制度，才能使物業(yè)管理服務(wù)有章可循，有了好的制度才會(huì )有好的行為規范，才能使管理實(shí)踐經(jīng)驗轉化成更先進(jìn)的物業(yè)管理理論，先進(jìn)的管理理論反過(guò)來(lái)又能指導修正管理服務(wù)實(shí)踐。由此來(lái)確保為業(yè)主提供持續穩定的服務(wù)。

　　三、規范嚴謹的服務(wù)程序

　　服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理的重要內容之一。電話(huà)接聽(tīng)程序、設備操作程序、裝修審批程序、環(huán)境清潔程序等都要嚴格按次序開(kāi)展，一項接一項，一環(huán)扣一環(huán)，這樣就能充分展現物業(yè)服務(wù)的嚴謹規范，就能最大程度地節約管理成本，就能贏(yíng)得業(yè)主的滿(mǎn)意好評。緊急情況處理程序則能利于事故隱患有效、及時(shí)的進(jìn)行處置，能有效保證業(yè)主、客戶(hù)的人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。

　　四、使設備設施管理運行良好

　　管理好設備設施，使其運行良好是高水平物業(yè)管理的體現。一個(gè)設備有了好的維護管理就會(huì )延長(cháng)它的使用年限，管理不好或脫離了維護管理就勢必會(huì )縮短它的使用壽命。因此，好的管理是能溢價(jià)的，也是能使物業(yè)保值、升值的。

　　五、展現熱情、文明的服務(wù)形象

　　物業(yè)管理的行業(yè)屬性是服務(wù)業(yè)，服務(wù)的對象是人，在服務(wù)中要從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā)。強化服務(wù)人員應發(fā)自?xún)刃牡貫闃I(yè)主、客戶(hù)熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語(yǔ)言規范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀(guān)、稱(chēng)呼得當。熱情微笑的服務(wù)形象會(huì )產(chǎn)生親和力，文明規范的行為舉止會(huì )釋放出感染力。通過(guò)熱情、文明的服務(wù)，會(huì )拉近與業(yè)主間的距離，便能與業(yè)主成為朋友。

　　六、培育嫻熟、高效的服務(wù)技能

　　服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應該掌握和具備的基本功。如工程人員應具備過(guò)硬的設備維護技術(shù)，保安人員應具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應具備豐富的管理知識和專(zhuān)業(yè)知識。具備了嫻熟的管理服務(wù)技能，就能縮短服務(wù)時(shí)限，從而提高服務(wù)效率。持續不斷的強化專(zhuān)業(yè)培訓是提高服務(wù)技能的最有效辦法。

　　七、細微齊全的服務(wù)項目

　　做好物業(yè)管理基本服務(wù)內容之外，還應努力拓展服務(wù)的深度和廣度，力求精益求精，細致入微，根據業(yè)主的需求，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)，延伸服務(wù)內涵，使業(yè)主享受到盡善盡美的服務(wù)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升盈利能力。

　　八、靈活改進(jìn)的服務(wù)方式

　　規范管理、依法管理是原則，還應設身處地地為業(yè)主著(zhù)想，在不違背原則的情況下，努力為業(yè)主、客戶(hù)提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶(hù)提供方便。使其充分理解、支持工作。

　　九、文化引領(lǐng)發(fā)展

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟水平的不斷提高，業(yè)主對社區文化的需求也越來(lái)越突出，物業(yè)管理企業(yè)不但要做好日常的管理和服務(wù)工作，也要找出社區的人文特征，準確定位，融入物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化，使之有機結合，努力創(chuàng )建好社區的文化環(huán)境、氛圍和品味，適時(shí)開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)。為項目管理創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現雙贏(yíng)的良好局面。

　　十、公平合理的收費

　　物業(yè)管理服務(wù)是有償的服務(wù)行為，依法合理的收費是物業(yè)管理企業(yè)賴(lài)以生存的保證，也是做好管理服務(wù)工作的前提。物業(yè)服務(wù)收費應依法依規擬訂收費項目和收費標準，實(shí)行明碼標價(jià)。物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)應以滿(mǎn)足業(yè)主、客戶(hù)需要為目的，不能亂收費或收費與服務(wù)不對等。否則，就會(huì )激化矛盾，甚或丟棄陣地。依法進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)，公平合理進(jìn)行收費是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，是實(shí)現社會(huì )效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益良性穩健發(fā)展目標的有力保障。

　　總之，只要我們物業(yè)人能堅持不懈地努力學(xué)習，扎實(shí)基礎管理，不斷強化服務(wù)意識，強化執行力度，不斷提高管理服務(wù)水平，持續創(chuàng )新改進(jìn)服務(wù)方式，愛(ài)崗敬業(yè)，物業(yè)人就一定能管理好物業(yè)項目。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，在服務(wù)業(yè)大發(fā)展的環(huán)境下，我們的物業(yè)工作將會(huì )變得更加有尊嚴更加有價(jià)值，物業(yè)人的生活也會(huì )更加幸福更加美滿(mǎn)。

【如何管理好物業(yè)項目】相關(guān)文章：

如何管理好項目中的會(huì )議10-21

短發(fā)如何打理好看08-28

如何管理好生產(chǎn)質(zhì)量09-24

如何管理好餐廳-管理好餐廳的七大準則08-04

如何管理好訂單以提高物流效率12-22

秘書(shū)如何處理好與領(lǐng)導的關(guān)系11-29

如何激勵員工和管理好團隊07-26

如何處理好播音主持的形象關(guān)系10-20

如何處理好客戶(hù)關(guān)系05-13