項目管理質(zhì)量責任書(shū)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,很多地方都會(huì )使用到責任書(shū),簽訂責任書(shū)可以有效強化及責任,明確目標方向。大家知道責任書(shū)的格式嗎?以下是小編為大家收集的項目管理質(zhì)量責任書(shū),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
項目管理質(zhì)量責任書(shū)1
為了切實(shí)搞好工程項目的施工管理,落實(shí)以項目承包人為責任主體的施工項目管理目標責任制度,明確公司及項目承包人責任、權限和利益,以確保順利完成公司與建設單位簽訂的施工合同的全部?jì)热,根據《建設工程項目管理規范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》)之規定,結合《建筑法》《合同法》相關(guān)條款,在平等自愿的基礎上,經(jīng)公司(以下稱(chēng)甲方)與項目承包人(以下稱(chēng)乙方)雙方充分協(xié)商,特訂立如下目標責任書(shū):
一、工程概述
工程名稱(chēng):大學(xué)禮堂改造工程
工程地點(diǎn):大學(xué)
建設單位:大學(xué)
承包范圍:大學(xué)禮堂改造工程招標文件中工程量清單包括的全部土建、安裝及鋼結構制作安裝工程施工總承包。
質(zhì)量等級:符合國家現行有關(guān)施工質(zhì)量驗收規范要求,并達到合格標準
二、甲方的權利和義務(wù)
(一)權利
1、甲方有對乙方提出建議的權利,對甲方提出的建議,乙方應予以采納,對不予采納的建議,乙方應當說(shuō)明理由并征得甲方的同意。
2、甲方對乙方不按要求和合同規定進(jìn)行施工的,有權要求其進(jìn)行整改,拒不整改的,給甲方造成的相關(guān)損失由乙方承擔。且甲方有權按照公司及項目的相關(guān)管理辦法進(jìn)行處罰。
3、在項目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟損失、安全事故等,均由乙方(或乙方的擔保人)承擔,甲方不承擔賠償責任或連帶責任,并有權要求乙方賠償因此所造成的甲方的相關(guān)損失。
4、組織相關(guān)人員對項目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責任指標定期進(jìn)行檢查,當施工過(guò)程中發(fā)現乙方有嚴重違反公司制度的行為或因管理、資金等問(wèn)題不能完成施工合同時(shí),公司有權終止其乙方資格,一切經(jīng)濟損失由乙方承擔。
(二)義務(wù)
1、按照公司現行的規定、辦法,維護乙方在項目管理上的自主權。
2、督促公司相關(guān)部室,按照職責保障乙方正常開(kāi)展各項工作,及時(shí)解決各項重大技術(shù)攻關(guān)等問(wèn)題。
3、按約定及時(shí)支付工程款。做好項目范圍內的應由甲方承擔的相關(guān)協(xié)調配合工作并承擔責任。
三、乙方的權利和義務(wù)
(一)權利
1、參與公司進(jìn)行的該施工項目投標和簽訂施工合同。
2、經(jīng)授權組建路基工程施工一隊,確定本項目部的組織結構,選擇聘任管理人員,確定管理人員職責,并定期進(jìn)行考核、評價(jià)和獎懲。
3、嚴格執行公司的各項管理制度,建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實(shí)施。
4、在企業(yè)財務(wù)制度規定的范圍內,根據公司授權和施工項目管理的需要,決定資金的投入和使用,決定本項目部路基一隊的計薪辦法。
5、在授權范圍內,有物資采購權(業(yè)主供材料和公司統一定購的材料除外),采購型號、生產(chǎn)廠(chǎng)家需經(jīng)標段項目經(jīng)理部核準、備案。
6、根據公司授權或按照企業(yè)的規定選擇、使用有勞務(wù)資質(zhì)的作業(yè)隊伍。
7、主持本項目部路基一隊的工作,組織編定施工項目的各項管理制度,對施工項目自開(kāi)工準備至竣工驗收實(shí)施全過(guò)程全面管理。
8、根據公司授權,協(xié)調和處理與施工項目管理有關(guān)的內部與外部管理。
9、參與工程竣工驗收,負責所有竣工資料的搜集整理,并按規定移交。準備完整的結算資料,參與辦理工程結算。處理路基工程項目部的善后工作,接受審計。
(二)義務(wù)
1、服從甲方及甲方組建的標段項目經(jīng)理部的管理,嚴格執行《規范》中有關(guān)項目進(jìn)度控制、項目質(zhì)量控制、項目安全控制、項目成本控制、項目現場(chǎng)管理、項目合同管理、項目信息管理、項目生產(chǎn)要素管理、項目組織協(xié)調、項目竣工驗收階段管理、項目考核評價(jià)、項目回訪(fǎng)保修管理等條款的相關(guān)規定。
2、全面按期完成公司與建設單位簽訂的有關(guān)該項目的施工合同和相關(guān)文件的全部?jì)热,自覺(jué)維護公司形象和信譽(yù)。
3、確保工程質(zhì)量達到合同規定的要求。杜絕重大質(zhì)量事故的發(fā)生。一旦出現質(zhì)量事故,應承擔全部經(jīng)濟和法律責任。對承包工程范圍內的所有項目承擔保修責任和質(zhì)量終身責任。
4、確保安全生產(chǎn)和文明施工,文明工地要求達到合同規定的標準。杜絕重大安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生安全事故,應承擔其全部經(jīng)濟損失并承擔法律責任;對項目所使用人員的有關(guān)社保、醫保等保險,乙方應按規定為其投保。
5、確保工期達到合同規定的要求,因工期延誤所造成的成本擴大、業(yè)主索賠等均由乙方承擔。
6、嚴格按照責任書(shū)工程量清單進(jìn)行成本核算,產(chǎn)生節余經(jīng)由乙方自行分配,如生產(chǎn)項目虧損,由乙方自行承擔。
7、負責本項目施工所形成的債權債務(wù)的清收償還,并承擔全部責任。
8、選擇有相應資質(zhì)的勞務(wù)公司,為其完成本項目全部施工任務(wù)所應承擔的經(jīng)濟責任、安全責任等所有法律責任提供擔保。
四、民工工資保證金、計量及工程費用撥付
1、乙方自負盈虧,以監理、業(yè)主簽證的計量單或進(jìn)度報表(配備齊全的質(zhì)檢、變更等相關(guān)資料)為基礎,以甲方的審核為準(對超出合同工程量或變更工程費用,甲方不予墊付,待業(yè)主相應計量款到位后,按相應百分比支付),工程進(jìn)度款按已完成目標成本95%按月?lián)芨?竣工資料保證金、農民工工資保證金的扣留及返還按業(yè)主的進(jìn)度同比例進(jìn)行。項目缺陷責任期滿(mǎn)后,且業(yè)主單位撥付剩余費用后,支付剩余目標費用。
2、營(yíng)業(yè)稅及附加等稅費由乙方承擔,并由甲方代扣代繳,從支付給乙方的費用中扣除。
3、缺陷責任期內,乙方組織人員修復,其費用由乙方承擔,如乙方不組織人員進(jìn)行修復,由甲方直接安排人員修復,其費用從乙方剩余工程款中扣除。
五、其他
1、物價(jià)波動(dòng)引起的價(jià)格調整參照甲方與業(yè)主單位簽定的主合同執行。
2、在安全生產(chǎn)方面,雙方另簽定安全生產(chǎn)責任書(shū),并由本責任書(shū)的擔保公司提供擔保,與本責任書(shū)具有同等效力,雙方均應同時(shí)履行各自職責。
3、本責任書(shū)明確的甲方與乙方的責任關(guān)系為內部承包關(guān)系,履行過(guò)程出現的糾紛由雙方協(xié)商解決。
4、本責任書(shū)自甲方、乙方及擔保單位簽字蓋章后生效,工程保修期滿(mǎn),債權債務(wù)清理結束后終止。
甲方: 乙方:
年 月 日
年 月 日
項目管理質(zhì)量責任書(shū)2
為了貫徹落實(shí)國家法律、法規和標準,加強安全生產(chǎn)管理、減少和杜絕生產(chǎn)安全事故,保障生命和財產(chǎn)安全,明確工程項目管理人員的安全生產(chǎn)責任制和目標,保障工程項目安全生產(chǎn)管理體系的有序進(jìn)行。特簽發(fā)中國西部信息中心工程安全生產(chǎn)管理責任狀。
安全生產(chǎn)責任
1、是施工現場(chǎng)工程技術(shù)、質(zhì)量管理工作的組織和指揮者;主管項目技術(shù)部和質(zhì)量總監;
2、組織設計協(xié)調和工程洽商工作;負責與業(yè)主、監理、設計等各方相關(guān)人員間的密切聯(lián)系與溝通;
3、組織編制項目質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全與健康體系管理計劃,領(lǐng)導整合體系的運營(yíng)管理工作;
4、組織編制項目總進(jìn)度控制計劃、年度和階段計劃;審核月、周計劃;
5、組織編制項目施工組織設計、施工技術(shù)方案、專(zhuān)業(yè)施工技術(shù)方案和工序設計,選擇或編制工法、工藝標準;負責授權范圍內各類(lèi)施工技術(shù)方案的審核與審批;
6、組織做好施工詳圖設計和機電安裝綜合布線(xiàn)圖設計工作;
7、領(lǐng)導技術(shù)交底工作;組織施工規范、標準、規程和企業(yè)標準的培訓;
8、領(lǐng)導項目計量設備管理及試驗工作;
9、領(lǐng)導材料計劃編制工作,負責工程材料、設備的選型、報批工作及材質(zhì)的控制;
10、參與編制部分分承包方和分供方招標技術(shù)條件;
11、牽頭負責科技示范創(chuàng )優(yōu)工作;制訂四新應用計劃,負責引進(jìn)有實(shí)用價(jià)值的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新材料、新工藝;
12、牽頭負責質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)工作;
13、參與重大質(zhì)量事故與安全事故的調查、分析和處理;
14、牽頭組織項目人防、環(huán)保、結構驗收與竣工驗收工作及工程竣工備案工作;
15、參與項目制造成本實(shí)施計劃的編制與分析工作;
16、負責組織作好各項施工技術(shù)總結工作;
17、對施工資料的'管理負有領(lǐng)導責任。
安全生產(chǎn)目標
1、杜絕工亡和重傷事故,負傷頻率控制在千分之三以?xún)?
2、不發(fā)生重大機械事故;
3、不發(fā)生火災事故;
4、不發(fā)生急性中毒事故;
5、不發(fā)生重大交通事故。
6、及時(shí)消除重大事故隱患,重大隱患整改率達到100%
7、達到 省安全質(zhì)量標化工地示范標準。
獎罰
按《安全生產(chǎn)考核標準》每月檢查評價(jià)一次,評價(jià)結果為合格的,全額發(fā)放安全獎金,評價(jià)結果為不合格的免予發(fā)放安全獎金,發(fā)生生產(chǎn)安全事故的按國家相關(guān)法律法規處理。
考核
考核期為工程開(kāi)工之日至工程竣工之時(shí),安全獎金工程竣工兌現。
未盡事宜按分公司和上級有關(guān)規定執行。
項目經(jīng)理(簽字): 責任人(簽字):
年 月 日 年 月 日
項目管理質(zhì)量責任書(shū)3
為落實(shí)本項目質(zhì)量目標責任,根據建筑工程有限責任公司與建設單位簽訂的工程施工承包合同要求,確保該工程按合同履約,保證工程質(zhì)量,用戶(hù)滿(mǎn)意。決定對工程項目施工與 簽訂質(zhì)量目標責任書(shū)。
本工程按工程施工承包合同規定達到的質(zhì)量等級為合格,項目部擬達到的質(zhì)量目標為合格。
一、項目部在質(zhì)量管理工作中,必須服從公司和有關(guān)部門(mén)的管理,還應接受建設單位、政府主管部門(mén),監理單位對工程的檢查和指導,并隨時(shí)征求他們的意見(jiàn),作為持續改進(jìn)的目標。
二、有關(guān)質(zhì)量管理事項:
1、工程部指導項目部貫徹落實(shí)國家質(zhì)量管理體系和公司對工程質(zhì)量的要求,項目部應嚴格執行國家質(zhì)量管理程序文件和技術(shù)操作文件,保證工程施工在正常狀態(tài)下進(jìn)行,達到質(zhì)量管理目標;
2、項目部應建立完整的質(zhì)量保證體系,健全質(zhì)量管理機制,制定質(zhì)量管理制度,落實(shí)質(zhì)量管理責任;
3、嚴格按照國家頒發(fā)的施工驗收規范及工程設計圖紙要求進(jìn)行施工。遵守公司質(zhì)量管理制度,工程質(zhì)量必須達到施工合同承諾的質(zhì)量等級;
4、工程部如發(fā)現項目部在工程施工中存在質(zhì)量問(wèn)題,有權要求其無(wú)條件改正和返工,并承擔所有損失,對施工中機械設備、項目部管理人員及施工人員達不到工程施工需求的,公司檢查人員在場(chǎng)要求更新設備及更換人員;
5、在施工過(guò)程中,如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,由公司與項目部共同配合有關(guān)單位進(jìn)行調查處理,因此而發(fā)生的所有費用均由項目部承擔。在必要時(shí)下發(fā)質(zhì)量懲罰通知書(shū),其經(jīng)濟罰款從工程進(jìn)度款中扣除或當場(chǎng)繳納罰款;
6、若工程質(zhì)量達到合同規定的質(zhì)量要求,建設單位給予的獎勵屬項目部所有,若工程質(zhì)量未達到合同規定的質(zhì)量要求所造成的罰款等費用,由項目部承擔。若工程項目獲長(cháng)安杯或更高的榮譽(yù),按公司有關(guān)獎勵辦法對項目部進(jìn)行獎勵;
7、特種作業(yè)人員須持證上崗;
8、分部分項工程施工應進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量交底,完成后按驗收標準進(jìn)行嚴格檢查,工程所用材料、隱蔽工程應按規定進(jìn)行檢查驗收,工程技術(shù)資料齊全完整。
三、工期目標責任:
1、工程施工合同規定的工期
2、項目部就工程工期須延時(shí)或有關(guān)特殊情況要及時(shí)向公司匯報;
3、項目按合同約定提前完工的,建設單位給予的獎勵屬項目部所有。由于違約、工期延誤所造成的經(jīng)濟處罰和損失,由項目部全部承擔。
建筑有限公司 單位
法定代理人:
法定代理人:
年 月 日
年 月 日
項目管理質(zhì)量責任書(shū)4
公司實(shí)行項目經(jīng)理負責制,由項目經(jīng)理全面負責工程項目管理,為激發(fā)項目部員工的責任心、積極性和主動(dòng)進(jìn)取精神,全面提升項目團隊素質(zhì)和項目管理水平,提高每一個(gè)工程項目的盈利水平,增強公司的核心競爭力,增加企業(yè)經(jīng)濟效益,特制定本目標責任書(shū)。
一、工程名稱(chēng):
二、目標工作內容:將初驗后工程項目剩下的工作全部完成,工作內容包括不限于:工程需要整改項目全部完成,竣工決算完成,工程資料完備交到業(yè)主方備案。
三、完成目標工作時(shí)間:
四、項目人員組成及各自主要工作要求
1、項目經(jīng)理:,全面負責本工程項目部工作,自主安排項目部成員工作,確保在公司規定的時(shí)間內完成所有目標要求工作內容;
2、資料員:,負責按要求做完本工程項目所有工程資料;
3、施工員:,配合本工程竣工相關(guān)工作;
4、技術(shù)員:,完成本工程項目土建圖和水電竣工圖。
五、項目經(jīng)理崗位職責要求
(一)熟悉、執行各項法律、規范、制度
1、認真貫徹執行《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及國家、行業(yè)的規范、規程、標準和公司質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)安全健康全兼容管理手冊、程序文件和作業(yè)指導書(shū)。
2、熟悉并嚴格執行公司各項規章制度、管理要求,按照工作流程、工作標準督導下屬工作,結合自身工程項目特點(diǎn),制定、完善、執行所屬項目部管理制度,并根據公司相關(guān)規章制度和管理要求,對相關(guān)當事人做獎懲處理。
(二)協(xié)調對外關(guān)系
1、協(xié)調設計、業(yè)主、監理、勘測、質(zhì)檢、試驗等項目涉及單位關(guān)系,改善施工外部環(huán)境。
2、積極開(kāi)展市場(chǎng)調查,主動(dòng)收集工程建設信息,參與項目追蹤、公關(guān)、進(jìn)行區域性市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和本項目后續工程的滾動(dòng)開(kāi)發(fā)工作。
(三)全面負責工程項目管理,執行、檢查、監督各崗位工作
1、公司實(shí)行項目經(jīng)理負責制,工作內容包括不限于:工程安全,工程進(jìn)度,工程質(zhì)量,工程資料管理和整理、內外部協(xié)調,人員組織安排、檢查、培訓,機器設備組織管理,原材料采購、保管,成品保護,組織竣工結算,對工程進(jìn)度款追收,審查簽署項目部各類(lèi)工程文件,檢查工程項目的進(jìn)展情況等。
2、凡涉及到此工程項目的所有工作內容由項目經(jīng)理負責進(jìn)行全面管理、協(xié)調、執行、過(guò)程監督,必須保證在確保安全施工的基礎上按進(jìn)度、保質(zhì)量、控成本完成建設任務(wù),切實(shí)履行與建設單位和公司簽訂的各項合同,確保完成公司下達的各項經(jīng)濟技術(shù)指標。
3、加強和完善項目部成本管理,搞好經(jīng)濟分析與核算,嚴格執行節能降耗工作要求杜絕浪費,降低成本提高利潤,深刻理解計量是工程利潤的關(guān)鍵。
4、根據省、市有關(guān)要求,做好施工現場(chǎng)暫設建筑的安全生產(chǎn),文明施工的設置。強化現場(chǎng)文明施工,安全施工,施工現場(chǎng)必須執行安全要求,包括不限于:佩戴安全帽,不穿露腳趾鞋子,做好安全防范措施,及時(shí)發(fā)現和妥善處理突發(fā)性事件。
5、合理組織調配人、機、料等施工組織安排,簽定相關(guān)合同,每天工作安排需要有前瞻性。
(四)工程資料管理
1、負責每天督導、檢查部門(mén)所屬員工(資料員、技術(shù)員、施工員),是否將工程項目所需資料按工藝要求、施工流程收集、填寫(xiě)、整理完成,工程原件資料掃描編號存檔,要求完整不缺漏、目錄清晰可查。此資料包括不限于:每天詳細填寫(xiě)施工日記,測量資料,實(shí)驗室資料,變更簽證資料,甲方監理簽證,材料資質(zhì)證明,施工現場(chǎng)照片,甲方、監理簽字認可的工程資料,唯一憑證的原始資料等工程項目所有相關(guān)資料情況。
2、確保項目工程所需資料必須與施工進(jìn)度同步,保證其完整性、準確性和可追溯性,不能拖沓延后影響工程竣工后結算,工程完工后及時(shí)組織人員進(jìn)行竣工驗收結算。
3、每周五匯總上報工程總監工程完成情況表,并上交一份與施工同步工程資料電子文檔到公司辦公室備份。
4、工程進(jìn)行過(guò)程中每周五向公司提交如下資料
4.1項目開(kāi)工準備階段:由項目經(jīng)理負責編制施工組織設計并報送公司技術(shù)負責人批準;開(kāi)工前由項目經(jīng)理組織對項目主要人員進(jìn)行交底;并形成交底過(guò)程記錄,參加交底人員應在交底記錄上簽字;項目施工進(jìn)度計劃、需用原材料設備、施工機械工器具、勞動(dòng)力計劃及項目管理備用資金等計劃申報表;項目部管理人員概況表,項目開(kāi)工報告、經(jīng)深化設計完成出版的整套施工圖、分部分項工程勞務(wù)承包合同(如有需勞務(wù)分包的)等。
4.2施工階段:每分項工程開(kāi)工前應向施工人員進(jìn)安全技術(shù)交底并形成記錄,參加交底的人員應在交底記錄上簽字;每周施工情況及現場(chǎng)施工進(jìn)度小結;工程總體材料設備計劃表及分階段材料、設備進(jìn)場(chǎng)計劃表、資金需用計劃表、施工現場(chǎng)工作日志;施工現場(chǎng)工程量變更的工作聯(lián)系簽證單;設計修改變更單;現場(chǎng)施工勞務(wù)人員的出勤考勤記錄;經(jīng)監理簽證的工序質(zhì)量報驗單;隱蔽工程監理隨工簽證單,每周進(jìn)行的安全生產(chǎn)教育記錄。
4.3竣工驗收階段:監理公司簽證的分項工程質(zhì)量驗收報告、甲方簽證的項目竣工驗收文件、小區工程技防辦出具的工程合格驗收報告;向物業(yè)移交設備的交接簽證單;竣工項目設備清單、經(jīng)總師辦審核通過(guò)的項目竣工圖紙及設備安裝布點(diǎn)的詳細文本資料,竣工項目剩余物資一覽表等。
(五)按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他事情,并對所交辦的事情結果向交辦者進(jìn)行及時(shí)反饋。
六、目標考核、兌現
1、經(jīng)常性檢查由公司每周組織各專(zhuān)業(yè)人員對各項目部進(jìn)行例行檢查,將對項目部存在的問(wèn)題提出書(shū)面整改意見(jiàn)。
2、目標工作內容完成后公司將組織有關(guān)人員對工程進(jìn)行總體檢查、評定,根據評定結果和實(shí)際完成工作情況發(fā)放工資和獎金。
3、工資、獎金發(fā)放基礎
(1)從目標考核工作要求之日起,本項目部成員核定只有兩個(gè)月工資,每月只發(fā)放其50%工資,在公司規定的時(shí)間內完成所有目標要求工作內容后,一次性發(fā)放剩余工資和獎金。
(2)獎金分配如下:
A、項目經(jīng)理:獎勵人民幣萬(wàn)元;
B、資料員:發(fā)放全部進(jìn)度獎;
C、施工員:配合工程竣工,獎勵人民幣
D、技術(shù)員:完成土建圖和水電竣工圖,獎勵人民幣
E、技術(shù)員:完成綠化竣工圖和總圖匯總,獎勵人民幣元。
(3)沒(méi)有按時(shí)完成目標工作內容處罰
A、超出規定完成目標工作內容時(shí)間,項目成員沒(méi)有工資;
B、超出規定完成目標工作內容時(shí)間一個(gè)月以?xún)鹊,扣?0%獎金,直至扣完為止;
C、項目經(jīng)理是公司目標管理責任考核第一責任人,項目部各人員上班時(shí)間和目標工作完成時(shí)間由項目經(jīng)理具體安排,項目部人員獎金扣罰由項目經(jīng)理決定。
4、本《工程項目目標管理責任書(shū)》內容由項目經(jīng)理對本項目成員進(jìn)行講解和執行。
七、《工程項目目標管理責任書(shū)》簽定后由辦公室保管,由工程部、財務(wù)部根據其內容執行目標考核、兌現,未盡事宜再作協(xié)商。
我已知曉以上目標管理考核內容,并認真執行考核要求。
項目經(jīng)理(簽字):
項目成員(簽字):
年 月 日
項目管理質(zhì)量責任書(shū)5
確保管理處責任目標的順利實(shí)現,經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會(huì )與管理處共同協(xié)商,確定了年度工作責任目標,并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責任書(shū)。
第一條基本狀況
管理處名稱(chēng)
物業(yè)類(lèi)型管理總建筑面積
商業(yè)用房面積管理用房面積
寫(xiě)字樓面積住宅面積
綠化面積用戶(hù)戶(hù)數
車(chē)位數量人員編制
管理費標準月工資額度
第二條責任目標
一)經(jīng)濟目標
1、轄區物業(yè)管理費收費面積為_(kāi)__m2,租金收費面積為_(kāi)__m2,每年收費總額___萬(wàn)元,實(shí)現利潤___元。
2、責任期內管理費總收繳率不低于___%。
3、租金收繳率不低于___%。
4、全年各項開(kāi)支控制在___萬(wàn)元。
二)安全目標
1、全年不發(fā)生重大安全責任事故;
注:重大安全責任事故是指:
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
三)管理目標:
1、在責任期內實(shí)施并健全管理處所建立的管理體系運作;
2、責任期內達到(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(大廈)的稱(chēng)號;
四)質(zhì)量目標
1、公司組織的業(yè)主(用戶(hù))綜合滿(mǎn)意度調查的滿(mǎn)意率達到___%以上,
2、月檢考核評定未出現連續兩個(gè)月"不合格"或累計三個(gè)月"不合格"。
第三條管理權限及義務(wù)
一)責任人權力
1、人事管理權:
1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務(wù)人員)的獎罰權、任免權、解聘權;
2)對主任助理、主管級員工和財務(wù)人員任免、調配、解聘和獎罰的建議權。
2、獎金分配權:在管理處核定的工資總額內有權對員工工資與獎金額度進(jìn)行調整與分配。
二)項目物業(yè)分公司權力
1、人事管理權:對管理處主任及以下各級員工的獎罰權、任免權、解聘權和調配權。
2、財務(wù)管理權:對管理處財務(wù)運作狀況的審計權、監控權。
3、考核權:
1)對管理處運作狀況的督導、檢查權;
2)對管理處主管(含)以上級別人員的績(jì)效考評權、獎罰權。
三)管理處主任義務(wù)
1、接受項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導;
2、確保責任目標的逐步實(shí)現;
3、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作;
4、自覺(jué)接受公司各職能部門(mén)的監控、考評、檢查;
5、保證物業(yè)公司各個(gè)標準作業(yè)規程的貫徹執行;
6、保證管理處員工的生活、工作次序;
7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。
四)項目物業(yè)分公司義務(wù)
1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持;
2、提供信息支持;
3、提供資金支持。
第四條目標考評
一)項目物業(yè)分公司財務(wù)部定期(不定期)監控、審計、檢查管理處資金的運作、成本控制情況和其他財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據行業(yè)法規和集團公司的財務(wù)規定;檢查結果作為績(jì)效考評的依據之一。
二)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負責對管理處主任的績(jì)效考評?荚u標準辦法依據項目物業(yè)分公司績(jì)效考評相關(guān)標準規程、制度,日常工作檢查情況和本目標管理責任書(shū)。
第五條獎懲條款
一)獎勵措施
1、如果責任目標完成,則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。
2、超額獎勵:
二)懲罰措施
1、如果本責任書(shū)所列的三類(lèi)責任目標不能全部完成,則每不能完成其中一項(不含管理目標第1條款內容)指標,扣減項目責任人獎勵措施第1條款中個(gè)人應得目標獎金的10%,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰;
2、責任期內發(fā)生重大安全責任事故,上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任,視情節扣罰一定比例的獎金,并承擔相應的行政處罰。
第六條目標的調整
一)若發(fā)生不可抗力致使責任目標無(wú)法完成,則本目標管理責任書(shū)失效,遺留問(wèn)題由項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì )與管理處主任共同協(xié)商處理;
二)責任目標的調整按《物業(yè)管理手冊》的有關(guān)規定執行。
第七條其他
一)本目標管理責任書(shū)一式肆份,項目所在公司備案壹份,項目物業(yè)分公司存檔壹份,管理處存檔壹份,管理處主任壹份。
二)未盡事宜由管理處主任同項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)商解決,補充條款與責任書(shū)具有同等效力。
三)在責任期內管理處主任違反公司其它制度按相關(guān)規定處理。
四)若責任書(shū)簽署人發(fā)生變動(dòng),繼任者有責任繼續履行責任書(shū)所規定事項,并承擔相關(guān)責權。
五)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì )對相應目標管理責任書(shū)有最終解釋權。
六)本目標管理責任書(shū)期限從___年___月___日起至___年___月___日止,雙方簽字生效。
項目物業(yè)分公司總經(jīng)理:
管理處主任:
項目管理質(zhì)量責任書(shū)6
為確保公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)計劃目標得以實(shí)現,經(jīng)公司總經(jīng)理與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同商討,已確定年度片區(項目)管理責任目標及考評獎勵,并由總經(jīng)理、分管副總與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同簽署確認。
一、責任目標:
(一)管理目標:
1、全年公司的各項制度建設與執行率100%。
2、在三個(gè)月內建立健全片區(項目)標準化臺賬資料,并形成常態(tài)化。
3、全年片區(項目)品質(zhì)(安全、衛生、服務(wù)等)自檢次數每月不少于兩次,公司品質(zhì)抽檢達標率不低于90%。
4、每季度片區(項目)負責人組織員工培訓次數不少于一次,培訓覆蓋率100%。
5、全年無(wú)消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責任事故,無(wú)重大糾紛、重大治安案件,無(wú)群體性上訪(fǎng)事件。
6、全年無(wú)因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償事件。
7、全年客戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%,無(wú)客戶(hù)重復投訴現象,無(wú)職責范圍內矛盾上交現象。
(二)服務(wù)目標:客戶(hù)滿(mǎn)意率90%及以上(客服中心每?jì)蓚(gè)月進(jìn)行一次客戶(hù)評價(jià)意見(jiàn)征求)。
(三)經(jīng)營(yíng)目標:
1、全年片區(項目)日常費用控制在預算指標內。
2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費用欠收現象。
3、合同期滿(mǎn)不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續簽合同)現象。
二、責任人(片區負責人或項目負責人)的權力:
為保證上述責任目標的實(shí)現,公司實(shí)行值班總經(jīng)理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式,責任人(片區負責人或項目負責人)的具體權力如下:
1、人事管理權:
(1)對責任片區(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。
(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。
(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。
2、財務(wù)管理權:片區(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。
3、管理決策權:
(1)主持責任片區(項目)的各項日常經(jīng)營(yíng)管理工作。
(2)組織實(shí)施責任片區(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關(guān)管理制度。
(3)主持責任片區(項目)的各類(lèi)工作會(huì )議及培訓演練。
(4)負責與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調。
(5)負責與公司各職能部門(mén)的工作對接、溝通及協(xié)調。
(6)負責突發(fā)事件的上報和應急處理工作。
4、審請支持權:
(1)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質(zhì)部、客服中心等的支持。
(2)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。
(3)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請修改項目員工的薪資標準。
(4)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請客戶(hù)關(guān)系維護資金。
三、責任人(片區負責人或項目負責人)的義務(wù)
1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(有片區經(jīng)理的接受片區經(jīng)理的直接領(lǐng)導,項目副職及主管接受項目負責人的直接領(lǐng)導),接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統一管理,接受公司職能部門(mén)的檢查、指導和監督。
2、依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(有片區經(jīng)理的向片區經(jīng)理作工作匯報,項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。
3、日常經(jīng)營(yíng)管理工作遵守國家相關(guān)法律法規。
4、落實(shí)并執行公司各項規章制度。
5、擬定工作計劃并逐項落實(shí),確保責任目標的逐步實(shí)現。
6、主動(dòng)協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展工作。
7、在完成本職工作的前提下,積極配合、支持其它項目的工作。
8、積極響應并配合公司企業(yè)文化建設。
9、積極為公司培養及挖掘各類(lèi)人才。
10、積極配合分管副總(有片區經(jīng)理的積極配合片區經(jīng)理,項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專(zhuān)項工作。
四、分管副總的權力
1、有對分管片區(項目)運作狀況(工作進(jìn)度、標準、質(zhì)量、成本等指標)檢查、指導和監督的權力。
2、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經(jīng)辦會(huì )議討論)。
3、有要求責任人(片區負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類(lèi)數據、報表、原始憑據、記錄的權力。
4、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)績(jì)效考評的權利。
5、有對專(zhuān)項事件進(jìn)行調查的權利。
五、分管副總的義務(wù)
1、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的管理支持。
2、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的信息支持。
3、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的資金支持。
4、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的人力支持。
六、責任目標的檢查與績(jì)效考核:
1、檢查方式及流程:
(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(項目)進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查,檢查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心,由分管副總指導、落實(shí)提升或整改,由人力資源部督察提升或整改情況,并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核,由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(2)由人力資源部不定期對片區(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查,抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心,由分管副總指導、落實(shí)提升或整改,由人力資源部督察提升或整改情況,并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核,由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(3)由分管副總不定期對片區(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查,抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部,由分管副總指導、落實(shí)提升或整改,由人力資源部督察提升或整改情況,并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核,由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(4)由客服中心定期對片區(項目)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部,由分管副總指導、落實(shí)提升或整改,由人力資源部督察提升或整改情況,并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核,由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
2、績(jì)效考核方式及流程:
(1)績(jì)效考核按月進(jìn)行,每年年終進(jìn)行績(jì)效面談并進(jìn)行年終考核,年終考核以月度考核、績(jì)效面談及財務(wù)數據為依據。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。
(2)片區負責人實(shí)行三級考核:由人力資源部經(jīng)理根據日?蛻(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核,并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果,并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核,并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況,并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核,最終確認考核結果。
(3)受片區經(jīng)理領(lǐng)導的項目負責人實(shí)行三級考核:由人力資源部經(jīng)理根據日?蛻(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核,并將初級考核結果遞交片區經(jīng)理;片區經(jīng)理根據初級考核結果,并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核,并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況,并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核,最終確認考核結果。
(4)受分管副總領(lǐng)導的項目負責人實(shí)行三級考核:由人力資源部經(jīng)理根據日?蛻(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核,并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果,并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核,并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況,并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核,最終確認考核結果。
(5)受項目負責人領(lǐng)導的項目副職及主管實(shí)行三級考核:由項目負責人根據日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行初級考核,并將初級考核結果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據初級考核結果,并結合日片區(項目)年度管理責任書(shū)
七、備注:
1、月度績(jì)效考核針對月度考核工資,年度績(jì)效考核針對年終考核獎金,均以100分作為基準分。
2、所有目標責任人(片區負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時(shí)工資及通訊費五部分組成。月基本工資統一為元,月崗位工資統一為元,月通訊費統一為元,月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)60%。
3、月度績(jì)效考核在60分以下或連續兩個(gè)月在70分以下的,由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效面談,并報總經(jīng)辦會(huì )議討論,可視實(shí)際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。
八、其它:
1、目標責任人(片區負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書(shū)所列的各項目標。
2、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無(wú)法完成,則本責任書(shū)相關(guān)目標不予考核,直至不可抗力消除。
3、本責任書(shū)一式四份,總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)各執一份,公司人力資源部存檔一份。
4、本責任書(shū)未盡事宜,由公司總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決,補充條款與本責任書(shū)具有同等效力。
5、本責任書(shū)的有效期自起至止。
總經(jīng)理(簽名):
分管副總(簽名):
目標責任人(簽名):
簽訂日期: 年 月 日
項目管理質(zhì)量責任書(shū)7
甲方: 有限責任公司
乙方:
為進(jìn)一步提高管理人員素質(zhì),加強工作人員工作能力確保企業(yè)發(fā)展,促進(jìn)企業(yè)內部管理,充分體現責任到人,按勞分配原則,甲方與乙方簽訂目標管理責任書(shū),乙方必須嚴格按照責任書(shū)的工作內容,達到管理目標,并接受公司考核,現將雙方達成共同條款如下,以便雙方共同遵守。
第一條,目標責任管理范圍:
甲方將同志安排在崗位工作。
第二條,工作期限: 年 月 日至 年 月 日。
第三條:責任管理考核:目標責任管理實(shí)行考核制,考核辦法祥見(jiàn)考評實(shí)施細則。
第四條,甲方的權利和義務(wù):
1、甲方有對乙方全部工作進(jìn)行監督,指導的權利,督促其安全、保質(zhì)、按時(shí)完成工作任務(wù)。
2、甲方在乙方如約完成工作的基礎上,應按時(shí)支付乙方工資,保障乙方合法權益。
3、因乙方工作失誤造成甲方損失(包括經(jīng)濟、形象、外界影響方面),甲 方有權進(jìn)行經(jīng)濟責任追究。
4、若乙方無(wú)法完成甲方規定的管理事項及工作任務(wù),甲方有解除目標責任人責任管理協(xié)議的權利,如乙方違約或單方毀約,甲方有權解除責任管理協(xié)議外并有權對乙方進(jìn)行經(jīng)濟責任追究處罰。
5、甲方協(xié)調解決乙方工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
第四條、乙方的權利和義務(wù)
1、遵守甲方制定的各項考核規章制度,維護甲方的合法權益及公司形象。
2,認真履行職責,完成甲方規定的管理事項及工作任務(wù)。
1)負責公司檔案管理及日常內務(wù)工作;
2)負責公司辦公室文件資料的整理、收檔、保存:
3)公司各類(lèi)文件的整理、收發(fā)、內部傳閱:
4)計算機操作管理及各類(lèi)文稿的起草:
5)計劃生育及社區文化宣傳工作:
6)完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。 : 7)敬業(yè)愛(ài)崗。勤奮敬業(yè)、積極肯干,熱愛(ài)本職崗位,樂(lè )于奉獻。
8)遵守紀律。認真遵守國家政策、法規、法令,遵守公司規章制度和勞動(dòng) 紀律。
9)認真學(xué)習。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù) 質(zhì)量。
10)公私分明。愛(ài)護公物,不謀私利,自覺(jué)維護公司的利益和榮譽(yù)。
1l)勤儉節約。具有良好的節約意識,勤儉辦公,節約能源。
I21團結合作。嚴于律已,寬以待人,正確處理好個(gè)人和集體、同事的工作 關(guān)系,具有良好的合作精神。
13)嚴守秘密。未經(jīng)批準,不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
3、乙方有義務(wù)協(xié)助甲方有關(guān)部門(mén)工作人員共同開(kāi)展工作。
4、注意自身言行舉止,禁止出現有損公司形象的行為。
第五條:本責任書(shū)未盡事宜,經(jīng)雙方共同協(xié)商,可做出補充條款,補充條 款與本協(xié)議具有同等效力。
第六條:本責任書(shū)嚴格執行公司管理辦法,執行崗位工作質(zhì)量考核標準,若 違反,甲方有權對乙方進(jìn)行處罰。
第七條,本責任書(shū)一式兩份,雙方各執一份。 附:責任人崗位工作質(zhì)量考核標準明細表。
甲方(簽字): 乙方 (簽字):
蓋章:
蓋章:
簽定日期:年 月 日
項目管理質(zhì)量責任書(shū)8
為確保___公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)計劃目標得以實(shí)現,經(jīng)公司總經(jīng)理與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同商討,已確定___年度片區(項目)管理責任目標及考評獎勵,并由總經(jīng)理、分管副總與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同簽署確認。
一、責任目標:
(一)管理目標:
1、全年公司的各項制度建設與執行率100%。
2、在三個(gè)月內建立健全片區(項目)標準化臺賬資料,并形成常態(tài)化。
3、全年片區(項目)品質(zhì)(安全、衛生、服務(wù)等)自檢次數每月不少于兩次,公司品質(zhì)抽檢達標率不低于90%。
4、每季度片區(項目)負責人組織員工培訓次數不少于一次,培訓覆蓋率100%。
5、全年無(wú)消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責任事故,無(wú)重大糾紛、重大治安案件,無(wú)群體性上訪(fǎng)事件。
6、全年無(wú)因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償事件。
7、全年客戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%,無(wú)客戶(hù)重復投訴現象,無(wú)職責范圍內矛盾上交現象。
(二)服務(wù)目標:客戶(hù)滿(mǎn)意率90%及以上(客服中心每?jì)蓚(gè)月進(jìn)行一次客戶(hù)評價(jià)意見(jiàn)征求)。
(三)經(jīng)營(yíng)目標:
1、全年片區(項目)日常費用控制在預算指標內。
2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費用欠收現象。
3、合同期滿(mǎn)不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續簽合同)現象。
二、責任人(片區負責人或項目負責人)的權力:
為保證上述責任目標的實(shí)現,公司實(shí)行值班總經(jīng)理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式,責任人(片區負責人或項目負責人)的具體權力如下:
1、人事管理權:
(1)對責任片區(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。
(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。
(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。
2、財務(wù)管理權:片區(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。
3、管理決策權:
(1)主持責任片區(項目)的各項日常經(jīng)營(yíng)管理工作。
(2)組織實(shí)施責任片區(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關(guān)管理制度。
(3)主持責任片區(項目)的各類(lèi)工作會(huì )議及培訓演練。
(4)負責與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調。
(5)負責與公司各職能部門(mén)的工作對接、溝通及協(xié)調。
(6)負責突發(fā)事件的上報和應急處理工作。
4、審請支持權:
(1)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質(zhì)部、客服中心等的支持。
(2)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。
(3)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請修改項目員工的薪資標準。
(4)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請客戶(hù)關(guān)系維護資金。
三、責任人(片區負責人或項目負責人)的義務(wù)
1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(有片區經(jīng)理的接受片區經(jīng)理的直接領(lǐng)導,項目副職及主管接受項目負責人的直接領(lǐng)導),接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統一管理,接受公司職能部門(mén)的檢查、指導和監督。
2、依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(有片區經(jīng)理的向片區經(jīng)理作工作匯報,項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。
3、日常經(jīng)營(yíng)管理工作遵守國家相關(guān)法律法規。
4、落實(shí)并執行公司各項規章制度。
5、擬定工作計劃并逐項落實(shí),確保責任目標的逐步實(shí)現。
6、主動(dòng)協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展工作。
7、在完成本職工作的前提下,積極配合、支持其它項目的工作。
8、積極響應并配合公司企業(yè)文化建設。
9、積極為公司培養及挖掘各類(lèi)人才。
10、積極配合分管副總(有片區經(jīng)理的積極配合片區經(jīng)理,項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專(zhuān)項工作。
四、分管副總的權力
1、有對分管片區(項目)運作狀況(工作進(jìn)度、標準、質(zhì)量、成本等指標)檢查、指導和監督的權力。
2、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經(jīng)辦會(huì )議討論)。
3、有要求責任人(片區負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類(lèi)數據、報表、原始憑據、記錄的權力。
4、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)績(jì)效考評的權利。
5、有對專(zhuān)項事件進(jìn)行調查的權利。
五、分管副總的義務(wù)
1、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的管理支持。
2、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的信息支持。
3、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的資金支持。
4、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的人力支持。
六、責任目標的檢查與績(jì)效考核:
1、檢查方式及流程:
(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(項目)進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查,檢查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心,由分管副總指導、落實(shí)提升或整改,由人力資源部督察提升或整改情況,并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核,由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(2)由人力資源部不定期對片區(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查,抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心,由分管副總指導、落實(shí)提升或整改,由人力資源部督察提升或整改情況,并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核,由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(3)由分管副總不定期對片區(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查,抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部,由分管副總指導、落實(shí)提升或整改,由人力資源部督察提升或整改情況,并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核,由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(4)由客服中心定期對片區(項目)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部,由分管副總指導、落實(shí)提升或整改,由人力資源部督察提升或整改情況,并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核,由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
2、績(jì)效考核方式及流程:
(1)績(jì)效考核按月進(jìn)行,每年年終進(jìn)行績(jì)效面談并進(jìn)行年終考核,年終考核以月度考核、績(jì)效面談及財務(wù)數據為依據。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。
(2)片區負責人實(shí)行三級考核:由人力資源部經(jīng)理根據日?蛻(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核,并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果,并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核,并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況,并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核,最終確認考核結果。
(3)受片區經(jīng)理領(lǐng)導的項目負責人實(shí)行三級考核:由人力資源部經(jīng)理根據日?蛻(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核,并將初級考核結果遞交片區經(jīng)理;片區經(jīng)理根據初級考核結果,并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核,并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況,并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核,最終確認考核結果。
(4)受分管副總領(lǐng)導的項目負責人實(shí)行三級考核:由人力資源部經(jīng)理根據日?蛻(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核,并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果,并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核,并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況,并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核,最終確認考核結果。
(5)受項目負責人領(lǐng)導的項目副職及主管實(shí)行三級考核:由項目負責人根據日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行初級考核,并將初級考核結果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據初級考核結果,并結合日片區(項目)年度管理責任書(shū)
七、備注:
1、月度績(jì)效考核針對月度考核工資,年度績(jì)效考核針對年終考核獎金,均以100分作為基準分。
2、所有目標責任人(片區負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時(shí)工資及通訊費五部分組成。月基本工資統一為_(kāi)__元,月崗位工資統一為_(kāi)__元,月通訊費統一為_(kāi)__元,月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)×60%。
3、月度績(jì)效考核在60分以下或連續兩個(gè)月在70分以下的,由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效面談,并報總經(jīng)辦會(huì )議討論,可視實(shí)際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。
八、其它:
1、目標責任人(片區負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書(shū)所列的各項目標。
2、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無(wú)法完成,則本責任書(shū)相關(guān)目標不予考核,直至不可抗力消除。
3、本責任書(shū)一式四份,總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)各執一份,公司人力資源部存檔一份。
4、本責任書(shū)未盡事宜,由公司總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決,補充條款與本責任書(shū)具有同等效力。
5、本責任書(shū)的有效期自___起至___止。
總經(jīng)理(簽名):
分管副總(簽名):
目標責任人(簽名):
簽訂日期:___年___月___日
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