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記住,內向是你的優(yōu)勢

時(shí)間:2022-07-28 00:15:47 職場(chǎng)勵志 我要投稿
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記住,內向是你的優(yōu)勢

         記住,內向是你的優(yōu)勢;

 如今的職場(chǎng)似乎是”外向人”的天堂,不僅要會(huì )做事,更要會(huì )說(shuō)話(huà)、會(huì )做人,”溝通技巧”和”人際關(guān)系”取代了”專(zhuān)業(yè)能力”,成為關(guān)鍵詞;”團隊合作”和”腦力激蕩”成了顯學(xué);開(kāi)放空間變成所有辦公室設計的最高指導準則。
  
  至于個(gè)性?xún)认虻娜,是否真如職?chǎng)恐龍,等著(zhù)被淘汰?
  
  然而,最新一期《時(shí)代》雜志制作了有趣的封面故事《害羞的力量》(The Power of Shyness),徹底顛覆了過(guò)去對于個(gè)性的迷思。
  
  文章引用了作家蘇珊?坎恩(Susan Cain)剛上市新書(shū)《安靜》(Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking)的研究結果顯示,會(huì )說(shuō)話(huà)、又懂得做人的”魅力型”領(lǐng)導人可說(shuō)是”損人利己”,他們能為自己爭取到較好的薪資待遇,但是卻無(wú)助于組織績(jì)效;團隊腦力激蕩效果不彰,到最后往往只有愛(ài)發(fā)言的人意見(jiàn)被采納。
  
  1970年代開(kāi)放空間成為顯學(xué)之后,上班族的個(gè)人工作空間縮水了60%,但生產(chǎn)力并未提高,因為開(kāi)放空間嚴重妨礙專(zhuān)注力、記憶力,而且導致高離職率。
  
  事實(shí)上,兩種個(gè)性各有長(cháng)處,并無(wú)優(yōu)劣問(wèn)題。根據研究顯示,個(gè)性?xún)认虻念I(lǐng)導人更能有效領(lǐng)導個(gè)性外向、積極主動(dòng)的員工,個(gè)性外向的領(lǐng)導人則比較適合領(lǐng)導被動(dòng)型員工。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是一種互補關(guān)系。
  
  對于個(gè)性?xún)认蚝π叩娜藖?lái)說(shuō),這則報導讓他們獲得了期待已久的”平反”機會(huì )。
  
  愈虛偽,話(huà)愈多
  
  練就工作耳=傾聽(tīng)能力+適當而且正確的對應!《練就工作耳─耳朵也要會(huì )讀心》作者內田和俊從商業(yè)職場(chǎng)現況分析起,以各式各樣的案例解說(shuō),指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽(tīng)錯誤,并分析其原因背景,再矯正職場(chǎng)中對于”傾聽(tīng)”的觀(guān)念:
  
  有時(shí)無(wú)法把心中所想的事直接說(shuō)出來(lái),主要是因為考慮到對方。(這句話(huà)直接說(shuō)出來(lái)可能會(huì )傷到他,如果我這樣說(shuō)他應該會(huì )很高興才對)。
  
  假如世上每個(gè)人如果把所思考的全部都說(shuō)出來(lái),我想社會(huì )可能會(huì )受到更多的傷害(從另一個(gè)角度看,或許是更輕快、干脆吧。┐蠖嗳瞬辉刚f(shuō)出全部的想法,也是一種自我防衛(保護自己)的手段。(這樣說(shuō)可能惹人討厭,如果被視為變態(tài)就完了,被他人嘲笑多羞恥,害怕被拒絕)。
  
  問(wèn)題是,這種擔心與恐懼讓溝通這件事變得更復雜,也是不爭的事實(shí)。
  
  也有人因為害羞或感到羞恥,遇到自己喜愛(ài)的、自認為很重要的、擔心的、恐懼的或正在煩惱的事物等內心深處覺(jué)得最重要、最微細的情感,絕對不會(huì )從口里說(shuō)出來(lái)。
  
  再加上前述說(shuō)話(huà)者與聽(tīng)話(huà)者雙方的期待和幻想,本來(lái)應該作為傳訊工具的語(yǔ)言,顯然愈來(lái)愈失去其功能效用了。
  
  但是就另一方面來(lái)看,現代人有時(shí)似乎很多話(huà)。
  
  人在何種場(chǎng)合會(huì )多說(shuō)話(huà)呢?提示是,在所說(shuō)的話(huà)正好與心中原來(lái)的目的相反的時(shí)候。也就是想要隱瞞某些事實(shí)或欺騙對方的時(shí)候。
  
  大家一定有些經(jīng)驗吧!想得出那些經(jīng)驗嗎?
  
  我相信一定有人有過(guò)這種痛苦的經(jīng)驗。為了隱藏自己邪惡的意圖,因此對上司或客戶(hù)講出多余的話(huà),反而自掘墳墓,害到自己。
  
  特別是在自覺(jué)良心不安、沒(méi)有信心、不安或充滿(mǎn)迷惑時(shí),我們常常會(huì )說(shuō)出不必要說(shuō)的話(huà)。
  
  因此,如果孩子沒(méi)人問(wèn)他卻說(shuō)個(gè)不停,部屬比平常更愛(ài)辯論,面對質(zhì)問(wèn)的業(yè)務(wù)員只會(huì )重復不實(shí)在的話(huà),就表示對方極具有隱瞞或欺騙的可能。
  
  其它如一味地提出反駁的言論,固執地想說(shuō)服對手,把自己的理由視為理所當然,不斷提出解釋讓對手幾乎翻臉生氣的情況也時(shí)有所聞。事實(shí)上,我們經(jīng)常在應該謹言慎行的時(shí)刻,卻出口無(wú)遮攔的傾向。
  
  從事顧問(wèn)與員工援助計劃(EPA)咨詢(xún)時(shí),我曾留意到以下的情況。
  
  不滿(mǎn)的人(指容易感到不平與不滿(mǎn)足的人)與缺乏自信的人(具有不為人知的復雜傾向的人)通常話(huà)比較多,咨詢(xún)時(shí)間總是比原定時(shí)段長(cháng)很多。
  
  就這樣,不只是留意發(fā)言的內容,也要留意講話(huà)的長(cháng)度,當你傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)時(shí),就會(huì )收集到更多的參考信息。
  
  這種已經(jīng)渉及到語(yǔ)言特征的聆聽(tīng)方式就是所謂的”商業(yè)傾聽(tīng)”。
  
  不要言多意寡,應該要言寡意多。
  
  以上是希臘數學(xué)家畢達哥拉斯(譯注:英文名Pythagoras of Samos,生于公元前五八○年~五百年,他也是哲學(xué)家語(yǔ)音樂(lè )理論家和素食主義者。)的名言。
  
  意思是說(shuō),如果你是發(fā)言者,不是為了想隱瞞或欺騙,而是為了”傳達訊息”而使用語(yǔ)言。這時(shí)候,選擇精簡(jiǎn)的用語(yǔ)也很重要。
  
  但是如果擔任接受訊息者的角色,就不只要注意語(yǔ)言的內容,也要注意發(fā)言的數量,發(fā)現以前未曾留意到的新訊息的可能性也會(huì )因此提高。
  
  心聽(tīng)的能力=理解對方真意的能力。讓我們再確認一次”耳聞能力”與”心聽(tīng)能力”的不同。“耳聞能力”=理解語(yǔ)言所傳達的事實(shí)的能力。“心聽(tīng)能力”=捕捉發(fā)言者話(huà)中真意的能力。“心聽(tīng)能力”也可以說(shuō)是”解讀發(fā)言者字里行間微妙之意的能力”。
  
  擔任發(fā)言角色時(shí),一般人的傾向是過(guò)度依賴(lài)語(yǔ)言,因此發(fā)言時(shí)對語(yǔ)言持著(zhù)較強烈的意識。反過(guò)來(lái)?yè)问苡嵳呓巧珪r(shí),現況也顯示,我們總是本能地去汲取語(yǔ)言以外的其它訊息要素。為了解讀發(fā)言者言語(yǔ)之間的真義,正確讀取其發(fā)言?xún)热,就必須提高收訊的天線(xiàn)角度,吸取言語(yǔ)之外的訊息。言語(yǔ)之外到底有什么值得注意的訊息呢?我們又該如何去解讀隱含在這些訊息里的意義呢?據我所知,事實(shí)上對方的真義或隱藏在內的情感,幾乎都是用非語(yǔ)言表達的。問(wèn)題是,具體的表達方式是什么?非語(yǔ)言表達比率有多高?
  
  讓我用一組簡(jiǎn)單的數字,來(lái)介紹有關(guān)此問(wèn)題的簡(jiǎn)單答案吧!
  
  它就是”麥拉賓法則(the rule of Mehrabian)”(譯注:美國心理學(xué)家麥拉賓(Albert Mehrabian),生于一九三九年,目前為南加大(UCLA)的心理學(xué)教授,一九七一年提出此法則)所提出的數字。
  
  我想,復習(brush up)”心聽(tīng)能力”時(shí),最重要的就是深入理解麥拉賓法則。(解說(shuō)在后)
  
  到此為止,我們一直以語(yǔ)言為中心在討論溝通,但是我們也知道語(yǔ)言并非溝通的唯一要素,只是傳訊手法的一部分而已。也說(shuō)過(guò)溝通是由”聽(tīng)”與”說(shuō)(傳訊)”配套組成。傳訊的手法則是由語(yǔ)言+肢體語(yǔ)言+聲調配套組合而成。讓我用更具體一點(diǎn)的方式來(lái)解說(shuō)。
  
  一聽(tīng)到”肢體語(yǔ)言“,我們很容易就先入為主地想到”身體動(dòng)作”和”手勢(gesture)”。但是,在此書(shū)中,肢體語(yǔ)言的定義可能更寬廣一些。
  
  也就是說(shuō)除了”身體動(dòng)作”和”手勢”之外,再加上眼(視線(xiàn)與對視時(shí)視線(xiàn)的接觸)、表情、動(dòng)作、態(tài)度、手的動(dòng)作、氣氛、彼此間的距離、服裝、發(fā)型、化妝等,全都包含在內。
  
  這些信息的共通點(diǎn)何在?
  
  它們都是靠視覺(jué)捕捉到的信息。我們很容易誤以為溝通只靠耳朵與嘴巴,別忘記,除此之外,也要靠眼睛多方觀(guān)察。
  
  至于聲調(音調),指的是聲音大小、高低、強弱。其次是聲音之間的間隔、說(shuō)話(huà)的速度、抑揚頓挫、起伏旋律等。更簡(jiǎn)單的形容就是:每個(gè)人個(gè)別具有的”聲音的表情”。
  
  但是溝通時(shí),語(yǔ)言和聲音其實(shí)是一體的。
  
  到底應如何切割?
  
  不妨這樣想,語(yǔ)言是”可以直接書(shū)寫(xiě)成文字的東西“。聲調雖然也可以用文字方式加以說(shuō)明,但無(wú)法直接寫(xiě)出相對的文字。
  
  有關(guān)語(yǔ)言與聲調的重點(diǎn),如上所述。
  
  接下來(lái)是提問(wèn)。
  
  當我們扮演受訊者(接受信息者)角色,也就是擔任聽(tīng)者時(shí),必須討論信息量的多寡,假設總信息量為一百,我們到底能從發(fā)言對手那里實(shí)際獲得多少的信息量呢……
 

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