本文主要探討如何通過(guò)換位思考提升人際技能

　　職場(chǎng)修煉的最高境界不是掌握獨門(mén)技術(shù)，技術(shù)高超固然重要，但僅有高超的技術(shù)并不說(shuō)明你就是一個(gè)職場(chǎng)高手，高超的技術(shù)需要依托于豐富的人脈資源來(lái)發(fā)揮作用。

　　所謂技術(shù)技能，是指熟悉和精通某種特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機科學(xué)、財務(wù)、人力資源等。這一個(gè)人打拼職場(chǎng)需要具備的最基本的條件。

　　所謂人際技能，是指一個(gè)人為了更好地推動(dòng)工作開(kāi)展，提高工作績(jì)效，與其他員工團結協(xié)作的能力，主要是怎樣“待人”。

　　所謂概念技能，是指員工以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個(gè)整體的全局把握能力。它決定著(zhù)公司的總體成功，在管理過(guò)程中起著(zhù)統一和協(xié)調的重要功能。

 

　　對于普通職場(chǎng)人士來(lái)講，技術(shù)技能難度不大，通過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習基本上可以自主掌握，即便有欠缺，也可以在很短的時(shí)間內補足。說(shuō)到人際技能，就不是那么簡(jiǎn)單了，相對于技術(shù)技能，人際技能對人的要求更高，修煉提升需要的時(shí)間更長(cháng)。而對于概念技能，則不是所有人追求的目標，能達到這個(gè)層次的人很少，更多的職場(chǎng)人士應該把主要精力放在技術(shù)技能和人際技能上。

　　

　　一、習慣性歸罪于外

　　生活當中，我們經(jīng)常有機會(huì )看到兩個(gè)人為了一件事情爭得面紅耳赤，你來(lái)我往，互不相讓?zhuān)�大有不分高低勢不罷休之勢。在企業(yè)里工作更是如此，雙方為了一件小事非要分清誰(shuí)是誰(shuí)非，非要證明自己是對的，對方是錯的，卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作，是否中斷了業(yè)務(wù)流程，給公司造成了損失。

　　

　　這些表現都給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作制造了障礙，降低了工作效率，更破壞了積極的.工作氛圍，搞僵了同事之間團結協(xié)作的工作關(guān)系。

　　

　　人們的習慣性思維是出了問(wèn)題馬上想到外面找原因，歸罪于外，而不是從自身找原因，更不會(huì )考慮別人的感受。這也許與我們自我保護的天性有關(guān)，但可以肯定的是這種做法絕不是解決問(wèn)題的好辦法。

 

　　二、歸罪于外制造矛盾

    一個(gè)工作出現問(wèn)題的時(shí)候，需要界定責任的時(shí)候，人們喜歡歸罪于外，喜歡推卸責任，而不是共同查找導致失敗的原因，并加以改善。就像案例中的所講的那樣，要么互相指責，歸罪于他人，要么最終不了了之，讓客戶(hù)被動(dòng)等待，產(chǎn)生抱怨。

　　

　　出現問(wèn)題就會(huì )牽涉到責任劃分，就可能產(chǎn)生損失，誰(shuí)都不喜歡和責任與損失沾邊。沒(méi)有責任的時(shí)候大家肯定要極力辯解，即便有責任，人們也不愿意心甘情愿承認，除非你拿出十足的證據，否則，他們是不愿意輕易承認錯誤的。

　　

　　其實(shí)，如果當問(wèn)題出現的時(shí)候，每個(gè)人能夠多從自身找找原因，說(shuō)不定問(wèn)題真的就出在自己身上，自己因為過(guò)分自信而開(kāi)罪人家。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尷尬，也不至于造成什么名譽(yù)上的損失。

　　

　　但是，如果你是個(gè)過(guò)分自信的人，又愿意看別人的笑話(huà)，以此為樂(lè )，那事情就難辦了。要知道，誰(shuí)也不會(huì )拿丑事往自己身上貼，除非他是傻瓜。于是，雙方就在責任問(wèn)題上爭論不休，卻始終也不能得到一個(gè)解決問(wèn)題的辦法，大家的出發(fā)點(diǎn)不是要解決問(wèn)題，而是想爭個(gè)高低，大家目標不統一，雙方的想法沒(méi)有辦法達成一致。

　　

　　三、換位思考贏(yíng)得人脈

　　要想使問(wèn)題得到有效的解決，緩和工作中的人際關(guān)系，積蓄人脈，職場(chǎng)人士在處理工作關(guān)系尤其是矛盾的時(shí)候需要與人合作，進(jìn)行換位思考。比如，我們與某人共同完成的一個(gè)工作出現了漏子，使得工作難以開(kāi)展，如果不解決就會(huì )影響工作效率。那么，我們先別管是誰(shuí)的責任，不問(wèn)為什么，只問(wèn)如何做，我們如何做才能將事情辦好，將問(wèn)題化解掉，彌補損失，這才是解決問(wèn)題之道。

　　

　　這樣的話(huà)，我們是以解決問(wèn)題為中心，而不是責任的界定，雙方能夠統一起來(lái)，互相為對方著(zhù)想，雙方一起努力將事情解決掉，解決掉問(wèn)題比任何的責任問(wèn)題都顯得實(shí)在和重要。