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如何通過(guò)知識管理提升企業(yè)核心競爭力
在平凡的學(xué)習生活中，看到知識點(diǎn)，都是先收藏再說(shuō)吧！知識點(diǎn)也可以通俗的理解為重要的內容。相信很多人都在為知識點(diǎn)發(fā)愁，以下是小編精心整理的如何通過(guò)知識管理提升企業(yè)核心競爭力，歡迎大家分享。
知識管理通過(guò)捕獲企業(yè)內、外部資源中的知識，將其作為知識源融入到企業(yè)內部，再通過(guò)人力資源管理和信息管理分別對隱性知識和顯性知識進(jìn)行分類(lèi)處理，形成一種技術(shù)優(yōu)勢，最后通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理使這種技術(shù)優(yōu)勢轉化為獨特的市場(chǎng)優(yōu)勢，從而有效實(shí)現企業(yè)核心競爭力：
1.營(yíng)建強勢、和諧的企業(yè)文化。
和諧的企業(yè)文化為企業(yè)的創(chuàng )新提供了寬松的環(huán)境，這是提高企業(yè)核心競爭力的必要條件。企業(yè)文化直接影響到企業(yè)員工的思想觀(guān)念、行為方式等。應根據企業(yè)自身及環(huán)境的特點(diǎn)來(lái)構建優(yōu)秀的企業(yè)文化，應真正體現企業(yè)的價(jià)值取向、管理風(fēng)格，在全體員工中形成共識，促進(jìn)企業(yè)凝聚力和向心力的形成。
2.增強企業(yè)的創(chuàng )新能力。
企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新能力直接決定著(zhù)企業(yè)的核心競爭力。較強的技術(shù)創(chuàng )新能力可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷開(kāi)發(fā)出技術(shù)含量高、能夠滿(mǎn)足消費者需求的新產(chǎn)品。而提高這一能力，企業(yè)必須不斷加強技術(shù)開(kāi)發(fā)力量，更多地掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)產(chǎn)權，促進(jìn)科技成果向現實(shí)生產(chǎn)力的轉化。對于主要科研力量，要從各方面創(chuàng )造新環(huán)境，在分配制度上適當地引入股權分配或者期權分權，充分調動(dòng)他們創(chuàng )新的積極性。
企業(yè)的制度創(chuàng )新能力是指根據市場(chǎng)配置資源和企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，不斷革新和完善以企業(yè)的財產(chǎn)制度為核心的各項基本制度，建立和完善現代企業(yè)制度。這是影響企業(yè)核心競爭力的重要因素。這要求企業(yè)逐步建立和完善產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開(kāi)、科學(xué)管理的有限公司或股份有限公司，明確各類(lèi)所有者權利，使企業(yè)各組織層面各負其責、協(xié)調運轉、有效制衡。
企業(yè)的管理創(chuàng )新能力是實(shí)現企業(yè)核心競爭力的主要途徑。先進(jìn)的管理思想，能夠把握住企業(yè)發(fā)展的方向，它直接決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展戰略。這就要求企業(yè)管理層具備立足市場(chǎng)、洞悉市場(chǎng)變化、熟悉競爭對手的情況、敢于抓住機會(huì )創(chuàng )新的能力。為了防止出現重大的決策失誤，必須做到科學(xué)決策、民主決策，強化風(fēng)險意識。企業(yè)管理組織創(chuàng )新要求企業(yè)根據自身的發(fā)展及時(shí)調整組織架構，使信息能夠及時(shí)反饋到管理者那里。企業(yè)管理方法創(chuàng )新要求管理者根據組織內部的實(shí)際情況進(jìn)行新型管理，組織成員能做到知識共享，使整個(gè)組織的管理能力得到提升。
3.重視企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的管理。
知識經(jīng)濟時(shí)代，知識作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)越來(lái)越受到重視。無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)擁有的全部非物質(zhì)性資產(chǎn)，其價(jià)值無(wú)法用普通的會(huì )計方法來(lái)衡量。很多企業(yè)的管理層往往會(huì )忽視無(wú)形資產(chǎn)，很少進(jìn)行評估或管理，但是投資者對企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)卻極為重視。
所謂“無(wú)形資產(chǎn)”是指企業(yè)擁有的軟性資產(chǎn)：持有專(zhuān)利、軟件、品牌、商標、標識、特許經(jīng)銷(xiāo)權、科研開(kāi)發(fā)資源、創(chuàng )意、專(zhuān)門(mén)知識與客戶(hù)關(guān)系。對企業(yè)自身價(jià)值影響最大的6種無(wú)形資產(chǎn)分別為：客戶(hù)、品牌、科研開(kāi)發(fā)、知識產(chǎn)權與版權、企業(yè)聲譽(yù)和人力資源。為了完成財務(wù)管理的核心職能，高效率地進(jìn)行資本分配，財務(wù)管理人員必須有能力對企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行評估與管理。在這瞬息萬(wàn)變的領(lǐng)域中，有許多方法與工具可以為財務(wù)經(jīng)理人員提供幫助。其中部分工具和技術(shù)已經(jīng)成熟，有些則尚待完善。選擇無(wú)形資產(chǎn)管理工具與方法的關(guān)鍵并不在于追求會(huì )計式的精確，而是要牢牢把握兩個(gè)目標：第一，建立一個(gè)既包括有形資產(chǎn)又包括無(wú)形資產(chǎn)的量化評估系統;第二，協(xié)調兩者之間的關(guān)系，最大限度地實(shí)現其價(jià)值。
4.建立有效先進(jìn)的知識型組織結構。
隨著(zhù)知識經(jīng)濟的到來(lái)，知識、人才、智慧等成為現代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類(lèi)進(jìn)入一個(gè)新的階段，網(wǎng)絡(luò )的出現使知識能在大范圍內為人們所共享，產(chǎn)生了改變傳統的生產(chǎn)方式、提高工作效率的巨人力量。企業(yè)的內部組織結構將發(fā)生重大轉變：
第一，打破界限，實(shí)現資源共享，建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是適應經(jīng)濟全球化、一體化的需要，以信息技術(shù)為聯(lián)結和協(xié)調手段的臨時(shí)性動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的組織，它打破了地理空間的限制，利用信息網(wǎng)絡(luò )，把不同地區的現有資源迅速組合成一個(gè)統一指揮的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，以最快的速度推出優(yōu)質(zhì)、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。
第二，改變傳統的“金字塔”組織結構，建立“扁平化”組織結構。知識管理特別需要發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，這就要求企業(yè)賦予員工充分的自主決策權。為了發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，就必須改變傳統的組織模式，使組織結構扁平化。
5.營(yíng)造有利于知識共享的組織文化。
要建立開(kāi)放和相互信任的合作環(huán)境及科學(xué)的業(yè)績(jì)評價(jià)與激勵機制，不斷使員工對知識創(chuàng )新有新需求，鼓勵知識共享和利用。
第一，建立相互信賴(lài)關(guān)系。這是促進(jìn)員工參與知識管理不可缺少的條件。如果企業(yè)與員工之間、員工與員工之間互不信任，雙方只考慮自身的利益，員工就不能將自己的隱性知識奉獻出來(lái)，讓其他員工共享，企業(yè)作為一個(gè)整體也就不可能擴展知識儲備。因此，企業(yè)在人力資源管理上要把內部員工也當成顧客來(lái)對待，以創(chuàng )造忠誠顧客的態(tài)度與方法對待員工。
第二，獎勵制度是促進(jìn)員工參與知識管理的有效手段。知識的價(jià)值是包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識所決定的，而知識來(lái)自于每個(gè)員工的學(xué)習、發(fā)明、創(chuàng )新。建立有效的激勵機制，才能調動(dòng)員工開(kāi)發(fā)、挖掘自己的智力資源以及開(kāi)發(fā)利用企業(yè)的知識資源的積極性，從而使企業(yè)取得在知識經(jīng)濟中的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要將物質(zhì)獎勵與精神獎勵結合起來(lái)，既滿(mǎn)足員工追求經(jīng)濟利益的需求，又滿(mǎn)足員工追求社會(huì )效應以及自我價(jià)值實(shí)現的需求。同時(shí)企業(yè)要使這些獎勵措施具有長(cháng)期性、持久性，以促進(jìn)員工持續不斷地參與知識管理。
淺談提高企業(yè)核心競爭力
在日益開(kāi)放和更加激烈的市場(chǎng)競爭中，有的企業(yè)如曇花一現，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅不可摧。出現這種現象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的還是歸結為企業(yè)有無(wú)核心競爭力。所謂核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內質(zhì)中的，支撐企業(yè)過(guò)去、現在和未來(lái)競爭優(yōu)勢的，并使企業(yè)長(cháng)時(shí)間內能取得主動(dòng)的核心能力。電力行業(yè)作為關(guān)系國計民生的重要基礎性行業(yè)和知識、技術(shù)密集型行業(yè)，要想順利實(shí)現建設“一強三優(yōu)”現代公司的發(fā)展目標，就必須不斷提高企業(yè)的核心競爭力。下面，我就新形勢下電力企業(yè)如何提高企業(yè)的核心競爭力作一探討。
一、企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力的靈魂
一個(gè)民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐，一個(gè)企業(yè)同樣需要一種精神和經(jīng)營(yíng)理念來(lái)指導自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)而明確企業(yè)的發(fā)展方向和短期、長(cháng)期發(fā)展目標，給企業(yè)以準確的市場(chǎng)“定位”，有效規避行業(yè)和市場(chǎng)風(fēng)險。如果沒(méi)有了經(jīng)營(yíng)理念的支撐，那么企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就等于沒(méi)有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是競爭文化，它是以現代文化理論為指導，以企業(yè)在競爭國際化的環(huán)境中取得優(yōu)勢為鮮明目標，改造、揚棄企業(yè)現存的文化，建設與新的客觀(guān)環(huán)境相適應、為企業(yè)生存發(fā)展的目標服務(wù)、具有強大的驅動(dòng)力、凝聚力和感召力的競爭文化。企業(yè)要提高核心競爭力，就要注重發(fā)揮企業(yè)文化在這方面的積極作用。
我局以科學(xué)的態(tài)度從整體上認真設計和精心塑造自己的企業(yè)形象，在建設一流縣供電企業(yè)的同時(shí)，提出了“用服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、用管理獲得高效、用真誠建立凝聚、用業(yè)績(jì)樹(shù)立形象”的企業(yè)精神。首先是塑造好產(chǎn)品形象,努力提高電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和水平,向社會(huì )提供安全、穩定、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的電力產(chǎn)品；其次改善服務(wù)形象,改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)設施,提高服務(wù)水平,變電力用戶(hù)為客戶(hù),追求客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度；第三加強職工職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)、文化修養、行為規范的教育和培訓,不斷提高全體職工的綜合素質(zhì)；第四要樹(shù)立企業(yè)良好的環(huán)保形象,保護和美化環(huán)境,公司從機關(guān)到站所整潔優(yōu)美、富有文化氣息；第五精心設計運用好企業(yè)的標識形象,如圖案、服裝、旗幟、歌曲、印刷品等。獨特的博電企業(yè)文化已深深扎根于企業(yè)的各個(gè)方面，成為企業(yè)核心競爭力中的牽引力。
二、管理創(chuàng )新是提高企業(yè)核心競爭力的根本
“十一五”規劃的提出，為供電企業(yè)的改革與發(fā)展提供了新的機遇，供電企業(yè)要想把握好歷史機遇，提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從創(chuàng )新管理上下功夫，只有這樣，企業(yè)才能走上快速、健康、和諧的可持續發(fā)展之路。推進(jìn)管理創(chuàng )新，就是要按照建立現代企業(yè)制度的要求，進(jìn)一步規范公司制企業(yè)運作方式，形成既有激勵、又有約束，既能適應市場(chǎng)要求、又有內在活力的組織管理體系；按照管理有效的原則，積極調整組織結構，大力精簡(jiǎn)管理層次，形成權力、決策、監督、執行機構分工明確、各負其責、協(xié)調運轉、有效制衡的機制。具體來(lái)講要做好以下三個(gè)方面的工作：一是要推進(jìn)企業(yè)管理制度創(chuàng )新。堅持依法治企，規范經(jīng)營(yíng)，變粗放型管理為精細化管理；強化企業(yè)基礎管理，做好企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟經(jīng)營(yíng)工作，為企業(yè)改革與發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境。二是要完善競爭激勵機制創(chuàng )新。打破分配上的平均主義、大鍋飯局面，形成“干部能上能下，待遇能高能低，收入能增能減，崗位能進(jìn)能出”的風(fēng)氣，在企業(yè)內部真正建立重實(shí)績(jì)、重貢獻的分配激勵機制，充分調動(dòng)職工積極性，鼓勵員工以獻身的精神、創(chuàng )造的熱情和細致入微的態(tài)度去從事自己的工作。三是要實(shí)施文化環(huán)境的創(chuàng )新。文化環(huán)境與管理工作的聯(lián)系非常密切，與經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境相比，文化環(huán)境對管理工作的影響更為直接。管理工作既要善于利用文化環(huán)境，寓管理教育于文化活動(dòng)、精神生活之中，又要通過(guò)先進(jìn)的管理理念和方法改造落后的文化現象，為企業(yè)健康、快速、高效運轉提供正確的導向和不竭的動(dòng)力。要激發(fā)和培養員工的創(chuàng )新意識，同時(shí)為其提供創(chuàng )新的外部環(huán)境，大力推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品創(chuàng )新。要注意發(fā)現、總結、提升獨具特色的創(chuàng )新內核，讓每一位員工都有創(chuàng )新的欲望和動(dòng)力，并始終與企業(yè)的發(fā)展目標保持一致。
20xx年，為了鞏固一流縣供電企業(yè)建設成果,在管理上與國內外先進(jìn)企業(yè)接軌，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)愛(ài)職工健康與安全，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)科學(xué)化、標準化、法律化，保證企業(yè)效益的最大化。我們按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系標準，建立起符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，并于20xx年9月獲得質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理體系認證。通過(guò)規范化管理，公司達到了提高質(zhì)量、安全生產(chǎn)、杜絕浪費、降低成本、提高經(jīng)濟效益的目的。因此，貫徹標準體系的過(guò)程，就是企業(yè)管理系統變革的過(guò)程，由人治走向法制，全面提高企業(yè)核心競爭力的過(guò)程。
三、打造品牌是提高企業(yè)核心競爭力的手段
企業(yè)的核心競爭力最終要靠企業(yè)的運營(yíng)效率和市場(chǎng)占有率來(lái)體現，作為電力企業(yè)，實(shí)現上述兩點(diǎn)突破的有效措施就是要想方設法提高售電量和爭取更多的市場(chǎng)份額，而這都需要通過(guò)“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的供電服務(wù)來(lái)轉化。供電企業(yè)只有打造出自己的服務(wù)品牌，才能保持企業(yè)持續發(fā)展的不竭動(dòng)力，才能使企業(yè)的核心競爭力穩步提高。打造電力服務(wù)品牌，就是要將品牌戰略作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種理念和一種追求，按照“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意，超越客戶(hù)期望”的
工作標準，不斷從觀(guān)念上和管理上力求突破，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行管理；打造電力服務(wù)品牌，就是要遵循“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)準則，以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，以落實(shí)“三個(gè)十條”為重點(diǎn)，積極組織電力供應，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而實(shí)現服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提高；打造電力服務(wù)品牌，就是要按照“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的工作思路，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內涵。
如我局在服務(wù)形式上采取“四個(gè)結合”的方法就收到了很好效果，即：一是把有形服務(wù)與無(wú)形服務(wù)相結合。在全縣范圍內開(kāi)展了“五星級”電工班競賽活動(dòng)，從安全、設備、線(xiàn)損、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)五個(gè)方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，在此基礎上，積極推行“零點(diǎn)檢修”工程，在客戶(hù)不受停電影響的情況下，不知不覺(jué)享受到了服務(wù)。二是把普通服務(wù)與特殊服務(wù)相結合。在做好各種日常報裝增容、電費結算的同時(shí)，建立了“客戶(hù)服務(wù)檔案”，每月定期提供不少于三次的電力上門(mén)服務(wù)。三是提前介入與事后走訪(fǎng)相結合。在客戶(hù)即將提出用電申請時(shí)，我們提前介入，從最經(jīng)濟的角度為客戶(hù)提供若干個(gè)供電方案讓客戶(hù)選擇，客戶(hù)投產(chǎn)后，主動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)，了解有關(guān)情況。四是把標準化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結合。在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制和24小時(shí)值班制、開(kāi)通“95598”電力服務(wù)信息系統、推出“7×24”小時(shí)的服務(wù)措施，對現有的電力客戶(hù)服務(wù)牌進(jìn)行統一更換、定期召開(kāi)客戶(hù)關(guān)系委員會(huì )會(huì )議的同時(shí)，先后投入近200萬(wàn)元，建設改造了20余個(gè)標準化排灌站，實(shí)行“一井一線(xiàn)一泵一房”，使農民真正得到了實(shí)惠。
四、人才支撐是提高企業(yè)核心競爭力的保證
實(shí)施人才戰略是電力企業(yè)適應宏觀(guān)經(jīng)濟形勢的必然選擇。當今世界，科技進(jìn)步日新月異，知識經(jīng)濟初露端倪。知識正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識的占有者，在競爭中更是起著(zhù)決定性作用。電力企業(yè)要想不斷提高企業(yè)的核心競爭力，就必須從戰略高度認識人才的重要性，積極實(shí)施人才戰略，不斷適應宏觀(guān)經(jīng)濟形勢的變化。
在實(shí)施人才戰略中，要做到觀(guān)念上實(shí)現“五個(gè)突破”、機制上實(shí)現“四個(gè)創(chuàng )新”。觀(guān)念上實(shí)現“五個(gè)突破”即：一是要突破短期行為，樹(shù)立長(cháng)遠發(fā)展的觀(guān)念。要立足現實(shí)，著(zhù)眼長(cháng)遠，積極把握企業(yè)未來(lái)走向，尋求通向未來(lái)的人才戰略，制訂未來(lái)中長(cháng)期人才規劃，營(yíng)造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。二是要突破人才壁壘，樹(shù)立開(kāi)放選人的觀(guān)念。要大膽破除行業(yè)壁壘，讓人才有序流動(dòng)。對企業(yè)需要的緊缺人才，要敢于從社會(huì )上招聘，對企業(yè)不需要的低素質(zhì)人員，要盡可能下崗分流，實(shí)現人才的優(yōu)化配置，增強人才隊伍的活力。三是要突破重用輕管觀(guān)念，樹(shù)立管用并舉的觀(guān)念。在優(yōu)化配置、合理使用人才和關(guān)心愛(ài)護人才的同時(shí)，嚴格按照德才兼備的要求，加強對人才的教育管理，確保企業(yè)的健康發(fā)展。四是要突破單一培養觀(guān)念，樹(shù)立綜合培養觀(guān)念。既要培養高級管理人才，也要培養各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，并形成梯次，特別注意培養復合型人才。五是要突破評價(jià)誤區，樹(shù)立科學(xué)評價(jià)觀(guān)念。在人才評價(jià)上應積極引進(jìn)現代管理理論，建立健全相應機制，力求評價(jià)機制的科學(xué)合理，評價(jià)結果的客觀(guān)、公正。
在機制上實(shí)現“四個(gè)創(chuàng )新”即：一是創(chuàng )新選拔任用機制。加快干部人事制度改革步伐，積極推行任前公示制、試用期制度，擴大人才選拔任用工作中的民主，充分尊重群眾對選拔任用工作的知情權、參與權、選擇權和監督權。二是創(chuàng )新人才培養機制。要創(chuàng )新培養機制，積極培養人才。通過(guò)拓寬培養渠道、豐富培訓內容、創(chuàng )新培養手段等舉措，加強實(shí)踐鍛煉，培養適應性人才。三是創(chuàng )新人才考評機制。要建立一套科學(xué)的考評機制，確�？荚u標準的公正性，為人才的有效激勵提供重要依據。四是創(chuàng )新人才激勵機制。依據科學(xué)的考核評價(jià)，對優(yōu)秀人才要敢于破格晉升或提拔重用，對做出重要貢獻的人才可以授予技術(shù)標兵、勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱(chēng)號，使人才擁有事業(yè)上的成就感。
在開(kāi)發(fā)人力資源方面，我局主要采取了以下四種措施：一是制定人才發(fā)展規劃，抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人才、企業(yè)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和專(zhuān)業(yè)技能人才建設。通過(guò)舉辦各類(lèi)學(xué)習班、培訓班，邀請北京大學(xué)、河南理工大學(xué)教授舉辦知識講座等辦法，使近三年來(lái)我局全員培訓率均在60％以上。二是鼓勵廣大職工到大專(zhuān)院校學(xué)習深造，先后共脫產(chǎn)上學(xué)50多人，函授學(xué)習70多人。三是摒棄“論資排輩”、“求全責備”的陳舊觀(guān)念，通過(guò)公開(kāi)考試和競聘，提拔重用了一批德才兼備的青年干部。四是開(kāi)展“五個(gè)十佳”（十佳先進(jìn)標兵、十佳技術(shù)尖子、十佳服務(wù)明星、十佳紅旗單位、十佳文明家庭）工程評比活動(dòng)，鼓勵廣大干部職工在安全管理、技術(shù)創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)管理、農網(wǎng)改造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面，為企業(yè)發(fā)展積極獻計獻策。這些制度和政策的實(shí)施，極大改善了企業(yè)的人才狀況，目前企業(yè)共有大專(zhuān)及以上學(xué)歷人數150余人，人才密度為581％，已經(jīng)形成了一支政治合格、作風(fēng)過(guò)硬、門(mén)類(lèi)齊全、專(zhuān)業(yè)配套、數量充足的人才隊伍，從而為企業(yè)核心競爭力的不斷提高提供了強大的支撐。
“梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出�！蓖ㄟ^(guò)構筑企業(yè)核心競爭力，企業(yè)取得了驕人的業(yè)績(jì)，連續兩屆被河南省委、省政府命名為“文明單位”；繼續保持“全國電力三為服務(wù)達標單位”、“農村電氣化縣”榮譽(yù)；20xx年榮獲河南電力系統“金橋工程”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位；20xx年、20xx年兩次被河南省總工會(huì )、河南省安全管理監督局授予“安康杯”競賽先進(jìn)單位；20xx年被授予河南省電力系統“雙文明單位”稱(chēng)號，20xx年被國家電網(wǎng)公司命名為“一流縣供電企業(yè)”。
打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵
企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的“元氣”，是企業(yè)核心競爭力的活力之根和動(dòng)力之源。
企業(yè)文化從本質(zhì)上所反映的則是企業(yè)生產(chǎn)力成果的進(jìn)步程度。企業(yè)管理早已從“經(jīng)驗管理”、“科學(xué)管理”階段發(fā)展到了“文化管理”階段。與體現在物質(zhì)層面、行為層面和制度層面的企業(yè)文化相比，精神層面的企業(yè)文化更能展示企業(yè)文化的本質(zhì)和精髓，它在管理層體現的是企業(yè)家精神，在員工層體現的是士氣。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和知識管理時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)文化也日漸表現出人本文化、創(chuàng )新文化、虛擬文化、融合文化、團隊文化、學(xué)習文化和生態(tài)文化等特征。未來(lái)企業(yè)競爭的根本必須是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的核心。
理念是一個(gè)企業(yè)所秉持的信念，會(huì )產(chǎn)生強大的規范力和推動(dòng)力。
理念一經(jīng)“內化”，必會(huì )產(chǎn)生一種強大的規范力，從而成為人們行動(dòng)的準則;也必會(huì )產(chǎn)生一種持久的推動(dòng)力，促使人們積極地去達成既定目標。這種規范力和推動(dòng)力是打造企業(yè)核心競爭力必不可少的內在動(dòng)因，它對形成企業(yè)全體員工的凝聚力和戰斗力往往能起到“諧振效應”和“導引效應”。
價(jià)值觀(guān)是一個(gè)企業(yè)作取舍、辨是非、明賞罰、論能否、定褒貶的尺度和標準。
美國蘭德公司曾花20年時(shí)間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現其中百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們始終堅持以下四種價(jià)值觀(guān)：一是人的價(jià)值高于物的價(jià)值;二是共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值;三是社會(huì )價(jià)值高于利潤價(jià)值;四是用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。目前，隨著(zhù)企業(yè)改革的不斷深化和企業(yè)自身素質(zhì)的持續提高，我國許多企業(yè)的價(jià)值觀(guān)雖已逐漸從“政府本位”和“組織本位”中解脫出來(lái)，但還未真正轉到“客戶(hù)本位”上來(lái)，而這正是打造企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要“著(zhù)力點(diǎn)”，同時(shí)也是發(fā)揮企業(yè)核心競爭力的重要“支點(diǎn)”。
形象是一個(gè)企業(yè)的外在表現，它在本質(zhì)上可理解為大眾對企業(yè)實(shí)態(tài)的能動(dòng)反映。
企業(yè)競爭要素已由過(guò)去的“商品力”、“銷(xiāo)售力”發(fā)展為今天的“形象力”，集MI、BI、VI(現在有人又提出了TI和AI)為一體的CIS系統已成為現代企業(yè)形象管理的有效工具。良好的形象除了知名度外還有美譽(yù)度和忠誠度，它是企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理思想、價(jià)值報向和商德等諸要素的綜合反映，更是企業(yè)整體實(shí)力的體現。在產(chǎn)品未走向市場(chǎng)之前，企業(yè)的形象往往早已決定了它的盛衰興亡，能夠體現整體性、差異性、時(shí)代性和鮮明性等內在要求的企業(yè)形象，乃是每個(gè)企業(yè)都應孜孜以求的。
創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展的內在要求和基本形式，也是一個(gè)企業(yè)不斷適應環(huán)境、實(shí)現自我超越的必然過(guò)程。
由于市場(chǎng)競爭日趨激烈，創(chuàng )新已滲透到了經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節和各個(gè)角落。企業(yè)單靠成本、生產(chǎn)率或規模的優(yōu)勢打價(jià)格戰已遠遠不夠了，必須靠?jì)r(jià)值的優(yōu)勢打創(chuàng )新戰�？梢哉f(shuō)，創(chuàng )新的意義、地位和作用從未像現在這樣顯得如此至關(guān)重要：知識經(jīng)濟的本質(zhì)是創(chuàng )新經(jīng)濟，企業(yè)家精神的根本是創(chuàng )新精神，企業(yè)管理思維的源泉是創(chuàng )新思維，企業(yè)競爭戰略的精髓是創(chuàng )新戰略，企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵是創(chuàng )新能力……
特色往往是一個(gè)企業(yè)“出色”的最大本錢(qián)。
差異化戰略、個(gè)性化經(jīng)營(yíng)始終是一個(gè)企業(yè)在強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出的利器之一。大凡“第一”的，往往也是“唯一”的。在以“贏(yíng)者通吃”為主要游戲規則的現代企業(yè)競爭中，“第一”意味著(zhù)“應有盡有”，“唯一”便可以“惟我獨尊”�！�
人才是企業(yè)的核心戰略資源，企業(yè)之間的較量，歸根結底是人才及其綜合素質(zhì)的較量。
人才即利潤。人才資源管理(HRM)的應用與普及，是人才管理市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、國際化、規范化和科學(xué)化的必然趨勢，它使人才管理成為了真正意義上的“戰略管理”，并且在角色定位、工作宗旨、管理方式、業(yè)務(wù)重點(diǎn)等方面為已有的人才管理注入了新的生機與活力。
知識經(jīng)濟的到來(lái)，給人才管理提出了新的機遇和挑戰。知識管理具有與以前任何時(shí)代所不同的價(jià)值取向和管理思維：加強企業(yè)員工智慧、積極性和創(chuàng )造力的開(kāi)發(fā)是管理核心內容;激發(fā)和運用好知識工作者的集體智慧，是管理者的主要任務(wù);致力于集知識型、創(chuàng )新型、通才型、合作型為一體的“智慧人”的積極造就和正確使用，是管理者的基本職責。
企業(yè)核心競爭力的構建模式
在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，企業(yè)之間的競爭歸根結底是對顧客的競爭，顧客已成為現代企業(yè)最重要的稀缺性資源。因此，從企業(yè)戰略的高度，對企業(yè)的顧客價(jià)值與企業(yè)的核心競爭力相匹配而獲取持續競爭優(yōu)勢的問(wèn)題進(jìn)行研究，有助于企業(yè)的戰略決策和管理。
對顧客價(jià)值概念的界定
自20世紀90年代以來(lái)，顧客價(jià)值已成為西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域，被視為競爭優(yōu)勢的新來(lái)源。其中具有重要影響的顧客價(jià)值理論包括：波特的買(mǎi)方價(jià)值理論，澤瑟摩爾的顧客感知價(jià)值理論，勞特朋的4Cs理論，格朗魯斯的顧客價(jià)值關(guān)系理論，伍德魯夫的顧客價(jià)值認知理論、科特勒的顧客讓渡價(jià)值理論。
雖然上述西方學(xué)者從不同的角度詮釋了顧客價(jià)值理論，但絕大多數在顧客價(jià)值理論的根本認識上是一致的，即企業(yè)應該真正站在顧客的角度來(lái)看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這種價(jià)值不是由企業(yè)決定的，而是由顧客決定的，且都認同顧客價(jià)值實(shí)際上是顧客的感知價(jià)值。而顧客感知價(jià)值的核心是感知利得與感知利失之間的權衡。感知利得包括物態(tài)因素、服務(wù)因素及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等質(zhì)量要素；感知利失則包括顧客在購買(mǎi)時(shí)所付出的所有成本，如購買(mǎi)價(jià)格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現不佳的風(fēng)險。由此可以判斷，提升顧客價(jià)值可以經(jīng)由增加感知利得或減少感知利失來(lái)實(shí)現。而對顧客價(jià)值進(jìn)行權衡和評價(jià)，目的是尋求顧客的真正價(jià)值所在，為企業(yè)構建自身的核心競爭力提供新的戰略思維和途徑。
企業(yè)競爭戰略思維的轉變
在不同的時(shí)期和環(huán)境下，企業(yè)制定競爭戰略的思維是不同的�；仡櫰髽I(yè)競爭的實(shí)踐可以發(fā)現，企業(yè)競爭的思維觀(guān)點(diǎn)大體可分為兩類(lèi)：一種是強調與競爭者的較量。該種觀(guān)點(diǎn)認為企業(yè)要取得成功，就必須找到競爭對手的弱點(diǎn)，并針對這些弱點(diǎn)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻；一種是強調顧客的觀(guān)點(diǎn)，認為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的方法是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及不斷創(chuàng )新，它們認為顧客是企業(yè)能否獲得優(yōu)勢的最終決定者。
20 世紀90年代以來(lái)，市場(chǎng)導向的競爭觀(guān)點(diǎn)越來(lái)越成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)�；谑袌�(chǎng)導向的競爭戰略的核心是創(chuàng )造優(yōu)越的顧客價(jià)值，它不僅要求關(guān)注顧客、競爭對手，而且強調企業(yè)必須整合內部以獲得各部門(mén)、各環(huán)節的職能協(xié)調�；谑袌�(chǎng)導向的競爭戰略要求企業(yè)組織成為一個(gè)“開(kāi)放的系統”，通過(guò)不斷地收集和處理有關(guān)顧客和競爭者的信息，不斷地檢測和尋找持續競爭優(yōu)勢的替代來(lái)源，以決定如何才能最有效地為現有的和潛在的顧客創(chuàng )造優(yōu)越的價(jià)值。企業(yè)通過(guò)為顧客創(chuàng )造優(yōu)越的價(jià)值，不斷可以獲得有益的信息收集，更好地滿(mǎn)足顧客需求，同時(shí)還可以在此基礎上處理好與競爭者、中間商等市場(chǎng)力量之間的關(guān)系。Jaworski 和Kohli提出，基于市場(chǎng)導向的競爭，其本質(zhì)就是要從事與眾不同的活動(dòng)，或者根據市場(chǎng)條件的變化做出不同的反應。
提升顧客價(jià)值是企業(yè)核心競爭力的體現
在全球經(jīng)濟的一體化和Internet技術(shù)廣泛應用的背景下，企業(yè)要在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中求得生存和發(fā)展，惟有確立自己的競爭優(yōu)勢才行。傳統上，企業(yè)往往習慣于通過(guò)提高現有產(chǎn)品的價(jià)格／性能比的方式來(lái)確立自己的競爭優(yōu)勢，或者是通過(guò)產(chǎn)品的低成本，或者是通過(guò)產(chǎn)品的高質(zhì)量(性能)來(lái)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。它們將精力集中在追求比競爭對手功能更全、性能更高、價(jià)格更低的產(chǎn)品上，而這些產(chǎn)品是否能夠更好地滿(mǎn)足顧客需求、是否能夠為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值則關(guān)注很少。
從表面上看，一家企業(yè)的競爭力來(lái)自產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格與品質(zhì)，然而能在全球競爭中得以成功的企業(yè)，不論是西方公司還是亞洲新興企業(yè)，均有能力發(fā)展出類(lèi)似的成本水準和品質(zhì)標準，彼此間并無(wú)太大差異，無(wú)法形成重大的優(yōu)勢。從長(cháng)期來(lái)看，一個(gè)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，應立足于企業(yè)在追求顧客價(jià)值實(shí)現的過(guò)程中，向顧客提供優(yōu)于競爭對手并且不易被競爭對手所模仿的、為顧客所看重的消費者剩余價(jià)值的能力。企業(yè)的這種獨特能力，由于意在追求顧客的滿(mǎn)意度與忠誠度，體現了顧客價(jià)值導向，同時(shí)，又難以為競爭對手所模仿，因而，可以為企業(yè)提供持續的差異化競爭優(yōu)勢。普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和哈默(GaryHamel)在《企業(yè)的核心競爭力》一文中，將企業(yè)的這種能力稱(chēng)為企業(yè)的核心競爭力。
綜上所述，從其本質(zhì)來(lái)看，核心競爭力就是為認定的顧客利益做出貢獻而且不易為競爭者所模仿的能力，是讓消費者得到真正高于競爭對手的不可替代的感知價(jià)值。核心競爭力不僅僅取決于它在核心技術(shù)、研發(fā)團隊、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)文化等方面比競爭對手做得如何出色， 更取決于它能為顧客提供多少價(jià)值，取決于顧客的感知利得和感知利失之間的權衡比較。顧客的最終選擇取決于對競爭產(chǎn)品感知價(jià)值的比較結果。企業(yè)的核心競爭力如果無(wú)助于提升顧客的感知價(jià)值，則是毫無(wú)意義的。因此，在激烈競爭的市場(chǎng)上，顧客價(jià)值的大小成為了顧客進(jìn)行市場(chǎng)提供物選擇所依賴(lài)的重要標準，能否提升顧客價(jià)值是衡量企業(yè)核心競爭力的重要標準，構建企業(yè)的核心競爭力的根本目的在于提升顧客價(jià)值。如果不能為顧客創(chuàng )造更大的價(jià)值，如果競爭偏離了顧客及其需求，市場(chǎng)競爭的贏(yíng)家即使在短期內取得了獨占地位，最終也難免被其它更有價(jià)值的替代品所取代。
基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競爭力構建模式
管理大師德魯克認為，企業(yè)存在目的的惟一正確定義就是創(chuàng )造顧客，只有滿(mǎn)足消費者的種種欲望和需求，社會(huì )才會(huì )把創(chuàng )造財富的資源交給企業(yè)。如何將資源最大程度地、有效地轉化為顧客價(jià)值，這將是企業(yè)構筑核心競爭力的基點(diǎn)。因此，構成企業(yè)核心競爭力的技術(shù)要素，還要在企業(yè)內部與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統進(jìn)行有機的整合，并與企業(yè)的組織文化融為一體。
在企業(yè)核心競爭力要素的整合過(guò)程中，需要一個(gè)以市場(chǎng)為導向、以創(chuàng )造高于競爭對手的顧客價(jià)值為中心的企業(yè)文化氛圍。 在這當中，變革措施的實(shí)施者要始終繃緊顧客價(jià)值這根“弦”，通過(guò)對企業(yè)資源的有效利用和整合，最大限度地增加顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度，也就是提升顧客價(jià)值�？傊�，核心競爭力只有自始至終圍繞顧客才具有戰略意義，核心競爭力的構建過(guò)程是一個(gè)從認識顧客的需求開(kāi)始，以滿(mǎn)足顧客的需求結束的一個(gè)不斷螺旋上升的過(guò)程。
由此可見(jiàn)，顧客價(jià)值最大化是企業(yè)構建核心競爭力的導向和目標，只有實(shí)現了這個(gè)目標，才能最終為企業(yè)帶來(lái)競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心能力與顧客價(jià)值之間的關(guān)系可以用圖1來(lái)概括。
從圖1的模型可以看出，企業(yè)存在的意義在于滿(mǎn)足顧客需求，或者可以將企業(yè)看作是一個(gè)顧客價(jià)值創(chuàng )造系統；企業(yè)產(chǎn)出的最終結果就是企業(yè)市場(chǎng)提供物的顧客感知價(jià)值；而顧客則基于價(jià)值感知的大小來(lái)選擇購買(mǎi)最佳供應商的市場(chǎng)提供物；因此，顧客價(jià)值是企業(yè)之間競爭的本質(zhì)與基礎平臺，企業(yè)的市場(chǎng)核心競爭力本質(zhì)上就是提供了比競爭對手更高的顧客感知價(jià)值；企業(yè)采取的任何行動(dòng)都必須聚焦于顧客，最終有助于提高顧客感知價(jià)值，只有這樣企業(yè)的競爭力才能得到提升，企業(yè)戰略的核心問(wèn)題就是如何提升并傳遞更高的顧客感知價(jià)值。
基于以上分析，企業(yè)核心競爭力的構建是一個(gè)審視、分析、發(fā)現和創(chuàng )新的管理過(guò)程。構建基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競爭力就是通過(guò)對顧客期望價(jià)值和環(huán)境進(jìn)行分析預測，來(lái)整合企業(yè)內外資源，為顧客提供期望的價(jià)值，并創(chuàng )造出未來(lái)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)組織和管理形態(tài)。它主要從以下幾個(gè)方面入手：
�。ㄒ唬┳R別和了解目標市場(chǎng)顧客的期望價(jià)值
企業(yè)必須清楚地知道顧客在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)是如何考慮得失進(jìn)行選擇的。如果企業(yè)尋求的是最大化顧客價(jià)值，就必須了解是什么促使他購買(mǎi)公司的產(chǎn)品，是價(jià)值、習慣、身份還是情感? 這有助于企業(yè)更加弄清楚兩個(gè)重要的問(wèn)題：顧客內在的深層次的需要是什么，需求怎么變化，企業(yè)為顧客解決了什么問(wèn)題，還有沒(méi)有別的解決方式；顧客從企業(yè)可以獲得怎樣的利益，從別的企業(yè)中能否更好地獲得這些利益。如果企業(yè)真正懂得顧客的價(jià)值，將更有助于企業(yè)去構建適合自身的核心競爭力。
�。ǘ┱页鲱櫩妥铌P(guān)注的價(jià)值領(lǐng)域
顧客在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注的可能只是以最佳的價(jià)格滿(mǎn)足他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。而什么是顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)? 不是企業(yè)想象出來(lái)的，而應該是在顧客心目中他們認為最滿(mǎn)意的東西。因此，要找出對顧客來(lái)說(shuō)最重要的價(jià)值領(lǐng)域是什么，還要考察這些價(jià)值領(lǐng)域受哪些因素影響。比如，顧客關(guān)注的價(jià)值包括質(zhì)量、價(jià)格、方便程度或是三者兼而有之? 品牌由哪些因素組成?公司目前所采取的行動(dòng)如何影響其產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的價(jià)值?
�。ㄈ⿲①Y源集中投入到關(guān)鍵的價(jià)值領(lǐng)域
從上述的分析中企業(yè)從兩方面找出了需要提高的關(guān)鍵；一方面是通過(guò)理解哪些是關(guān)鍵的顧客價(jià)值驅動(dòng)因素；另一方面是通過(guò)與競爭對手相比在關(guān)鍵的價(jià)值驅動(dòng)上的相對地位。企業(yè)最后要做的就是將資源投入到最有競爭優(yōu)勢的地方—關(guān)鍵的價(jià)值領(lǐng)域。要知道，平均投入到產(chǎn)品或服務(wù)身上，最終的產(chǎn)出不會(huì )是均等的。只要理解了是什么促使顧客購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，就應該在哪兒投資。這樣，企業(yè)可以最佳地分配自己的戰略資源，從而最大化顧客價(jià)值。所以，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域、留住顧客才是最重要的，也最能產(chǎn)生效益。
�。ㄋ模┡囵B資源整合能力。
企業(yè)在識別和了解目標顧客的期望價(jià)值后，必須整合企業(yè)的有形與無(wú)形資源、企業(yè)資源與社會(huì )資源來(lái)保障顧客價(jià)值的實(shí)現或顧客價(jià)值的提升。企業(yè)資源的整合主要應從以下幾個(gè)方面入手：組織資源的整合，改造企業(yè)的管理組織體系，引入扁平化的管理方式，達到層次少、信息傳遞快、管理幅度大及控制相對寬松的目的；人力資源的整合，企業(yè)應通過(guò)人力資源的整合，選拔與培養有敏銳的市場(chǎng)意識及有強烈顧客意識的員工隊伍，同時(shí)企業(yè)也要以人為本，因為只有善待員工的企業(yè)，才能夠善待顧客；企業(yè)資產(chǎn)與社會(huì )資產(chǎn)的整合能力，企業(yè)間組成互補聯(lián)盟，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，可以更好地實(shí)現顧客價(jià)值。企業(yè)資產(chǎn)與社會(huì )資產(chǎn)的整合方式有戰略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)及靈捷企業(yè)等多種形式。
從上文分析可知，顧客價(jià)值為企業(yè)核心競爭力的建設和管理提供了新的認識途徑和管理基礎�；陬櫩蛢r(jià)值構建企業(yè)的核心競爭力，要求企業(yè)要不斷分析、了解、識別顧客價(jià)值，并圍繞顧客價(jià)值整合企業(yè)資源的戰略邏輯，把戰略重點(diǎn)放在如何提升顧客所看重的核心價(jià)值，并有效地傳遞顧客價(jià)值上，通過(guò)不斷地對顧客價(jià)值的保障以及對顧客價(jià)值的提升來(lái)獲取持續的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
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