溝通，是職場(chǎng)戰略的金鑰匙
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溝通，是職場(chǎng)戰略的金鑰匙。溝通是獲得好人脈的關(guān)鍵，但是，必須講究場(chǎng)合。不注意這點(diǎn)，說(shuō)一些不適宜場(chǎng)合情境的話(huà)，往往適得其反。場(chǎng)合是指雙方進(jìn)行溝通時(shí)的地點(diǎn)與氛圍。場(chǎng)合有莊重與隨便、自己人與外人、正式與非正式、歡快與悲痛、公開(kāi)與私下之分。場(chǎng)合是決定雙方溝通效果的重要環(huán)境因素。同樣的話(huà)在不同的場(chǎng)合說(shuō)，所產(chǎn)生的實(shí)際效果是不一樣的。所謂注意說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合，包括以下三個(gè)方面的意思：
首先，要接受場(chǎng)合的約束。有一年全國高考結束不久，一位記者去訪(fǎng)問(wèn)一位外語(yǔ)類(lèi)的優(yōu)秀考生。原來(lái)設想好的問(wèn)題中有“你父母是否具有輔導你學(xué)習英語(yǔ)的能力”這個(gè)問(wèn)題，但是在采訪(fǎng)時(shí)，記者看到考生的父母也陪伴在場(chǎng)，原先準備的提問(wèn)方式就顯得唐突而不禮貌了。于是他在采訪(fǎng)時(shí)將原來(lái)的提問(wèn)改為“你們一家是不是常常在一起討論學(xué)習英語(yǔ)方面的問(wèn)題”，這一提問(wèn)就顯得相當自然。
其次，要積極尋找適當的場(chǎng)合。例如，領(lǐng)導找部屬談工作，把部屬請到辦公室里來(lái)談是很正常的事。辦公室象征了領(lǐng)導者的職責所在，能使談話(huà)具有嚴肅性。而如果領(lǐng)導到部屬家里去開(kāi)導某個(gè)部屬，就體現了領(lǐng)導放下架子、平易近人的作風(fēng)。在部屬家里會(huì )見(jiàn)部屬，更有利于拉家常，使談話(huà)氣氛輕松，彼此的心貼得更近。
再者，要看話(huà)語(yǔ)環(huán)境。話(huà)語(yǔ)環(huán)境指話(huà)語(yǔ)本身的環(huán)境，人們常稱(chēng)之為“上下文”。言語(yǔ)表達效果如何，與上下文的.配合有直接的關(guān)系�？傊�，著(zhù)名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家梁芳老師表示，不同場(chǎng)合，你需要不同的說(shuō)話(huà)方式和說(shuō)話(huà)技巧，不同場(chǎng)合，你需要不同的說(shuō)話(huà)方式和說(shuō)話(huà)技巧。
地點(diǎn)：主管辦公室
經(jīng)驗：不卑不亢。
主管請Mark進(jìn)辦公室，詢(xún)問(wèn)他對獎勵方案的看法。Mark很緊張，推說(shuō)工作忙，沒(méi)來(lái)得及想。
點(diǎn)評：錯失了一次謀求利益的機會(huì )。
應對上策：
1、“感激您與我交流，業(yè)績(jì)好應歸功于管理者。”
2、“獎勵方案是否會(huì )很快公布？”
3、“做銷(xiāo)售常被客戶(hù)挑剔，但您的壓力一定更大。”
4、“我做了大量銷(xiāo)售維護工作，年底可超額15%、”
5、“遵守承諾是公司對員工最好的回報。”
應對下策：
1、“反正吃虧的總是我們。”
2、“物流部總是眼紅我們的獎金。”
3、“為什么不按勞分配？”
4、“我不接受不公平的方案。”
5、“不知道。”
6、“公司制度都是騙人的。”
地點(diǎn)：前臺
經(jīng)驗：難得糊涂。
Jane去前臺取快遞時(shí)，被問(wèn)及她的老板Maggie是否因被甩而發(fā)老姑娘脾氣，Jane不知如何作答。
點(diǎn)評：勇敢面對，如魚(yú)得水。
應對上策：
1、“謝謝你通知我來(lái)取包裹。”
2、“我是新來(lái)的Jane，以后請多關(guān)照。”
3、“Jack的頭發(fā)好像小貝哦。”
應對下策：
1、“不要說(shuō)她的壞話(huà)。”
2、“你們很過(guò)分。”
3、“Maggie不是老姑娘。”
4、“她哭了好幾回了！”
地點(diǎn)：會(huì )議室
經(jīng)驗：講熟悉的內容。
商業(yè)總監請David談?wù)剬B鎖加盟計劃的看法。David有點(diǎn)犯難，怕說(shuō)多了妨礙總監的計劃，說(shuō)少了又顯得沒(méi)水平。
點(diǎn)評：抓住時(shí)機表現專(zhuān)業(yè)素養和忠心。
應對上策：
1、“這是迅速擴大市場(chǎng)份額的新策略，但中國地域遼闊，市場(chǎng)情況復雜，因此不會(huì )一帆風(fēng)順。”
2、“一定要有周詳的品牌輸出和管理的模式。”
3、“先做前期市場(chǎng)調查。”
4、“我來(lái)找些連鎖加盟計劃書(shū)和案例分析。”
應對下策：
1、“是不是太紙上談兵了？”
2、“什么叫連鎖加盟？”
3、“會(huì )不會(huì )增加我們品牌部門(mén)的工作量？”
4、“公司決定了，我們就照做。”
5、“這個(gè)計劃一定會(huì )成功。”
地點(diǎn)：辦公區
經(jīng)驗：適度參與。
Annie接完投訴電話(huà)，氣憤地說(shuō)，為了討好客戶(hù)，就要接受他的無(wú)禮，這真不是人做的工作。
應對上策：
1、“客戶(hù)服務(wù)不就是斗智斗勇嗎？”
2、“等他發(fā)完了火再談。”
3、“Annie，喝杯咖啡吧。”
應對下策：
1、“不能忍氣吞聲。”
2、“你太嫩了。”
3、“去向客戶(hù)的老板投訴。”
總之，從實(shí)用的角度來(lái)講，溝通卻是一門(mén)人與人之間交往的藝術(shù)。它不僅包括你說(shuō)話(huà)的能力，還包括這些話(huà)該不該說(shuō)，該向誰(shuí)說(shuō)，不該向誰(shuí)說(shuō)，該在什么時(shí)候說(shuō)，不該在什么時(shí)候說(shuō)，該在什么場(chǎng)合說(shuō)，不該在什么場(chǎng)合說(shuō)，該如何說(shuō)，不該如何說(shuō)。還包括對于別人所說(shuō)的話(huà)你該不該聽(tīng)，該在什么時(shí)候聽(tīng)，不該在什么時(shí)候聽(tīng)，該在什么場(chǎng)合聽(tīng)，不該在什么場(chǎng)合聽(tīng)，該如何聽(tīng)。
假如你有問(wèn)題要問(wèn)，那么該不該問(wèn)，該向誰(shuí)問(wèn)，不該向誰(shuí)問(wèn)，該在什么時(shí)候問(wèn)，不該在什么時(shí)候問(wèn)，該在什么場(chǎng)合問(wèn)，不該在什么場(chǎng)合問(wèn)，該如何問(wèn)，不該如何問(wèn)。對于別人的提問(wèn)和要求，該不該反饋，該在什么時(shí)候反饋，不該在什么時(shí)候反饋，該在什么場(chǎng)合反饋，不該在什么場(chǎng)合反饋，該如何反饋，不該如何反饋。有些東西我們該不該看，該在什么時(shí)候看，不該在什么時(shí)候看，該在什么場(chǎng)合看不該在什么場(chǎng)合看，該如何看。
也就是說(shuō)，溝通不僅包括說(shuō)，還包括問(wèn)、聽(tīng)、答、看和演等，不僅要運用口頭語(yǔ)言，還需要用到表情、姿勢、動(dòng)作等肢體語(yǔ)言。有時(shí)候，我們還要借助于書(shū)面語(yǔ)言、多媒體等進(jìn)行溝通。從上述我們對溝通含義的理解來(lái)看，能說(shuō)未必一定就是好事，弄不好還會(huì )“言多必失”，少說(shuō)未必就是不善溝通，在很多情況下則有可能“沉默是金”。
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