職場(chǎng)勵志：營(yíng)銷(xiāo)人員如何避免職業(yè)生涯原地踏步
有兩類(lèi)人注定一生一事無(wú)成：一類(lèi)是沒(méi)有勇氣放棄那耕種已久但荒蕪貧瘠的土地，再去尋找那肥沃多產(chǎn)的田野;另一類(lèi)是一生都在奔波尋找肥沃多產(chǎn)的田野，從來(lái)都不低頭認真耕耘腳下那片豐腴的沃土。這世界還有一類(lèi)人，不僅低頭認真耕耘腳下的沃土，而且還不忘抬頭尋找更肥沃的田野，同時(shí)夢(mèng)想成為一位地主――耕田人的管理者。然而這類(lèi)人能夠實(shí)現成功夢(mèng)想的畢竟是寥若星晨，其原因就是有想法而缺少正確的做法。本文旨在提供實(shí)現成功夢(mèng)想的方法以及為什么這樣做的道理。
本文就是作者體察許多成功人士和無(wú)數職業(yè)生涯失意者的人生操作經(jīng)驗后的總結分析，希望能對那些商海中浩浩蕩蕩的銷(xiāo)售大軍中的一些人士以啟迪。讓那些業(yè)績(jì)優(yōu)異的銷(xiāo)售員的人生不再灰暗，繼而能夠使職業(yè)生涯光彩奪目，每天枕著(zhù)美麗和幸福入睡。
營(yíng)銷(xiāo)工作是充滿(mǎn)挑戰和誘惑的，困難重重是挑戰，高額的回報是誘惑，自己的業(yè)績(jì)領(lǐng)先更是自豪。在挑戰、誘惑、自豪面前，營(yíng)銷(xiāo)員是否有意識做好以下工作，則是決定營(yíng)銷(xiāo)員不同人生軌跡的關(guān)鍵。要么灰暗失敗，要么是光明燦爛。
營(yíng)銷(xiāo)人員，尤其年輕的營(yíng)銷(xiāo)人員常犯的一個(gè)錯誤就是只重視銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，而不注意工作中其他方面的修養，結果在銷(xiāo)售隊伍混跡多年仍只是一位普通的銷(xiāo)售人員，職業(yè)生涯原地踏步。以下敘述的是兩個(gè)截然相反的職業(yè)職業(yè)生涯軌跡。而您是屬于其中的哪一種呢?
案例一 原地踏步：灰暗的人生
他剛參加工作時(shí)是位銷(xiāo)售高手，業(yè)績(jì)驕人，拿得業(yè)績(jì)獎勵在同級別的銷(xiāo)售員中是領(lǐng)先的。但他不久發(fā)現其他業(yè)績(jì)不如自己的甚至是業(yè)績(jì)二流的銷(xiāo)售人員卻晉升到領(lǐng)導自己的管理崗位上，而自己無(wú)論業(yè)績(jì)如何好，拿的獎勵如何高，就是不如居于這些管理崗位上的上司拿的綜合獎勵高。于是他開(kāi)始抱怨這個(gè)社會(huì )不公平，并產(chǎn)生種種揣測：他們和某某領(lǐng)導有關(guān)系，他們會(huì )拍領(lǐng)導的馬屁。
他們憑什么管理自己?他不服氣，甚至開(kāi)始發(fā)難，把時(shí)間和精力用在與自己的直接上司作對上，接下來(lái)他的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)開(kāi)始下降。這樣一來(lái)，他這位銷(xiāo)售高手的命運可想而知。他憤憤然辭職，懷著(zhù)新的希望加盟到另一個(gè)企業(yè)組織，又從零開(kāi)始干起銷(xiāo)售，自己原先的積累，除了銷(xiāo)售經(jīng)驗打了一個(gè)大折扣后留存于自己職業(yè)生涯的包裹里，其余的統統化為烏有。于是他在新的銷(xiāo)售崗位上開(kāi)始了自己新的人生征程。他沒(méi)有悟出自己在原單位失敗的主觀(guān)原因，在原有的思想觀(guān)念支配下開(kāi)始新的工作，結果他重蹈原來(lái)的覆轍。他這樣反復折騰了幾個(gè)單位后，對自己都沒(méi)有信心了，甚至找個(gè)工作都很困難，因為這世界圈子很小，尤其同一行當的圈子更小，當他先后到幾家新的單位應聘時(shí)，發(fā)現新的單位銷(xiāo)售主管有些甚至比他應聘的崗位高出許多級別的主管都是他原來(lái)的同事，或曾經(jīng)接觸過(guò)，有的還是他帶過(guò)的小徒弟。正是這些主管對他有所了解，所以他的面試一次次失敗。他開(kāi)始抱怨這些人不念舊情，但這些抱怨對他自己找工作沒(méi)有任何益處?他也曾經(jīng)到了幾家沒(méi)有認識自己的人的單位去應聘，那些坐在掌握著(zhù)他飯碗的崗位上的主管們，盡管比起他屬于“嘴上沒(méi)毛”者，但依舊傲慢地把他上下打量一番后，開(kāi)始了疑惑的甚至是挑剔的下意識中就不想錄用的面試，因為坐在這些主管崗位上的人與他素不相識，只能按一般常理去推測：“您老這么大年齡還在尋找這么基礎的具體工作，而且還跳槽n次，每次都是做重復的最基層的銷(xiāo)售員工作?”基于這樣的前提他的應聘成功的概率近乎于零，因為招聘者對他的能力和能力以外的許多都持懷疑態(tài)度。而且他隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，家庭生活的擔子越壓越重，使他沒(méi)有機會(huì )做更多的選擇，只能是著(zhù)急掙錢(qián)養家活口，于是他只能是委屈求全做自己最不愿意的做工作，做最低層次的工作，做付出和收獲比最低效的工作，做著(zhù)隨時(shí)都有可能被解除辭退的工作，因為越是這些低層次的工作其競爭越激烈，這樣的工作崗位隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，隨時(shí)都有可能消彌，同時(shí)許多命運和他一樣等待就業(yè)的待業(yè)者時(shí)刻在窺伺著(zhù)他所在的崗位，伺機取代他。此時(shí)，連他自己都感覺(jué)到人生的失意、失落、失敗，灰暗的前景時(shí)刻襲染著(zhù)他的心靈，逐漸染就了自己灰暗的人生。此時(shí)，他回首早期驕傲于同事的業(yè)績(jì)，仿佛只是遙遠的蜃樓，或者那時(shí)心中的希望好像是發(fā)生在他人身上。他至今也許還不明白，最初一起參加工作的同事，處于同一人生起跑線(xiàn)上開(kāi)始人生跋涉，為什么會(huì )有如此大的差別呢?為什么那些還不如自己的人會(huì )超過(guò)自己呢?甚至成為年薪豐厚的總裁級人物呢?他百思不得其解，他若有所悟――命運如此!
案例二 青云直上：命運的主宰
程輝是我的一位朋友，他剛參加工作時(shí)也是做銷(xiāo)售工作，業(yè)績(jì)雖不算特別突出，但一直在單位算中上等水平，一做就是3年。但程輝在做好銷(xiāo)售工作的時(shí)候，經(jīng)常積極地做客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)筆記，每天把客戶(hù)的意見(jiàn)記錄下來(lái)，并在后面附上自己的意見(jiàn)看法，時(shí)間久了就形成了自己獨到的見(jiàn)解，并把這些問(wèn)題和意見(jiàn)形成書(shū)面的報告，呈給自己的直接上司。每次集會(huì )發(fā)言程輝不僅見(jiàn)解與眾不同，而且有理有據，在做好銷(xiāo)售工作的同時(shí)，還主動(dòng)幫助上司和周?chē)耐赂苫�，尤其�?jīng)常做自己團隊中的事務(wù)性工作，上司有時(shí)也很自然的把這些活派給他做。有些好心的同事就勸他，這又不是你份內的工作，做了不僅沒(méi)有收益，還影響你的銷(xiāo)售收入�？沙梯x并不太介意，繼續學(xué)他的雷鋒，做他的好事，而且在交流銷(xiāo)售心得時(shí)還主動(dòng)把自己的經(jīng)驗招數拿出來(lái)與大家共享，這在別人看來(lái)是傻子舉動(dòng)。期間公司業(yè)績(jì)雖有一定波動(dòng)，但他一直堅持下來(lái)，后來(lái)他的上司因外部機遇調走了，而他因資格老而且原上司的極力推薦和大家的良好的口碑自然接替了原上司的工作。當然后來(lái)程輝也遇到過(guò)一位脾氣不好、毛病比較突出的上司，而他沒(méi)有抱怨，從來(lái)不人前議論上司的不是，而是積極默默地配合上司的工作。這位的上司后來(lái)因群眾意見(jiàn)大、隊伍不穩定、業(yè)績(jì)上不去被企業(yè)辭退，程輝自然晉升接替這個(gè)位子。后來(lái)，程輝在工作中也有過(guò)外部的機遇，也曾經(jīng)調動(dòng)過(guò)工作，但他的調動(dòng)不是簡(jiǎn)單的因爭錢(qián)多而跳槽，更多是看重發(fā)展機遇，是職務(wù)上晉升。就這樣程輝在大學(xué)畢業(yè)工作8年后的剛剛而立之年便升任某一頗具規模的公司的副總裁，主管業(yè)務(wù)市場(chǎng)工作，年薪也以數十萬(wàn)計。在獵頭公司的眼里程輝更是一位價(jià)值不菲 “奇貨”。而當年那些認為他比較傻的“精明”之人大多還都在第一線(xiàn)做“資深”銷(xiāo)售代表，原地踏步。而且隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，那些“資深”銷(xiāo)售代表作為基層員工，其競爭優(yōu)勢正逐漸讓位于更年輕的員工。
如何“干上去”，避免原地踏步?
筆者認為，作為銷(xiāo)售人員要想“干上去”，成長(cháng)到職場(chǎng)的高端，應做到以下七要七不要：
第一、要為事業(yè)發(fā)展而跳槽，而不要輕易為暫時(shí)的高收入誘惑而跳槽。銷(xiāo)售人員流動(dòng)性非常大，其原因就是沖著(zhù)銷(xiāo)售提成高而流動(dòng)，除不知，銷(xiāo)售提成高后面隱藏著(zhù)許多風(fēng)險。沖著(zhù)高提成而去，其結果誘人的收入很有可能是鏡中的燒餅，于是又見(jiàn)異思遷，到了另一家充滿(mǎn)收入誘惑的公司里去了，到了以后才發(fā)現原先未到之前聽(tīng)到的看到的感性認識雖然都是正面的真實(shí)，然而還有更多的負面真實(shí)自己根本就沒(méi)有想到，于是抱怨，但這無(wú)濟于事，要怪只能怪自己的輕率，其實(shí)也根本用不著(zhù)怪任何人，包括自己。因為任何公司組織都不可能是十全十美，不可能像自己想像的或聽(tīng)到感性中的那么好。一旦感覺(jué)不好就想著(zhù)要逃避，頻繁地開(kāi)始自己職場(chǎng)生涯中的平移工作，走馬燈似的幾番跳槽后，自己除了年齡成了職場(chǎng)中的老人外，其他一切的積累與年輕人無(wú)異，甚至同年輕人的零數相比自己是負數，當然在與年輕人的同臺競技中也就沒(méi)有優(yōu)勢了。而成功的跳槽應是為事業(yè)發(fā)展而跳槽，包括職務(wù)的升遷、視野的開(kāi)闊、難得的鍛煉機遇、學(xué)習機會(huì )以及成長(cháng)的空間等等。
第二、要為組織奉獻才智和力量，主動(dòng)做一些與自己銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的組織事務(wù)工作，不要因為與自己業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)而袖手旁觀(guān)。我見(jiàn)過(guò)的許多年輕銷(xiāo)售人員，只盯著(zhù)自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，組織中的許多事務(wù)性工作視而不見(jiàn)，甚至有時(shí)上司安排自己做都向后撤，有時(shí)也做了，但給上司討價(jià)還價(jià)，舍不得多余的點(diǎn)滴付出，這樣的員工只對錢(qián)有感情，而對工作，對所在的集體組織沒(méi)有感情。試想自己對企業(yè)組織都沒(méi)有感情和付出，企業(yè)組織能給你什么回報呢?在集體組織中多做些事務(wù)性工作，一可以廣結人緣;二可以練就自己的服務(wù)意識;三可以培養對組織的感情;四可以提升自己的管理事務(wù)性工作的能力。這才是你付出時(shí)間和智慧后的重要所得，而這也正是作為一名組織負責人最起碼的要素。
第三、是要把自己的經(jīng)驗和智慧與同事們一塊分享，不要把自己的經(jīng)驗和智慧藏著(zhù)掩著(zhù)。我也見(jiàn)過(guò)不少這樣的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，尤其年輕的銷(xiāo)售人員，業(yè)績(jì)做得很好，一旦上司要他們介紹經(jīng)驗，立即就三緘其口，要么就是輕描淡寫(xiě)應付一番，搞得上司好不尷尬，其實(shí)有時(shí)上司不僅僅是為了提高整個(gè)組織的業(yè)務(wù)能力，也是想樹(shù)立其在組織中的威信與影響力，可他這樣做的結果豈不是自棄行為。自私到不愿把自己的經(jīng)驗和智慧與大家分享的人，他也不可能從大家哪里得到更多，這樣的人結局往往是凄冷的。正像桃子與核桃，因為桃子把自己最鮮美的果肉長(cháng)在外面，讓人分享，結果桃核兒隨手被丟進(jìn)了泥土里，來(lái)年發(fā)芽生長(cháng)，延續生命，并有可能成長(cháng)為大樹(shù)，結出更多的桃子。而核桃則是把它自己最香美的肉緊緊的裹在堅硬的殼子里面，目的是保護起來(lái)不讓人享受，結果人們用比殼子更堅硬的石頭或錘子把它敲碎，吃掉肉后，碎殼子當垃圾隨手扔掉，從此隨泥土化為泥土，再也見(jiàn)不到任何希望。
第四、要把問(wèn)題和建議積極地善意地提交上司，并提出自己的解決辦法，而不要喋喋不休的消極抱怨。任何公司和公司的產(chǎn)品都不可能完美無(wú)缺，即使世界最知名的品牌公司和其產(chǎn)品也不例外，而這些知名的商號就是在持續性滿(mǎn)足客戶(hù)的需求解決客戶(hù)的問(wèn)題中產(chǎn)品日益精美，公司日益成長(cháng)，而解決問(wèn)題和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求則是*公司里的許多員工積極的想辦法解決，而不是抱怨。抱怨只有負面作用。有些員工之所以不愿把自己從客戶(hù)哪里得到的咨詢(xún)意見(jiàn)總結分析出來(lái)，很大程度上認為這些是出力不討好的事情，甚至會(huì )黑暗地認為，自己的上司會(huì )貪臟自己的勞動(dòng)和智慧，據為己有，轉眼到更高級的上司哪里賣(mài)弄去了，于是寧可爛在自己的肚子里也不說(shuō)出來(lái)。這種情況尤其在那些書(shū)讀得比較多的“聰明”的知識型員工哪里表現得比較明顯。要知作為一名普通員工及時(shí)準確報告信息，總結分析匯報工作是最起碼的工作職責(至于上司如何處理和對待下屬的勞動(dòng)和智慧者的員工，不但不匯報真實(shí)的`信息和問(wèn)題，而且故意匯報反饋錯誤的信息咨詢(xún)，并在要好的同事朋友間傳揚自己的“聰明智慧”，試想這樣的下屬會(huì )有什么好結局。記住，世間的任何機遇好事都是給“傻人”準備的，而絕不是給“聰明”人準備的。古今中外概莫能外。不然，美國的《阿甘正傳》怎么會(huì )有如此多的觀(guān)眾?
第五、要拿自己該拿的錢(qián)，不明不白的錢(qián)一分不要。有些銷(xiāo)售人員在業(yè)務(wù)往來(lái)中禁不住利益的誘惑，往往私拿回扣，甚至重要崗位的銷(xiāo)售人員，拿組織的資源做交換。這樣的員工哪家老板敢用?我認識一人，交往幾次后也比較熟了，他就提出到我屬下工作，后調查了解到，他在做銷(xiāo)售工作中私下拿了不菲的回扣傭金，于是我不但不敢讓他到我的屬下任職，而且我也不敢向其他朋友推薦，盡管感覺(jué)他人很不錯，這是三年前的事情了，而他至今仍閑賦在家。有時(shí)，市場(chǎng)上的朋友一起閑聊，有的還后悔當初在某某公司做銷(xiāo)售員沒(méi)有撈一把，而某某都撈了不少，因此某某從此發(fā)達了等等;也有的朋友聊到有人因做業(yè)務(wù)員時(shí)撈錢(qián)失手，被除名等等。這些都還是事件的結果看問(wèn)題，沒(méi)有認識到這些行為本身就是不健康的，沒(méi)有從影響到自己的職業(yè)生涯的高度去認識，沒(méi)有想到健康的職業(yè)生涯本身就是自己生活和生命的重要色彩。
第六、要心態(tài)放平穩、屁股坐正，不要偏向任何一方，包括偏向自己的公司。因銷(xiāo)售人員，直接接觸客戶(hù)和合作的各方，這些都是與公司組織利益密切相關(guān)的關(guān)聯(lián)方，當然也與自己的利益相關(guān)聯(lián)，如果銷(xiāo)售人員的職業(yè)意識不強和職業(yè)道德欠錘煉的話(huà)，面對利益的誘惑會(huì )做出損害某一方利益的事情，包括損害自己的企業(yè)、損害客戶(hù)、損害合作方的利益，當然最終自己的利益也會(huì )受損。所以作為銷(xiāo)售人員必須屁股坐正了，心態(tài)放平穩了，然后方能做好事情，做出公正公平的事情來(lái)，做出對各方都有利的事情來(lái)，否則對關(guān)聯(lián)各方中任意一方不利，事情的結局都有可能很糟糕。我曾經(jīng)有過(guò)這樣的教訓，一位下屬利用合作方與自己的信息不對稱(chēng)，在談判中贏(yíng)得了很多優(yōu)惠條件，我方明顯占了很大便宜。當時(shí)，我就疑惑這樣條款是不平等的，協(xié)議即使簽署了，能夠執行下去嗎?屬下很自豪地說(shuō)，只要對方?jīng)]有意見(jiàn)，協(xié)議一簽不執行也不行，等對方有異議再說(shuō)?于是我在猶豫中簽署了同意意見(jiàn)。協(xié)議簽署后，只執行了不長(cháng)時(shí)間，對方便以一個(gè)恰當的接口終止了協(xié)議執行，而沒(méi)有像我方最初想的那樣提出修改協(xié)議條款。我方失去了一次很好的合作機會(huì )和一位合作伙伴。誰(shuí)都不要把他人當傻子，“聰明”人可能一時(shí)占了便宜，但最終吃虧的是自己，事后的推測和假設都于事無(wú)補。銷(xiāo)售人員經(jīng)常犯的錯誤就是千方百計把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，好拿提成獎勵，至于客戶(hù)是否是自己產(chǎn)品的用戶(hù)則根本不考慮，甚至有可能夸大產(chǎn)品的功能，欺騙客戶(hù)。這樣做其實(shí)是害人害公司又害自己。
第七，銷(xiāo)售員面對客戶(hù)合理的特殊需求敢于打破常規、先斬后奏，而不要一味墨守陳規。這是最難做到的一條。作為銷(xiāo)售人員，敢于打破常規，先斬后奏的實(shí)在是鳳毛麟角。我這樣說(shuō)并不是鼓勵莽撞、不遵守制度，而是有其必然的合理性。任何銷(xiāo)售制度在它制定出來(lái)的同事就意味著(zhù)是過(guò)去時(shí)，而現實(shí)中的客戶(hù)需求變化卻是隨時(shí)進(jìn)行的，一線(xiàn)銷(xiāo)售人員只會(huì )拿死的制度套豐富多采彩的現實(shí)肯定有被動(dòng)的時(shí)候。有這樣的一則故事：美國鋼鐵大王卡耐基年輕時(shí)代曾做過(guò)鐵路公司的電報員，一次假日里輪到他值班，突然來(lái)了一封緊急電報，其內容是附近鐵路上有一列火車(chē)車(chē)頭出軌，要求調度各班列車(chē)改換軌道，以免發(fā)生撞車(chē)事故。由于是假日，卡耐基怎么也尋找不到可以下達命令的上司，眼看時(shí)間一分一秒的過(guò)去，而一班載滿(mǎn)乘客的列車(chē)正急速駛向出事地點(diǎn)�？突坏靡�，只好冒充上司的名義下達命令給列車(chē)司機，調度他立即改換軌道，從而避開(kāi)了一場(chǎng)傷亡慘劇。按規定，電報員擅自冒用上級名義發(fā)報，唯一的處分就是立即撤職。第二天，上司當著(zhù)卡耐基的面，將他遞過(guò)來(lái)的辭呈撕碎，拍拍卡耐基的肩頭說(shuō)：“記住，這世界上有兩種人永遠原地踏步：一種是不肯聽(tīng)命行事的人;另一種則是只聽(tīng)命行事的人。幸好你不是這兩種人的其中一種�！�
作為一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員在一線(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到像卡耐基遇到的上述的問(wèn)題一樣，一方面是銷(xiāo)售制度的約束，另一方面又是活生生的客戶(hù)的現實(shí)合理需求，如果固守條條塊塊的銷(xiāo)售制度很有可能滿(mǎn)足不了客戶(hù)合理正當的需求，這樣會(huì )出銷(xiāo)售事故。有些員工明知銷(xiāo)售制度不合常理，但面對客戶(hù)合理的正當需求能夠滿(mǎn)足，卻害怕制度處罰到自己而不敢去滿(mǎn)足，這是害怕?lián)熑蔚那优车谋憩F，是對客戶(hù)、對企業(yè)組織不負責任的表現。像這種害怕?lián)熑蔚匿N(xiāo)售員就是那種“只聽(tīng)命行事的人”，這樣的銷(xiāo)售員只能“永遠在原地踏步”。
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