業(yè)務(wù)員管理規章制度2篇
沒(méi)有紀律的隊伍就是一盤(pán)散沙,自然也不會(huì )有戰斗力。下面是應屆畢業(yè)生小編為大家收集的關(guān)于業(yè)務(wù)員管理規章制度,歡迎大家閱讀!
業(yè)務(wù)員管理規章制度【1】
第一章總則
第一條為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行,維護公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準則
第一條業(yè)務(wù)員應思想端正,品德高尚,誠實(shí)守信,對公司擁戴忠誠,熱愛(ài)本職工作,有奉獻精神,嚴格遵守公司的一切規章制度,服從公司領(lǐng)導的安排。
第二條業(yè)務(wù)員之間應相敬相愛(ài),團結互助,要具備團隊意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報公司領(lǐng)導尋求調解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現,扣除當月所有工資獎金,情節特別嚴重的,公司有權解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴厲,是因為在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,矛盾特多,比如搶單等現象)
第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現,或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調查屬實(shí),扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著(zhù)充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現有搶單或劃單的行為,扣除雙方當月全部工資及獎金,并在全公司通報一次。如第二次再犯,公司有權解除合同,予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現,扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安機關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現,扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規范條例
第一條業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規定,具體獎懲規定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。此項規定旨在發(fā)現并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題,予以總結歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著(zhù)裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作。
第六條業(yè)務(wù)員的請假規定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當月曠工超過(guò)15天的,公司有權解除合同。如事假有特殊情況的,應寫(xiě)出情況說(shuō)明報上級主管審批。請病假應提供相關(guān)的病歷。
第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績(jì)者會(huì )給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時(shí)間視公司而定。
第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請,經(jīng)批準,方可外出。出差期間應有詳細計劃,并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。
第四章賬款貨物管理制度
第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當天下班前必須將收回的賬款(現金或支票)交給出納,與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數。業(yè)務(wù)員收回賬款后,才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果業(yè)務(wù)員當天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二條若有客戶(hù)因某些原因,收到貨后卻不能及時(shí)交款,業(yè)務(wù)員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據,上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項,并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據交回財務(wù)處,自己留復印件。
第三條壞賬準備金。所謂壞賬,是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性,也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害,增強業(yè)務(wù)員的自我保護防范能力,公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿(mǎn),如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題,公司全數奉還準備金,并予以適當獎勵。如果真有客戶(hù)賴(lài)賬或跑賬,首先由業(yè)務(wù)員出面追討,追討不成,由公司出面用法律手段解決,這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮,也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半,從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果,成了“死賬”,由業(yè)務(wù)員承擔全部死賬,訴訟費用由公司來(lái)出。(此條任主可作詳細斟酌,也可以不設此條。)
第四條每月28號下午四點(diǎn)為當月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現,從工資中扣除500元。
第五條對于那些暫時(shí)收不到賬的規定:公司本著(zhù)“出貨見(jiàn)款”的原則,要求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶(hù)暫時(shí)交不出款的,業(yè)務(wù)員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據到財務(wù)處外,還應及時(shí)報知直接上級主管備案,在這期間,業(yè)務(wù)員應主動(dòng)提醒催促客戶(hù),超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項的,應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第六條業(yè)務(wù)員出差旅費報銷(xiāo)的規定:為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率,遏止亂出差的現象,特制定本條。以簽單為基準,單沒(méi)簽成,不報銷(xiāo);簽成單,報銷(xiāo)其交通總費用的80%,且不超過(guò)簽單金額的2%,如若超過(guò),以2%支付給業(yè)務(wù)員。
第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷(xiāo)的規定:以簽單為基準,單沒(méi)簽成,不報銷(xiāo);簽成單,報銷(xiāo)實(shí)際消費數字的`60%,且不超過(guò)成交金額的2%,如若超過(guò),以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注:第六、七條任主看情況而定,因為這兩條規定一出來(lái),就可能會(huì )出現業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷(xiāo),去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)票,謊稱(chēng)這是請客戶(hù)吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是,要嘛不規定,要嘛被充一條,限額限量,比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的,一個(gè)月不能報銷(xiāo)超過(guò)三次的)
第八條對于貨物的管理,公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中,有時(shí)需要貨物的現場(chǎng)展示,為了方便業(yè)務(wù)員的談判,業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物,業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。
第五章客戶(hù)關(guān)系管理辦法
第一條業(yè)務(wù)員應該認識到,客戶(hù)是我們的衣食父母,維護客戶(hù)關(guān)系的重要性。
第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶(hù)的資料,包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶(hù)檔案”里,復印一份交予公司備案,公司將嚴密保管這些資料。
第三條業(yè)務(wù)員要養成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái),上級主管會(huì )不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的,處以200元的罰款。
第四條公司會(huì )全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談,提供便利等等。
第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對客戶(hù)的尊重,即使客戶(hù)火冒三丈,也會(huì )先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道,切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。
業(yè)務(wù)員管理規章制度【2】
為了能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,增強企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力和抗風(fēng)險能力,加強員工的責任感,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性,真正做到多勞多得,獎懲分明的原則,特制定本規章制度。
一,銷(xiāo)售部人員應做到對企業(yè)忠誠,敬業(yè)、奉獻、團結,并嚴格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書(shū)》的內容規定,保守公司商業(yè)秘密(如銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )明細、銷(xiāo)售策劃、營(yíng)銷(xiāo)政策等)如有違反,輕則扣罰200元,重則立即開(kāi)除,并追究相應的經(jīng)濟損失及法律責任。
二,要廉潔奉公,如有違反輕則扣罰,重則開(kāi)除并移交司法部門(mén)。
三,業(yè)務(wù)員必須將自己開(kāi)發(fā)的客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、地址、電話(huà)、傳真、品種、單價(jià)、月銷(xiāo)售及銷(xiāo)售額全部報給公司財務(wù)部,以便公司全面管理。新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)一定要認真填寫(xiě)銷(xiāo)售記錄表,所填內容必須與實(shí)際相符,回收貨款金額,單價(jià)應與實(shí)際銷(xiāo)售金額相符,如有弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現,第一次給予銷(xiāo)售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰,第三次予以辭退。
四,公司每月對業(yè)務(wù)員進(jìn)行評比,選出當月最佳及最差員工,如果連續五個(gè)月被評為最差員工,公司將予以辭退。
五,業(yè)務(wù)員應與公司共同發(fā)展,跟上公司的高速發(fā)展,如完不成銷(xiāo)售定額,公司將予以辭退。
六,銷(xiāo)售部每周六應報出下一周的用車(chē)計劃。
七,對客戶(hù)文明禮貌,做好友情公關(guān)
八,業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請同意產(chǎn)生的任何費用,將由個(gè)人承擔。
九,業(yè)務(wù)員要保證及時(shí)送貨,并保證所送貨物的`完整。
十,業(yè)務(wù)員所借貨物,兩日內必須與倉庫平賬,(特殊情況如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外)每拖延一天扣罰20元。
十一,業(yè)務(wù)員應如實(shí)填寫(xiě)行車(chē)路線(xiàn),如有弄虛作假,每次扣罰50元。累計3次,公司將予以開(kāi)除。
十二,業(yè)務(wù)員在出差前應先寫(xiě)好出差申請,寫(xiě)明出差地址、時(shí)間、銷(xiāo)量及回收貨款等情況,未經(jīng)批準的出差線(xiàn)路一切費用自負。
十三,業(yè)務(wù)員出差后必須認真記錄工作日記,內容應為每天什么時(shí)間到什么地點(diǎn),與什么人談了什么業(yè)務(wù),結果如何及何時(shí)返回住處;日記還應寫(xiě)出該客戶(hù)的姓名、地址、電話(huà)、并做到每3日向公司部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理電話(huà)匯報工作,應提供所在地居住電話(huà)。出差回公司后應及時(shí)將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無(wú)工作日記扣罰200元。
十四,外埠銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售經(jīng)理出差前應先寫(xiě)出差申請,報總經(jīng)理批準后方可到財務(wù)部借差旅費,出差回連后為第一天休息,第二天應到公司對賬,并將出差工作日記等銷(xiāo)售情況向總經(jīng)理匯報,作息時(shí)間按公司正常管理,如超期休假,扣除超期工資。
十五,由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性(客戶(hù)訂貨必需及時(shí)送到)因此,休息日一定要保證電話(huà)正常開(kāi)機,如有訂貨,及時(shí)與公司聯(lián)系送貨方式,電話(huà)關(guān)機每次扣罰20元。超過(guò)三次者扣罰100元。公司不再補助電話(huà)費。
十六,業(yè)務(wù)員應按公司規定的銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售,不得自行變動(dòng)銷(xiāo)售價(jià)格,特殊情況應向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報,經(jīng)研究批準后再決定按什么價(jià)格方式供貨。如未經(jīng)請示隨意降低價(jià)格造成損失,由業(yè)務(wù)員承擔。隨意提高價(jià)格的按提高價(jià)格部分雙倍處罰。
十七,業(yè)務(wù)員在給客戶(hù)供貨時(shí)應根據經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力,當地氣溫及產(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨,做到少送勤送,每一批貨物到達目的地后,第二個(gè)月內必須過(guò)問(wèn)銷(xiāo)售情況,如有積壓,必須馬上調貨;如有不負責任盲目超量發(fā)貨造成滯銷(xiāo)變質(zhì)退貨的,運費由業(yè)務(wù)員承擔,退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔一半。
十八,業(yè)務(wù)員必需有極強的責任心,對所維護的客戶(hù)必須每月要走訪(fǎng)或電話(huà)查詢(xún)兩次以上,如發(fā)現有缺貨超過(guò)一周現象者,少一個(gè)品扣罰20元。
十九,業(yè)務(wù)員當天銷(xiāo)售回收的貨款,回公司后,必須馬上將貨款交到公司財務(wù)部,并與財務(wù)部講清該批貨款是哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)的返款,如當天不能回公司,第二天早上交,如有拖延,每拖延一天扣罰50元,欠款三個(gè)月的客戶(hù)由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔欠款(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準除外)每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說(shuō)明清楚,并有欠條。收取支票,應先進(jìn)行審核(字跡工整,日期在十日之內)。不能接收過(guò)期和遠期支票。不按時(shí)對帳的業(yè)務(wù)員,財務(wù)部有權對其進(jìn)行處罰,每拖延一天扣罰50元。
二十,業(yè)務(wù)員應虛心接受財務(wù)部的監督,財務(wù)部每月將與所有客戶(hù)對帳,業(yè)務(wù)員應積極配合,按時(shí)到財務(wù)部對帳,外地未回公司的業(yè)務(wù)員應電話(huà)對賬,對賬的內容為:品種、數量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說(shuō)明清楚,并有欠條,不按時(shí)對賬的業(yè)務(wù)員,財務(wù)部有權對其進(jìn)行處罰,每拖延一天扣罰50元。
二十六,如有客戶(hù)投訴,比如:銷(xiāo)售價(jià)格高于公司規定的價(jià)格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時(shí)送貨、該調換貨的不予調換等,(業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區域除外),經(jīng)查證屬實(shí),將對業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰,每次扣罰50-100元,并收回此客戶(hù),交給其他業(yè)務(wù)員管理。
二十七,業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可,不允許到生產(chǎn)車(chē)間,如有違反,每次扣罰200元。
二十八,業(yè)務(wù)員年終完成銷(xiāo)售定額的,公司將給予獎勵,漲工資一級。超額完成定額的,超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。
二十九,業(yè)務(wù)員有突出貢獻者,經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請,報總經(jīng)理批準,公司將給予、重獎。
三十,業(yè)務(wù)人員應熟記金達調味品有限公司的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、做人標準以及工作中的好習慣和辦事效率。
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