客房的檢查制度

　　1、建立檢查制度：

　�。�1）服務(wù)員自查：

　　服務(wù)員在整理客房完畢并交上級檢查之前，應對客房設備的完整、環(huán)境的潔凈、物品的布置等進(jìn)行檢查。

　�。�2）領(lǐng)班查房：

　　早班領(lǐng)班要對每間客房都進(jìn)行檢查并保證質(zhì)量合格。鑒于領(lǐng)班的工作量較重，要求其對各客房、空房及貴賓房進(jìn)行普查，而對住客房實(shí)施抽查。領(lǐng)班是繼服務(wù)員自查之后第一道關(guān)，也是最后一道關(guān)，責任重大，因此領(lǐng)班應有高度的責任心。

　�。�3）主管抽查：

　　主管除保證每天抽查客房數十間以上外，必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管通過(guò)查房．為管理工作的改進(jìn)和調整、實(shí)施員工培訓和計劃人事調動(dòng)等提供有價(jià)值的信息。

　�。�4）經(jīng)理查房：

　　管家部經(jīng)理通過(guò)查房可加強與基層員工的聯(lián)系，并更多地了解客人意見(jiàn)，為改善管理和服務(wù)提供依據�？头坎拷�(jīng)理每年應定期對客房家具設備狀況進(jìn)行檢查。

　　2、檢查客房的標準：

　�。╨）檢查房時(shí)應有規律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每一個(gè)角落，發(fā)現問(wèn)題應當記錄在案，及時(shí)解決，防止耽們和疏漏。

　�。�2）日常檢查標準：

　�、俜块g：

　　A、房門(mén)：門(mén)鎖完好，安全指示圖等完好齊全，請勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全健、防盜眼、把手等完好正反面無(wú)污跡。

　　B、面和天花板：斑跡、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)油漆脫落和墻紙起日等。

　　C、護吃飯、地腳線(xiàn)：清潔完好。

　　D、地毯：干凈，無(wú)斑跡、煙痕、紙屑等Z

　　E、床：床罩干凈，銷(xiāo)法正確，床下無(wú)垃圾，床墊按期間轉。

　　F、硬家具。干凈明亮，無(wú)劃傷痕跡，位置正確。

　　G、軟家具：無(wú)塵無(wú)跡無(wú)雜物。

　　H、抽屜：干凈，使用靈活自如，把手完好無(wú)損。

　　I、電話(huà)機：功能正常，無(wú)塵無(wú)跡，指示牌清晰完好，話(huà)簡(jiǎn)無(wú)異味。

　　J、子與書(shū)柜�？蚣軣o(wú)塵，鏡面明亮，位置端正。

　　K、燈具：燈泡清潔，功能正常，燈軍清潔，使用正常。

　　L、垃圾桶：清潔、狀態(tài)完好。

　　M、電視與音響：使用正常，頻道應設在播出時(shí)間最長(cháng)的一檔，音量調到偏低，畫(huà)面與音響效果較好。

　　N、柜。衣架的數量、品種正確且于凈無(wú)污，柜底、柜壁和格架清潔完好。

　　O、窗戶(hù)：清潔明亮，國臺與富柜干凈，開(kāi)啟靈活。

　　P、窗簾：十凈、完好，使用自如。

　　Q、空調：濾網(wǎng)劇S，運作正常，溫較符合要求。

　　R、酒吧：清潔無(wú)異味，物品齊全。

　　S、客用品：數國、品種正確，狀態(tài)完好，擺放符合現格。

　�、谛l生間。

　　A、門(mén)。前后兩面干凈，狀態(tài)完好Z

　　B、面：清潔，無(wú)污跡。

　　C、天花板：無(wú)塵無(wú)跡，完好無(wú)損Z

　　D、地面：清潔無(wú)塵，無(wú)毛發(fā)，接縫處完好。

　　E、浴缸。內外清潔，鍍鋁件于凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水闊和水管開(kāi)關(guān)等清潔完好，接線(xiàn)干凈無(wú)斑跡，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如。

　　F、臉盆及梳妝臺：干凈，鍍鋁件明亮，水閥使用正常，鏡面明凈，燈具完好。

　　G、座廁：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無(wú)損壞，沖水流暢。

　　H、抽風(fēng)機：清潔，運轉正常，噪音低，室內無(wú)異味。

　　I、客用品：品種、數量齊全，狀態(tài)完好。

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