學(xué)習四項制度心得體會(huì )
首問(wèn)負責制度、限時(shí)辦結制度、服務(wù)承諾制和行政問(wèn)責辦法，這四項制度的實(shí)施，是為轉變干部作風(fēng)，加強機關(guān)行政效能，搞好制度建設，建立健全加強行政效能建設長(cháng)效機制的關(guān)鍵。這四項制度已在本單位踐行了一段時(shí)間，從目前形勢上來(lái)看,確實(shí)對我們的工作有了一定的促進(jìn)作用，服務(wù)對象普遍感到滿(mǎn)意，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習、
實(shí)踐，有以下幾點(diǎn)認識與體會(huì )：
一、建立健全首問(wèn)負責制。實(shí)行首問(wèn)負責制，切實(shí)轉變干部作風(fēng)，是密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)，工作人員要認真履行職責，對服務(wù)對象要求辦理事項的，第一個(gè)接待服務(wù)對象來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者（即首問(wèn)者），要熱情接待，周到服務(wù)。接聽(tīng)電話(huà)應文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負責落實(shí)所問(wèn)、所辦之事。熱情為到訪(fǎng)者、來(lái)電者提供準確的信息。對到服務(wù)對象要熱情、主動(dòng)，屬在本人職責內的`事要及時(shí)處理，首先接受辦理的人員要負責到底，能當場(chǎng)辦結的要當場(chǎng)辦結，不能當場(chǎng)辦結的要告知辦結時(shí)間，并負責該事項的跟蹤督辦，對申辦材料不符合要求的，必須當場(chǎng)驗明和明確告知申辦者，并進(jìn)行詳細指導和說(shuō)明。對不屬于本部門(mén)職責范圍受理的事項，應當向當事人說(shuō)明理由，并告知該事項的具體承辦部門(mén)的有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往，引導其找到相關(guān)部門(mén)或個(gè)人辦理，直到讓服務(wù)對象滿(mǎn)意為止。對把握不準的事宜或者特別重大和緊急的事項，及時(shí)請示領(lǐng)導。
二、全面推行限時(shí)辦結制。指各級機關(guān)和具有行政管理職能的單位，依據法律、法規和有關(guān)規定，對其行政單位和管理服務(wù)項目必須在規定時(shí)間內予以辦結的制度。限時(shí)辦結制是防止辦事拖拉，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)間，提高工作效率的一項基本制度，服務(wù)部門(mén)要理順內部職能關(guān)系，優(yōu)化工作流程，科學(xué)設置程序，規定辦結時(shí)間，杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。
三、嚴格實(shí)行責任追究制。責任追究制度是指對行政機關(guān)及其工作人員違反首問(wèn)負責制度、《限時(shí)辦結制度》，不履行或者不正確履行職責，以致影響執行力和公信力，貽誤行政管理工作或者損害行政管理相對人合法權益等行為予以責任追究的制度。
四、服務(wù)對象民主評議制度是檢驗服務(wù)過(guò)程和對問(wèn)題解決結果的反饋，防止機關(guān)干部“不作為和亂作為”的現象。
通過(guò)學(xué)習我認為，首問(wèn)負責制是開(kāi)始，限時(shí)辦結制是核心，責任追究制是保障，服務(wù)承諾制是檢驗，這四項制度是一個(gè)有機的整體，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴格執行這三項制度及行政效能建設的其他配套制度，將形成強有力的約束機制，促使各部門(mén)特別是具有審批職能的部門(mén)和工作崗位的工作人員改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)間，嚴格辦結時(shí)限，提高辦事效率，從而建立起加強機關(guān)行政效能的長(cháng)效機制。將“四項制度”具體化、制度化，并實(shí)行三項制度情況作為干部年度考核的依據。有了制度，就有行動(dòng)的依據。關(guān)鍵在怎么落實(shí)在具體操作中，這是最為關(guān)鍵的問(wèn)題。這對于加強干部建設，提高干部素質(zhì)，提高機關(guān)行政效能，有很大的促進(jìn)作用，是構建和諧社會(huì )的又一重大舉措。我們將高度重視、提高認識、嚴格踐行落實(shí)“四項制度”，使干部作風(fēng)得到切實(shí)的轉變，行政效能得到進(jìn)一步的提高。進(jìn)而使服務(wù)對象滿(mǎn)意，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。
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