服務(wù)中心制度范本

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律（包括憲法和各種具體法規）、戒律、規章（包括政府制定的條例）等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)中心制度范本，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　服務(wù)中心制度1

　　一、投資服務(wù)中心工作職責

　　1、招商引資，為投資商、企業(yè)提供與政府間的業(yè)務(wù)服務(wù)；

　　2、收集整理有關(guān)法規、市場(chǎng)供求、投資合作信息資料；

　　3、做好信息咨詢(xún)和立項報批服務(wù)；

　　4、商務(wù)代理服務(wù)；

　　5、組織開(kāi)展智力成果轉讓?zhuān)?/p>

　　6、維護商會(huì )會(huì )員合法權益；

　　7、溝通聯(lián)絡(luò )工商、社團、協(xié)會(huì )并協(xié)助建立合作關(guān)系，協(xié)調各行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格，調解經(jīng)濟糾紛。

　　8、加工貿易生產(chǎn)合同審批；

　　9、工繳費結匯審批；

　　3、辦理協(xié)議補充、變更、續約、終止；

　　10、辦理“三來(lái)一補”新合同、變更合同；

　　11、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；

　　12、辦理生產(chǎn)合同延期；

　　13、申請報告，海關(guān)備忘錄審批；

　　14、核查驗廠(chǎng)；

　　15、電子報關(guān)集中錄入點(diǎn)；

　　16、崗前培訓。

　　二、崗位設置

　　主任

　　副主任

　　招商引資、崗前培訓合同審批企業(yè)結匯商會(huì )財務(wù)、辦公室

　�。ㄒ唬┱猩谭�務(wù)組

　　1、負責外商投資企業(yè)項目咨詢(xún)、洽談，跟蹤服務(wù)引資項目；

　　2、協(xié)辦來(lái)料加工企業(yè)立項手續；

　　3、協(xié)辦合作、合資、獨資企業(yè)立項手續；

　　4、提供招商引資項目信息；

　�。ǘ�）審批組

　　1、加工貿易生產(chǎn)合同審批；

　　2、工繳費結匯審批；

　　3、辦理協(xié)議補充、變更、續約、終止合同；

　　4、辦理“三來(lái)一補”新合同、變更合同；

　　5、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；

　　6、辦理生產(chǎn)合同延期；

　　7、申請報告、海關(guān)備忘錄審批；

　　8、電子報關(guān)集中錄入點(diǎn)；

　�。ㄈ�）驗廠(chǎng)組

　　1、核查新成立的加工貿易企業(yè)的生產(chǎn)能力；

　　2、核查停產(chǎn)半年后重新申辦新合同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況；

　　3、核查申報新合同的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；

　　4、核查加工產(chǎn)品超出原經(jīng)營(yíng)范圍（即擴大經(jīng)營(yíng)或變更經(jīng)營(yíng)范圍）企業(yè)的生產(chǎn)能力；

　　5、核查合同申報數量超過(guò)其在過(guò)去12個(gè)月所執行合同中最大核銷(xiāo)數量20%以上的企業(yè)生產(chǎn)能力；

　　6、核查拖欠廠(chǎng)租或工人工資兩個(gè)月以上的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；

　　7、核查其它須驗廠(chǎng)的企業(yè)情況；

　�。ㄋ模┚C合組

　　1、文件資料收發(fā)、歸檔；

　　2、財務(wù)；

　�。ㄎ澹┡嘤柦M

　　1、隨崗培訓班（戶(hù)籍人口）。由我中心向轄區企業(yè)發(fā)布信息，收集企業(yè)所需人才（如學(xué)徒、跟單文員）由人才人事服務(wù)中心統一安排人員到崗，戶(hù)籍無(wú)業(yè)人員隨崗培訓期間街道按每月400元的標準給予生活補貼，給予用人單位每人每月100元的隨崗培訓補貼管理費；

　　2、崗前培訓班（外來(lái)人員）。由我中心向轄區企業(yè)發(fā)布信息，收集企業(yè)所需人才（如車(chē)工、電腦文員）由成校招收學(xué)員統一培訓后輸出給企業(yè)。

　�。�六）商會(huì )組

　　1、宣傳黨和國家的方針政策，對會(huì )員進(jìn)行團結、教育、引導，倡導愛(ài)國、敬業(yè)、守法、文明。

　　2、發(fā)展和增進(jìn)同港、澳、臺地區以至世界各國工商社團及工商人士的.關(guān)系和交往，促進(jìn)經(jīng)濟技術(shù)和貿易合作發(fā)展，協(xié)助引進(jìn)項目、資金、技術(shù)、人才。

　　3、維護會(huì )員合法權益，反映會(huì )員意見(jiàn)、要求和建議，爭取有關(guān)部門(mén)支持，協(xié)調政府與企業(yè)關(guān)系。

　　4、為會(huì )員提供市場(chǎng)、技術(shù)、商品等信息，交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，開(kāi)拓國內、國際市場(chǎng)。

　　5、組織會(huì )員參觀(guān)考察、調查訪(fǎng)問(wèn)及各種聯(lián)誼活動(dòng)。

　　三、投資服務(wù)中心工作人員行為規范

　�。ㄒ唬┧枷肫返拢簾釔�(ài)本職崗位，信守職業(yè)道德，全心全意為人民服務(wù)，思想始終與黨的政策、方針保持一致。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)技能：熟悉與崗位有關(guān)的法律、法規、規章和政策，掌握本崗位所需要的專(zhuān)業(yè)知識，履行好自己的工作職責。

　�。ㄈ�）辦事效率：保證審批工作、協(xié)辦工作的質(zhì)量和效果，要有高度的責任心，廉潔從政。

　�。ㄋ模┓�務(wù)態(tài)度：使用文明用語(yǔ)，熱情接待、文明服務(wù)。

　　四、投資服務(wù)中心考勤制度

　　認真遵守街道機關(guān)工作制度，不得隨意遲到、早退和無(wú)故脫崗。如有特殊情況的，應按照規定，逐級實(shí)行請假制度。

　　五、投資服務(wù)中心財務(wù)制度

　　1、嚴格遵守街道辦財務(wù)制度，經(jīng)費開(kāi)支應本著(zhù)節約的原則，做到有計劃，專(zhuān)款專(zhuān)用。

　　2、堅持一只筆審批制度。每張單據報銷(xiāo)，要有經(jīng)手人簽字，經(jīng)領(lǐng)導批準后，方可報銷(xiāo)。

　　3、嚴格執行安全制度，認真管好現金。

　　服務(wù)中心制度2

　　一、儀容儀表

　�。ㄒ唬┮�做到統一著(zhù)裝，著(zhù)裝干凈、整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋等。按規定佩證上崗。

　�。ǘ�）儀表大方：男同志頭發(fā)不得留長(cháng)發(fā)、蓄胡須；女同志不得濃妝艷抹。

　　二、行為舉止

　�。ㄒ唬┭哉勎拿鳎簢澜�在辦事大廳吸煙，禁止吃零食；工作時(shí)間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話(huà)，不得態(tài)度生硬。

　�。ǘ�）舉止得體：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協(xié)調工作時(shí)，要敲門(mén)（禁止用腳踹、踢門(mén)），“您”在先，辦完事后抓緊離開(kāi)，不影響他人工作。

　�。ㄈ�）遵守工作紀律，不遲到，不早退，不準在公共通道內閑逛；不準串崗聊；不準網(wǎng)上購物、看電影、玩手機等。

　�。ㄋ模┪⑿Ψ�務(wù)：面對服務(wù)對象時(shí)應面帶微笑，自然真誠，給人以親切感。

　�。ㄎ澹�“三聲五不”：服務(wù)對象來(lái)時(shí)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。不說(shuō)臟話(huà)，不說(shuō)氣話(huà)，不說(shuō)不負責話(huà)，不說(shuō)無(wú)原則話(huà)，不說(shuō)沒(méi)有依據的話(huà)。

　�。�六）五個(gè)一樣：受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

　�。ㄆ撸┙哟�服務(wù)對象時(shí)，應主動(dòng)、熱情，解答問(wèn)題時(shí)，要耐心細致；能辦的事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚，老弱、病殘的要特殊照顧。

　　三、文明用語(yǔ)

　�。ㄒ唬┱f(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹、親切；與服務(wù)對象交談時(shí)必須口齒清楚，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明。提倡使用普通話(huà)。

　�。ǘ�）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應先說(shuō)“您好，行政服務(wù)中心**窗口，請講”，正確使用“請稍等”、“對不起”、“再見(jiàn)”、“盡快辦理”、“謝謝”等文明用語(yǔ)。掛斷電話(huà)時(shí)應先征求對方意見(jiàn)，不能先于對方掛斷電話(huà)。

　�。ㄈ�）接待服務(wù)對象時(shí)應說(shuō)“您好，您要辦理什么事？”或“請到**窗口辦理，并指明準確位置。

　�。ㄋ模┙o服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應正確使用“請稍等”、“請填寫(xiě)”、“請聽(tīng)我給您詳細解釋好嗎？”、“您的手續已辦好，請核對”、“請保管好您的資料”等服務(wù)用語(yǔ)。

　�。ㄎ澹┓�務(wù)對象辦妥業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，應說(shuō)“請慢走”、“再見(jiàn)”，還未辦妥的，應說(shuō)“對不起，請補全手續下次再來(lái)”等等。

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