商業(yè)物業(yè)管理制度范本（精選3篇）
在學(xué)習、工作、生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家收集的商業(yè)物業(yè)管理制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商業(yè)物業(yè)管理制度1
一、科學(xué)化、制度化、規范化、高起點(diǎn)
現代商務(wù)樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶(hù)檔案
商務(wù)樓的安全保衛工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個(gè)人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機密。由于商務(wù)樓一般在辦公時(shí)間都是開(kāi)放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時(shí)間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門(mén)、后門(mén)的警衛及中央監控，堅持24小時(shí)值班巡邏，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，應全面建立客戶(hù)檔案，熟悉業(yè)主、租戶(hù)情況，增加溝通了解，做到時(shí)時(shí)心中有數，確保業(yè)主、租戶(hù)人身和財產(chǎn)的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由于商務(wù)樓規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務(wù)樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶(hù)遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實(shí)消防措施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務(wù)樓管理服務(wù)水平的重要體現，關(guān)乎大廈的形象。由于商務(wù)樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度大，專(zhuān)業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時(shí)要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內無(wú)雜物、灰塵，門(mén)窗干凈明亮，會(huì )議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設備管理設施的維修保養
設備、設施的正常運行是商務(wù)樓運作的核心。應重視對商務(wù)樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線(xiàn)，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場(chǎng)所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶(hù)的設備報修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%，應急發(fā)電率達到100%，消防設備完好率達到100%。
六、設立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)
管理就是服務(wù)。為方便客人，滿(mǎn)足客人需要，商務(wù)樓應有配套的服務(wù)，設立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶(hù)辦理入伙和退房手續，解決相關(guān)問(wèn)題;提供問(wèn)訊、商務(wù)等各類(lèi)服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來(lái)訪(fǎng)客人，回復電話(huà)問(wèn)訊，提供打字、傳真、復印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協(xié)調，不斷改進(jìn)工作
要加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通，主動(dòng)征詢(xún)、聽(tīng)取他們對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶(hù)的投訴，及時(shí)反映、解決他們提出的問(wèn)題。要謹慎對待，協(xié)調好各方關(guān)系，協(xié)調配合好政府各部門(mén)的工作，還要不斷改進(jìn)各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè)先進(jìn)水平。
商業(yè)物業(yè)管理制度2
商業(yè)樓物業(yè)管理首先管理要規范化，結合樓宇的`特點(diǎn)和實(shí)際，建立寫(xiě)字樓安全、保衛、用電、防火、停車(chē)場(chǎng)等的管理公約或管理守則，以使整個(gè)大廈管理有章可依，運行有序。其次，物業(yè)管理公司必須建立一套完善且又適用的規章制度和作業(yè)規范，并要求員工照章執行、操作，責任到人，責任到崗，確保大廈各項工作正常進(jìn)行，各種設備設施得以安全運轉。
商務(wù)樓的物業(yè)管理中，建新物業(yè)設立了客戶(hù)服務(wù)中心，給業(yè)主和客戶(hù)貼近、貼身、貼心的服務(wù)，讓業(yè)主和客戶(hù)時(shí)刻感到物業(yè)人員就在他們身邊，就像最好的朋友一樣。
其次，規范服務(wù)，對服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)程序等各項指標進(jìn)行規范，如對敲門(mén)、上門(mén)維修自帶鞋套，與業(yè)主溝通時(shí)的規范語(yǔ)言等都要作具體的規定，形成一整套規范的流程。
第三，及時(shí)服務(wù)，對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數程序都設定完成時(shí)間，以保證為業(yè)主或客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性。比如，規定工程維修人員接到業(yè)主和客戶(hù)求助5分鐘之內到達維修現場(chǎng)。到達現場(chǎng)能處理馬上處理、不能處理要給業(yè)主和客戶(hù)予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡情況導致不能在5分鐘內到達現場(chǎng)，就要及時(shí)地與業(yè)主進(jìn)行溝通或者再次約定維修時(shí)間，求助投訴處理后，還要針對不同問(wèn)題進(jìn)行不同等級的回訪(fǎng)。這樣做后會(huì )讓業(yè)主覺(jué)得服務(wù)相當及時(shí)，覺(jué)得非常舒適、滿(mǎn)足。
第四，服務(wù)項目的多樣性，物業(yè)管理公司除了提供一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規服務(wù)外，還應針對寫(xiě)字樓的實(shí)際提供如代訂代發(fā)報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車(chē)船飛機票、會(huì )議服務(wù)、旅游線(xiàn)路咨詢(xún)，最新的流行信息、時(shí)事信息等特色化、個(gè)性化的服務(wù)，讓業(yè)主和入駐的客戶(hù)感到服務(wù)無(wú)處不在。
商業(yè)物業(yè)管理制度3
第一部分 崗位職責
公司總經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開(kāi)源節流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。
8、調動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復，認真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。
2、負責制定本部門(mén)的工作計劃，組織各項工作的開(kāi)展。
3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。
4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開(kāi)展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作，定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度;
2、安排和調整本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神;
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作;
6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì )議，研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調;
9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù);
4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā);
7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報;
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;
9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋;
10、完成本部門(mén)安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修事務(wù);
4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理;
6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文;
3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議，并做好會(huì )議記錄;
5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū);
8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng);
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