服務(wù)承諾制度6篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)承諾制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務(wù)承諾制度1

　　按照“廉潔勤政、公正透明、服務(wù)規范、務(wù)實(shí)高效”的要求，鄭重承諾如下：

　　一、始終如一地恪守“群眾的滿(mǎn)意是我們工作的'目標”的服務(wù)宗旨，并嚴格遵循合法、廉潔、公開(kāi)、規范、高效、便民、誠信的工作原則開(kāi)展工作。

　　二、創(chuàng )新服務(wù)方式，繼續深化規范化服務(wù)型政府建設工作，切實(shí)推行高效便民的運作模式，促使辦事程序更簡(jiǎn)，服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

　　三、不折不扣地執行首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等服務(wù)制度，絕不讓辦事對象跑冤枉路，花冤枉錢(qián)。并保證讓來(lái)本鎮辦事的服務(wù)對象切身感受到黨委政府和全體干部職工的熱情、真誠、文明、主動(dòng)、負責的服務(wù)態(tài)度。

　　四、認真搞好鎮便民服務(wù)站工作，確�；鶎�，特別是偏遠村的辦事群眾能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的服務(wù)，并且不收一分代辦服務(wù)費。

　　我們將以實(shí)際行動(dòng)努力踐行承諾，并不斷升華服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效率，真正樹(shù)立起親民、愛(ài)民、為民、便民的黨委政府形象，為又好又快發(fā)展、跨越發(fā)展服好務(wù)，為群眾服好務(wù)。

服務(wù)承諾制度2

　　致：華西希望集團·廣元市家園置業(yè)有限責任公司 為保證工程在施工完成后達到招標單位對工程質(zhì)量、及工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設目的，滿(mǎn)足招標單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向招標單位做如下送重承諾：

　　1、投標產(chǎn)品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規定的，按供應商實(shí)際承諾執行;

　　2、投標產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構，并將在投標文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

　　3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的.施工，創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

　　4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認證合格后2個(gè)工作日內，對招標方提供上門(mén)“集中式”培訓服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;

　　5、電話(huà)咨詢(xún)：在質(zhì)量保質(zhì)期內提供技術(shù)援助電話(huà)，解答招標方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為招標方提出解決問(wèn)題的建議;

　　6、現場(chǎng)響應：

　　6.1、我方在接到報修通知后，電話(huà)咨詢(xún)不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內到進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作;

　　6.2、若故障在24小時(shí)內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;

　　6.3、發(fā)生緊急搶

　　修事故的，我方在接到通知后，確保做到第一時(shí)間到達事故現場(chǎng);

　　6.4對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定，做到立即報告，及時(shí)采取防范措施。

　　7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù);

　　以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

　　承諾單位：成都炳豐裝飾工程有限公司

服務(wù)承諾制度3

　　一、服務(wù)內容

　　1、負責自來(lái)水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶(hù)的抄表收費工作。

　　2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶(hù)的供熱費。

　　3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務(wù)政策、法規知識的宣傳工作。

　　二、服務(wù)標準

　　1、嚴格執行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關(guān)部門(mén)核定的收費標準。

　　2、工作人員嚴格遵守抄收服務(wù)規范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著(zhù)裝統一，掛牌服務(wù)，行為規范，妥善處理抄收問(wèn)題。

　　3、抄收員應嚴格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計劃進(jìn)度表》

　　進(jìn)行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶(hù)不在無(wú)法入戶(hù)抄表，抄收員應在三日內進(jìn)行抄收回頭表工作。

　　4、積極開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區訪(fǎng)客戶(hù)等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。

　　三、服務(wù)承諾

　　青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心在對外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶(hù)造成誤解、不滿(mǎn)的，須向用戶(hù)賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責任人進(jìn)行處理。

　　四、投訴監督

　　(一)對違背上述承諾的`，可撥打青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)反映或投訴。

　　青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：xxxxxxx（周一至周五8:30－17:00）

　　青島市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)：12319（24小時(shí)服務(wù)）

　　(二)對不涉及第三方認定的服務(wù)責任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)并回復用戶(hù)。

　　(三)青島市市政公用局設立社會(huì )服務(wù)責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。

服務(wù)承諾制度4

　　XXX委組織部為認真履行有關(guān)職能，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為我市民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)寬松環(huán)境，特作如下承諾：

　　一、承諾內容

　�。ㄒ唬┘訌娒駹I(yíng)企業(yè)主管部門(mén)班子建設，研究和指導民營(yíng)企業(yè)黨組織的建設，規范和加強民營(yíng)企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導民營(yíng)企業(yè)黨組織的設置和活動(dòng)方式。

　�。ǘ�）指導、協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好民營(yíng)企業(yè)黨員教育管理工作，對民營(yíng)企業(yè)黨組織的自身建設、組織領(lǐng)導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動(dòng)黨員管理等方面進(jìn)行正常指導，使民營(yíng)經(jīng)濟黨組織做到有章可循，有據可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動(dòng)作用。

　�。ㄈ�）做好對民營(yíng)企業(yè)的引智服務(wù)工作，及時(shí)收集民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營(yíng)企業(yè)物色、聘請急需的技術(shù)和管理專(zhuān)家；組織民營(yíng)企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項目洽談會(huì )，幫助民營(yíng)企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導民營(yíng)企業(yè)做好引智工作。加強調查研究，及時(shí)了解民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展中存在的人才問(wèn)題，有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線(xiàn)搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營(yíng)企業(yè)服務(wù)，從整體上提升民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。

　�。ㄋ模┲匾曉诿駹I(yíng)經(jīng)濟組織中發(fā)現、培養、選拔人才，在推薦、評定、選報省“３３３”、XXX“１１１”、XXX*“２２２”優(yōu)秀人才時(shí)，民營(yíng)企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。

　�。ㄎ澹┏浞职l(fā)揮組織部門(mén)的職能作用，加大機關(guān)效能建設，對阻礙民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅決做到有報必查、有查必究，對不落實(shí)政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟發(fā)展的人和事加大曝光力度，對情節嚴重的，責令當事人停職檢查，并視情況給予降級、降職、撤職等處分，努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、實(shí)行亮牌上崗。工作人員一律實(shí)行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。

　　2、切實(shí)履職盡責。工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠近之別。

　　3、實(shí)行首問(wèn)負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的同志，首問(wèn)負責到底，能解答的.即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門(mén)或科室的，立即協(xié)調解決，如果一次協(xié)調未到位的，負責做好有關(guān)工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)。

　　三、違諾責任

　　凡有違反上述承諾內容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門(mén)主要領(lǐng)導的連帶責任；對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關(guān)規定處理，觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。

　　歡迎社會(huì )各界人士對我部實(shí)行監督。

服務(wù)承諾制度5

　　組織部為認真履行職能，切實(shí)轉變作風(fēng)，提高辦事效率，樹(shù)立組織部門(mén)新形象，特作如下承諾：

　　一、承諾內容

　�。ㄒ唬┭芯亢椭笇�黨組織特別是黨的基層組織的建設，探索和指導各類(lèi)新經(jīng)濟組織中黨組織的設置和活動(dòng)方式；指導、協(xié)調有關(guān)部門(mén)搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時(shí)期黨的建設的理論研究。

　�。ǘ�）提出市委管理的領(lǐng)導班子調整、配備的意見(jiàn)和建議；負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續；負責市委委托管理的`干部的考察任免工作；研究和指導領(lǐng)導班子思想政治和作風(fēng)建設。

　�。ㄈ�）負責市委企業(yè)工委承擔的各項工作職責。

　�。ㄋ模┭芯恐贫ǜ刹筷犖榻ㄔO的有關(guān)政策、規定，組織落實(shí)培養選拔中青年干部工作。

　�。ㄎ澹�從宏觀(guān)上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。

　�。�六）負責組織工作和干部工作的檢查督促，及時(shí)向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。

　�。ㄆ撸┲笇�、規劃、協(xié)調、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。

　�。ò耍┱{查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀(guān)指導；抓好專(zhuān)家和科技人才隊伍的建設。

　�。ň牛┴撠煂Ω刹窟x拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導干部進(jìn)行監督，承辦有關(guān)干部問(wèn)題的調查審核工作。

　�。ㄊ�）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規定，配合有關(guān)部門(mén)做好老干部工作，管理市委老干部局。

　�。ㄊ�一）對市級機關(guān)黨的工作履行指導、服務(wù)、監督的職能。

　�。ㄊ�二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、工作人員一律實(shí)行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。

　　2、工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，

　　辦事一視同仁、無(wú)親疏遠近之別。

　　3、實(shí)行首問(wèn)負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的同志，首問(wèn)負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門(mén)或科室的，立即協(xié)調解決，如果一次協(xié)調未到位的，負責做好有關(guān)工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來(lái)者滿(mǎn)意而歸。

　　三、違諾責任

　　凡有違反上述承諾內容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門(mén)主要領(lǐng)導的連帶責任；對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關(guān)規定處理，觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。

服務(wù)承諾制度6

　　一、一次講清及時(shí)受理

　　社區工作人員在接受群眾咨詢(xún)時(shí)，一次性告知清楚申請事項所需材料，確保一次性受理;需申辦人補交材料的，一次性講清所需補交材料內容，確保第二次辦理成功。

　　二、按時(shí)辦結 辦事公正

　　全程辦事代理制服務(wù)，受理項目堅持公開(kāi)、公正、

　　公平的原則，按時(shí)辦結，不借故推諉，杜絕不負責任的`現象。

　　三、熱情接待 文明用語(yǔ)

　　對前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話(huà)。

　　四、秉公辦事 不徇私情

　　不假公濟私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。

　　五、依法行政 規范操作

　　嚴格按照法律、法規、規章和有關(guān)規定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。

　　六、廉潔自律 謝絕禮請

　　不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等;不得參加可能影響公正執行公務(wù)的宴請和消費娛樂(lè )活動(dòng)。

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