美容管理制度范本（通用20篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的美容管理制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
美容管理制度 1
美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規范的作用，只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jì)的'美容院。
1、嚴格執行上、下班簽名制度，著(zhù)職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時(shí)間。
2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著(zhù)工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，做護理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時(shí)，溝通顧客應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)（特殊情況須請示店長(cháng)同意）。
10、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
11、自覺(jué)維護公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
12、當班時(shí)間必須按規定填定各類(lèi)報表。
13、嚴格執行衛生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機、BP機關(guān)閉或調到震動(dòng)檔，給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà)，電話(huà)內容由他人代為轉告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘，顧客預約電話(huà)請他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理，從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。
17、正規合理的使用美容儀器，愛(ài)護美容院設備，產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、店長(cháng)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
美容管理制度 2
一、美容師的個(gè)人衛生要求
良好的清潔習慣，高標準的衛生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。平日要注意皮膚的清潔和養護，如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀(guān)。留長(cháng)發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進(jìn)行調理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚，衛生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過(guò)其他物品，如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感染。
美容師不能留長(cháng)指甲，較長(cháng)的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時(shí)，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時(shí)不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時(shí)要身著(zhù)工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀(guān)、大方，適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時(shí)不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無(wú)異味。
另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應清馨淡雅。并應定期體檢，發(fā)現病癥，及時(shí)治療。
二、美容院的室內外環(huán)境衛生要求
1、美容院室外衛生要求
(1)門(mén)前地面要干凈，花卉擺放整齊。
(2) 燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門(mén)框要擦干凈，不留灰塵。
(3) 要遵守城管部門(mén)的規定，搞好門(mén)前三包衛生，不堆放雜物及垃圾。
2、室內衛生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨立開(kāi)，不能混為一室 。
(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風(fēng)換氣設施。最好備有空調機或抽風(fēng)機、換氣扇等。
(3)室內溫度、濕度適宜。室內溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間。
(4)美容床的密度要適宜，過(guò)于擁擠，會(huì )影響空氣質(zhì)量。
(5) 要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無(wú)塵。
(6) 美容院禁止吸煙。
(7) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲(chóng)，要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8) 洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開(kāi)用，并及時(shí)清洗干凈。
(9) 垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對垃圾和污物做到隨時(shí)清掃，每日定時(shí)清倒，倒掉后應及時(shí)對容器進(jìn)行消毒處理。
三、美容院儀器、設備、用品衛生要求
1、美容院應準備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛生處理，頭巾均應為椅位數的5倍以上，小面巾為10倍以上，或為一次性使用。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導棒等，使用過(guò)后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應用過(guò)即棄，不可重復使用。
6、美容操作前先行消毒，包括盛放護膚品的容器，取護膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護膚品必須先擠到消毒過(guò)的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。
8、取出護膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子，以防細菌感染。
9、文眉針要一人一針，用過(guò)即棄，以避免交叉感染。
四、美容院衛生相關(guān)知識
作為美容師，在個(gè)人衛生及工具設備衛生操作過(guò)程中經(jīng)常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹：
美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤(pán)、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過(guò)程中均可能造成污染，如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會(huì )粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會(huì )通過(guò)用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴格的消毒措施。
美容院必須有專(zhuān)用的消毒設備。包括蒸汽消毒設備、無(wú)臭氧紫外線(xiàn)消毒設備、消毒柜，并準備足夠的化學(xué)消毒劑，如新潔爾滅、過(guò)氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設備應保證正常運轉，并能達到標準的消毒效果。具體的消毒方法有：
1、煮沸消毒
將洗凈的`毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美容衣的細菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線(xiàn)烘烤柜內消毒(具體時(shí)間看該機的說(shuō)明書(shū))，使用時(shí)取出。
3、紫外線(xiàn)消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線(xiàn)光下消毒(具體時(shí)間看該機的說(shuō)明書(shū))，包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過(guò)氧化氫消毒
3%過(guò)氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對皮膚消毒。
7、來(lái)蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應貯存于陰涼、干燥處，瓶上應有標簽。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。
五、美容院衛生注意事項
1、加強衛生、消毒教育、增強衛生、消毒意識、嚴把衛生、消毒關(guān)。
2、消毒液要及時(shí)更換，最好現用現配，消毒液放置時(shí)間過(guò)長(cháng)，不僅起不到消毒作用，反而會(huì )引起污染。
3、消毒制度要定專(zhuān)人負責，落到實(shí)處，切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛生設施如換氣扇、空調、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線(xiàn)燈等是否完好，如發(fā)現故障，要及時(shí)維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥幸。
美容管理制度 3
美容院?jiǎn)T工日常工作行為規范
員工按規定時(shí)間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：
1、員工早上見(jiàn)面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會(huì )客請到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì )客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的'人員閑聊。
11、嚴禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)
13、退勤及就餐時(shí)，請按指定員工通道出入。
14、在非當班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現場(chǎng)時(shí)不得與當班員工在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)閑聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結束規范完成有關(guān)工作。
更多美容院?jiǎn)T工日常行為規章制度
一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時(shí)間不許睡覺(jué)，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。等客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設備關(guān)好，電源歸位;美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時(shí)間到，請送走客人再更衣下班。
二、美容師對待客人態(tài)度要親切、自然，見(jiàn)面要問(wèn)“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒(méi)有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕、關(guān)門(mén)輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個(gè)別人長(cháng)期不注意細節，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細節決定一切。
三、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。團結就是力量，共同努力，認真學(xué)習公司要求的業(yè)務(wù)內容，看一些有關(guān)美容知識方面的書(shū)籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓。
美容管理制度 4
1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的`一個(gè)重要窗口，應自行規范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。
2、美容院前臺收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時(shí)應委托其他人員代職，違者罰款10元。
3、美容院前臺收銀員上班時(shí)必須衣著(zhù)整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)。違者罰款5元。
4、美容院前臺收銀員負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)。接電話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，中醫世家健康會(huì )所!”說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前臺電話(huà)由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(huà)(公司其他人員一律不允許在前臺打電話(huà))，接聽(tīng)電話(huà)每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤(pán)丟失，每張罰款10元。
7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位，違者罰款5元。
8、美容院前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，違者罰款5元。
9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長(cháng)進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、美容院前臺收銀員應做好各類(lèi)帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會(huì )計查清原由，違者罰款20元。
11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無(wú)異味，違者罰款5元。
12、美容院前臺收銀員應按時(shí)將所產(chǎn)生的收據、發(fā)票、票據上報公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。
13、美容院前臺收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門(mén)處理。
15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會(huì )計開(kāi)展財務(wù)方面相關(guān)工作。
16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
美容管理制度 5
一、美容師儀容儀表
1、每天著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容會(huì )所大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話(huà)，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間，不準將手機帶進(jìn)操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話(huà)。
7、愛(ài)護公共物品，儀器設備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養，保持良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現沒(méi)值班，扣除當天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
13、樹(shù)立強烈的責任心，愛(ài)護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領(lǐng)導安排和調遣，違者視開(kāi)除處理。
18、自覺(jué)遵守各項規章制度，做到領(lǐng)導沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹(shù)立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng )造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。
23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒(méi)有直接責任人，則美容院全體承擔。
三、衛生制度
1、實(shí)行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環(huán)境衛生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話(huà)、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護花草及時(shí)澆水。
11、衛生間鏡面、水池、窗戶(hù)、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。
13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話(huà)、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。
19、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。
20、節約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的'規章制度，按規定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。
3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺(jué)遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現，雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如"歡迎光臨"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"謝謝光臨"、"歡迎下次光臨"等。
2、定期打電話(huà)給客人，提醒客人護理時(shí)間和下次護理的時(shí)間。
3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話(huà)跟蹤。
4、節假日打電話(huà)或短信問(wèn)候，加強客人對本院的印象，讓她覺(jué)得有一種重視感。
5、列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話(huà)或短信問(wèn)候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客，應配合客人認真填寫(xiě)顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開(kāi)除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來(lái)的一切損失，責任人全權承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無(wú)禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責，不準強買(mǎi)強賣(mài)，尊重客人的意見(jiàn)，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
六、財務(wù)制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。
2、客人買(mǎi)單時(shí)，應帶客人到前臺交付貨款，須開(kāi)收據，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。
5、如發(fā)現收銀員玩單，罰款，開(kāi)除，并交往公安部門(mén)處理。
6、如發(fā)現員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，處罰，視開(kāi)除處理，情節嚴重者交往公安部門(mén)處理。
7、如發(fā)現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開(kāi)除處理，情節嚴重者，交往公安部門(mén)處理。
8、收銀員如賬目不對，按實(shí)際金額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應及時(shí)盤(pán)點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。
2、每月制定上交貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現短貨現象，按實(shí)際金額賠付。
3、應每天做好銷(xiāo)售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。
4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長(cháng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。
6、發(fā)現倉庫管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門(mén)處理。
八、獎勵制度
1、全勤、無(wú)請假、無(wú)遲到、無(wú)早退，獎XX分。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來(lái)效益，獎XX分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎XXX元現金或產(chǎn)品。
4、銷(xiāo)售達XX元客裝產(chǎn)品（需現金），獎XX元。
5、每月銷(xiāo)售達XXX元客裝產(chǎn)品（需現金），獎XXX元。
6、連續2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎金XXX元，（如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò)，獎金沒(méi)有）。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元，超過(guò)30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動(dòng)離職處理。
3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過(guò)3次，按曠工論處。
4、上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話(huà)，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無(wú)關(guān)的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話(huà)打私人電話(huà)，違者1次扣10分（市話(huà)），長(cháng)話(huà)以實(shí)際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領(lǐng)導分配，一意孤行1次扣10分，超過(guò)3次，按開(kāi)除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒(méi)按時(shí)完成的，扣除當天的工資和提成。
8、衛生包干區不干凈，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。
美容管理制度 6
美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于公道正規的經(jīng)營(yíng)方式。為了用工公道，鼓勵挖掘職員的積極性和專(zhuān)業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區域有不同的提成，方式如下：
1.美容師經(jīng)培訓考核，可分為店長(cháng)、顧問(wèn)、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。
2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓并考試合格方能進(jìn)職，試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇，第3個(gè)月后升正式美容師。
3.試用三個(gè)月后可調整基本工資，或憑店長(cháng)(主管)顧問(wèn)提攜升正式高級美容師。
4.每月制定公司業(yè)績(jì)總額，美容師月目標業(yè)績(jì)(目標業(yè)績(jì)也可按照美容師的'基礎底薪基本提成定)如：底薪800元，績(jì)效工資200元，按業(yè)績(jì)10%提成計算，美容師當月目標業(yè)績(jì)應定為10000元，然后才可享受提成，如未達到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績(jì)效工資。
5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績(jì)提成，療程業(yè)績(jì)提成。產(chǎn)品提成當月自己銷(xiāo)售或按公司促銷(xiāo)價(jià)提成。
0~5千 %
5千~1.5萬(wàn) %
1.5萬(wàn)~3萬(wàn) %
3萬(wàn)~5萬(wàn) %
5萬(wàn)~8萬(wàn) %
8萬(wàn)~10萬(wàn) %
如超過(guò)公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成：同一按 %療程業(yè)績(jì)提成；當月按公司正常促銷(xiāo)業(yè)績(jì)提成。
0~5千 %
5千~1.5萬(wàn) %
1.5萬(wàn)~3萬(wàn) %
3萬(wàn)~5萬(wàn) %
5萬(wàn)~8萬(wàn) %
8萬(wàn)~10萬(wàn) %
關(guān)系折扣業(yè)績(jì)提成：屬于老板、熟人特別低的項目業(yè)績(jì)提成同一按 %
6.服務(wù)工作獎金：美容師每次服務(wù)完一個(gè)項目可按服務(wù)的辛勞或收費的基礎價(jià)格給予服務(wù)工作獎金，這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。
具體方法分為：
A 2-3元 收費低、操縱簡(jiǎn)單
B 5-8元 收費中、服務(wù)較勞累
C 8-10元 服務(wù)技術(shù)性高、收費較高
7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規定提多少錢(qián)，業(yè)績(jì)再按每次操縱提成。這種劣處是沒(méi)有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。
8.也可直接按每月銷(xiāo)售的多少提成 %，設有服務(wù)工作獎金，設有業(yè)績(jì)任務(wù)獎金。
美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業(yè)績(jì)按當次的業(yè)績(jì)累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應隨時(shí)查閱自己客戶(hù)資料，負責跟蹤客人的消費時(shí)間、情況、金額。
美容管理制度 7
一、 產(chǎn)品入庫制度
(1) 產(chǎn)品入庫時(shí)，采購人員根據“配貨清單”親自同交貨人辦理交接手續，核對、清點(diǎn)產(chǎn)品。 ① 產(chǎn)品名稱(chēng)、規格是否和“請購單”相符，不相符的應退換。
�、� 對質(zhì)量不符合要求的應退換。
�、� 對數量短缺的`應補足，對超交的應匯報研究處理。
�、� 對價(jià)、物不符的應及時(shí)與供應商聯(lián)系處理。
(2) 產(chǎn)品驗收合格后，采購人員開(kāi)具“入庫單”。
(3) 財務(wù)管理人員處理產(chǎn)品的報銷(xiāo)單據。對未開(kāi)具“入庫單”的產(chǎn)品責令補上，否則不予報銷(xiāo)。
(4) 對所有入庫產(chǎn)品匯總填寫(xiě)“產(chǎn)品登記表”。
二、 產(chǎn)品存放制度
(1) 倉庫應以產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)和用途進(jìn)行劃分，選擇適宜條件存儲特殊產(chǎn)品，比如冰箱等。
(2) 倉庫內部應嚴禁煙火，并定期實(shí)施安全檢查。為倉庫安全，一定要按國家安全標準安裝消防器材。
(3) 產(chǎn)品要分類(lèi)擺放，以做到排列整齊、便于查點(diǎn)、存取方便。同類(lèi)產(chǎn)品應集中存放同一場(chǎng)所，擺放時(shí)注意取拿方向一致。
(4) 倉庫應做好防濕、防塵、防霉、防蛀工作，對易碎和易壞品應格外小心存放。產(chǎn)品管理人員對產(chǎn)品負有責任。產(chǎn)品若有損失，應及時(shí)報告店長(cháng)，分析原因。
(5) 查明責任。
(6) 倉庫禁止非本庫人員擅自入庫。庫內產(chǎn)品未經(jīng)店長(cháng)同意，一律不得擅自拿出。
(7) 產(chǎn)品采購人員每天編制“產(chǎn)品收發(fā)存日報表”。
三、 產(chǎn)品領(lǐng)用及退回制度
(1) 美容師或助理要領(lǐng)用產(chǎn)品，必須填寫(xiě)“申領(lǐng)單”，并要有店長(cháng)簽字。
(2) 產(chǎn)品管理人員應嚴格按照“申領(lǐng)單”進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)放，嚴禁先出產(chǎn)品后補手續的做法。
(3) 領(lǐng)料單的內容必須填寫(xiě)清楚，不許更改，如果填寫(xiě)錯誤必須重寫(xiě)。對不符合規定的“申領(lǐng)單”，產(chǎn)品管理人員有權拒發(fā)。
(4) 辦公用品等消耗用品的領(lǐng)用同產(chǎn)品領(lǐng)用，領(lǐng)取后做相應登記。
美容管理制度 8
1、早班員工拖地、擦拭門(mén)內、外各個(gè)層面，整理隔放遺留的雜亂臟。
2、晚班員工掃地、倒垃圾，擦前臺桌子、茶幾、臺、檢查水電，煤氣是否關(guān)好整理雜、亂、臟各個(gè)層面，上9：00員工打掃二樓地板，床、臺車(chē)、衛生間以及廚房1分。
3、每周日前進(jìn)行一次金體大掃除，特別針對衛生死角和常用物品，完畢后由衛生部長(cháng)或院長(cháng)進(jìn)行檢查打分，給予獎或罰1分。
4、每月進(jìn)行一次全面掃除（3—5樓梯房間）床罩被套一月清洗1次（歸區域管）。
5、地面隨時(shí)清理并保持全天干凈，不應有煮食，不得在美容間吃零食，室內用品整潔放置不零亂，每天用自己的布擦拭儀器，車(chē)臺、床、柜子。
6、每天保持自己的布干凈清潔，掃帚保持每天頭發(fā)，拖把保持入水無(wú)明顯的臟，每次用完扭干晾曬1分。
7、值日員工當天要把包頭毛巾全部晾曬，不得留至次日1份。
8、不讓面膜流至包頭毛巾上以免清洗不掉，意外掉上立即用水浸泡。
9、包頭毛巾做到一客一換一清洗發(fā)現有臟亂者。
10、不得向街上亂丟果皮、紙屑，不隨地在門(mén)外吐痰、倒水。
11、墻上不得亂涂畫(huà)，禁止任何人吸煙。
12、衛生間不得有垃圾成堆，不得向洗手池馬桶內亂丟牙簽，毛頭罩、紙巾等雜物以免造成阻塞。
13、操作完一個(gè)顧客后，應及時(shí)床、臺面、地面、進(jìn)行更換整理（包括卡、拖鞋）1分。
14、要用規定后拖把擦地，而且要放桶里清洗，水不能倒池子里，以錫頭發(fā)阻塞馬桶或洗池。
15、公共場(chǎng)所不得放置個(gè)人私人用品（茶杯除外）
16、被子、毛巾以指定方式疊好（如在邊朝上，毛巾疊成花式）椅在放美容床下，不得有椅罩、床罩放在上面的現象。
17、隨時(shí)注意衛生紙、洗手液、等客人用品及時(shí)補充。
18、墻上不得有蜘蛛網(wǎng)，角落要清掃干凈。
19、門(mén)必須要用玻璃清劑進(jìn)行打掃（每周）。
20、晚班員工在角落噴灑殺蟲(chóng)劑（讓“小強無(wú)處可躲”也可杜絕一切害蟲(chóng)）。
21、全體員工要愛(ài)護公物養成勤儉節約后良好習慣，隨手關(guān)燈、水龍頭、煤氣等的良好生活習慣。
22、全體員工必須遵守社會(huì )公德，講究衛生，自覺(jué)遵守“衛生管理制度”樹(shù)立文明新風(fēng)，力求做一個(gè)高素質(zhì)、高涵養的專(zhuān)業(yè)美容師。
23、最后一條關(guān)于美容師自身的衛生問(wèn)題就參考《美容師管理制度》。
24、值日生管理當值的有關(guān)事項（吃飯、毛巾、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)、垃圾），上下班前仔細檢查自己的.工作。
25、區域管理者分月輪流管理，每天檢查自己的區域，每周大掃除1次。
26、衛生部長(cháng)每月輪流勝任，每天全面檢查。
27、以上請節輕微的敬告三次，過(guò)后扣分處罰（衛生部長(cháng)加倍）。
28、一分為5元，當值員工1分，區域管理1分，衛生部長(cháng)2分。
29、注意店內的安全防范（包括門(mén)窗鎖的防盜電氣、防水和個(gè)人物品的保管）。
30、宿舍衛生由宿舍長(cháng)負責安排。
注：罰款所得存放罐內待用。
美容管理制度 9
第一節，考勤制度
為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
1，營(yíng)業(yè)時(shí)間；早10；30———晚10；00。
2，全體員工營(yíng)業(yè)前必須打卡，并做好一切準備工作。
3、未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。
4，上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及打卡，應在打卡前1個(gè)小時(shí)通報，否則以遲到論處、送書(shū)，介紹自己和店史，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應及時(shí)把門(mén)拉（推）開(kāi)，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當顧客很煩，對你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應婉轉而得體地把話(huà)題引向別處。
14、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
15、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實(shí)、細致、講效率、說(shuō)到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
16、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標準進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
17、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買(mǎi)產(chǎn)品。
18、結賬時(shí)要禮貌待客，對客人應付的現金清點(diǎn)后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
19、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(cháng)報告。
20、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告
21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現，保守沙龍秘密。對一些壞行為敢于對抗、舉報、不助長(cháng)其惡習。
22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴禁放在工作室內，所有的房門(mén)要輕開(kāi)輕關(guān)。
23、員工有意見(jiàn)、有情緒時(shí)，可向店長(cháng)或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，影響正常工作秩序。
24、員工必須嚴格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量，嚴禁私自加減，如有特殊情況應立即請示店長(cháng)或技術(shù)總監
25、上班1小時(shí)后，內部員工在批準情況下，可以互相做活（洗頭、吹風(fēng)、練習等）。如果忙，絕對不準。
26、室內的音響器材，只能播放指定的CD音樂(lè )，電視機只能在特定時(shí)間收看指定節目。員工8點(diǎn)鐘可以看電視。
27、除店長(cháng)，收銀員禁止其他員工在服務(wù)臺內逗留。工作時(shí)間外也不可進(jìn)入前臺。前臺若出現財務(wù)丟失有店長(cháng)和前臺負責賠償。
28、員工開(kāi)單、辦卡、記結帳，必須規范。有不清楚的地方向店長(cháng)和前臺咨詢(xún)。
29、經(jīng)理、店長(cháng)的手機必須24小時(shí)開(kāi)機。（工作外的時(shí)間隨時(shí)能找到）。
30、員工如與客人外出，給予嚴肅處理。
31、如發(fā)現顧客、同事有遺忘物品應立即交給前臺，如有私留視其為偷盜行為，情節嚴重交司法機關(guān)。
32、工作時(shí)間“15個(gè)不準”
1）不準大聲喧嘩、說(shuō)話(huà)帶臟字、有挑逗行為、舉止輕浮、男女之間過(guò)于親密、發(fā)牢騷、爭吵、打架、站沒(méi)站相、坐沒(méi)坐相、高翹二郎腿。
2）不準代他人簽字、請假，兩人或兩人以上同時(shí)外出。
3）不準向客人索要小費，（特殊情況如紅包收取要上交，開(kāi)單記業(yè)績(jì)）收取客人任何禮物及拉關(guān)系。不準沖撞客人、上級主管。
4）不準扎堆聊天、忙私活。在店門(mén)前口兩人以上聊天或圍站門(mén)前。
5）不準私用店內的任何物品。
6）員工工作中，不準接電話(huà)。只能將手機開(kāi)振動(dòng)檔。上班時(shí)間不準擺弄手機。放在員工區，允許偶爾查看。
7）不準長(cháng)時(shí)間會(huì )見(jiàn)親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或將其帶進(jìn)店內長(cháng)談（不能超過(guò)15分鐘）；離開(kāi)本沙龍的'員工，不許接待，老板除外。
8）不準吃帶異味食品、（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。
9）不準在客人身邊閑聊、在公眾場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)、對客人、主管品頭論足。
10）上級不準接受下級的宴請和禮品，同事之間不準稱(chēng)兄道弟。
11）上班時(shí)間，不準睡覺(jué)。
12）不準插手抱胸，雙手插腰。
13）上班時(shí)間不準喝酒、吸煙。女員工有吸煙習慣沙龍可考慮不錄用。
14）工作時(shí)間不準講地方方言，要講普通話(huà)。
15）員工之間不準在工作時(shí)間，談“錢(qián)”及跟錢(qián)有關(guān)的話(huà)題（業(yè)績(jì)、罰款、獎金、賠款不要提）
33、禁忌用語(yǔ)
1）、討厭、煩人、有��；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，
2）、帶死字，如氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你
3）你過(guò)來(lái)，“整”（方言不能講），誰(shuí)整的
4）哇噻，太猛了；我的媽呀
5）差不多、還行吧、沒(méi)準兒、應該吧、我以為、我以前、他們等。
注
1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀行為不得否認不知道以上制度。
2、主管人員同樣遵守以上制度。
第二節、衛生要求
1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺(jué)遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來(lái)就用。
4、如要工作中出現意外情況，店長(cháng)不在又必須立即解決時(shí)，應電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，
說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
6、“八條”服務(wù)標準
客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好，
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì )找。
7、接待客人八大用語(yǔ)
�。�1）歡迎光臨；
�。�2）對不起；
�。�3）請稍等；
�。�4）讓您久等了；
�。�5）請這邊來(lái)；
�。�6）是，明白了；
�。�7）請原諒；
�。�8）謝謝。
8、七大服務(wù)要求
�。�1）表情自然，多些微笑；
�。�2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
�。�3）動(dòng)作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；
�。�4）永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想；
�。�5）永遠不要在客人背后議論客人；
�。�6）記住客人的名字；
�。�7）和同事之間也要用普通話(huà)。
第三節、店務(wù)經(jīng)管獎懲制度
1，門(mén)前不能出現空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長(cháng)負責接待�？諐徱淮�10元。
2、全員嚴格執行輪牌制度，考勤制度。如出現搶牌及遲到早退現象嚴格遵循相應的獎罰制度。出現搶牌的現象所有業(yè)績(jì)收入一律充公。
3、員工之間要和睦相處，不準在有客人的情況下嬉戲打鬧，說(shuō)無(wú)關(guān)工作的淫穢語(yǔ)言。在工作進(jìn)行當中很長(cháng)時(shí)間的接聽(tīng)私人電話(huà)違者一律給予10元處罰。
4、不準與上級發(fā)生爭執、強詞奪理，胡攪蠻纏。出現任何問(wèn)題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰。
5、嚴格執行店務(wù)店史介紹，自我介紹等話(huà)述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。
6、早會(huì )、晚會(huì )不到會(huì )，不能?chē)栏褡袷貢?huì )場(chǎng)秩序者給予10元處罰。
7、在工作區域內打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿(mǎn)地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。
8、店里所有設施人為損壞的照價(jià)賠償。
9、所有員工應積極參加店里的促銷(xiāo)活動(dòng)，如發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負責任的給予100元處罰。
10，上級布達合理任務(wù)不執行者，一次100元，
11，返工一次抽單。二次自己買(mǎi)單，三次買(mǎi)兩倍單，一月為限，
美容管理制度 10
1、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，需取得《衛生許可證》后方可開(kāi)業(yè)�！缎l生許可證》懸掛于顯眼處，亮證經(jīng)營(yíng)。并按國家規定定期到衛生監督部門(mén)復核。逾期3個(gè)月未復核，原“衛生許可證”自行失效。
2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專(zhuān)門(mén)容器存放。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛生條件、衛生設施和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛生標準》的要求。
3、建立公共衛生事件應急預案、衛生管理制度、消毒制度和衛生管理組織，配備專(zhuān)職或兼職衛生管理人員，應建立和健全衛生檔案。
4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛生知識培訓證明”上崗，并按國家規定進(jìn)行復檢和復訓。
5、協(xié)助、支持和接受衛生監督機構的'監督、監測。
6、空調場(chǎng)所有新風(fēng)供應，新風(fēng)入口設在室外，遠離污染源，空調器過(guò)濾材料定期清洗或更換。
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專(zhuān)用的理發(fā)用具，用后及時(shí)消毒，并有明顯標志，單獨存放，能正常使用。
8、有齊全的、有明顯的標志的消毒設施（或專(zhuān)用消毒間），配備足夠數量供消毒周轉用的理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。
9、理發(fā)用毛巾應與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開(kāi)，干凈毛巾應存放在帶門(mén)的專(zhuān)用存放柜內。
10、工作人員操作時(shí)應穿清潔干凈的工作服，潔面時(shí)戴口罩；美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒，工作時(shí)要戴口罩；剃須應使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。
11、室內禁止吸煙，并有明顯的禁煙標志。
12、美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng )傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區域設有機械通風(fēng)裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應符合《化妝品衛生監督條件》和GB7916—87《化妝品衛生標準》的有關(guān)規定。
美容管理制度 11
1、經(jīng)常更換消毒設備中的化學(xué)藥劑溶液。
2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛生。
3、可重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。
5、碗、盤(pán)以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。
6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。
7、美容院的光線(xiàn)、溫度（18攝氏度左右）、通風(fēng)都要符合標準。衛生情況必須良好。
8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
9、隨時(shí)供應冷熱水，提供茶杯、飲水機等飲水設備，并保持這些設備的潔凈。
10、屋內保持清潔，決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲(chóng)。
11、美容室不可用于煮飯，住宿。
12、地板上的臟東西必須隨時(shí)清理。
13、洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、洗手液、衛生紙等，同時(shí)也要準備帶蓋的`垃圾桶。
14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。
15、一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須放于干凈、無(wú)菌的柜子里。
16、平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
17、使用披肩等塑料制品時(shí)，不要接觸到顧客的皮膚。
18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類(lèi)似物品不可共用，容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出，不可用手取用。
19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中，使用時(shí)可利用消毒棉或化妝棉，使用完畢要把所有容器蓋好，取出的產(chǎn)品若沒(méi)用完絕對不可再放回瓶中。
20、所有弄臟及使用過(guò)的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場(chǎng)拿走，用過(guò)的東西不可以和沒(méi)用過(guò)的混在一起使用。
21、束發(fā)帶等用過(guò)的東西不可再讓下一位顧客直接使用。
22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。
23、美容師應避免觸摸自己的臉及頭發(fā)，如果必須如此做，應該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。
24、貓、狗、鳥(niǎo)等寵物不得帶入美容院中。
美容管理制度 12
1、總則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛生實(shí)行三清潔制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區域負責區清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。
2、每日下班后衛生清潔
(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
(2)硬地面的打掃和濕拖。
(3)清理茶幾、收銀臺、咨詢(xún)臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
(4)對各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。
(5)使營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān),室內空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。
(6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作,定期噴灑藥物。
(7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
(9)對員工更衣室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒。
(10)主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的`擺放。
(11)注意國個(gè)人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的要求,清掃時(shí)應注意哪些問(wèn)題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養電器(電視機、空調、音響等)、設備等。
3、衛生大掃除的安排
每天一次營(yíng)業(yè)區域衛生清理,包括:
�、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設備的加水。
�、谇謇淼匕�、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃,各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。
美容管理制度 13
衛生管理制度：
(1)衛生責任制，按分配的工作場(chǎng)所和衛生區，每日清掃兩次，每周大掃除一次。
(2)隨時(shí)保持工作間場(chǎng)所的衛生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴禁隨地吐痰。
(3)注意個(gè)人衛生保持良好的衛生習慣，提高自身的衛生防護、防病能力。
(4)衛生標準：清掃做到五無(wú)一潔(無(wú)煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物，干凈整潔），桌柜要二無(wú)一齊(無(wú)灰塵、雜物，擺放有序干凈整齊)，玻璃做到二無(wú)一明(無(wú)塵土、斑點(diǎn)，里外透明)，電腦做到二無(wú)(無(wú)灰塵、斑點(diǎn))。
(5)各工位衛生管理區域應保證無(wú)紙屑、果皮、雜物。
(6)設備工具擺放整齊，表面無(wú)塵土，按日期例行保養，保證正常使用。
(7)清潔工位要認真徹底，無(wú)衛生死角。
(8)公共衛生區域大家要愛(ài)護，養成良好的'衛生習慣。
(9)店長(cháng)每天檢查一次各工位衛生情況，并記錄在冊。
設備安全制度：
(1)對設備進(jìn)行經(jīng)常性維護，定期檢查，保證設備正常運行.
(2)檢查設備配置有自動(dòng)控制安全保護裝置，如：舉升機自鎖防墜裝置、輪胎平衡機的安全防護罩等是否工作正常完好。
(3)維修車(chē)間設備應該布局有序，不得有互相干涉現象。
(4)對危及安全的工具、設備應當及時(shí)淘汰、修整。
(5)設備的總用電量應小于車(chē)間的設計用電容量，以防發(fā)生火災。
操作安全制度：
(1)認真學(xué)習車(chē)間的各種安全注意事項和操作規程，并嚴格遵守。
(2)正確使用各種設備和工具，以防損壞和傷人。
(3)進(jìn)行車(chē)輛檢修時(shí)應當拔下車(chē)鑰匙以防他人啟動(dòng)車(chē)輛。
(4)檢修發(fā)動(dòng)機、制動(dòng)、供油系統等，注意液體泄露、火災、燒傷等事故發(fā)生。
(5)檢修電路、焊接等時(shí)，不可亂拉電線(xiàn)，或進(jìn)行斷電作業(yè)，以防損壞電器和引起人身、火災事故。
美容管理制度 14
為了保證美容院或美容醫院或美容科（室）的各種工作順利進(jìn)行，美容院或美容醫院或美容科（室）應該根據自己的具體情況對服務(wù)項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規定，以文字形式公布。這是對員工行為規范及準則作出規定，也是檢查工作的依據。
一、規章制度制定
�。ㄒ唬┟廊菰阂幷轮贫�
美容院規章制度可根據不同地區、開(kāi)展的不同美容項目以及規模來(lái)制定。
1、遵守中華人民共和國國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動(dòng)。
2、員工應該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況。
3、愛(ài)護美容院各種設備。
4、員工要團結協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛(ài)護；互相監督。
5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方。
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度。
7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8、工作期間必須穿工作服，服飾須整潔。
9、不準向顧客索要小費或假公濟私。
10、節約用電用水；節約美容化妝品材料，不得浪費。
�。ǘ┟廊葆t院或美容科（室）規章制度
在經(jīng)營(yíng)和管理美容醫院或美容科（室）過(guò)程中，其實(shí)是涉及到多方面的規章制度，它的規章制度比美容院更嚴格、更細致，主要包括領(lǐng)導體制、醫療、教學(xué)科研、技術(shù)管理、經(jīng)濟管理、總務(wù)、財務(wù)以及思想政治工作等方面的規章制度，但作為美容醫院或美容科（室），畢竟具有其特殊性，其規章管理制度主要可以從下面幾方面考慮：
1、職能科（室）的日常工作制度：包括領(lǐng)導帶班、各級會(huì )議、請示報告、值班、病案管理、會(huì )診轉科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。
2、對服務(wù)對象的管理制度：主要體現在服務(wù)對象在接受服務(wù)等醫療保健時(shí)必須遵守的各種規章制度。
3、有關(guān)工作人員職責的規定：主要是以工作人員的種類(lèi)和職稱(chēng)為主綱，對不同職位、不同技術(shù)人員、不同職稱(chēng)的主要責任，依據具體的'美容醫院或美容科（室）進(jìn)行細致的規定。
4、其他應該完善的規章制度：美容醫院或美容科（室）與其他醫院相比有其特殊性，應該制定一些有自己特點(diǎn)的規章制度，以完善對它的管理。
二、日常管理
1、定期培訓制度：包括定期業(yè)務(wù)培訓、定期新技術(shù)講座等制度。
2、化妝品與儀器設備使用制度：包括領(lǐng)用化妝品制度、設備使用與維護制度等。
3、定期開(kāi)會(huì )制度；美容院或美容科都要養成定期開(kāi)會(huì )制度，一方面可互相切磋美容新技術(shù)以及互相遇上的具體事情，另一方面也可以將美容院或美容科的事務(wù)與員工進(jìn)行溝通。
4、崗位責任制度：美容院、美容醫院或美容科（室）所定的各個(gè)崗位責任都必須讓員工自覺(jué)遵守。
5、考勤制度：包括上下班時(shí)間、輪班制度、請假（事假、病假）手續制度，還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。
6、財務(wù)制度：美容醫院或美容科（室）可按照財政部頒發(fā)的《醫院財務(wù)制度》執行，美容院則按自己企業(yè)規定的財務(wù)制度執行，做到有收款、登記、結賬、收據與發(fā)票管理以及財務(wù)監督等。
7、獎勤罰懶制度：美容院管理應該看清特殊性，講究藝術(shù)性，突破傳統性，強調靈活性，做到量化基準，獎勤罰懶，超額加薪，多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實(shí)行獎勵，包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵；對違反規章制度的員工要批評教育、處分或經(jīng)濟上處罰，嚴重的要接受法律制裁。同樣美容醫院或美容科（室）也應當做到這點(diǎn)。
8、財物保管制度：不管是美容院還是美容醫院或美容科（室）都應當對財物貨品保管定個(gè)制度。做到分類(lèi)保管，有出入庫記錄，有保管員、領(lǐng)用人、復核人等簽字。
美容管理制度 15
一、總則
�。�1）為加強美容院的財務(wù)工作，發(fā)揮財務(wù)工作的美容院經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟效益中的作用，特制定本規定。
�。�2）美容院財務(wù)管理人員的職能：
1、建立健全財務(wù)管理的各種規章制度，編制財務(wù)計劃，加強經(jīng)營(yíng)核算管理，反映、分析財務(wù)計劃的執行情況，檢查監督財務(wù)紀律。
2、積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟效益。按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析美容院財務(wù)、成本和利潤執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當好美容院參謀。
3、進(jìn)行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有關(guān)部門(mén)降低消耗，節約費用、提高經(jīng)濟效益。
4、合理分配美容院收入，及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費用。
5、配合財政、稅務(wù)、銀行等部門(mén)，檢查財務(wù)工作，主動(dòng)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。
6、完成美容院交給的其他工作。
二、財務(wù)工作管理。
�。�1）會(huì )計年底自1月1日起至12月31日止。
�。�2）會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料必須真實(shí)、準確、完整，并符合會(huì )計制度的規定。
�。�3）財務(wù)工作人員辦理會(huì )計事項必須填制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。
�。�4）財務(wù)工作人員對本美容院實(shí)行會(huì )計監督。財務(wù)工作人員對與事實(shí)不合的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。
�。�5）財務(wù)工作人員應當會(huì )同主管進(jìn)行財務(wù)盤(pán)點(diǎn)，保證帳簿記帳記錄與實(shí)物、款項相符。
�。�6）財務(wù)工作人員發(fā)現帳簿記錄與實(shí)物、款項不符時(shí)，應及時(shí)向主管進(jìn)行書(shū)面報告，并請求查明原因，做出處理。財務(wù)工作人員對上述事項無(wú)權自行做出處理。
�。�7）財務(wù)工作人員應根據帳簿記錄每月編制會(huì )計報表上報主管。
�。�8）財務(wù)工作人員調動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。財務(wù)工作人員辦理交接手續時(shí)，由主管監交。
三、財務(wù)收支管理制度
�。�1）生產(chǎn)性開(kāi)支：在滿(mǎn)足美容院提供美容院服務(wù)的正常需要，又要庫存合理的前提下，產(chǎn)品采購人員根據“請購單”和主管審批的用款計劃，購買(mǎi)產(chǎn)品，一般情況下采用貨到驗收付款的方式。
�。�2）嚴格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支。
�。�3）固定資產(chǎn)購置。各員工無(wú)權自行購買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。需要時(shí)，需有關(guān)人員提出申請，主管審批后由產(chǎn)品采購人員統一購買(mǎi)。
�。�1）差旅費的開(kāi)支：由于工作需要經(jīng)批準到外地開(kāi)會(huì )、學(xué)習及授課的，根據本美容院差旅開(kāi)支的有關(guān)規定，出差回來(lái)后一周內憑據主管簽名核實(shí)后報財務(wù)管理人員報銷(xiāo)。
�。�2）財產(chǎn)保險、廣告費用、上交稅金、水電費、電話(huà)費等費用的支付，由主管審批，財務(wù)管理人員辦理。
�。�3）勞動(dòng)工資的支付。按照勞動(dòng)合同的有關(guān)規定，應按期發(fā)放員工的工資。
三、現金和支票管理制度
�。�1）美容院可以在下列范圍內使用現金：
�、俾殕T工資、津貼、獎金；
�、趥�(gè)人勞務(wù)報酬；
�、鄢霾钊藛T必須攜帶的差旅費
�、芙Y算起點(diǎn)以下的零星支出（結算起點(diǎn)由主管確定）；
�、葜鞴芘鷾实钠渌_(kāi)支。
�。�2）財務(wù)人員支付個(gè)人款項，超過(guò)使用現金限額的部分，應當以支票支付；確需全額支付現金的，店長(cháng)批準后支付現金。
�。�3）美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉帳結算方式，不得使用現金。
�。�4）財務(wù)人員支付現金，可以從美容院庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入中直接支付（即坐支）。
�。�5）財務(wù)人員從銀行提取現金，應當填寫(xiě)“現金領(lǐng)用單”，并寫(xiě)明用途和金額，由店長(cháng)批準后提取。
�。�6）財務(wù)工作人員要進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)的現金提送，數額巨大時(shí)，應加派人員辦理。
�。�7）每日營(yíng)業(yè)終了，除酌留一部分沖為次日營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)必要的支付支付資金外，所有款項應盡量送存銀行。
�。�8）美容院職員因工作需要借用現金，需填寫(xiě)“借款單”，經(jīng)財務(wù)工作人員審核；交主管批準簽字后方可借用。超過(guò)退款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。
�。�9）憑發(fā)票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷(xiāo)或領(lǐng)款憑證，填制記帳憑證，經(jīng)手人簽字，財務(wù)工作人員審核金額數量無(wú)誤，主管批準后支付現金。
�。�10）工資由財務(wù)工作人員依據每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表，交主管審核和簽字，財務(wù)人員按時(shí)提款，當月發(fā)放工資，填制記帳憑證，進(jìn)行財務(wù)處理。
�。�11）無(wú)論何種匯款，財務(wù)工作人員都需審核“匯款通知單”和有關(guān)憑證，分別由經(jīng)手人、主管簽字。
�。�12）財務(wù)工作人員應當建立健全現金帳目，逐筆記載現金支付。帳目應當月結，每日結算，帳款相符。
�。�13）支票由財務(wù)管理人員專(zhuān)人保管。支票使用時(shí)需有“支票領(lǐng)用單”，經(jīng)店長(cháng)批準簽字，然后將支票按金額填上，加蓋印章，填寫(xiě)日期、用途、登記號碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。
�。�14）支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財務(wù)管理人員核對、店長(cháng)審批。填寫(xiě)金額無(wú)誤，完成后交財務(wù)管理人員。財務(wù)管理人員統一編制憑證號，按規定登記銀行帳號。
�。�15）凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項的.支票，不分金額大小由主管審批簽字。
四、會(huì )計檔案管理制度
�。�1）凡是本美
美容院的會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計文件和其他有保存價(jià)值的資料，均應歸檔。
�。�2）每日的銷(xiāo)售項目及銷(xiāo)售數量還有現金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。服務(wù)記錄與盤(pán)點(diǎn)清單也應妥善保存。有系統的盤(pán)點(diǎn)制度可避免進(jìn)貨過(guò)多和避免供應短缺；年底時(shí)可做計算凈利的根據。
�。�3）會(huì )計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止時(shí)間、號數、單據張數，由財務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。
�。�4）會(huì )計報表應分月、季、年報，按時(shí)歸檔，并分類(lèi)填制目錄。
�。�5）會(huì )計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會(huì )計檔案，需經(jīng)主管批準。
五、財務(wù)盤(pán)點(diǎn)制度
1、盤(pán)點(diǎn)范圍
�。�1）化妝品：用于顧客的臉部，使用一次其產(chǎn)品價(jià)值即變成營(yíng)業(yè)收入者（無(wú)形消費商品的營(yíng)業(yè)收入），屬于每日需盤(pán)點(diǎn)的對象，如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。
�。�2）固定資產(chǎn)：一次購入即可長(cháng)期使用，只須每年盤(pán)點(diǎn)一次的物品，如空調、美容儀器、床鋪、凳椅等。
�。�3）消耗品：輔助美容服務(wù)，不需盤(pán)點(diǎn)，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛生紙等。
�。�4）現金、票據、租賃契約等。
2、盤(pán)點(diǎn)方式
�。�1）年中、年終盤(pán)點(diǎn)。
�。�2）月末盤(pán)點(diǎn)。
�。�3）不定期抽點(diǎn)。
3、盤(pán)點(diǎn)注意事項
�。�1）財務(wù)管理人員擬定判定計劃表，主管批準后，簽發(fā)通知，期限辦理盤(pán)點(diǎn)工作。
�。�2）盤(pán)點(diǎn)應盡量采用精確的計算器，避免用主管的目測方法，每項項目數量確定后，再繼續進(jìn)行下一項，盤(pán)點(diǎn)后不得更改。
�。�3）現金、存款等項目，除年中、年終盤(pán)點(diǎn)外，總經(jīng)理至少每月抽查一次。
�。�4）現金、存款等項目盤(pán)點(diǎn)，應于盤(pán)點(diǎn)當日下班未行收支前或當日下午結帳后辦理。
�。�5）存貨盤(pán)點(diǎn)，以當月最末的一天及翌月1日進(jìn)行為原則。
�。�6）盤(pán)點(diǎn)物品時(shí)，實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數均應詳細記錄于“盤(pán)點(diǎn)統計表”。
�。�7）盤(pán)點(diǎn)完畢后，財務(wù)管理人員應對盤(pán)點(diǎn)情況進(jìn)行匯總，編制“盤(pán)點(diǎn)盈虧報告表”，核算盤(pán)點(diǎn)盈虧金額。
六、財務(wù)分析細則
1、財務(wù)分析每日、每月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結算，并定期進(jìn)行成本、盈虧核算，以了解美容院的經(jīng)營(yíng)情況。
�。�1）計算準確的損益平衡點(diǎn)，美容院每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額要達到或超過(guò)損益平衡點(diǎn)，以助美容院制定有效的拓展銷(xiāo)售計劃及控制成本。
�。�2）計算損益平衡點(diǎn)要從成本和當地商圈的消費營(yíng)業(yè)額兩方面來(lái)考慮，如：根據成本算出美容院每月?tīng)I業(yè)額要20萬(wàn)元才能持平，但如果美容院當地商圈根本沒(méi)有20萬(wàn)元的消費能力，則要想辦法降低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額接
美容管理制度 16
一、衛生管理要則：
1、服務(wù)前一定要仔細洗手；
2、顧客使用的物品一定要每人一份；
3、店內消毒、殺菌要徹底（根據材料選用適當的方法）。
4、工作人員要進(jìn)行健康管理
二、美容院各個(gè)空間衛生要求：
1、更衣室和接待前臺
�、俑率业那鍧崳菏褂弥行郧鍧崉�，每天用抹布擦洗，保持潔凈，里面和外面都要進(jìn)行。
�、诟率业臍馕叮好刻焐习嗪�，立即打開(kāi)門(mén)窗，有明顯異味的適當使用空氣清新劑。
�、鄣匕宓奈酃福菏褂貌Ａ�(zhuān)用的噴霧劑，再用干布擦洗。
�、芤路芑蛴闷窉煦^：進(jìn)行適宜的檢查，注意有無(wú)破損，數量和干凈程度。
�、蓊櫩头鹤⒁庥袩o(wú)異味，是否合身，每個(gè)顧客都要換取干凈的。
�、尥闲哼@個(gè)容易忽視，應使用一次性拖鞋。
�、唠s志和報紙：不要雜亂，要整齊放好。
�、嘟哟_：時(shí)刻注意潔凈程度，不能有杯子水印、手印等污跡。
2、美容室
�、倜廊�、美體床：每天要進(jìn)行清潔打掃，整理床鋪。
�、诖矄魏兔恚好總�(gè)顧客都要換取干凈的或新的，也可選擇一次性的。
�、燮餍担好總�(gè)顧客使用前都要清潔或消毒，尤其是直接和顧客身體接觸的器械（導管接頭或刷子等）。
�、芑瘖y品：事先把基本的化妝品放在小推車(chē)上，膏霜類(lèi)用干凈器具拿取，不能用手拿。
�、菡彰髟O備：擦拭干凈，通電正常，并保持適當的亮度。
�、蘅諝夂蜏囟龋阂b空調或換氣窗等，以保證空氣的清新和適當的溫度。
�、邿崴鳎耗茈S時(shí)提供適當溫度的熱水
�、嗬埃哼x擇帶蓋的，并使用垃圾袋，每天或隨時(shí)清理，適當消毒。
�、崦碚羝酒鳎菏褂猛戤吅�，必須將毛巾全拿出，適當通風(fēng)后蓋上蓋子。
3、公共衛生設施
�、傩l生間：坐便器注意及時(shí)清理、除臭、每天要清洗，定期檢查破損。
�、谛l生紙：選擇合格產(chǎn)品，及時(shí)補充，并定期清潔卷紙桶。
�、壅彰髟O施：如燈泡破碎，立即更換，照明等要定期清潔，不能有灰塵污物。
�、茉∈遥涸〕刈龅矫靠鸵磺鍧�，做好通風(fēng)，并用專(zhuān)用消毒毛巾擦干水滴。
�、菟堫^：及時(shí)清潔水垢，也要擦干水滴。
�、蘖茉∑骶撸鹤⒁馇鍧�，檢查出水量的大小和水溫調節，噴頭定期清潔。
�、哒羝浚簻囟鹊腵檢查，室內用溫度計有無(wú)破損。
�、嗍覂仍O施的檢查：因長(cháng)期處于高溫狀態(tài)，室內設施物品易炭化，形成尖銳的形狀，有可能刺傷顧客，故要定期檢查，每天清潔蒸汽房的坐椅，并提供一次性的坐墊膜。
4、備用品類(lèi)
�、倜廊萜餍担弘x子蒸汽機用后要放掉剩余的水，接水皿中的剩余的水也要放掉。對于美容器本身使用后必須清洗。為了防止電線(xiàn)漏電，拔插頭時(shí)千萬(wàn)不要扯著(zhù)電線(xiàn)來(lái)拔。低頻的皮膚貼片等，如清洗后一定要干燥后才能再用。
�、诿砘騺喡椴加闷罚好總�(gè)顧客使用前都要換取干凈衛生的，清洗時(shí)先在洗衣機里放入中性清潔劑，充分洗滌后，用脫水機脫水或自然晾干，再折疊整齊，放入毛巾柜中備用。
�、酃ぷ鞣悍b的顏色要有清潔感著(zhù)裝要便于活動(dòng)，護理面部和身體時(shí)，因動(dòng)作和手法不同，可選用不同的工作服。工作服如有汗液附著(zhù)，應盡快清洗，注意不要有折皺。
�、芄ぷ餍侯伾托螤钜c工作服相配，鞋底要不易發(fā)出聲音，便于穿著(zhù)。
�、莅l(fā)型：長(cháng)發(fā)要束起或盤(pán)起，短發(fā)不要遮面。
�、耷宄裏煵莓愇叮航刮鼰�。
�、弑３挚跉馇逍拢翰怀源笏獾犬愇吨厥称�，餐后涮牙，注意口腔清潔。
�、啾苊獠粷嶓w味：時(shí)常沐浴或泡澡，保持清潔身體，身心愉快。
美容管理制度 17
1、衛生管理人員架構
A．美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗，健康檢查每年進(jìn)行一次。
B．保潔員有何蘭芳、韋月瓊，執行《保潔員工作規程》，負責美容院日常環(huán)境衛生維護工作，衛生主管連建英負責監督。
C．保潔員需參加相關(guān)衛生知識培訓，熟悉衛生部《美容美發(fā)場(chǎng)所衛生規范》要求，掌握各種物品的清洗消毒程序，操作熟練、正確。
D．成立環(huán)境衛生管理小組，組長(cháng)由衛生主管連建英擔任，組員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋，負責監督美容院各項衛生制度的執行情況。
1）每月召開(kāi)一次檢討會(huì )，檢討美容院的衛生管理存在的問(wèn)題，及時(shí)向公司反映，商討改進(jìn)方案。
2）每月與衛生主管一起參加一次衛生大檢查，適當自發(fā)開(kāi)展優(yōu)秀評比活動(dòng)。
3）衛生安全突發(fā)時(shí)間及例外事件處理
2、美容院布草衛生制度：
A、所有布草必須做到一客一換，將用過(guò)的毛巾置放于三樓毛巾回收房的毛巾回收專(zhuān)用桶內，每天上午10：00收集到干洗店消毒清潔，確保數量必須保證足夠周轉不夠時(shí)立刻通知購買(mǎi)添置。對送洗單位要求無(wú)污漬、無(wú)異味，抽檢合格方可收貨；
B、客人拖鞋使用前必須在紫外線(xiàn)消毒鞋柜里消毒后方能提供給客人使用，并定期進(jìn)行消毒清潔并晾干、
C、干凈的布草存放于專(zhuān)用布草柜子里密封，不得直接暴露于空氣當中，防止二次污染，保持干凈，做到無(wú)雜物、污物或其他物品。不能與用過(guò)的毛巾一起存放，不能給顧客使用已用過(guò)的布草。
3、美容院美容工具衛生制度：
A．洗面巾，床單，浴帽，內衣褲，浴衣，暗瘡針，指套，手套等，全部使用一次性用品，并注意存放于美容房間和物品房的干燥密封處、
B．眉鉗，眉剪美容師人手一把自行妥善保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒、（每個(gè)房間備一瓶75%消毒酒精），物品房設有工具消毒專(zhuān)用桶。
C．美容房間，定時(shí)用醫用紫外光滅菌燈消毒、消毒后必須在《房間消毒登記本》上記錄
D．客人飲用杯用一次性，或套在玻璃杯托著(zhù)使用，食具洗滌后存放于消毒柜消毒后再用、
E．客人使用的梳子必須消毒清洗后，置于電子消毒柜的臭氧層消毒后，整齊置放于梳妝臺標有《已消毒》的.籃子里，并準備好帶有《未消毒》標志的籃子給客人盛放使用過(guò)的梳子。
F．每次服務(wù)客人前，美容師必須將雙手用肥皂清洗干凈，擦干，服務(wù)時(shí)帶上一次性口罩，并每天更換新口罩。
G．處理暗瘡問(wèn)題，必須帶上一次性指套或手套（嚴重的），使用后即棄。
H．如發(fā)現美容工具破損，生銹的應立即廢棄，并更換新的工具；
4、美容院空調器、排氣扇清洗衛生制度：
A、空調隔塵網(wǎng)清洗由滿(mǎn)師傅負責，堅持每月清洗一次；每次清潔后必須在《空調清潔登記本》上記錄好清洗的空調、和時(shí)間。
B、墻身地面，洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、
C、所有通風(fēng)設備保持正常運轉，過(guò)濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調好各局部場(chǎng)所的新風(fēng)配量，保證各局部場(chǎng)所有新風(fēng)輸送；
5、美容院衛生間、浴室、浴缸衛生制度：
A、衛生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專(zhuān)屬人員負責，浴缸要求一客一洗一消毒；浴缸一定要使用一次性塑料袋，用完即棄，坐便器的一次性坐墊用完及時(shí)更換；
B、凡是客人使用過(guò)洗手間和房間，保潔員和美容師第一時(shí)間進(jìn)行檢查、清潔、歸位。
C、禁止接待皮膚病、性病等客人。
6、美容院垃圾清理制度：
A、每天下午4點(diǎn)前清理垃圾桶，并將垃圾讓垃圾車(chē)收走，垃圾桶及蓋要每日清洗干凈，保持清潔；
B、及時(shí)清理地面的垃圾，地面每日要保持干凈，整潔，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲(chóng)；
C、互相影響：養成衛生習慣，自覺(jué)維護環(huán)境衛生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；
7、美容師環(huán)境衛生維護制度
A、按照《衛生責任區分配》，將所有美容師指定為區域負責人以及《房間區域主人》，要求責任人每天按《衛生責任標準及執行規范》負責各自區域（儀器按標準及時(shí)清整歸位，衛生、消毒干凈徹底，物料、家具按標準補充、擺放）
B、主人按照《主人職責》來(lái)負責該房間區域的日常維護及監督。
C、衛生主管每天定時(shí)檢查一次，及不定時(shí)抽查，不合格者將按《衛生管理之處罰條例》處罰區域負責人和責任人，保障店內衛生人人參與，相互督促，落實(shí)到位。
8、服務(wù)記錄與歸位管理
A、前臺要記錄好每天服務(wù)的客人到店及服務(wù)情況。
B、服務(wù)后，美容師必須按照《歸位流程及標準》，將房間、床鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位，并在《歸位記錄》上記錄歸位情況、時(shí)間、及簽名。
9、美容院公共用品消毒方法：
1）茶具：電子消毒柜高溫層
2）梳子：電子消毒柜臭氧層
3）分料碟、調模碗、調料棒：電子消毒柜
4）拖鞋：電子消毒鞋柜
5）毛巾：電子毛巾消毒柜和送專(zhuān)業(yè)洗毛巾廠(chǎng)。
6）地板：用稀釋的漂白水拖地
7）房間空氣：紫外線(xiàn)燈
8）美容師的手：肥皂。
9）眉鉗：75%酒精
美容管理制度 18
1、遵守國家法律法規，遵守醫院的各項規章制度及所屬各部門(mén)的管理實(shí)施細則。
2、忠于職守，保障醫院利益，維護醫院形象。
3、熱情接待病人，有針對性地指導病人就診。
4、嚴格執行消毒隔離制度，醫療用品嚴格按規定放置及回收。
5、積極開(kāi)展健康教育，通過(guò)圖片、講解等多種形式宣傳有關(guān)美容知識。
6、中心員工必須按規定統一著(zhù)裝，佩證上崗。
7、保持工作環(huán)境清潔，診療后做好整理工作。桌、凳及地面清潔每日1—2次，下班前檢查水電，切斷儀器電源。
美容管理制度 19
美容院?jiǎn)T工休息包括兩個(gè)方面：
一是員工的正常休假：
�。�1）每月結束前兩天全體員工將自己下月休息安排報店長(cháng)主管處，由店長(cháng)主管進(jìn)行統一安排，并制作員工休假安排表。
�。�2）員工正常休假天數根據當地美容業(yè)的實(shí)際情況結合本美容院?jiǎn)T工顧客數量比例進(jìn)行安排。
�。�3）正常休假時(shí)間，員工如有放棄者，美容院按照相應補貼進(jìn)行員工嘉獎。
�。�4）當月生日員工，可獲得生日假期1天。
�。�5）上月加班累積時(shí)間超過(guò)10小時(shí)的員工，按照規定在當月可獲得多休息一天的嘉獎。
�。�6）同一班次的.基層美容師不可同天休息。
�。�7）美容院中層管理者不可同天休息。
二是員工的日常請假：
請假是除掉員工正常休息時(shí)間，因個(gè)人事務(wù)需要安排假期。
1、事假請假制度：
�。�1）店長(cháng)事假制度
請假程序：提前一周填寫(xiě)請假申請表格———交店務(wù)經(jīng)理或老板處———審批————提請一天進(jìn)行工作交接給主管
天數：店長(cháng)事假原則上不超過(guò)1天
�。�2）前臺人員事假制度
請假程序：提請一天填寫(xiě)請假申請表格———店長(cháng)審批簽字———下班前進(jìn)行工作交接給店長(cháng)或顧問(wèn)天數：前臺人員事假原則上不超過(guò)3天
�。�3）美容顧問(wèn)事假制度
請假程序：提前三天填寫(xiě)請假申請表格———交主管審批————店長(cháng)助理簽字————店長(cháng)簽字———下班前進(jìn)行工作交接給本組其余負責人
天數：顧問(wèn)事假原則上不超過(guò)2天
�。�4）普通美容師事假制度請假程序：提前兩天填寫(xiě)請假申請表格———交各顧問(wèn)組長(cháng)審批———主管簽字———店長(cháng)簽字———下班前進(jìn)行工作交接給其余美容師或本組顧問(wèn)
天數：美容師事假原則上不超過(guò)3天
�。�5）后勤人員請假制度
請假程序：提前一天填寫(xiě)請假申請表———主管簽字———店長(cháng)簽字———進(jìn)行工作交接給臨時(shí)工作人員或店長(cháng)天數：后勤人員事假原則上不超過(guò)1天
注意事項：如有其他特殊情況需要增加請假天數或者臨時(shí)請假者都需由店務(wù)經(jīng)理親自審批
2、病假
請假條件：
�。�1）提供醫生開(kāi)據病假條
�。�2）工作時(shí)間生病不用請假條
�。�3）勿須提前申請
美容管理制度 20
1、貨物管理的意義
企業(yè)化連鎖美容院除了依靠全面、一流的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)項目來(lái)提升營(yíng)業(yè)額以外，還需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲備，控制庫存壓貨，缺貨，清楚貨品的成本與定位，不斷地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，協(xié)助美容院走向成功。
2、貨物管理細則
1）產(chǎn)品管理需要由財務(wù)核算成本，制定每次收費與量的關(guān)系。
2）產(chǎn)品進(jìn)貨需要由庫管、財務(wù)點(diǎn)清入庫，并做好記錄。
3）產(chǎn)品出貨需要由領(lǐng)貨人填寫(xiě)領(lǐng)貨單，由店長(cháng)簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤(pán)點(diǎn)。
4）每星期需要由店長(cháng)、財務(wù)，庫管盤(pán)點(diǎn)貨一次。
5）各類(lèi)產(chǎn)品需要由店長(cháng)或顧問(wèn)制度使用量，并公布給出貨人。
3、產(chǎn)品出貨方法
1）針對服務(wù)項目需要，需由出貨人寫(xiě)領(lǐng)貨單，請各部門(mén)簽名與庫管員領(lǐng)寫(xiě)，由專(zhuān)人出貨給操作美容師。
2）由美容師助理負責配料出貨。
3）出貨人員需要嚴格按照使用量出貨（個(gè)別客人需加，減貨量需特殊批示）
4）貨品領(lǐng)出后需按指定地方統一擺放，并保持取貨時(shí)的衛生。
5）操作美容師領(lǐng)產(chǎn)品時(shí)需持客戶(hù)資料，資料上注明當次需操作的`項目，由店長(cháng)或顧問(wèn)簽名，才能由出貨人出貨。
6）美容助理領(lǐng)產(chǎn)品需持干凈的小碟子，分類(lèi)裝好，用小托盤(pán)或其它容器拿回操作室，使用完畢將容器清洗干凈，加入消毒柜消毒。
7）使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時(shí)需持空瓶子寫(xiě)領(lǐng)貨單一起交庫管員再次出貨。
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