業(yè)務(wù)部規章制度范本（通用10篇）

　　在生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)部規章制度范本，希望對大家有所幫助。

　　業(yè)務(wù)部規章制度范本 1

　　一、勞紀及日常報表提交

　　按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

　　二、試用期業(yè)務(wù)員管理條例：

　　1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓后方可上崗。再上崗三個(gè)月業(yè)績(jì)突出、盡職盡責的方可轉正上崗。

　　2、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務(wù)員實(shí)習期間只有基本工資無(wú)提成（但公司可根據實(shí)際情況實(shí)施獎勵）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習期或未滿(mǎn)一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提成。

　　3、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪（無(wú)底薪）、有定額（無(wú)定額），有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫(xiě)明被拜訪(fǎng)單位、被拜訪(fǎng)人、被拜訪(fǎng)人聯(lián)系電話(huà)的單子報銷(xiāo)通勤票。如當月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負責。

　　4、新（未出實(shí)習期）業(yè)務(wù)員無(wú)業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的1%（業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項目開(kāi)始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現。）

　　5、新業(yè)務(wù)員實(shí)習期一般為1個(gè)月，公司將根據實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理或行政總監決定業(yè)務(wù)員轉正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對責任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬試用期限。）

　　三、合同期業(yè)務(wù)員管理條例：

　　1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

　　3、崗位津貼計算方法：業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥100元；

　　4、業(yè)務(wù)提成計算方法：每季度必須完成固定銷(xiāo)售額六萬(wàn)，提成為0.8%；超出的按銷(xiāo)售額的5％提成結算，每季度結算一次，提成支付時(shí)間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷(xiāo)售額的，公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。

　　5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無(wú)法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放工資。當月無(wú)一筆業(yè)務(wù)落實(shí)，當月無(wú)補助（底薪）。（業(yè)務(wù)額以簽約為準）

　　6、當月業(yè)務(wù)總額達到兩萬(wàn)元以上或連續三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計達到6萬(wàn)元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補助待遇+公司獎勵；當月業(yè)務(wù)總額達到25000元以上或連續三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計達到8萬(wàn)元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補助待遇+公司特別獎勵；業(yè)務(wù)主管（業(yè)務(wù)經(jīng)理）每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。（業(yè)務(wù)額以簽約為準）

　　7、業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）有責任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于領(lǐng)導和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部，將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。

　　四、本著(zhù)少花錢(qián)能辦事的原則，對業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個(gè)人負責。

　　對于業(yè)務(wù)招待所需費用，應事先填寫(xiě)招待申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門(mén)核準后給予報銷(xiāo)。當月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當月必須結清。

　　五、為了提高公司的.凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

　　公司每季度評出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì )上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎勵待遇。（即：如業(yè)務(wù)員當時(shí)為業(yè)務(wù)主管，被評為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制）。當年累計三個(gè)月被評為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎金做鼓勵。

　　六、金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：

　　1、敬業(yè)愛(ài)崗，對本職工作有強烈的責任心。

　　2、自身業(yè)務(wù)能力強，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

　　3、認真遵守公司制定的各項制度，維護公司形象。

　　兼職業(yè)務(wù)員管理條例

　　1、公司對兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補貼、高提成的管理制度。

　　2、業(yè)務(wù)提成計算方法：詳見(jiàn)合同規定。

　　七、勞紀及日常報表提交

　　按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

　　八、業(yè)務(wù)開(kāi)展

　　1、信息收集

　　1）對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：

　　老宋：負責部分老客戶(hù)回訪(fǎng)及容易開(kāi)展的新客戶(hù)業(yè)務(wù)的拓展。

　　劉明負責市區及周邊其他區域，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況跟蹤抽查。（業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區域開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除各人已上報目前跟蹤重點(diǎn)項目外，業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過(guò)界）。

　　2）各業(yè)務(wù)員對負責區域所在建或籌建樓盤(pán)、廠(chǎng)房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開(kāi)發(fā)的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會(huì )同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。

　　2、業(yè)績(jì)。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎懲管理規定》之相關(guān)內容執行。

　　業(yè)務(wù)部規章制度范本 2

　　本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費用實(shí)報實(shí)銷(xiāo),參照發(fā)下標準

　　一、市區內出差

　�。�1）市區內出差以公交為主。

　�。�2）因工作需要須搭乘計程車(chē)者，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理級以上特準方可搭乘。

　�。�3）若需用公務(wù)車(chē)，則填寫(xiě)《派車(chē)申請單》經(jīng)審批、核準后方得外出。

　　二、省內、省外出差

　　1、業(yè)務(wù)總監：所有的交通工具。

　　2、部門(mén)經(jīng)理級別：摩托、巴士、的士、輪船（二等艙）、火車(chē)（軟臥）、的士。

　　3、業(yè)務(wù)員、其他員工：摩托、巴士、輪船（普通艙）、火車(chē)（硬座）、的士（申請）。

　　4、不論任何級別，因時(shí)間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機時(shí)，需提前申請并經(jīng)審批方有效，否則以火車(chē)計價(jià)報銷(xiāo)該路程費用。

　　6、多人出差起止地點(diǎn)相同時(shí)，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費僅能由一人代表申報。

　　2、住宿費用最高標準(因公而無(wú)法趕回公司的)

　�。�1）住宿費用的使用標準大致分為（提倡節儉）：

　　A 業(yè)務(wù)經(jīng)理級別人員：100-150元/天

　　B、高級業(yè)務(wù)級別人員：60-100元/天；

　　C、業(yè)務(wù)人員：45-60元/天

　�。�2） 市區內出差原則上要求工作當天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天（事前必須經(jīng)上級領(lǐng)導同意）；

　�。�3）經(jīng)理以下人員兩人（同性別）同時(shí)出差同一地點(diǎn)時(shí)，應以同住一房，并以不超過(guò)二人住宿標準合計之80%報銷(xiāo)。報銷(xiāo)此類(lèi)住宿費用僅由一人代申報，注明使用人員。

　　3、出差生活補貼

　　出差生活補貼按地區標準、出差天數給予補助。以每天30元/人進(jìn)行核計,市內無(wú)補貼

　　3、出差天數以中午12:00為界限，以車(chē)、船票的時(shí)間為標準。

　　3、出發(fā)時(shí)間≤12:00的，出差天數為1天，反之為半天。

　　3、到達時(shí)間＞12:00的，出差天數為1天，反之為半天。

　　3、業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差，期間接受業(yè)務(wù)單位接待的，則生活補貼不予發(fā)放。

　　4、交際費用說(shuō)明：

　　為加強員工之間的溝通，或為某一特別的主題、或作公關(guān)和銷(xiāo)售活動(dòng)可以聚餐或娛樂(lè )，但必須遵守以下規定：

　　a、屬于事先預知的情況，必須事先取得書(shū)面核準；屬于臨時(shí)發(fā)生的緊急情況的，必須在事后補得上述書(shū)面核準。

　　b、這類(lèi)費用產(chǎn)生的原因必須是有必要的、合理的.和可解釋的。

　　c、所產(chǎn)生的費用必須由當時(shí)在場(chǎng)的最高主管進(jìn)行報銷(xiāo)，并在報銷(xiāo)時(shí)向其上一級主管說(shuō)明具體原因。

　　d、各級經(jīng)理有責任和義務(wù)對此類(lèi)費用的發(fā)生加以控制和管理。

　　e、報銷(xiāo)時(shí)應注明所有在場(chǎng)人員姓名。

　　f、業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)費由業(yè)務(wù)經(jīng)理統一管理

　　業(yè)務(wù)部規章制度范本 3

　　一、業(yè)務(wù)處理制度：

　　為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循，以利業(yè)務(wù)的推展，特制定本制度。

　　1、報價(jià)處理：

　�。�1）、向客戶(hù)報價(jià)的原則：向用戶(hù)報價(jià)前，必須了解清楚客戶(hù)資料，是否屬于一般用戶(hù)、重點(diǎn)發(fā)展的用戶(hù)判斷其需求力，然后根據公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導進(jìn)行準價(jià)報價(jià)。

　�。�2）、按毛利報價(jià)權限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定（后走審批流程）；毛利在30-50%（含30%）需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定；毛利在20-30%（含20%）需將詳細資料上報總經(jīng)辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經(jīng)理決定。

　�。�3）、業(yè)務(wù)員未按照公司報價(jià)流程私自報價(jià)的造成公司損失（負毛利）或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔全部損失，情節嚴重的將追究其經(jīng)濟責任和法律責任。負毛利計算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下。

　　2、訂單處理

　�。�1）、客戶(hù)以電話(huà)、傳真或網(wǎng)絡(luò )通知方式或當面通知進(jìn)行訂貨；

　�。�2）、業(yè)務(wù)接受訂貨時(shí)，應先調查有無(wú)該項庫存，如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發(fā)貨；若無(wú)此項庫存，立即轉換為公司《施工單》，確定生產(chǎn)交期；

　�。�3）、若客戶(hù)以現金或支票方式訂貨時(shí)，應于《送貨單》備注欄內，注明現金交易；

　�。�4）、若訂單數量多，須先收部分訂金時(shí)，待客戶(hù)預付訂金后，方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn)；

　　3、出貨

　�。�1）、業(yè)務(wù)人員根據《送貨單》數量出貨,倉庫根據《送貨單》發(fā)貨,客戶(hù)簽收后交業(yè)務(wù)助理統一管理;

　�。�2）、凡無(wú)銷(xiāo)售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣；

　�。�3）、業(yè)務(wù)開(kāi)具《送貨單》時(shí)，需同時(shí)開(kāi)具《放行條》等證明及辦妥各項運送手續；

　　4、客戶(hù)投訴處理

　�。�1）、公司接獲客戶(hù)投訴時(shí)，應填寫(xiě)《客戶(hù)投訴單》，將客訴的原因詳注后，轉交品管部、工程部、生產(chǎn)部，作客訴記錄及責任的判定。

　�。�2）、經(jīng)判定非為公司的責任時(shí)，將處理的經(jīng)過(guò)及建議填寫(xiě)于《客戶(hù)投訴單》后，轉交業(yè)務(wù)部，通知客戶(hù)；

　�。�3）、若判定為本公司責任時(shí)，則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門(mén)會(huì )集處理方案，并將處理的建議寫(xiě)成處理方案，并送呈總經(jīng)辦審核。

　�。�4）、接獲客戶(hù)投訴時(shí)，應立即處理，并于不遲于三天內回復；為防止再度發(fā)生，應將處理后的客戶(hù)抱怨單送相關(guān)部門(mén)傳閱，并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善；

　　5、客戶(hù)管理：

　�。�1）、對于客戶(hù)管理，則應依其分類(lèi)，決定例行月份的拜訪(fǎng)及預定次數。另外，在開(kāi)拓新客戶(hù)方面，應設定每月的開(kāi)拓預定數，進(jìn)行有計劃的'業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；

　�。�2）、對于舊客戶(hù)與預定客戶(hù)方面的資料，則應建立客戶(hù)資料卡，記錄下列所規定事項，并隨時(shí)注意更改資料：

　�、佼a(chǎn)品的種類(lèi)項目、人員、設備、能力；

　�、阡N(xiāo)售情況、需求情況；

　�、圻^(guò)去的客戶(hù)交易情況；

　�、芨犊钋闆r、信用狀況；

　�、莨�司內部下單手續的過(guò)程、付款手續過(guò)程；

　�、扌袠I(yè)的景氣狀況；

　�。�3）、經(jīng)常與客戶(hù)溝通，保持密切的關(guān)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，設法延攬交易；

　�。�4）、為了加強與客戶(hù)溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決客戶(hù)所遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續的改進(jìn)，從而提高客戶(hù)對我司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。

　�。�5）、所有業(yè)務(wù)員必須要報備客戶(hù)檔案,并且要完整記錄。填寫(xiě)要求如下:

　　1)、客戶(hù)單位信息，聯(lián)系方式，目前所使用產(chǎn)品的情況，對本公司產(chǎn)品的評價(jià)等；

　　2)、聯(lián)系人資料：姓名、 職務(wù)、生日、興趣愛(ài)好、關(guān)系等級等。

　�。�6）、業(yè)務(wù)員客戶(hù)保障措施:

　　1)、 同一客戶(hù)誰(shuí)先報備客戶(hù)就由誰(shuí)跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同一客戶(hù)只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。

　　2)、如有客戶(hù)直接聯(lián)系公司的，根據客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據業(yè)務(wù)員報備的客戶(hù)檔案來(lái)確認跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無(wú)人報備，由公司指定專(zhuān)人跟進(jìn)并更新報備的客戶(hù)檔案

　　3)、在老客戶(hù)要求公司重新報價(jià)或降價(jià)時(shí),必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準

　　4)、業(yè)務(wù)員必須加強新老客戶(hù)維護工作,必須堅持定期拜訪(fǎng)工作、將月拜訪(fǎng)計劃和拜訪(fǎng)記錄及客戶(hù)滿(mǎn)意調查表每月匯報給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統一管理。

　　6、合同管理制度：

　　嚴格業(yè)務(wù)合同管理制度

　�。�1）、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中與任何客戶(hù)發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購銷(xiāo)合同（合同根據項目具體情況擬訂），并雙方簽字蓋章。如有些隨機業(yè)務(wù)而無(wú)需或無(wú)法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據具體情況而定），項目負責人需自身補齊合同交于部門(mén)經(jīng)理，并同時(shí)備份給業(yè)務(wù)助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管，并連同其它文件做為銷(xiāo)售審核文件。

　�。�2）、每個(gè)業(yè)務(wù)人員在簽定每份購銷(xiāo)合同中，應明確標出合同號。合同號表明格式為：時(shí)間（年度、月份）-項目名稱(chēng)-流水號。業(yè)務(wù)助理應協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔，以備存查。

　�。�3）、合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時(shí)交于公司財務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時(shí)將簽定的正式合同復印件交于財務(wù)，財務(wù)立檔以便督促收款。

　　7、處理對賬單

　　月底要及時(shí)將對賬單處理好并經(jīng)過(guò)審核后交給客戶(hù)確認，并保存好回簽的對賬單,按公司財務(wù)部要求提交完整資料和單據由財務(wù)入賬。

　　8、回籠貨款

　　業(yè)務(wù)部要根據和客戶(hù)約定好的付款時(shí)間及時(shí)跟催貨款，保證貨款及時(shí)回籠。

　　二、相關(guān)管理

　　1．出差管理

　　業(yè)務(wù)員出差前應填寫(xiě)《外出放行條》人員核準。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。

　　2．業(yè)務(wù)員管理

　　1)、業(yè)務(wù)員每天回來(lái)后，必須按照規定把當天拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況認真填寫(xiě)《業(yè)務(wù)工作匯報》以郵件或書(shū)面上報部門(mén)經(jīng)理，公司統一協(xié)助解決問(wèn)題、

　　2)、月報：業(yè)務(wù)員每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00點(diǎn)前，把一月的總結情況以郵件或書(shū)面方式上報部門(mén)經(jīng)理(每個(gè)客戶(hù)已下定單,流失定單,營(yíng)業(yè)情況,開(kāi)發(fā)客戶(hù)數等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量

　　4)、正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造公司形象。

　　5)、嚴格執行公司促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問(wèn)題）

　　6)、不得發(fā)生竄貨，如發(fā)現竄貨每次罰款500元，并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。

　　7)、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理

　　8)、所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營(yíng)或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理

　　9)、部門(mén)所有人員需按照公司文件管控程序要求，所有電子檔資料必需及時(shí)存入文控中心保存，且分類(lèi)清晰便于查找。

　　業(yè)務(wù)部規章制度范本 4

　　一、接待程序

　　1、各單位/部門(mén)接待外賓，應事先制訂接待計劃，明確禮遇規格、活動(dòng)日程。

　　2、各單位接待外賓，如需集團總裁以上領(lǐng)導出席的，須提交來(lái)訪(fǎng)日程，相關(guān)部門(mén)應提前個(gè)工作日提交給秘書(shū)。

　　3、如遇外賓臨時(shí)改變行程及來(lái)訪(fǎng)計劃，應及時(shí)匯報給主管領(lǐng)導，采取相應變更措施。

　　二、目的

　　根據董事會(huì )，集團領(lǐng)導的意見(jiàn)，為加強我公司與國外客商的交流與合作，提高外事接待的效率和效果，防范風(fēng)險，特制定本規定。

　　三、適用范圍

　　本規定所指外事接待是指我公司因科研、產(chǎn)業(yè)、管理、貿易等各方面業(yè)務(wù)需要而開(kāi)展的外賓接待活動(dòng)。

　　四、接待注意事項

　　1、外事接待工作要堅決維護國家的.主權和利益、不卑不亢、嚴格保守國家機密、勤儉辦事、講求實(shí)效。

　　2、相關(guān)接待人員應著(zhù)裝整齊，維護公司形象。

　　3、外賓用車(chē)由各接待單位提前安排。

　　4、向外賓贈送禮品應報總裁以上負責人批準。

　　五、接待費用及報銷(xiāo)

　　各單位/部門(mén)主請的外賓，接待費由各單位/部門(mén)提前申請。根據需要，在征得接待單位/部門(mén)負責人同意后，外賓在京期間可安排北京地區的參觀(guān)游覽，相關(guān)費用由該單位/部門(mén)支付。

　　六、外事紀律與保密

　　在外事接待活動(dòng)中，任何人均需遵守公司各項外事規定和外事紀律。凡涉及保密事項，應按保密規定執行。

　　七、附則

　　本規定從之日起施行，由公司國際業(yè)務(wù)部負責解釋。

　　業(yè)務(wù)部規章制度范本 5

　　為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對外貿業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規定并經(jīng)董事長(cháng)，總經(jīng)理簽字生效。

　　第一章公司基本規章制度

　　第一條新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個(gè)人簡(jiǎn)歷一份，2張一寸免冠彩色照片。

　　第二條新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統一安排進(jìn)行培訓，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓方可正式上崗。

　　第三條業(yè)務(wù)員正常上班時(shí)間為周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息時(shí)間為12：00—13：30。周六，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補假�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)期間，陪同客戶(hù)及QC驗廠(chǎng)的時(shí)間，展會(huì )期間，出國期間占有的周六，周日視為正常上班，不予補假。）

　　第四條公司人員上下班需打卡。外出需負責人批準同意。

　　第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績(jì)效薪資三部分組成。

　　第五條新業(yè)務(wù)員試用期為3個(gè)月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉正時(shí)間。

　　第六條轉正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

　　1、醫療與養老保險

　　2、七天帶薪年假（每年年假剩余天數可以折合成工資發(fā)放，不疊加到下一年）

　　3、公司年度旅行（根據每年具體情況安排）

　　第二章日常行為規范

　　第一條在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

　　第二條嚴格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退；下班時(shí)間到后，整理好物品下班。

　　第三條因私人原因需請假的須采用書(shū)面方式向總經(jīng)理助理申請，助理同意并報總經(jīng)理批準后到文員處備案，回公司后到文員處銷(xiāo)假；特殊情況來(lái)不及書(shū)面假，不能上班的，應電話(huà)請假（分別致電總經(jīng)理助理和總經(jīng)理），說(shuō)明事由，并事后補辦請假手續，病假時(shí)間較長(cháng)的須持病假條補假。事假，病假扣除相應薪資。

　　第四條員工試用期滿(mǎn)合格轉正可請婚假，婚假為3天，婚假期滿(mǎn)回公司需到文員處銷(xiāo)假；在公司工作滿(mǎn)三年的女性員工享有98天的.產(chǎn)假；男性員工可享有7天的陪產(chǎn)假；其他節假日假期則按國家規定標準。

　　第五條員工辭職需提前30天向總經(jīng)理提出書(shū)面申請，獲總經(jīng)理批準并交接完工作后方可離職；未提前申請，工作未交接完畢，離職時(shí)沒(méi)能結清工資則自行負責。

　　第六條上班時(shí)間應認真工作，不許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無(wú)關(guān)的行為。

　　第七條工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應盡量縮短時(shí)間。

　　第八條必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人，對造成公司損失者，一經(jīng)查實(shí)，給予經(jīng)濟處罰。情節嚴重者給予開(kāi)除處分。

　　第九條不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

　　第十條與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)。

　　第十一條個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時(shí)向上級申報。

　　第十二條公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

　　第十三條員工著(zhù)裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著(zhù)裝要清潔整齊；女職員穿著(zhù)要大方得體，不濃妝艷抹。

　　第十四條隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)；雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

　　第十五條除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。

　　第十六條節約用水用電，安全用電，愛(ài)護燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設施；不準私自拆除、搬移和亂拉線(xiàn)路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換、修理。

　　第十七條必須遵守用電規則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。

　　第十八條所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

　　第十九條下班后，最后離開(kāi)公司人員，必須做好各項檢查，大門(mén)加鎖后方可離開(kāi)。

　　第二十條公司日常衛生實(shí)行值日生責任制。

　　第三章工作細則

　　第一條外貿部日常工作一律在總經(jīng)理助理鄰導下開(kāi)展，所有工作事宜由總經(jīng)理助理直接向總經(jīng)理報告和負責

　　第二條對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內答復；特殊情況需要延期的，應及時(shí)向外商解釋。

　　第三條業(yè)務(wù)人員在外商詢(xún)價(jià)，做出產(chǎn)品報價(jià)前，應了解客戶(hù)基本信息，包括是否終端客戶(hù)、年采購能力、消費區域，以及產(chǎn)品的用途、規格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。

　　第四條為了更好的發(fā)展公司外貿業(yè)務(wù)，必要時(shí)由總經(jīng)理召集外貿部所有員工進(jìn)行會(huì )議，對前面的工作做出總結，并安排接下來(lái)的工作內容。

　　第五條對于外商的產(chǎn)品報價(jià)，由凱路石材工廠(chǎng)根據市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，并對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調整；業(yè)務(wù)人員應根據工廠(chǎng)出具的價(jià)格表對客戶(hù)進(jìn)行報價(jià)。

　　第六條與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。

　　第七條在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準確、全面。

　　第八條在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　業(yè)務(wù)部規章制度范本 6

　　為更好促進(jìn)綜合業(yè)務(wù)部各項工作的開(kāi)展，提升部門(mén)運營(yíng)效率和質(zhì)量。根據公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業(yè)務(wù)部部門(mén)管理制度。

　　一、儀容儀表：

　　1、員工要注意個(gè)人儀態(tài)儀表，上班時(shí)間需著(zhù)工裝上班。未達要求者處罰50元/次。

　　2、自覺(jué)維護辦公環(huán)境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無(wú)關(guān)用品。未達要求者處罰100元/次。

　　3、工作時(shí)間必須使用普通話(huà)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。未達要求者50元/次。

　　4、辦公區內嚴禁吸煙，嚴禁在辦公區內出現斗毆、爭吵等情形。出現任一違規情形者處罰100元/次。

　　5、辦公區內不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語(yǔ)言，出現違規者處罰100元/次。

　　二、人員考勤：

　　1、工作時(shí)間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時(shí)打卡上下班;駐外人員，上班時(shí)間為早上9:00—下午17:30，用當地座機電話(huà)向終端主管報告上班時(shí)間。

　　2、未遵守考勤時(shí)間，當月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類(lèi)推。駐司人員2日內上交，駐外人員次月5日前上交。

　　3、遲到30分鐘以上，且沒(méi)有向主管報告考勤的，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規定報行政部予以處理。

　　4、上班打卡后，不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。如有特殊情況，應向主管請假。未請假者處罰100元/次。

　　5、每周日為休息日(公司活動(dòng)日或工作需要除外)。未得到領(lǐng)導批準，私自調休者，一經(jīng)核實(shí)，處罰200元/次。

　　6、如有原因需請假，應提前向直接上級提出書(shū)面申請，并獲批準，若因急病或者急事不能事先辦理手續的，應立即以電話(huà)方式報知直接上級領(lǐng)導(轉告無(wú)效)，并于假滿(mǎn)后兩日內辦理好相關(guān)手續，否則視為曠工，一經(jīng)核實(shí)處罰100元/次。

　　7、公司工作時(shí)間為不定時(shí)工作制，如公司要求加班，員工須無(wú)條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。

　　三、行為規范：

　　1、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì )及公司的重要會(huì )議。遲到或無(wú)故缺席者，處罰每次50元。

　　2、遵守保密紀律，保存各類(lèi)文件及資料，不得將公司資料(培訓課件、促銷(xiāo)方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經(jīng)核實(shí)每次處罰500元/次。如造成公司嚴重損失，報行政部予以處理，并將追究其法律責任。

　　3、參加部門(mén)工作例會(huì )及公司重要會(huì )議，應認真匯報總結，禁止做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情(如：玩手機等)。違反者處罰100元/次。

　　4、愛(ài)護公司固定資產(chǎn)，發(fā)現損壞應及時(shí)報修，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時(shí)處罰100元/次。

　　5、駐外人員在分公司或經(jīng)銷(xiāo)商處辦事，應遵守相應規范條例，愛(ài)護經(jīng)銷(xiāo)商或分公司固定資產(chǎn)，不得損壞物品，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時(shí)處罰100元。

　　6、業(yè)務(wù)人員或市場(chǎng)督導在經(jīng)銷(xiāo)商處辦理業(yè)務(wù)，應尊重經(jīng)銷(xiāo)商，為經(jīng)銷(xiāo)商提供良好的服務(wù)，不得和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生爭執。如有投訴一經(jīng)核實(shí)處罰200元/次。

　　四、職責規范：

　　1、公司短信在收到后20分鐘內及時(shí)回復，如未回復，處罰50元/次。

　　2、每天短信工作匯報，在當晚10點(diǎn)前發(fā)到部長(cháng)手機。第二日10點(diǎn)前發(fā)到公司高層領(lǐng)導手機。并應保證發(fā)送內容一致。如有未發(fā)或內容不一致者，處罰50-200元/次。

　　3、工作日報和短信匯報不得出現錯別字或語(yǔ)句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。

　　4、《工作日報》必須在每晚24點(diǎn)以前上交到部長(cháng)及主管郵箱，如未按時(shí)提交，處以50元/次。

　　5、業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場(chǎng)督導應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映區域內的市場(chǎng)非正常情況、突發(fā)事件及競品動(dòng)態(tài)。未及時(shí)匯報或給公司造成損失者。處罰100元/次。

　　6、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計劃及相關(guān)數據資料，未按時(shí)上交者，每次處罰50元。

　　7、業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)往來(lái)中，應嚴格遵守公司財務(wù)制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，處罰200元。嚴重違反者報行政部予以處理，并承擔經(jīng)濟損失。

　　8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應及時(shí)向分公司和經(jīng)銷(xiāo)商宣慣公司各類(lèi)政策及流程，為經(jīng)銷(xiāo)商提供良好業(yè)務(wù)支持，如因業(yè)務(wù)人員未及時(shí)宣貫，或因解釋不清造成經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有按公司規定執行或形成不良后果的。處罰100元/次。

　　9、每月25日前，培訓組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過(guò)，若沒(méi)有按時(shí)上交或不符合標準，每次處罰100元。

　　10、培訓講師應每?jì)稍露ㄆ诮M織分公司培訓主管學(xué)習，提升業(yè)務(wù)能力。如未按期完成且未上報特殊原因備案的`，每次處罰200元。

　　11、培訓師應組織所轄分公司培訓主管圓滿(mǎn)完成各類(lèi)培訓任務(wù)。如無(wú)故中斷或取消培訓，造成培訓資源浪費或培訓任務(wù)無(wú)法完成，每次處罰200元。

　　12、督導應定期抽查全區域網(wǎng)點(diǎn)的終端實(shí)際情況，并及時(shí)以文本形式向上級領(lǐng)導匯報。如遇突發(fā)事件，第一時(shí)間與領(lǐng)導溝通。未及時(shí)反映的每次處罰100元。

　　13、督導應每月5日前上交市場(chǎng)推廣方案，并與大家分享溝通。未按時(shí)上交者處罰50元/次。

　　14、督導巡查網(wǎng)點(diǎn)狀況應及時(shí)、真實(shí)、有效反映問(wèn)題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。

　　15、樣機專(zhuān)員應將新到物料、樣機信息等在一個(gè)工作日內告知終端主管，未及時(shí)告知處罰每次50元。

　　17、連鎖督導每周日22點(diǎn)前向終端主管上交《市場(chǎng)分析報表》，未按時(shí)上交處罰100元。

　　18、終端內勤每天22:00前，需將當日的銷(xiāo)量明細，發(fā)送至部長(cháng)、終端主管、連鎖督導郵箱。不論何種原因未按時(shí)提交，處罰每次50元。

　　19、終端內勤每月15日將上月贈品明細及總價(jià)值發(fā)送到部長(cháng)、終端主管、連鎖督導郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計算。

　　20、終端內勤每月20日前將工資報表準確無(wú)誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導。每月30日將當月導購異動(dòng)明細發(fā)送至終端主管及連鎖督導郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元。

　　五、附則

　　本制度自20xx年8月起執行，其他臨時(shí)性的各項通知、函告等文件都作為本管理制度的補充條款，本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權。

　　業(yè)務(wù)部規章制度范本 7

　　一、制定目的

　　為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰略，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。

　　二、適用范圍

　　客服組、運營(yíng)組、美工組、銷(xiāo)售部

　　三、制度細則

　　包括：

　　1.考勤與紀律制度

　　a.公司實(shí)行考勤簽到制度

　　b.業(yè)務(wù)人員周一至周五上班時(shí)間：上午：9.00-下午：6.00

　　c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據，沒(méi)有打卡視為沒(méi)有出勤。

　　d.因公事出差沒(méi)有打卡簽到者，可第二天補簽到并注明事由

　　e.公司實(shí)行每月工作日出勤，業(yè)務(wù)員每個(gè)禮拜2天公休，平時(shí)不得無(wú)故遲到與早退。

　　f.因私事需要請假者應提前書(shū)寫(xiě)請假條給上級領(lǐng)導審批，1-2天交由業(yè)務(wù)總監審批，3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應通過(guò)電話(huà)等其他通訊方式告知上級領(lǐng)導并在事后補寫(xiě)請假條。

　　g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級領(lǐng)導，出差需要提前三天告知上級領(lǐng)導。

　　h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò )下載或瀏覽與工作無(wú)關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng)站。

　　2.崗位職責(業(yè)務(wù)部門(mén)為主，美工部門(mén)配合)

　　a、落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格定制、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)，負責組織安排市場(chǎng)調研和評估，掌握競爭對手價(jià)格、質(zhì)量、促銷(xiāo)、服務(wù)等情況，負責店鋪內產(chǎn)品的品類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量、售后等的管理，及時(shí)根據市場(chǎng)的競爭情況調整經(jīng)營(yíng)策略，并向上級領(lǐng)導及時(shí)提出可行性建議。

　　b、維護日常銷(xiāo)售數據，分析市場(chǎng)行情，調整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。

　　c、制定店鋪各個(gè)階段的各類(lèi)促銷(xiāo)方案和計劃。包括店鋪的首頁(yè)框架策劃和文案內容，店鋪內頁(yè)展示的策劃和文案內容，店鋪營(yíng)銷(xiāo)排版的策劃及文案內容，從客戶(hù)及消費者角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力，制定店鋪的創(chuàng )意裝修方案和創(chuàng )意執行廣告。

　　d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶(hù)需求。

　　e、引導和配合美工部門(mén)制作和完成店鋪的.各種創(chuàng )意方案。

　　f、落實(shí)上級領(lǐng)導指派的營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷(xiāo)售目標。

　　g、定期匯報和反饋每個(gè)階段的各類(lèi)推廣計劃以及促銷(xiāo)計劃的執行成果。

　　h、負責收集和整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)數據庫，分析客戶(hù)購買(mǎi)導向，對客戶(hù)咨詢(xún)率，轉化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數據統計和數據監督，實(shí)時(shí)勘測和處理各種客戶(hù)突發(fā)事件。

　　3.公司會(huì )議分臨時(shí)會(huì )議和例會(huì )。

　　a、例會(huì )

　　(1)公司定于每周一下午2：00為公司例會(huì )，參加人員為全體運營(yíng)人員。

　　(2)會(huì )議內容主要包括，各個(gè)店鋪上周數據總結、上周工作成果以及下周工作計劃;回顧上周內發(fā)生的事情，存在的問(wèn)題點(diǎn);以及本周工作報告與總結。

　　(3)參會(huì )人員不得遲到，早退，缺席或中途離開(kāi)。特殊情況不能按時(shí)到會(huì )的，應提前向上級領(lǐng)導請假。

　　(4)會(huì )議期間與會(huì )人員要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做記錄，要關(guān)閉手機(或將手機設置振動(dòng)狀態(tài))，會(huì )議期間不會(huì )客，特殊情況除外。

　　b、臨時(shí)會(huì )議

　　(1)臨時(shí)召開(kāi)的產(chǎn)品會(huì )議，業(yè)務(wù)事項會(huì )議，會(huì )議期間與會(huì )人員要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做記錄，要關(guān)閉手機(或將手機設置振動(dòng)狀態(tài))，會(huì )議期間不會(huì )客，特殊情況除外。

　　4.工作報告制度：

　　a、工作報告分為：上周(周會(huì ))工作報告，(包含本周工作小結及下周工作計劃以及月銷(xiāo)售總結)、刷單總結、爆款總結表、京準通/快車(chē)總結、優(yōu)化產(chǎn)品總結表。

　　b、業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計劃，詳細累出工作安排，并對本周工作進(jìn)行小結。在本月最后一周周末提交月銷(xiāo)售總結及分析。

　　c、工作報告書(shū)寫(xiě)內容嚴禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費的一部分。

　　小結與總結報告內容應包含：

　　1、銷(xiāo)售情況總結：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。

　　2、周會(huì )報告：本周/月都做了什么工作，工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。

　　3、市場(chǎng)情況總結分析，包括：

　　(1)負責區域市場(chǎng)客戶(hù)的主體結構，活躍主體，市場(chǎng)對于產(chǎn)品的接受程度，(型號，價(jià)位和其他附加值的服務(wù))。

　　(2)競爭對手評價(jià)：主要競爭對手當月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、價(jià)格走勢、產(chǎn)品結構變化、重要的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢等情況分析;

　　(3)市場(chǎng)評價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問(wèn)題，有什么機會(huì )。

　　(4)市場(chǎng)問(wèn)題匯報：當月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題：其他需要公司支持的事項。

　　4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。

　　5、工作自我評價(jià)：自己工作的得與失、對與錯。

　　業(yè)務(wù)部規章制度范本 8

　　一．日常管理

　　1．業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會(huì )議制度，由業(yè)務(wù)部主管負責主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話(huà)說(shuō)明；無(wú)故缺席者，罰款50元。會(huì )議其間，要求所有人手機關(guān)機或振動(dòng)或靜音，違者罰款50元。

　　2．業(yè)務(wù)員每日必須填寫(xiě)工作聯(lián)絡(luò )表，并且注定所要拜訪(fǎng)客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)及預計到達時(shí)間，公司由專(zhuān)人負責抽查，如不屬實(shí)，一次罰款50元；第二次降薪，工資按60%發(fā)放；第三次予以辭退。

　　3．業(yè)務(wù)員每天需打十個(gè)業(yè)務(wù)電話(huà)并記錄上交，與客戶(hù)預約或聯(lián)系后方可出門(mén)，確因緊急事務(wù)需處理未能打滿(mǎn)者，下午返回后打滿(mǎn)；未達到十個(gè)者，每缺少一個(gè)，罰款5元。

　　4．業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通，禁止無(wú)故關(guān)機或失去聯(lián)系。

　　5．業(yè)務(wù)員每周六填寫(xiě)業(yè)務(wù)周報，按項目詳細填寫(xiě)并按時(shí)上交，無(wú)故不交者，罰款50元。

　　6．業(yè)務(wù)員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，違者罰款50元～200元。

　　7.禁止業(yè)務(wù)員借工作之便，經(jīng)營(yíng)私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現予以辭退處理，并扣發(fā)當月工資及提成。

　　8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有2個(gè)以上半天時(shí)間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的'學(xué)習或者約見(jiàn)客戶(hù)上門(mén)，并整理學(xué)習報告或客戶(hù)約見(jiàn)記錄并上交。

　　9．客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)禮貌周到，供應商、價(jià)格等資料收好，以免泄露公司機密；客戶(hù)離開(kāi)后，樣本放歸原位。

　　10．價(jià)格、供應商、客戶(hù)資料等均屬公司機密，不得向客戶(hù)或競爭對手透露；違者處以200元～1000元罰款，情節嚴重者予以辭退。

　　11.樣本派出需將派出方信息填寫(xiě)完整，方可派出，否則不予受理;派出樣本在預計時(shí)間內必須歸還，逾期不還或丟失者按樣本價(jià)值從工資中扣除。

　　12．工作中禁止弄虛作假，按規定收集整理好各類(lèi)基礎資料，不做假帳、帳外帳。

　　二．訂貨、退貨、收款、回款及費用報銷(xiāo)管理

　　1.業(yè)務(wù)員訂貨需與客戶(hù)簽訂合同，注明客戶(hù)單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)，補貨可以不簽合同，價(jià)格按首單執行；無(wú)合同者不予訂貨。成交額數目較少，經(jīng)請示主管批準后可以不簽定合同。訂貨必須預付30～50%（不得低于30%）的定金，否則不予定貨，如因業(yè)務(wù)人員自行少收或不收訂金而造成客戶(hù)毀單或改單，所訂貨品一律由業(yè)務(wù)人員個(gè)人承擔貨款，貨品自行處理。

　　2．為減少退貨積壓造成庫存，減少公司損失，工程退貨現規定如下：

　　退貨為國內期貨時(shí)，以銷(xiāo)售金額的2倍從個(gè)人業(yè)績(jì)中扣除；退貨為進(jìn)口期貨時(shí)，以銷(xiāo)售金額的3倍從個(gè)人業(yè)績(jì)中扣除；退貨為本公司庫存產(chǎn)品，在售后一個(gè)月內可以退貨，并以原銷(xiāo)售金額從個(gè)人業(yè)績(jì)中扣除。

　　3.除合同上蓋有客戶(hù)方公章款項外禁止業(yè)務(wù)員自行收款，公司由專(zhuān)人負責收款。嚴禁業(yè)務(wù)員截留現金貨款，違者處以200元～1000元罰款，情節嚴重者，辭退處理并追究法律責任。

　　4．原則上公司不允許欠款。簽定合同發(fā)貨后，三個(gè)月不回款者，工資、提成扣發(fā)；逾期回款者，根據實(shí)際情況扣除其提成。

　　5．如因工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費用需提前請示，未經(jīng)請示者費用自理。費用報銷(xiāo)嚴禁虛報，違者根據情況罰款50元～200元。

　　三．本規定由業(yè)務(wù)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準后執行，修改亦同。

　　業(yè)務(wù)部規章制度范本 9

　　為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據公司有關(guān)規定，結合業(yè)務(wù)部門(mén)工作實(shí)際情況特制訂如下工作制度。

　　一、業(yè)務(wù)人員崗位職責

　　1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度。

　　2、業(yè)務(wù)人員應思想端正，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，服從公司及領(lǐng)導的安排，完成公司交辦的糧油購銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

　　3、每一位業(yè)務(wù)人員都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，時(shí)刻維護公司利益和公司形象，具備良好的職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規定，不泄露公司的商業(yè)秘密。

　　4、進(jìn)行市場(chǎng)調查，多渠道（電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、原糧價(jià)格，準確掌握市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)向，做好市場(chǎng)預測。

　　5、加強與客戶(hù)的溝通和交流，努力為公司爭取更多客源，努力開(kāi)拓糧油經(jīng)營(yíng)渠道。

　　6、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，掌握糧油業(yè)務(wù)相關(guān)品種的.基本常識，熟悉主要糧油品種收購、儲存等各環(huán)節的相關(guān)操作流程與原理，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打好基礎。

　　二、業(yè)務(wù)管理辦法

　　1、業(yè)務(wù)人員應認真仔細閱讀合同，掌握合同條款規定的具體事項，避免業(yè)務(wù)操作過(guò)程中給公司造成不必要的損失，同時(shí)將合同原件交辦公室存檔，復印件交財務(wù)部門(mén)。

　　2、在糧食收購、代儲業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)人員應按合同規定嚴把質(zhì)量關(guān)，對質(zhì)量不達標的糧食堅決拒收，檢驗合格的糧食過(guò)磅時(shí)做好監磅工作，確保數量準確無(wú)誤。

　　3、我方業(yè)務(wù)人員應留存檢驗及過(guò)磅的原始憑證單據，建立健全統計臺賬，每天核對收購數量及時(shí)上報主管領(lǐng)導及財務(wù)部門(mén)，以便財務(wù)部門(mén)根據收購進(jìn)度撥付資金，保障收購順利進(jìn)行。

　　4、收購（代儲）業(yè)務(wù)結束時(shí)，應同代收方一起核對收購數量、貨值金額，一同對所收糧食進(jìn)行綜合抽樣檢驗，對檢驗報告簽字認可后留存以備有質(zhì)量糾紛發(fā)生時(shí)使用。

　　5、對收購后代儲的糧食，應不定期到現場(chǎng)查驗糧情，督促代儲方定期查庫，填寫(xiě)查倉記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，及時(shí)處理，確保貨物安全。

　　6、貨物銷(xiāo)售時(shí)，與庫方提前聯(lián)系，協(xié)調物流、裝卸確保出庫順利，做好監磅工作，留存原始過(guò)磅單據，確保出庫數量準確。出庫時(shí)按照先款后貨原則進(jìn)行發(fā)貨，及時(shí)聯(lián)系財務(wù)部門(mén)根據收款情況確定出庫數量，做到不超發(fā)。

　　7、出庫所收貨款應第一時(shí)間由客戶(hù)直接匯回公司賬戶(hù)，原則上不允許打到業(yè)務(wù)人員個(gè)人卡上，不得留存或挪作他用。

　　8、每天統計出庫數量及收回貨款金額，記好銷(xiāo)售臺賬，及時(shí)將統計數據上報主管領(lǐng)導及財務(wù)部門(mén)。

　　9、業(yè)務(wù)結束后，應及時(shí)編制業(yè)務(wù)結算清單，交財務(wù)部門(mén)與貨款一并結算（如有結算協(xié)議也一并交付）。

　　10、業(yè)務(wù)人員應將經(jīng)手業(yè)務(wù)的原始單據保存完整，合同原件及結算協(xié)議、業(yè)務(wù)結算清單整理歸檔后交辦公室留存。

　　業(yè)務(wù)部規章制度范本 10

　　一、業(yè)務(wù)員日常工作規范

　　1、上班時(shí)間，早上8：30—18：00，在城區的業(yè)務(wù)員每天早上8：30分之前必須到公司報到和開(kāi)會(huì )，9：30分之前準備好資料下市場(chǎng)。

　　2、在縣區的業(yè)務(wù)員早上8：30分之前用當地固話(huà)或分銷(xiāo)商的固話(huà)打電話(huà)向公司報到，下午兩點(diǎn)再報到一次。在每個(gè)星期六下午三點(diǎn)回公司報到并交當周的工作報表和資料。注：在城區的業(yè)務(wù)員（縣區的業(yè)務(wù)員打電話(huà)報到遲到30分鐘之內的）如遲到30分鐘之內或早退的罰20元，30分之外算曠工一天。一個(gè)月遲到三次另罰款200元，遲到5次的并以辭退。

　　3、每天必須填寫(xiě)日報表，拜訪(fǎng)客戶(hù)不得低于20家。如有其它情況必須打電話(huà)給公司或領(lǐng)導說(shuō)明情況。

　　4、報表必須填寫(xiě)當天總結和明天計劃。

　　注：如沒(méi)說(shuō)明情況少1家罰款5元，少5家罰50元，報表沒(méi)填寫(xiě)完整或填寫(xiě)不清的罰20元，當天不寫(xiě)報表的罰100元，一周不寫(xiě)的并辭退。

　　5、請事假必須提前一天打電話(huà)或書(shū)面通知，請病假的須提交病歷或藥品收費單。注：如沒(méi)請假當天沒(méi)上班者視為曠工并罰款100元，三天沒(méi)請假視為自動(dòng)離職。

　　6、業(yè)務(wù)員辭職須提前一個(gè)月上交書(shū)面申請，縣區業(yè)務(wù)須當區域分銷(xiāo)商簽名蓋章確認。離職或辭職的業(yè)務(wù)員無(wú)條件的協(xié)助公司做好各項交接工作并交還換公司的財物和一切資料。

　　注：如沒(méi)有交接并離職的業(yè)務(wù)員扣除當月工資，直到交接清楚再發(fā)放，有損公司財物的按原價(jià)賠償。

　　7、不得向分銷(xiāo)商和客戶(hù)借錢(qián)借物，不得代收貨款，不得與分銷(xiāo)商和客戶(hù)常生私自財物行為。

　　注：此項極為嚴重，觸及者罰款1000元并辭退，同時(shí)保留追究法律責任的權利。

　　8、不得私吞或挪用公司的費用及貨款，不得截留公司的一切財物作為私用或送于其他人。

　　注：如一經(jīng)發(fā)現有以上行為，情況輕者罰款500元并歸還公司所有一切財物，重者扣除所有工資并歸還公司所有財物。同時(shí)保留追究法律責任的權利。

　　9、業(yè)務(wù)員不得兼職或加入社會(huì )不良團體，有損害公司和國家利益的行為。

　　注：如發(fā)現有兼職或加入社會(huì )不良團體的產(chǎn)馬辭退并罰款1000元，同時(shí)保留追究法律責任的權利。

　　10、業(yè)務(wù)員的手機必須保證24時(shí)開(kāi)機，保持暢通無(wú)阻。

　　注：如客戶(hù)或公司在一個(gè)小時(shí)之內打不通電話(huà)的罰款20元，超過(guò)3小時(shí)的.按曠工計算并罰款100元。

　　二、業(yè)務(wù)員的職責

　　1、認真執行公司的各項管理規章制度，遵守國家法規法則，熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排。

　　2、注意自己的言談舉止，要以大方得體的儀態(tài)和衣著(zhù)整潔和客戶(hù)交談。認真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)對公司的信任和真城度。

　　3、要以積極熱情的工作態(tài)度，做好公司的相關(guān)服務(wù)。

　　4、嚴守公司的各項銷(xiāo)售計劃和各項促銷(xiāo)活動(dòng)，不得泄露機密。不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害公司利益，不得介紹客戶(hù)給他人公司謀取私利。

　　5、廣泛收集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對有意向的客戶(hù)，利用可以一切的關(guān)系和資源，創(chuàng )造成交機會(huì )。

　　6、全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷(xiāo)售談判技巧，并嚴格控制銷(xiāo)售費用支出，降低銷(xiāo)售成本。

　　7、在工作中做好團隊團結關(guān)系，相互配合，溝通和幫助，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)和其它公司下達的任務(wù)。

　　8、在工作中出現問(wèn)題及時(shí)向公司或領(lǐng)導匯報，提出個(gè)人建議。

　　9、以上職責請嚴格遵守！

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