組織架構管理制度(5篇)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的組織架構管理制度(5篇)，歡迎大家分享。

組織架構管理制度(5篇)1

　　一、公司組織建設的基本思路:

　　示范:

　　物業(yè)管理有限公司成立初期,管理項目限于花園一項目,若組織層級過(guò)多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導致管理效率低下。因此,在公司發(fā)展初期,應先行規范業(yè)務(wù)管理,同時(shí)從發(fā)展的角度考慮,設立的組織架構必須具有豐富的可塑性,必須既能滿(mǎn)足當前階段發(fā)展的需要,又易于職能的擴充與轉換。

　　項目初期擬設立物業(yè)管理有限公司與花園管理處合二為一的組織架構,在組織層級和部門(mén)設置上進(jìn)行了精簡(jiǎn)與壓縮,易于工作協(xié)調。同時(shí)以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線(xiàn)條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構中,物業(yè)公司總經(jīng)理下設兩名部門(mén)經(jīng)理,公司內部分設綜合辦公室和客戶(hù)服務(wù)中心共兩個(gè)部門(mén),兩位部門(mén)經(jīng)理向總經(jīng)理負責。

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,當出現多項目操作時(shí),可將原架構中綜合辦公室的職能提升,設置為職能管理部門(mén);客戶(hù)服務(wù)中心則轉變?yōu)槲飿I(yè)管理處,其中客戶(hù)服務(wù)中心對外代表公司接受客戶(hù)服務(wù),對內代表客戶(hù)提出服務(wù)需求,因此客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調其他業(yè)務(wù)部門(mén)的職責和權利,在組織上保證以客戶(hù)為中心原則的體現。

　　物業(yè)管理有限公司組織架構的基本思路是:全面順利介入花園的物業(yè)管理,保證花園的物業(yè)管理在一個(gè)較短時(shí)期內,達到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,豐富健全物業(yè)公司的`各項職能。

　　二、該組織架構特點(diǎn):

　　1)體現了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)圍繞客戶(hù)服務(wù)中心運作,客戶(hù)服務(wù)中心對內代表客戶(hù)提出服務(wù)要求,對外代表管理處接受服務(wù)申請。

　　2)調整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴大的過(guò)程中,可通過(guò)在業(yè)務(wù)口增加人員,在行政職能口崗位細分(品質(zhì)和培訓分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來(lái)加以解決,而不必在架構上進(jìn)行大的調整。

　　3)便于人才培養及儲備.除各業(yè)務(wù)口負責人外,客戶(hù)管理員、品質(zhì)培訓人員均對部門(mén)的各項業(yè)務(wù)較熟悉,有利于公司管理梯隊的培養。

　　三、物業(yè)管理有限公司組織架構圖

　　四、物業(yè)管理公司組織架構說(shuō)明

　　公司內部共設置兩個(gè)部門(mén),分別為:綜合辦公室、客戶(hù)服務(wù)中心。

　　公司總經(jīng)理下設一名綜合辦公室主任和一名客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理。項目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時(shí),客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任,也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲備時(shí),單獨任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責涉及管理處主要業(yè)務(wù),可作為管理處經(jīng)理的儲備人選,客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶(hù)管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門(mén)負責人中抽調;

　　客戶(hù)服務(wù)中心設立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén),下設現場(chǎng)操作崗位,安全班、公共維修班、設備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務(wù)班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶(hù)大使、社區文化的崗位。

　　綜合辦公室主任負責品質(zhì)、財務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓,信息與資料管理),業(yè)務(wù)擴大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門(mén)。

　　以上組織架構人員可考慮前期運行階段的成本和工作量,適當在人員上進(jìn)行兼職,待后期管理規模擴大和收入正常后再分別設立。

組織架構管理制度(5篇)2

　　公司將遵循以下原則建立物業(yè)管理服務(wù)機構,明確機構的職能、責任、權限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道。

　　遵守國家的有關(guān)規定;

　　符合經(jīng)營(yíng)范圍;

　　結合不同階段的工作重點(diǎn);

　　把質(zhì)量責任作為各個(gè)環(huán)節的重點(diǎn);

　　遵循精簡(jiǎn)高效、職責分明、線(xiàn)條清晰、一專(zhuān)多能的原則。運行上以經(jīng)理為核心,管理條線(xiàn)上強調項目整體經(jīng)理負責制基礎上的各部門(mén)主管負責制,二級指揮;對客戶(hù)服務(wù)方面,則突出客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)為中心的服務(wù)調度制度。

　　考慮在人員合理搭配和一專(zhuān)多能的.基礎上通過(guò)人員兼崗兼職控制人力資本,有效擴大工作范圍。

　　保安員在完成治安、消防及車(chē)輛管理的同時(shí),還肩負著(zhù)對房屋及公共設施、衛生和消防情況的巡視,同時(shí)注意周邊情況

　　保潔員在對區域內公共部分、公共空間及配套設施完成日常清潔工作的同時(shí),還肩負著(zhù)房屋及公共設施情況的巡視;

　　維修人員除日常的維修工作外,還肩負著(zhù)管理員的責任;

　　根據實(shí)際情況營(yíng)造文化氛圍,配備專(zhuān)(兼)職人員;

　　上級管理人員關(guān)心,了解下屬,均對下屬負有指導、示范、幫助.培養的職責。

組織架構管理制度(5篇)3

　　一、組織架構:

　　備注:安全管理部目前編制3人(目前編制3人,其中經(jīng)理助理1人、安全專(zhuān)員1人)

　　二、崗位責任:

　　1、安全管理部經(jīng)理

　　a、負責本公司安全質(zhì)量及職業(yè)安全管理體系運作之監督、檢查和維護;

　　b、組織安全管理評審工作;并對提出的各類(lèi)措施進(jìn)行跟蹤、驗證;

　　c、指導、協(xié)助各部門(mén)制定職業(yè)安全計劃,并進(jìn)行監督;

　　d、安全系列制度及考核的編制;

　　e、組織對新技術(shù)、新設備、新方法的研究、推廣工作;

　　f、進(jìn)行安全體系文件、安全知識方面的專(zhuān)項培訓;

　　g、對部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行指導、監督并提供相應的支持;

　　2、經(jīng)理助理:

　　a、負責管理項目入駐前的'安全管理評估;

　　b、在管項目安全管理評估、夜間查崗、神秘客戶(hù)檢查;

　　c、項目安全方案的策劃;

　　d、各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)的月度檢查;

　　e、安全骨干、班組長(cháng)的培訓;

　　f、組織公司各業(yè)務(wù)安全月度會(huì )議;

　　g、組織開(kāi)展各項安全專(zhuān)業(yè)研討工作,研究并解決項目安全工作中的各種新技術(shù)和新問(wèn)題;

　　h、組織、監督和檢查各部門(mén)安全治理工作的實(shí)施;

　　3、安全專(zhuān)員:

　　a、負責各項社區活動(dòng)、室外客戶(hù)活動(dòng)安全風(fēng)險控制;

　　b、負責公司風(fēng)險管控、檢查及驗證;

　　c、公司級演練和業(yè)務(wù)部門(mén)演練計劃及實(shí)施;

　　d、總控中心管理;

　　e、對業(yè)務(wù)部門(mén)安全類(lèi)及風(fēng)險評估;

組織架構管理制度(5篇)4

　　1、組織架構

　　a.辦公樓管理處組織機構以精簡(jiǎn)、高效為原則,采用直線(xiàn)--職能制形式設置,具有縱向垂直領(lǐng)導,橫向協(xié)同運作的分級管理特點(diǎn)。這種模式有利于減少管理環(huán)節,提高工作效率。

　　b.管理處實(shí)行公司領(lǐng)導下的管理處負責制。由公司派出高級別的專(zhuān)門(mén)人員擔任管理工作。

　　c.管理處設主任一名,分屬管理層。下設各部為操作層。操作層的配置按實(shí)際特點(diǎn)實(shí)行綜合工時(shí)制度。

　　d.人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實(shí),并擁有全面的、先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識技能,提倡'高門(mén)檻進(jìn)、高門(mén)檻出'。所有員工既是自己所在崗位的行家里手,同時(shí)又是其他崗位的多面手。

　　e.在管理隊伍建設上,我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式,充分運用激勵機制,調動(dòng)全體員工的工作積極性、嚴格考核,并實(shí)行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標得以實(shí)現。

　　2、培訓管理:

　　a、要實(shí)現辦公樓物業(yè)管理目標的有效達成,我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。

　　b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓,且具有規范、完善的培訓制度,先進(jìn)的考核與評估制度。

　　c、通過(guò)培訓,員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓、上崗培訓、定期培訓和發(fā)展培訓等四大模塊,強調入職培訓要做到三落實(shí),即培訓內容落實(shí)、培訓責任人落實(shí)、培訓效果落實(shí)。

　　d、上崗培訓體現個(gè)性化方案,針對每一位被提任員工要有個(gè)性化的培訓方案。定期培訓是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發(fā)展培訓要結合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對員工素質(zhì)、能力、知識的要求進(jìn)行的,這類(lèi)培訓更體現共性化的課程、個(gè)性化的選擇,以學(xué)分為考核內容。

　　e、今年的培訓工作在以上四個(gè)模塊都開(kāi)展了不同程度的嘗試,目前正在根據這樣的線(xiàn)索制定明年的培訓計劃。

　　我公司針對辦公樓管理特點(diǎn),將制定極具針對性的培訓計劃。通過(guò)培訓盡快培養出一批能適應辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。

　　1)培訓目標

　　培訓的目標是對辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)技能三個(gè)方面強化教育,從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平,以達到勝任物業(yè)管理的目標,使之能為辦公樓提供盡善盡美的`服務(wù)。

　　2)培訓方式

　　1.公司組織培訓;

　　2.管理處組織培訓;

　　3.操作部門(mén)組織培訓。

　　3)培訓內容

　　1.儀容儀表、文明禮貌培訓

　　2.管理制度培訓

　　3.質(zhì)量管理理念培訓

　　4.技能培訓

　　5.崗位責任培訓

　　6、崗位操作技能培訓

　　7、設備系統、工具使用培訓

　　8、安全作業(yè)程序培訓

　　培訓程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:20xx程序文件,〈培訓程序〉進(jìn)行

　　3.物業(yè)管理處組織機構設置及人員配置

　　3.1物業(yè)管理處組織機構設置和人員配備

　　3.1.1崗位設置的原則

　　滿(mǎn)足辦公樓物業(yè)管理運作需要,達到合同所承諾的服務(wù)標準,避免設立無(wú)效崗位。

　　3.1.2物業(yè)管理處組織架構

　　擬設的管理處組織架構

　　管理處的機構設置是根據管理服務(wù)的總體設想及貴司辦公樓的規模、管理重點(diǎn)、要點(diǎn),依據精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導下的經(jīng)理負責制,實(shí)行以管理處為整體管理,各部門(mén)為分體管理的管理模式。管理處設主任一名,直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶(hù)內務(wù)部。管理處內部實(shí)行垂直領(lǐng)導,經(jīng)理構成管理處的核心層,各部門(mén)主管屬于中堅層,部門(mén)下設班組為操作層。

　　3.1.3主要部門(mén)的職責及任職資格

　　駐場(chǎng)主任職責

　　駐場(chǎng)主任代表公司對項目管理全權負責,對管理中的一切重大問(wèn)題做出最后決策,負責組織和協(xié)調各部門(mén)的工作。

　　工程技術(shù)部職責

　　1、做好季節性養護工作(如:梅雨季節的通風(fēng)、干燥;雷雨季節對避雷設施的檢查,臺風(fēng)季節對高空及室外建筑的檢查以及防漏等);

　　2、做好辦公樓的維修工作;

　　3、負責辦公樓內配套設施設備的運行維護管理;

　　4、搞好辦公樓的各種空調、機電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò )、通訊、自控、電梯等設備的管理;

　　5、負責辦公樓工程管理計劃的制定和落實(shí),做好設施設備的檔案資產(chǎn)管理。

　　客戶(hù)服務(wù)部職責

　　1、客戶(hù)服務(wù)部是在駐場(chǎng)主任領(lǐng)導下的綜合管理部門(mén),負責協(xié)調和監督檢查各部門(mén)的工作,處理駐場(chǎng)主任交辦的事宜。

　　2、調查了解物業(yè)管理情況,及時(shí)向駐場(chǎng)主任匯報,做到'上情下達,下情上達';

　　3、負責客務(wù)、接待、及檔案管理;

　　4、負責接受客戶(hù)投訴,與客戶(hù)溝通和提供特約服務(wù);

　　保安部職責

　　1、負責辦公樓的治安管理,為業(yè)戶(hù)提供安全的生活環(huán)境;

　　2、負責辦公樓的消防管理,制定應急消防預案,搞好業(yè)務(wù)訓練,減少業(yè)主財產(chǎn)損失;

　　3、負責辦公樓的車(chē)輛交通管理,確保有一個(gè)良好的交通秩序和安全環(huán)境;

　　4、搞好技能訓練,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),為業(yè)戶(hù)提供良好的安全服務(wù)。

　　環(huán)境清潔部職責

　　1、負責辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛生及室內保潔工作;

　　2、負責垃圾的收集、清運;

　　3、做好辦公樓內的蟲(chóng)害的消殺;

　　4、做好委托的清潔代理服務(wù)。

　　各部門(mén)員工任職資格

　　1、管理處主任:具有大專(zhuān)以上文化程度,管理組織能力強,有很強的協(xié)調處理經(jīng)驗,具有獨立工作的能力,懂得法律法規和先進(jìn)的管理理論。

　　2、客戶(hù)專(zhuān)員:具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下,三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

　　3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度,多工種專(zhuān)業(yè)上崗證書(shū),三年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗,動(dòng)手能力強,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞。

　　4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過(guò)硬,相貌端正,工作責任心強。

　　5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優(yōu)良,自覺(jué)工作意識強,有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　人員來(lái)源

　　高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專(zhuān)業(yè)化的隊伍來(lái)管理,才能塑

　　出品牌形象,提升物業(yè)的附

　　加值。將從公司選調具有專(zhuān)科以上學(xué)歷,有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識,有良好的文化素養,有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗,有很強的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩重的人員擔任該項目駐場(chǎng)經(jīng)理。抽調一批有較高文化知識結構、較好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、較強的管理能力的中層人員構成該項目的骨干力量;調配素質(zhì)良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實(shí)的管理基礎和專(zhuān)業(yè)化的管理隊伍。

　　我司將成立前期物業(yè)管理小組,組長(cháng)1人,由品保部經(jīng)理?yè)��?組員4人,包括管理處主任以及機電工程、管理部的有關(guān)人員。負責領(lǐng)導、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標15天后,赴現場(chǎng)與管理方會(huì )晤,安排進(jìn)一步的調查摸底,制定出具體的《財富廣場(chǎng)5號樓作業(yè)指導書(shū)》等。

組織架構管理制度(5篇)5

　　(一)組織架構的設置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能,采用經(jīng)理負責制,簽訂經(jīng)營(yíng)責任書(shū),實(shí)行獨立核算。

　　(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行管理處管理下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調的團隊。

　　(三)zz假日花園管理處內部采用直線(xiàn)職能制,盡量減少管理環(huán)節,提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

　　(四)管理處助理經(jīng)理的主要職責是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù),監督管理處的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)直接管理會(huì )所,降低人力資源成本。

　　(五)物業(yè)管理主管的職責是負責小區管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設備、設施的維護、檢修以及業(yè)戶(hù)的請修工作。

　　(六)行政主管(兼任財務(wù)主管)的職責是負責管理處各部門(mén)的`考核和監督、辦公室事務(wù)、后勤和小區文化建設。

　　(七)小區管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理)的職責是在管理服務(wù)中心值班,建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺,處理客戶(hù)投訴與咨詢(xún),并將業(yè)主的需求信息迅速、準確傳遞至各相關(guān)單位。

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