發(fā)廊員工規章制度（通用6篇）
在現在的社會(huì )生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編精心整理的發(fā)廊員工規章制度（通用6篇），希望對大家有所幫助。
發(fā)廊員工規章制度1
一、每天上下班時(shí)間：早班：8:30—20:30，晚班10:30—22:30，早晚必須簽到，不準遲到早退(退到1分鐘1元)。
二、站門(mén)、接待，必須輪牌，15分鐘輪換，不得離崗，下一站門(mén)助理不能隨意走動(dòng)，隨時(shí)帶令。助理在沒(méi)有為顧客服務(wù)時(shí)，不能停留在洗護區，違者罰款5元/次。對工作要盡到自己的責任，每天違規二次。(罰款5元)
三、上班時(shí)間在店內任何人不得玩手機、打電話(huà)、不能在店里吸煙、吃東西。(10分)
四、在店內不準談笑風(fēng)聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門(mén)助理任何人不得在店門(mén)口停留。(5分)
五、每月每個(gè)員工輪休假期2天，周末節假日不能休息。如有事請假必須提前一天向店長(cháng)申請，經(jīng)同意后方可請假，否則一律按曠工計算。(5分)
六、師傅請假半天以上下大牌，正常休息不動(dòng)牌。
七、站門(mén)助理在客人進(jìn)出店內時(shí)要為客人開(kāi)門(mén)，要說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)時(shí)要周到、面戴微笑。助理在為顧客服務(wù)時(shí)，時(shí)間低于45分鐘，流程沒(méi)做完，有顧客不滿(mǎn)投訴者，罰款5-20元。
八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發(fā)必須向經(jīng)理申請。(沒(méi)有申請自己買(mǎi)單)
九、發(fā)型人頭牌隨時(shí)接帶顧客，下一個(gè)不能隨時(shí)走動(dòng)，隨時(shí)帶令。發(fā)型師要為自己準備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好!
十、助理站門(mén)要保持良好的形象，不得隨意靠門(mén)靠墻。
十一、在店內所有人要互相尊重，助理叫發(fā)型師一律叫某某師傅或藝名工號，不得直呼其名，師傅也不能當眾吵罵助理。
十二、吧臺除收銀員工任何人不得進(jìn)入，開(kāi)單子不允許進(jìn)吧臺，如違規者每次罰款5—50元不等。
十三、顧客進(jìn)門(mén)由助理接待，咨詢(xún)清楚后下牌，師傅不準私自上去搭話(huà)，如果客人需要改變，由助理叫頭牌師傅設計。
十四、任何員工不得拒客，一經(jīng)發(fā)現罰款5—50元不等。
十五、任何員工不得在店內打架，如有違規者當月工資全部扣除。
十六、任何人未經(jīng)店長(cháng)同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。
十七、在客人剪完頭發(fā)后，師傅和助理必須有一人送客。
十八、吃飯時(shí)間助理一次只能去兩個(gè)，發(fā)型師和總監一共兩人，吃飯時(shí)間20分鐘，吃飯必須簽到。
十九、所有員工要主動(dòng)為等候的客人倒水或拿報刊書(shū)籍。
二十、助理在洗完頭發(fā)后，助理要跳發(fā)型師剪發(fā)牌，未跳牌的助理單子充消，助理洗完頭時(shí)，不開(kāi)單、本單充消，除特別情況外。
二十一、每周一、四晚上開(kāi)會(huì )，所有員工必須參加，包括休假員工。
二十二、所有員工在店內必須著(zhù)工裝戴工牌，違規者，罰款10元/次。
二十三、所有員工當天請假，當天底薪取消。
二十四、所有員工不可以代請假或電話(huà)請假。
二十五、工作處理中或工作不配合上級者，頂撞上級者，視情節輕重處理，罰款5-50元不等。態(tài)度惡劣，情節嚴重者即時(shí)開(kāi)除，不發(fā)任何工資及福利。
二十六、所賣(mài)產(chǎn)品必須寫(xiě)好顧客的真實(shí)全名，不能寫(xiě)單一姓或單號，服務(wù)好顧客是我們的宗旨，在服務(wù)過(guò)程中不得偷工減料，除客人要求外，服務(wù)前必須向顧客說(shuō)明產(chǎn)品及收費標準，如加專(zhuān)業(yè)洗發(fā)水，不同的燙染產(chǎn)品、優(yōu)惠折扣等，必須向顧客說(shuō)好，并得顧客同意，如：溝通不好，發(fā)生投訴或不買(mǎi)單，有欺詐行為，該單由該員工全部負責，并扣除10-200元不等。
二十七、要愛(ài)惜公司財物，損壞公司物品者按原價(jià)雙倍處罰，把公司的財物私自占有或帶走者，按盜竊處理。
二十八、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)、帶電話(huà)站牌，吃口香糖及其它小吃，違者罰款5元/次。未到下班時(shí)間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款5-20元。到下班時(shí)間如有客人，必須把工作做好做完，方可下班。
二十九、上班時(shí)不得把私人情緒帶到工作中來(lái)，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務(wù)質(zhì)量差，工作不負責，而引起客人不滿(mǎn)投訴者，罰款10-50元，嚴重者，即開(kāi)除、不發(fā)放任何工資及福利。
三十、不得向客人泄漏公司的有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理方法及紀律提成，工資制度化，不得在客人面前承諾自己職權內辦不到的事情，違者罰款50-500元，嚴重者即開(kāi)除不發(fā)放任何工資及福利。
三十一、發(fā)型師即非特殊狀況或自行服務(wù)者外，否則不得在收銀臺內自行開(kāi)單，如違者且造成帳目差錯，將追究差錯責任。發(fā)型師服務(wù)完顧客時(shí)應將圍布及工具、剪發(fā)椅上的頭發(fā)整理干凈。
三十二、不能違規，原則上的問(wèn)題是把公司的榮譽(yù)、利益或產(chǎn)品，當自己的帶走或做人情送人，把私人問(wèn)題帶到工作上來(lái)給顧客發(fā)泄，煽動(dòng)人心、拉幫結派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言，影響團結、串通他人損害公司聲譽(yù)，違反發(fā)廊部門(mén)的工作要求，罰款50-500元，嚴重者即開(kāi)除不發(fā)放任何工資及福利。
發(fā)廊員工規章制度2
1、牌班分為：剪吹牌、燙染護牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。
2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求項目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該項目牌。
3、如果在洗吹、剪發(fā)項目客人的溝通中，發(fā)型師締結燙染護項目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護牌保持不變。
4、指定客不跳流水牌。
5、接待免費關(guān)系顧客不跳牌。
6、發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過(guò)背面），保持原來(lái)位置，如果開(kāi)始上班，就直接翻牌，正常輪牌。
7、如果因員工脫崗、或其他原因，店長(cháng)有權不按照輪排表，而指定特定的發(fā)型師接待顧客。
8、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應的流水牌照跳。
9、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染，如果不能說(shuō)服客人，發(fā)型師應立即向店長(cháng)申請援助。
發(fā)廊員工規章制度3
1、員工日常管理制度
1.1、基本要求
1.1.1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
1.1.2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續;上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。
1.1.3、上班時(shí)間未經(jīng)批準，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所;工作時(shí)間不打私人電話(huà)，不長(cháng)時(shí)間會(huì )客;嚴禁在工作場(chǎng)所內做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
1.1.4、不準私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
1.1.5、保守本店經(jīng)營(yíng)機密。
1.2、工作要求
1.2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。
1.2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng )造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無(wú)可挑剔。
1.2.5、工作要認真負責，力求準確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報告上級，請示處理;因責任心不強，不按服務(wù)規范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
1.3、對待顧客
1.3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執。
1.3.2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進(jìn)店前應及時(shí)把門(mén)拉(推)開(kāi)，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時(shí)注意運用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當顧客很煩，對你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應婉轉而得體地把話(huà)題引向別處。
1.3.3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實(shí)、細致、講效率、說(shuō)到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
1.3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標準進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
1.3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買(mǎi)產(chǎn)品。
1.3.7、結賬時(shí)要禮貌待客，對客人應付的現金清點(diǎn)后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
1.3.8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(cháng)報告。
1.3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告。
1.4、衛生要求
1.4.1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺(jué)遵守，維護本店正常秩序。
1.4.2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
1.4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
1.5、其它
1.5.1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，每月進(jìn)行理論、實(shí)踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。
1.5.2、養成節約用電、用水、節約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛(ài)護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。
1.5.3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用;如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時(shí)報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
1.5.4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。
1.5.5、“十點(diǎn)”工作原則：
做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，
說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
1.5.6、“八條”服務(wù)標準：
客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好，
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì )找。
1.5.7、接待客人九大用語(yǔ)：
(1)歡迎光臨;
(2)對不起;
(3)請稍等;
(4)讓您久等了;
(5)請這邊來(lái);
(6)是，明白了;
(7)實(shí)在不知說(shuō)什么;
(8)請原諒;
(9)謝謝。
1.5.8、員工七大服務(wù)要求：
(1)表情自然，多些微笑;
(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;
(3)動(dòng)作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變;
(4)永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想;
(5)永遠不要在客人背后議論客人;
(6)記住客人的名字;
(7)和同事之間也要用普通話(huà)。
2、美發(fā)店服務(wù)管理制度
2.1、嚴格規定著(zhù)裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。
2.2、做好場(chǎng)地衛生清潔工作，保持場(chǎng)內環(huán)境及各種服務(wù)設備干凈整潔、擺放合理。
2.3、檢查各種設備設施是否完好，發(fā)現故障要及時(shí)報修，保證各種設備的作用和運轉一切正常。
2.4、查閱交班記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著(zhù)繼續完成的工作。
2.5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現破損及時(shí)更新。
2.6、檢查并補齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
2.7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿(mǎn)，待客熱情。
2.8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人。
2.9、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足客人的要求。
2.10、尊重客人的風(fēng)俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。
2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。
2.12、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。
2.13、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。
2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規行為要及時(shí)予以制止。
2.15、對客人提出的合理要求盡量予以滿(mǎn)足，不推卸。
2.16、發(fā)現客人遺失物品要及時(shí)上交。
2.17、潔身自愛(ài)，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。
2.18、對客人已使用完的各類(lèi)用品要及時(shí)予以清潔整理。
2.19、服務(wù)過(guò)程中出現差錯，要說(shuō)“對不起”，不能說(shuō)“不要緊的”。
2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院并保護現場(chǎng)。
2.21、客人有意或無(wú)意損壞本店設備要立即阻止，通知上級，保護現場(chǎng)，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門(mén)處理。
2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現場(chǎng)秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設備，如是本店電源問(wèn)題立即通知維修;如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。
2.23、做收尾工作
�、僭俅螜z查有無(wú)遺忘物品，如有，必須交上司處理。
�、趯⑽锲芬来螖[好，以備下次作用方便。
�、厶幚碓撉鍧嵪疚锲�(毛巾物品)。
�、艿估�。
�、蓐P(guān)閉電器、空調、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門(mén)關(guān)窗。
3、美發(fā)店員工考勤制度
為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
一、考勤是本店管理工作的基礎，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據。
二、本店作息時(shí)間具體由店長(cháng)及員工共同協(xié)商制定。
三、本店員工每周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長(cháng)根據工作情況安排。
四、上班時(shí)間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。下班時(shí)間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。
五、凡無(wú)假條，又沒(méi)簽到(簽退)的工作日，均計為曠工。
六、連續曠工三日或一月內累計曠工六日，均予開(kāi)除。
七、員工休假制度
1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長(cháng)請示，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。
2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應提前兩天向店長(cháng)請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過(guò)電話(huà)、口信等方式請假，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。
3、每次事假只批一天，超過(guò)一天，發(fā)型師每日扣款50元;助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事須外出辦理的'(請小假)，須向店長(cháng)請示;請小假不準超過(guò)30分鐘，超過(guò)30分鐘仍未回店者大小班全下。超過(guò)一小時(shí)仍未回店者，每分鐘扣款1元。
5、未向店長(cháng)請示，私自離開(kāi)本店者，扣款50元。
6、節假日及周六、周日不準請假，否則計為自動(dòng)辭職。病假需有病例證明，否則無(wú)效。
7、病假須向店長(cháng)請假，不能當面請假的，可通過(guò)電話(huà)、口信等方式請假。病假超過(guò)一天者，須出據病例證明，否則計為事假。
8、店員工產(chǎn)假、婚假、長(cháng)假由店長(cháng)根據情況而定。
八、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
附：?jiǎn)T工守則
第一條遵法制
遵守法律法規和本店的規章制度，爭當一名好公民，好職員。
第二條愛(ài)集體
和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營(yíng)管理和效益，努力學(xué)習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹(shù)立“團隊、競創(chuàng )、協(xié)作、責任”的精神。
第三條聽(tīng)指揮
服從領(lǐng)導聽(tīng)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開(kāi)展工作。
第四條嚴紀律
不遲到、不早退，出滿(mǎn)勤干滿(mǎn)點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。
第五條重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。
第六條講禮貌
使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語(yǔ)，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動(dòng)相讓?zhuān)c客人同行，應禮讓客人先行。
第七條講衛生
常剪指甲，注意衛生，身上無(wú)汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛生。
第八條講站姿
1、挺胸、收腹、沉肩;
2、雙腳略分開(kāi)約十五公分;
3、雙臂自然下垂在身體兩側或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上;
4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。
第九條敬客戶(hù)
1、待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話(huà)時(shí)應站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)插話(huà)、爭辯，講話(huà)聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評時(shí)不辯解，冷靜對待，及時(shí)上報;
2、遇到客人詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道”“不”“不會(huì )”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客;
3、尊重客人風(fēng)俗習慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。
4、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調。
第十條守機密
不向客戶(hù)或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶(hù)長(cháng)短。
第十一條親廉潔
不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權謀私。要勇于揭發(fā)問(wèn)題，敢于同不良的現象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹(shù)立正氣。
第十二條勤節約
節約使用各類(lèi)物品，愛(ài)惜店內設備。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統。
發(fā)廊員工規章制度4
一、店內營(yíng)業(yè)作業(yè)程序及重點(diǎn)
1、營(yíng)業(yè)前
1)店內清潔工作。
2)全體助理服務(wù)流程演練。
3)準備營(yíng)業(yè)所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。
2、早會(huì )
1)員工的儀表檢查。
2)工作報告，討論有關(guān)營(yíng)業(yè)目標達成的辦法及幾個(gè)促銷(xiāo)方案等。
3)店內衛生檢查。
4)全體員工的心態(tài)激勵、3、營(yíng)業(yè)中
1)針對店內的顧客群播放適當的音樂(lè )，遇特殊日子可播放相應的音樂(lè )或歌曲，但需留意的是音量要適中，中午及晚上的新間時(shí)段可播放即時(shí)新聞。
2)隨時(shí)留意環(huán)境的整潔及客人的需求。
3)隨時(shí)控制店內的營(yíng)業(yè)狀態(tài)并保證店內流程的順暢。
4)動(dòng)員全店人員，適時(shí)向客人主動(dòng)介紹店販產(chǎn)品，并向客人傳達最新流行資訊。
5)隨時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度及精神。
6)做好每天營(yíng)業(yè)狀況的財務(wù)報表。
4、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)段
1)進(jìn)行店內員工發(fā)型造型的設計。
2)交換服務(wù)心得及待客技巧等。
3)教育新進(jìn)員工及輔導業(yè)績(jì)較差的設計師。
4)進(jìn)行環(huán)境清潔及設備保養。
5)通過(guò)電話(huà)與客人聯(lián)絡(luò )感情、
6)店內美發(fā)用品的安全庫存檢查。
5、結束當日營(yíng)業(yè)時(shí)的工作
1)完成未服務(wù)完的顧客，播放打烊音樂(lè )。
2)做好全店的清潔工作后，準備召開(kāi)晚會(huì )。
3)結算當曰營(yíng)業(yè)額。
4)電腦列印報表，核對當曰現金收入與支出。
5)每曰結帳后，由會(huì )計人員填寫(xiě)現金日報表，并確認嫵誤。
6)將隔日所需的零用金、周轉金分別放置妥當。
7)清點(diǎn)展示用品及各項設備。
8)收拾清理現場(chǎng)。
6、晚會(huì )
1)當曰工作檢討，促銷(xiāo)活動(dòng)中的隨時(shí)獎勵。
2)第二天的工作提示。
7、關(guān)店
1)熄燈，關(guān)閉電源及各項設備。
2)鎖門(mén)、3)開(kāi)啟安全系統。
二、服務(wù)流程的規范
美發(fā)業(yè)是以人為主的服務(wù)業(yè)，在顧客首次上門(mén)之后，服務(wù)品質(zhì)的好差與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的水準，是決定顧客是否會(huì )再度光臨消費的首要因素。服務(wù)做得越細膩、越貼心，站在顧客的立場(chǎng)考量，越能讓顧客感受到你的用心，同時(shí)也可展現店的唯一性。標準的服務(wù)流程要做到：
1、站班
1)面帶微笑，站立于距離門(mén)口內1公尺處。
2)兩手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。
3)站班時(shí)間通常以工5分鐘為準。
2、待客之道
1)客人進(jìn)門(mén)時(shí)，必須大聲說(shuō)歡迎光臨，并彎腰45度行禮，之后說(shuō)請跟我來(lái)，指引客人入座。
2)客人若有外套，應幫客人將外套掛好，并給號碼牌。
3)引導客人入座后，即將毛巾圍在客人頸背部，請客人稍候時(shí)，要說(shuō)對不起，請稍等一下，隨后奉上茶水、報紙、雜志，茶杯放在客人右前方的桌面上。
4)客人出門(mén)時(shí)，大聲說(shuō)謝謝光臨。
3、按摩
1)按摩時(shí)間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。
2)按摩時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人這樣的力度會(huì )不會(huì )太大或太小。
3)詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)指定設計師，若無(wú)指定時(shí)，便告訴客人幫其介紹設計師、4、洗發(fā)
1)先將客人頭發(fā)輕輕梳開(kāi)，再將洗發(fā)水適量倒在自己的手心，再涂抹干顧客的發(fā)尾，噴水開(kāi)始起泡。因為若直接將洗發(fā)水涂在客人的頭皮上，那洗發(fā)水沖不凈就會(huì )堵塞毛孔，導致顧客頭皮會(huì )癢。
2)洗發(fā)時(shí)間原則上約lo分鐘，洗的時(shí)候要問(wèn)客人會(huì )不會(huì )太重或太輕。
5、沖水
1)洗完發(fā)要沖水時(shí)，須走在客人的右前方帶路，并留意客人是否跟隨上來(lái)。
2)先將水溫調至適中，并于沖水時(shí)詢(xún)問(wèn)客人水溫這樣能夠嗎。
3)詢(xún)問(wèn)客人是否要護發(fā)，并告知是否需要加價(jià)。
4)沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。
5)幫客人擦干，換上干凈毛巾，再引導客人回座。
6)抹上護發(fā)油，并請客人稍等一下、
7)寫(xiě)好帳單，放在客人桌上，并說(shuō)謝謝。
6、燙發(fā)及染發(fā)
1)先用棉條沿客人發(fā)際圍一圍，棉條若濕掉，必須立即更換。
2)留意燙發(fā)藥水是否流下來(lái)，沾染客人的衣服或臉部、
3)染發(fā)時(shí)不可染到頭皮，客人如有皮膚病或過(guò)敏癥狀者，應勸其不要染發(fā)。
4)蒸頭發(fā)時(shí)要問(wèn)客人會(huì )不會(huì )太熱，并留意蒸汽機溫度、注意蒸汽的水是否會(huì )流到客人瞼上，同時(shí)先送上面紙以備不時(shí)之需。
7、護發(fā)
1)介紹給客人的產(chǎn)品倒至調杯，攪拌后，均勻梳至客人的頭發(fā)上。
2)用毛巾順著(zhù)發(fā)際邊緣圍好。
3)將蒸汽機調整至適當的時(shí)間與位置。
8、吹風(fēng)
1)助理吹風(fēng)前要視客人的發(fā)型及長(cháng)短，詢(xún)問(wèn)客人要吹干或吹直，或請示設計師要怎么樣處理。
2)吹風(fēng)機不可太接近頭發(fā)，也不可固定于一個(gè)部位吹太久，以免頭發(fā)受損。
3)助理將頭發(fā)吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知設計師過(guò)來(lái)服務(wù)。
4)要離開(kāi)去通知設計師時(shí)，必須向客人說(shuō)請稍等一下。
9、發(fā)型設計
1)設計師來(lái)為客人服務(wù)時(shí)，如屬第一次服務(wù)，需向客人自我介紹你好，我是幾號設計師，很高興為您服務(wù)。
2)若客人為老顧客，則可由設計師親自為客人洗發(fā)、按摩，順便輕松寒暄。
3)服務(wù)完畢要詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意，并問(wèn)客人是否有外套，若有，親自將外套交給客人，或為其披上。
10、結帳
1)服務(wù)結束后對客人表示謝意，并引導客人至柜臺結帳，此時(shí)如有其他客人在等待服務(wù)，且已等候多時(shí)，要先向對方致歉。
2)會(huì )計結算時(shí)，要看清帳單，并告訴客人服務(wù)的項目，總共多少錢(qián)。
3)收錢(qián)后，應說(shuō)收您多少元，找您多少元，謝謝您，歡迎再度光臨。
4)送客。
5)結完帳，如設計師有空，要將客人送到門(mén)口，若店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離去、6)在客人離開(kāi)要走出大門(mén)時(shí)，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強化客人對店的好印象。
三、現場(chǎng)管理應留意事項
1、員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食。
2、員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打瞌睡。
3、全體員工應干每天早上營(yíng)業(yè)前15分鐘打扮完畢。
4、員工不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所化妝、用餐及其它影呼店內形象的動(dòng)作。
5、不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲嬉戲、群眾聊天或顯得精神不振。
6、嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所抽煙，主管待客時(shí)除外，但也應在吸煙區。
7、工作時(shí)間內不得隨意離開(kāi)工作崗位。
8、工作時(shí)間內除非必要，否則不可打私人電話(huà)。
9、避免在工作時(shí)間內接待親友，來(lái)店消費者例外。
10、員工看報紙、雜志必須在主管指定區域及指定時(shí)間。
11、員工不得干營(yíng)業(yè)特定時(shí)間內洗發(fā)。
12、不可在店內對客人品頭論足。
13、員工不得拒絕對客人的服務(wù)或挑客人服務(wù)。
四、美發(fā)店的整理潔掃工作重點(diǎn)
整潔工作的時(shí)間分為定時(shí)(開(kāi)店前、關(guān)店后)與不定時(shí)(營(yíng)業(yè)中)。整潔工作由店長(cháng)員責分派、督導與檢查。除分派后勤工作外，工作人員應隨時(shí)隨地留意并主動(dòng)做好整潔工作。
1)客人離開(kāi)后，應立即清理椅面，并擦拭干凈。
2)將鏡臺、椅面徹底清理，每曰至少5次。
3)玻璃門(mén)、窗每天必須擦得干干凈凈、
4)每天必須將地板清理干凈，并隨時(shí)處理剪發(fā)后地板上的頭發(fā)。
5)掃把及拖把不可隨意放置在工作現場(chǎng)，應收放干指定的地點(diǎn)。
6)下雨天時(shí)，要在門(mén)口兩旁放置傘架，地板若被淋濕要隨時(shí)清潔。
7)洗手間每天必須依清潔輪值單規定時(shí)間清理，衛生紙及洗手液等物品要隨時(shí)補充。
8)柜臺要保持整齊清潔，不可放置任何私人用品及雜物。
9)店門(mén)口四周應時(shí)常打掃干凈，保持門(mén)口走道的通暢，店門(mén)口的促銷(xiāo)宣傳物品要擺放整齊。
10)店內的商品架必須每天清理，商品架上的產(chǎn)品須定期更換，以利于行銷(xiāo)。
11)休息區須每天清理，休息區內的物品必須置放整齊。
12)店內各項設備用品應定期清理干凈
發(fā)廊員工規章制度5
1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車(chē)、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書(shū)籍歸位。發(fā)型師每日完成營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。
2、前臺：每天營(yíng)業(yè)結束后，清理前臺工作區域。
3、清潔工：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內，每小時(shí)打掃一次廁所、保持廁所內各區域通風(fēng)無(wú)異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現場(chǎng)各區域的及時(shí)清潔、清點(diǎn)毛巾。
4、產(chǎn)品配料員：保持倉庫內物品擺放整齊、清點(diǎn)方便、及時(shí)處置空包裝盒。
5、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時(shí)不易清潔之處。
6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標后方可結束。
7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號順序，每次一人值日生全天進(jìn)行清潔工作。如果現場(chǎng)太忙，沒(méi)有空閑助理為顧客服務(wù)時(shí)，負責值日的助理也可上牌操作。
8、助理在洗發(fā)時(shí)，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專(zhuān)用毛巾處理干凈。
9、營(yíng)業(yè)現場(chǎng)如果有異味，值日助理或清潔工應馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護公司形象。
發(fā)廊員工規章制度6
為了加強店內記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度：
1、員工嚴格遵守公司所制定的各項規章制度，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。
2、員工應注重儀表形象，保持發(fā)型和服裝的整潔。
3、員工在無(wú)顧客的特殊要求下。洗頭時(shí)間不得少于40分鐘。
4、員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現空崗缺位，站牌時(shí)不許拿手機玩游戲、發(fā)信息，否則將作懲罰。
5、員工必須配合店內工作要求，服從上級的合理調動(dòng)分配。
6、員工服務(wù)工作完成后，應及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車(chē)等，所有設備應及時(shí)沖洗，并放回原處。
7、不允許私自脫崗，如需外出，應向店長(cháng)申請并同意后才可。
8、應向來(lái)店顧客問(wèn)好，點(diǎn)頭微笑，如顧客需要幫助，應積極主動(dòng)幫助顧客解決困難。
9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導，上級安排的工作，個(gè)人認為不合理時(shí)。應先服從后上訴。
10、員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或將他人營(yíng)業(yè)額計入自己?jiǎn)紊稀?/p>
11、顧客指定單調服務(wù)，員工無(wú)理由拒客，有任何意見(jiàn)應先服務(wù)好客人再上訴。
12、不能拿客用毛巾做其他用途，節省好毛巾，不能交替使用。
13、店里開(kāi)會(huì )，員工確實(shí)有事不能參加，事前應申請，不得無(wú)故缺席。
14、發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師，把生客當成是某發(fā)型師的熟客，應遵照店里制度規定。
15、員工還沒(méi)到規定下班時(shí)間，不得以任何借口拒客。
16、員工在客人面前應認同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。
17、上班時(shí)間員工應自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。
18、員工不準私自拿店內產(chǎn)品自用或者他用，也不準私自答應任何在本店接受免費服務(wù)，應先申請方可。
19、員工不得在店內或店門(mén)口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。
20、員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準私自離開(kāi)顧客，應坐在顧客旁陪同顧客聊天。
21、員工應與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話(huà)及感受以便服務(wù)。
22、員工不準在店內講粗話(huà)臟話(huà)，應文明禮貌與同事相處。
以上制度必須遵守，否則將作出相應的處罰。
【發(fā)廊員工規章制度】相關(guān)文章：
發(fā)廊員工制度11-17
發(fā)廊元旦活動(dòng)方案11-25
發(fā)廊員工管理制度范本（通用7篇）04-13
員工規章制度11-19
經(jīng)典發(fā)廊廣告詞12-15
發(fā)廊宣傳廣告詞01-21
發(fā)廊轉讓合同范本05-04