流程管理制度
在現實(shí)社會(huì )中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的流程管理制度，希望能夠幫助到大家。
流程管理制度1
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無(wú)故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫(xiě)員工請假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統一安排調休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；
3、值班情況
4、如員工在規定時(shí)間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；
2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶(hù)擅自許諾，不得誤導客戶(hù)；
3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區抽煙、化妝、玩手機；
5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；
6、不允許用公司座機接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷(xiāo)售部工作流程
一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責：
負責人：許景峰
1、渠道銷(xiāo)售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項業(yè)務(wù)流程并監督貫徹實(shí)施；
6、制定部門(mén)績(jì)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執行；
7、年度費用預算控制及執行。
銷(xiāo)售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據，每日下班前統計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區桃
1、負責網(wǎng)店接待；
2、引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預約安裝客戶(hù)排隊，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔心我們很理解，是這樣??”；
5、當客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下??，您稍等”；
6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機應變（以數據包為依據）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫登記，現金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。
�。ǘ�、顧客電話(huà)咨詢(xún)
1、使用電話(huà)不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(cháng)時(shí)間沒(méi)有給與應答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話(huà)要在鈴響2～3下內接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟
流程管理制度2
第一條、
為加強醫學(xué)裝備臨床使用安全管理工作，降低醫學(xué)裝備臨床使用風(fēng)險，提高醫療質(zhì)量，保障醫患雙方合法權益。根據衛生部20xx年頒布的《醫療器械臨床使用安全管理規范（試行）》的規定和要求，由醫院醫療器械臨床使用安全管理委員會(huì )制定本制度。
第二條、
為確保進(jìn)入臨床使用的醫學(xué)裝備合法、安全、有效，對首次進(jìn)入我院使用的醫學(xué)裝備嚴格按照《醫用耗材新產(chǎn)品購置使用準入制度》及《醫學(xué)裝備購置管理制度》中的要求準入，對器械的采購嚴格按照相關(guān)法律法規采購規范、入口統一、渠道合法、手續齊全，將醫學(xué)裝備采購情況及時(shí)做好對內公開(kāi)，對在用大型及生命急救支持類(lèi)設備每年要進(jìn)行評價(jià)論證，對醫用耗材使用中發(fā)生的不良事件進(jìn)行監測提出意見(jiàn)及時(shí)更新。
第三條、
對設備及耗材依據《醫學(xué)裝備驗收與領(lǐng)用管理制度》、《醫學(xué)裝備維修保養管理制度》、《醫學(xué)裝備報廢管理制度》、《醫用耗材入庫驗收制度》、《醫用耗材發(fā)放領(lǐng)用制度》、《植入性醫用材料專(zhuān)項管理制度》、《一次性使用無(wú)菌醫療器械專(zhuān)項管理制度》的要求，作好安裝驗收、出入庫、維護保養及報廢的管理工作。
第四條、
對醫學(xué)裝備采購、評價(jià)、驗收等過(guò)程中形成的報告、合同、評價(jià)記錄等文件進(jìn)行建檔和妥善保存，保存期限為醫學(xué)裝備使用壽命周期結束后5年以上。
第五條、
對從事醫學(xué)裝備相關(guān)工作的技術(shù)人員應當具備相應的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷、技術(shù)職稱(chēng)或者經(jīng)過(guò)相關(guān)技術(shù)培訓，并獲得國家認可的執業(yè)技術(shù)水平資格。
第六條、
對醫學(xué)裝備臨床使用技術(shù)人員和從事醫學(xué)裝備保障的醫學(xué)工程技術(shù)人員建立培訓、考核制度。組織開(kāi)展新進(jìn)設備使用前規范化培訓，開(kāi)展醫療器械臨床使用過(guò)程中的質(zhì)量控制、操作規程等相關(guān)培訓，建立培訓檔案，定期檢查評價(jià)。
第七條、
臨床使用科室對醫學(xué)裝備應當嚴格遵照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、
技術(shù)規范、規程操作。對產(chǎn)品禁忌癥及注意事項應當嚴格遵守，需向患者說(shuō)明的事項應當如實(shí)告知，不得進(jìn)行虛假宣傳誤導患者。
第八條、
醫學(xué)裝備出現故障時(shí)使用科室應當立即停止使用，并通知醫療設備管理科按規定進(jìn)行檢修。經(jīng)檢修達不到臨床使用安全標準的醫學(xué)裝備不得再用于臨床。
第九條、
發(fā)生醫學(xué)裝備臨床使用不良反應及安全事件時(shí)臨床科室應及時(shí)處理并上報設備科和藥劑科，再由藥劑科上報省食品藥品監督管理局。
第十條、
嚴格執行《醫院感染管理制度》、《一次性使用無(wú)菌醫療器械專(zhuān)項管理制度》、《醫療廢物管理條例》有關(guān)規定對消毒器械和一次性使用耗材相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行審核。一次性使用耗材按相關(guān)法律規定不得重復使用。按規定可以重復使用的應當嚴格按照要求清洗、消毒或者滅菌并進(jìn)行效果監測。醫護人員在使用各類(lèi)醫用耗材時(shí)應當認真核對其規格、型號、消毒日期、有效日期等不符合使用要求的嚴禁使用并及時(shí)上報藥劑科。
第十一條、
臨床使用的植入與介入類(lèi)醫學(xué)裝備名稱(chēng)、關(guān)鍵性技術(shù)參數及唯一性標識信息應當記錄到病歷中。
第十二條、
制定醫學(xué)裝備安裝、驗收、使用的相關(guān)制度。
第十三條、
對在用設備類(lèi)醫學(xué)裝備的預防性維護、檢測與校準、臨床應用效果等信息進(jìn)行分析與風(fēng)險評估以保證在用設備類(lèi)醫學(xué)裝備處于完好與待用狀態(tài)，保障所獲臨床信息的質(zhì)量。
第十四條、
在大型醫學(xué)裝備使用科室的明顯位置公示有關(guān)醫用設備的主要信息，包括醫學(xué)裝備名稱(chēng)、注冊證號、規格、生產(chǎn)廠(chǎng)商、啟用日期和設備管理人員等內容。
第十五條、
遵照醫學(xué)裝備技術(shù)指南和有關(guān)國家標準與規程由相關(guān)科室定期對大型醫學(xué)裝備使用環(huán)境進(jìn)行測試、評估和維護。
第十六條、
對于生命支持設備和重要的相關(guān)設備制訂相應應急備用方案。
第十七條、
醫學(xué)裝備保障技術(shù)服務(wù)全過(guò)程及其結果均應當如實(shí)記錄并存檔。
流程管理制度3
第一條采購部門(mén)的劃分
1．生產(chǎn)原材料采購：由采購部門(mén)負責辦理。
2．日常辦公用品采購：由辦公室或辦公室指定的部門(mén)或專(zhuān)人負責辦理。
3．對于重要材料的采購，必要時(shí)由總經(jīng)理指派專(zhuān)人或指定部門(mén)辦理采購作業(yè)。
第二條采購作業(yè)方式
一般情況，采購部門(mén)依材料使用及采購特性，選擇下列一種最有利的方式進(jìn)行采購：
1．集中計劃采購：凡具有共同性的材料，須以集中計劃辦理采購較為有利，采購前，先通知請購部門(mén)依計劃提出請購，采購部門(mén)集中辦理采購。
2．長(cháng)期報價(jià)采購：凡經(jīng)常性使用，且使用量較大的材料，采購部門(mén)應事先選定供應廠(chǎng)商，議定長(cháng)期供應價(jià)格，批準后通知請購部門(mén)依需要提出請購。
3.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導書(shū)面同意，不得私自變更、替換現有面輔材料供應商；如有更適合供應商而需要替換原供應商的，采購部必須提交書(shū)面變更供應商陳述材料，獲得書(shū)面批準后方可變更。
4.詢(xún)價(jià)、議價(jià)結束后，需公司主管領(lǐng)導書(shū)面同意方可定價(jià)，否則公司不予認可價(jià)格；由此引起后果由責任人負全責。
5.采購作業(yè)合同簽訂由公司指定或授權委派專(zhuān)人負責，否則視為無(wú)效。
6.毛領(lǐng)、毛條、面料等大額材料合同簽訂由分管采購副總經(jīng)理以上級別人員辦理。
第三條采購作業(yè)處理期限
采購部門(mén)應依采購地區、材料特性及市場(chǎng)供需，分類(lèi)制定材料采購作業(yè)處理期限，通知有關(guān)部門(mén)以便參考，如果有變更時(shí)，應立即修正。
采購作業(yè)處理
第四條詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)
(一)經(jīng)辦人員應對廠(chǎng)商的報價(jià)資料進(jìn)行整理并經(jīng)過(guò)深入調查分析后，以電話(huà)或其他聯(lián)絡(luò )方式向供應廠(chǎng)商議價(jià)。
(二)凡是最低采購量超過(guò)請購量的，采購經(jīng)辦人員在議價(jià)后，應在請購單中注明，經(jīng)主管簽字確認后上報。
(三)采購經(jīng)辦人員接到“材料采購單”后應依采購材料使用時(shí)間的緩急，并參考市場(chǎng)行情及過(guò)去采購記錄或廠(chǎng)商提供的資料，需精選三家以上的供應商進(jìn)行產(chǎn)品的書(shū)面比價(jià)，經(jīng)分析后進(jìn)行議價(jià)，議價(jià)結果書(shū)面上報主管領(lǐng)導。
(四)采購部門(mén)接到請購部門(mén)（生產(chǎn)部、總經(jīng)理辦）以電話(huà)聯(lián)絡(luò )的緊急采購情況，主管應立即指定經(jīng)辦人員先行詢(xún)價(jià)、議價(jià)，待接到請購單后，按一般采購程序優(yōu)先辦理。
第五條審核及批準
附注：凡是列入固定資產(chǎn)管理的采購項目應該以“財產(chǎn)支出”批準權限進(jìn)行上報。
第六條訂購
(一)采購經(jīng)辦人員接到經(jīng)批準的“材料采購單”后，應以“訂購單”向廠(chǎng)商訂購，并以電話(huà)或傳真確定交貨(到貨)日期，同時(shí)要求供應商在“送貨單”上注明“請購單編號”及“包裝方式”，材料需按款號標明分包包裝。
(二)若屬分批交貨者，采購經(jīng)辦人員應在“材料采購單”上署名“分批交貨”以供識別。
(三)采購經(jīng)辦人員使用暫借款采購時(shí)，應在“材料采購單”上署名“暫借款采購”，以供識別。
第七條整理付款
1．面輔材料倉庫應按照已辦妥收料的入庫單單，經(jīng)與供應商送貨核對無(wú)誤后，于第二日將原始單送會(huì )計部門(mén)。
2．缺交應補足者，請購部門(mén)應依照實(shí)收數量，進(jìn)行整理付款。
3．超交應經(jīng)主管批準后，才能依照實(shí)收數量進(jìn)行整理付款，否則僅依訂貨數付款。
價(jià)格及質(zhì)量的復核
第八條價(jià)格復核與市場(chǎng)行情資料提供
1．采購部門(mén)應調查主要材料的市場(chǎng)與行情，并建立廠(chǎng)商資料，作為采購及價(jià)格審核的參考。
流程管理制度4
一、目的
加強文件檔案管理，規范公司文件檔案的收集、歸檔程序和方法，確保公司檔案的完整性、準確性和系統性。提供符合公司需求和保證管理體系有效運行的證據。
二、適用范圍
適用于公司及各部門(mén)檔案的收集、整理、分類(lèi)、利用及歸檔。
三、術(shù)語(yǔ)和定義
1、檔案：指公司過(guò)去和現在各級部門(mén)及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、宣傳等活
動(dòng)中所直接形成的對企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、電腦
盤(pán)片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。
2、檔案管理：就是指檔案的收集、整理、鑒定、保管、統計、提供利用等活動(dòng)。
四、職責
1、行政人事部：
1）負責公司檔案的集中管理和制度執行及檢查工作，并負責督促指導部門(mén)檔案管理；
2）建立健全公司檔案管理制度，指導、監督和檢查執行情況；
3）收集、整理、分類(lèi)、鑒定、統計、保管公司的檔案和其他資料；
4）負責公司檔案的利用和銷(xiāo)毀管理，監控檔案利用和銷(xiāo)毀的全過(guò)程，確保公司檔案的安全；
5）提高檔案信息的利用效率，促進(jìn)信息傳遞和溝通；
6）負責組織學(xué)習和培訓檔案管理辦法、使用知識。
2、其他各部門(mén)相關(guān)人員：
1）負責在工作變動(dòng)時(shí)，做好或協(xié)助移交工作，并及時(shí)通知行政人事部；
2）向行政人事部移交合同或文件資料原件或復印件；
3）負責本部門(mén)文件資料或合同復印件的日常收集、標識、貯存、保管、利用、歸檔；
4）財務(wù)部負責按規定獨立建檔保管財務(wù)檔案資料；
3、各部門(mén)檔案主管人員
流程管理制度5
1、泵站用水必須符合以下要求:
(1)水無(wú)色,透明,無(wú)臭味;
(2)水中不應有雜質(zhì);
(3)水ph值在6-9之間,硫酸根含量不超過(guò)8.3mg當量。氫離子含量不大于5.7mg當量;
(4)水質(zhì)應每季度檢查一次。
2、乳化泵站按規定配制乳化液,綜采面3-5%,高檔面2-3%.
3、開(kāi)泵前應檢查各部位有無(wú)損壞或銹蝕,連接是否完好,油量是否適宜,泵箱是否有水等,如有異常應及時(shí)處理。
4、操作中應注意泵的旋向是否正確,聲音是否正常,壓力是否正常等,不可強行起動(dòng)。
5、運轉中應注意泵的運轉聲音,壓力表指示范圍,卸載閥的工作狀況,油箱油溫是否超過(guò)70攝氏度,乳化液溫度是否超過(guò)50攝氏度,柱塞及泵頭,吸排液閥是否漏液,保護裝置是否失效等,如有異常應立即停泵處理。
6、月檢內容
(1)檢查中連接鉚釘是否堅固;
(2)檢查管路,閥門(mén),油箱的密封是否嚴密,有無(wú)泄漏;
(3)檢查油箱內油質(zhì),油量,強迫潤滑系統的油壓,是否合乎要求;
(4)運轉情況和聲音是否正常,卸載閥是否正常;
(5)檢查高壓過(guò)濾器的濾油阻力,超過(guò)規定,必須清洗或更換濾芯。
7、周檢內容
(1)復查日檢內容;
(2)檢查各運動(dòng)部件和松動(dòng),變形損壞等現象,進(jìn)行必要的調整和修理;
(3)檢查吸排液閥的工作性能,進(jìn)行清污或調整;
(4)檢查乳�；合鋬鹊囊何豢刂破鲃�(dòng)作是否靈活;
(5)清理磁性過(guò)濾器的磁棒和濾槽;
(6)清洗油箱,更換乳化液;
8、日常維護內容
(1)搞好環(huán)境衛生,清擦機器,做到周?chē)鸁o(wú)積水、雜物、機身無(wú)油污、煤塵;
(2)管路吊掛整齊,油管彎度合適、無(wú)別、卡、擠、
壓現象;
(3)完成日檢內容;
(4)記好運輸維修日記;
流程管理制度6
一、操作加工間要保持環(huán)境衛生整潔，并設有密閉的垃圾容器，垃圾、雜物隨時(shí)清理。
二、排煙、排氣設施齊全有效，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)。
三、保持下水道通暢，地面、溝內無(wú)積水、無(wú)污物。
四、注意防塵、防蠅、防鼠、防腐等設施正常。
五、所用工具、容器要生熟分開(kāi)，按照標識使用器具，防止交叉污染，并定期清洗消毒，保持清潔。
六、不使用腐爛變質(zhì)、有毒有害、超過(guò)保質(zhì)期或“三無(wú)”食品原料、調味品及食品添加劑加工食品。
七、生熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明顯標記，分類(lèi)存放，不得混放，防止交叉污染。
八、食品加工應保持其應有的色、香、味等及其應有的營(yíng)養成分。
九、食品加工溫度不宜過(guò)高，加工不宜燒烤，但燒煮時(shí)間必須充分，保證燒熟煮透，大塊肉食品中心溫度要達到80度以上。
十、盛放熟食的器具應和其他用具分開(kāi)，加工好的食品應按照標識，盛在消過(guò)毒的熟食器具中。
流程管理制度7
消防泵房(站)的管理制度
(一)消防水泵房、泡沫泵站是重要的消防設施,各單位要加強管理,建立健全管理制度。嚴禁將泵房(站)改作它用或亂放雜物,保持室內整潔,四周道路暢通。泵房(站)的管理應納入設備創(chuàng )完好管理活動(dòng)中。
(二)在泵房(站)臨近操作的明顯位置應設有工藝操作流程圖和操作程序說(shuō)明,操作流程圖醒目、直觀(guān),操作程序簡(jiǎn)潔、準確、實(shí)用。低壓和臨時(shí)高壓消防系統消防水泵能在接到火災報警后2分鐘內投入運行,穩高壓消防給水系統的消防水泵應為自動(dòng)控制。
(三)消防泵房(站)機泵、備用泵、儀表、電器、罐等應保持完好,零部件齊全,機泵運行時(shí)振動(dòng)符合規定,壓力、流量滿(mǎn)足設計要求。
(四)消防水泵房(站)及其配電室應設事故照明,連續供電時(shí)間不少于20分鐘。消防泵房(站)應設報警電話(huà)。
(五)建立24小時(shí)值班制,有專(zhuān)人負責,對于消防泵房(站)出現的故障要立即處理,時(shí)刻保持戰備狀態(tài)。消防水泵、泡沫泵等按照公司《機動(dòng)設備管理制度》規定定期潤滑、維護和保養,每周試運行1次,內燃機每周試機一次,認真填寫(xiě)運行和潤滑記錄。內燃機的優(yōu)良儲備量應能滿(mǎn)足機組連續勻轉6小時(shí)的要求。
(六)消防水源應滿(mǎn)足火災延續時(shí)間內消防用水總量的要求,水池應設水位標志,確定警戒水位,應安裝自動(dòng)補水系統。
(七)使用后的泡沫滅火系統應立即清洗,吹掃干凈,防止銹蝕,泡沫罐及時(shí)填加滅火劑。
(八)泡沫液貯存到期前,必須取樣送到專(zhuān)業(yè)部門(mén)化驗合格后,方能繼續使用,鑒定書(shū)復印件送到質(zhì)量安全環(huán)保處部門(mén)備案�；灢缓细竦�,必須立即更換藥劑,做好登記。
(九)更換泡沫液前,應對滅火系統進(jìn)行一次模擬滅火試驗,查看系統是否完好,有異常情況應檢查修復。
(十)每年應利用消防演練等時(shí)機對消防水系統的功能進(jìn)行全部測試,通過(guò)水泵控制柜現場(chǎng)啟動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)、消防控制室遠程啟動(dòng)等方式來(lái)啟動(dòng)消防水泵進(jìn)行測試。
施工驗收規范和產(chǎn)品手冊均有,每月試一次水泵,由于消防泵日�；静还ぷ�,每年不少于一次全荷裁試驗,工作30分鐘以上,也便于水泵電機除潮和檢驗供水能力,若環(huán)境太潮的話(huà)應加大頻度.
流程管理制度8
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，擴大對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則做好各種接待工作。
二、范圍
本標準適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門(mén)。
三、管理
綜合辦公室負責接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃、行程安排，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司其他部門(mén)在接到重要來(lái)訪(fǎng)預約后，填寫(xiě)訪(fǎng)客接待表（如已擬定行程，需附于訪(fǎng)客接待表后），報至綜合辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出面、綜合辦公室協(xié)調的重要接待，需提前2天告知綜合辦公室。
四、計劃與準備
1、綜合辦公室在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，應詳細了解來(lái)訪(fǎng)人員的基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎上擬定接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標準。
2、綜合辦公室根據來(lái)賓情況按計劃通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。
3、綜合辦公室根據來(lái)賓情況提前按接待標準預定好宴請來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；需住宿的應提前按接待標準預訂來(lái)賓下榻酒店。
4、綜合辦公室根據情況安排來(lái)賓用餐地點(diǎn)、游覽路線(xiàn)、購物商場(chǎng)、娛樂(lè )項目。
5、因會(huì )議需要，綜合辦公室需準備會(huì )場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現場(chǎng)攝影攝像等。
6、綜合辦公室根據情況安排接待所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項目經(jīng)理部所有車(chē)輛由綜合辦公室協(xié)調安排，統一調度。
7、如有需要，綜合辦公室應根據情況提前為客戶(hù)購買(mǎi)車(chē)票及機票。
五、接待標準
�。ㄒ唬�、一級接待標準：
一級接待標準對象：中國國家元首、中國國家部委級領(lǐng)導、股份公司領(lǐng)導、集團公司領(lǐng)導、業(yè)主主要領(lǐng)導、項目監理總負責人及其他重要客人。
陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理 流程安排：
1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)接待人員在機場(chǎng)或車(chē)站、公司門(mén)口迎接，注意迎候時(shí)間，提前在迎接地點(diǎn)等候。接待人員要提前落實(shí)航班到達時(shí)間，及時(shí)更新航班信息，安排好接機車(chē)輛，并提前1小時(shí)到達機場(chǎng)。
未赴機場(chǎng)迎接的公司其他人員應統一穿著(zhù)公司服裝，在來(lái)賓抵達營(yíng)地
前在公司門(mén)口列隊相候，來(lái)賓到達后應鼓掌歡迎，訪(fǎng)客介紹握手問(wèn)候時(shí)態(tài)度要不卑不亢；如需張掛相關(guān)橫幅，應在來(lái)賓抵達前一日即張掛完畢。進(jìn)入辦公室后，請來(lái)賓在貴賓留言薄上留言，并拍照留念。
接待人員按照來(lái)賓人數提前備好當地電話(huà)卡及手機，保證手機電量充足，手機卡通訊運行暢通。將所有來(lái)賓的臨時(shí)手機號碼及接待人員聯(lián)系方式列表打印，連同手機一道，交給各位來(lái)賓并做相關(guān)解釋。
2、參觀(guān)考察：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理陪同，陪同人員詳細介紹公司信息；如參觀(guān)考察城市或其他地方，陪同人員沿途介紹城市基本情況以及參觀(guān)考察地的相關(guān)信息，并根據實(shí)際情況安排警察陪同。綜合辦公室人員負責拍照、攝像等工作。
3、座談及會(huì )議：根據會(huì )議要求提前準備好會(huì )議匯報材料，確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。根據需要制作領(lǐng)導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。如有需要，安排專(zhuān)人進(jìn)行會(huì )議記錄，并形成會(huì )議紀要。
4、用餐標準：
正餐要求：綜合辦公室根據情況預定酒店就餐或營(yíng)地內就餐，提前統計就餐人數及陪同人員。
�。�1）如在酒店用餐，需提前做好預定并派專(zhuān)人先期赴酒店做好各項準備，如安排座次、提前點(diǎn)菜、酒水飲料準備、煙茶準備及來(lái)賓到達酒店時(shí)的迎接引導。用餐標準為酒店最高標準，根據人數準備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒若干。
�。�2）如在營(yíng)地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌簽，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號飯碗、餐盤(pán)、筷子、勺子，餐巾；根據人數準備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒、飲料、飲用水若干；根據就餐人數提前擬好菜單，并提交相關(guān)領(lǐng)導審閱。一般7-8人就餐至少12個(gè)菜（含湯），10-12人就餐至少15個(gè)菜（含湯），其中涼菜不能超過(guò)三分之一，主食及餐后水果另備。主食一般為米飯、面條、煎餅等；水果一般為西瓜、橘子、香蕉或果盤(pán)；其他根據來(lái)賓要求現場(chǎng)準備。
就餐時(shí)，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后15-30分鐘內陸續上完，由專(zhuān)人照應就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。
早餐要求：
7點(diǎn)前早餐上桌，早餐種類(lèi)盡可能豐富，主食包括：油餅、蔥油餅、包子、饅頭、面條、蛋炒飯、面包；湯類(lèi)包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜2-3樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：茶葉蛋、煮雞蛋、煎蛋等，必要時(shí)由專(zhuān)人送至來(lái)賓房間。
5、下榻賓館標準：綜合辦公室根據情況預定酒店或入住營(yíng)地。國家部委領(lǐng)導、股份公司部門(mén)經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導、集團公司副總經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導入住五星級酒店套房，其余人員入住五星級酒店標準間。接待人員在來(lái)賓抵達前一天需逐項核查酒店房間布置情況（附來(lái)賓房間檢查表），確保一切準備就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應對可能發(fā)生的各種情況。
6、綜合辦公室根據來(lái)賓意愿和興趣提前計劃參觀(guān)游覽路線(xiàn)。
7、綜合辦公室根據情況購買(mǎi)禮節性禮品，國內來(lái)訪(fǎng)貴賓可贈送紅酒、
紀念幣、紀念郵票；當地貴賓可贈送中國傳統禮品，如中國傳統工藝品、書(shū)畫(huà)作品等。
8、車(chē)輛安排：根據來(lái)訪(fǎng)人員制定相應的車(chē)輛計劃，一般每車(chē)乘坐3人，必要時(shí)可向合作單位借調車(chē)輛或在當地租賃車(chē)輛。認真檢查車(chē)輛，確保車(chē)況良好，油箱加滿(mǎn)油。車(chē)輛明確編號，司機統一穿著(zhù)公司服裝隨時(shí)待命并保持手機通訊暢通（必要時(shí)準備對講機）。所有接待車(chē)輛必需保證整潔，每臺車(chē)準備足夠的飲用水（每個(gè)座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽(yáng)帽、雨傘等。嚴格司機駕車(chē)禮儀，不得聽(tīng)音樂(lè )、收音機、行車(chē)途中接打電話(huà)等，在來(lái)賓上車(chē)前司機需協(xié)助將行李物品裝車(chē)，不得超速，一般路段將車(chē)速控制在60km/h以?xún)�。此外，其中至少一輛車(chē)上應配備一個(gè)醫用應急箱和常用藥物。
9、送行：接待人員根據行程安排為需要預訂機票的來(lái)賓提前預定好機票，并提前打印好紙質(zhì)機票。在來(lái)賓離開(kāi)前3小時(shí)收集好來(lái)賓護照，赴機場(chǎng)辦理更換登機牌以及行李托運等工作。辦理機場(chǎng)送行的接待人員需提前聯(lián)系機場(chǎng)開(kāi)通VIP登機通道，持登機牌和行李票提前在VIP入口處等候。送機人員需提前1小時(shí)陪同來(lái)賓抵達機場(chǎng)VIP候機室，與換取登機牌的接待人員匯合，安排好來(lái)賓在VIP候機室候機的相關(guān)工作，如填寫(xiě)過(guò)境卡，茶水服務(wù)等。
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需二級接待標準的人員：政府市級領(lǐng)導、集團公司部門(mén)級別領(lǐng)導、有業(yè)務(wù)往來(lái)的兄弟單位總公司正副職、業(yè)主項目經(jīng)理級官員、一般項目監理人員等。
流程管理制度9
一、目的
為了進(jìn)一步加強公司制度管理，健全企業(yè)采購管理制度，監督和控制不必要的開(kāi)支，保證采購工作的正�；�、規范化，特制定此制度。
二、工作程序
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1、采購是一項重要、嚴肅的工作，各級管理人員和采購經(jīng)辦人必須高度重視。
2、采購必須堅持“秉公辦事、維護公司利益”的原則，并綜合考慮“質(zhì)量、價(jià)格”的競爭，擇優(yōu)選取。
3、一般日常辦公用品及其它消耗用品由綜合辦公室人員負責采購，需求時(shí)填寫(xiě)《物品申請單》；
4、原材料及設備的請購由各子公司或部門(mén)自行負責采購，需求時(shí)填寫(xiě)《物品申請單》或《采購訂單》，入庫時(shí)由采購的子公司或部門(mén)對固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼，送綜合辦資產(chǎn)管理專(zhuān)員處備案。
5、物料采購應盡量采用月結方式為付款條件與供應商洽談。
6、單次采購在金額在20xx元以上的，有兩名采購人員一同進(jìn)行采購，單次采購金額在10000元以上的有財務(wù)部派人一同進(jìn)行采購。
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1、需采購部門(mén)填寫(xiě)《物品申請單》，填寫(xiě)清楚物件的品名、規格、數量，需求日期及注意事項，經(jīng)部門(mén)負責人簽字確認后交由綜合辦公室處；原材料及設備的《物品申請單》或《采購訂單》交財務(wù)部審核。
2、采購之前，采購經(jīng)辦人進(jìn)行統一匯總采購原則。
3、緊急采購時(shí)，由需求部門(mén)在《物品申請單》或《采購訂單》上注明“緊急采購”字樣，以便及時(shí)處理。
4、若撤銷(xiāo)采購，應立即通知綜合辦公室或采購人員，以免造成不必要的損失。
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1、采購經(jīng)辦人根據《物品申請單》或《采購訂單》內需填寫(xiě)所購物品和數量進(jìn)行估算價(jià)格。
2、原材料及設備的采購在采購之前必須把《物品申請單》或《采購定單》交到財務(wù)部進(jìn)行審核，審核后報分管負責人或總經(jīng)理審批后，方能給采購人員進(jìn)行采購。
3、采購物料定單和采購設備必須寫(xiě)上公司統一規定PO單號報總經(jīng)理審批后復印一份交與財務(wù)。
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1、建立供應商資料與價(jià)格記錄。
2、做好采內參市場(chǎng)行情的經(jīng)常性調查。
3、詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及定購作業(yè)。
4、所購物品的品質(zhì)、數量異常的處理及交期進(jìn)度的控制。
5、做好平時(shí)的采購記錄及對帳工作。
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1、集中計劃采購：凡屬日常辦公用品必須集中計劃購買(mǎi)。
2、長(cháng)期報價(jià)采購：凡生產(chǎn)用物料須選定供應商議定長(cháng)期供貨價(jià)格。
3、與供應商洽談需兩人以上進(jìn)行，并對供應商評審。
流程管理制度10
一、廚房工作人員以及后勤、采購人員上崗前，必須到婦幼保健院接受一年一次的健康檢查。有檢查單位簽發(fā)證明書(shū),取得健康證明后方可參加工作。
二、廚房工作人員持有效健康合格證明，方可從事食品加工工作。
三、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染�。òú≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病及其它有礙食品衛生的疾病，不得從事接觸直接入口食品的工作。
四、凡檢出患有以上“五病”者，要立即叫其調離原崗位，禁忌癥患者及時(shí)調離率100%。
五、凡廚房人員手部有開(kāi)放性、感染性傷口，必須要嚴密包扎，并戴手套后方可上崗工作。
流程管理制度11
1.身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開(kāi)為v字形。
2．接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點(diǎn)頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不能過(guò)大或者過(guò)小。過(guò)大會(huì )讓顧客覺(jué)得壓力大、過(guò)小折會(huì )讓顧客覺(jué)得沒(méi)誠意）：“您好，歡迎光臨愛(ài)戀珠寶”隨著(zhù)時(shí)間節日的問(wèn)候，如：“早上好，新年快樂(lè )”很高興為您服務(wù)或有什么可以幫到您的嗎？
3.在忙碌時(shí)：在服務(wù)當前客戶(hù)過(guò)程中發(fā)現有下位客戶(hù)過(guò)來(lái)，應該要先跟當前的客戶(hù)說(shuō)聲不好意思，然后招迎下位客戶(hù)。請下位客戶(hù)稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來(lái)位同事幫忙，謝謝！”）。
4.顧客要挑選貨品時(shí)，拿上看貨盤(pán)，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說(shuō)明原因，耳釘耳鉤較細比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個(gè)人都希望買(mǎi)的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購買(mǎi)可試戴），其它飾品可以鼓勵顧客試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過(guò)兩件，要隨時(shí)注意鎖上柜臺，被負責人發(fā)現未鎖柜臺1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉，準備上一條絲巾和護手霜洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器類(lèi)可用護手霜、洗手液等）。
5.貨品必須放在看貨盤(pán)上不允許隨意擱放在柜臺上，一次性拿出貨品最好不要超過(guò)兩件。隨時(shí)注意拿出貨品的安全，顧客不滿(mǎn)意及時(shí)放進(jìn)柜臺在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。
6.若柜臺暫無(wú)顧客，立即清理柜臺，保持柜面的整潔，無(wú)手印。（必須做到一客一清，柜臺下隱蔽處存放清潔用品）
流程管理制度12
員工招聘是指根據酒店的經(jīng)營(yíng)目標、人員編制計劃及酒店業(yè)務(wù)部門(mén)對所需員工的工作要求即錄用條件，由人事部主持進(jìn)行的征聘、考核與挑選合格員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程。
酒店人事部能否招聘、甄選與錄用高質(zhì)量的合格人選，是關(guān)系到整個(gè)酒店員工隊伍素質(zhì)高低的第一步，直接影響到酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。酒店員工招聘程序分為三個(gè)階段：準備階段（包括制訂招聘計劃與進(jìn)行招聘宣傳）、選擇階段：（包括招聘報名與招聘考試）和錄用階段（包括政審、體檢和入職報到）
1招聘計劃
制訂有效的招聘計劃的依據是：社會(huì )勞動(dòng)力市場(chǎng)的供應狀況與酒店業(yè)務(wù)部門(mén)對補充員工的需求申請。
�。�1）內部招聘：針對某些少量的空缺，在酒店范圍內部張貼向員工進(jìn)行招聘，應聘員工必須首先獲得所在部門(mén)主管的允許才能報告，參加考試后決定是否錄用。
�。�2）員工推薦：通過(guò)酒店員工推薦他們熟悉而符合酒店招聘要求的人參加應聘，由員工向人事培訓部索取求職申請表介紹推薦人員參加考試。
�。�3）社會(huì )招聘：酒店人事部通過(guò)報刊或電視等媒介工具刊登招聘廣告，采取信函報考或集中報名面試等方法進(jìn)行招聘。
2業(yè)務(wù)部門(mén)的用人申請
人事部編印《員工聘用申請表》，分發(fā)給酒店各業(yè)務(wù)部門(mén)，由各部門(mén)主管根據本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展及員工流動(dòng)情況，提出員工聘用申請，統一由總經(jīng)理審批、人事部經(jīng)理核準，納入員工計劃。
3制訂招聘計劃
招聘計劃一般包括需要招聘的部門(mén)和工種、所需員工的人數和職位要求；人員來(lái)源渠道和相應的招聘方式；招聘實(shí)施的具體方案（報名與考試場(chǎng)地、參與人員、規模與經(jīng)費預算等）。
4辦理計劃申報手續
對于人數規模較大的社會(huì )招聘，一般要以酒店組織出面，由人事部向市人事局及勞動(dòng)局辦理用工申請手續，所需刊登的招聘啟事廣告必須由當地人事局與勞動(dòng)局審批蓋章后才能準許刊出。
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人事部要以對外公布招聘啟事或簡(jiǎn)章進(jìn)行宣傳，向招聘對象介紹酒店情況及征聘人員的聯(lián)位要求。招聘簡(jiǎn)章（啟事）的內容：
�。�1）酒店介紹；
�。�2）招聘崗位與要求；
�。�3）甄選方法與錄取條件；
�。�4）報名辦法；
�。�5）錄用待遇；
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�。�1）書(shū)信報告；
�。�2）面試報名；
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�。�1）面試：酒店人事部及業(yè)務(wù)部門(mén)主管，通過(guò)與應聘者的面談，對應聘者的外貌、身材、儀表舉止等予以評分，還可了解到應聘者的語(yǔ)言表達能力、性格、才識、應變能力和發(fā)展潛力，主考人員應及時(shí)填寫(xiě)《招聘面試考核表》為錄用提供依據；
�。�2）筆試：酒店人事部將在員工試用期和培訓后，按酒店招聘要求編印考卷用于筆試；
�。�3）操作技術(shù)考試：人事部按招聘要求，組織應聘人員對某項操作技術(shù)進(jìn)行實(shí)際演習與操作示范，由用人部門(mén)主管對考核成績(jì)進(jìn)行評分記錄，作為錄用依據。
�。�4）資歷證件審核：人事部對酒店一些特殊技術(shù)工種檢查其身份證、學(xué)歷證以及其它專(zhuān)業(yè)等級證書(shū)；
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�。�1）政審；
�。�2）體檢：人事部要求應聘者參加常規的體格檢查，確定應聘者的身體條件是否符合招聘要求；
�。�3）入職報到：應聘者經(jīng)過(guò)報名、考試、體檢、政審等招聘程序后，被錄用者會(huì )到酒店人事部發(fā)出的《錄用報到通知單》，在規定的日期到酒店人事部辦公室辦理入職報到手續，填寫(xiě)員工個(gè)人履歷表、簽訂勞動(dòng)合同、參加新員工入門(mén)培訓課程。
簽署人：
xx物業(yè)管理有限公司
流程管理制度13
一、對采購的食品及原料認真驗貨，做好登記，驗收合格后方可入庫保存。
二、收集索證材料，分類(lèi)存檔，登記臺帳。
三、食品及原料分類(lèi)分架、隔墻離地存放，食品庫房?jì)炔坏么嬗蟹鞘称�、個(gè)人物品、藥物、雜物及亞硝酸鹽、鼠藥、滅蠅藥等有毒有害物品。對不符合衛生要求的食品及原料，拒收入庫。
四、貨架上應對每類(lèi)每批食品嚴格標明采購日期、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)地、規格、生產(chǎn)日期及最終保質(zhì)時(shí)限，做到帳、卡、物相符，掛牌存放，并做到先進(jìn)先出。
五、存放的食品及原料應有包裝，并標明產(chǎn)品名稱(chēng)，定型包裝食品應貼有完好的出廠(chǎng)標識。禁止存放無(wú)標識及標識不完整、不清晰的食品及原料。
六、經(jīng)常檢查所存放的食品及原料，發(fā)現有霉變或包裝破損、銹蝕等感官異常、變質(zhì)時(shí)做到及時(shí)清出，清出后在專(zhuān)用區域內落地另放并標明“不得食用”等字樣，及時(shí)銷(xiāo)帳、處理、登記并保存記錄。
七、保持倉庫內通風(fēng)、干燥，做好防蠅、防塵、防鼠工作，倉庫門(mén)口設防鼠板，倉庫內滅鼠使用粘鼠板，不得采用鼠藥滅鼠。
流程管理制度14
（一）總則
倉庫是企業(yè)物資供應體系的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉儲備的環(huán)節，同時(shí)擔負著(zhù)物資管理的多項業(yè)務(wù)職能。為規范本公司的倉庫管理，保證財產(chǎn)物資的完好無(wú)損，防止物資的浪費，特制定本制度。
倉庫的主要任務(wù)是：保管好庫存物資，做到數量準確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，服務(wù)周到，降低費用，加速資金周轉。
倉庫物資一律采用金額管理。
（二）管理員職責
1.依照倉庫管理制度和批次管理要求對進(jìn)庫產(chǎn)品分類(lèi)堆碼、掛牌標示，做好進(jìn)出庫數據記錄卡；
2.負責進(jìn)、出庫的清點(diǎn)核實(shí)工作，及時(shí)、準確地登記當日出入庫數據；每月做到盤(pán)存一次并配合上級部門(mén)對實(shí)物進(jìn)行核對；
3.掌握好物品的安全庫存，根據生產(chǎn)的季節變化及時(shí)合理的向上級部門(mén)反應最高和最低庫存信息；
4.對化學(xué)物品及有毒有害物品要分類(lèi)存放注明標識，并做好出入庫記錄；
5.月底對倉庫相關(guān)記錄交部門(mén)辦公室歸檔；
6.庫內應清潔衛生，內包裝、外包裝、輔料倉庫應通風(fēng)良好、無(wú)灰塵，做好對倉庫物品防蟲(chóng)防鼠工作，對發(fā)生霉變的物品及時(shí)上報上級部門(mén)；
7.做好各種原始單據及電腦數據的備份工作。
（三）物資入庫
1.物資入庫，保管員必須認真驗收，嚴把質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)、數量關(guān)，經(jīng)檢驗質(zhì)量合格、數量無(wú)誤后，方能辦理入庫手續；
2.物資入庫，應先入待驗區，未經(jīng)檢驗合格不準進(jìn)入貨位，更不準投入使用；
3.材料驗收合格，保管員憑發(fā)票所開(kāi)列的名稱(chēng)、型號、數量、計量驗收就位，入庫存單各欄應填寫(xiě)清楚；
4.不合格品，應隔離堆放，嚴禁投產(chǎn)使用。如工作馬虎，混入生產(chǎn)，保管員應負失職的責任；
5.托收而貨未到，或貨已到而無(wú)發(fā)票，均應向經(jīng)辦人反映查詢(xún)，直到消除懸事掛賬；
6.車(chē)間余料入庫，倉庫保管員根據余料的名稱(chēng)，數量開(kāi)具入庫單，注明車(chē)間退料。
（四）物資的儲存保管
1.物資的儲存保管，原則上應以物資的屬性、特點(diǎn)和用途規劃設置倉庫，并根據倉庫的條件考慮劃區分工，凡吞吐量大的落地堆放，周轉量小的貨架存放；
2.物資堆放的原則是：在堆垛合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根據貨物特點(diǎn)，必須做到過(guò)目見(jiàn)數，檢點(diǎn)方便，成行成列，文明整齊；
3.倉庫保管員對庫存、代保管、待驗材料以及設備、容器和工具等負有經(jīng)濟責任和法律責任。因此堅決做到人各有責，物各有主，事事有人管。倉庫物資如有損失、貶值、報廢、盤(pán)盈、盤(pán)虧等，保管員不得采取“發(fā)生盈時(shí)多送，虧時(shí)克扣”的違紀做法；
4.保管物資要根據其自然屬性，考慮儲存的場(chǎng)所和保管常識處理，加強保管措施，使公司財產(chǎn)不發(fā)生保管責任損失。同類(lèi)物資堆放，要考慮先進(jìn)先出，發(fā)貨
方便，留有回旋余地；
5.保管物資，未經(jīng)科部長(cháng)同意，一律不準擅自借出�？偝晌镔Y，一律不準折件零發(fā)，特殊情況應經(jīng)部長(cháng)批；
6.倉庫要嚴格保衛制度，禁止非本庫存人員擅自入庫。倉庫嚴禁煙火，明火作業(yè)需經(jīng)保衛科批準。保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識。
（五）物資出庫
1.發(fā)料堅持一盤(pán)底，二核對，三發(fā)料，四減數的原則。對貪圖方便，違反發(fā)料原則造成物資失效、霉變、大料小用、優(yōu)料劣用以及差錯等損失，保管員應負經(jīng)濟責任；
2.物資出庫按月平均單價(jià)計量出庫。領(lǐng)料單應填明材料名稱(chēng)、規格、型號、領(lǐng)料數量、零件名稱(chēng)或材料用途，領(lǐng)料人簽字。屬計劃內的材料應有材料計劃；屬限額供料的材料應符合限額供料制度；屬規定審批的材料應有審批人簽字。同時(shí)，超費用領(lǐng)料人未辦手續，不得發(fā)料；
3.對于專(zhuān)項申請用料，除計劃采購員留作備用的數量外，均應由申請單位領(lǐng)用。常備用料，凡屬可以分割折另的，本著(zhù)節約的原則，都應折另供應，不準一次性發(fā)料；
4.發(fā)料必須與領(lǐng)料人辦理交接，當面點(diǎn)交清楚，防止差錯出門(mén)；
5.所有發(fā)料憑證，保管員應妥善保管，不可丟失；
6.對于車(chē)間領(lǐng)料，屬車(chē)間定員領(lǐng)料，必須是固定崗位人員領(lǐng)取。其他車(chē)間領(lǐng)料，必須由車(chē)間主任簽字才可發(fā)料，否則，造成物料損失，由管理員承擔經(jīng)濟責任。
�。┢渌嘘P(guān)事項
1.記帳要字跡清楚，日清月結不積壓，托收、月報及時(shí)；
2.允許范圍內的磋差、合理的自然損耗所引起的盤(pán)盈盤(pán)虧，每月都可以上報，以便做到賬、卡、物、資金四一致；
3.創(chuàng )造五好倉庫（安全、優(yōu)質(zhì)、方便、多儲、低耗）是每個(gè)保管員努力的方向，每月對倉庫進(jìn)行一次檢查，以促進(jìn)創(chuàng )五好倉庫的開(kāi)展；
4.保管員調動(dòng)工作，一定要辦理交接手續，移交中的未了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單三份，寫(xiě)明情況，雙方簽字，需領(lǐng)導見(jiàn)證，雙方各執一份，報人事存檔一份，事后發(fā)生糾葛，仍由原移交人負責賠償。對失職造成的虧損，除原價(jià)賠償外，還要給紀律處分；
5.庫存盈虧反映出保管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現差錯。
流程管理制度15
一、劃價(jià)
1、熟悉各項目和藥品的收費標準和依據，熟練電腦操作，減少病人等待時(shí)間。
2、關(guān)注病人對價(jià)格的反應，及時(shí)和醫生及導診人員聯(lián)系溝通，防止跑單。
3、這個(gè)工作可由導診人員代理或幫助患者進(jìn)行。
二、收費
1、準備：足夠零錢(qián)、收費本、發(fā)票、筆等；
2、確認：當病人劃價(jià)單遞上來(lái)之后，認真看一下姓名，項目和金額："xx小姐/阿姨，（如果是陪同人員則直接用‘您好！’）您這些項目共收費xx。"聲音要足夠讓對方聽(tīng)清楚，此時(shí)如果我們有誤，給病人會(huì )一個(gè)確認校對的機會(huì )，可以防止我們的失誤。同時(shí)對收費員本身也可以減少操作出錯的幾率，因為說(shuō)過(guò)一遍后就更容易記住。
3、收錢(qián)：當病人遞交欠款時(shí)，伸手在底下接，因為付錢(qián)一定是手拿著(zhù)錢(qián)在上面，收錢(qián)時(shí)手在底下是表示禮貌。仔細清點(diǎn)后："收到您———元錢(qián)"。語(yǔ)速適中，吐字清晰，讓客戶(hù)聽(tīng)清楚（必要時(shí)用驗鈔機查驗真偽）
4、找零："找您———元錢(qián)，請您收好零錢(qián)和發(fā)票/收據"。遞上找零錢(qián)和收據或輕輕放在桌上。切不可將零錢(qián)和收據往桌面上扔，造成對患者不禮貌的印象。
5、刷卡："如果您沒(méi)有現金，我們這也可提供刷卡的方便。"提供刷卡機，演示刷卡方法。
6、開(kāi)發(fā)票："如果您需要，我們可以提供我們醫院的發(fā)票。"注意填寫(xiě)規范準確。
收好收費本，安全意識，注意隨手上鎖。
7、解釋道別："您拿著(zhù)收據就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術(shù)室去拿藥/檢查/治療了，可以請導診護士帶您過(guò)去。xx小姐/阿姨，再見(jiàn)"。
注意事項：
1、態(tài)度要和藹，要有耐心。不得用要帳的語(yǔ)氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語(yǔ)言。
2、觀(guān)察病人潛在支付能力，及時(shí)與臨床醫生聯(lián)系，提供有價(jià)值信息，減少跑單現象。
3、如果需要更改處方時(shí)，應請導醫或親自帶病人到經(jīng)治醫生那里，請醫生更改。
4、熟練掌握各項收費標準，杜絕錯收、漏收現象。
三、發(fā)藥
1、準備：整理藥房和工作臺面；熟悉藥品的放置；
2、收方："阿姨，您好！您一共有3種藥。"
3、備藥："您稍候，我去拿藥。"
4、給藥：認真查對后，用專(zhuān)用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放。"xxx小姐/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請檢查一下。"同時(shí)交待用藥方法。切忌側身把藥扔過(guò)去："這是你的藥"。
5、提示：將服法、用量、注意事項等交待清楚或"請您根據醫生的'醫囑服用/使用。如果還有什么需要問(wèn)的話(huà)可以和您醫生聯(lián)系。"
注意事項：
1、及時(shí)將新特藥和即將過(guò)期的藥品信息傳遞給臨床醫師，以減少臨床庫存。
2、發(fā)放處方藥品應準確無(wú)誤。操作熟練，動(dòng)作要快。
四、化驗
1、準備：
2、取樣：取樣時(shí)要"穩、準、輕"，針孔要壓迫準確，盡量在病人面前將樣品做好標記，這樣減少病人的疑慮。對怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌動(dòng)作粗暴。
3、化驗：做操作態(tài)度要專(zhuān)心，認真，以免病人擔心出錯；要顯得專(zhuān)業(yè)、熟練。
4、出報告：出報告時(shí)間應適度，最好在取樣時(shí)先做好交待："xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十來(lái)分鐘。如果您還需做什么項目，可以先去做，呆會(huì )您過(guò)來(lái)拿或者我們送給您的醫生（xx大夫）。"之后就要按時(shí)給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說(shuō)到做到的可靠性。
5、遞交：將報告單遞交給病人："xx小姐/阿姨，這是您的化驗結果，請您交給醫生（xx大夫），它會(huì )和您解釋的。"此時(shí)不要隨便向病人做解釋?zhuān)悦夂歪t生解釋不符！如果結果與診斷相左，盡量先溝通，必要時(shí)重新取樣。
注意事項：
1、定期與臨床大夫交流工作中的問(wèn)題，不斷完善工作方法
2、當常規化驗問(wèn)題明顯時(shí)，應主動(dòng)向醫生/病人建議做進(jìn)一步的檢查。
五、輔查
1、準備：檢查環(huán)境整潔有序，需用設備運轉正常。
2、接待：告知病人在做輔助檢查的的準備和理由，例如對檢查膀胱："xx小姐/阿姨，您好，做b超前應多喝開(kāi)水，這樣檢查就更準確。"遞上一紙杯開(kāi)水。估計可以做檢查了，招呼患者："阿姨，差不多了，您可以做檢查了"。協(xié)助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋。"請把上衣脫下來(lái)，好嗎？因為上衣可能影響檢查效果"。
注意保護病人隱私，因此在做檢查之前應向患者解釋并征得患者同意方可進(jìn)行檢查。
3、檢查：檢查時(shí)應該認真，嚴謹。操作要熟練，這樣給人以專(zhuān)業(yè)印象，可以多用一些病人能明白的術(shù)語(yǔ)。應將檢查結果及時(shí)和臨床醫生溝通，不下正常與否和治療與否的結論，這由臨床醫師根據情況決定。手術(shù)中與醫生配合時(shí)應以眼神、手勢等進(jìn)行交流，應營(yíng)造一種輕松、安全的氣氛。
如果檢查失敗需重新檢查一次，應致以真誠歉意"對不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不成功。我們不能在沒(méi)有得到準確檢查結果之前進(jìn)行治療。請您再配合一次好嗎？"這樣顯示我們對病人的健康負責態(tài)度，可以更容易取得病人的諒解。
4、結束："阿姨，檢查好了，謝謝您的配合！再過(guò)xx時(shí)間，我們會(huì )把檢查結果給您的醫生，您可以先到您醫生那邊，好嗎？"告知病人下一步去哪或讓導醫引導進(jìn)入下一環(huán)節。
注意事項：
1、避免使用不良刺激型語(yǔ)言："啊呀，腫瘤好大"不要大驚小怪。
2、出現儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現象，給病人不安全的印象。
六、輸液：主要指輸液室護士
1、準備：按照相關(guān)制度管理和及時(shí)整理輸液室；
2、接待確認：主動(dòng)把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對規則，和患者一起核對藥品，再次向患者確認，消除病人對用藥的疑慮。"xx阿姨/小姐，您先坐這，您這次使用xx藥，輸液/肌注，對吧？"
3、配藥："好的，您稍候，我去配一下藥，呆會(huì )過(guò)來(lái)給您輸液/打針，好嗎？"
4、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴格無(wú)菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專(zhuān)業(yè)，同時(shí)可以和她聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時(shí)可以獲得病人一些信息。
特別是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，"您怎么不舒服呀？怎么沒(méi)選擇輸液呢？沒(méi)時(shí)間嗎？"當得知病人有時(shí)間時(shí)，可以說(shuō)："那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說(shuō)，這兩支藥還有一部分不能吸收，輸液一次就十支，而且全部進(jìn)入血液，效果肯定比肌注好。"如果肌注病人認為輸液費貴，可以說(shuō)："其實(shí)并沒(méi)有多花多少錢(qián)，輸液比打針節省您一半時(shí)間，而且一天只來(lái)一次，效果明顯。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺(jué)效果不明顯又改成輸液，反而多花錢(qián)。象我們家人有病，我就愿意輸液。"
5、關(guān)注：在輸液過(guò)程中，應每隔15分鐘定期巡視，不時(shí)詢(xún)問(wèn)病人的感覺(jué)，輔助病人調整到舒適體位，并做好交待。"感覺(jué)怎樣？累了嗎？來(lái)，換一個(gè)體位看看，應該舒服些。這瓶藥大概還要xx時(shí)間，不用急，我會(huì )經(jīng)常過(guò)來(lái)的，到時(shí)我會(huì )幫您換的。"讓病人心中有數，感覺(jué)我們無(wú)時(shí)無(wú)刻在關(guān)注她。
可以根據情況暗示她還可以增加其他方法或藥物———使用舉例法效果比較好"上次xx也和你一樣，她當時(shí)......
6、結束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會(huì )，進(jìn)行觀(guān)察，防止輸液反應，可以表明我們認真負責的態(tài)度。應告知下一步做什么和要注意什么。"阿姨，你稍休息幾分鐘就可以了。請您明天再過(guò)來(lái)，好嗎？"
注意事項：
1、在輸液過(guò)程中，強調醫生的權威、醫院的先進(jìn)設備、顯著(zhù)療效，堅定病人在我院的治療信心，從而提高復診率。
2、杜絕"無(wú)聲操作"或只"交待"不"溝通"。思維要敏捷，回答問(wèn)題巧妙，保證回答不影響病人對醫生和醫院的信任。
3、如果復診病人抱怨效果不好，應主動(dòng)和主診醫生聯(lián)系，將病人的情況告訴醫生，此時(shí)醫生應主動(dòng)問(wèn)候病人，及時(shí)更換藥品，以免病人不滿(mǎn)。
4、出現過(guò)敏反應，應該做好準備，不要慌亂，在醫生的指揮下按程序操作。
七、治療：主要指治療室護士
1、準備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調整心理狀態(tài)和整理衣著(zhù)外表；了解病人基本情況
2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調柔和、語(yǔ)速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治療室護士xxx，我現在來(lái)接您去手術(shù)室，請把貴重物品交給您親屬/朋友保管"；③協(xié)助其上治療臺/治療床。
3、操作：對初診病人，在治療時(shí)要事先告知下一步操作及其感覺(jué)，讓病人有心理準備："不要緊張，放松些。""這樣可能不太舒服，我動(dòng)作會(huì )盡量輕些""現在我要給您做光譜，如果覺(jué)得熱就跟我說(shuō)一聲，光譜是治療宮頸。。。"
對復診病人則要詢(xún)問(wèn)目前情況，"今天感覺(jué)怎樣？舒服些了吧。"如果病人感覺(jué)很滿(mǎn)意，"還要堅持，再做幾次效果更好。"如果病人對上次治療感覺(jué)不明顯，則給一些心理暗示"您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果肯定更好的。"同時(shí)將治療效果及時(shí)告知經(jīng)治醫生，為其主動(dòng)問(wèn)候病人并更改治療方案提供依據。
在治療過(guò)程中，應多和病人說(shuō)話(huà)，一方面可以分散她的注意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增強她堅持治療的信心。"您是ｘｘ大夫的病人吧？她這類(lèi)病人可多了，她對這種疾病從用藥到輔助治療有她獨特的搭配，效果挺好的。"
對病人試探性問(wèn)題回答要巧妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時(shí)問(wèn)"我這種情況要不要手術(shù)？"護士不知道醫生怎么向病人交待的。所以不必直接回答"您現在是輕度糜爛，如不及時(shí)治療會(huì )繼續發(fā)展，宮頸癌就是宮頸炎癥長(cháng)期不治或久治不愈發(fā)展而來(lái)的。您現在用藥或手術(shù)都可以，當然凝固刀治療會(huì )更快一些，效果也好，恢復也快，哪種方法更適合您，醫生一般都會(huì )考慮的，這一點(diǎn)您請放心。要不我幫您再問(wèn)一下？"
4、結束：告知病人下一步該做什么，提醒病人遵照醫囑的重要性。
八、手術(shù)：主要指手術(shù)室護士
1、準備：①手術(shù)室的整理；②常用器械及其功能校定；③常規消毒藥品準備及其消毒；④個(gè)人服裝外表及心理調整；⑤了解病人的一般情況。
2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調柔和、語(yǔ)速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手術(shù)室護士xxx，我現在來(lái)接您去手術(shù)室，請把貴重物品交給您的親屬/朋友保管"；③引導："請跟我來(lái)"；按照引導行為規范進(jìn)行（參見(jiàn)導醫節）。④交談："您是xx大夫的病人吧"。一方面打開(kāi)話(huà)匣，緩解患者緊張，另一方面可以確認病人身份。⑤安撫介紹："不用緊張，這個(gè)手術(shù)時(shí)間不長(cháng)，xx大夫經(jīng)常操作這種手術(shù)，技術(shù)非常嫻熟，經(jīng)驗很豐富，你完全可以放心。"或者"我們這種手術(shù)配有很先進(jìn)的醫療設備…"
3、操作：按照醫生的要求和指示行事，遞交器械到位，協(xié)助醫生做好病人的溝通工作。
當在手術(shù)過(guò)程病人情緒不穩定時(shí)應及時(shí)和病人溝通，了解病人的感受，觀(guān)察病人的生理變化
協(xié)助醫生做好病人的溝通工作，特別在醫生不好說(shuō)而護士可以旁敲側擊的場(chǎng)合，可給醫生一個(gè)緩沖/回旋余地，并突出專(zhuān)家的權威地位。
4、結束：應告知病人下一步該做什么，此時(shí)應著(zhù)重遵照遺囑的重要性方面，必要時(shí)應引導病人交接給導醫或者下一各環(huán)節的接待者。
5、后續：送走病人后及時(shí)回到崗位，整理器械，手術(shù)臺面等。重新準備接待下一位病人。
注意事項：
整個(gè)過(guò)程應該"樹(shù)立醫生權威，配合治療方案，突出先進(jìn)儀器，相互溝通病人情況"
嚴禁談及設備故障、手術(shù)失誤等，不要對手術(shù)操作相關(guān)事情大驚小怪。
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