專(zhuān)賣(mài)店管理制度
在日常生活和工作中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度，歡迎閱讀與收藏。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度1
1、倉庫管理人員須按時(shí)上下班，倉庫實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴格實(shí)行交接班制度，發(fā)現異常情況應及時(shí)匯報。
2、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內，出入倉庫要隨手關(guān)門(mén)。
3、倉庫內要保持清潔、衛生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
4、倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門(mén)窗有無(wú)異常，注意防盜、防潮、防鼠。
5、商品出入庫，需嚴格手續，無(wú)有效手續不準辦理出入庫。
6、商品出入庫需嚴格認真清點(diǎn)，核對數量、款號等務(wù)必準確。
7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續。
8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣(mài)，一經(jīng)發(fā)現，將嚴格處理。
9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問(wèn)，維護公司形象，愛(ài)護公共財物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個(gè)人用品勿隨便亂放，就放在個(gè)人“保險柜”里茶杯用完后，要放回規定的地方不準隨地吐痰不準隨地扔東西，應放在指定的位置各人員應愛(ài)干凈，有衛生空箱應放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機的干凈出入休息室要隨手關(guān)門(mén)對以上10點(diǎn)的保持及維護。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度2
第一節、運營(yíng)流程
營(yíng)業(yè)時(shí)間
營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場(chǎng)專(zhuān)柜（專(zhuān)廳）根據商場(chǎng)規定執行。
1、營(yíng)業(yè)前
�。�1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生；
�。�2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
�。�3）檢查店內設施，如有損壞及時(shí)修理；
�。�4）備好當日所需各類(lèi)票據，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等；
�。�5）預備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據實(shí)際狀況來(lái)定；
�。�6）了解當天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；
2、營(yíng)業(yè)中
�。�1）了解當天商品調價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng)，新品、特賣(mài)品及標志的放置；
�。�2）巡視負責區域內的貨柜，了解銷(xiāo)售狀況，是否需要緊急補貨；
�。�3）是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品；
�。�4）是否進(jìn)行中途存款；
�。�5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；
�。�6）交接班人員是否正常運作；
�。�7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢(xún)問(wèn)，理解顧客的推薦；
�。�8）注意賣(mài)場(chǎng)內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
�。�9）為顧客做結帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；
�。�10）待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷(xiāo)售準備，邊等待接觸顧客的機會(huì )：
1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方；
2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
3）待機工作：在待機時(shí)間內能夠檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；
4）以顧客為重，一旦有顧客上門(mén)，應有“歡迎光臨”等招呼；
5）不正確的待機行為有：
�、《阍诋a(chǎn)品后面看雜志、化妝；
�、⒕墼谝积R聊天，喧嘩嘻笑；
�、�(dòng)作懶散、無(wú)神；
�、け晨恐�(zhù)墻或貨架，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；
�、コ粤闶郴驅�(zhuān)注的整理商品，無(wú)暇注意顧客。
3、營(yíng)業(yè)后
�。�1）是否仍有顧客滯留；
�。�2）賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調等設備是否關(guān)掉；
�。�3）當日營(yíng)業(yè)現金是否全部收好（鎖好）；
�。�4）整理各類(lèi)票據及當日促銷(xiāo)物品；
�。�5）整理衛生；
�。�6）進(jìn)行當日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷(xiāo)售日報表；
�。�7）填寫(xiě)交接班記錄；
�。�8）（關(guān)店）由負責人/店長(cháng)開(kāi)晚會(huì )，總結當天工作，做好關(guān)店安全工作。
第二節、崗位職責
一、店長(cháng)崗位職責：
1、對店員的貨品知識進(jìn)行考核，每周一次；制作各類(lèi)報表，記事簿，及文件保密工作。
2、以身作則建立正確的工作推銷(xiāo)及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。
3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級領(lǐng)導，以免拖延而造成不良后果。
4、有權對所轄店鋪月評優(yōu)秀導購的初評。
5、及時(shí)調節員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。
6、全面負責店內管理，主持每日早晚例會(huì )并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì )資料。
7、嚴格控制店鋪的年度費用指標。
8、直接上級，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級，導購員。
9、管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。
10、根據公司年度銷(xiāo)售指標，分解成月周日銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)上報店鋪的月報表周報表日報表。
11、每月號按時(shí)上報上月度的工作總結。
12、建立團隊精神，創(chuàng )造帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷(xiāo)售額。
13、負責店鋪內貨品補齊，并嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識。
14、每一天營(yíng)業(yè)結束后，當班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報告當日營(yíng)業(yè)額。
15、多留意銷(xiāo)售同事，在推銷(xiāo)及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應作個(gè)別輔導，加以糾正，對店員的日常表現進(jìn)行評估和改善。
16、全面建設合格之VIP客戶(hù)。
17、分配監督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現。
18、灌輸員工要節約公司資源并保護公司財務(wù)，維護公司利益。
19、負責盤(pán)店帳本制作，商品交接的準確無(wú)誤。
20、全面負責對外的公關(guān)事務(wù)。
二、導購員崗位職責：
1、直接上級店長(cháng)，向店長(cháng)匯報工作。
2、遵守公司與店內的一切規章制度。
3、服從管理，主動(dòng)配合店長(cháng)工作。
4、維護公司利益，做好保密工作。
5、節約公司資源，保護公司財務(wù)。
6、認真執行衛生工作，持續整潔程度。
7、努力鉆研銷(xiāo)售技巧。
8、掌握貨品知識。
9、發(fā)揚團隊精神。
10、努力完成個(gè)人銷(xiāo)售目標以及店內整體目標。
11、作好店長(cháng)分配的其他工作。
12、儀容儀表規范，注意自身形象。
13、掌握當季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。
14、按規范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷(xiāo)售。
15、全情投入發(fā)揚公司文化。
第三節、服務(wù)禮儀：
1、語(yǔ)言
1）接待顧客一律使用普通話(huà)。
2）要清晰、洪亮、親切、自然。
3）運用要及時(shí)、準確得體。
4）稱(chēng)呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
5）使用標準服務(wù)用語(yǔ)。
2、介紹
1）主動(dòng)介紹主打商品。
2）介紹商品特性，突出賣(mài)點(diǎn)。
3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。
4）介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。
5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。
6）介紹時(shí)禁止使用負面語(yǔ)言，要多用魔術(shù)語(yǔ)言，靈活運用。
7）不能靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品。
8）本店沒(méi)有或缺貨的商品，可推薦顧客類(lèi)似商品。
3、推薦及引導
1）在顧客尚未做出選取時(shí)，要主動(dòng)推薦商品。
2）在顧客對自己的選取不滿(mǎn)意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式。
3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。
4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。
5）顧客在試戴時(shí)，用心給予適當的鼓勵和贊美。
4、動(dòng)作行為
1）走路姿勢要得體、大方、及時(shí)。
2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。
3）接待顧客時(shí)與顧客身體持續適當距離，一般為0、5米。
4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。
5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。
6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。
5、服務(wù)態(tài)度
1）所有顧客同等對待。
2）主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
3）親切、真誠、微笑。
4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務(wù)。
5）交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。
6）收款完畢要目送顧客離開(kāi)，并說(shuō)“歡迎下次光臨”。
第四節、衛生管理：
1、門(mén)、櫥窗、門(mén)楣及形象墻的清潔
1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。
2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。
3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻持續干凈明亮。
2、地板的清潔
1）每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。
2）時(shí)刻持續地板清潔干燥。
3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數，持續地板清潔干燥，以免顧客滑
倒。
4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。
5）風(fēng)沙較大的地區要適當增加拖拭次數。
3、收銀臺和宣傳資料的清潔
1）每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。
2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。
3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。
4）宣傳資料干凈平整，無(wú)褶皺，無(wú)折角，按要求擺放。
5）POP、裝飾物等時(shí)刻持續整潔。
4、商品的清潔
1）陳列樣品持續清潔、光亮。
2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。
3）樣品每周更換一次，同一個(gè)商品不能長(cháng)時(shí)間用做擺樣。
第五節、財務(wù)管理：
1、每日填寫(xiě)并上交銷(xiāo)售日報表。
2、每日預留公司規定數額的預留款。
3、每日10：30之前上交前一日的銷(xiāo)貨款。
4、建立臺帳。
5、每周一、五12：00之前填寫(xiě)并上交商品庫存表。
6、每月28號店鋪盤(pán)點(diǎn)，次月3號之前上交盤(pán)點(diǎn)表、盤(pán)點(diǎn)大數表。
7、每周一、三、五12：00之前上交補貨單。
8、每周二上交上周的進(jìn)銷(xiāo)存周報表。
9、每周一上交辦公用品申請單。
10、每月10號上交上月工資單和上月銷(xiāo)售小票。
第六節、貨品管理：
1、來(lái)貨入庫
1）根據所附商品出庫單清點(diǎn)來(lái)貨，檢查無(wú)誤后簽字入庫。
2）如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，一律拒收，促銷(xiāo)商品除外。
3）填寫(xiě)臺帳，注明來(lái)貨。
2、日常管理
1）每周一、五清點(diǎn)商品庫存，上交商品庫存表
2）所售商品及時(shí)銷(xiāo)帳。
3）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫存，并填寫(xiě)交接班記錄本。
4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。
5）庫存商品包裝完好，分類(lèi)擺放，整齊有序，方便查找。
3、退貨出庫
1）退貨出庫填寫(xiě)商品出庫單。
2）所退商品包裝完好。
3）退貨后立即銷(xiāo)帳。
第七節、商品陳列
1、陳列的原則：整齊、美觀(guān)、充實(shí)
1）整齊——體現規范
2）美觀(guān)——意味專(zhuān)長(cháng)
3）充實(shí)——象征完美
2、陳列慣式
1）三分春色
店鋪的前中后場(chǎng)，商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷(xiāo)售起著(zhù)不同的作用。
2）錦上添花
好銷(xiāo)的商品放在好的區位，且數量要多。
3）順水推舟
銷(xiāo)售上有連帶性的商品種類(lèi)鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買(mǎi)與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷(xiāo)的展開(kāi)。
4）四兩撥千斤
好銷(xiāo)商品，仍有補貨但目前存貨很少時(shí)，直接出樣。
5）千姿百態(tài)
出樣展示的商品定期調換，以及貨區的定期調整，突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。
6）行云流水
根據店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時(shí)針?lè )较蛴行蜿惲�。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。
注：
禁止四則：1、公話(huà)私聊
2、嚴禁將公司財物帶出店鋪
3、嚴禁在店鋪會(huì )見(jiàn)私客
4、嚴禁挪用、占銷(xiāo)贈品
違反以上任意一條，做開(kāi)除處理。
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專(zhuān)賣(mài)店管理制度3
一、試用轉正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過(guò)后即轉見(jiàn)習員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉正。
2、 試用期滿(mǎn)，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿(mǎn)如雙方均有意愿則可續簽。
3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協(xié)議。
4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。
二、考勤管理
工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。
1、員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(cháng)根據實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。
2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(cháng)安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。
3、簽到：各員工必須準時(shí)簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。
4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6、曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到。事先沒(méi)按規定辦理請假手續或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續而沒(méi)有任何形式向直接上級請假。無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達1小時(shí)者的均視為曠工處理。
7、無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
三、編更方法
1、節假日不安排員工休息。
2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。
A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30
B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30
C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30
D 通班 9：30——22：30 留店吃飯
中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(cháng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理
四、假期與福利
1、 因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。
2、 半天之內事假，必須經(jīng)店長(cháng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫(xiě)請假條，交給店長(cháng)批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。
3、 員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿(mǎn)后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外)，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計算。(使用該權限須先征求店長(cháng)同意)
4、原則上當月事假不得超過(guò)當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫生證明)
五、調職·離職制度
1、因店鋪運作需要，可隨時(shí)調動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調動(dòng)員工不得借故推卸。
2、員工的工作表現，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。
3、店方將視員工的表現考慮予以晉升。
4、奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。
5、離職手續 ：
a、員工辭職必須遞交辭職申請書(shū)。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農歷12月不允許辭職)
b、店方在接到辭職申請書(shū)2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。
c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。
d、加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。
e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規定的時(shí)間內到店鋪結算工資，不得他人代領(lǐng)。
f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。
g、離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：
h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。
i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補償。
J、凡員工連續曠工三天或一個(gè)月內連續累計曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補償。
k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。
六、工作制服
1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿(mǎn)一年者予以報銷(xiāo)一半。
2、工作時(shí)間必須穿著(zhù)公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。
3、上班女員工必須畫(huà)淡妝。
七、薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金
1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月
實(shí)行考核評級制度，連續2個(gè)月業(yè)績(jì)排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續2個(gè)月業(yè)績(jì)低于平均水平者以降級處理。
2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。
3、各項考核表現優(yōu)秀者酌情予以加工資。
4、提成獎金計提標準及發(fā)放原則：
a未完成定額目標： 提成獎1%
b完成定額目標： 個(gè)人 1% +團體0、5%
c超額完成目標 : 個(gè)人1、5%+團體0、5%
5 銷(xiāo)售明星獎：100元，前提：當月完成個(gè)人銷(xiāo)售目標并在店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排第一者。
八、失貨賠償制度
方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：
扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計算賠償金額�？劭钤趩T工月薪中扣除。
1、店鋪每天點(diǎn)數盤(pán)點(diǎn)確認有失貨時(shí)，按當班員工的名單記錄來(lái)計算。
2、不能確認具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：
店長(cháng)薪金責任：1、5份 資深店員薪金責任：1、2份
店員薪金責任：1 份
列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當天當班員工3人分別如下：
店長(cháng)1名，其責任為1、5份;資深店員1名，其責任為1、2份;店員1名，其責任為1份。
測算公式：責任共有1、5+1、2+1=3、7份
分配每份負責金額：：200/3、7=54、054元
計算得出：店長(cháng)責任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元
九、員工守則
1、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。
2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調配。
3、員工離開(kāi)店鋪前，須主動(dòng)讓當班店長(cháng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。
4、嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長(cháng)處理，違者公司保留送交警方處理的權利。
5、嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ)，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話(huà)不得做私人用途。
7、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷(xiāo)售資料及其他資料)情節嚴重者扣發(fā)所有獎金。
8、工作時(shí)間內，不得擅離崗位或私自接訪(fǎng)客，急事外出應向店長(cháng)申請。
9、工作時(shí)間內接待客人時(shí)嚴禁接私人電話(huà)，如有帶手機上班的，必須調為靜音。
10、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話(huà)告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。
11、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責任。
12、店鋪盤(pán)點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席
13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。
14、收銀員。開(kāi)單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒(méi)收充公，情節嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度4
1、日常營(yíng)業(yè)流程
考勤簽到→服飾清核→早班會(huì )→清潔整理→開(kāi)始營(yíng)業(yè)
→交接班→營(yíng)業(yè)結束→離店
2、流程作業(yè)標準
a.考勤
·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘
·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗
時(shí)間。
·簽到由店長(cháng)監督執行。
·病假、事假要填寫(xiě)請假單(提前一天)，1天由店長(cháng)批準執行;2-3
天由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專(zhuān)賣(mài)店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部
經(jīng)理(直營(yíng)店)批準執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時(shí)請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，
并于事后補填請假單，無(wú)請假單均視為曠工。調班每人一個(gè)月累計不超過(guò)3次。一個(gè)星期不超過(guò)1次。
b.服飾清核
·到崗后，各人按片區負責清點(diǎn)轄區服飾數目，并填定"服飾校核清單"
·服飾數量出現溢缺，要立刻報告店長(cháng)，由店長(cháng)處理，并填寫(xiě)"貨品
管理事故清單"。
c.早班會(huì )
·由店長(cháng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì )，時(shí)間限定5分鐘以?xún)取?/p>
·班會(huì )資料：當天工作調整與安排。
昨日工作總結，產(chǎn)品知識和服務(wù)規范的指導與抽查。
店長(cháng)完成早班會(huì )日記。
d.清潔整理
·執行人員：店長(cháng)、營(yíng)業(yè)員
·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、
公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。
·清潔整理要求：1、所有硬件設備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣
間無(wú)異味、異物。
2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如：清潔衛生用具)。
3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(對有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。
4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。
5、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明亮無(wú)異物。
6、商品上無(wú)明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。
·貨物陳列規范見(jiàn)附錄I
·清潔整理全過(guò)程由店長(cháng)負責抽檢。因氣候、節、假日變化，貨物調整布置由專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(cháng)、營(yíng)業(yè)員共同設計，最終實(shí)施由店長(cháng)全面控制，專(zhuān)賣(mài)店管理員/經(jīng)理監督。
e.開(kāi)始營(yíng)業(yè)
·儀容儀表
按規定統一著(zhù)工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。持續服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續清潔，襯衣要塞入長(cháng)褲里。
儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛色;發(fā)型美觀(guān)自然，不可過(guò)于前衛，禁止染成前衛色;指甲長(cháng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務(wù)必回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補妝。工作時(shí)間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時(shí)間。
男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。
舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。
精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。
·服務(wù)位置規定
收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應進(jìn)行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問(wèn)候并帶給相宜服務(wù)。
·營(yíng)業(yè)期間就餐規定
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店長(cháng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。
·服務(wù)規范
未成交型
顧客：進(jìn)店→觀(guān)看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)
營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)?wèn)候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別
成交型
顧客：進(jìn)店→觀(guān)看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi)
營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)?wèn)候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別
問(wèn)候
規范用語(yǔ)：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。
您好，請隨便看一看。
注意：
�、賳�(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應主動(dòng)上前請顧客將東西暫存于收銀臺。
�、谙掠晏煲獪蕚浜酶蓛舻乃�，請顧客將雨傘放到水桶中。
�、蹖ξ鼰熯M(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店。"顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。"
�、軐Τ粤闶车念櫩瓦M(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō)："您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時(shí)叫我。"
適時(shí)介紹
規范用語(yǔ)：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起
顧客注意)
介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養)。
勸說(shuō)
根據顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對性地加強，并留給顧客適當的思考時(shí)間。
勸說(shuō)應從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著(zhù)人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。
收銀
復核隔夜/交班票據、現金;準備好票據、零錢(qián)、計算器、文具等工作用品。負責現金保管，不準私自挪用或外借。銷(xiāo)售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。
收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點(diǎn)清。
唱收唱付四步曲：
一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。
四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。
注：在交遞現金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。
所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據時(shí)相關(guān)欄目均要填滿(mǎn)，不準漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。
每一天下崗前要核準帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現金溢缺不可抵銷(xiāo)，務(wù)必嚴格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。
每日視現金銷(xiāo)售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。
協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報表和常規盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。
嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷(xiāo)售數據保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。
送別
當顧客購買(mǎi)好服飾準備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來(lái)。""請慢走。""請走好。""再見(jiàn)。"
當顧客沒(méi)購賣(mài)任何服飾準備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來(lái)。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒(méi)有選中適宜的衣服，歡迎下次再來(lái)/您能把電話(huà)留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"
注意：當顧客拿著(zhù)太多零碎的東西時(shí)，應主動(dòng)為之帶給購物袋裝。
對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，
等候顧客來(lái)店認領(lǐng)。
介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、
品牌。
服飾介紹"三通"：
一通：精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護保養。
二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現真誠、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對顧客著(zhù)裝進(jìn)行正確評價(jià)與引導。
注意：①不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。
�、诮榻B時(shí)機一般是顧客稍作觀(guān)察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。
�、劢榻B時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。
�、芙榻B服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。
�、莶荒軌蛞鹿谌∪�，對所有顧客均持續平和態(tài)度。
試穿服務(wù)
無(wú)論顧客當時(shí)購買(mǎi)或不購買(mǎi)，均要主動(dòng)邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。
注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。
試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對其穿著(zhù)進(jìn)行適當的評價(jià)。對過(guò)長(cháng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。
f.交接班
A班：交班班組B班：接班班組
·A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區銷(xiāo)售統計，并記錄于"服飾校核清單"。
·B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區點(diǎn)數校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數復核。復核仍有誤，A班店長(cháng)確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(cháng)務(wù)必于事后一周內完成原因清查，并上報專(zhuān)賣(mài)店管理員。
·交接班時(shí)，A、B兩班的店長(cháng)要相互核對財務(wù)與現金、票據、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個(gè)性事情及時(shí)轉告。
·店長(cháng)與出納的現金票據交接：店長(cháng)將當時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統計表及現金交給出納點(diǎn)收。
g.營(yíng)業(yè)結束
·打烊前20-30分鐘，視營(yíng)業(yè)狀況開(kāi)始進(jìn)行分區點(diǎn)數校核，店長(cháng)抽檢。
·對營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。
·對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調整一次)
·店長(cháng)核清財務(wù)與現金票據，對各項工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對當日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結。
h.離店
·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規定時(shí)間。
·更換好便服，班組人員一齊離店。
·離店時(shí)不允許帶走購物袋和挪用、借用專(zhuān)賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具。
·檢查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度5
一、專(zhuān)賣(mài)店員工管理行為準則
1、嚴格執行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前務(wù)必把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格，罰款10元；
3、工作前務(wù)必穿著(zhù)統一制服，腳穿工作鞋，店長(cháng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(cháng)有權對當事人罰款10元；
4、員工在工作前務(wù)必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現罰款10元；
5、工作時(shí)應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現罰款20元，連續發(fā)現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違者罰款10元；
8、當班時(shí)不理解店長(cháng)（儲備店長(cháng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(cháng)、儲備店長(cháng)，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；
9、對工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà)，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；
11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開(kāi)除，保證金不退；
13、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者；
14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、專(zhuān)賣(mài)店考勤制度
1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；
2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；
兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；
員工需提前半小時(shí)到店，為店內開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當日工作務(wù)必日清日結。
3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長(cháng)和店長(cháng)罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；
4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成，不得遲于當天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng)，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；
5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；
6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(cháng)申請，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng)，事后補填請假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；
7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長(cháng)及店長(cháng)罰200元。
三、衛生制度
1、衛生標準
�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈；
�。�2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；
�。�3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺面上；
�。�4）臺面上持續清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
�。�5）試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；
�。�6）衛生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺面不要放置剩余的東西；
�。�7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。
2、衛生包干：?jiǎn)T工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長(cháng)安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。
3、檢查監督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛生由店長(cháng)最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。
四、績(jì)效管理
1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計劃制定
�。�1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
�。�2）該計劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較，分析差額；
�。�3）應根據實(shí)際銷(xiāo)售狀況對暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦；
�。�4）各店銷(xiāo)售計劃要上交地區代理和總部，經(jīng)審批后方可執行。
2、人員個(gè)人計劃制定
�。�1）每一員工應根據總的銷(xiāo)售計劃和個(gè)人負責的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
�。�2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；
�。�3）每周在周會(huì )上對完成銷(xiāo)售計劃的狀況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時(shí)進(jìn)行調整。
3、銷(xiāo)售計劃執行
各店應根據銷(xiāo)售計劃認真執行，店長(cháng)應對每一天產(chǎn)品的計劃執行狀況作出總結，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對計劃的執行狀況進(jìn)行分析。
4、執行狀況分析
�。�1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對店長(cháng)就計劃執行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；
�。�2）店長(cháng)對整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
5、績(jì)效考核及獎勵、處罰
�。�1）可根據專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析，對連續冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；
�。�2）對于長(cháng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降級或解聘處罰。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度6
考勤制度
1、上班時(shí)間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著(zhù)雙倍處罰；
4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5、上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；
6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；
7、除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；
8、同事突然生病需請假務(wù)必要有醫生證明或藥房購物小票（標準時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；
9、正式員工上班嚴禁穿著(zhù)其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習員穿，在到達要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1、工服統一穿著(zhù)，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統一色彩，違者扣5元/次；
2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3、不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；
4、門(mén)口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；
5、工作期間所有同事應注意個(gè)人形象，嚴禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開(kāi)B、收B就應認真對待，所有同事務(wù)必統一穿著(zhù)工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長(cháng)/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶職責，罰10元/次；
每月例會(huì )所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請會(huì )假，如無(wú)申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時(shí)間要將手機關(guān)機或調至震動(dòng)狀態(tài)或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5、每個(gè)班次由當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話(huà)資料，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)（特殊狀況要報當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班批準），違者當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次
6、所有同事務(wù)必愛(ài)護店鋪所有設施，出現不愛(ài)護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實(shí)價(jià)賠償；
7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開(kāi)除；
專(zhuān)賣(mài)店管理制度7
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理制度，以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái)，達到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
I、專(zhuān)賣(mài)店店面管理
一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備
1、店長(cháng)1名
2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據店面規模而定）
二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）
組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無(wú)破損、
丟貨現象；
d、安全管理對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3）培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)；
�。�4）會(huì )員管理：對店內的會(huì )員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì )員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；
a、根據店內會(huì )員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，做好顧客的回訪(fǎng)工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng)；
d、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對明星化妝的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數；
�。�5）銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：
a、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標；
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，并報經(jīng)理批準；
c、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決；
�。�6）做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程
一、店長(cháng)一日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1）組織晨會(huì )的召開(kāi)：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析；
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備情況；
d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備�。�
1、記錄當天晨會(huì )日志；
2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會(huì )員的分析管理；
3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；
4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正；
5、監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
6、對新員工作出相應的指導和培訓；
7、安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習；
8、安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9、贈品的合理贈送，時(shí)刻維護顧客服務(wù)；
10、接收貨品，準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；
11、時(shí)刻維持店內的衛生狀況；
12、合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細節工作，提高業(yè)績(jì)�。�
1、準備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；
2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；
3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成，及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃；
4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5、時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力；
6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；
7、服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。
8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束
1、各項營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計劃及目標；
2、收銀現金（每日交接班時(shí)由收銀員負責存到銀行或由店主負責收�。�；
3、安排衛生的打掃；
4、收回店外物品；
5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；
6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
二、專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)員一日工作流程
�。▽�(zhuān)賣(mài)店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1、參加晨會(huì )：
a、向店長(cháng)匯報前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋；
b、聽(tīng)從店長(cháng)分配當日工作計劃；
c、申領(lǐng)當日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。
2、檢查準備商品：
a、復點(diǎn)過(guò)夜的商品
參加完晨會(huì )后，美容顧問(wèn)要做的第一件事，就是根據商品平時(shí)的擺放規律，對照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問(wèn)對隔夜后的商品都要進(jìn)行復點(diǎn)，以明確各自所負的責任；在復點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現疑問(wèn)或問(wèn)題，應及時(shí)地向店長(cháng)匯報，請示處理。
b、補充商品
在復點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷(xiāo)量。
c、檢查商品標簽
在復點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問(wèn)還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標簽的商品，應檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯位的要及時(shí)糾正。
d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準備
營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準備，是營(yíng)業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現象，要及時(shí)地向店長(cháng)換領(lǐng)。
e、做好店內與商品的清潔整理工作
店內的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛生死角都必須清理干凈。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準備�。�
1、做好顧客資料登記工作；
2、柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補；
3、維護營(yíng)業(yè)區衛生；
4、將工作日志記錄完整；
5、對銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績(jì)）
1、積極地根據顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì )員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；
2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調整；
3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；
4、公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達成；
5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(cháng)，為提高員工銷(xiāo)售總結好經(jīng)驗。
C、交接班
1、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；
2、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。
�。ㄈI(yíng)業(yè)結束
1、各項工作數據地整理、上報；
2、柜臺貨品整理；
3、打掃衛生包干區；
4、收回店外物品；
5、關(guān)閉照明、電器；
6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度8
考勤
☆嚴格執行作息時(shí)間，不得遲到早退
☆不允許代打卡或簽到
☆用餐，休息必須登記，時(shí)間由店長(cháng)或領(lǐng)班統一安排
☆上班時(shí)間不得外出處理私事，會(huì )見(jiàn)親友
賣(mài)場(chǎng)紀律
☆上班時(shí)間按規定穿著(zhù)工裝，工鞋
☆不得在賣(mài)場(chǎng)上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語(yǔ)，聚眾聊天，倚靠貨架，進(jìn)食
☆不得將公司電話(huà)作私人用途
☆上班時(shí)間不得攜帶手機
☆銷(xiāo)售空閑時(shí)員工應及時(shí)整理貨品，保證賣(mài)場(chǎng)/貨倉清潔
工作態(tài)度
☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽(yù)
☆配合服從公司人員的巡店督察
☆認真完成店長(cháng)分配的臨時(shí)性任務(wù)
☆注重團隊精神，配合協(xié)作，不得推諉工作
財務(wù)制度
☆非收銀員/店長(cháng)嚴禁未經(jīng)允許擅自開(kāi)啟電腦及收銀柜
☆嚴禁向外透露公司營(yíng)業(yè)額和操作規程
☆嚴禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為
☆嚴禁挪用營(yíng)業(yè)額或店鋪備用金作他用
☆嚴禁錢(qián)賬不符，貨賬不符的交接班行為
☆員工離崗時(shí)必須主動(dòng)提請店長(cháng)檢查背包
☆店長(cháng)有責任每日檢察員工行為是否符合規定，如有不符現象發(fā)生，可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理。
☆公司人力資源部和巡店督導或市場(chǎng)人員將就以上規定進(jìn)行不定期抽查，如有不符規定現象發(fā)生，可以進(jìn)行20—50元每人/次的罰款處理。
行為規范
1、每天準時(shí)上班(提前15—30分鐘，按公司規定的儀容儀表要求到店鋪報到)
2、每天每次吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。
3、員工一個(gè)月遲到3次第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告，第三次依情節嚴重者可考慮解雇，并不做任何補償。遲到10分鐘以?xún)攘P款5元，20分鐘以?xún)攘P款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪所有員工罰款充當店鋪員工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者不結算工資，不作任何補償。
4、員工要滿(mǎn)三個(gè)月方可辭職，如未滿(mǎn)三個(gè)月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應提前1個(gè)月書(shū)面申請，經(jīng)批準后，方可辭職，如未提前1個(gè)月，則半月工資和押金不退，當賠償店損失。
5、10月1日以后，所有員工不準辭職，如有特殊情況�？垡粋�(gè)月工資。
6、員工要服從上級或公司的工作安排，嚴格遵守公司的各項規章制度。
7、員工需要請假，必須提前一天寫(xiě)申請征得店長(cháng)的同意。如是病假申請，必須在半個(gè)小時(shí)前通知店長(cháng)，不可委托全人傳達，回店鋪應提交病歷單證明，否則，視為礦工。
8、員工換班必須向店長(cháng)申請，同意后方生效，每月?lián)Q班次數不能超過(guò)兩次。
9、員工任何時(shí)間不能在貨場(chǎng)內：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。
10、員工在貨場(chǎng)中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話(huà)、修指甲等不文明行為。
11、員工任何時(shí)間不能在公司范圍內吸煙，以免影響公司形象。
12、員工無(wú)論在任何場(chǎng)合，都應維護好公司名譽(yù)，不能做出有損公司形象和利益的事情。
13、除因公事外、員工不得在賣(mài)場(chǎng)內攜帶手機。公司電話(huà)不做私人用途，員工若有特殊情況，應征得店長(cháng)同意后方可使用。
14、公司電腦只做公事用途，嚴禁私自使用。
15、上班時(shí)間不能與親友聊天，若有親友來(lái)訪(fǎng)，應征得店長(cháng)同意后，酌情給予幾分鐘時(shí)間,關(guān)店時(shí)，如有朋友來(lái)訪(fǎng)，應請其在店外等候。
16、未經(jīng)允許不可帶走店內任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴重者送到警方處理，并立即開(kāi)除不做任可補償。
17、賣(mài)場(chǎng)內任何人不得擅自拍攝及采訪(fǎng)，如有出現這種情況，應立即交于店長(cháng)處理。
18、所有飲品使用后要及時(shí)清理衛生，保持干凈的工作環(huán)境。
19、員工要愛(ài)護店鋪財產(chǎn)，愛(ài)惜店內設施和營(yíng)業(yè)物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價(jià)賠償。穿著(zhù)店鋪的制服不能在公眾場(chǎng)合抽煙、講粗話(huà)或親熱行為，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應立即重新購買(mǎi)。
20、當班收銀員不能攜帶現金上崗，否則沒(méi)收現金收繳充當員工基金。
21、同事任何時(shí)間離開(kāi)店鋪，包括：下班、重新來(lái)店鋪、進(jìn)倉等，必須主動(dòng)接受店長(cháng)檢查，店長(cháng)必須認真嚴格負責檢查。
22、店長(cháng)/店鋪負責人請假或換班，必須向老板申請，批準后方可生效。
23、所有請假事宜，必須當時(shí)立即登記在排班表上，且應在月底做考勤表上統一上報。
24、店長(cháng)有權隨時(shí)檢查員工口袋或衣柜。
25、所有同事在上班時(shí)間里未經(jīng)看場(chǎng)允許不能接聽(tīng)私人電話(huà)。
26、員工要保守公司的商業(yè)秘密，公司營(yíng)業(yè)額秘密及一切營(yíng)運文件的資料、信息、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現，立即開(kāi)除，并不作任何補償。
入職規定：
1、試用期：店長(cháng)試用期為三個(gè)月;收銀員為二個(gè)月，店員一個(gè)月。
擔保規定：
1、保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個(gè)月工資押金。該項在員工離職后，不計利息返還;未滿(mǎn)1年的離職按工衣吊牌價(jià)6折，滿(mǎn)一年后贈送。
2、店鋪之店長(cháng)、收銀員入職時(shí)，應提供擔保證明及其擔保人的身份證件;
員工待遇：
1、每天上班8小時(shí)，星期六、星期天、節假日10個(gè)小時(shí)，超過(guò)按每小時(shí)3元計。
2、每月保底工資元，加1%提成，完成當月任務(wù)提成2%，超過(guò)20%的超出部份按2、5%提成,超過(guò)30%的超出部份按3%超過(guò)50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎每月30元。
3、每月評出銷(xiāo)售第1名獎100元，第2名50元，最佳進(jìn)步獎30元。
4、工作滿(mǎn)一周年的，表現良好，業(yè)績(jì)突出，過(guò)年加一個(gè)月的底薪工資。工資在過(guò)年后一個(gè)月后發(fā)放。
5、為了獎勵員工，凡在今年內完成個(gè)人銷(xiāo)售達萬(wàn)元的，全部按2、5%提成，達萬(wàn)的全部按2、7%提成，達萬(wàn)元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減，其他幫助完成不計)。
6、每人每月休假二天(星期六、日、節假日不得休息更不得請假)
專(zhuān)賣(mài)店管理制度9
一、儀容儀表
1、按規定著(zhù)工作服上崗，工作服保持清潔平整且無(wú)異味，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿(mǎn)，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。不能私自換便裝
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。
4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過(guò)耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。
5、指甲修剪整齊，無(wú)污垢，不涂顏色過(guò)于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。
6、女員工需話(huà)淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。
7、飯后及時(shí)補妝，整理儀容儀表。
二、禮儀接待
1、禮儀標準：
�、排c顧客談話(huà)必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著(zhù)顧客。
�、婆c顧客談話(huà)時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。
�、枪ぷ鲿r(shí)間須講普通話(huà)，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉，可以講與顧客一樣的鄉音話(huà)。
�、缺苊庠陬櫩兔媲芭c同事說(shuō)顧客不懂得的話(huà)及方言。
�、刹坏迷陬櫩捅澈笞龉砟�，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買(mǎi)，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話(huà)。
�、蔬f交給顧客的物件應雙手奉上。
�、斯ぷ鲿r(shí)間不得閑談、聊天，更不準講粗話(huà)、臟話(huà)。
�、坦ぷ鲿r(shí)間禁止看書(shū)、看報、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機、辦私事。
�、凸ぷ鲿r(shí)間不得接打私人電話(huà)，不準在工作崗位上接待親友。
�、螌︻櫩吞岢龅囊磺幸蠛鸵庖�(jiàn)，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時(shí)向上級主管匯報，不要自作主張。
�、显陬櫩兔媲耙苊庹f(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)。
�、胁粶逝c顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀(guān)和服務(wù)觀(guān)。
◆人本的顧客觀(guān)：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。
◆人本的服務(wù)觀(guān)：為顧客做的每一件事都是應該的。
2、堅持禮貌用語(yǔ)十條：
�、拧澳谩�
�、啤罢垺�
�、恰皻g迎光臨”（歡迎再次光臨）
�、取霸僖�(jiàn)”
�、伞皩Σ黄稹�
�、省罢堉附獭�
�、恕爸x謝”
�、獭安挥每蜌狻�
�、汀靶枰獛椭鷨�？”（我能幫助您做什么）
�、巍罢堧S便看”
三、工作紀律
1、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長(cháng)助理批準，每周只準調一次班。
2、不得擅離工作崗位，因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后，方能離開(kāi)崗位。
3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀(guān)。
4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5、站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。
6、不準在柜臺內會(huì )客、辦私事，當班時(shí)間不準購買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品。
7、不準在店內吃東西、看書(shū)、看報、睡覺(jué)、閑坐。
8、自覺(jué)搞好店內、外環(huán)境衛生和商品衛生。
9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢(qián)。
11、對公物、商品、不亂拿、亂用。
11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。
12、不準提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止售貨。
13、下班離開(kāi)或攜帶手提包、提袋離開(kāi)店中，均須經(jīng)過(guò)收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長(cháng)助理或店長(cháng)檢查。
14、下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
四、清潔衛生管理
1、店內必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、店面的清潔衛生工作由各組組長(cháng)組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無(wú)灰塵。
4、每周三為店內衛生的徹底打掃時(shí)間。
5、店內存貨柜必須3天清掃整理一次。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
8、店長(cháng)助理及店助每天不定時(shí)監督檢查衛生執行情況。
五、倉儲管理
1、貨品進(jìn)銷(xiāo)存均須賬本登記。
2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷(xiāo)售的貨品放在最佳存放區（便于取拿）。
3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規范。
4、各品牌貨品分開(kāi)放置，不得混放。
5、賣(mài)場(chǎng)及倉庫嚴禁煙火。
6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。
7、注意防蟲(chóng)、防水。
8、店內任何員工均會(huì )使用滅火器。
六、考勤與交接班
1、考勤紀律
�、艈T工的上、下班時(shí)間由店長(cháng)助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鐘以?xún)鹊�，每次扣５元，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元，２小時(shí)以后并沒(méi)有通知店面的，按曠工處理。
�、茊T工請事假必須提前1天預先通知本班店長(cháng)助理，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請假條，由店長(cháng)助理報請店長(cháng)同意。
�、菃T工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來(lái)店面請假的，可以通過(guò)短信電話(huà)請假，但請假后回公司需補交請假條
�、热魏螣o(wú)請假條件并無(wú)店長(cháng)批準或同意的，一律按曠工處理。
�、蓡T工曠工半天的扣除該員工當天的.工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類(lèi)不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當月工資并開(kāi)除
2、交接班的管理
�、乓惶靸砂嗟沟那闆r下，交接班在兩班店長(cháng)助理的領(lǐng)導、監督下進(jìn)行；
�、谱鲆恍菀坏那闆r下，交接工作記錄在《店長(cháng)助理交接本》上，愛(ài)慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。
�、墙唤庸ぷ饔校�
�、佼a(chǎn)品日庫存數（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數＝原有庫存+進(jìn)貨數+調入數—銷(xiāo)售數－調出數－退貨數）、日銷(xiāo)售數量、日銷(xiāo)售金額；
�、诘陜仍O備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；
�、郜F金及備用金金額；
�、芷渌杞唤邮乱说牧粞�，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。
4、班前、班后會(huì )管理
�、虐嗲皶�(huì )于開(kāi)店前15分鐘由早班店長(cháng)助理領(lǐng)導召開(kāi)，班前會(huì )的主要內容有：
�、俚觊L(cháng)助理交接本內容公布，以前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及重要信息反饋為主；
�、谙逻_當日銷(xiāo)售目標及重點(diǎn)工作；
�、鄞_定當日區域衛生、陳列負責人；
�、芨髀氊煿ぷ骷o律的重申；
�、莨炯暗觊L(cháng)有關(guān)新指示的傳送；
�、薜陠T有關(guān)事情的匯報（或申請）；
�、邌T工儀容儀表的互相檢查；
�、瓢嗪髸�(huì )于閉店后由當班店長(cháng)助理領(lǐng)導召開(kāi)，班后會(huì )的主要內容有：
�、佼斕旃ぷ鞯目偨Y與檢討；
�、阡N(xiāo)售工作情況檢查匯報；
�、垲櫩捅г�、投訴的整理；
�、茕N(xiāo)售日報表的整理；
�、菔浙y匯報與整理；
�、蕻斎展ぷ鲬⒁獾氖马�；
�、咂渌粘９ぷ鞯囊幏墩�。
�、前嗲�、班后會(huì )應建立記錄本，每次會(huì )議都有詳細記錄，店長(cháng)應不定期地參加班前與班后會(huì )議，并及時(shí)檢查記錄本，對不符合要求的班長(cháng)提出批評，同時(shí)授以方法。
七．早會(huì )制度
目的：活躍員工氣氛，培養員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會(huì )有店長(cháng)帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持
早會(huì )流程
�。�、晨操
�。�、開(kāi)心一刻
�。�、工作安排與溝通
�。�、歡呼結束
專(zhuān)賣(mài)店管理制度10
為了強化企業(yè)內部管理，增強企業(yè)員工的責任感，調動(dòng)其工作積極主動(dòng)性，做到獎罰分明，結合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn)，特制定本規定。
一、獎勵方法：
1、凡受到顧客信件表?yè)P的，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后酌情獎勵10-50元。
2、對提高本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng )造性意見(jiàn)，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟效益者，經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元。
3、熱愛(ài)本職工作，團結同事，尊敬上級，執行力強，為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心周到，為企業(yè)爭得榮譽(yù)和效益突出，年度被評為先進(jìn)個(gè)人者，獎勵100-200元獎金，連續獲評的先進(jìn)個(gè)人獎金可逐年遞增。
二、處罰規定：
1、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當事人辭退處分，并扣發(fā)當月工作作為經(jīng)濟處罰；
1）消極怠工，刁難欺騙上級，執行力差，謾罵頂撞上級者；
2）偷竊和貪污公司物品者；
3）有意損壞公司形象或財產(chǎn)者；
4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者；
5）在企業(yè)內聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團結者、
6）無(wú)故連續曠工者；
7）違犯國家法律法規以及受到公安部門(mén)刑事處罰者；
8）嚴重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀律和各項規章制度，并帶來(lái)嚴重后果者。
2、凡違反藥品購進(jìn)、養護、銷(xiāo)售及有關(guān)制度，視情節對責任人給予以下處罰:
1）凡由于儲存養護不當造成藥品生蟲(chóng)、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過(guò)期報廢的，一經(jīng)查實(shí)，對責任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價(jià)10-20%的罰款；
2）由于操作或調配錯誤造成顧客經(jīng)濟損失或產(chǎn)生不良反應的，責任人承擔由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失及法律責任；
3）凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機等重要設備內放置食品及其它雜物的，或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、貨柜中、庫房等存放個(gè)人包裹等物品的，一經(jīng)查實(shí)，處以部門(mén)負責人50元，當事人30元的罰款；
4）不按照GSP認證要求認真填寫(xiě)記錄和報表者，抽查時(shí)發(fā)現一次處罰當事人5-10元的罰款。部門(mén)負責人10-20元的罰款；
5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問(wèn)題受到藥品監管部門(mén)處罰或曝光和新聞媒體公開(kāi)批評的，分別對部門(mén)負責人和有關(guān)負責人各處以100元以上罰款，并承擔經(jīng)濟損失。
3、違反以下條款的處部門(mén)負責人10-5-元罰款，當事人5-20元罰款。
1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀(guān)者；
2）違反服務(wù)言語(yǔ)規定者；
3）不堅守崗位、串崗聊天、脫崗外出辦私事，吃飯超過(guò)30分鐘者；
4）在柜臺內或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者；
5）因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者；
6）在工作期間吃東西，面對客戶(hù)喝水者；
7）在辦公室（區）或柜臺、賣(mài)場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧者；
8）因服務(wù)態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者；
9）抽查考核個(gè)人及工作區衛生不合格者；
10）上班時(shí)間在電腦系統上做任何與工作無(wú)關(guān)的事情者；
11）利用工作職務(wù)之便用銷(xiāo)售小票辦會(huì )員卡、積分、領(lǐng)取贈品者；
12）在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項者；
4、違反以下條款者處部門(mén)負責人10-20元罰款，當事人5-10元罰款；
1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發(fā)，戴過(guò)多的飾品等儀表不雅者；
2）上班時(shí)站或坐姿不規范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；
3）工作期間看書(shū)、看報、打扮、修指甲者；
4）賣(mài)場(chǎng)、庫房等藥品擺放不豐滿(mǎn)不整齊或有空格者；
5）向工作或營(yíng)業(yè)區亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；
6）在庫房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者；
7）工作時(shí)間會(huì )私客，接打私人電話(huà)超過(guò)5分鐘者，因私事占用公司服務(wù)電話(huà)超過(guò)3分鐘者；
8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者。
以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門(mén)負責人統一上報至主管經(jīng)理，匯總后報財務(wù)部在當月工資中兌現。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度11
一、全體店員必須以完成公司的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷(xiāo)售額，爭取“明星店”。
二、具有團隊精神，整體觀(guān)念，不分彼此，以達到銷(xiāo)售為目的，同心同德，提高全店銷(xiāo)售總額。
A、開(kāi)店的工作：
早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣(mài)場(chǎng)。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè )，調節好燈光，準備迎接客人的到來(lái)。
上班時(shí)做好會(huì )員檔案記錄工作。
隨時(shí)調整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。
交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(cháng)。
C、打烊的工作：
店長(cháng)當時(shí)下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶(hù)資料整理好。
整理當日試穿過(guò)的衣物。
清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門(mén)。
三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求，店長(cháng)可向執行經(jīng)理提出書(shū)面申請，經(jīng)理下達《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結清后才能離開(kāi)公司，店長(cháng)沒(méi)有解除員工的權力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長(cháng)負責。
四、工作期間，如發(fā)現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。
五、工作時(shí)間內，杜絕撥打私人電話(huà)。
六、就餐時(shí)間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關(guān)處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度12
考勤制度
1。上班時(shí)間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2。上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3。上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著(zhù)雙倍處罰；
4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；
6。充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；
7。除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；
8。同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)內容作曠工處理，并扣50元/次；
9。正式員工上班嚴禁穿著(zhù)其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習員穿，在達到要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1。工服統一穿著(zhù)，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；
2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3。不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；
4。門(mén)口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；
5。工作期間所有同事應注意個(gè)人形象，嚴禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6。開(kāi)b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著(zhù)工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長(cháng)/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2。上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會(huì )所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會(huì )假，如無(wú)申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3。工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4。上班時(shí)間要將手機關(guān)機或調至震動(dòng)狀態(tài)或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5。每個(gè)班次由當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話(huà)內容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)（特殊情況要報當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班批準），違者當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次
6。所有同事必須愛(ài)護店鋪所有設施，出現不愛(ài)護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實(shí)價(jià)賠償；
7．不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開(kāi)除；
專(zhuān)賣(mài)店管理制度13
一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷(xiāo)售額，爭取“明星店”。
二.具有團隊精神，整體觀(guān)念，不分彼此，以到達銷(xiāo)售為目的，同心同德，提高全店銷(xiāo)售總額。
A、開(kāi)店的工作：
早上持續良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣(mài)場(chǎng)。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
持續好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè )，調節好燈光，準備迎接客人的到來(lái)。
上班時(shí)做好會(huì )員檔案記錄工作。
隨時(shí)調整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。
交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(cháng)。
C、打烊的工作：
店長(cháng)當時(shí)下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶(hù)資料整理好。
整理當日試穿過(guò)的衣物。
清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門(mén)。
三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求，店長(cháng)可向執行經(jīng)理提出書(shū)面申請，經(jīng)理下達《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結清后才能離開(kāi)公司，店長(cháng)沒(méi)有解除員工的權力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長(cháng)負責。
四、工作期間，如發(fā)現貨品丟失，當班店員務(wù)必按7折賠償。
五、工作時(shí)間內，杜絕撥打私人電話(huà)。
六、就餐時(shí)間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工務(wù)必嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關(guān)處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度14
考勤制度
1、上班時(shí)間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著(zhù)雙倍處罰；
4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；
6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；
7、除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；
8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)內容作曠工處理，并扣50元/次；
9、正式員工上班嚴禁穿著(zhù)其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習員穿，在達到要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1、工服統一穿著(zhù)，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；
2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；
4、門(mén)口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；
5、工作期間所有同事應注意個(gè)人形象，嚴禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開(kāi)b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著(zhù)工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長(cháng)/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；
每月例會(huì )所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會(huì )假，如無(wú)申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時(shí)間要將手機關(guān)機或調至震動(dòng)狀態(tài)或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5、每個(gè)班次由當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話(huà)內容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)（特殊情況要報當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班批準），違者當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次
6、所有同事必須愛(ài)護店鋪所有設施，出現不愛(ài)護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實(shí)價(jià)賠償；
7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開(kāi)除；
專(zhuān)賣(mài)店管理制度15
為創(chuàng )造一流服務(wù)質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟效益和維護員工正當利益，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過(guò)必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。
一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超群的員工予以獎勵。
A．員工在以下各個(gè)方面做出貢獻，將得到表?yè)P和獎勵。
1、完成工作任務(wù)及時(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，工作中成績(jì)顯著(zhù)，被領(lǐng)導和同事們一致公認的。
2、努力改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益，經(jīng)常提合理化建議且被采納的。
3、在由公司組織參加的、社會(huì )各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽(yù)的。
4、保護公共財產(chǎn)，保衛公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到客人表?yè)P或新聞媒介表?yè)P的。
6、撿到貴重物品及時(shí)上交者。
7、在其他方面做出顯著(zhù)成績(jì)者。
B．獎勵方式
1、一次性獎金。
2、按季或年評選公司最佳員工。
3、通報表?yè)P
二、處罰
公司對各類(lèi)過(guò)失（違反紀律的行為），將視情節的輕重，給予適度的紀律處分。
A．過(guò)失類(lèi)別
分為輕度過(guò)失行為，重度過(guò)失行為和嚴重過(guò)失行為。
a、輕度過(guò)失
1）多次遲到或早退經(jīng)批評幫助仍未改正
2）上班不按規定著(zhù)裝，不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌
3）上班時(shí)不按規定執行個(gè)人儀表標準（女員工不化妝）
4）上班時(shí)在店內大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧
5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衛生行為
6）當班時(shí)，未經(jīng)經(jīng)理批準接待親友和私人探訪(fǎng)，打私人電話(huà)或處理與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)
7）上班時(shí)吃零食，飲酒或班前飲酒上班時(shí)帶酒味
8）未按工作程序、服務(wù)標準向客人提供服務(wù)，怠慢客人及無(wú)正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿(mǎn)
9）當班時(shí)，未經(jīng)批準閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲，玩手機
10）無(wú)正當理由，拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進(jìn)行的調查或檢查
11）不服從管理，使用不文明的語(yǔ)言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項規章制度
14）違反安全操作制度程序及規定
15）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款，可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理 b．重度過(guò)失
1）工作失職，出現差錯，并導致賓客投訴
2）當班時(shí)睡覺(jué)或未經(jīng)批準擅離工作崗位
3）損壞公司財物損失較大者
4）在公司使用褻瀆、侮辱性語(yǔ)言辱罵他人
5）未按規定時(shí)間將拾得的遺失物品上交上級主管
6）擅自改動(dòng)或破壞排班表、領(lǐng)導簽名、規章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類(lèi)材料等
7）利用工作之便與客人拉關(guān)系，向客人索取錢(qián)物
8）曠工1—2天或累計兩次
9）委托他人或代他人考勤
10）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款，可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理
c．嚴重過(guò)失
1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物
3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的
4）違反操作規程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響
5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據，中飽私囊
6）一年內（12個(gè)月）累計曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者
8）不服從領(lǐng)導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務(wù)，或工作懶散，勞動(dòng)態(tài)度差，連續性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內賭博或變相賭博
10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營(yíng)數據或文件資料傳播給無(wú)關(guān)人員，造成公司經(jīng)營(yíng)重大損失的
11）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款，可以按本類(lèi)過(guò)失認定處理
B．有關(guān)規定
�、賳T工第一次出現輕度過(guò)失發(fā)給《書(shū)面警告單》，再次出現者發(fā)《過(guò)失通知單》，員工第一次出現重度過(guò)失，發(fā)《過(guò)失通知單》。
�、凇稌�(shū)面警告單》和《過(guò)失通知單》均為一式三份，由違紀員工所在分店發(fā)出，記錄員工違紀細節，并由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名，由店長(cháng)或見(jiàn)證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執一份，交人力資源部門(mén)備案一份。
人力資源部根據收到的警告單、過(guò)失單在當月工資中執行扣款處罰，警告單扣罰50元，過(guò)失單扣罰100元，由員工過(guò)失造成的解除勞動(dòng)合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動(dòng)合同的，由各分店提出書(shū)面報告，報人力資源部門(mén)核準后，報總經(jīng)理審批。
�、軉T工違紀過(guò)失次數以１２個(gè)月內累計為準。員工在１２個(gè)月內累計出現輕度過(guò)失三次；或輕度過(guò)失二次，重度過(guò)失一次；或重度過(guò)失二次；或嚴重過(guò)失一次，均予以解除勞動(dòng)合同。
�、菔軙�(shū)面警告的員工若能及時(shí)改正錯誤、有真誠悔改表現，其分店店長(cháng)自書(shū)面警告作出之日三個(gè)月內可決定取消書(shū)面警告，并書(shū)面告知人力資源部門(mén)從檔案中撤消。
�、掭p度過(guò)失或重度過(guò)失行為，其情節（或性質(zhì)）較惡劣，可采取下一級過(guò)失認定處理。
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