- 服務(wù)窗口管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
窗口服務(wù)制度范本（精選13篇）
在當今社會(huì )生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的窗口服務(wù)制度范本，歡迎閱讀與收藏。
窗口服務(wù)制度 1
第一條為加強各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執政能力，按照“建一流隊伍、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、爭一流榮譽(yù)、做一流貢獻”的要求，根據部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規范要求，結合我局實(shí)際，制定本制度。
第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會(huì )保障系統直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)（包括人才市場(chǎng)、職介市場(chǎng)等）、人力人才服務(wù)（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級考試等）、各類(lèi)社會(huì )保險經(jīng)辦（包括養老保險服務(wù)大廳、醫療保險服務(wù)大廳、失業(yè)保險服務(wù)大廳、機關(guān)社保服務(wù)大廳、農保服務(wù)等各類(lèi)辦事窗口）、勞動(dòng)保障監察、調解仲裁、信訪(fǎng)、社保大廈、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、信息咨詢(xún)等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉、鎮（街道）、社區就業(yè)、社會(huì )保障服務(wù)所（站）等。
第三條各服務(wù)窗口要嚴格依法行政。嚴格依據法律、法規和規章履行公共服務(wù)職能，各項制度要規定規范、合理，符合實(shí)際；嚴格按照職責和相關(guān)規定提供公共服務(wù)；開(kāi)展經(jīng)常性的依法履職培訓，及時(shí)準確地向服務(wù)對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場(chǎng)所要環(huán)境整潔、標識醒目，服務(wù)設施使用方便、辦事程序科學(xué)、規范、辦結時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發(fā)生。
第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開(kāi)透明。全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，完善公共服務(wù)制度；凡涉及服務(wù)對象的各類(lèi)事項，要按要求公開(kāi)政策規定、運行程序、辦結時(shí)限，沒(méi)有應公開(kāi)而不公開(kāi)事項，工作人員辦事公開(kāi)要有制度、有載體、落實(shí)到位。
第六條各服務(wù)窗口要樹(shù)立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著(zhù)裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)維護群眾利益。
第七條各服務(wù)窗口要認真執行文明接待規定。所有工作人員要堅持使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)和氣、態(tài)度和藹。實(shí)行“三一四有”，即：對來(lái)訪(fǎng)辦事的群眾問(wèn)一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂(lè )，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。
第八條各服務(wù)窗口要完善監督機制。建立工作考評制度，完善內部監督機制；要主動(dòng)接受組織、群眾、社會(huì )和輿論的監督，認真整改存在的問(wèn)題；認真受理投訴舉報，做到件件有著(zhù)落，事事有回音。
第九條各服務(wù)窗口要不斷堅持改革創(chuàng )新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng )新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強服務(wù)的針對性、有效性；創(chuàng )新機制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開(kāi)拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強化信息化建設，積極推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作全程信息化進(jìn)程；積極拓寬監督領(lǐng)域和監督渠道，提高權力運行的公正性和透明度。
第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認真執行省紀委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴格遵守“五個(gè)不準”。落實(shí)好市紀委、監察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
第十一條駐局監察室要會(huì )同有關(guān)處室，定期不定期對市、縣各服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現和糾正存在的`不足和問(wèn)題。每月要將明察暗訪(fǎng)情況以書(shū)面形式在全系統通報一次。
第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪(fǎng)”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現或市電視臺“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責任人調離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負責人的責任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。
第十三條駐局監察室要牽頭制定符合實(shí)際的、操作性強的考核制度，強化日�？己斯ぷ�。每年要召開(kāi)一次總結表彰大會(huì )，全系統分行業(yè)進(jìn)行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室有關(guān)規定進(jìn)行獎優(yōu)懲劣。
窗口服務(wù)制度 2
為使中心的日常管理工作更加規范、民主，考評工作更加透明、公正，本著(zhù)中心的管理、考評工作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。
一、值班窗口的建立
值班窗口由進(jìn)駐部門(mén)（單位）工作窗口按月輪流擔任（月值班窗口安排見(jiàn)附表），每月安排4個(gè)窗口擔任值班，由窗口負責人任值班員。
二、值班人員職責
1、負責檢查窗口工作人員執行中心有關(guān)規章制度及開(kāi)展“規范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對于違規違紀、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現象，以及在行政服務(wù)工作中出現的不規范、不文明等行為應及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。
2、維護行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現的矛盾。
3、督促大樓保安員、保潔員履行職責，協(xié)助中心對大樓安全設施的.檢查與管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
4、協(xié)助中心處理當班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。
5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。
6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。
三、值班要求
1、值班人員應佩帶值班標識上崗，認真履行職責，堅持每天對行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對值班情況認真做好記錄。
2、對遇到的重大問(wèn)題應及時(shí)向中心領(lǐng)導匯報，妥善處理。
3、值班人員因事不在位時(shí)，應及時(shí)向中心監督（投訴）科報告，并指定專(zhuān)人代為履行職責。
4、對于值班窗口未認真履行職責的行為，中心將給予批評，且該窗口當月不得評為“紅旗窗口”。
四、本制度由市行政服務(wù)中心負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起試行。
窗口服務(wù)制度 3
一、思想作風(fēng)正，大局觀(guān)念強，嚴格依法行政；服務(wù)質(zhì)量好，協(xié)調辦理事項積極主動(dòng)，嚴禁吃拿卡要、推諉扯皮。
二、熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，了解政務(wù)服務(wù)中心的`各項流程和制度，熟練使用辦公自動(dòng)化設備。
三、認真執行窗口首問(wèn)責任制，尊重服務(wù)對象，方便服務(wù)對象，及時(shí)、準確解答服務(wù)對象咨詢(xún)，做到“一口清”，嚴禁發(fā)生“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等現象。
四、嚴格執行時(shí)限承諾制度，辦事效率高，不得拖拉超時(shí)。
五、使用服務(wù)規范用語(yǔ)，嚴禁使用忌用語(yǔ)，怠慢、刁難服務(wù)對象，與服務(wù)對象發(fā)生爭執。
六、講究?jì)x容儀表，著(zhù)裝規范，儀表端莊。
七、嚴格作息時(shí)間制度，上班時(shí)間為：上午8:00—12:00，下午：14：00—18：00（14:00-17:00期間為中心工作人員集中辦公時(shí)間，17:00-18:00期間為中心窗口人員回原單位銜接辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，夏令時(shí)制按規定執行）。工作時(shí)間必須遵守以下6個(gè)嚴禁：
�。ㄒ唬﹪澜习噙t到、早退或無(wú)故缺席。
�。ǘ﹪澜獬龀栽琰c(diǎn)或辦私事。
�。ㄈ﹪澜褂秒娔X玩游戲、看電影、看電視劇、炒股或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
�。ㄋ模﹪澜鄱蚜奶�、吃東西或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
�。ㄎ澹﹪澜ぷ魅诊嬀剖B(tài)、酗酒滋事。
�。﹪澜霈F其他違反工作紀律制度規定的情形。
八、保持辦公區域環(huán)境整潔、資料擺放有序。
窗口服務(wù)制度 4
一、服務(wù)態(tài)度
1、服務(wù)時(shí)做到禮貌、謙和、熱情，來(lái)有迎聲、去有送聲。提倡講普通話(huà)，做到語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)音清晰、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭。
2、耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，工作有過(guò)失應及時(shí)更正并主動(dòng)向客戶(hù)道歉；遇有客戶(hù)提出不合理要求時(shí)，應向客戶(hù)委婉說(shuō)明，不可與客戶(hù)發(fā)生爭執。主動(dòng)為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供照顧和幫助。
二、服務(wù)作風(fēng)
1、不準違規停電、無(wú)故拖延送電。
2、不準違反政府部門(mén)批準的`收費項目和標準向客戶(hù)收費。
3、不準為客戶(hù)指定設計、施工、供貨單位。
4、不準違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶(hù)重復往返。
5、不準違反首問(wèn)負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶(hù)。
6、不準對外泄露客戶(hù)個(gè)人信息及商業(yè)秘密。
7、不準工作時(shí)間飲酒及酒后上崗。
8、不準營(yíng)業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。
9、不準接受客戶(hù)吃請和收受客戶(hù)禮品、禮金、有價(jià)證券等。
10、不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
三、服務(wù)效能
1、供電方案答復期限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。
2、裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關(guān)手續后，居民客戶(hù)3個(gè)工作日內送電，非居民客戶(hù)5個(gè)工作日內送電。
3、辦理居民客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘；辦理業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過(guò)20分鐘。
4、受理客戶(hù)計費電能表校驗申請后，5個(gè)工作日內出具檢測結果�？蛻�(hù)提出抄表數據異常后，7個(gè)工作日內核實(shí)并答復。
5、受理客戶(hù)投訴后，1個(gè)工作日內聯(lián)系客戶(hù)，7個(gè)工作日內答復處理意見(jiàn)。
6、向客戶(hù)提供多種可供選擇的繳納電費方式。
7、為客戶(hù)提供用電申請辦理進(jìn)程、電費賬單、科學(xué)用電等信息咨詢(xún)服務(wù)；提供電力法規、供用電業(yè)務(wù)等政策及技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
四、服務(wù)評價(jià)
1、設置評價(jià)器或意見(jiàn)簿，聘請社會(huì )行風(fēng)監督員，廣泛征集和認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)建議。
2、對客戶(hù)的故障報修、高壓業(yè)擴報裝、投訴、舉報等做到100%跟蹤回訪(fǎng)，開(kāi)展滿(mǎn)意度調查。
3、設立供電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、供電服務(wù)網(wǎng)站，24小時(shí)受理客戶(hù)咨詢(xún)查詢(xún)、故障報修、投訴舉報等服務(wù)需求。
4、接受電話(huà)、傳真、信函等投訴舉報。
窗口服務(wù)制度 5
為進(jìn)一步加強機關(guān)效能建設，規范服務(wù)窗口管理，根據 《云南省工商局落實(shí)云南省人民政府行政負責人問(wèn)責制服承諾制首問(wèn)負責制限時(shí)辦結制的實(shí)施意見(jiàn)的通知》要求，結合工作實(shí)際，制定本值班制度。
一、窗口部門(mén)由股室領(lǐng)導按帶班時(shí)間輪流值班，值班期間要對窗口的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行督促檢查，及時(shí)解決工作中的存在問(wèn)題。
二、窗口部門(mén)實(shí)行正、副股長(cháng)負責人值班制度，窗口負責人要將窗口的具體工作職能、工作范圍、工作內容、工作標準、目標要求分解到每位工作人員，做到崗位清楚、任務(wù)明確、責任到人。
三、窗口部門(mén)負責人對本股室工作人員的履行職責情況、完成工作任務(wù)情況進(jìn)行監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，確保工作效率和質(zhì)量。工作人員因公出差、請假或其他原因無(wú)法上崗的，要及時(shí)指定人員代行其職責，確保各項業(yè)務(wù)的工作正常開(kāi)展。
四、窗口部門(mén)負責人應加強對本部門(mén)窗口工作人員的業(yè)務(wù)指導和行政審批的法律、法規及方針政策培訓工作，不斷提高窗口工作人員的'業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。
五、窗口部門(mén)負責人應嚴于律已，率先垂范，加強對本單位窗口工作人員的管理工作，切實(shí)維護良好的部門(mén)形象。
六、縣局的注冊登記窗口實(shí)行副股長(cháng)負責星期一至星期三的三天值班制度，股長(cháng)負責星期四至星期五共二天的值班制度。
七、各工商分局、所要比照縣局窗口部門(mén)負責人值班制度，結合各自實(shí)際制訂相應的窗口部門(mén)負責人值班制度。
窗口服務(wù)制度 6
為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，加強窗口工作人員管理，特制定本制度。
一、按規定著(zhù)裝，佩戴工號牌，擺放標識牌，儀容整潔，舉止文雅。
二、自覺(jué)遵守工作紀律，維護良好工作秩序，不遲到早退。
三、熱情服務(wù)，辦事態(tài)度好，學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)。
四、按規定和流程受理辦理業(yè)務(wù)事項，按時(shí)辦結，不泄密。
五、愛(ài)護計算機及網(wǎng)絡(luò )系統安全，愛(ài)護公共財物。
六、設立AB崗，A崗為綜合服務(wù)窗口，當A崗因事不能到崗時(shí)，B崗人員自動(dòng)頂崗，對AB崗工作人員進(jìn)行考核打分。
七、嚴格考勤和請銷(xiāo)假，強化考核結果運用。
窗口服務(wù)制度 7
一、目標
規范窗口工作人員服務(wù)行為，不斷提高辦事效率，更好地為企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立中心良好的服務(wù)形象。
二、基本素質(zhì)
熱愛(ài)本職工作，熟練掌握與本部門(mén)(單位)業(yè)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，具備較強溝通能力，善于理解服務(wù)相對人需求和心理。
三、儀容儀表
1.儀容儀表端莊、大方、整潔。
2.著(zhù)裝統一、規范、整潔。有制服的應著(zhù)制服，沒(méi)有制服的應著(zhù)中心統一定制的工作服。
3.統一佩戴工作標識牌于胸前。
4.表情自然、親切、熱情適度，微笑服務(wù)。
四、行為舉止
1.舉止大方，有禮貌，做到服務(wù)相對人來(lái)時(shí)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。嚴格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，外出辦事要辦理相關(guān)手續。
2.坐姿應端正，站姿應挺立。
3.服務(wù)過(guò)程中，應表現出訓練有素、有條不紊的素質(zhì)，應面帶微笑，給服務(wù)相對人以大方、親切、健康之感。
4.應主動(dòng)維護大廳秩序，不得大聲喧嘩、嬉鬧，保證大廳整體工作有序運行。
5.工作期間應認真處理工作事務(wù)，不從事與工作無(wú)關(guān)事宜。
五、服務(wù)用語(yǔ)
1.提倡使用普通話(huà)，語(yǔ)調語(yǔ)速適當，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、準確、生動(dòng)，與服務(wù)相對人打招呼時(shí)應禮貌問(wèn)好，親切誠懇；具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對話(huà)能力；接待聾啞等特殊人群辦事需求時(shí)，應配備必要的物品，如紙、筆、服務(wù)指南等服務(wù)。
2.靈活使用禮貌用語(yǔ)“十四字”，即：“您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)”。接待過(guò)程中不講粗話(huà)臟話(huà)、譏諷挖苦話(huà)、催促埋怨話(huà)。
3.接聽(tīng)服務(wù)相對人電話(huà)時(shí)，應使用禮貌用語(yǔ)：“您好，中心xx窗口，請講”、“請問(wèn)，有什么可以幫您的嗎？”、“我能轉達嗎？”、“請稍等一下”、“請您再說(shuō)一遍”等。中斷或掛止電話(huà)，應先征得對方同意。
4.接待服務(wù)相對人時(shí)，應使用禮貌用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”、“您要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請您找xx窗口”，并指明明確位置或派專(zhuān)人將服務(wù)相對人引薦到窗口。
5.給服務(wù)相對人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應使用禮貌用語(yǔ)：“請稍等”、“請填寫(xiě)”、“請繳費”、“請您聽(tīng)我詳細解釋一下好嗎？”、“您的'手續已辦好，請校對”、“請保管好您的材料”、“請您不要著(zhù)急”、“請您于月日來(lái)領(lǐng)取證照”。
6.服務(wù)相對人辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，應使用禮貌用語(yǔ)：“請慢走”或“再見(jiàn)”，還未辦妥的，應使用“對不起，請補全手續再來(lái)辦理”、“謝謝您的合作”等用語(yǔ)。
六、業(yè)務(wù)辦理
1.窗口工作人員要做好服務(wù)前的各項準備工作，提前5分鐘上崗。
2.窗口服務(wù)實(shí)行首問(wèn)負責制。當服務(wù)相對人提出辦理事務(wù)時(shí)，首位接待的窗口工作人員應當負責處理，不得推諉。
3.窗口工作人員在接待服務(wù)相對人時(shí)，應主動(dòng)向服務(wù)相對人問(wèn)好，并請其就坐；遇到高齡老人、殘疾人、孕婦及其他行動(dòng)不便者，應主動(dòng)上前扶助，優(yōu)先為其提供服務(wù)。遇到突發(fā)疾病者，應及時(shí)采取措施，必要時(shí)撥打120急救電話(huà)。對疑似傳染病者，按國家有關(guān)規定處理，并啟動(dòng)應急預案處理程序。
4.窗口工作人員應態(tài)度溫和并耐心細致地詢(xún)問(wèn)服務(wù)相對人辦事需求，說(shuō)明辦理該項業(yè)務(wù)所需證件資料和辦理流程等情況。
5.辦理事務(wù)或處理問(wèn)題須符合規程，盡可能縮短服務(wù)時(shí)間，提高辦事效率，減少服務(wù)相對人的等候時(shí)間。
6.返還服務(wù)相對人有關(guān)證件資料時(shí)，應當提醒服務(wù)相對人點(diǎn)清放好；交付款時(shí)，須當面講清金額，提醒服務(wù)相對人當面點(diǎn)清并放好。
7.遇到不能當場(chǎng)辦結的事項，應當向服務(wù)相對人耐心解釋?zhuān)舸娴牟牧蠎咨票９堋?/p>
8.窗口工作人員因故暫時(shí)離開(kāi)崗位，應在電子評價(jià)器顯示“暫停服務(wù)狀態(tài)”或使用臨時(shí)告示牌。窗口工作人員一般不得在辦理業(yè)務(wù)中途離崗，有特殊情況必需離開(kāi)時(shí)，應當求得服務(wù)相對人諒解。
9.遇到系統故障無(wú)法正常服務(wù)時(shí)，應主動(dòng)向服務(wù)相對人說(shuō)明情況，耐心做好解釋工作，窗口負責人應當及時(shí)到現場(chǎng)維持秩序。
10.窗口工作人員辦結事務(wù)后，應當主動(dòng)向服務(wù)相對人道別，并提醒帶好隨著(zhù)物品。
11.窗口工作人員應當熟悉業(yè)務(wù)并掌握服務(wù)技巧，并在服務(wù)過(guò)程中熟練應用。
窗口服務(wù)制度 8
為進(jìn)一步加強窗口建設，特制定本制度。
一、帶班范圍
凡在市行政服務(wù)中心集中辦公的窗口單位，單位領(lǐng)導班子成員必須定期到中心窗口輪值帶班，實(shí)行現場(chǎng)辦公。
二、帶班次數
根據各部門(mén)服務(wù)窗口工作量，對中心窗口單位領(lǐng)導帶班次數作如下安排：
1、每周帶班不少于二個(gè)半天的'部門(mén)：公安局、建管委、工商局、人事局。
2、每周帶班不少于一個(gè)半天的部門(mén)：商務(wù)局（招商局）、國土局、發(fā)改委、經(jīng)委、民政局、勞動(dòng)和社會(huì )保障局、規劃局、交通局、衛生局、藥監局、技術(shù)監督局、財政局。
3、每月帶班不少二個(gè)半天的部門(mén)：安監局、國資委、市政設施管理局、文化局、環(huán)保局、林業(yè)局、房產(chǎn)局、人防辦、物價(jià)局。
4、每月帶班不少于一個(gè)半天的部門(mén)：城市管理綜合執法局、檔案局、園林局、國稅局、地稅局、氣象局、農業(yè)局、司法局。
5、綜合窗口值班單位領(lǐng)導在值班季度每月帶班不少于一個(gè)半天。
三、考勤辦法
帶班領(lǐng)導到中心帶班實(shí)行本人簽到制度，每次進(jìn)入中心和離開(kāi)中心均實(shí)行簽到，簽到地點(diǎn)設在中心一樓大廳咨詢(xún)服務(wù)臺。領(lǐng)導帶班工作納入單位和窗口考核并按月通報。
四、帶班領(lǐng)導工作職責
1、現場(chǎng)指導、協(xié)調、辦理、簽批本部門(mén)窗口的審批業(yè)務(wù)；
2、了解和掌握本部門(mén)窗口的工作情況；
3、幫助解決窗口工作人員在工作中遇到的困難和問(wèn)題；
4、接待辦事群眾的現場(chǎng)咨詢(xún)和來(lái)訪(fǎng)；
5、與中心加強溝通，參加有關(guān)聯(lián)席會(huì )議。
窗口服務(wù)制度 9
第一章總則
第一條為加強和規范政務(wù)服務(wù)工作人員的考核工作，考核程序，考核內容，正確評價(jià)各單位進(jìn)駐窗口工作人員的德才表現和工作實(shí)績(jì)，促進(jìn)勤政廉政，提高工作效能，建設高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊伍，根據《云南省行政機關(guān)公務(wù)員考核實(shí)施辦法（試行）》《云南省政務(wù)服務(wù)監督管理辦法（試行）》等規范性文件規定，結合實(shí)際，制定本細則。
第二條本細則所稱(chēng)政務(wù)服務(wù)工作人員，是指州縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門(mén)（含機構，以下簡(jiǎn)稱(chēng)進(jìn)駐部門(mén)）派駐中心窗口的工作人員，包括：公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員、企業(yè)化管理單位工作人員。
第三條政務(wù)服務(wù)中心常設窗口工作人員的月度考核和年度綜合考核，時(shí)限為所在中心窗口工作人員（由州政務(wù)服務(wù)中心統一安裝的指紋打卡機中的錄入人員）當月13個(gè)工作日以上和當年8個(gè)月以上，適用本辦法。
進(jìn)駐中心常設窗口的副處級以上領(lǐng)導職務(wù)的工作人員考核，不適用本辦法。
第四條政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的考核，包括月考核和年終考核�？己斯ぷ鲗�(shí)行公正、公開(kāi)、注重績(jì)效、個(gè)人考核與統一考核相結合的原則。
第二章考核細則內容和標準
第五條州政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導小組負責窗口工作人員的統一考核。進(jìn)駐州政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的月考核和年終考核結果，應當反饋所在單位。州政務(wù)服務(wù)中心常設窗口工作人員的年終考核優(yōu)秀指標，由州人社局單列，不占用選派單位指標。
第六條考核細則標準如下：
窗口考核工作每月進(jìn)行一次，設基本分100分。按考核得分（基本分+附加分）的多少，從高到低排序，評出3個(gè)“先進(jìn)工作者”，一并列為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。
�。�1）月度和年度考核采取入駐中心指紋錄入窗口工作人員民主集中評議與考核領(lǐng)導小組考評相結合、日�？己伺c定期考核相結合，采取量化測評的方法進(jìn)行。
�。�2）參與評選“先進(jìn)工作者”的人員為所有分值排名最前列的窗口工作人員，特殊情況除外，如遇排名并列情況，由所有窗口工作人員評選。
第七條考核量化評分標準：
�。ㄒ唬┮幏斗⻊�(wù)（分值30分）
1.著(zhù)裝不整潔，每次扣0.5分。
2.未按規定使用文明用語(yǔ)，造成不良影響的，扣1分。
3.窗口辦公用品、辦公設備、資料等擺放凌亂無(wú)序，窗口不整潔的，每次扣0.5分。
4.坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣0.5分。
5.隨意擱掛電話(huà)的，每次扣0.5分。
6.未在窗口擺放崗位公示牌、行政許可事項示范文本、辦事指南或辦事指南擺放不全、更新不及時(shí)、臨時(shí)外出未在窗口掛牌告知服務(wù)對象的，每次扣0.5分。
7.讓服務(wù)對象或與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入服務(wù)區內的，每次扣0.5分。
8.服務(wù)不主動(dòng)熱情，與服務(wù)對象發(fā)生糾紛、口角、爭吵或因服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問(wèn)題被服務(wù)對象投訴的，每次扣2分。
9.不遵守計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定，造成網(wǎng)絡(luò )系統設備損壞或影響系統正常運行的，每次扣5分，并根據相關(guān)規定給予問(wèn)責。
本項扣分不設底線(xiàn)。
�。ǘ┕ぷ骷o律（分值30分）
1.無(wú)故不錄指紋的，每次扣0.5分。
2.上班遲到、下班早退的，每次扣0.5分。
3.擅自脫崗（帶口信請假視為擅自脫崗；回單位開(kāi)會(huì )、學(xué)習、參加單位活動(dòng)，須有單位書(shū)面通知，并經(jīng)中心分管領(lǐng)導簽批同意，否則視為脫崗），每次扣0.5分。
4.因公、因私請假或上班時(shí)間外出，未按規定辦理請假手續的每次扣1分。
5.請事假半天扣0.5分，一天扣1分。請病假須提供醫院開(kāi)據的證明，否則按事假處理。
6.在窗口服務(wù)區吸煙、吃零食、吃早餐的，每次扣2分。
7.曠工半天每次扣1分，一天每次扣2分。
8.無(wú)故不參加中心組織的各類(lèi)會(huì )議、活動(dòng)的，每次扣2分；遲到、早退的，每次扣0.5分。
9.考勤、請銷(xiāo)假弄虛作假的，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣1分。
10.窗口工作人員請事（�。┘贌o(wú)人頂崗的，每次扣1分。
11.不服從中心工作安排的，每次扣2分；
12.違反規章制度不接受批評教育，拒不改正的，每次扣2分。
13.下班后不關(guān)閉計算機、打印機等辦公設備電源，辦公資料和個(gè)人物品隨意亂放的，每次扣1分。
14.工作時(shí)間用電腦打游戲、看視頻、聽(tīng)音樂(lè )的，每次扣5分，并根據相關(guān)規定給予問(wèn)責。
本項扣分不設底線(xiàn)。
�。ㄈ┕ぷ鳂I(yè)績(jì)（分值30分）
1.不依法受理行政審批事項的，每件次扣2分。
2.因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按期辦結的，每件次扣1分。
3.未按要求實(shí)行和參加行政審批事項聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批的，每件次扣1分。
4.有虛報數據、提供虛假情況等弄虛作假行為的，每次扣1分。
5.當月辦理事項的數據資料未及時(shí)填報中心的，扣0.5分，期限為每月28日起—最后一天，超過(guò)1天加扣0.1分。
6.未按要求辦理行政審批服務(wù)事項的，每件次扣1分。
7.資料應歸檔而沒(méi)有歸檔的，每次扣0.5分。
8.因一次性告知不清，導致服務(wù)對象多跑路的，每次扣0.5分。
9.告知內容不充分、不準確，引起當事人投訴且調查核實(shí)的，每次扣1分。
10.因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量不好或違反工作紀律被有關(guān)部門(mén)批評或媒體曝光的，每次扣5分，并根據相關(guān)規定給予問(wèn)責。
本項扣分扣完為止。
�。ㄋ模┐翱诨ピu（分值10分）
窗口互評分“優(yōu)秀”，“一般”，“差”三個(gè)等次，綜合評價(jià)優(yōu)秀得分10分，一般的得分為5分，差的不得分。
考核方式：由中心考核領(lǐng)導小組成員和各窗口工作人員參加投票，評為“優(yōu)秀”的票數應達到投票數的.90%（含90%）以上，評為“一般”的票數應達到投票數的70%（含70%）以上，票數在投票數70%以下的為“差”。
第八條入駐窗口工作人員在考核年度內有下列情形之一的，取消評優(yōu)資格：
�。�1）遲到、早退達到30次或曠工2天以上的；
�。�2）請事假（病假）次數達到30天的；
�。�3）休假天數超過(guò)法定休假天數的；
�。�4）滿(mǎn)意率低于80%的；
�。�5）弄虛作假、擅自按鍵進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的；
�。�6）經(jīng)查實(shí)，有應進(jìn)不進(jìn)審批項目的；
�。�7）未按行政審批操作規范辦理行政審批事項，審批效率低下，造成不良影響的；
�。�8）經(jīng)查實(shí)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)不滿(mǎn)意3次以上的；
�。�9）有其他情形的。
第九條入駐窗口工作人員在考核年度內有以下情形的，不參與考核，沒(méi)有考核等次：
�。�1）被投訴兩次以上的；
�。�2）因違反工作紀律被通報的；
�。�3）經(jīng)查實(shí)，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的；
�。�4）有其他情形的。
第三章附則
第十條州政務(wù)服務(wù)中心各分中心的考核參照本辦法執行。
第十一條本細則自20xx年12月1日起施行。
窗口服務(wù)制度 10
第一章總則
第一條根據《四川省人民政府關(guān)于貫徹落實(shí)國務(wù)院規范行政審批行為改進(jìn)行政審批有關(guān)工作通知的意見(jiàn)》和《廣元市人民政府關(guān)于推行市區同城改革實(shí)施方案》的要求，為推動(dòng)實(shí)現市本級、利州區政務(wù)服務(wù)同類(lèi)窗口整合服務(wù)，深化綜窗改革，推進(jìn)依申請行使政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)辦”“一窗辦”“一件事一次辦”，形成更加高效的綜合服務(wù)機制，減少辦事群眾跑動(dòng)，提升大廳窗口服務(wù)質(zhì)效，打造川內最營(yíng)商環(huán)境，特制定本制度。
第二條納入政務(wù)服務(wù)大廳辦理的依申請政務(wù)服務(wù)事項（因場(chǎng)地限制的除外），包括市、區政務(wù)服務(wù)大廳在內的六大服務(wù)中心（民生事務(wù)服務(wù)中心、項目聯(lián)合審批服務(wù)中心、市場(chǎng)準入服務(wù)中心、交通事務(wù)服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、社會(huì )事務(wù)服務(wù)中心）綜合窗口和進(jìn)駐的依申請政務(wù)服務(wù)事項（包括行政許可、行政裁決、行政確認、行政獎勵、行政給付以及其他行政權力和公共服務(wù)事項）均適用本制度。
第二章綜窗管理
第三條綜合窗口管理由市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心綜合科、網(wǎng)管科、服務(wù)科、現場(chǎng)監督科和利州區行政審批局運行監管股負責，包括會(huì )議、培訓、組織學(xué)習，并分組選定業(yè)務(wù)全面、綜合素質(zhì)高的工作人員為窗口負責人，負責綜合受理窗口的日常管理。每周分組召開(kāi)工作例會(huì )，小結本周工作成效及存在的不足，相互交流工作情況，布置下周工作重點(diǎn)及需注意事項。
第四條綜合窗口工作人員要熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能，包括市、區業(yè)務(wù)跨層級無(wú)差別受理、川渝通辦、跨省通辦、全域通辦。綜合受理窗口實(shí)行輪崗制，工作人員需無(wú)條件服從調配。
第五條加強各類(lèi)業(yè)務(wù)檔案管理，未經(jīng)領(lǐng)導同意不得私自對外提供業(yè)務(wù)檔案或各類(lèi)統計數據，不得接受媒體采訪(fǎng)或傳播泄露各類(lèi)保密信息。
第三章功能設置
第六條除因保密、對場(chǎng)地有特殊要求等情形外，嚴格按照“三集中三到位”的原則，依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐大廳實(shí)現“應進(jìn)必進(jìn)”，對不適宜進(jìn)駐的事項，需報同級政府審核同意。
第七條完善網(wǎng)上辦事服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)流程，推廣全程網(wǎng)辦，推動(dòng)更多服務(wù)事項的咨詢(xún)、申請、受理、審查、決定、制證、收費、公開(kāi)等全流程在線(xiàn)辦理。入駐政務(wù)服務(wù)平臺的政務(wù)服務(wù)事項，辦事群眾可自主選擇線(xiàn)上或線(xiàn)下辦理。
第八條推行“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、綜合窗口出件”工作模式，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺完善“一窗受理”系統功能，實(shí)現“一窗通辦”。
第九條持續開(kāi)展減環(huán)節、減材料、減時(shí)限、減費用行動(dòng)，按照“一件事一次辦”事項清單，規范辦事指南、推動(dòng)數據共享，實(shí)現“一件事一次辦”更多事項落地可辦。
第四章業(yè)務(wù)規范
第十條實(shí)行一次性告知制，服務(wù)對象到窗口咨詢(xún)或辦理有關(guān)事項，工作人員應當一次性告知其所要辦理事項的依據、時(shí)限、程序、所需的全部材料，不得出現因業(yè)務(wù)不熟悉造成群眾多次往返跑現象，工作中不得故意刁難服務(wù)對象、故意拖延受理或超時(shí)出件等現象。
第十一條實(shí)行首問(wèn)責任制，服務(wù)對象最先詢(xún)問(wèn)的工作人員為首問(wèn)責任人，首問(wèn)責任人對服務(wù)對象詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題或提交的需辦理事項，有義務(wù)進(jìn)行解答或提供幫助，不得借故推諉。對確實(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，應及時(shí)要求相關(guān)后臺支撐部門(mén)對服務(wù)對象進(jìn)行解答。
第十二條實(shí)行服務(wù)雙崗制，當A崗不在崗時(shí)，應由B崗代其辦理業(yè)務(wù)；只有一個(gè)崗位的窗口，崗位責任人A不在崗超過(guò)半天以上的，由窗口單位安排相對固定的頂崗人員B到窗口受理業(yè)務(wù)。
第十三條實(shí)行去向留言制度，窗口工作人員在上班時(shí)間內，離開(kāi)窗口工作崗位時(shí)，均應當公開(kāi)告知去向。
第十四條實(shí)行信息公開(kāi)制，包括窗口名稱(chēng)、聯(lián)系方式及窗口辦事人員姓名、照片等。在對應窗口或導辦臺處放置辦事指南及材料清單便于辦事群眾查詢(xún)。其他因工作需要應對外公開(kāi)的不涉密的信息。
第十五條實(shí)行責任追究制，實(shí)施政務(wù)服務(wù)責任追究，應當堅持實(shí)事求是的原則，有錯必糾、違法、違規、違紀必究，責任自負。
第十六條對進(jìn)駐綜合窗口的依申請類(lèi)事項，必須使用一體化政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)受理，按期辦結。不得出現事后補錄或違規對未辦結事項做已辦結處理、擅自更改已生效審批結果等現象。
第十七條不得出現因業(yè)務(wù)不熟、電腦操作不當或協(xié)調不力，而影響辦事效率和服務(wù)質(zhì)量現象。
第十八條嚴格執行標準化受理流程，不得出現人情件、違規件、超權限受理或因個(gè)人原因導致事項受理錯誤現象。
第十九條即辦件可由部門(mén)（單位）直接辦理或由部門(mén)（單位）授權綜合受理窗口統一辦理，受理登記后統一出件。
第二十條承諾件受理后，應及時(shí)轉辦至相應部門(mén)（單位），并錄入受理臺帳，對臨近辦結時(shí)限事項，應提醒相應部門(mén)（單位）按時(shí)出件，對未按時(shí)出件的要及時(shí)做好登記。
第二十一條對需要部門(mén)（單位）聯(lián)合辦理事項，由負責人出面協(xié)調相關(guān)部門(mén)（單位）采取并聯(lián)的形式予以限時(shí)辦理，不得出現推諉扯皮影響辦事效率。
第二十二條對特殊復雜事項或因歷史原因造成資料缺失、相關(guān)法律法規政策臨時(shí)調整等原因無(wú)法及時(shí)處理的事項，要及時(shí)上報，不得出現推諉扯皮現象。
第五章業(yè)務(wù)辦理
第二十三條所有依申請政務(wù)服務(wù)事項全部在綜合窗口統一受理，不得在窗口外的其他任何地方受理（全市通辦事項除外）。
第二十四條服務(wù)對象提出事項辦理申請的，窗口人員應及時(shí)接受申請并提供相應的格式文本。
第二十五條對申請材料齊全且符合法定形式的.，窗口人員應當場(chǎng)受理并出具《受理通知書(shū)》，及時(shí)錄入四川省一體化政務(wù)服務(wù)平臺。對申請材料不齊全或不符合法定形式的，窗口人員應予以現場(chǎng)指正，服務(wù)對象補正后予以受理；對不能現場(chǎng)補正的申請事項，應出具《補正材料通知書(shū)》，一次性書(shū)面告知需要補正的全部?jì)热荨?/p>
第二十六條綜合窗口對受理的行政許可申請，及時(shí)流轉相關(guān)窗口辦理，即辦件立即轉辦，承諾件最長(cháng)不超過(guò)當天轉辦。
第二十七條綜合窗口人員依法對申請人提交的材料進(jìn)行預審核，并在承諾時(shí)限內出具預審核結果，即辦件現場(chǎng)辦理，承諾件按時(shí)辦結。
第二十八條行政審批窗口對綜合窗口分派的行政許可申請，即辦件立即辦結，承諾件在承諾期內辦結并出具審批結果。
第二十九條行政許可事項需現場(chǎng)勘察、集體討論、專(zhuān)家論證、聽(tīng)證的事項，按設置的轉外環(huán)節在規定時(shí)限內辦結。
第三十條所有入駐大廳部門(mén)窗口需規范編制辦事指南、受理辦理審查標準，并及時(shí)動(dòng)態(tài)調整更新。
第三十一條所有依申請政務(wù)服務(wù)事項辦結后，統一由綜合窗口發(fā)放辦理結果。
第三十二條綜合窗口工作人員應對審批服務(wù)事項全流程進(jìn)行跟蹤催辦，收到審批部門(mén)辦理結果時(shí)，及時(shí)通知申請人取件。
第三十三條綜合窗口發(fā)放辦理結果時(shí)，需引導申請人對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)，引導時(shí)不得違背申請人意愿。
第三十四條開(kāi)通郵寄服務(wù)，根據申請人意愿，窗口工作人員應主動(dòng)聯(lián)系郵寄人員到窗口收件，實(shí)現企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”或“零跑路”。
第三十五條以服務(wù)對象為中心，采取輪值輪休等辦法，實(shí)行“5+X”工作日模式，為企業(yè)和群眾提供預約、延時(shí)、綠色通道、節假日受理辦理通道、行政指導等特色服務(wù)，最大限度地提高服務(wù)效率效能。
第六章附則
第三十六條本制度由市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心、區行政審批局負責解釋。
第三十七條本制度自印發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)行。
窗口服務(wù)制度 11
1.工作人員在本窗口使用自己的帳號操作中心辦公軟件，不得使用他人的帳號、密碼登陸。
2.工作人員不得隨意在微機上安裝與本中心辦公無(wú)關(guān)的'程序，嚴禁外來(lái)軟盤(pán)隨意裝入中心微機運行。窗口單位如要安裝本部門(mén)的業(yè)務(wù)軟件，需報經(jīng)中心批準后方可安裝調試。
3.非本中心工作人員不得隨意操作本中心的微機，否則因誤操作影響系統正常工作，后果由該窗口的工作人員負責。
4.保持工作環(huán)境清潔，下班之前退出所有程序，特別是中心辦公軟件，以防數據丟失，關(guān)閉插板電源后方可下班。
5.運行辦公軟件要按照說(shuō)明書(shū)的要求，遇到問(wèn)題及時(shí)與中心主控室管理人員聯(lián)系，不得進(jìn)行盲目操作和惡意操作。
6.不得在上班時(shí)間內玩游戲，不得隨意刪除文件和重裝操作系統。
7.窗口工作人員不得私自拆裝機箱和打印機，否則對硬件造成損壞或缺損，后果自負。
8.嚴格作息時(shí)間，未經(jīng)允許，不得在工作時(shí)間之外操作微機。
9.中心主控室配備殺毒軟件，已安裝到辦公微機上，工作人員定期對辦公室及窗口的微機進(jìn)行病毒檢測和殺毒。
10.窗口微機和電話(huà)插孔不準隨意移動(dòng)，嚴禁兩個(gè)插孔相互調換。
11.違反規定者，視情節輕重分別給予批評、直至建議有關(guān)部門(mén)給予政紀處分，并取消個(gè)人年度評先資格。
12.中心為各窗口一次性配備的微機辦公設備(含打印機、電話(huà)機、桌椅等)為中心所有，各窗口單位應辦理領(lǐng)用簽字手續，平時(shí)應注意保管和維護。設備的耗材、維護及更新費用由各窗口單位自理。
窗口服務(wù)制度 12
為加強政務(wù)服務(wù)中心窗口規范化管理，進(jìn)一步改進(jìn)窗口工作作風(fēng)，提高窗口工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保政務(wù)服務(wù)工作順利開(kāi)展，特制定本制度。
一、考勤制度
�。ㄒ唬┳飨r(shí)間
1、實(shí)行每周五天工作日制，即周一至周五上班，周六、周日休息；國家法定節假日調休除外。
2、實(shí)行每天早九晚五工作時(shí)制，即上午9:00時(shí)至12:00時(shí)，下午13:00至17:00時(shí)上班。
3、實(shí)行臉譜指紋簽到考勤及崗位抽查相結合，窗口工作人員須在9：00以前更換工作服，并做好各項準備工作；工作時(shí)間全程佩戴工作牌，未到下班時(shí)間不得離崗更換工作服。
�。ǘ┖灥街贫�
1、上午8：55之前為正常簽到，8：55之后為遲到，不按規定使用臉譜考勤機簽到為缺簽一次；
2、上午12：00之后為正常簽退，12：00之前為早退，不按規定使用臉譜考勤機簽到為缺簽一次；
3、下午12：55之前為正常簽到，12：55之后為遲到，不按規定使用臉譜考勤機簽到為缺簽一次；
4、下午5：00之后為正常簽退，5：00之前為早退，不按規定使用臉譜考勤機簽到為缺簽一次；
二、請銷(xiāo)假制度
�。ㄒ唬┱埣�1天以?xún)龋ê?天）。請假人填寫(xiě)《政務(wù)中心窗口工作人員請假審批表》，報政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導批準，同時(shí)做好窗口工作的銜接，不能空崗。請假條交考勤人員處備案。
�。ǘ┱埣�1天以上。
1、1人的窗口工作人員的請假。請假1天以上的，請假人填寫(xiě)《政務(wù)中心窗口工作人員請假審批表》，經(jīng)單位窗口負責人同意，并明確頂崗人員后，報部門(mén)分管領(lǐng)導、政務(wù)中心分管領(lǐng)導批準，請假條交考勤人員處備案。
2、2人及以上的'窗口工作人員請假。窗口工作人員不允許同時(shí)請假；請假在1天以上的，請假人需填寫(xiě)《政務(wù)中心窗口工作人員請假審批表》，經(jīng)窗口負責人同意后，報部門(mén)分管領(lǐng)導、政務(wù)中心分管領(lǐng)導批準，交由考勤人員處備案。請假人要做好工作交接，不能因請假而停辦所負責業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┱執接H假、年休假、產(chǎn)假、婚假等長(cháng)假。請假人需提前填寫(xiě)《政務(wù)中心窗口工作人員請假審批表》，由部門(mén)分管領(lǐng)導簽字同意并明確頂崗人員后，報政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導批準。請假條交考勤人員處備案
�。ㄋ模┢渌马�。
1、請假期間扣發(fā)當日崗位津貼。
2、請假期滿(mǎn)后，請假人應及時(shí)到考勤人員處銷(xiāo)假，不按時(shí)銷(xiāo)假者，逾期將視為曠工。
3、請假應由本人事先履行請假手續，如遇不可抗力因素不能事先履行手續的可事先分別向窗口負責人、政務(wù)中心分管領(lǐng)導電話(huà)請假，事后及時(shí)補辦請假手續，不補辦手續視為曠工。
4、未按照規定執行請銷(xiāo)假制度者，將視為曠工。
三、工作紀律
�。ㄒ唬┻t到或早退。上班無(wú)故遲到、早退、不考勤1次者扣1日崗位津貼；一個(gè)月內，上班無(wú)故遲到、早退、不考勤3次者扣半月崗位津貼，在政務(wù)中心內部通報；若仍不糾正，直接通報主管部門(mén)。
�。ǘ┑V工。一個(gè)月內無(wú)故曠工1天以?xún)瓤郯l(fā)當事人半月崗位津貼，在政務(wù)中心內部通報；一個(gè)月無(wú)故曠工1天以上，扣發(fā)當月崗位津貼，并通報主管部門(mén)。
�。ㄈ┡R時(shí)外出。
1、因工作關(guān)系需要臨時(shí)外出，應到考勤人員處登記，注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由等，外出回來(lái)需登記外出終止時(shí)間。臨時(shí)外出一般不超過(guò)2小時(shí)，超過(guò)2小時(shí)按請假半天處理；一個(gè)月內臨時(shí)請假不能超過(guò)10次，超過(guò)扣100元崗位津貼。
2、政務(wù)服務(wù)中心將采取不定期抽查方式，發(fā)現窗口工作人員擅自離崗1次，扣崗位津貼50元，同一違紀事項累計超過(guò)3次者，在政務(wù)中心內部通報；若仍不糾正將通報主管部門(mén)。
�。ㄋ模┢渌幎�。
1、在工作時(shí)間睡覺(jué)的，每發(fā)現1次，扣當事人1天崗位津貼；累計超過(guò)3次者，扣除當月崗位津貼，在政務(wù)中心內部通報；若仍不糾正將通報主管部門(mén)。
2、窗口工作人員必須遵守《XX政務(wù)服務(wù)中心計算機管理制度》，要管理好自己的計算機，一旦發(fā)現在自己或他人辦公電腦上網(wǎng)購物、聊天、打游戲、看視頻等違規情況，當事人及計算機所屬人員一并處罰。發(fā)現1次扣當事人及計算機所屬人員崗位津貼50元，在政務(wù)中心內部通報；違紀累計超過(guò)3次，將通報主管部門(mén)。
3、窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度，辦事效率，未履行首問(wèn)責任制、一次性告知制等，被辦事人員投訴，經(jīng)查實(shí)后，一次扣當事人崗位津貼50元，并在政務(wù)中心內部通報。
4、工作時(shí)間不按規定統一著(zhù)裝、佩戴工作牌的，發(fā)現1次扣1天崗位津貼，累計超過(guò)3次者，扣除當月崗位津貼，在政務(wù)中心內部通報。
5、由于特殊原因，上、下班不能按時(shí)指紋打卡的，應提前報告考勤人員，違者按遲到、早退處理。
窗口服務(wù)制度 13
為進(jìn)一步加強機關(guān)效能建設，規范服務(wù)窗口管理，根據 《云南省工商局落實(shí)云南省人民政府行政負責人問(wèn)責制服承諾制首問(wèn)負責制限時(shí)辦結制的實(shí)施意見(jiàn)的通知》要求，結合工作實(shí)際，制定本值班制度。
一、窗口部門(mén)由股室領(lǐng)導按帶班時(shí)間輪流值班，值班期間要對窗口的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行督促檢查，及時(shí)解決工作中的存在問(wèn)題。
二、窗口部門(mén)實(shí)行正、副股長(cháng)負責人值班制度，窗口負責人要將窗口的具體工作職能、工作范圍、工作內容、工作標準、目標要求分解到每位工作人員，做到崗位清楚、任務(wù)明確、責任到人。
三、窗口部門(mén)負責人對本股室工作人員的履行職責情況、完成工作任務(wù)情況進(jìn)行監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，確保工作效率和質(zhì)量。工作人員因公出差、請假或其他原因無(wú)法上崗的`，要及時(shí)指定人員代行其職責，確保各項業(yè)務(wù)的工作正常開(kāi)展。
四、窗口部門(mén)負責人應加強對本部門(mén)窗口工作人員的業(yè)務(wù)指導和行政審批的法律、法規及方針政策培訓工作，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。
五、窗口部門(mén)負責人應嚴于律已，率先垂范，加強對本單位窗口工作人員的管理工作，切實(shí)維護良好的部門(mén)形象。
六、縣局的注冊登記窗口實(shí)行副股長(cháng)負責星期一至星期三的三天值班制度，股長(cháng)負責星期四至星期五共二天的值班制度。
七、各工商分局、所要比照縣局窗口部門(mén)負責人值班制度，結合各自實(shí)際制訂相應的窗口部門(mén)負責人值班制度。
【窗口服務(wù)制度】相關(guān)文章：
服務(wù)窗口管理制度03-06
窗口服務(wù)格言12-30
窗口服務(wù)標語(yǔ)02-21
窗口文明服務(wù)承諾書(shū)01-16
窗口服務(wù)事跡材料01-14
窗口服務(wù)承諾書(shū)05-27
通州積分落戶(hù)服務(wù)窗口電話(huà)09-16
通州積分落戶(hù)服務(wù)窗口地址10-04
窗口服務(wù)承諾口號230句10-27