培訓工作流程管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的培訓工作流程管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
1、目的
通過(guò)培訓,確保人員的能力能夠勝任工作要求。
2、范圍
本手冊規定了上崗培訓和中心三級在職培訓的流程,適用于中心對培訓的管理。
3、職責
3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓需求調查,并將員工培訓需求進(jìn)行匯總后,會(huì )同其他職能部門(mén)編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓年度計劃,年度培訓計劃由中心經(jīng)理審批后報公司批準。
3.2上崗培訓由各職能部門(mén)負責,確保上崗人員均為合格人員。
3.3三級培訓由綜合管理部統一組織,各職能部門(mén)安排授課。
3.4中心綜合管理部負責上崗培訓檔案的建立和歸口管理。
3.5管理處負責三級培訓檔案的建立和歸口管理。
4、培訓實(shí)施和效果驗證
4.1上崗培訓
4.1.1新入職或轉崗的安管人員在上崗14天內由安管部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.1.2新入職或轉崗的客服、保潔人員在上崗14天內由綜管部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.1.3新入職或轉崗的工程人員在上崗14天內由工程部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.1.4新入職或轉崗的品質(zhì)、培訓管理人員在上崗14天內由綜合管理部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.1.5培訓內容
a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門(mén)工作手冊等);
b)本崗位工作標準要求;
c)崗位工作/服務(wù)規范與作業(yè)規程;
d)所用設備、工具的性能、操作方法和安全操作規程;
e)應執行的文件和記錄的要求;
f)應注意的安全事項及緊急情況的應變措施等。
4.1.6經(jīng)過(guò)培訓后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門(mén)安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,由綜管部統一調配予以上崗。
4.2三級培訓
4.2.1培訓需求調研
4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內部組織開(kāi)展培訓需求調查,下發(fā)培訓需求調查表,對中心每一名需進(jìn)行三級培訓的員工進(jìn)行培訓需求調研。
4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓需求進(jìn)行匯總后,上報至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進(jìn)行分類(lèi)。
4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過(guò)分類(lèi)的培訓需求調研匯總表交分別交給安管部、工程部負責人,由各職能部門(mén)根據調研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓年度計劃,制定完成,交綜合管理部校核后報中心經(jīng)理審核后報公司批準。
4.2.2經(jīng)公司批準的年度培訓計劃,由中心綜合管理部負責組織實(shí)施。
4.2.3綜管部負責人負責安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負責人負責安排中心安管員工的授課工作;工程部負責人負責安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負責人負責安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。
4.2.4每月根據培訓內容,由各職能部門(mén)出試卷進(jìn)行考核,驗證培訓的效果。
4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門(mén)協(xié)商確定本月培訓的具體時(shí)間和地點(diǎn),并下發(fā)給各職能部門(mén)和管理處,要求各職能部門(mén)做好授課準備工作,要求各管理處安排接受培訓的人員及時(shí)參加。
4.2.6接受培訓工作將與員工的工作績(jì)效相掛鉤,無(wú)故不參加培訓,每次將給予1分的績(jì)效扣分。因工作等原因不能及時(shí)參加培訓的人員需向管理處負責人事先請假,并報中心綜合管理部備案。
4.2.7在培訓時(shí)每位參加培訓的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓結束后,由授課人收集培訓簽到表并填寫(xiě)培訓實(shí)施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對參加人員情況進(jìn)行統計后,將培訓實(shí)施記錄和培訓簽到表下發(fā)給每個(gè)管理處進(jìn)行登記。
4.2.8中心各管理處負責三級培訓檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據品質(zhì)培訓部下發(fā)的本管理處員工的培訓簽到表做好三級培訓檔案的編制工作。
4.2.9對因工作等原因未參加中心統一組織的培訓工作的員工,將由各管理處根據培訓教材完成員工的培訓工作,可采用由參加培訓的領(lǐng)班等人員給予培訓的方式開(kāi)展培訓工作。中心綜合管理部將予以檢查。
4.3轉崗培訓
4.3.1轉崗的安管人員在上崗14天內由安管部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.3.2轉崗的客服、保潔人員在上崗14天內由綜管部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.3.3轉崗的工程人員在上崗14天內由工程部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.3.4轉崗的品質(zhì)、培訓管理人員在上崗14天內由綜合管理部負責人統一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統一上崗培訓。
4.3.5培訓內容
g)與本崗位有關(guān)的`管理要求(程序文件、本部門(mén)工作手冊等);
h)本崗位工作標準要求;
i)崗位工作/服務(wù)規范與作業(yè)規程;
j)所用設備、工具的性能、操作方法和安全操作規程;
k)應執行的文件和記錄的要求;
l)應注意的安全事項及緊急情況的應變措施等。
4.3.6經(jīng)過(guò)培訓后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門(mén)安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓合格證,由綜管部統一調配予以上崗。
4.4返訓
4.4.1對連續三次考核績(jì)效扣分較多的人員進(jìn)行返訓。返訓由中心各職能部門(mén)對口負責,執行新員工入職培訓程序。
4.4.2如返訓不合格,由綜管部統一負責協(xié)調辦理辭退手續。
5培訓方式及培訓記錄
5.1培訓方式:
a)講座:針對實(shí)際需求組織集中授課;
b)崗位練兵(操練):干什么、學(xué)什么、練什么
c)示范:現場(chǎng)演示,面對面、手把手傳授
d)師傅帶徒弟
e)外部培訓或代培:
5.2培訓可采用培訓記錄表、培訓簽到表、會(huì )議記錄、日講評記錄、合格證書(shū)等適宜的方式記錄
5.2.1管理處根據培訓簽到表,應填寫(xiě)《培訓記錄表》、《個(gè)人培訓檔案》記錄培訓人員、內容、時(shí)間、地點(diǎn)、考核成績(jì)等信息,歸檔保存。培訓記錄可作為員工績(jì)效評價(jià)、獎罰的依據。
>5.2.2職能部門(mén)、各管理處需要增加的計劃外培訓,應填寫(xiě)《培訓申請表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準后,由相關(guān)職能部門(mén)組織實(shí)施。
6培訓的考核評價(jià)
6.1對接受培訓的員工的評價(jià)可通過(guò)理論考核、操作考核、觀(guān)察、面談、問(wèn)卷、績(jì)效評估等適宜的方式進(jìn)行。
6.2每月對中心組織開(kāi)展的培訓課程應選擇一堂課程進(jìn)行評價(jià),由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓效果評估表》,并進(jìn)行分析評價(jià)。對管理處每月開(kāi)展的培訓,管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓效果評估表》,并進(jìn)行分析評價(jià)。
6.3綜合管理部、各管理處應根據對員工培訓效果的評價(jià)結果,識別是否需要進(jìn)一步的培訓。根據對學(xué)員對培訓課程的效果評價(jià),確定是否需要改進(jìn)培訓方法,以獲得更好的效果。
6.4培訓效果不能達到預期的目標時(shí),綜合管理部應組織進(jìn)行原因分析,并采取必要的改進(jìn)措施。
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