禮儀培訓流程
1、客戶(hù)提出培訓需求�？梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通訊MSN或QQ、上門(mén)等形式�？蛻�(hù)方可以告訴星悅國際：自己是什么行業(yè)、什么崗位的人要培訓，培訓的人數，有什么培訓要求或者培訓目的等。
2、了解信息。是取得良好培訓效果的重要步驟。在此基礎上，才方便進(jìn)一步的、更加有效地安排。星悅國際了解學(xué)員信息主要有兩個(gè)渠道，一是填寫(xiě)“學(xué)員情況調查表”；二是電話(huà)中的了解，即在電話(huà)咨詢(xún)中，星悅國際專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)接待人員會(huì )詢(xún)問(wèn)相關(guān)學(xué)員情況信息（包括但不僅限于：客戶(hù)行業(yè)、參加培訓者的崗位，人數，男女比例，時(shí)間長(cháng)度要求，內容要求，培訓目的等）。收到培訓需求、了解學(xué)員基本信息后，星悅國際的專(zhuān)家小組會(huì )在兩個(gè)工作日之內進(jìn)行需求分析并制定完畢培訓方案。
3、培訓需求分析。這是星悅國際的專(zhuān)家小組根據學(xué)員所在行業(yè)、學(xué)員工作特點(diǎn)、單位特殊要求、單位自身情況綜合分析和討論的過(guò)程。這一過(guò)程，為保證其科學(xué)性，星悅國際往往在必要時(shí)還會(huì )進(jìn)行反復電話(huà)溝通甚至不排除主動(dòng)上門(mén)了解情況。所有目的都是為了星悅國際禮儀培訓的“對象化”和“個(gè)性化”的特點(diǎn)，實(shí)現培訓的實(shí)用、生動(dòng)。這就是星悅國際每個(gè)客戶(hù)的培訓方案都有所區別的根本原因。
4、整理培訓方案。經(jīng)過(guò)需求分析后，整理成條理清晰、思路明確的培訓方案，方案上明確寫(xiě)出了培訓什么、怎么培訓、提供什么支持、效果如何保證等內容�？蛻�(hù)如果事先提供了培訓的大致時(shí)間段，星悅國際在發(fā)方案的.同時(shí)，還會(huì )發(fā)上禮儀培訓師介紹和照片。
5、方案反饋與整理。制定完畢培訓方案并發(fā)給客戶(hù)后，根本目的是為了再一次征集客戶(hù)的意見(jiàn)，以便更加精確地把握培訓需求。星悅國際在收到客戶(hù)方的培訓要求及學(xué)員基本情況信息后，在24小時(shí)之內（遇到法定節假日則順延）就要制定完畢培訓方案并發(fā)給客戶(hù)。
如果客戶(hù)方對禮儀培訓方案有新的要求或建議，星悅國際會(huì )在兩個(gè)工作日之內（遇到法定節假日則順延）將修改后的培訓方案再次發(fā)給客戶(hù)。
6、簽訂培訓協(xié)議。為了從法律層面保證培訓效果，星悅國際提倡以簽訂協(xié)議的形式保護客戶(hù)利益、保證培訓效果。而且，無(wú)論對于北京還是外地，星悅國際都會(huì )在協(xié)議上體現培訓結束才支付款項、培訓效果不佳客戶(hù)方有權拒絕支付培訓款的內容。
7、上門(mén)培訓。星悅國際可提供全國各地上門(mén)培訓服務(wù)。上門(mén)培訓的時(shí)候，培訓師或其助理會(huì )帶上星悅國際贈送的幾部與培訓內容相關(guān)的、正式出版的圖書(shū)。而且，無(wú)論學(xué)員要求與否，星悅國際都會(huì )將培訓中可能使用到的PPT文件（即有些學(xué)院派所說(shuō)的“教案”）留給學(xué)員。如果事先特別要求，星悅國際可以打印成人手一份的“教案”給學(xué)員；也可以發(fā)電子版的由學(xué)員方自行打印。
8、培訓后學(xué)員反饋調查與總結�，F場(chǎng)培訓后，往往還需要以現場(chǎng)反饋調查的形式，征求學(xué)員對于該次培訓總體的意見(jiàn)和建議。這不僅利于星悅國際吸收各方面的意見(jiàn)，進(jìn)行內容調節和知識更新，更利于學(xué)員單位了解學(xué)員的需求，方便下一步的培訓方向和培訓內容的安排。
9、提供書(shū)面考核材料。為更加保證培訓效果的可持續性，星悅國際可以提供和培訓內容相關(guān)的、由制定方案的專(zhuān)家小組制做的測試題，以方便學(xué)員單位對學(xué)員所培訓的效果進(jìn)行了解和掌握，同時(shí)也方便學(xué)員對內容的再一次復習。
10、后續服務(wù)。如果客戶(hù)提供要求，可以提供完備的后續服務(wù)，比如進(jìn)行跟蹤了解、現場(chǎng)考核，并提供全套完善的調查報告。還可以協(xié)助制定規范材料、操作手冊等。
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