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保安形象禮儀培訓
導語(yǔ)：保安的形象很重要，代表著(zhù)該單位的形象，關(guān)系到能不能震懾犯罪分子，下面小編分享保安形象的禮儀培訓，歡迎參考！
保安行為舉止禮儀
保安員的行為舉止， 體現的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養，也是保安人員職業(yè)道德規范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏(yíng)得客戶(hù)的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì )效益具有重要作用。
�。ㄒ唬� 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿(mǎn)。
�。ǘ� 站姿端莊。站立值勤時(shí)，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)， 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。
�。ㄈ� 行走穩健。行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應自然、穩健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓?zhuān)慌c人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
�。ㄋ模� 談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然。問(wèn)候時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
保安禮儀培訓資料
�。ㄒ唬┍０矄T在下列時(shí)機和場(chǎng)合要行舉手禮：
1．著(zhù)裝相遇領(lǐng)導時(shí)；
2．站崗、執勤、交接班時(shí)；
3．執勤中單位對糾正違章有明確規定時(shí)；
4．受到黨政領(lǐng)導接見(jiàn)、慰問(wèn)和接受黨政領(lǐng)導視察、檢查工作時(shí)；
5．外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)；
6．著(zhù)裝在大會(huì )上發(fā)言之前和結束時(shí)；
7．接受上級領(lǐng)導頒獎時(shí)；
8．各種集會(huì )活動(dòng)升旗時(shí)。
�。ǘ┍０矄T在下列時(shí)機、場(chǎng)合可以不敬禮：
1．對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導可以不敬禮；
2．在技防監控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合；
3．在處置群體性、災害性事件現場(chǎng)作業(yè)時(shí)；
4．參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。
�。ㄈ┪拿饔谜Z(yǔ)
保安員在工作中語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌的感覺(jué)。
1、保安員值勤文明用語(yǔ)，如檢查驗證時(shí)，應說(shuō)“請出示您的證件”“請打開(kāi)車(chē)尾箱”。指揮車(chē)輛時(shí)“請把車(chē)停在某某位置”。引導客人時(shí)說(shuō)“ 請這邊走”“請您到某某會(huì )客室稍等一下，我幫您通報”。須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時(shí)說(shuō)“請不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”；遇對方表示感謝時(shí)， 應說(shuō)“不用謝， 這是我們應該做的”等。
保安員的儀容衛生
儀容衛生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養的外在表現。保安員儀容衛生要求做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┓b要整潔。穿著(zhù)要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
�。ǘ┥蠉張糖谥�(zhù)裝要規范。執勤時(shí)必須按規定著(zhù)保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著(zhù)制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。
�。ㄈ┳⒁鈧�(gè)人衛生。頭發(fā)要勤梳理， 不準留大包頭、大鬢角和蓄長(cháng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì )公德，養成良好衛生習慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場(chǎng)所吸煙。
保安禮儀
保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。
所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的基本條件。
保安禮儀的特點(diǎn)
1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。
保安禮儀是針對保安員個(gè)人自身行為的規定，而不是對保安組織行為的限定。
2.保安禮儀以尊敬為原則。
只有尊敬他人，才能贏(yíng)得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
3.保安禮儀以修養為基礎。
個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養在社會(huì )活動(dòng)中的體現，它直接反映一個(gè)人內在的品格和文化修養。
4.保安禮儀以美好為目標。
保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實(shí)現真、善、美。
5.保安禮儀以長(cháng)遠為方針。
保安員只有經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈的努力，并隨著(zhù)社會(huì )文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。
制服儀表：
1、上班著(zhù)制服時(shí)衣領(lǐng)、袖口、褲子要洗滌干凈整潔，平整無(wú)皺，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開(kāi)懷、卷褲腿、挽衣袖等。
2、保安上崗值勤、操練、參加會(huì )議及公司組織各項活動(dòng)必須按規定穿著(zhù)統一配發(fā)的制服、領(lǐng)帶、綬帶、上衣配肩章(牌)、脖頸(或左胸上衣)佩戴工牌。
3、制服外衣、衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物、物品、如手機、筆、紙張、鑰匙等。
4、著(zhù)制服時(shí)，襯衣下擺不得外露,塞入褲腰內、制服衣袋內不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品。
5、下班后主動(dòng)更換便裝，休假期間不得穿著(zhù)或攜帶制服離開(kāi)轄區。
6、制服、便服和夏服不得混穿，換裝季節需經(jīng)報上級領(lǐng)導請示批準后進(jìn)行換裝，上崗值勤前由領(lǐng)班負責統一著(zhù)裝檢查，嚴禁同班著(zhù)裝不統一現象。
帽鞋儀表
1、不得歪戴帽子，帽沿應與眉同高。肩(臂)章佩戴齊全，扣好領(lǐng)扣。必須內穿制式襯衣，打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶要系正、系緊。
2、炎熱季節，在辦公室或宿舍內，當值夜班可不戴帽子，但必須將帽子放置于統一位置。
3、上、下班途中著(zhù)裝必須整齊，按齊步或跑步隊列動(dòng)作前進(jìn)，不得不戴帽子或將帽子拿在手上，不得將皮帶拿在手上和其它不規范動(dòng)作。
4、著(zhù)制服時(shí)，不得佩戴耳環(huán)、戒指、項鏈等飾物，不得加裝非本公司配發(fā)物品。
5、著(zhù)裝上崗時(shí)，必須穿黑色皮鞋，要常擦打鞋油，保持潔凈，嚴禁穿淺色襪子上班，提倡黑、藍深色顏色襪子。
保安員的儀容衛生
儀容衛生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：
(一)服裝要整潔。
穿著(zhù)要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
(二)上崗執勤著(zhù)裝要規范。
執勤時(shí)必須按規定著(zhù)保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著(zhù)制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(三)注意個(gè)人衛生。
頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長(cháng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì )公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場(chǎng)所吸煙.
保安員的行為舉止
保安員的行為舉止，體現的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養，也是保安人員職業(yè)道德規范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏(yíng)得客戶(hù)的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì )效益具有重要作用。
(一) 用語(yǔ)文明。
在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗證時(shí)，應說(shuō)“請出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時(shí)說(shuō)“請不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”;遇對方表示感謝時(shí)，應說(shuō)“不用謝，這是我們應該做的”等等。
(二) 坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿(mǎn)。
(三) 站姿端莊。
站立值勤時(shí)，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
(四) 行走穩健。
行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應自然、穩健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
(五) 談話(huà)自然。
保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
行走
1) 輕而穩，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走;
2) 在較窄地方遇到業(yè)主，都要主動(dòng)讓路，不可搶行;
3) 如有特殊情況需超過(guò)，首先應說(shuō)“對不起，請讓一下”，待經(jīng)過(guò)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”;
4) 與同事或業(yè)主對面擦過(guò)時(shí)應主動(dòng)側身并點(diǎn)頭問(wèn)好;
5) 在走廊、樓梯與公共通道，應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺;
6) 在公共場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所行走時(shí)不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩;
7) 注意 “三輕”：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
交談
1、 面帶微笑，目光注視對方并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示了解業(yè)主談話(huà)的主題和內容。
2、 與他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。
3、 不宜大聲說(shuō)話(huà)或手舞足蹈。
4、 不停的看表
5、 應經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
6、 有必要插話(huà)時(shí)，應先說(shuō)：“對不起，打擾一下”。
7、 有其他急事或接聽(tīng)電話(huà)需要離開(kāi)面對的業(yè)主，應說(shuō)：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，再次面對業(yè)主時(shí)，要說(shuō)：“對不起，讓您久等了”。
8、 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
9、 不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄業(yè)主，不管業(yè)主態(tài)度如何都必須 以禮相待不管客戶(hù)多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
10、 稱(chēng)呼業(yè)主時(shí)，要多稱(chēng)呼業(yè)主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐/女士。
接聽(tīng)電話(huà)
1三聲之內接聽(tīng);
2接起電話(huà)，先問(wèn)好，報部門(mén)名稱(chēng)，語(yǔ)氣溫和、親切。
3 通電話(huà)時(shí)，手旁隨時(shí)準備好筆和紙，記錄對方所要講的重點(diǎn)，待對方講完時(shí)應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。
4 通電話(huà)時(shí)，若中途需要與他人交談，先要說(shuō)對不起，并請對方稍后，同時(shí)用手捂住話(huà)筒，方可與他人交談。
5 當客戶(hù)問(wèn)詢(xún)或查詢(xún)時(shí)，盡量避免使用：“也許、可能、大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的問(wèn)答，不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后再給客戶(hù)明確的回答。
6 當有人找或所找的人不在時(shí)，應說(shuō)“請稍等”或“她現在不在這里，請留下您的電話(huà)或留言轉告”等禮貌作答。
7 通話(huà)完畢，應禮貌道別，并待對方掛上電話(huà)后再掛。
保安接待訪(fǎng)客禮貌用語(yǔ)
1、接待外來(lái)單位找人
文明用語(yǔ)：您好，請問(wèn)您找哪位?——請您與本人或部門(mén)取得聯(lián)系!(確認
來(lái)訪(fǎng)部門(mén)或人后)請您在這在里登記一下，請隨我來(lái)——
禁忌用語(yǔ)：干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在，不知道。
2、接待人員或車(chē)輛進(jìn)出
文明用語(yǔ)：老師，您好!請問(wèn)您找哪位?有預約嗎?請您稍等— (電話(huà)通知確認來(lái)訪(fǎng)人后方可入內)請在這里登記一下——謝謝合作!
請出示您的工作證件。(確認后登記放行)謝謝合作!
禁忌用語(yǔ)：干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。沒(méi)有證件不給進(jìn)，沒(méi)有商量余地。
3、遇到客戶(hù)
文明用語(yǔ)：您好!請問(wèn)您找哪位?有預約嗎?(沒(méi)有預約)哪您稍等!我幫您聯(lián)系一下!(經(jīng)部門(mén)同意后)請在這里登記一下，請隨我來(lái)——
禁忌用語(yǔ)：?jiǎn)挝恢贫饶悴恢绬?
4、與單位領(lǐng)導或職工打招呼
文明用語(yǔ)：您早，您好，節日好，請進(jìn)，再見(jiàn)，您慢走。
禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。
5、遇到有人攜帶物品出廠(chǎng)(公司)產(chǎn)生懷疑
文明用語(yǔ)：老師，請留步，您的包里帶的是什么?能打開(kāi)看看嗎?對不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。 禁忌用語(yǔ)：把包打開(kāi)，我們要檢查。
6、遇到群眾問(wèn)路
文明用語(yǔ)：請就近坐X路公交車(chē)或請往X方向走。這兒我不熟，我來(lái)幫你問(wèn)一下。
禁忌用語(yǔ)：不知道。問(wèn)別人去。
7、接到群眾或單位員工緊急求助電話(huà)
文明用語(yǔ)：請您不要著(zhù)急，我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門(mén)幫您 解決。
禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。
8、遇到群眾或客戶(hù)對某事辦理不理解
文明用語(yǔ)：您對某事處理有意見(jiàn)，可直接向單位領(lǐng)導反映，或我們代您反映。
禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，你說(shuō)到哪去告，到哪去。
9、執勤中接待多名群眾
文明用語(yǔ)：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語(yǔ)：沒(méi)看到我忙啊;急什么;等著(zhù)。
10、接待處理糾紛
文明用語(yǔ)：請冷靜一點(diǎn)，有話(huà)好好說(shuō)，不要爭吵。
禁忌用語(yǔ)：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。
11、接電話(huà)
文明用語(yǔ)：您好，請問(wèn)您找哪位?XX不在，有事我幫您轉告。
禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。
12、接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌的電話(huà)
文明用語(yǔ)：請不要講粗話(huà)，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙
我們工作。
禁忌用語(yǔ)：用粗語(yǔ)、臟話(huà)進(jìn)行攻擊。
保安接待訪(fǎng)客著(zhù)裝要求
1) 工裝規范，穿戴整齊，衣袖與褲腿不翻卷，襪子以深色為主，黑色皮鞋;
2) 工號牌佩戴不歪斜，保安帽筆直、端莊，帽徽與雙眉之間呈一條直線(xiàn);
3) 各類(lèi)配飾不缺、不多、整齊。
4) 服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續，保安部安排專(zhuān)人管理。
5) 員工上班期間必須按規定著(zhù)裝，保持警容嚴整。
6) 按季節著(zhù)裝，并按規定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、武裝帶。
7) 扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。
8) 上班時(shí)間穿長(cháng)袖制式襯衫時(shí)，必須打領(lǐng)帶。
9) 員工乘公共車(chē)輛或騎自行車(chē)上下班往返途中不準著(zhù)制服。上班時(shí)間非因公外出以及下班時(shí)間一律不準著(zhù)制服。
10) 在服裝物品使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。
著(zhù)裝
(1) 除不宜或者不需要著(zhù)裝的情形外，在工作時(shí)間必須著(zhù)保安制服。因私外出應著(zhù)便服。
(2) 著(zhù)保安制服時(shí)，應按規定佩帶保安標志。
(3) 保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。
(4) 在駐勤單位除工作外，著(zhù)裝時(shí)可以不戴帽子。
(5) 著(zhù)保安制服應干凈整潔、不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
(6) 愛(ài)護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志變賣(mài)、贈送或借給他人。
(7) 著(zhù)裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準佩帶領(lǐng)導機關(guān)統一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準佩帶其他徽章和飾物。
儀表儀容
(1) 值班時(shí)要儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。
(2) 男性保安不準留長(cháng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。
(3) 不得染發(fā)、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。
禮節
(1) 在下列場(chǎng)合行舉手禮：
�、� 著(zhù)裝遇領(lǐng)導時(shí)；
�、� 站崗、執勤、交接班時(shí)；
�、� 糾正違章時(shí)；
�、� 受到領(lǐng)導接見(jiàn)、慰問(wèn)以及領(lǐng)導視察、檢查時(shí)；
�、� 參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)；
�、� 著(zhù)裝在大會(huì )上發(fā)言開(kāi)始和結束時(shí)。
(2) 在參加大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。
(3) 對日常接觸的領(lǐng)導可以不敬禮。
舉止
白襯衫是夏日標配，簡(jiǎn)單且耐看，搭配良品；寬松舒適的特性，衣袖還可挽起，釋放出慵懶的氣質(zhì)
文明用語(yǔ)
(1) 在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準確，文明規范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話(huà)要和氣，使用"請、您好、對不起、謝謝、再見(jiàn)"等禮貌語(yǔ)言。要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準使用對方禁忌的語(yǔ)言。
按章執勤
(1) 嚴格在法律規定的范圍內開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準超越職責權限。
(2) 嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
(3) 不準刁難群眾。
(4) 不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
(5) 遵守客戶(hù)單位內部的各項規章制度，對客戶(hù)單位內部機密，不準隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。
(6) 未經(jīng)允許不準動(dòng)用客戶(hù)物品和接受客戶(hù)贈送的禮品。
(7) 要愛(ài)護公物。
(8) 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報，不準遲報、隱瞞不報。
(9) 要認真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
衛生
(1) 要自覺(jué)維護環(huán)境衛生，保持執勤區域整齊清潔。
(2) 內務(wù)衛生。
�、俅矄�、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。
�、诘孛鏌o(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。
�、坶T(mén)窗潔凈，玻璃明亮。
�、苌钣闷窋[放整齊，統一規范。
�、莶粶曙曫B寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報。
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