應急情況管理制度

　　在當今社會(huì )生活中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的應急情況管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　1.0目的

　　為了維護客戶(hù)的利益，使客戶(hù)的生命、財產(chǎn)安全得到保障，轄區內的公共設備、設施不受損壞，從而確�？蛻�(hù)能在舒適的環(huán)境里生活。

　　2.0適用范圍

　　適用公司各物業(yè)項目遇到應急情況時(shí)需處理的工作程序的管理。

　　3.0引用文件

　　3.1《上海市消防管理規定》

　　3.2《上海市電梯及自動(dòng)扶梯安全管理條例》

　　3.3《上海市燃氣管理條例》

　　4.0職責

　　4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理，由工程處專(zhuān)業(yè)人員負責請供水、供電公司維修，并參加驗收。

　　4.2公司各物業(yè)項目管理處經(jīng)理、物業(yè)事務(wù)主管負責對轄區內應急情況的處理工作。

　　4.3物業(yè)項目管理處其他員工應配合做好應急事故處理，并做好事后的清場(chǎng)工作。

　　5.0程序要點(diǎn)

　　5.1當發(fā)生火災時(shí)

　　5.1.1當班管理員應速撥'119'，同時(shí)通知管理員領(lǐng)班并報告公司主管領(lǐng)導。

　　5.1.2水電工得知發(fā)生火災應火速關(guān)閉電力總閘，以免發(fā)生更大的危險。

　　5.1.3物業(yè)項目管理處全體人員除當班管理員之外，采取邊疏散人員，邊用現有的消防器材進(jìn)行滅火。

　　5.1.4若火災發(fā)生在夜間，總值班應安排人員，喚醒沉睡的.客戶(hù)，幫助他們快速離開(kāi)火災現場(chǎng)。

　　5.1.5物業(yè)項目管理處工作人員應盡可能地搶救客戶(hù)及公共財產(chǎn)，不使其受到損失。

　　5.1.6在救火過(guò)程中，當班管理員更應該提高警惕，嚴防犯罪分子乘虛而入。

　　5.1.7火撲滅之后，物業(yè)項目管理處經(jīng)理應積極配合公安人員調查火災發(fā)生原因，并詳細填寫(xiě)《發(fā)生火災應急處理記錄表》，安排人員幫助客戶(hù)清理場(chǎng)地，并即時(shí)通知所屬保險公司作出理賠處理。

　　5.1.8物業(yè)項目管理處經(jīng)理對有突出表現的員工進(jìn)行表?yè)P，同時(shí)填寫(xiě)《應急情況處理過(guò)程中員工突出表現申報表》，報運作部、公司領(lǐng)導審批。

　　5.2發(fā)生案件時(shí)

　　5.2.1當巡邏管理員聽(tīng)到客戶(hù)呼救或發(fā)現有人作案時(shí)，留意作案人的面貌、身高，立即向當地派出所報案或撥匪警'110';同時(shí)通知管理員領(lǐng)班并報告物業(yè)項目管理處經(jīng)理。

　　5.2.2物業(yè)事務(wù)主管應組織人員發(fā)動(dòng)客戶(hù)共同捉拿案犯，并封鎖該管理轄區所有的出口，當班門(mén)衛這時(shí)應有高度的警惕性嚴守陣地，密切注視離開(kāi)管理區域的可疑人員，嚴格檢查離場(chǎng)的車(chē)輛，防止案犯乘機逃跑，若抓到案犯后應馬上送當地派出所。

　　5.2.3管理員領(lǐng)班應安排管理員，協(xié)助公安干警保護案發(fā)現場(chǎng)，并詳細介紹案件發(fā)生的經(jīng)過(guò)，以方便公安部門(mén)調查破案。并填寫(xiě)《案件發(fā)生記錄表》。

　　5.2.4物業(yè)項目管理處經(jīng)理、管理員領(lǐng)班應及時(shí)安慰被盜被害的客戶(hù)，填寫(xiě)《抓獲違法人員記錄表》，并填寫(xiě)《應急處理過(guò)程中員工突出表現申請表》，報運作部、公司領(lǐng)導審批。如有第三者受損時(shí)即時(shí)通報所屬保險公司。

　　5.3當臺風(fēng)來(lái)臨時(shí)

　　5.3.1物業(yè)項目管理處人員在臺風(fēng)來(lái)臨時(shí)，要注意收聽(tīng)、收看各新聞媒介發(fā)出的防風(fēng)預告及措施，將有關(guān)防風(fēng)注意事項通知客戶(hù)，做好防臺風(fēng)前的準備工作。

　　5.3.2水電工檢查小區內的溝渠、天面排水周?chē)�、平臺排水孔是否有雜物阻塞，如不利于水流暢，則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道，填寫(xiě)《防風(fēng)檢查登記表》報物業(yè)項目管理處經(jīng)理。

　　5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關(guān)閉情況，每棟樓宇大門(mén)是否鎖好。

　　5.3.4管理員巡邏時(shí)，要密切注意檢查客戶(hù)陽(yáng)臺上的物品及物業(yè)項目管理處的標識有無(wú)固緊，并提醒客戶(hù)注意財物安全。

　　5.3.5園林綠化工應將小的喬木固定，以免風(fēng)將樹(shù)刮倒。

　　5.3.6臺風(fēng)過(guò)后，由物業(yè)項目管理處經(jīng)理組織人員對物業(yè)項目的受損情況進(jìn)行檢查修繕，并填寫(xiě)《臺風(fēng)災害情況處理表》報公司運作部。

　　5.4水管爆裂時(shí)

　　5.4.1水電工應每天注意巡視轄區內隱蔽水管有無(wú)爆裂。

　　5.4.2發(fā)現水管爆裂時(shí)，水電工立即關(guān)閉水閘，同時(shí)通知物業(yè)項目管理處經(jīng)理張貼通知給受影響的客戶(hù)，講明停水原因及停水大約時(shí)間，并為客戶(hù)提供方便用水的地方，由水電工填寫(xiě)《突發(fā)事故維修驗收表》報物業(yè)項目管理處。

　　5.4.3物業(yè)項目管理處速請自來(lái)水公司維修隊進(jìn)行搶修，修復后，由物業(yè)項目管理處水電工、工程處參與驗收，維修單位填寫(xiě)《突發(fā)事故維修驗收表》報運作部。

　　5.5電力中斷時(shí)

　　5.5.1當電力系統中斷時(shí)，由水電工關(guān)電閘，發(fā)出通知給受影響的客戶(hù)并加以解釋?zhuān)�同時(shí)通知物業(yè)項目管理處經(jīng)理。

　　5.5.2水電工填寫(xiě)《突發(fā)事故表》報物業(yè)項目管理處經(jīng)理，由物業(yè)項目管理處物業(yè)工程組派專(zhuān)業(yè)人員，以最快的速度進(jìn)行修復，同時(shí)也可請求公司工程處經(jīng)理派人幫助處理，若屬于高壓部份，由物業(yè)項目管理處請供電公司前來(lái)處理，工程組專(zhuān)業(yè)人員負責協(xié)助。

　　5.6停電時(shí)，管理員應加強保衛工作，以免犯罪分子乘機打劫。

　　5.6.1修復后，由工程處專(zhuān)業(yè)人員、物業(yè)項目管理處經(jīng)理、水電工參加驗收，維修單位填寫(xiě)《突發(fā)事故維修驗收表》報公司運作部經(jīng)理。

　　5.7煤氣泄漏時(shí)

　　5.7.1由物業(yè)項目管理處人員通知客戶(hù)，如聯(lián)系不上時(shí)，應破門(mén)而入，打開(kāi)客戶(hù)家所有門(mén)窗，關(guān)閉煤氣總閘，在客戶(hù)家里寫(xiě)下留言條，并通知煤氣公司處理。

　　5.7.2物業(yè)項目管理處應配合煤氣公司，做好修檢工作，做好安全使用煤氣的宣傳工作，由水電工填寫(xiě)《煤氣發(fā)生事故記錄表》報物業(yè)項目管理處。

　　6.0相關(guān)記錄

　　6.1《發(fā)生火災應急處理記錄表》mps-yw2-20

　　6.2《應急過(guò)程中員工突出表現申報表》mps-yw2-21

　　6.3《公司抓獲違法人員登記表》mps-yw2-22

　　6.4《防風(fēng)檢查登記表》mps-yw2-23

　　6.5《臺風(fēng)災害情況處理表》mps-yw2-24

　　6.6《突發(fā)事故表》mps-yw2-25

　　6.7《案件發(fā)生記錄表》mps-yw2-26

　　6.8《突發(fā)事故維修驗收表》mps-yg2-13

　　6.9《煤氣發(fā)生事故維修記錄表》mps-yg2-14

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